Σύνοψη προτεινόμενων λογισμικών μετατροπής κειμένου σε ομιλία. 7 επιλογές διαθέσιμες και για εμπορι…
Η σύνθεση φωνής AI συνιστάται για το IVR (Αυτόματη Φωνητική Απόκριση) τηλεφώνου! Λεπτομερής εξήγηση του τρόπου δημιουργίας και των πλεονεκτημάτων
26/01/2026
Θέλω να μάθω πώς να δημιουργήσω φωνή για IVR!
Όταν καλείτε σε τηλεφωνικά κέντρα ή υπηρεσίες υποστήριξης πελατών εταιρειών, συχνά ακούτε μια αυτόματη φωνή που λέει: «Παρακαλούμε επιλέξτε έναν αριθμό ανάλογα με το περιεχόμενο του ερωτήματός σας».
Το σύστημα που αναπαράγει αυτή τη φωνή ονομάζεται 「IVR」（Σύστημα Αυτόματης Τηλεφωνικής Απόκρισης）.
Στην πραγματικότητα, πρόσφατα όλο και περισσότερες εταιρείες δημιουργούν φωνές IVR χρησιμοποιώντας AI σύνθεση φωνής.
Αν αξιοποιήσετε δωρεάν λογισμικό ή εφαρμογές ανάγνωσης κειμένου, μπορείτε να εισαγάγετε το IVR με έναν απλό τρόπο δημιουργίας.
Σε αυτό το άρθρο, θα εξηγήσουμε λεπτομερώς τι είναι το IVR/Σύστημα Αυτόματης Τηλεφωνικής Απόκρισης, πώς λειτουργεί και πώς να δημιουργήσετε φωνή IVR χρησιμοποιώντας υπηρεσίες AI σύνθεσης φωνής.
Από εκείνους που εξετάζουν την εισαγωγή IVR σε ένα τηλεφωνικό κέντρο έως εκείνους που αναπτύσσουν συστήματα IVR, γιατί δεν ανατρέχετε σε αυτό το άρθρο για να δημιουργήσετε φωνή ανάγνωσης με την τελευταία λέξη της τεχνολογίας AI;
【Δωρεάν・Εμπορική Χρήση OK】Προτεινόμενες υπηρεσίες AI σύνθεσης φωνής για συστήματα IVR
Το 『Ondoku』 είναι μια προτεινόμενη υπηρεσία AI για IVR (Συστήματα Αυτόματης Τηλεφωνικής Απόκρισης).
Το χαρακτηριστικό του είναι η τελευταία λέξη της τεχνολογίας AI σύνθεσης φωνής, η οποία μπορεί να δημιουργήσει ρεαλιστική και ευκρινή φωνή.
Μπορείτε να επιλέξετε φωνές ανάλογα με τη χρήση του IVR, όπως γυναικείες ή ανδρικές φωνές, και να δημιουργήσετε καθαρή φωνή IVR σαν επαγγελματίας αφηγητής.
Ένα άλλο βασικό σημείο είναι ότι μπορείτε να πραγματοποιήσετε σύνθεση φωνής 365 ημέρες το χρόνο, 24 ώρες το 24ωρο, επιτρέποντάς σας να ενημερώνετε το περιεχόμενο του IVR ανά πάσα στιγμή.
Το 『Ondoku』 φυσικά επιτρέπει την εμπορική χρήση! (Κάντε κλικ εδώ για λεπτομέρειες σχετικά με την εμπορική χρήση)
Καθώς διατίθεται δωρεάν, συνιστάται να δοκιμάσετε πρώτα την AI σύνθεση φωνής στο 『Ondoku』.
Μπορείτε να το χρησιμοποιήσετε ως φωνή για συστήματα IVR ξεκινώντας από 1.000 γιεν το μήνα, καθιστώντας δυνατή την εισαγωγή του με χαμηλό κόστος.
Γιατί δεν χρησιμοποιείτε την υπηρεσία AI σύνθεσης φωνής 『Ondoku』 για την εισαγωγή IVR ή την ανάπτυξη συστημάτων αυτόματης τηλεφωνικής απόκρισης;
【Δωρεάν】Πώς να φτιάξετε ένα σύστημα IVR! Εύκολη παραγωγή με την υπηρεσία AI σύνθεσης φωνής 『Ondoku』
Θέλω να μάθω τώρα πώς να δημιουργήσω φωνή για IVR!
Ας εξηγήσουμε αμέσως πώς να δημιουργήσετε φωνή για IVR (Αυτόματη Τηλεφωνική Απόκριση) χρησιμοποιώντας την υπηρεσία AI σύνθεσης φωνής 『Ondoku』.
1. Γράψτε το κείμενο του σεναρίου για τη φωνή IVR (με παραδείγματα)
Αρχικά, γράψτε το κείμενο του σεναρίου για τη φωνή που θα αναπαράγεται στο IVR (Αυτόματη Τηλεφωνική Απόκριση).
Οποιοδήποτε λογισμικό που επιτρέπει τη συγγραφή κειμένου, όπως το Σημειωματάριο ή το Word, είναι κατάλληλο.
Για παράδειγμα, στην περίπτωση μιας αυτόματης απόκρισης τηλεφωνικού κέντρου, προτείνεται ένα σενάριο όπως το παρακάτω:
Σας ευχαριστούμε που καλέσατε. Εδώ είναι η εταιρεία 〇〇, Γραμμή Εξυπηρέτησης Πελατών. Παρακαλούμε ακολουθήστε τις φωνητικές οδηγίες και πιέστε τον αντίστοιχο αριθμό. Για ερωτήσεις σχετικά με νέα συμβόλαια πιέστε το 1, για αλλαγές σε υπάρχοντα συμβόλαια πιέστε το 2, για ακυρώσεις πιέστε το 3, και για οποιοδήποτε άλλο ερώτημα πιέστε το 4.
Σας συνδέουμε με έναν εκπρόσωπο.
Αυτή τη στιγμή, όλες οι γραμμές μας είναι κατειλημμένες. Παρακαλούμε παραμείνετε στη γραμμή ή καλέστε ξανά αργότερα.
2. Ανάγνωση του σεναρίου στον ιστότοπο του 『Ondoku』
Μόλις το σενάριο είναι έτοιμο, πραγματοποιήστε την ανάγνωσή του στον ιστότοπο του 『Ondoku』.
Αφού ανοίξετε την αρχική σελίδα του 『Ondoku』, επικολλήστε το κείμενο του σεναρίου στο πλαίσιο κειμένου.
Συνιστάται να εισάγετε το κείμενο ανά ηχητικό απόσπασμα, όπως «όταν λαμβάνεται η κλήση» ή «όταν γίνεται η σύνδεση με τον εκπρόσωπο».
Αφού εισάγετε το σενάριο, επιλέξτε τη γλώσσα και τον τύπο φωνής.
Στο 『Ondoku』, για την ιαπωνική γλώσσα, μπορείτε να επιλέξετε από πάνω από 16 είδη φωνών, συμπεριλαμβανομένων γυναικείων, ανδρικών και παιδικών φωνών!
Για αυτό το παράδειγμα, θα χρησιμοποιήσουμε τη γυναικεία φωνή «Nanami (Guidance)», η οποία είναι ιδανική για αυτόματη απόκριση IVR.
Στο Ondoku μπορείτε επίσης να ρυθμίσετε την ταχύτητα και τον τόνο, αλλά για χρήση σε IVR, οι προεπιλεγμένες ρυθμίσεις είναι συνήθως επαρκείς.
Τώρα η σύνθεση φωνής είναι έτοιμη.
Πατήστε το κουμπί «Ανάγνωση» για να ξεκινήσει η σύνθεση φωνής.
Σε λίγα μόλις δευτερόλεπτα η σύνθεση θα ολοκληρωθεί και η οθόνη θα αλλάξει.
Ένα πρόγραμμα αναπαραγωγής ήχου θα εμφανιστεί και η φωνή θα αρχίσει να παίζει. Αν δεν υπάρχει πρόβλημα, αποθηκεύστε το αρχείο.
Για παράδειγμα, με το συγκεκριμένο σενάριο, μπορείτε να συνθέσετε μια τέτοια φωνή:
Ακολουθώντας την ίδια διαδικασία, δημιουργήστε και τις υπόλοιπες φωνές που θα χρησιμοποιηθούν στο IVR.
Όπως βλέπετε, η διαδικασία AI σύνθεσης φωνής στο 『Ondoku』 είναι εξαιρετικά απλή.
Γιατί δεν δοκιμάζετε και εσείς να δημιουργήσετε δωρεάν μια φωνή IVR για τηλεφωνικό κέντρο χρησιμοποιώντας το 『Ondoku』;
Πώς να ρυθμίσετε τις παύσεις στη φωνή IVR
Κατά την ανάγνωση του σεναρίου, ίσως θελήσετε να αφήσετε μεγαλύτερες παύσεις μεταξύ των φράσεων.
Για παράδειγμα, στο παραπάνω παράδειγμα, ίσως νιώσετε την ανάγκη για παύση μετά την ανακοίνωση των αριθμών, όπως «Για ερωτήσεις σχετικά με νέα συμβόλαια πιέστε το 1, [παύση] για αλλαγές σε υπάρχοντα συμβόλαια πιέστε το 2».
Στο 『Ondoku』, μπορείτε να προσθέσετε παύσεις με δύο τρόπους.
Εισαγωγή «.» στα σημεία που θέλετε παύση
«Για ερωτήσεις σχετικά με νέα συμβόλαια πιέστε το 1. Για αλλαγές σε υπάρχοντα συμβόλαια πιέστε το 2.»
Με την εισαγωγή μιας τελείας («.») στα σημεία που θέλετε παύση, η ανάγνωση θα συμπεριλάβει μια διακοπή.
Επίσης, η εισαγωγή κόμματος («,») δημιουργεί μια μικρότερη παύση.
Σενάριο με «.» και «,»:
Σας ευχαριστούμε που καλέσατε. Εδώ είναι η εταιρεία 〇〇, Γραμμή Εξυπηρέτησης Πελατών. Παρακαλούμε ακολουθήστε τις φωνητικές οδηγίες και πιέστε τον αντίστοιχο αριθμό. Για ερωτήσεις σχετικά με νέα συμβόλαια, πιέστε το 1. Για αλλαγές σε υπάρχοντα συμβόλαια, πιέστε το 2. Για ακυρώσεις, πιέστε το 3. Για οποιοδήποτε άλλο ερώτημα, πιέστε το 4.
Κατά την ανάγνωση αυτού του κειμένου, μπορείτε να συνθέσετε μια τέτοια φωνή:
Χρήση Γλώσσας Σήμανσης Σύνθεσης Ομιλίας (SSML)
Στο 『Ondoku』, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε SSML για να ορίσετε παύσεις.
Για παράδειγμα:
Με αυτή την εντολή, μπορείτε να ορίσετε μια παύση 1000ms = ακριβώς 1 δευτερόλεπτο.
Όταν χρησιμοποιείτε SSML, πρέπει να γράφετε το «
Για παράδειγμα, αν θέλετε μια μεγαλύτερη παύση μετά το «Γραμμή Εξυπηρέτησης Πελατών.»:
Σας ευχαριστούμε που καλέσατε. Εδώ είναι η εταιρεία 〇〇, Γραμμή Εξυπηρέτησης Πελατών. Παρακαλούμε ακολουθήστε τις φωνητικές οδηγίες και πιέστε τον αντίστοιχο αριθμό. Για ερωτήσεις σχετικά με νέα συμβόλαια, πιέστε το 1. Για αλλαγές σε υπάρχοντα συμβόλαια, πιέστε το 2. Για ακυρώσεις, πιέστε το 3. Για οποιοδήποτε άλλο ερώτημα, πιέστε το 4.
Εισάγοντας το κείμενο με αυτόν τον τρόπο, μπορείτε να πετύχετε μια παύση ακριβώς 1 δευτερολέπτου.
Η ανάγνωση θα ακούγεται κάπως έτσι:
Για να κάνετε ένα σύστημα IVR πιο άνετο στη χρήση, είναι σημαντικό να ρυθμίσετε λεπτομερώς τις παύσεις στη φωνή.
Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες για τη χρήση του SSML σε αυτό το άρθρο!
3. Εισαγωγή της δημιουργημένης φωνής στο IVR (Σύστημα Αυτόματης Τηλεφωνικής Απόκρισης)
Το μόνο που μένει είναι να εισάγετε τη φωνή που δημιουργήσατε με το 『Ondoku』 στο IVR (Σύστημα Αυτόματης Τηλεφωνικής Απόκρισης) σας!
Οι φωνές που δημιουργούνται στο 『Ondoku』 μπορούν να κατεβούν σε μορφή MP3, καθιστώντας την εισαγωγή τους στο σύστημα IVR πολύ εύκολη.
※ Υποστηρίζεται επίσης η λήψη σε μορφή WAV από τη σελίδα ιστορικού.
Με αυτόν τον τρόπο, το 『Ondoku』 επιτρέπει σε οποιονδήποτε να πραγματοποιήσει εύκολα σύνθεση φωνής για αυτόματη τηλεφωνική απόκριση!
Μπορείτε να εισαγάγετε IVR στο τηλεφωνικό σας κέντρο δωρεάν ή με ελάχιστο κόστος. Γιατί δεν δοκιμάζετε το 『Ondoku』;
Τι είναι το IVR (Σύστημα Αυτόματης Τηλεφωνικής Απόκρισης); Εξήγηση μηχανισμού και χαρακτηριστικών
Πώς λειτουργεί το IVR; Πώς αναπαράγεται η αυτόματη φωνή;
Από εδώ και στο εξής, θα εξηγήσουμε τον βασικό μηχανισμό και τα χαρακτηριστικά του IVR (Σύστημα Αυτόματης Τηλεφωνικής Απόκρισης).
Ποιος είναι ο βασικός μηχανισμός του IVR; Ανταπόκριση σε κλήσεις πελατών με αυτόματη φωνή
Το IVR (Αυτόματη Τηλεφωνική Απόκριση) είναι ένα σύστημα που ανταποκρίνεται σε κλήσεις προς τηλεφωνικά κέντρα αναπαράγοντας φωνητικά μηνύματα.
Ζητώντας από τους πελάτες να χειριστούν τα κουμπιά του τηλεφώνου σύμφωνα με την αυτόματη φωνή, η κλήση μπορεί να δρομολογηθεί στον κατάλληλο υπεύθυνο ή τμήμα.
Το IVR είναι η συντομογραφία του «Interactive Voice Response» και στα ελληνικά ονομάζεται συχνά «Σύστημα Αυτόματης Τηλεφωνικής Απόκρισης».
Ο μηχανισμός του IVR είναι πολύ απλός.
Όταν ένας πελάτης καλεί τον αριθμό μιας εταιρείας, το IVR ανταποκρίνεται αυτόματα.
Σας ευχαριστούμε που καλέσατε. Εδώ είναι η εταιρεία 〇〇.
Παρακαλούμε ακολουθήστε τις φωνητικές οδηγίες και πιέστε τον αντίστοιχο αριθμό. Για ερωτήσεις σχετικά με τη χρήση πιέστε το 1, για επισκευές ή αντικαταστάσεις πιέστε το 2, και για άλλες ερωτήσεις πιέστε το 3.
Αναπαράγεται μια τέτοια φωνητική καθοδήγηση.
Όταν ο πελάτης πιέσει ένα κουμπί στο τηλέφωνό του, το σύστημα IVR αναγνωρίζει την είσοδο του αριθμού και μεταφέρει την κλήση στο κατάλληλο τμήμα ή στον εκπρόσωπο του τηλεφωνικού κέντρου.
Ο αριθμός των εταιρειών που εισάγουν IVR αυξάνεται συνεχώς. Ποια είναι τα χαρακτηριστικά και τα πλεονεκτήματα;
Πρόσφατα, ο αριθμός των εταιρειών που υιοθετούν το IVR αυξάνεται ραγδαία.
Ο κύριος λόγος είναι η επίλυση του προβλήματος της έλλειψης προσωπικού.
Υπάρχει χρόνια έλλειψη εκπροσώπων σε τηλεφωνικά κέντρα, και η πρόσληψη νέου προσωπικού παραμένει δύσκολη.
Με την εισαγωγή του IVR, η αυτόματη φωνή μπορεί να διαχειριστεί όλες τις κλήσεις, επιτρέποντας την αποτελεσματική εξυπηρέτηση με περιορισμένο προσωπικό.
Επίσης, η βελτίωση της εξυπηρέτησης πελατών είναι ένας ακόμη λόγος.
Οι πελάτες περιμένουν να μπορούν να επικοινωνήσουν με μια εταιρεία 24 ώρες το 24ωρο.
Το IVR μπορεί να ανταποκριθεί αυτόματα ακόμα και εκτός ωραρίου λειτουργίας, επιτρέποντας μια πιο προσεκτική εξυπηρέτηση.
Το IVR γίνεται πιο προσιτό με την τεχνολογία AI σύνθεσης φωνής
Ένας άλλος λόγος για τον οποίο το IVR διαδίδεται περαιτέρω είναι η μεγάλη πρόοδος στην τεχνολογία AI σύνθεσης φωνής.
Παλαιότερα, οι αυτόματες αποκρίσεις μπορούσαν να γίνουν μόνο με αφύσικες, ρομποτικές φωνές, αλλά το σύγχρονο λογισμικό σύνθεσης φωνής επιτρέπει φυσική ανάγνωση που μοιάζει με την ανθρώπινη.
Η εμφάνιση δωρεάν ή οικονομικών εφαρμογών και λογισμικού ανάγνωσης κατέστησε την εισαγωγή συστημάτων IVR πολύ πιο εύκολη από ποτέ.
Αν πρόκειται να εισαγάγετε IVR τώρα, συνιστάται να δημιουργήσετε τη φωνή ανάγνωσης με μια σύγχρονη εφαρμογή AI σύνθεσης φωνής.
Αναφερόμενοι στον τρόπο δημιουργίας που εξηγήσαμε σε αυτό το άρθρο, γιατί δεν δημιουργείτε και εσείς ένα σύστημα αυτόματης τηλεφωνικής απόκρισης με το 『Ondoku』;
Χρήσεις και σενάρια εφαρμογής του IVR (Σύστημα Αυτόματης Τηλεφωνικής Απόκρισης)
Το IVR (Σύστημα Αυτόματης Τηλεφωνικής Απόκρισης) χρησιμοποιείται σε διάφορες περιπτώσεις.
Ακολουθούν μερικές συγκεκριμένες χρήσεις και σενάρια εφαρμογής:
Εισαγωγή IVR σε τηλεφωνικά κέντρα επιχειρήσεων και γραμμές εξυπηρέτησης πελατών
Η πιο συνηθισμένη χρήση του IVR είναι στα τηλεφωνικά κέντρα και στις γραμμές υποστήριξης πελατών των επιχειρήσεων.
Όταν καλείτε στην υποστήριξη πελατών μιας μεγάλης εταιρείας, σχεδόν πάντα μια φωνή που έχει δημιουργηθεί με λογισμικό σύνθεσης φωνής απαντά πρώτη.
Εισάγοντας IVR στις γραμμές εξυπηρέτησης, το περιεχόμενο των ερωτημάτων μπορεί να ταξινομηθεί εκ των προτέρων.
Αυτό επιτρέπει τη σύνδεση της κλήσης με έναν εκπρόσωπο που διαθέτει εξειδικευμένες γνώσεις για το συγκεκριμένο θέμα, μειώνοντας τον χρόνο αναμονής του πελάτη.
Επίσης, όταν το τηλεφωνικό κέντρο είναι κατειλημμένο, είναι δυνατόν να αναπαραχθεί ένα μήνυμα που ενημερώνει ότι «αυτή τη στιγμή οι γραμμές μας είναι κατειλημμένες».
Ο αριθμός των κλήσεων που μπορεί να διαχειριστεί ένας άνθρωπος είναι περιορισμένος, αλλά με τη χρήση AI σύνθεσης φωνής και IVR, μπορείτε να δέχεστε οποιοδήποτε αριθμό κλήσεων ταυτόχρονα.
Χρησιμοποιώντας δωρεάν εφαρμογές AI σύνθεσης φωνής, είναι πλέον δυνατό να δημιουργείτε αυτόματες φωνές για τηλεφωνικά κέντρα πολύ πιο οικονομικά από πριν.
Ακόμα και μικρές εταιρείες, γραφεία ή οργανισμοί μπορούν να εισαγάγουν IVR, επομένως συνιστάται η χρήση AI σύνθεσης φωνής για τα μελλοντικά συστήματα αυτόματης απόκρισης.
Το σύστημα αυτόματης απόκρισης προτείνεται επίσης για συστήματα κρατήσεων
Το IVR μπορεί να χρησιμοποιηθεί και για κρατήσεις σε νοσοκομεία, καταλύματα, εστιατόρια, κομμωτήρια κ.λπ.
Δημιουργώντας φωνή ανάγνωσης με μια εφαρμογή AI σύνθεσης φωνής και εισάγοντας IVR, μπορείτε να δέχεστε κρατήσεις 24 ώρες το 24ωρο.
Ακολουθώντας τις φωνητικές οδηγίες, ο πελάτης εισάγει την ημερομηνία και την ώρα μέσω των κουμπιών του τηλεφώνου, και οι πληροφορίες καταχωρούνται αυτόματα στη βάση δεδομένων για την ολοκλήρωση της κράτησης.
Σε περιόδους έλλειψης προσωπικού, η διαχείριση των τηλεφωνικών κρατήσεων αποτελεί μεγάλο φόρτο για το προσωπικό.
Δημιουργώντας φωνή ανάγνωσης για IVR, μπορείτε να βελτιώσετε το εργασιακό περιβάλλον του προσωπικού και να αυξήσετε την ικανοποίηση των πελατών.
Χρήση IVR σε γραμμές επικοινωνίας δήμων, διοικητικές υπηρεσίες και πληροφορίες καταστροφών
Το IVR χρησιμοποιείται ευρέως και σε δημόσιους οργανισμούς, όπως δημαρχεία και περιφέρειες.
Οι κλήσεις που γίνονται προς τις υπηρεσίες των δήμων μπορούν να προωθούνται αυτόματα στο αρμόδιο τμήμα μέσω του IVR.
Επίσης, τυποποιημένες διαδικασίες, όπως η κράτηση για τη συλλογή ογκωδών απορριμμάτων ή ο έλεγχος της κατάστασης αίτησης πιστοποιητικών, μπορούν να αυτοματοποιηθούν με το IVR.
Σε περιπτώσεις καταστροφών, το IVR μπορεί να παρέχει πληροφορίες για καταφύγια, σημεία υδροδότησης και πληροφορίες για την ασφάλεια των πολιτών.
Ειδικά σε καταστάσεις που απαιτούν άμεση ανταπόκριση, το λογισμικό AI σύνθεσης φωνής που μπορεί να δημιουργήσει φωνή αμέσως είναι εξαιρετικά χρήσιμο.
Η δυνατότητα ανταπόκρισης όταν πολλοί κάτοικοι καλούν ταυτόχρονα είναι ένας ακόμα λόγος για τον οποίο το IVR είναι κατάλληλο για την παροχή πληροφοριών σε καταστάσεις έκτακτης ανάγκης.
Η αποδοχή επαναληπτικών παραδόσεων δεμάτων είναι μια συνηθισμένη χρήση του IVR
Τα τηλεφωνικά κέντρα για την αποδοχή επαναληπτικών παραδόσεων δεμάτων αποτελούν ένα κλασικό παράδειγμα χρήσης IVR.
Όταν καλείτε μια μεταφορική εταιρεία, αναπαράγεται μια αυτόματη φωνή μέσω IVR.
Πρόσφατα, οι πελάτες μπορούν να ολοκληρώσουν τη διαδικασία επαναληπτικής παράδοσης απλώς εισάγοντας τον αριθμό της φορτωτικής μέσω του τηλεφώνου τους.
Με το IVR, δεν απαιτείται η παρέμβαση εκπροσώπου, γεγονός που βοηθά στην αντιμετώπιση της έλλειψης προσωπικού στον κλάδο των μεταφορών.
Από την πλευρά του πελάτη, δεν χρειάζεται πλέον να περιμένει μέχρι να συνδεθεί με έναν εκπρόσωπο, καθιστώντας τη διαδικασία πιο εύκολη και διαθέσιμη 24 ώρες το 24ωρο.
Λόγω της αύξησης των διεθνών ηλεκτρονικών αγορών, νέες εταιρείες εισέρχονται συνεχώς στον κλάδο των ταχυμεταφορών.
Αν κατασκευάζετε τώρα ένα νέο σύστημα επαναληπτικών παραδόσεων, συνιστάται η εισαγωγή ενός συστήματος IVR με τη χρήση AI σύνθεσης φωνής.
Ποια είναι τα πλεονεκτήματα της εισαγωγής του IVR (Σύστημα Αυτόματης Τηλεφωνικής Απόκρισης) για τις επιχειρήσεις;
Το IVR (Σύστημα Αυτόματης Τηλεφωνικής Απόκρισης) προσφέρει μεγάλα πλεονεκτήματα τόσο στις επιχειρήσεις όσο και στους πελάτες.
Αρχικά, ας αναλύσουμε τα οφέλη για τις επιχειρήσεις, τους οργανισμούς και τα σωματεία.
Βελτίωση της αποτελεσματικότητας των τηλεφωνικών κέντρων μέσω του IVR
Το μεγαλύτερο πλεονέκτημα της εισαγωγής του IVR είναι η βελτίωση της αποτελεσματικότητας των τηλεφωνικών κέντρων και άλλων σχετικών εργασιών.
Με το IVR, δεν είναι πλέον απαραίτητο να απαντάτε προσωπικά σε όλες τις κλήσεις.
Απλά ερωτήματα ή παροχή πληροφοριών μπορούν να ολοκληρωθούν αποκλειστικά μέσω του συστήματος IVR, επιτρέποντας στους εκπροσώπους να επικεντρωθούν μόνο σε πιο σύνθετα ζητήματα.
Ως εκ τούτου, ο ίδιος αριθμός εκπροσώπων μπορεί να διαχειριστεί πολύ περισσότερες κλήσεις.
Η μείωση του κόστους προσωπικού είναι επίσης πλεονέκτημα του IVR
Η μείωση του κόστους προσωπικού είναι ένα ακόμα σημαντικό όφελος.
Δεν χρειάζεται πλέον να απασχολείτε μεγάλο αριθμό εκπροσώπων μόνο για την τηλεφωνική υποστήριξη, γεγονός που μειώνει σημαντικά τα έξοδα μισθοδοσίας.
Ιδιαίτερα αποτελεσματική είναι η χρήση του για τηλεφωνική υποστήριξη κατά τη διάρκεια της νύχτας ή των αργιών.
Δημιουργώντας φωνή ανάγνωσης με λογισμικό AI σύνθεσης φωνής και εισάγοντας IVR, είναι δυνατή η 24ωρη εξυπηρέτηση χωρίς επιπλέον κόστος.
Αύξηση της ικανοποίησης των πελατών αποτρέποντας τη μη διαθεσιμότητα των γραμμών
Ένα άλλο μεγάλο πλεονέκτημα είναι η αποτροπή απώλειας κλήσεων.
Επειδή ο αριθμός των εκπροσώπων είναι περιορισμένος, υπήρχαν περιπτώσεις όπου οι γραμμές ήταν κατειλημμένες σε περιόδους αιχμής.
Με το IVR, μπορείτε να δέχεστε οποιοδήποτε αριθμό κλήσεων ταυτόχρονα, εξυπηρετώντας όλους τους πελάτες.
Δυνατότητα αποτελεσματικής κατανομής των εκπροσώπων του τηλεφωνικού κέντρου
Η εισαγωγή του IVR επιτρέπει την κατανομή των εκπροσώπων ανάλογα με τις δεξιότητές τους.
Το σύστημα IVR δρομολογεί τις κλήσεις βάσει του περιεχομένου του ερωτήματος, επιτρέποντας στους νέους εκπροσώπους να αναλαμβάνουν απλά θέματα και στους έμπειρους τα πιο σύνθετα.
Με αυτόν τον τρόπο, το IVR επιτρέπει την αποτελεσματική λειτουργία των τηλεφωνικών γραμμών μιας επιχείρησης ή οργανισμού.
Η φωνή ανάγνωσης που χρησιμοποιείται στο IVR πρέπει να δημιουργείται κατά παραγγελία για κάθε εταιρεία ή οργανισμό.
Αν πρόκειται να δημιουργήσετε φωνή για IVR τώρα, η υπηρεσία AI σύνθεσης φωνής 『Ondoku』 είναι η ιδανική επιλογή.
Επειδή διατίθεται δωρεάν, γιατί δεν δοκιμάζετε πραγματικά τη σύνθεση φωνής στο 『Ondoku』;
Πλεονεκτήματα του IVR (Σύστημα Αυτόματης Τηλεφωνικής Απόκρισης) για τους πελάτες και χρήστες
Το IVR (Σύστημα Αυτόματης Τηλεφωνικής Απόκρισης) προσφέρει φυσικά πολλά πλεονεκτήματα και στους πελάτες/χρήστες.
Χρησιμοποιώντας μια υπηρεσία AI σύνθεσης φωνής για την εισαγωγή IVR, μπορείτε να αυξήσετε σημαντικά την ικανοποίηση των πελατών σας.
Το IVR μπορεί να μειώσει τον χρόνο αναμονής στο τηλεφωνικό κέντρο
Το μεγαλύτερο πλεονέκτημα του IVR για τον πελάτη είναι η σημαντική μείωση του χρόνου αναμονής.
Καθώς το IVR ταξινομεί αυτόματα τα ερωτήματα, ο πελάτης συνδέεται πιο γρήγορα με τον αρμόδιο εκπρόσωπο.
Εξαλείφεται η ανάγκη να καλεί ξανά ο πελάτης επειδή η γραμμή είναι κατειλημμένη, μειώνοντας δραστικά το άγχος του.
Επίσης, η εξάλειψη του χρόνου αναμονής κατά τη μεταφορά της κλήσης από το ένα τμήμα στο άλλο είναι ένα μεγάλο όφελος.
Δυνατότητα επικοινωνίας και αποδοχής κλήσεων 24 ώρες το 24ωρο
Ένα άλλο μεγάλο πλεονέκτημα είναι η δυνατότητα επικοινωνίας 24 ώρες το 24ωρο.
Με την εισαγωγή του IVR, οι πελάτες μπορούν να καλούν οποιαδήποτε στιγμή τους εξυπηρετεί, χωρίς να δεσμεύονται από το ωράριο λειτουργίας.
Ακόμη και αν καλέσουν αργά το βράδυ ή νωρίς το πρωί, μπορούν να λάβουν βασικές πληροφορίες, όπως το ωράριο λειτουργίας ή τις ημέρες αργίας, μέσω της αυτόματης απόκρισης.
Σε περίπτωση έκτακτης προσωρινής παύσης λειτουργίας, μπορείτε να δημιουργήσετε μια φωνή με το AI λογισμικό και να ενημερώσετε τους πελάτες αυτόματα.
Το IVR προσφέρει πλεονεκτήματα στην προστασία των προσωπικών δεδομένων
Το IVR έχει πλεονεκτήματα και στον τομέα της προστασίας της ιδιωτικής ζωής.
Με την αυτόματη απόκριση, οι προσωπικές ή εμπιστευτικές πληροφορίες μπορούν να εισαχθούν μέσω των κουμπιών του τηλεφώνου και να υποβληθούν σε επεξεργασία από το σύστημα.
Δεν χρειάζεται πλέον να αναφέρονται οι πληροφορίες προφορικά στον εκπρόσωπο, μειώνοντας σημαντικά την πιθανότητα διαρροής δεδομένων.
Πληροφορίες όπως αριθμοί πιστωτικών καρτών ή κωδικοί πρόσβασης μπορούν να εισαχθούν με ασφάλεια.
Πρόληψη λαθών από τους εκπροσώπους μέσω του IVR
Το IVR βοηθά επίσης στην πρόληψη παρερμηνειών ή λαθών κατά την καταχώρηση από τους εκπροσώπους.
Οι άνθρωποι μπορεί να κάνουν λάθη όταν είναι κουρασμένοι ή όταν δεν είναι συγκεντρωμένοι.
Ακόμη και ο πιο έμπειρος εκπρόσωπος μπορεί να κάνει λάθος. Με το IVR, οι πληροφορίες που εισάγει ο πελάτης αναγνωρίζονται με ακρίβεια, αποτρέποντας τα σφάλματα.
Με αυτούς τους τρόπους, το IVR προσφέρει μεγάλα οφέλη και στους πελάτες.
Για να αυξήσετε την ικανοποίηση των πελατών σας, γιατί δεν δημιουργείτε φωνή για IVR με την υπηρεσία AI σύνθεσης φωνής 『Ondoku』;
Ποια είναι τα πλεονεκτήματα της δημιουργίας φωνής IVR με εφαρμογές/λογισμικό AI σύνθεσης φωνής;
Αν πρόκειται να δημιουργήσετε φωνή για IVR, συνιστάται η χρήση λογισμικού AI σύνθεσης φωνής ή εφαρμογών ανάγνωσης!
Ας εξηγήσουμε σύντομα γιατί αυτές οι εφαρμογές είναι η καλύτερη επιλογή για την εισαγωγή IVR.
Προτείνεται το 『Ondoku』 για την εισαγωγή IVR
Για την εισαγωγή IVR, προτείνεται το 『Ondoku』, το οποίο μπορείτε να χρησιμοποιήσετε δωρεάν.
Μπορείτε να δημιουργήσετε εύκολα μια ευκρινή φωνή, παρόμοια με αυτή ενός επαγγελματία αφηγητή, ιδανική για συστήματα αυτόματης απόκρισης.
Το 『Ondoku』 προσφέρει τα εξής πλεονεκτήματα:
Δημιουργία φωνής IVR με χαμηλό κόστος
Χρησιμοποιώντας AI σύνθεση φωνής, μπορείτε να δημιουργήσετε φωνή για IVR με πολύ μικρό κόστος.
Αν αναθέσετε το έργο σε έναν επαγγελματία αφηγητή, το κόστος παραγωγής μπορεί συχνά να φτάσει τις εκατοντάδες χιλιάδες γιεν.
Ωστόσο, με τη χρήση AI λογισμικού, το κόστος μπορεί να περιοριστεί σημαντικά.
Η υπηρεσία 『Ondoku』 διατίθεται δωρεάν, επιτρέποντάς σας να εισαγάγετε IVR με μηδενικό αρχικό κόστος.
Εύκολη διόρθωση ή προσθήκη περιεχομένου με AI λογισμικό
Αν αναθέσετε την ηχογράφηση σε αφηγητή, κάθε φορά που αλλάζετε το περιεχόμενο θα προκύπτει επιπλέον κόστος.
Με το AI λογισμικό, δεν υπάρχει επιπλέον χρέωση, όσες φορές κι αν ξαναδημιουργήσετε το περιεχόμενο.
Μπορείτε να ανταποκριθείτε εύκολα σε αλλαγές υπηρεσιών ή ωραρίου, που απαιτούν συχνή ενημέρωση της αυτόματης απόκρισης.
Για την εισαγωγή και λειτουργία IVR με χαμηλό κόστος, συνιστάται το AI λογισμικό σύνθεσης φωνής.
Άμεση ανταπόκριση σε διορθώσεις και αλλαγές
Με το AI λογισμικό, αισθάνεστε ασφάλεια ακόμα και όταν απαιτούνται ξαφνικές αλλαγές.
Υπάρχουν πολλές ευκαιρίες για ενημέρωση της φωνής IVR, όπως η έναρξη νέων υπηρεσιών, η αλλαγή ωραρίου ή η οργανωτική αναδιάρθρωση.
Αν βασίζεστε σε επαγγελματία αφηγητή, θα πρέπει να κλείσετε ραντεβού για ηχογράφηση και να περιμένετε από μερικές ημέρες έως εβδομάδες για κάθε αλλαγή.
Με το AI λογισμικό, αυτή η ταλαιπωρία εξαλείφεται.
Μπορείτε να δημιουργήσετε τη νέα φωνή IVR την ίδια ημέρα που προκύπτει η ανάγκη.
Στο 『Ondoku』, μπορείτε να δημιουργήσετε AI φωνή σε λίγα μόλις δευτερόλεπτα μετά την εισαγωγή του κειμένου.
Δημιουργία φωνής IVR σε ξένες γλώσσες
Ένα άλλο πρακτικό σημείο είναι η δυνατότητα δημιουργίας φωνής IVR σε ξένες γλώσσες.
Στον τουριστικό κλάδο με πολλούς ξένους επισκέπτες ή σε δήμους με πολλούς ξένους κατοίκους, μπορείτε να μεταφέρετε πληροφορίες με ακρίβεια χρησιμοποιώντας AI σύνθεση φωνής.
Το 『Ondoku』 υποστηρίζει πάνω από 48 γλώσσες.
Επειδή επιτρέπει τη σύνθεση φωνής σε πολλές γλώσσες, μπορεί να καλύψει ένα ευρύ φάσμα αναγκών, από τον τουρισμό μέχρι τις δημόσιες υπηρεσίες για αλλοδαπούς.
Δυνατότητα δοκιμής πολλαπλών εκδοχών αυτόματης απόκρισης
Με το AI λογισμικό, μπορείτε να δημιουργήσετε και να δοκιμάσετε πολλαπλές εκδοχές φωνής.
Για παράδειγμα:
- Πιέστε το 1 για ερωτήσεις σχετικά με προϊόντα
- Πιέστε το 1 αν θέλετε να μάθετε για τα προϊόντα μας
Μπορείτε να αλλάξετε λεπτομέρειες στην έκφραση και να πραγματοποιήσετε AB tests για να δείτε ποια προτιμούν οι πελάτες.
Επίσης, η ευκολία δημιουργίας επιτρέπει την αλλαγή του περιεχομένου ανάλογα με την εποχή ή τις καμπάνιες.
- Πληροφορίες λειτουργίας για την Πρωτοχρονιά
- Ενημέρωση για τις θερινές διακοπές
- Πληροφορίες για καμπάνιες νέων προϊόντων
Με αυτόν τον τρόπο, μπορείτε να παρέχετε λεπτομερείς πληροφορίες στους πελάτες σας.
Για όλους αυτούς τους λόγους, το AI λογισμικό σύνθεσης φωνής είναι η καλύτερη επιλογή για το μελλοντικό σας IVR.
Γιατί δεν δημιουργείτε τη δική σας φωνή IVR με το 『Ondoku』;
Γιατί δεν εισάγετε αποτελεσματικά το IVR με μια υπηρεσία AI σύνθεσης φωνής;
Το IVR είναι ένα πολύ ισχυρό εργαλείο που μπορεί να βελτιώσει την αποτελεσματικότητα των τηλεφωνικών κέντρων και να αυξήσει την ικανοποίηση των πελατών.
Εκτός από τη δυνατότητα 24ωρης εξυπηρέτησης, μπορεί να μειώσει τον φόρτο των εκπροσώπων και το κόστος προσωπικού.
Αξιοποιώντας το τελευταίο AI λογισμικό σύνθεσης φωνής, μπορείτε να δημιουργήσετε φωνή υψηλής ποιότητας για το IVR σας, μειώνοντας δραστικά τα έξοδα.
Με το 『Ondoku』, μπορείτε να παράγετε φυσική φωνή IVR απλώς εισάγοντας κείμενο.
Καθώς διατίθεται δωρεάν, γιατί δεν δοκιμάζετε τώρα να δημιουργήσετε μια φωνή για IVR με το 『Ondoku』;
■ Λογισμικό σύνθεσης ομιλίας AI "Ondoku"
Το "Ondoku" είναι ένα διαδικτυακό εργαλείο μετατροπής κειμένου σε ομιλία που μπορεί να χρησιμοποιηθεί χωρίς αρχικό κόστος.
- Υποστηρίζει περίπου 50 γλώσσες, συμπεριλαμβανομένων των Ιαπωνικών, Αγγλικών, Κινέζων, Κορεατικών, Ισπανικών, Γαλλικών και Γερμανικών.
- Διατίθεται τόσο από υπολογιστή όσο και από smartphone
- Κατάλληλο για επιχειρήσεις, εκπαίδευση, διασκέδαση κ.λπ.
- Δεν απαιτείται εγκατάσταση, μπορεί να χρησιμοποιηθεί αμέσως από το πρόγραμμα περιήγησής σας
- Υποστηρίζει επίσης ανάγνωση από εικόνες
Για να το χρησιμοποιήσετε, απλώς εισαγάγετε κείμενο ή ανεβάστε ένα αρχείο από τον ιστότοπο. Δημιουργήστε φυσικά αρχεία ήχου σε δευτερόλεπτα. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τη σύνθεση ομιλίας για έως και 5.000 χαρακτήρες δωρεάν, επομένως δοκιμάστε τη πρώτα.
Το λογισμικό μετατροπής κειμένου σε ομιλία "Ondoku" μπορεί να διαβάσει 5000 χαρακτήρες κάθε μήνα με φωνή AI δωρεάν.
Μπορείτε να κατεβάσετε εύκολα MP3 και είναι επίσης δυνατή η εμπορική χρήση.
Εάν εγγραφείτε δωρεάν, μπορείτε να μετατρέψετε έως και 5.000 χαρακτήρες το μήνα δωρεάν από κείμενο σε ομιλία.
Δοκιμάστε το Ondoku τώρα.
HP:
ondoku3.com
Email: ondoku3.com@gmail.com
Email: ondoku3.com@gmail.com
Σχετικό άρθρο
【Έκδοση επί πληρωμή】 Ποια είναι η άδεια εμπορικής χρήσης για λογισμικό μετατροπής κειμένου σε ομιλί…
【Δωρεάν】Σύνοψη 5 δωρεάν λογισμικών μετατροπής κειμένου σε ομιλία που μπορούν να χρησιμοποιηθούν σε …
Πώς να δημιουργήσετε γρήγορα αφηγήσεις για βίντεο όπως το YouTube με λογισμικό μετατροπής κειμένου …
Λογισμικό ανάγνωσης κειμένου Ondoku. Είναι μια υπηρεσία κειμένου σε ομιλία που δεν απαιτεί εγκατάσταση και μπορεί να χρησιμοποιηθεί από οποιονδήποτε δωρεάν. Εάν εγγραφείτε δωρεάν, μπορείτε να λαμβάνετε έως και 5000 χαρακτήρες δωρεάν κάθε μήνα. Εγγραφείτε τώρα δωρεάν
