Σύνθεση φωνής AI για IVR τηλεφώνου: Πώς να το δημιουργήσετε και πλεονεκτήματα

Θέλω να μάθω πώς να δημιουργώ ήχο για IVR!

Όταν καλείτε στην τηλεφωνική υποστήριξη μιας εταιρείας ή σε ένα call center, μερικές φορές ακούγεται μια αυτόματη φωνή που λέει: "Παρακαλώ επιλέξτε έναν αριθμό ανάλογα με το περιεχόμενο του ερωτήματός σας".

Το σύστημα που αναπαράγει αυτόν τον ήχο ονομάζεται 「IVR」（Σύστημα Αυτόματης Φωνητικής Απόκρισης）.

Στην πραγματικότητα, πρόσφατα όλο και περισσότερες εταιρείες δημιουργούν IVR χρησιμοποιώντας AI σύνθεση φωνής.

Αξιοποιώντας δωρεάν λογισμικό ή εφαρμογές μετατροπής κειμένου σε ομιλία, μπορείτε να εισαγάγετε το IVR με έναν εύκολο τρόπο κατασκευής.

Σε αυτό το άρθρο, θα εξηγήσουμε λεπτομερώς τι είναι το IVR και το σύστημα αυτόματης φωνητικής απόκρισης, πώς λειτουργεί και πώς να δημιουργήσετε ήχο IVR χρησιμοποιώντας υπηρεσίες σύνθεσης φωνής.

Από όσους σκέφτονται να εισαγάγουν IVR σε ένα call center μέχρι εκείνους που αναπτύσσουν συστήματα αυτόματης φωνητικής απόκρισης IVR, γιατί δεν χρησιμοποιείτε αυτό το άρθρο ως αναφορά για να δημιουργήσετε φωνή ανάγνωσης με την τελευταία λέξη της AI;

【Δωρεάν・Επιτρέπεται η εμπορική χρήση】Προτεινόμενη υπηρεσία AI σύνθεσης φωνής για συστήματα αυτόματης φωνητικής απόκρισης IVR

Το 『Ondoku』 είναι μια προτεινόμενη υπηρεσία AI για IVR (συστήματα αυτόματης φωνητικής απόκρισης).

Το χαρακτηριστικό του είναι η τελευταία λέξη της AI σύνθεσης φωνής, η οποία μπορεί να παράγει ρεαλιστικό και ευκρινή ήχο.

Επιλέγοντας φωνές ανάλογα με τη χρήση του IVR, όπως γυναικείες ή ανδρικές φωνές, μπορείτε να δημιουργήσετε καθαρό ήχο IVR που μοιάζει με επαγγελματία αφηγητή.

Καθώς μπορείτε να κάνετε σύνθεση φωνής 24 ώρες το 24ωρο, 365 ημέρες το χρόνο, το γεγονός ότι μπορείτε να ενημερώνετε το περιεχόμενο του IVR ανά πάσα στιγμή είναι επίσης ένα σημαντικό σημείο.

Το 『Ondoku』 φυσικά επιτρέπει την εμπορική χρήση! (Δείτε εδώ λεπτομέρειες για την εμπορική χρήση)

Επειδή μπορεί να χρησιμοποιηθεί δωρεάν, συνιστάται να δοκιμάσετε πρώτα την εμπειρία της AI σύνθεσης φωνής στο 『Ondoku』.

Μπορείτε να το χρησιμοποιήσετε από 1.000 γιεν το μήνα για ήχο συστημάτων αυτόματης φωνητικής απόκρισης IVR, επομένως η εισαγωγή είναι δυνατή με χαμηλό κόστος.

Για την εισαγωγή IVR ή την ανάπτυξη συστημάτων αυτόματης φωνητικής απόκρισης, γιατί δεν δοκιμάζετε την υπηρεσία AI σύνθεσης φωνής 『Ondoku』;

【Δωρεάν】Πώς να φτιάξετε ένα σύστημα αυτόματης φωνητικής απόκρισης IVR! Εύκολη παραγωγή με την υπηρεσία AI σύνθεσης φωνής 『Ondoku』

Θέλω να μάθω αμέσως πώς να φτιάχνω ήχο για IVR!

Ας δούμε αμέσως πώς να δημιουργήσετε ήχο για IVR (αυτόματη φωνητική απόκριση) χρησιμοποιώντας την υπηρεσία AI σύνθεσης φωνής 『Ondoku』.

1. Γράψτε το κείμενο του σεναρίου για τον ήχο IVR (περιλαμβάνει παραδείγματα)

Αρχικά, γράψτε το κείμενο του σεναρίου για τον ήχο που θα αναπαράγεται στο IVR (αυτόματη φωνητική απόκριση).

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε οποιοδήποτε λογισμικό γραφής, όπως το Σημειωματάριο ή το Word.

Για παράδειγμα, στην περίπτωση μιας αυτόματης φωνητικής απόκρισης call center, συνιστάται ένα σενάριο όπως το παρακάτω:

Ευχαριστούμε που καλέσατε. Εδώ είναι η γραμμή εξυπηρέτησης πελατών της εταιρείας 〇〇. Παρακαλώ ακολουθήστε τις φωνητικές οδηγίες και πατήστε τον αντίστοιχο αριθμό. Για ερωτήσεις σχετικά με νέα συμβόλαια πατήστε το 1, για αλλαγές στο περιεχόμενο του συμβολαίου πατήστε το 2, για ακυρώσεις πατήστε το 3, και για οποιαδήποτε άλλη ερώτηση πατήστε το 4.

Σας συνδέουμε με έναν εκπρόσωπο.

Αυτή τη στιγμή υπάρχει μεγάλη αναμονή. Παρακαλούμε παραμείνετε στη γραμμή ή καλέστε ξανά αργότερα.

2. Ανάγνωση του κειμένου σεναρίου στον ιστότοπο του 『Ondoku』

Αφού ετοιμαστεί το σενάριο, προχωρήστε στην ανάγνωσή του στον ιστότοπο του 『Ondoku』.

Μόλις ανοίξετε την αρχική σελίδα του 『Ondoku』, επικολλήστε το κείμενο του σεναρίου στο πλαίσιο κειμένου.

Συνιστάται να εισάγετε τον ήχο ανά τμήμα, όπως "Όταν γίνεται η πρώτη κλήση" ή "Κατά τη σύνδεση με εκπρόσωπο".

Αφού εισαγάγετε το σενάριο, επιλέξτε τη γλώσσα και τον τύπο της φωνής.

Στο 『Ondoku』, στην περίπτωση των Ιαπωνικών, μπορείτε να επιλέξετε ανάμεσα σε περισσότερους από 16 τύπους φωνών, συμπεριλαμβανομένων γυναικών, ανδρών και παιδιών!

Ακούστε δωρεάν 16 τύπους φωνών του λογισμικού ανάγνωσης κειμένου Ondoku. Αλλάξτε την εντύπωση με αλλαγές στο ύψος της φωνής.

Το Ondoku διαθέτει 16 τύπους ιαπωνικών φωνών. Φυσικά, περιλαμβάνονται ανδρικές και γυναικείες φωνές. Παρέχουμε δείγματα από τις 8 πιο δημοφιλείς ιαπωνικές φωνές και πώς αλλάζουν όταν προσαρμόζετε το ύψος τους.

Σε αυτό το παράδειγμα, θα χρησιμοποιήσουμε τη γυναικεία φωνή "Nanami (Guide)", η οποία είναι ιδανική για αυτόματη φωνητική απόκριση IVR.

Στο Ondoku μπορείτε επίσης να προσαρμόσετε την ταχύτητα και το ύψος της ανάγνωσης, αλλά για χρήση σε IVR, οι προεπιλεγμένες ρυθμίσεις είναι συνήθως επαρκείς.

Τώρα η σύνθεση φωνής είναι έτοιμη.

Πατήστε το κουμπί "Ανάγνωση" για να ξεκινήσετε τη σύνθεση φωνής.

Η σύνθεση φωνής ολοκληρώνεται σε λίγα δευτερόλεπτα και η οθόνη αλλάζει.

Θα εμφανιστεί ένα πρόγραμμα αναπαραγωγής ήχου και η φωνή θα αρχίσει να παίζει. Αν δεν υπάρχει πρόβλημα, αποθηκεύστε το αρχείο.

Για παράδειγμα, με το κείμενο του σεναρίου που χρησιμοποιήσαμε, μπορεί να παραχθεί ένας ήχος σαν αυτόν:

Ακολουθώντας την ίδια διαδικασία, δημιουργήστε και τους υπόλοιπους ήχους που θα χρησιμοποιηθούν στο IVR.

Όπως βλέπετε, η διαδικασία AI σύνθεσης φωνής στο 『Ondoku』 είναι εξαιρετικά απλή.

Γιατί δεν δοκιμάζετε και εσείς δωρεάν το 『Ondoku』 για να δημιουργήσετε τον ήχο IVR για το call center σας;

Πώς να προσαρμόσετε τις παύσεις στον ήχο IVR

Κατά την ανάγνωση του σεναρίου, μπορεί να θέλετε να μεγαλώσετε τη διάρκεια των παύσεων μεταξύ των φράσεων.

Για παράδειγμα, στο παραπάνω δείγμα, ίσως νιώσετε την ανάγκη για μια παύση μετά την ανακοίνωση των αριθμών, όπως "Για ερωτήσεις σχετικά με νέα συμβόλαια πατήστε το 1, για αλλαγές στο περιεχόμενο του συμβολαίου πατήστε το 2,".

Στο 『Ondoku』, μπορείτε να δημιουργήσετε παύσεις με δύο τρόπους.

Προσθήκη τελείας "。" στα σημεία που θέλετε παύση

「Για ερωτήσεις σχετικά με νέα συμβόλαια πατήστε το 1. Για αλλαγές στο περιεχόμενο του συμβολαίου πατήστε το 2.」

Με την εισαγωγή μιας τελείας (句点) στα σημεία που θέλετε παύση, η ανάγνωση θα περιλαμβάνει ένα κενό διάστημα.

Επίσης, η εισαγωγή ενός κόμματος "、" (読点) δημιουργεί μια μικρότερη παύση.

Σενάριο με τελείες και κόμματα:

Ευχαριστούμε που καλέσατε. Εδώ είναι η γραμμή εξυπηρέτησης πελατών της εταιρείας 〇〇. Παρακαλώ ακολουθήστε τις φωνητικές οδηγίες και πατήστε τον αντίστοιχο αριθμό. Για ερωτήσεις σχετικά με νέα συμβόλαια, πατήστε το 1. Για αλλαγές στο περιεχόμενο του συμβολαίου, πατήστε το 2. Για ακυρώσεις, πατήστε το 3. Για οποιαδήποτε άλλη ερώτηση, πατήστε το 4.

Κατά την ανάγνωση, παράγεται ένας ήχος όπως αυτός:

Χρήση γλώσσας σήμανσης ομιλίας (SSML)

Στο 『Ondoku』, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε γλώσσα σήμανσης ομιλίας (SSML) για να ορίσετε παύσεις.

Για παράδειγμα, γράφοντας:

είναι δυνατό να δημιουργήσετε μια παύση ακριβώς 1000ms = 1 δευτερόλεπτο.

Όταν χρησιμοποιείτε SSML, πρέπει να ξεκινάτε με 「<speak>」 και να τελειώνετε με 「</speak>」.

Αν στο τρέχον σενάριο θέλετε μια μεγαλύτερη παύση μετά το "Εδώ είναι η γραμμή εξυπηρέτησης πελατών":

Ευχαριστούμε που καλέσατε. Εδώ είναι η γραμμή εξυπηρέτησης πελατών της εταιρείας 〇〇.Παρακαλώ ακολουθήστε τις φωνητικές οδηγίες και πατήστε τον αντίστοιχο αριθμό. Για ερωτήσεις σχετικά με νέα συμβόλαια, πατήστε το 1. Για αλλαγές στο περιεχόμενο του συμβολαίου, πατήστε το 2. Για ακυρώσεις, πατήστε το 3. Για οποιαδήποτε άλλη ερώτηση, πατήστε το 4.

Εισάγοντας το κείμενο με αυτόν τον τρόπο, μπορείτε να επιτύχετε μια παύση ακριβώς ενός δευτερολέπτου.

Η ανάγνωση θα ακούγεται κάπως έτσι:

Για να κάνετε ένα σύστημα αυτόματης φωνητικής απόκρισης call center πιο άνετο στη χρήση, είναι σημαντικό να προσαρμόσετε λεπτομερώς τις παύσεις της φωνής.

Ο τρόπος χρήσης της γλώσσας σήμανσης ομιλίας (SSML) εξηγείται σε αυτό το άρθρο, οπότε ρίξτε μια ματιά!

Τι είναι η γλώσσα σήμανσης ομιλίας (SSML). Πώς να τη χρησιμοποιήσετε σε λογισμικό ανάγνωσης κειμένου και λίστα με τους κύριους κώδικες.

SSML είναι η γλώσσα σήμανσης ομιλίας. Γράφοντας κώδικα SSML, μπορείτε να ελέγξετε περαιτέρω την εκφώνηση του Ondoku. Θα παρουσιάσουμε λεπτομερώς πώς να χρησιμοποιείτε το SSML στο Ondoku και τους διαθέσιμους κώδικες.

3. Εισαγωγή του παραχθέντος ήχου στο IVR (Σύστημα Αυτόματης Φωνητικής Απόκρισης)

Τέλος, το μόνο που έχετε να κάνετε είναι να εισάγετε τον ήχο που δημιουργήσατε με το 『Ondoku』 στο IVR (Σύστημα Αυτόματης Φωνητικής Απόκρισης)!

Οι ήχοι που δημιουργούνται στο 『Ondoku』 μπορούν να ληφθούν σε μορφή MP3, επομένως η φόρτωσή τους στο σύστημα IVR είναι εύκολη.

※ Υποστηρίζεται επίσης η λήψη σε μορφή WAV από τη σελίδα ιστορικού.

Με αυτόν τον τρόπο, το 『Ondoku』 επιτρέπει σε οποιονδήποτε να κάνει εύκολα σύνθεση φωνής για αυτόματη φωνητική απόκριση!

Επειδή μπορείτε να εισαγάγετε IVR στο call center σας δωρεάν ή με ελάχιστο κόστος, γιατί δεν δοκιμάζετε το 『Ondoku』;

Τι είναι το IVR (Σύστημα Αυτόματης Φωνητικής Απόκρισης); Εξήγηση μηχανισμού και χαρακτηριστικών

Πώς λειτουργεί το IVR; Πώς αναπαράγεται η αυτόματη φωνή;

Από εδώ και πέρα, θα εξηγήσουμε τον βασικό μηχανισμό και τα χαρακτηριστικά του IVR (Σύστημα Αυτόματης Φωνητικής Απόκρισης).

Ποιος είναι ο βασικός μηχανισμός του IVR; Ανταπόκριση σε κλήσεις πελατών με αυτόματη φωνητική απόκριση

Το IVR (Αυτόματη Φωνητική Απόκριση) είναι ένα σύστημα που ανταποκρίνεται σε κλήσεις που δέχεται ένα call center αναπαράγοντας ήχο.

Ζητώντας από τους πελάτες να πατήσουν κουμπιά στο τηλέφωνό τους σύμφωνα με την αυτόματη φωνή, οι κλήσεις μπορούν να δρομολογηθούν στον κατάλληλο εκπρόσωπο ή τμήμα.

Το IVR είναι συντομογραφία του "Interactive Voice Response" και στα ελληνικά αναφέρεται συχνά ως "Σύστημα Αυτόματης Φωνητικής Απόκρισης".

Ο μηχανισμός του IVR είναι πολύ απλός.

Όταν ένας πελάτης καλεί τον αριθμό μιας εταιρείας, το IVR (Σύστημα Αυτόματης Φωνητικής Απόκρισης) απαντά αυτόματα.

Ευχαριστούμε που καλέσατε. Είναι η εταιρεία 〇〇.

Παρακαλώ ακολουθήστε τις φωνητικές οδηγίες και πατήστε τον αντίστοιχο αριθμό. Για ερωτήσεις σχετικά με τη χρήση πατήστε το 1, για επισκευές ή αντικαταστάσεις πατήστε το 2, και για άλλες ερωτήσεις πατήστε το 3.

Αυτού του είδους οι αυτόματες φωνητικές οδηγίες αναπαράγονται.

Όταν ο πελάτης πατάει ένα κουμπί στο τηλέφωνο, το σύστημα IVR αναγνωρίζει την είσοδο του αριθμού και μεταφέρει την κλήση στο κατάλληλο τμήμα ή στον εκπρόσωπο του call center.

Ο αριθμός των εταιρειών που εισάγουν IVR αυξάνεται συνεχώς. Ποια είναι τα χαρακτηριστικά και τα πλεονεκτήματα της αυτόματης φωνητικής απόκρισης;

Πρόσφατα, οι εταιρείες που εισάγουν IVR αυξάνονται ραγδαία.

Ο κυριότερος λόγος είναι η επίλυση του προβλήματος της έλλειψης εργατικού δυναμικού.

Υπάρχει χρόνια έλλειψη εκπροσώπων στα call centers και η πρόσληψη προσωπικού παραμένει δύσκολη.

Με την εισαγωγή του IVR, οι κλήσεις μπορούν να αντιμετωπιστούν με αυτόματη φωνητική απόκριση, επιτρέποντας την αποτελεσματική διαχείριση των κλήσεων με περιορισμένο προσωπικό.

Επίσης, η βελτίωση της εξυπηρέτησης των πελατών είναι ένας ακόμη λόγος.

Οι πελάτες περιμένουν να μπορούν να επικοινωνήσουν με μια εταιρεία 24 ώρες το 24ωρο.

Με το IVR, η αυτόματη φωνητική απόκριση μπορεί να λειτουργήσει και εκτός ωραρίου, επιτρέποντας μια πιο λεπτομερή εξυπηρέτηση των πελατών.

Το IVR γίνεται πιο προσιτό με την τεχνολογία AI σύνθεσης φωνής

Ένας άλλος λόγος που το IVR διαδίδεται περισσότερο είναι η σημαντική εξέλιξη της τεχνολογίας AI σύνθεσης φωνής.

Παλαιότερα, οι αυτόματες αποκρίσεις γίνονταν με αφύσικες, ρομποτικές φωνές, αλλά τα σύγχρονα λογισμικά σύνθεσης φωνής επιτρέπουν φυσική ανάγνωση που μοιάζει με την ανθρώπινη.

Καθώς εμφανίστηκαν δωρεάν ή οικονομικές εφαρμογές και λογισμικά, η εισαγωγή συστημάτων IVR και αυτόματης φωνητικής απόκρισης έγινε πολύ πιο εύκολη από πριν.

Αν πρόκειται να εισαγάγετε IVR τώρα, συνιστάται η δημιουργία της φωνής ανάγνωσης με τις τελευταίες εφαρμογές/λογισμικά AI σύνθεσης φωνής.

Ανατρέχοντας στον τρόπο κατασκευής που εξηγήσαμε σε αυτό το άρθρο, γιατί δεν δοκιμάζετε και εσείς να φτιάξετε ένα σύστημα αυτόματης φωνητικής απόκρισης call center με το 『Ondoku』;

Χρήσεις και σενάρια εφαρμογής του IVR (Σύστημα Αυτόματης Φωνητικής Απόκρισης)

Το IVR (Σύστημα Αυτόματης Φωνητικής Απόκρισης) αξιοποιείται σε διάφορες περιπτώσεις.

Ας δούμε μερικές συγκεκριμένες χρήσεις και σενάρια εφαρμογής.

Εισαγωγή IVR σε call centers και γραμμές εξυπηρέτησης πελατών εταιρειών

Η πιο συνηθισμένη χρήση του IVR είναι στα call centers και στις γραμμές εξυπηρέτησης πελατών εταιρειών.

Όταν καλείτε στην υποστήριξη πελατών μεγάλων εταιρειών, στις περισσότερες περιπτώσεις μια φωνή ανάγνωσης που έχει δημιουργηθεί με λογισμικό σύνθεσης φωνής ανταποκρίνεται πρώτη.

Με την εισαγωγή IVR στις γραμμές εξυπηρέτησης, το περιεχόμενο των ερωτημάτων μπορεί να κατηγοριοποιηθεί εκ των προτέρων.

Αυτό επιτρέπει τη σύνδεση της κλήσης με έναν εκπρόσωπο που διαθέτει εξειδικευμένες γνώσεις για το εκάστοτε θέμα, μειώνοντας έτσι τον χρόνο αναμονής του πελάτη.

Επίσης, όταν οι γραμμές του call center είναι κατειλημμένες, είναι δυνατό να αναπαράγεται ένα μήνυμα που λέει "Αυτή τη στιγμή οι γραμμές μας είναι κατειλημμένες".

Ο αριθμός των κλήσεων που μπορεί να διαχειριστεί ένας εκπρόσωπος είναι περιορισμένος, αλλά χρησιμοποιώντας AI λογισμικό σύνθεσης φωνής και σύστημα αυτόματης φωνητικής απόκρισης, μπορείτε να δέχεστε οποιοδήποτε αριθμό κλήσεων ταυτόχρονα.

Αξιοποιώντας δωρεάν AI λογισμικά και εφαρμογές σύνθεσης φωνής, είναι πλέον δυνατό να δημιουργείτε αυτόματες φωνές για call centers πολύ πιο οικονομικά από ό,τι στο παρελθόν.

Ακόμη και μικρές εταιρείες, γραφεία ή οργανισμοί μπορούν να εισαγάγουν IVR, επομένως για τα μελλοντικά συστήματα αυτόματης φωνητικής απόκρισης συνιστάται η χρήση AI λογισμικών και εφαρμογών σύνθεσης φωνής.

Προτεινόμενο σύστημα αυτόματης φωνητικής απόκρισης και για συστήματα κρατήσεων

Το IVR μπορεί επίσης να χρησιμοποιηθεί για κρατήσεις σε νοσοκομεία, καταλύματα, εστιατόρια, κομμωτήρια κ.λπ.

Εάν δημιουργήσετε φωνή ανάγνωσης με μια εφαρμογή AI σύνθεσης φωνής και εισαγάγετε IVR, μπορείτε να δέχεστε κρατήσεις με αυτόματη φωνητική απόκριση 24 ώρες το 24ωρο.

Ακολουθώντας τις οδηγίες της αυτόματης φωνητικής απόκρισης, ο πελάτης εισάγει την ημερομηνία και την ώρα μέσω των κουμπιών του τηλεφώνου, και οι πληροφορίες καταχωρούνται αυτόματα στη βάση δεδομένων για την ολοκλήρωση της κράτησης.

Σε συνθήκες έλλειψης προσωπικού, η διαχείριση των τηλεφωνικών κρατήσεων αποτελεί μεγάλο φόρτο για το προσωπικό.

Δημιουργώντας φωνή ανάγνωσης για αυτόματη φωνητική απόκριση με AI λογισμικό/εφαρμογή σύνθεσης φωνής, μπορείτε να βελτιώσετε το εργασιακό περιβάλλον του προσωπικού και να αυξήσετε την ικανοποίηση των πελατών.

Χρήση IVR σε γραμμές πληροφοριών δήμων, διοικητικές υπηρεσίες και πληροφορίες καταστροφών

Το IVR (Σύστημα Αυτόματης Φωνητικής Απόκρισης) χρησιμοποιείται ευρέως και σε δήμους και κοινότητες.

Οι κλήσεις που φτάνουν στα τηλεφωνικά κέντρα των δήμων μπορούν να μεταφέρονται αυτόματα στα αρμόδια τμήματα μέσω IVR.

Επίσης, είναι δυνατή η αυτοματοποίηση τυπικών διαδικασιών μέσω αυτόματης φωνητικής απόκρισης, όπως κρατήσεις για συλλογή ογκωδών απορριμμάτων ή έλεγχος της κατάστασης αιτήσεων για διάφορα πιστοποιητικά.

Σε περιπτώσεις καταστροφών, το IVR μπορεί να παρέχει πληροφορίες για κέντρα φιλοξενίας, σημεία υδροδότησης και πληροφορίες ασφάλειας μέσω αυτόματης φωνητικής απόκρισης.

Ιδιαίτερα σε καταστάσεις που απαιτούν ταχεία ανταπόκριση, όπως καταστροφές, τα AI λογισμικά/εφαρμογές σύνθεσης φωνής που μπορούν να δημιουργήσουν ήχο άμεσα είναι εξαιρετικά χρήσιμα.

Η δυνατότητα εξυπηρέτησης πολλών κατοίκων που καλούν ταυτόχρονα είναι ένας ακόμη λόγος για τον οποίο το IVR είναι κατάλληλο ως μέσο παροχής πληροφοριών σε έκτακτες ανάγκες.

Η υποδοχή αιτημάτων επαναπαράδοσης δεμάτων είναι μια συχνή χρήση της αυτόματης φωνητικής απόκρισης IVR

Τα call centers για την υποδοχή αιτημάτων επαναπαράδοσης δεμάτων αποτελούν μια αντιπροσωπευτική περίπτωση όπου χρησιμοποιείται το IVR με αυτόματη φωνητική απόκριση.

Όταν καλείτε μια μεταφορική εταιρεία, ακούγεται μια αυτόματη φωνή μέσω IVR.

Πρόσφατα, ο πελάτης μπορεί να ολοκληρώσει τη διαδικασία επαναπαράδοσης απλώς εισάγοντας τον αριθμό που αναγράφεται στο δελτίο ειδοποίησης μέσω του τηλεφώνου.

Με το IVR δεν χρειάζεται η παρέμβαση εκπροσώπου του call center, κάτι που βοηθά στην επίλυση της έλλειψης εργατικού δυναμικού στις μεταφορικές εταιρείες.

Από την πλευρά του πελάτη, σε αντίθεση με πριν, δεν χρειάζεται πλέον να περιμένει μέχρι να συνδεθεί με έναν εκπρόσωπο, οπότε μπορεί να ζητήσει επαναπαράδοση πιο εύκολα, 24 ώρες το 24ωρο.

Λόγω της αύξησης της ζήτησης για ηλεκτρονικό εμπόριο από το εξωτερικό, υπήρξαν πολλές νέες είσοδοι στον κλάδο των μεταφορών.

Αν πρόκειται να κατασκευάσετε τώρα ένα νέο σύστημα υποδοχής επαναπαράδοσης, συνιστάται η εισαγωγή συστήματος αυτόματης φωνητικής απόκρισης με χρήση AI υπηρεσιών σύνθεσης φωνής.

Ποια είναι τα πλεονεκτήματα της εισαγωγής IVR (Σύστημα Αυτόματης Φωνητικής Απόκρισης) για μια εταιρεία;

Το IVR (Σύστημα Αυτόματης Φωνητικής Απόκρισης) προσφέρει μεγάλα πλεονεκτήματα τόσο στις εταιρείες όσο και στους πελάτες.

Αρχικά, ας εξηγήσουμε τα πλεονεκτήματα για εταιρείες, οργανισμούς και φορείς από την εισαγωγή του IVR.

Βελτιστοποίηση των λειτουργιών του call center με IVR (Αυτόματη Φωνητική Απόκριση)

Το μεγαλύτερο πλεονέκτημα της εισαγωγής IVR (Αυτόματη Φωνητική Απόκριση) είναι η βελτιστοποίηση των λειτουργιών σε τμήματα όπως τα call centers.

Με την εισαγωγή του IVR, δεν είναι πλέον απαραίτητο να απαντάτε σε όλες τις κλήσεις αυτοπροσώπως.

Απλές ερωτήσεις ή παροχή πληροφοριών μπορούν να ολοκληρωθούν μόνο μέσω του συστήματος αυτόματης φωνητικής απόκρισης, επιτρέποντας στους εκπροσώπους του call center να επικεντρωθούν μόνο σε σύνθετα ερωτήματα.

Έτσι, ο ίδιος αριθμός εκπροσώπων μπορεί να διαχειριστεί πολύ περισσότερες κλήσεις.

Η μείωση του κόστους εργασίας είναι επίσης πλεονέκτημα του IVR (Αυτόματη Φωνητική Απόκριση)

Η δυνατότητα μείωσης του κόστους εργασίας είναι επίσης ένα πλεονέκτημα της εισαγωγής IVR (Αυτόματη Φωνητική Απόκριση).

Καθώς δεν χρειάζεται πλέον η πρόσληψη μεγάλου αριθμού εκπροσώπων call center αποκλειστικά για την τηλεφωνική υποστήριξη, το κόστος προσωπικού μπορεί να περιοριστεί σημαντικά.

Ιδιαίτερα αποτελεσματικό είναι για την τηλεφωνική υποστήριξη κατά τη διάρκεια της νύχτας ή των αργιών.

Δημιουργώντας φωνή ανάγνωσης με AI λογισμικό σύνθεσης φωνής και εισάγοντας IVR, γίνεται δυνατή η 24ωρη τηλεφωνική εξυπηρέτηση χωρίς πρόσθετο κόστος.

Αύξηση της ικανοποίησης των πελατών μέσω της αποφυγής αδυναμίας σύνδεσης

Ένα άλλο μεγάλο πλεονέκτημα είναι η αποφυγή αναπάντητων κλήσεων.

Ο αριθμός των εκπροσώπων call center είναι περιορισμένος, επομένως στο παρελθόν υπήρχαν περιπτώσεις όπου το τηλέφωνο δεν συνδεόταν σε ώρες αιχμής.

Με την εισαγωγή IVR, γίνεται δυνατή η ταυτόχρονη λήψη οποιουδήποτε αριθμού κλήσεων, εξασφαλίζοντας την εξυπηρέτηση όλων των πελατών.

Δυνατότητα αποτελεσματικής κατανομής των εκπροσώπων call center

Η εισαγωγή του IVR επιτρέπει την κατανομή των εκπροσώπων του call center ανάλογα με τις δεξιότητές τους.

Μέσω του συστήματος αυτόματης φωνητικής απόκρισης, οι κλήσεις δρομολογούνται ανάλογα με το περιεχόμενο, επιτρέποντας στους νέους εκπροσώπους να αναλαμβάνουν απλές ερωτήσεις και στους έμπειρους εκπροσώπους να χειρίζονται σύνθετα θέματα.

Με αυτόν τον τρόπο, η εισαγωγή IVR (Σύστημα Αυτόματης Φωνητικής Απόκρισης) επιτρέπει την αποτελεσματική λειτουργία των τηλεφωνικών κέντρων εταιρειών και οργανισμών.

Η φωνή ανάγνωσης που χρησιμοποιείται στο IVR πρέπει να δημιουργείται κατά παραγγελία για κάθε εταιρεία/οργανισμό.

Αν πρόκειται να δημιουργήσετε ήχο για IVR τώρα, η υπηρεσία AI σύνθεσης φωνής 『Ondoku』 είναι η ιδανική επιλογή.

Επειδή μπορεί να χρησιμοποιηθεί δωρεάν, γιατί δεν δοκιμάζετε την εμπειρία της σύνθεσης φωνής στο 『Ondoku』;

Πλεονεκτήματα του IVR (Σύστημα Αυτόματης Φωνητικής Απόκρισης) για τους πελάτες και τους χρήστες

Το IVR (Σύστημα Αυτόματης Φωνητικής Απόκρισης) προσφέρει φυσικά πολλά πλεονεκτήματα και στους πελάτες/χρήστες.

Χρησιμοποιώντας AI υπηρεσίες σύνθεσης φωνής για την εισαγωγή IVR, μπορείτε να αυξήσετε σημαντικά την ικανοποίηση των πελατών.

Το IVR μειώνει τον χρόνο αναμονής στο τηλέφωνο του call center

Το μεγαλύτερο πλεονέκτημα του IVR για τον πελάτη είναι ότι ο χρόνος αναμονής στο τηλέφωνο μειώνεται σημαντικά.

Το IVR κατηγοριοποιεί αυτόματα το περιεχόμενο της ερώτησης, επιτρέποντας την ομαλή σύνδεση με τον αρμόδιο εκπρόσωπο.

Καθώς δεν χρειάζεται πλέον να καλείτε ξανά επειδή η γραμμή είναι κατειλημμένη, το άγχος του πελάτη μειώνεται δραστικά.

Ένα άλλο μεγάλο πλεονέκτημα είναι η εξάλειψη του χρόνου αναμονής κατά τη μεταφορά της κλήσης από το λάθος τμήμα στο σωστό.

Δυνατότητα υποβολής ερωτημάτων και τηλεφωνικής εξυπηρέτησης 24 ώρες το 24ωρο μέσω αυτόματης φωνητικής απόκρισης

Η δυνατότητα υποβολής ερωτημάτων ανά πάσα στιγμή είναι ένα ακόμη σημαντικό πλεονέκτημα του IVR.

Με την εισαγωγή συστήματος αυτόματης φωνητικής απόκρισης, οι πελάτες μπορούν να καλούν οποιαδήποτε στιγμή τους βολεύει, χωρίς να περιορίζονται από το ωράριο λειτουργίας.

Ακόμη και αν κάποιος καλέσει αργά το βράδυ ή νωρίς το πρωί, μπορεί να λάβει βασικές πληροφορίες, όπως το ωράριο λειτουργίας ή τις ημέρες αργίας, μέσω της αυτόματης φωνητικής απόκρισης.

Σε περίπτωση έκτακτης προσωρινής παύσης λειτουργίας, μπορείτε να δημιουργήσετε έναν ήχο με AI λογισμικό σύνθεσης φωνής και να ενημερώσετε τους πελάτες μέσω αυτόματης φωνητικής απόκρισης.

Το IVR έχει πλεονεκτήματα και στην προστασία της ιδιωτικότητας

Το IVR προσφέρει πλεονεκτήματα και στον τομέα της προστασίας της ιδιωτικότητας.

Με την εισαγωγή συστήματος αυτόματης φωνητικής απόκρισης, προσωπικά δεδομένα ή εμπιστευτικές πληροφορίες μπορούν να εισαχθούν μέσω των κουμπιών του τηλεφώνου και να υποβληθούν σε επεξεργασία από το σύστημα.

Καθώς δεν χρειάζεται πλέον η προφορική ανακοίνωση σε εκπρόσωπο, η πιθανότητα διαρροής προσωπικών πληροφοριών μειώνεται σημαντικά.

Πληροφορίες που οι πελάτες ίσως διστάζουν να μοιραστούν με έναν άνθρωπο, όπως αριθμοί πιστωτικών καρτών ή κωδικοί PIN, μπορούν να εισαχθούν με ασφάλεια.

Πρόληψη λαθών από τους εκπροσώπους μέσω του IVR

Το IVR βοηθά επίσης στην πρόληψη παρερμηνειών ή λαθών κατά την καταχώρηση από τους εκπροσώπους των call centers.

Οι άνθρωποι μπορεί να κάνουν λάθη αν είναι κουρασμένοι ή αν τους λείπει η συγκέντρωση.

Ακόμη και ο πιο έμπειρος εκπρόσωπος μπορεί να κάνει λάθος.

Δημιουργώντας φωνή ανάγνωσης με AI λογισμικό σύνθεσης φωνής και εισάγοντας IVR, το σύστημα μπορεί να αναγνωρίσει με ακρίβεια τις πληροφορίες που εισάγει ο πελάτης, προλαμβάνοντας έτσι τα λάθη.

Με αυτόν τον τρόπο, το IVR (Σύστημα Αυτόματης Φωνητικής Απόκρισης) προσφέρει μεγάλα πλεονεκτήματα και στους πελάτες.

Για να αυξήσετε την ικανοποίηση των πελατών σας, γιατί δεν δημιουργείτε ήχο για IVR με την υπηρεσία AI σύνθεσης φωνής 『Ondoku』;

Ποια είναι τα πλεονεκτήματα της δημιουργίας ήχου IVR με εφαρμογές/λογισμικό AI σύνθεσης φωνής;

Για τη δημιουργία φωνής ανάγνωσης για IVR, συνιστάται η χρήση AI λογισμικού σύνθεσης φωνής ή εφαρμογών ανάγνωσης!

Ας εξηγήσουμε σύντομα γιατί τα AI λογισμικά/εφαρμογές σύνθεσης φωνής προτείνονται για την εισαγωγή IVR.

Για την εισαγωγή IVR συνιστάται το 『Ondoku』

Αν πρόκειται να εισαγάγετε IVR, το 『Ondoku』, το οποίο μπορεί να χρησιμοποιηθεί δωρεάν, είναι η καλύτερη πρόταση.

Μπορείτε να δημιουργήσετε εύκολα μια ευκρινή φωνή, αντάξια ενός επαγγελματία αφηγητή, η οποία είναι ιδανική για συστήματα αυτόματης φωνητικής απόκρισης.

Το 『Ondoku』, που προσφέρει AI σύνθεση φωνής, διαθέτει τα εξής πλεονεκτήματα:

Δημιουργία ήχου IVR με ελάχιστο κόστος

Με ένα AI λογισμικό/εφαρμογή σύνθεσης φωνής, μπορείτε να δημιουργήσετε ήχο για IVR με ελάχιστο κόστος.

Αν αναθέσετε την εργασία σε επαγγελματία αφηγητή, το κόστος παραγωγής ήχου για IVR μπορεί εύκολα να φτάσει τις εκατοντάδες χιλιάδες γιεν.

Ωστόσο, με τη χρήση AI λογισμικού ή εφαρμογών ανάγνωσης, το κόστος μπορεί να κρατηθεί πολύ χαμηλά.

Η υπηρεσία AI σύνθεσης φωνής 『Ondoku』 μπορεί να χρησιμοποιηθεί δωρεάν, καθιστώντας δυνατή την εισαγωγή IVR με μηδενικό αρχικό κόστος.

Εύκολη διόρθωση ή προσθήκη περιεχομένου με AI λογισμικό/εφαρμογή σύνθεσης φωνής

Αν αναθέσετε την ηχογράφηση σε επαγγελματία αφηγητή, κάθε φορά που αλλάζετε το περιεχόμενο της αυτόματης φωνητικής απόκρισης, προκύπτει πρόσθετο κόστος.

Με ένα AI λογισμικό/εφαρμογή σύνθεσης φωνής, δεν υπάρχει επιπλέον κόστος, όσες φορές κι αν ξαναδημιουργήσετε το περιεχόμενο της αυτόματης φωνητικής απόκρισης.

Μπορείτε να ανταποκριθείτε σε αλλαγές στο περιεχόμενο των υπηρεσιών ή στο ωράριο λειτουργίας, ακόμη και αν πρέπει να ενημερώνετε συχνά την αυτόματη φωνητική απόκριση.

Για την εισαγωγή και λειτουργία αυτόματης φωνητικής απόκρισης με χαμηλό κόστος παραγωγής, συνιστάται η χρήση AI λογισμικού/εφαρμογής σύνθεσης φωνής.

Άμεση ανταπόκριση σε διορθώσεις και αλλαγές περιεχομένου

Με ένα AI λογισμικό ή εφαρμογή σύνθεσης φωνής, είστε ήσυχοι ακόμη και όταν απαιτούνται ξαφνικές αλλαγές.

Υπάρχουν πολλές αφορμές για την ενημέρωση του ήχου IVR, όπως η έναρξη νέων υπηρεσιών, αλλαγές στο ωράριο ή οργανωτικές ανακατατάξεις.

Αν βασίζεστε σε επαγγελματία αφηγητή, κάθε φορά που αλλάζει το περιεχόμενο, πρέπει να κανονίζετε ημερομηνία ηχογράφησης και να περιμένετε από μερικές ημέρες έως εβδομάδες.

Με τη δημιουργία ήχου IVR μέσω AI λογισμικού ή εφαρμογών, αυτός ο κόπος δεν χρειάζεται.

Μπορείτε να δημιουργήσετε νέο ήχο IVR αμέσως την ίδια ημέρα που προκύπτει η ανάγκη για αλλαγή.

Με την υπηρεσία AI σύνθεσης φωνής 『Ondoku』, εισάγοντας το κείμενο μπορείτε να δημιουργήσετε AI φωνή σε μόλις λίγα δευτερόλεπτα.

Έτσι, μπορείτε να ανταποκριθείτε με ευελιξία σε ξαφνικές αλλαγές.

Δημιουργία ήχου IVR σε ξένες γλώσσες με AI λογισμικό/εφαρμογή σύνθεσης φωνής

Ένα ακόμη βολικό σημείο των AI λογισμικών/εφαρμογών σύνθεσης φωνής είναι η δυνατότητα δημιουργίας ήχου IVR σε ξένες γλώσσες.

Στον τουριστικό τομέα με πολλούς ξένους επισκέπτες ή σε δημοτικές εγκαταστάσεις με πολλούς ξένους κατοίκους, η δημιουργία ήχου IVR με AI σύνθεση φωνής επιτρέπει την ακριβή μετάδοση πληροφοριών.

Η υπηρεσία AI σύνθεσης φωνής 『Ondoku』 υποστηρίζει πάνω από 48 γλώσσες.

• Αγγλικά
• Κορεατικά
• Κινέζικα
• Πορτογαλικά
• Ταγκαλόγκ

Επειδή μπορεί να κάνει σύνθεση φωνής σε τόσες διαφορετικές γλώσσες, μπορεί να καλύψει ένα ευρύ φάσμα αναγκών, από τον τουρισμό έως τις υπηρεσίες για ξένους κατοίκους.

【Έκδοση Αρχείου】Επίλυση των προβλημάτων Εισερχόμενου Τουρισμού x Υπερτουρισμού! Μέθοδοι πολύγλωσσης καθοδήγησης με τα τελευταία εργαλεία AI

Αντιμετωπίζετε προβλήματα με τον υπερτουρισμό λόγω της αύξησης των ξένων τουριστών; Σε αυτό το άρθρο, εξηγούμε διεξοδικά πώς να δημιουργήσετε δωρεάν πολύγλωσσες οδηγίες χρησιμοποιώντας τεχνολογία AI και συγκεκριμένες λύσεις για τουριστικά μέρη. Παρουσιάζουμε έναν πρακτικό οδηγό που μπορείτε να ξεκινήσετε αμέσως.

Δυνατότητα δημιουργίας πολλαπλών εκδοχών αυτόματης φωνητικής απόκρισης για δοκιμές

Με ένα AI λογισμικό/εφαρμογή σύνθεσης φωνής, είναι επίσης δυνατό να δημιουργήσετε και να δοκιμάσετε πολλαπλές εκδοχές ήχου.

Για παράδειγμα:

• Για ερωτήσεις σχετικά με το προϊόν, πατήστε το 1
• Αν θέλετε να μάθετε για το προϊόν, πατήστε το 1

Μπορείτε να αλλάξετε ελαφρώς τη διατύπωση και να πραγματοποιήσετε εύκολα ένα AB test για να δείτε ποια εκδοχή προσφέρει υψηλότερη ικανοποίηση πελατών.

Επειδή η δημιουργία ήχου αυτόματης φωνητικής απόκρισης με AI λογισμικό είναι εύκολη, είναι δυνατή και η αλλαγή του περιεχομένου ανάλογα με την εποχή ή την καμπάνια.

• Οδηγίες λειτουργίας για την περίοδο των εορτών
• Ειδοποίηση για θερινές διακοπές
• Πληροφορίες για καμπάνιες νέων προϊόντων

Έτσι, μπορείτε να παρέχετε πληροφορίες στους πελάτες με μεγάλη λεπτομέρεια.

Συνεπώς, για τη μελλοντική εισαγωγή IVR, συνιστάται η χρήση AI λογισμικού/εφαρμογής σύνθεσης φωνής.

Γιατί δεν δοκιμάζετε να δημιουργήσετε ήχο IVR με την υπηρεσία AI σύνθεσης φωνής 『Ondoku』;

Θέλετε να εισαγάγετε αποτελεσματικά ένα σύστημα IVR (Αυτόματη Φωνητική Απόκριση) με AI υπηρεσία σύνθεσης φωνής;

Το IVR είναι ένα πολύ ισχυρό εργαλείο που μπορεί να βελτιώσει την αποτελεσματικότητα της τηλεφωνικής εξυπηρέτησης εταιρειών και οργανισμών, αυξάνοντας παράλληλα την ικανοποίηση των πελατών.

Όχι μόνο επιτρέπει την 24ωρη ανταπόκριση μέσω αυτόματης φωνητικής απόκρισης, αλλά μπορεί επίσης να ελαφρύνει το φόρτο των εκπροσώπων του call center και να μειώσει το κόστος εργασίας.

Αξιοποιώντας τα τελευταία AI λογισμικά σύνθεσης φωνής και εφαρμογές ανάγνωσης, μπορείτε να δημιουργήσετε υψηλής ποιότητας ήχο για αυτόματη φωνητική απόκριση μειώνοντας δραστικά το κόστος.

Με την υπηρεσία AI σύνθεσης φωνής 『Ondoku』, μπορείτε να παράγετε φυσικό ήχο IVR απλώς εισάγοντας το κείμενο.

Επειδή διατίθεται δωρεάν, γιατί δεν ξεκινάτε και εσείς δημιουργώντας φωνή ανάγνωσης για IVR με το 『Ondoku』;