AI σύνθεση φωνής για IVR: Προτεινόμενος οδηγός δημιουργίας και οφέλη

Θέλω να μάθω πώς να δημιουργώ φωνές για IVR!

Όταν καλείτε σε τηλεφωνικά κέντρα ή υπηρεσίες εξυπηρέτησης πελατών εταιρειών, συχνά ακούτε μια αυτόματη φωνή που λέει: «Παρακαλώ επιλέξτε έναν αριθμό ανάλογα με το ερώτημά σας».

Το σύστημα που αναπαράγει αυτή τη φωνή ονομάζεται «IVR» (Σύστημα Αυτόματης Φωνητικής Απόκρισης).

Στην πραγματικότητα, πρόσφατα όλο και περισσότερες εταιρείες δημιουργούν μηνύματα IVR χρησιμοποιώντας AI σύνθεση φωνής.

Χρησιμοποιώντας δωρεάν λογισμικό ή εφαρμογές μετατροπής κειμένου σε ομιλία, μπορείτε να εφαρμόσετε το IVR με έναν απλό τρόπο δημιουργίας.

Σε αυτό το άρθρο, θα εξηγήσουμε αναλυτικά τι είναι το IVR / Σύστημα Αυτόματης Φωνητικής Απόκρισης, πώς λειτουργεί και πώς να δημιουργήσετε φωνές IVR χρησιμοποιώντας υπηρεσίες AI σύνθεσης φωνής.

Είτε σκέφτεστε να εισαγάγετε IVR σε ένα τηλεφωνικό κέντρο είτε αναπτύσσετε ένα σύστημα IVR, γιατί δεν ανατρέχετε σε αυτό το άρθρο για να δημιουργήσετε φωνές ανάγνωσης με την τελευταία λέξη της AI;

【Δωρεάν • Επιτρέπεται η Εμπορική Χρήση】Προτεινόμενες υπηρεσίες AI σύνθεσης φωνής για συστήματα IVR

Το «Ondoku» είναι μια προτεινόμενη υπηρεσία AI για IVR (Σύστημα Αυτόματης Φωνητικής Απόκρισης).

Το κύριο χαρακτηριστικό του είναι η τελευταία λέξη της AI σύνθεσης φωνής, η οποία μπορεί να παράγει ρεαλιστικές και εύκολα κατανοητές φωνές.

Μπορείτε να επιλέξετε φωνές ανάλογα με τη χρήση του IVR, όπως γυναικείες ή ανδρικές φωνές, και να δημιουργήσετε καθαρές φωνές IVR που μοιάζουν με επαγγελματία αφηγητή.

Ένα άλλο σημαντικό σημείο είναι ότι μπορείτε να πραγματοποιείτε σύνθεση φωνής 365 ημέρες το χρόνο, 24 ώρες το εικοσιτετράωρο, επιτρέποντάς σας να ενημερώνετε το περιεχόμενο του IVR ανά πάσα στιγμή.

Το «Ondoku» φυσικά επιτρέπει την εμπορική χρήση! (Κάντε κλικ εδώ για λεπτομέρειες σχετικά με την εμπορική χρήση)

Εφόσον μπορεί να χρησιμοποιηθεί δωρεάν, συνιστάται να δοκιμάσετε πρώτα την AI σύνθεση φωνής στο «Ondoku» στην πράξη.

Μπορείτε να το χρησιμοποιήσετε από 1.000 γιεν το μήνα για τις φωνές του συστήματος IVR, καθιστώντας δυνατή την εφαρμογή του με χαμηλό κόστος.

Γιατί δεν χρησιμοποιείτε την υπηρεσία AI σύνθεσης φωνής «Ondoku» για την εισαγωγή IVR ή την ανάπτυξη συστημάτων αυτόματης φωνητικής απόκρισης;

【Δωρεάν】Πώς να φτιάξετε ένα σύστημα IVR! Εύκολη παραγωγή με την υπηρεσία AI σύνθεσης φωνής «Ondoku»

Θέλω να μάθω τώρα πώς να φτιάχνω φωνές για IVR!

Ας δούμε αμέσως πώς να δημιουργήσετε φωνές για IVR (αυτόματη φωνητική απόκριση) χρησιμοποιώντας την υπηρεσία AI σύνθεσης φωνής «Ondoku».

1. Γράψτε το κείμενο του σεναρίου για τη φωνή IVR (περιλαμβάνει παράδειγμα)

Αρχικά, γράψτε το κείμενο του σεναρίου για τη φωνή που θα αναπαράγεται στο IVR.

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε οποιοδήποτε λογισμικό σύνταξης κειμένου, όπως το Σημειωματάριο ή το Word.

Για παράδειγμα, για μια αυτόματη φωνητική απόκριση τηλεφωνικού κέντρου, συνιστάται ένα σενάριο όπως αυτό:

Σας ευχαριστούμε που καλέσατε. Αυτή είναι η εταιρεία 〇〇 Co., Ltd., Γραμμή Εξυπηρέτησης Πελατών. Παρακαλώ ακολουθήστε τις φωνητικές οδηγίες και πατήστε τον αντίστοιχο αριθμό. Για ερωτήσεις σχετικά με νέα συμβόλαια, πατήστε το 1. Για αλλαγές στο περιεχόμενο του συμβολαίου, πατήστε το 2. Για ερωτήσεις σχετικά με ακυρώσεις, πατήστε το 3. Για άλλες ερωτήσεις, πατήστε το 4.

Σας συνδέουμε με έναν εκπρόσωπο.

Αυτή τη στιγμή όλες οι γραμμές μας είναι κατειλημμένες. Παρακαλούμε περιμένετε στη γραμμή ή καλέστε ξανά αργότερα.

2. Ανάγνωση του κειμένου του σεναρίου στον ιστότοπο του «Ondoku»

Αφού ετοιμάσετε το σενάριο, προχωρήστε στην ανάγνωσή του στον ιστότοπο του «Ondoku».

Μόλις ανοίξετε την αρχική σελίδα του «Ondoku», επικολλήστε το κείμενο του σεναρίου στο πλαίσιο κειμένου.

Σε αυτό το σημείο, συνιστάται η εισαγωγή του κειμένου ανά ηχητικό τμήμα, όπως «όταν λαμβάνεται η κλήση» ή «κατά τη σύνδεση με εκπρόσωπο».

Αφού εισαγάγετε το σενάριο, επιλέξτε τη γλώσσα και τον τύπο φωνής.

Στο «Ondoku», για τα Ιαπωνικά, μπορείτε να επιλέξετε από περισσότερους από 16 τύπους φωνών, συμπεριλαμβανομένων γυναικείων, ανδρικών και παιδικών φωνών!

Δοκιμάστε δωρεάν 16 τύπους φωνών του λογισμικού ανάγνωσης κειμένου Ondoku. Αλλάξτε την εντύπωση προσαρμόζοντας τον τόνο.

Το Ondoku διαθέτει 16 είδη ιαπωνικών φωνών. Φυσικά, διατίθενται ανδρικές και γυναικείες φωνές. Παρέχουμε δείγματα από τις 8 πιο συχνά χρησιμοποιούμενες ιαπωνικές φωνές, καθώς και το πώς ακούγονται όταν προσαρμόζεται ο τόνος τους.

Σε αυτό το παράδειγμα, θα χρησιμοποιήσουμε τη γυναικεία φωνή «Nanami (Guidance)», η οποία είναι ιδανική για αυτόματη φωνητική απόκριση IVR.

Στο Ondoku μπορείτε επίσης να προσαρμόσετε την ταχύτητα και τον τόνο της ανάγνωσης, αλλά για χρήση σε IVR, οι προεπιλεγμένες ρυθμίσεις είναι συνήθως επαρκείς.

Τώρα η σύνθεση φωνής είναι έτοιμη.

Πατήστε το κουμπί «Ανάγνωση» για να ξεκινήσετε τη σύνθεση φωνής.

Η σύνθεση φωνής ολοκληρώνεται σε λίγα μόλις δευτερόλεπτα και η οθόνη θα αλλάξει.

Θα εμφανιστεί ένα πρόγραμμα αναπαραγωγής ήχου και η φωνή θα αρχίσει να παίζει. Αν δεν υπάρχει πρόβλημα, αποθηκεύστε το αρχείο.

Για παράδειγμα, με το κείμενο αυτού του σεναρίου, μπορείτε να δημιουργήσετε έναν ήχο σαν αυτόν:

Με την ίδια διαδικασία, δημιουργήστε και τις υπόλοιπες φωνές που θα χρησιμοποιηθούν στο IVR.

Όπως βλέπετε, η διαδικασία AI σύνθεσης φωνής στο «Ondoku» είναι πολύ απλή.

Γιατί δεν δοκιμάζετε και εσείς να χρησιμοποιήσετε το «Ondoku» δωρεάν για να δημιουργήσετε φωνές IVR για ένα τηλεφωνικό κέντρο;

Πώς να προσαρμόσετε τα κενά στη φωνή IVR

Κατά την ανάγνωση του κειμένου του σεναρίου, μερικές φορές θέλετε να μεγαλώσετε το χρονικό διάστημα μεταξύ των φράσεων.

Για παράδειγμα, στο παραπάνω δείγμα, ίσως νιώσετε ότι χρειάζεται ένα κενό μετά την αναφορά του αριθμού, όπως: «Για ερωτήσεις σχετικά με νέα συμβόλαια, πατήστε το 1 [κενό], για αλλαγές στο περιεχόμενο του συμβολαίου, πατήστε το 2 [κενό]».

Στο «Ondoku», μπορείτε να προσθέσετε κενά με δύο τρόπους.

Προσθήκη τελείας «.» στα σημεία που θέλετε παύση

«Για ερωτήσεις σχετικά με νέα συμβόλαια, πατήστε το 1. Για αλλαγές στο περιεχόμενο του συμβολαίου, πατήστε το 2.»

Εισάγοντας μια τελεία «.» στα σημεία που θέλετε παύση, η ανάγνωση θα περιλαμβάνει ένα κενό.

Επίσης, εισάγοντας ένα κόμμα «,» μπορείτε να δημιουργήσετε μια μικρότερη παύση.

Σενάριο με προσθήκη «.» και «,»:

Σας ευχαριστούμε που καλέσατε. Αυτή είναι η εταιρεία 〇〇 Co., Ltd., Γραμμή Εξυπηρέτησης Πελατών. Παρακαλώ ακολουθήστε τις φωνητικές οδηγίες και πατήστε τον αντίστοιχο αριθμό. Για ερωτήσεις σχετικά με νέα συμβόλαια, πατήστε το 1. Για αλλαγές στο περιεχόμενο του συμβολαίου, πατήστε το 2. Για ερωτήσεις σχετικά με ακυρώσεις, πατήστε το 3. Για άλλες ερωτήσεις, πατήστε το 4.

Κατά την ανάγνωση αυτού του κειμένου, παράγεται ο εξής ήχος:

Χρήση Γλώσσας Σήμανσης Φωνής (SSML)

Στο «Ondoku», μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τη Γλώσσα Σήμανσης Φωνής (SSML) για να ορίσετε κενά.

Για παράδειγμα:

Γράφοντας αυτό, μπορείτε να εισαγάγετε ένα κενό ακριβώς 1000ms = 1 δευτερολέπτου.

Όταν χρησιμοποιείτε SSML, πρέπει να γράφετε στην αρχή «» και στο τέλος «».

Αν, για παράδειγμα, θέλετε ένα μεγαλύτερο κενό μετά το «Γραμμή Εξυπηρέτησης Πελατών.» στο σενάριο:

Σας ευχαριστούμε που καλέσατε. Αυτή είναι η εταιρεία 〇〇 Co., Ltd., Γραμμή Εξυπηρέτησης Πελατών.Παρακαλώ ακολουθήστε τις φωνητικές οδηγίες και πατήστε τον αντίστοιχο αριθμό. Για ερωτήσεις σχετικά με νέα συμβόλαια, πατήστε το 1. Για αλλαγές στο περιεχόμενο του συμβολαίου, πατήστε το 2. Για ερωτήσεις σχετικά με ακυρώσεις, πατήστε το 3. Για άλλες ερωτήσεις, πατήστε το 4.

Εισάγοντας το κείμενο με αυτόν τον τρόπο, μπορείτε να έχετε ένα κενό διάρκειας ακριβώς ενός δευτερολέπτου.

Στην πράξη, η ανάγνωση ακούγεται κάπως έτσι:

Για να κάνετε το σύστημα αυτόματης φωνητικής απόκρισης ενός τηλεφωνικού κέντρου πιο εύχρηστο, είναι σημαντικό να προσαρμόζετε λεπτομερώς τα κενά στη φωνή.

Εξηγούμε πώς να χρησιμοποιείτε τη Γλώσσα Σήμανσης Φωνής (SSML) σε αυτό το άρθρο, οπότε ρίξτε μια ματιά!

Τι είναι η Γλώσσα Σήμανσης Φωνής (SSML). Τρόπος χρήσης σε λογισμικό ανάγνωσης κειμένου και λίστα βασικών κωδικών.

Το SSML είναι η Γλώσσα Σήμανσης Φωνής. Γράφοντας κώδικα SSML, μπορείτε να ελέγξετε ακόμα περισσότερο την εκφώνηση του Ondoku. Θα παρουσιάσουμε λεπτομερώς τον τρόπο χρήσης του SSML στο Ondoku και τους κωδικούς του.

3. Εισαγωγή της δημιουργηθείσας φωνής στο IVR (Σύστημα Αυτόματης Φωνητικής Απόκρισης)

Το μόνο που μένει είναι να εισαγάγετε τη φωνή που δημιουργήσατε στο «Ondoku» στο σύστημα IVR (Σύστημα Αυτόματης Φωνητικής Απόκρισης)!

Οι φωνές που δημιουργούνται στο «Ondoku» μπορούν να ληφθούν σε μορφή MP3, οπότε μπορούν εύκολα να φορτωθούν στο σύστημα IVR.

*Υποστηρίζεται επίσης η λήψη σε μορφή WAV από τη σελίδα ιστορικού.

Με αυτόν τον τρόπο, το «Ondoku» επιτρέπει σε οποιονδήποτε να πραγματοποιήσει εύκολα σύνθεση φωνής για αυτόματη φωνητική απόκριση!

Καθώς μπορείτε να εισαγάγετε το IVR σε ένα τηλεφωνικό κέντρο δωρεάν ή με χαμηλό κόστος, γιατί δεν δοκιμάζετε και εσείς το «Ondoku»;

Τι είναι το IVR (Σύστημα Αυτόματης Φωνητικής Απόκρισης); Εξήγηση μηχανισμού και χαρακτηριστικών

Πώς λειτουργεί το IVR; Πώς αναπαράγεται η αυτόματη φωνή;

Από εδώ και στο εξής, θα εξηγήσουμε τους βασικούς μηχανισμούς και τα χαρακτηριστικά του IVR (Σύστημα Αυτόματης Φωνητικής Απόκρισης).

Ποιος είναι ο βασικός μηχανισμός του IVR; Απόκριση σε κλήσεις πελατών με αυτόματη φωνή

Το IVR (Αυτόματη Φωνητική Απόκριση) είναι ένα σύστημα που ανταποκρίνεται σε κλήσεις που λαμβάνονται σε ένα τηλεφωνικό κέντρο αναπαράγοντας ηχογραφημένα μηνύματα.

Ζητώντας από τους πελάτες να χειριστούν τα κουμπιά του τηλεφώνου σύμφωνα με τις αυτόματες φωνητικές οδηγίες, οι κλήσεις μπορούν να διανεμηθούν στον κατάλληλο εκπρόσωπο ή τμήμα.

Το IVR είναι συντομογραφία του «Interactive Voice Response» και στα Ελληνικά αναφέρεται ως «Σύστημα Αυτόματης Φωνητικής Απόκρισης».

Ο μηχανισμός του IVR είναι πολύ απλός.

Όταν ένας πελάτης καλεί τον τηλεφωνικό αριθμό μιας εταιρείας, το IVR (Σύστημα Αυτόματης Φωνητικής Απόκρισης) απαντά πρώτο αυτόματα.

Σας ευχαριστούμε που καλέσατε. Εδώ είναι η εταιρεία 〇〇.

Παρακαλώ ακολουθήστε τις φωνητικές οδηγίες και πατήστε τον αντίστοιχο αριθμό. Για ερωτήσεις σχετικά με τη χρήση, πατήστε το 1. Για επισκευές ή αλλαγές, πατήστε το 2. Για άλλες ερωτήσεις, πατήστε το 3.

Αναπαράγεται μια τέτοια αυτόματη φωνητική καθοδήγηση.

Μόλις ο πελάτης πατήσει ένα κουμπί στο τηλέφωνό του, το σύστημα IVR αναγνωρίζει την εισαγωγή του αριθμού και μεταφέρει την κλήση στο κατάλληλο τμήμα ή στον εκπρόσωπο του τηλεφωνικού κέντρου.

Όλο και περισσότερες εταιρείες εισάγουν IVR. Χαρακτηριστικά και πλεονεκτήματα της αυτόματης φωνητικής απόκρισης

Πρόσφατα, ο αριθμός των εταιρειών που εισάγουν IVR αυξάνεται ραγδαία.

Ο κύριος λόγος είναι η επίλυση του προβλήματος της έλλειψης προσωπικού.

Υπάρχει χρόνια έλλειψη εκπροσώπων στα τηλεφωνικά κέντρα και η πρόσληψη νέων υπαλλήλων παραμένει δύσκολη.

Με την εισαγωγή του IVR, όλες οι κλήσεις μπορούν να διεκπεραιωθούν μέσω αυτόματης φωνητικής απόκρισης, επιτρέποντας την αποτελεσματική διαχείριση των κλήσεων με περιορισμένο προσωπικό.

Επίσης, ένας άλλος λόγος είναι η βελτίωση της εξυπηρέτησης των πελατών.

Οι πελάτες περιμένουν να μπορούν να επικοινωνήσουν με μια εταιρεία 24 ώρες το εικοσιτετράωρο.

Το IVR μπορεί να ανταποκριθεί ακόμα και εκτός ωραρίου λειτουργίας μέσω αυτόματης φωνητικής απόκρισης, επιτρέποντας μια πιο προσεκτική εξυπηρέτηση του πελάτη.

Το IVR γίνεται πιο προσιτό χάρη στην τεχνολογία AI σύνθεσης φωνής

Ένας άλλος λόγος για την περαιτέρω εξάπλωση του IVR είναι η σημαντική εξέλιξη της τεχνολογίας AI σύνθεσης φωνής.

Παλαιότερα, οι αυτόματες φωνητικές αποκρίσεις μπορούσαν να γίνουν μόνο με ρομποτικές, αφύσικες φωνές, αλλά το σύγχρονο λογισμικό σύνθεσης φωνής επιτρέπει μια φυσική ανάγνωση που μοιάζει με την ανθρώπινη.

Καθώς εμφανίστηκαν εφαρμογές και λογισμικά ανάγνωσης που μπορούν να χρησιμοποιηθούν δωρεάν ή με χαμηλό κόστος, η εισαγωγή συστημάτων IVR / αυτόματης φωνητικής απόκρισης έγινε πολύ πιο εύκολη από ποτέ.

Αν πρόκειται να εισαγάγετε IVR τώρα, συνιστάται να δημιουργήσετε τη φωνή ανάγνωσης με μια σύγχρονη εφαρμογή ή λογισμικό AI σύνθεσης φωνής.

Αναφερόμενοι στον τρόπο δημιουργίας που εξηγήθηκε σε αυτό το άρθρο, γιατί δεν δοκιμάζετε και εσείς το «Ondoku» για να φτιάξετε ένα σύστημα αυτόματης φωνητικής απόκρισης τηλεφωνικού κέντρου;

Παρουσίαση χρήσεων και περιπτώσεων εφαρμογής του IVR (Σύστημα Αυτόματης Φωνητικής Απόκρισης)

Το IVR (Σύστημα Αυτόματης Φωνητικής Απόκρισης) χρησιμοποιείται σε διάφορες περιπτώσεις.

Ας δούμε συγκεκριμένες χρήσεις και σενάρια εφαρμογής.

Εισαγωγή IVR σε τηλεφωνικά κέντρα εταιρειών και γραμμές εξυπηρέτησης πελατών

Η πιο συνηθισμένη χρήση του IVR είναι στα τηλεφωνικά κέντρα εταιρειών και στις γραμμές εξυπηρέτησης πελατών.

Όταν καλείτε την υποστήριξη πελατών μεγάλων εταιρειών, στις περισσότερες περιπτώσεις, μια φωνή που δημιουργήθηκε με λογισμικό σύνθεσης φωνής απαντά πρώτη, σωστά;

Εισάγοντας το IVR στα τηλεφωνικά κέντρα, μπορείτε να κατηγοριοποιήσετε το περιεχόμενο των ερωτημάτων εκ των προτέρων.

Αυτό επιτρέπει τη σύνδεση της κλήσης με έναν εκπρόσωπο που διαθέτει εξειδικευμένες γνώσεις για το συγκεκριμένο θέμα, μειώνοντας έτσι τον χρόνο αναμονής του πελάτη.

Επίσης, όταν το τηλεφωνικό κέντρο είναι κατειλημμένο, είναι δυνατόν να αναπαραχθεί ένα μήνυμα όπως «αυτή τη στιγμή οι γραμμές μας είναι κατειλημμένες».

Ο αριθμός των κλήσεων που μπορεί να διαχειριστεί ένας εκπρόσωπος είναι περιορισμένος, αλλά χρησιμοποιώντας λογισμικό AI σύνθεσης φωνής και σύστημα αυτόματης φωνητικής απόκρισης, μπορείτε να λάβετε οποιονδήποτε αριθμό κλήσεων ταυτόχρονα.

Χρησιμοποιώντας δωρεάν λογισμικό ή εφαρμογές AI σύνθεσης φωνής, η δημιουργία αυτόματων φωνών για τηλεφωνικά κέντρα έγινε πολύ πιο προσιτή και οικονομική από ποτέ.

Ακόμα και μικρές εταιρείες, γραφεία ή οργανισμοί μπορούν να εισαγάγουν το IVR, οπότε συνιστάται η χρήση λογισμικού ή εφαρμογών AI σύνθεσης φωνής για τα μελλοντικά συστήματα αυτόματης φωνητικής απόκρισης.

Το σύστημα αυτόματης φωνητικής απόκρισης συνιστάται επίσης για συστήματα κρατήσεων

Το IVR μπορεί επίσης να χρησιμοποιηθεί για τη λήψη κρατήσεων σε νοσοκομεία, καταλύματα, εστιατόρια, κομμωτήρια κ.λπ.

Εάν δημιουργήσετε φωνές ανάγνωσης με μια εφαρμογή AI σύνθεσης φωνής και εισαγάγετε το IVR, μπορείτε να δέχεστε κρατήσεις μέσω αυτόματης φωνητικής απόκρισης 24 ώρες το εικοσιτετράωρο.

Ακολουθώντας την αυτόματη φωνητική καθοδήγηση, ο πελάτης εισάγει την ημερομηνία και την ώρα χρησιμοποιώντας τα κουμπιά του τηλεφώνου του και οι πληροφορίες καταχωρούνται αυτόματα στη βάση δεδομένων για την ολοκλήρωση της κράτησης.

Σε συνθήκες έλλειψης προσωπικού, η τηλεφωνική λήψη κρατήσεων αποτελεί μεγάλο φόρτο για το προσωπικό.

Δημιουργώντας φωνές ανάγνωσης για αυτόματη φωνητική απόκριση με λογισμικό ή εφαρμογές AI σύνθεσης φωνής, είναι δυνατόν να βελτιώσετε το εργασιακό περιβάλλον του προσωπικού και να αυξήσετε την ικανοποίηση των πελατών.

Χρήση του IVR σε γραμμές εξυπηρέτησης δήμων, διοικητικές υπηρεσίες και πληροφορίες καταστροφών

Το IVR (Σύστημα Αυτόματης Φωνητικής Απόκρισης) χρησιμοποιείται ευρέως και σε τοπικούς φορείς, όπως δήμους και κοινότητες.

Οι κλήσεις που λαμβάνονται στα τηλεφωνικά κέντρα των δήμων μπορούν να μεταφέρονται αυτόματα στο αρμόδιο τμήμα χρησιμοποιώντας το IVR.

Επίσης, είναι δυνατή η αυτοματοποίηση τυποποιημένων διαδικασιών μέσω αυτόματης φωνητικής απόκρισης, όπως κρατήσεις για συλλογή ογκωδών απορριμμάτων ή έλεγχος της κατάστασης αίτησης για διάφορα πιστοποιητικά.

Σε περιπτώσεις καταστροφών, το IVR μπορεί να παρέχει πληροφορίες για καταφύγια, σημεία υδροδότησης, πληροφορίες ασφαλείας κ.λπ., μέσω αυτόματης φωνητικής απόκρισης.

Ειδικά σε περιπτώσεις όπου απαιτείται ταχεία απόκριση, όπως σε καταστροφές, το λογισμικό ή οι εφαρμογές AI σύνθεσης φωνής που επιτρέπουν την άμεση δημιουργία φωνής είναι εξαιρετικά χρήσιμα.

Η δυνατότητα ανταπόκρισης όταν πολλοί κάτοικοι καλούν ταυτόχρονα είναι ένας άλλος λόγος για τον οποίο το IVR είναι κατάλληλο ως μέσο παροχής πληροφοριών σε καταστάσεις έκτακτης ανάγκης.

Η λήψη αιτημάτων επαναπαράδοσης δεμάτων είναι μια συχνή χρήση της αυτόματης φωνητικής απόκρισης IVR

Το τηλεφωνικό κέντρο λήψης αιτημάτων επαναπαράδοσης για εταιρείες ταχυμεταφορών είναι επίσης μια αντιπροσωπευτική περίπτωση όπου χρησιμοποιείται το IVR με αυτόματη φωνητική απόκριση.

Όταν καλείτε μια εταιρεία μεταφορών, ακούγεται μια αυτόματη φωνή μέσω IVR.

Πρόσφατα, οι πελάτες μπορούν να ολοκληρώσουν τη διαδικασία επαναπαράδοσης απλώς εισάγοντας τον αριθμό που αναγράφεται στο δελτίο αποστολής μέσω του τηλεφώνου τους.

Με το IVR, δεν χρειάζεται να ανταποκριθεί εκπρόσωπος του τηλεφωνικού κέντρου, κάτι που βοηθά στην επίλυση της έλλειψης προσωπικού στις εταιρείες μεταφορών.

Από την πλευρά του πελάτη, σε αντίθεση με πριν, δεν χρειάζεται πλέον να περιμένει μέχρι να συνδεθεί με έναν εκπρόσωπο, οπότε μπορεί να ζητήσει επαναπαράδοση πιο εύκολα, 24 ώρες το εικοσιτετράωρο.

Πρόσφατα, λόγω της αυξημένης ζήτησης για ηλεκτρονικό εμπόριο από το εξωτερικό, υπήρξαν πολλές νέες είσοδοι στον τομέα των ταχυμεταφορών.

Αν πρόκειται να δημιουργήσετε ένα νέο σύστημα λήψης αιτημάτων επαναπαράδοσης, συνιστάται η εισαγωγή ενός συστήματος αυτόματης φωνητικής απόκρισης χρησιμοποιώντας υπηρεσίες AI σύνθεσης φωνής.

Ποια είναι τα πλεονεκτήματα της εισαγωγής IVR (Σύστημα Αυτόματης Φωνητικής Απόκρισης) για μια εταιρεία;

Το IVR (Σύστημα Αυτόματης Φωνητικής Απόκρισης) προσφέρει μεγάλα οφέλη τόσο στην εταιρεία όσο και στον πελάτη.

Αρχικά, ας δούμε τα πλεονεκτήματα της εισαγωγής IVR για εταιρείες, οργανισμούς και φορείς.

Βελτίωση αποτελεσματικότητας των εργασιών τηλεφωνικού κέντρου με το IVR (Αυτόματη Φωνητική Απόκριση)

Το μεγαλύτερο πλεονέκτημα της εισαγωγής IVR (Αυτόματη Φωνητική Απόκριση) είναι η βελτίωση της αποτελεσματικότητας των εργασιών σε τηλεφωνικά κέντρα και άλλες υπηρεσίες.

Με την εισαγωγή του IVR, δεν είναι πλέον απαραίτητο να απαντώνται όλες οι κλήσεις από άνθρωπο.

Απλές ερωτήσεις ή παροχή πληροφοριών μπορούν να ολοκληρωθούν μόνο μέσω του συστήματος αυτόματης φωνητικής απόκρισης, επιτρέποντας στους εκπροσώπους του τηλεφωνικού κέντρου να επικεντρωθούν μόνο στην αντιμετώπιση περίπλοκων ερωτημάτων.

Ως εκ τούτου, ο ίδιος αριθμός εκπροσώπων μπορεί να διαχειριστεί πολύ μεγαλύτερο αριθμό κλήσεων.

Η μείωση του κόστους προσωπικού είναι επίσης ένα πλεονέκτημα του IVR (Αυτόματη Φωνητική Απόκριση)

Η δυνατότητα μείωσης του κόστους προσωπικού είναι επίσης ένα πλεονέκτημα της εισαγωγής IVR (Αυτόματη Φωνητική Απόκριση).

Καθώς δεν είναι πλέον απαραίτητο να προσλαμβάνεται μεγάλος αριθμός εκπροσώπων τηλεφωνικού κέντρου αποκλειστικά για την απάντηση κλήσεων, το κόστος προσωπικού μπορεί να περιοριστεί σημαντικά.

Το αποτέλεσμα είναι ιδιαίτερα υψηλό για την τηλεφωνική υποστήριξη κατά τη διάρκεια της νύχτας ή των αργιών.

Δημιουργώντας φωνές ανάγνωσης με λογισμικό AI σύνθεσης φωνής και εισάγοντας IVR, γίνεται δυνατή η 24ωρη τηλεφωνική υποστήριξη χωρίς επιπλέον κόστος.

Αύξηση της ικανοποίησης των πελατών αποτρέποντας την αδυναμία σύνδεσης των κλήσεων

Η αποφυγή αναπάντητων κλήσεων είναι επίσης ένα σημαντικό πλεονέκτημα.

Επειδή ο αριθμός των εκπροσώπων στα τηλεφωνικά κέντρα είναι περιορισμένος, παλαιότερα υπήρχαν περιπτώσεις όπου οι κλήσεις δεν μπορούσαν να συνδεθούν κατά τη διάρκεια περιόδων αιχμής.

Εισάγοντας το IVR, γίνεται δυνατή η ταυτόχρονη λήψη οποιουδήποτε αριθμού κλήσεων, επιτρέποντας την εξυπηρέτηση όλων των πελατών.

Δυνατότητα αποτελεσματικής κατανομής των εκπροσώπων του τηλεφωνικού κέντρου

Με την εισαγωγή του IVR, είναι δυνατή η τοποθέτηση των εκπροσώπων του τηλεφωνικού κέντρου ανάλογα με τις δεξιότητές τους.

Καθώς το σύστημα αυτόματης φωνητικής απόκρισης διανέμει τις κλήσεις ανάλογα με το περιεχόμενο του ερωτήματος, είναι δυνατόν να ανατίθενται απλά ερωτήματα σε νέους εκπροσώπους και περίπλοκα ερωτήματα σε έμπειρους εκπροσώπους.

Με αυτόν τον τρόπο, η εισαγωγή του IVR (Σύστημα Αυτόματης Φωνητικής Απόκρισης) επιτρέπει την αποτελεσματική λειτουργία των τηλεφωνικών γραμμών μιας εταιρείας, οργανισμού ή φορέα.

Οι φωνές ανάγνωσης που χρησιμοποιούνται στο IVR πρέπει να δημιουργούνται κατά παραγγελία για κάθε εταιρεία, οργανισμό ή φορέα.

Αν πρόκειται να δημιουργήσετε φωνές για IVR τώρα, συνιστάται η υπηρεσία AI σύνθεσης φωνής «Ondoku».

Μπορείτε να το χρησιμοποιήσετε δωρεάν, οπότε γιατί δεν δοκιμάζετε την AI σύνθεση φωνής στην πράξη με το «Ondoku»;

Πλεονεκτήματα του IVR (Σύστημα Αυτόματης Φωνητικής Απόκρισης) για τον πελάτη / χρήστη

Το IVR (Σύστημα Αυτόματης Φωνητικής Απόκρισης) έχει φυσικά πολλά πλεονεκτήματα και για τον πελάτη / χρήστη.

Χρησιμοποιώντας υπηρεσίες AI σύνθεσης φωνής για την εισαγωγή IVR, μπορείτε να αυξήσετε σημαντικά την ικανοποίηση των πελατών.

Το IVR επιτρέπει τη μείωση του χρόνου αναμονής στο τηλέφωνο του τηλεφωνικού κέντρου

Το μεγαλύτερο πλεονέκτημα του IVR για τον πελάτη είναι ότι ο χρόνος αναμονής στο τηλέφωνο του τηλεφωνικού κέντρου μπορεί να μειωθεί σημαντικά.

Καθώς το IVR διανέμει αυτόματα το περιεχόμενο των ερωτημάτων, η κλήση συνδέεται ομαλά με τον αρμόδιο εκπρόσωπο.

Επειδή δεν χρειάζεται πλέον να καλείτε ξανά επειδή η γραμμή ήταν κατειλημμένη, το άγχος του πελάτη μειώνεται σημαντικά.

Ένα άλλο μεγάλο πλεονέκτημα είναι ότι εξαλείφεται ο χρόνος αναμονής που προκύπτει όταν καλείτε σε λάθος τμήμα και πρέπει να μεταφερθεί η κλήση σας.

Δυνατότητα υποβολής ερωτημάτων / τηλεφωνικής λήψης 24 ώρες το εικοσιτετράωρο μέσω αυτόματης φωνητικής απόκρισης

Η δυνατότητα υποβολής ερωτημάτων οποιαδήποτε στιγμή είναι ένα ακόμα μεγάλο πλεονέκτημα του IVR.

Εισάγοντας ένα σύστημα αυτόματης φωνητικής απόκρισης, οι πελάτες μπορούν να καλούν τη στιγμή που τους εξυπηρετεί, χωρίς να ανησυχούν για το ωράριο λειτουργίας.

Ακόμα και αν καλέσουν αργά το βράδυ ή νωρίς το πρωί, μπορούν να λάβουν βασικές πληροφορίες, όπως το ωράριο λειτουργίας ή τις ημέρες αργίας, μέσω της αυτόματης φωνητικής απόκρισης.

Ακόμα και σε περίπτωση έκτακτου κλεισίματος, μπορείτε να δημιουργήσετε μια φωνή με λογισμικό AI σύνθεσης φωνής και να ενημερώσετε τους πελάτες για το κλείσιμο μέσω αυτόματης φωνητικής απόκρισης.

Το IVR προσφέρει πλεονεκτήματα και στην προστασία της ιδιωτικής ζωής

Το IVR έχει πλεονεκτήματα και όσον αφορά την προστασία της ιδιωτικής ζωής.

Με την εισαγωγή ενός συστήματος αυτόματης φωνητικής απόκρισης, ο πελάτης μπορεί να εισάγει προσωπικές ή εμπιστευτικές πληροφορίες χρησιμοποιώντας τα κουμπιά του τηλεφώνου του, οι οποίες στη συνέχεια επεξεργάζονται από το σύστημα.

Καθώς δεν χρειάζεται πλέον να τις αναφέρει προφορικά στον εκπρόσωπο, η πιθανότητα διαρροής προσωπικών πληροφοριών μειώνεται σημαντικά.

Πληροφορίες που οι πελάτες μπορεί να μη θέλουν να ακουστούν από άλλους, όπως αριθμοί πιστωτικών καρτών ή κωδικοί πρόσβασης (PIN), μπορούν να εισαχθούν με ασφάλεια.

Πρόληψη λαθών των εκπροσώπων του τηλεφωνικού κέντρου μέσω του IVR

Το IVR βοηθά επίσης στην πρόληψη παρερμηνειών ή λαθών κατά την εισαγωγή δεδομένων από τους εκπροσώπους.

Οι άνθρωποι μπορεί να ακούσουν κάτι λάθος όταν είναι κουρασμένοι ή όταν τους λείπει η συγκέντρωση.

Ακόμα και ο πιο έμπειρος εκπρόσωπος μπορεί να κάνει λάθος.

Δημιουργώντας φωνές ανάγνωσης με λογισμικό AI σύνθεσης φωνής και εισάγοντας IVR, το σύστημα μπορεί να αναγνωρίσει με ακρίβεια τις πληροφορίες που εισάγει ο πελάτης, προλαμβάνοντας έτσι τα λάθη.

Όπως είδαμε, το IVR (Σύστημα Αυτόματης Φωνητικής Απόκρισης) έχει μεγάλα οφέλη και για τον πελάτη.

Για να αυξήσετε την ικανοποίηση των πελατών σας, γιατί δεν δοκιμάζετε να δημιουργήσετε φωνές ανάγνωσης για IVR με την υπηρεσία AI σύνθεσης φωνής «Ondoku»;

Ποια είναι τα πλεονεκτήματα της δημιουργίας φωνών IVR με εφαρμογές / λογισμικό AI σύνθεσης φωνής;

Αν πρόκειται να δημιουργήσετε φωνές ανάγνωσης για IVR, συνιστάται ανεπιφύλακτα η χρήση λογισμικού ή εφαρμογών AI σύνθεσης φωνής!

Ας εξηγήσουμε σύντομα γιατί το λογισμικό ή οι εφαρμογές AI σύνθεσης φωνής προτείνονται για την εισαγωγή IVR.

Το «Ondoku» συνιστάται για την εισαγωγή IVR

Για την εισαγωγή IVR, συνιστάται το «Ondoku», το οποίο μπορεί να χρησιμοποιηθεί δωρεάν.

Μπορείτε να δημιουργήσετε εύκολα φωνές που είναι εύκολα κατανοητές, σαν επαγγελματία αφηγητή, ιδανικές για συστήματα αυτόματης φωνητικής απόκρισης.

Το «Ondoku», που προσφέρει AI σύνθεση φωνής, παρέχει τα εξής πλεονεκτήματα:

Δημιουργία φωνών ανάγνωσης IVR με χαμηλό κόστος

Χρησιμοποιώντας λογισμικό ή εφαρμογές AI σύνθεσης φωνής, μπορείτε να δημιουργήσετε φωνές ανάγνωσης για IVR με ελάχιστο κόστος.

Αν αναθέσετε την παραγωγή σε έναν επαγγελματία αφηγητή, δεν είναι σπάνιο το κόστος για τις φωνές IVR να φτάσει τις εκατοντάδες χιλιάδες γιεν.

Ωστόσο, με τη χρήση λογισμικού AI σύνθεσης φωνής ή εφαρμογών ανάγνωσης, είναι δυνατόν να κρατήσετε το κόστος πολύ χαμηλά.

Η υπηρεσία AI σύνθεσης φωνής «Ondoku» μπορεί να χρησιμοποιηθεί δωρεάν, καθιστώντας δυνατή την εισαγωγή του IVR με μηδενικό αρχικό κόστος.

Εύκολη διόρθωση ή προσθήκη περιεχομένου με λογισμικό / εφαρμογές AI σύνθεσης φωνής

Αν ζητήσετε από έναν επαγγελματία αφηγητή να ηχογραφήσει τη φωνή, κάθε φορά που αλλάζετε το περιεχόμενο της αυτόματης φωνητικής απόκρισης θα προκύπτει επιπλέον κόστος.

Με το λογισμικό ή τις εφαρμογές AI σύνθεσης φωνής, δεν υπάρχει επιπλέον κόστος ανεξάρτητα από το πόσες φορές θα ξαναδημιουργήσετε το περιεχόμενο.

Αυτό επιτρέπει την ανταπόκριση ακόμα και αν χρειάζεται να ενημερώνετε συχνά το περιεχόμενο της αυτόματης φωνητικής απόκρισης, όπως αλλαγές στο περιεχόμενο της υπηρεσίας ή στο ωράριο λειτουργίας.

Για την εισαγωγή και λειτουργία αυτόματης φωνητικής απόκρισης με χαμηλό κόστος παραγωγής, συνιστάται το λογισμικό ή οι εφαρμογές AI σύνθεσης φωνής.

Άμεση ανταπόκριση σε διορθώσεις και αλλαγές περιεχομένου

Με το λογισμικό ή τις εφαρμογές AI σύνθεσης φωνής, μπορείτε να είστε ήσυχοι ακόμα και όταν απαιτούνται επείγουσες αλλαγές.

Υπάρχουν πολλές ευκαιρίες για ενημέρωση των φωνών IVR, όπως η έναρξη νέων υπηρεσιών, η αλλαγή ωραρίου λειτουργίας ή η οργανωτική αναδιάρθρωση.

Αν έχετε αναθέσει την ηχογράφηση σε επαγγελματία αφηγητή, θα πρέπει να συντονίζετε το πρόγραμμα ηχογράφησης κάθε φορά που αλλάζει το περιεχόμενο και να περιμένετε από μερικές ημέρες έως μερικές εβδομάδες.

Με τη δημιουργία φωνών IVR μέσω λογισμικού ή εφαρμογών AI σύνθεσης φωνής, αυτή η ταλαιπωρία εξαλείφεται.

Μπορείτε να δημιουργήσετε τη νέα φωνή IVR την ίδια ημέρα που προκύπτει η ανάγκη για αλλαγή.

Η υπηρεσία AI σύνθεσης φωνής «Ondoku» επιτρέπει τη δημιουργία AI φωνής σε λίγα μόλις δευτερόλεπτα μετά την εισαγωγή του κειμένου.

Μπορείτε να ανταποκριθείτε ευέλικτα σε ξαφνικές αλλαγές.

Δημιουργία φωνών IVR σε ξένες γλώσσες με λογισμικό / εφαρμογές AI σύνθεσης φωνής

Ένα άλλο βολικό σημείο του λογισμικού ή των εφαρμογών AI σύνθεσης φωνής είναι η δυνατότητα δημιουργίας φωνών IVR σε ξένες γλώσσες.

Στον τουριστικό κλάδο, όπου υπάρχουν πολλοί επισκέπτες από το εξωτερικό, ή σε δημοτικές εγκαταστάσεις με πολλούς ξένους κατοίκους, η δημιουργία φωνών IVR με AI σύνθεση φωνής επιτρέπει την ακριβή μετάδοση πληροφοριών.

Η υπηρεσία AI σύνθεσης φωνής «Ondoku» υποστηρίζει 81 γλώσσες και περιοχές.

• Αγγλικά
• Κορεατικά
• Κινεζικά
• Πορτογαλικά
• Ταγκαλόγκ

Καθώς μπορεί να πραγματοποιήσει σύνθεση φωνής σε διάφορες γλώσσες, μπορεί να καλύψει ένα ευρύ φάσμα αναγκών, από τον τουρισμό έως τις υπηρεσίες για ξένους κατοίκους.

【Πλήρης Οδηγός】Επίλυση προβλημάτων τουρισμού και υπερτουρισμού! Πώς να δημιουργήσετε πολύγλωσση καθοδήγηση με σύγχρονα εργαλεία AI

Αντιμετωπίζετε προβλήματα με τον υπερτουρισμό λόγω της αύξησης των ξένων τουριστών; Σε αυτό το άρθρο, εξηγούμε διεξοδικά πώς να δημιουργήσετε δωρεάν πολύγλωσση καθοδήγηση χρησιμοποιώντας τεχνολογία AI, καθώς και συγκεκριμένα μέτρα αντιμετώπισης σε τουριστικές περιοχές. Παρουσιάζουμε έναν πρακτικό οδηγό που μπορείτε να ξεκινήσετε αμέσως.

Δυνατότητα δημιουργίας πολλαπλών αυτόματων φωνητικών αποκρίσεων για δοκιμή

Με το λογισμικό ή τις εφαρμογές AI σύνθεσης φωνής, είναι δυνατόν να δημιουργήσετε και να δοκιμάσετε πολλαπλές εκδοχές φωνής.

Για παράδειγμα:

• Για ερωτήσεις σχετικά με το προϊόν, πατήστε το 1.
• Αν θέλετε να μάθετε για το προϊόν, πατήστε το 1.

Μπορείτε εύκολα να διεξάγετε AB testing αλλάζοντας ελαφρώς τις εκφράσεις της αυτόματης φωνητικής απόκρισης για να δείτε ποια προσφέρει μεγαλύτερη ικανοποίηση στον πελάτη.

Επειδή μπορείτε να δημιουργήσετε αυτόματες φωνητικές αποκρίσεις με έναν απλό τρόπο, είναι επίσης δυνατόν να αλλάζετε το περιεχόμενο ανάλογα με την εποχή ή την καμπάνια.

• Πληροφορίες λειτουργίας για την περίοδο των εορτών
• Ανακοίνωση για τις θερινές διακοπές
• Πληροφορίες για καμπάνιες νέων προϊόντων

Με αυτόν τον τρόπο, μπορείτε να παρέχετε λεπτομερείς πληροφορίες στους πελάτες σας.

Όπως είδατε, για τις μελλοντικές εισαγωγές IVR, συνιστάται το λογισμικό ή οι εφαρμογές AI σύνθεσης φωνής.

Γιατί δεν δοκιμάζετε και εσείς να δημιουργήσετε φωνές IVR με την υπηρεσία AI σύνθεσης φωνής «Ondoku»;

Γιατί δεν εισάγετε αποτελεσματικά το IVR (Σύστημα Αυτόματης Φωνητικής Απόκρισης) με μια υπηρεσία AI σύνθεσης φωνής;

Το IVR είναι ένα πολύ ισχυρό εργαλείο που μπορεί να βελτιώσει την αποτελεσματικότητα της τηλεφωνικής υποστήριξης εταιρειών, οργανισμών και φορέων και να αυξήσει την ικανοποίηση των πελατών.

Όχι μόνο επιτρέπει την 24ωρη υποστήριξη μέσω αυτόματης φωνητικής απόκρισης, αλλά μπορεί επίσης να μειώσει τον φόρτο εργασίας των εκπροσώπων του τηλεφωνικού κέντρου και να περιορίσει το κόστος προσωπικού.

Χρησιμοποιώντας σύγχρονο λογισμικό AI σύνθεσης φωνής ή εφαρμογές ανάγνωσης, μπορείτε να δημιουργήσετε φωνές υψηλής ποιότητας για αυτόματη φωνητική απόκριση, μειώνοντας ταυτόχρονα σημαντικά το κόστος.

Με την υπηρεσία AI σύνθεσης φωνής «Ondoku», μπορείτε να παράγετε φυσικές φωνές IVR απλώς εισάγοντας κείμενο.

Εφόσον μπορείτε να το χρησιμοποιήσετε δωρεάν, γιατί δεν δοκιμάζετε και εσείς να δημιουργήσετε φωνές ανάγνωσης για IVR με το «Ondoku»;