Qué hacer si se siguen realizando cargos tras cancelar Ondoku

He cancelado mi suscripción en Ondoku, pero me siguen cobrando y los cargos continúan...

En ese caso, por favor verifique primero estas tres cosas:

1. ¿Tiene **varias cuentas** de Ondoku?
2. ¿Canceló justo antes de la fecha de renovación y el cargo se realizó por un **desajuste de tiempo**?
3. ¿Está seguro de que el **cargo es de Ondoku**?

A continuación, explicaremos cada punto en detalle.

1. ¿Tiene varias cuentas de Ondoku?

Esta es la causa más común de "se me cobró a pesar de haber cancelado".

Inicié sesión en Ondoku y cancelé, pero...

¡Cuando inicié sesión en mi cuenta de Ondoku, aparecía correctamente el "Plan gratuito", pero aun así hubo un cargo!

Si esto le sucede...

La realidad es que, en la mayoría de los casos, el usuario tiene **varias cuentas de Ondoku**.

1. A@mail (Cuenta gratuita)
2. B@mail (Cuenta con un plan de pago contratado)

Supongamos esta situación. Al investigar tras recibir una consulta, solemos encontrar lo siguiente:

• **Pensaba que estaba cancelando la cuenta A@mail (cuenta gratuita), pero en realidad estaba realizando el proceso de eliminación de cuenta.**
• **Había olvidado la existencia de la cuenta B@mail (cuenta con un plan de pago contratado).**

Esta es la situación en la mayoría de los casos.

Por favor, verifique si posee varias cuentas.

En Ondoku, para evitar este tipo de confusiones, pedimos que se abstengan de poseer varias cuentas (cuenta gratuita + cuenta de pago).

Si crea varias cuentas para tener múltiples planes de pago, **le pedimos que gestione sus cuentas con sumo cuidado.**

• ※ El registro de varias cuentas gratuitas es una acción prohibida.
• ※ Es posible poseer varias cuentas de pago.

2. ¿Canceló justo antes de la fecha de renovación y el cargo se realizó por un desajuste de tiempo?

En Ondoku, el cargo por los siguientes 30 días de servicio se realiza en la fecha de renovación.

Incluso si el cargo se realiza exactamente a las 12:00 de la fecha de renovación, la notificación de cargo de la tarjeta puede tener un desfase de varias horas.

Si no desea renovar para el siguiente periodo, por favor cancele antes de la fecha de renovación.

Tras la cancelación, podrá seguir utilizando el plan contratado hasta la próxima fecha de renovación.

No recomendamos cancelar justo antes de la fecha de renovación, ya que existe la posibilidad de que se procese el siguiente pago.

3. ¿Está seguro de que el cargo es de Ondoku?

A veces, al ver un cargo de entre 1000 y 3000 yenes en el historial de la tarjeta de crédito, se puede pensar: "¡Seguro que este es el cargo por el uso de Ondoku!".

Sin embargo, al investigar, resulta que a veces no es un cargo proveniente de Ondoku.

En el extracto de la tarjeta de crédito, los cargos aparecen bajo nombres como:

• ST*Ondoku3
• PAYPAL*ONDOKU SAN

Además, en Ondoku, para los contratos realizados a partir de junio de 2023, enviamos las facturas a través de Stripe.

Por favor, verifique la información del emisor en la factura.

Cómo contactar con Ondoku sobre un cargo

Si después de verificar estos tres puntos no puede resolver el problema con el cargo, póngase en contacto con Ondoku a través del formulario de contacto.

El soporte de atención al cliente de Ondoku responde en un plazo de 24 horas durante los días laborables.

Tenga en cuenta que la respuesta puede demorarse si coincide con fines de semana, festivos o días de cierre.

Al realizar una consulta:

• OndokuID (dirección de correo electrónico):
• Información del cargo: (Número de factura, número de recibo, ID de transacción, fecha de transacción, etc.)
• Adjuntar documentos o capturas de pantalla que muestren el cargo

Proporcionar la información anterior agilizará la investigación de la causa del cargo y su resolución.

En Ondoku, nada nos hace más felices que ser de ayuda para usted.

No dude en contactar con el soporte de atención al cliente de Ondoku.

Le brindaremos todo nuestro apoyo.

Cómo cancelar Ondoku

Es posible cancelar Ondoku en cualquier momento dentro del periodo del contrato.

Los pagos con tarjeta de crédito o débito son suscripciones recurrentes con renovación automática.

No es posible cancelar solo la renovación automática. Si no desea continuar, realice el proceso de cancelación.

La cancelación está disponible las 24 horas del día, los 365 días del año.

1. Tras iniciar sesión, acceda a Configuración
2. Haga clic en "Cancelar"
3. Si va a cancelar, introduzca el motivo de la cancelación y haga clic en "Enviar"

Con esto se completa la cancelación.

Puede consultar los pasos detallados de la cancelación con imágenes aquí.

Cómo cancelar el plan de pago de Ondoku | Software de conversión de texto a voz Ondoku

Explicamos con imágenes cómo proceder si desea cancelar el plan de pago de Ondoku.

Política de reembolsos de Ondoku

La política de reembolsos de Ondoku es la siguiente:

Reembolso: Debido a la naturaleza del producto, no se aceptan reembolsos ni cancelaciones.

Sobre la cancelación anticipada: Incluso si se cancela a mitad de mes, se cobrará la tarifa mensual completa y no se realizará ningún tipo de reembolso, incluidos los reembolsos prorrateados.

■ Software de síntesis de voz con IA “Ondoku”

"Ondoku" es una herramienta de conversión de texto a voz en línea que se puede utilizar sin costo inicial.

• Admite aproximadamente 50 idiomas, incluidos japonés, inglés, chino, coreano, español, francés y alemán.
• Disponible tanto desde PC como desde teléfono inteligente
• Adecuado para negocios, educación, entretenimiento, etc.
• No requiere instalación, puede usarse inmediatamente desde su navegador
• También admite la lectura de imágenes.

Para usarlo, simplemente ingrese texto o cargue un archivo desde el sitio. Genere archivos de sonido naturales en segundos. Puede utilizar la síntesis de voz de hasta 5000 caracteres de forma gratuita, así que pruébelo primero.

El software de texto a voz "Ondoku" puede leer 5000 caracteres cada mes con voz AI de forma gratuita. Puede descargar MP3 fácilmente y también es posible el uso comercial. Si te registras gratis, puedes convertir hasta 5000 caracteres por mes de forma gratuita de texto a voz. Prueba Ondoku ahora.

HP: ondoku3.com
Email: ondoku3.com@gmail.com