Preguntas frecuentes sobre Ondoku, lector de texto en voz alta

Preguntas frecuentes

Sobre el uso 
Sobre los archivos de audio y las descargas 
Sobre la lectura en voz alta y las funciones 
Sobre los pagos 
Sobre el uso por parte de empresas

Sobre el uso

¿Ondoku se puede usar gratis?

Sí, cada mes puede utilizar gratuitamente la lectura en voz alta de un número determinado de caracteres. Si desea generar más lecturas, considere contratar un plan de pago.

¿Cuántos caracteres se pueden usar gratis en Ondoku?

El número de caracteres que puede usar gratis es: 
・No miembro (gratis): 1000 caracteres/mes 
・Miembro gratuito (Lite): 5000 caracteres/mes 
.

¿Dónde puedo consultar el número de caracteres que se pueden leer en voz alta?

Después de iniciar sesión, consulte el historial.

¿Dónde puedo consultar la fecha de renovación y el plan actual?

Después de iniciar sesión, consulte Configuración.

¿Los caracteres que no he usado se acumulan para el mes siguiente?

Los caracteres que no haya usado se restablecen cada mes, por lo que no se acumulan para el mes siguiente.

¿Cuándo se actualiza el número de caracteres?

Se actualiza en la fecha de renovación. Para evitar sobrecargar el servidor, los caracteres se actualizan de forma progresiva en esa fecha. No podemos indicar la hora exacta. 
Para los miembros gratuitos, la fecha de renovación es 30 días después del registro. Para los planes de pago, la fecha de renovación es aproximadamente 30 días después del primer pago; el pago y la renovación se realizan al mismo tiempo. 
Cuándo se actualiza el número de caracteres de Ondoku y cómo consultar los caracteres restantes

¿Tengo que hacer algo para usar el servicio gratis?

Sí, al usar datos de audio gratis, debe incluir siempre una atribución. 
Si va a utilizar el audio en un medio en el que no es posible incluir una atribución (como un servicio de contestador automático), debe contratar un plan de pago.

¿Cómo debo incluir la atribución?

Indique de forma que quede claro que el audio utilizado es de Ondoku. Para obtener más información, consulte «Cómo incluir la atribución de Ondoku: ejemplos y precauciones».

¿Es necesario instalar algo?

No, no es necesario instalar nada. Como puede utilizarse desde un navegador web, puede usarlo en cualquier momento y lugar con conexión a Internet.

¿Hay una aplicación?

Actualmente estamos considerando ofrecer compatibilidad con aplicaciones. En dispositivos Android, puede añadirla a la pantalla de inicio y usarla como una aplicación. 
Para obtener más información, consulte: 
iPhone: Cómo usarlo fácilmente desde la pantalla de inicio del iPhone como una aplicación [sin instalación] 
Android: «Cómo instalar Ondoku [dispositivos Android]» 

¿Puedo usarlo con fines comerciales aunque sea gratis?

Sí, puede usarlo con fines comerciales, aunque algunos usos no están permitidos. 

Además, con el plan gratuito debe incluir siempre una atribución. 
Tenga en cuenta que hay algunas actividades prohibidas, tanto en los planes gratuitos como en los de pago. 

Para obtener más información, consulte Uso comercial y actividades prohibidas.

Si utilizo Ondoku en YouTube y obtengo ingresos, ¿tengo que contratar obligatoriamente un plan de pago?

No, no es obligatorio contratar un plan de pago. Los ingresos que obtenga no influyen; elija el plan según el número de caracteres que quiera usar.

¿Una persona (o empresa) puede tener varias cuentas?

Ondoku prohíbe tener varias cuentas gratuitas. Sí se pueden tener varias cuentas de pago. Para obtener más información, consulte aquí.

He creado varias cuentas gratuitas por error. ¿Qué debo hacer?

Le indicaremos cómo proceder. Póngase en contacto con nosotros a través de Contacto.

Se ha aplicado una restricción aunque no he creado varias cuentas gratuitas.

Le indicaremos cómo proceder. Póngase en contacto con nosotros a través de Contacto.

Me registré como particular y lo uso para trabajar. Otros empleados también se registraron por separado y lo usan. No hay ningún problema, ¿verdad?

Si lo usa para el trabajo o para actividades profesionales, utilice una cuenta corporativa. Aunque se haya registrado como particular, si lo utiliza para trabajar, debe usarlo como empresa. En cuanto lo utilice para trabajar, será necesario contratarlo con una cuenta corporativa.

¿Puedo usarlo de cualquier manera?

No, hay usos prohibidos, así que asegúrese de consultar las actividades prohibidas de antemano. Para obtener más información, consulte Uso comercial y actividades prohibidas.

No puedo iniciar sesión en Ondoku.

Consulte aquí para saber cómo proceder si no puede iniciar sesión.

Se produce un error de lectura y no puedo convertir el texto en voz. ¿Qué debo hacer?

La solución depende de cómo se produzca el error. Para obtener más información sobre cómo solucionarlo, consulte «Se ha producido un error en Ondoku, pero no sé qué hacer».

Me registré como miembro, pero el contador sigue indicando 24 caracteres. ¿Por qué?

El número «24 caracteres» de la página principal indica el número de caracteres introducidos en el cuadro de texto. Este número cambia en función del texto que escriba. No corresponde al número de caracteres disponibles para la lectura en voz alta.

¿Se añaden más tipos de voces al contratar un plan de pago?

No, no se añaden más tipos de voces.

¿Cómo puedo comprar un plan de pago?

Puede comprarlo en la página de precios. Para obtener más información, consulte «Cómo comprar los planes de pago de Ondoku (Básico, Value, Premium y Business)».

¿Los caracteres del plan de pago se añaden inmediatamente al comprarlo?

Sí, si paga con tarjeta de crédito o débito, se añadirán aproximadamente entre 1 y 3 minutos después de la compra. 
Si se produce un error de redirección, por ejemplo, porque cierra la pantalla de pago antes de completarlo, los cambios no se aplicarán correctamente. 
Si no puede confirmar que el plan se haya aplicado unos minutos después de la compra, póngase en contacto con nosotros. Lo procesaremos manualmente (en ese caso, responderemos en un plazo de 24 horas).

He agotado todos los caracteres mientras tenía un plan de pago. ¿Qué debo hacer si quiero comprar caracteres adicionales?

Cancele primero su plan actual y vuelva a contratar el plan que desee desde la página de planes de precios.

Quiero cancelar el cobro recurrente de mi plan de pago.

Después de iniciar sesión, puede cancelar el plan cuando quiera desde la página de configuración. Después de cancelarlo, podrá seguir usando el plan contratado hasta la próxima fecha de renovación. Para obtener más información, consulte «Cómo cancelar un plan de pago de Ondoku».

Quiero cancelar un plan de pago anual. ¿Qué debo hacer?

En caso de transferencia bancaria con factura: 
No hay renovación automática. Si no desea continuar y quiere cancelar, al vencer el periodo de validez pasará automáticamente al plan gratuito. No tiene que hacer ningún trámite, así que no se preocupe. 

En caso de pago con tarjeta de crédito o débito: 
El pago recurrente anual se renueva automáticamente. Si no desea que se renueve, cancélelo después de realizar el pago. Aunque lo cancele, podrá usarlo hasta que venza el periodo de validez.

Después de cancelar el plan de pago, ¿puedo seguir usando el audio como miembro gratuito?

Depende de las condiciones de su contrato. 

En el caso de un plan de pago normal: 
Aunque los datos de audio se hayan creado durante el periodo del plan de pago, si sigue utilizándolos deberá incluir una atribución. Si no puede incluirla, deje de usar los datos de audio. Si puede añadirla posteriormente, podrá seguir usando el audio después de incluirla. 

En el caso del plan Business: 
Puede seguir usando sin atribución los datos de audio creados durante el periodo de suscripción.

Quiero darme de baja. ¿Qué debo hacer?

Después de iniciar sesión en Ondoku, haga clic en el botón «Cancelar cuenta» de la pantalla de Configuración para completar la baja. 
Tenga en cuenta que, después de darse de baja, no podrá volver a iniciar sesión en Ondoku. Además, no podrá volver a registrarse con la dirección de correo electrónico que utiliza actualmente. 
Para obtener más información, consulte «Cómo darse de baja de Ondoku y eliminar una cuenta».

Sobre los archivos de audio y las descargas

¿Puedo elegir el formato al descargar un archivo de audio?

Solo se admiten los formatos MP3 y WAV. Los archivos WAV se pueden descargar desde el historial.

¿Puedo especificar la frecuencia de muestreo y la tasa de bits al descargar?

No, no es posible. Puede editar el archivo con herramientas o programas en línea externos y ajustar estos parámetros allí. 
No recomendamos programas, así que busque uno por su cuenta.

¿Cuáles son la frecuencia de muestreo y la tasa de bits?

Varían según la voz y el idioma. Disculpe las molestias, pero lo más seguro es descargar el audio que desea y comprobarlo en su dispositivo. 
Puede consultar esta información haciendo clic con el botón derecho en el archivo y seleccionando «Obtener información» u otra opción similar.

¿Puedo publicar, distribuir o vender audio generado a partir de un texto escrito por otra persona?

La ley no permite utilizarlo sin el permiso del autor. Asegúrese de obtener su permiso o consentimiento antes de publicarlo, distribuirlo o venderlo.

¿Puedo usar libremente los archivos descargados?

Ondoku establece actividades prohibidas. Utilice los archivos de una manera que no infrinja las actividades prohibidas.

El archivo de audio descargado no se reproduce correctamente.

Consulte aquí para encontrar soluciones a los problemas de reproducción o descarga de archivos.

Ha desaparecido una voz que solía usar y que me gustaba. ¿Por qué?

Es posible que el motor de síntesis de voz utilizado elimine voces sin previo aviso. Es un problema que no podemos solucionar desde nuestro servicio. 

Los tipos de voces que se han eliminado hasta ahora son: 
・Danés: 1 voz 
・Inglés (Reino Unido): 1 voz.

Sobre la lectura en voz alta y las funciones

¿Ondoku utiliza IA generativa?

El servicio de voz de Ondoku (versión clásica) no utiliza IA generativa (LLM: modelo de lenguaje grande). 
La IA del servicio de creación de audio de Ondoku genera audio mediante un motor de síntesis de voz, y definimos esta tecnología de síntesis de voz como «IA». La síntesis de voz es una tecnología que crea artificialmente la voz humana y ya se utiliza en diversos ámbitos, como los anuncios en el transporte público, las respuestas automatizadas de los centros de atención telefónica y la lectura en voz alta de libros electrónicos. 

El servicio de voz de Ondoku (versión Beta) utiliza IA generativa (LLM: modelo de lenguaje grande). Las preguntas frecuentes de la versión Beta están en la página principal de la versión Beta; consúltelas si lo necesita.

¿Los textos y datos que introduzco se utilizan para entrenar o volver a entrenar modelos de IA?

Los datos de texto introducidos por los usuarios no se utilizan para entrenar ni volver a entrenar modelos de IA.

¿El proveedor del modelo de IA o el propio modelo almacena o conserva los datos de texto introducidos y los datos de audio generados?

Los datos de texto introducidos y los datos de audio generados no se almacenan ni conservan en el proveedor del modelo de IA ni en el propio modelo.

¿Puedo utilizar herramientas de automatización del navegador?

Puede utilizar herramientas para automatizar el navegador (como la asistencia de Claude code para controlar el navegador), siempre que los límites de caracteres, el número de usos y otros aspectos sean similares a los del uso manual normal. 
También puede considerar el uso de la API.

¿Hay una API?

Ondoku ofrece una API no oficial y sin soporte. Si desea automatizar el proceso de forma más eficiente, consulte la documentación siguiente para ver las especificaciones detalladas y cómo utilizarla. 

Versión clásica de Ondoku: https://ondoku3.com/ja/developer/api/standard-tts.html 
Ondoku Beta: https://ondoku3.com/ja/developer/api/advanced-tts.html

¿Se trata de un modelo de voz entrenado ilegalmente?

No utilizamos ningún modelo de voz entrenado ilegalmente. Puede usarlo con tranquilidad.

¿Se utiliza ilegalmente la voz de actores de doblaje o se infringen sus derechos de autor?

No se infringen. Puede usarlo con tranquilidad.

Tengo configurado el filtro de correo no deseado y quiero permitir correos de un dominio específico. ¿Qué dominio debo permitir?

Configure【@ondoku3.com】.

Quiero dejar de recibir el boletín mensual. ¿Qué debo hacer?

Desmarque la casilla ☑ en la página de configuración de notificaciones de actualización del número de caracteres y pulse Actualizar. Tenga en cuenta que no es posible dejar de recibir correos importantes, como los relacionados con el contrato o los enviados al cambiar la contraseña.

Al intentar leer en voz alta un texto largo de unos 20 000 caracteres, se produjo un error. ¿Se pueden leer textos largos?

Recomendamos convertir menos de 10 000 caracteres cada vez. 
Aunque es posible leer textos más largos, es más probable que se produzca un error del servidor. Divida los textos largos en varias partes antes de convertirlos.

Quiero alargar un poco los intervalos y las pausas del texto. ¿Cómo puedo hacerlo?

Si desea controlarlos con precisión, utilice SSML (lenguaje de marcado de síntesis de voz). Puede hacerlo con una etiqueta como <speak><break time="○s"/></speak>. 
Aquí encontrará instrucciones sobre cómo usar SSML. 
Cómo ajustar las pausas y los intervalos de silencio

Se produce un error al usar SSML. ¿Cuál es la causa?

Puede haber varias causas. Aquí se explican los errores más comunes y cómo evitarlos. 
Errores frecuentes al usar el lenguaje de marcado de síntesis de voz (SSML) y cómo evitarlos

No puedo convertir el texto en voz. ¿Por qué?

Puede haber varias causas del error. 

・El texto no está en formato de texto sin formato (sin formato de estilo) 
・Hay un problema con el entorno de uso 
・El texto contiene símbolos innecesarios 
・El texto es demasiado largo (más de 10 000 caracteres) 
・El texto contiene caracteres que no se pueden leer en voz alta 
・Se superan los 3000 caracteres al usar SSML 

Estas son algunas de las posibles causas. 

También pueden producirse errores debido a su entorno de red o al navegador que utiliza. Incluso con el mismo texto, es posible que la lectura funcione correctamente si espera un poco y vuelve a intentarlo. 
Se ha producido un error en Ondoku, pero no sé qué hacer

Si elimino el historial de lecturas, ¿también se borran los datos del servidor?

Sí, al eliminar del historial una lectura anterior, se borran del servidor el texto leído y los datos de audio generados. Para obtener más información sobre las precauciones relativas a la función de eliminación del historial, consulte aquí.

¿Durante cuánto tiempo se conservan los textos leídos y los datos de audio generados en Ondoku?

Los periodos de conservación y el tratamiento de los datos son los siguientes: 

・No miembros: el texto leído y los datos de audio se conservan durante 30 días desde su creación (no se puede consultar el historial) 
・Miembros gratuitos: el texto leído y los datos de audio se conservan durante 30 días desde su creación 
・Miembros de pago: los textos y los datos de audio se conservan durante el periodo de conservación configurado (el valor predeterminado es 1 año; también se puede elegir 2 o 3 años, o un periodo indefinido) 
・Miembros del plan Business: se conservan hasta que el miembro elimine el historial (el historial creado durante el periodo de vigencia del plan Business se conserva incluso después de cancelar el plan o cambiar a otro) 

※ Si cancela su cuenta, se eliminará todo el historial, incluido el del plan Business, 30 días después de la baja (no se eliminará si inicia sesión dentro de esos 30 días). 
※ Si utiliza el servicio desde hace tiempo, es posible que la configuración sea diferente. Consulte el periodo de conservación actual en la pantalla de configuración. 
※ El historial compartido no se elimina automáticamente. 

Cuando termina el periodo de conservación, se eliminan del servidor todos los siguientes datos del historial sujeto a eliminación automática: 
・El texto leído 
・Las imágenes subidas 
・Los datos de audio generados 

Consulte aquí para obtener información detallada sobre el periodo de conservación, y aquí para saber cómo eliminar el historial y conocer las precauciones.

Si cancelo el plan de pago, ¿qué ocurre con el periodo de conservación de los textos leídos y los datos de audio generados?

Los textos leídos y los datos de audio generados durante el periodo de vigencia del plan de pago se eliminan automáticamente 30 días después de que finalice el contrato. El periodo de conservación que haya seleccionado en la pantalla de configuración (incluido el periodo indefinido) deja de aplicarse después de cancelar el plan. El historial creado después de la cancelación se elimina automáticamente 30 días después de su creación. 
※ Después de solicitar la cancelación, se le seguirá considerando miembro de pago hasta la próxima fecha de renovación. 
※ Si cancela el plan Business, no se eliminará el historial creado durante el periodo de vigencia del contrato. 
※ Al reanudar un plan de pago, se restablecerá el periodo de conservación que había configurado. 
※ El historial compartido no se elimina automáticamente. 

Consulte aquí para obtener información detallada sobre el periodo de conservación.

¿Cómo se cuentan los caracteres? ¿Y en inglés?

Cada carácter se cuenta como un carácter. Los caracteres se cuentan al pulsar el botón de lectura en voz alta, independientemente de si descarga el audio o no. 
Aunque el texto sea parecido, se contará de nuevo si modifica un solo carácter. También se contará de nuevo si cambia aunque sea uno de los ajustes de voz, velocidad, tono u otros, incluso con el mismo texto. Queremos que no se cuenten los caracteres modificados 
En inglés, se cuenta cada letra del alfabeto por separado. Para obtener más información, consulte ¡Así se cuentan los caracteres en Ondoku! ¿Y los signos de puntuación? ¿Y el inglés? ¿Y el chino? ¿Cómo se cuentan?.

Quiero que no se cuenten los caracteres cuando corrijo el texto.

El número de caracteres se cuenta en los siguientes casos: 
・Cambia aunque sea un carácter del texto que se va a leer en voz alta 
・Cambia aunque sea un valor de configuración, como la velocidad o el tono 
・Cambia la voz utilizada para la lectura 
・Aunque el texto y los ajustes sean los mismos, se ha eliminado del historial o ha pasado un tiempo desde la lectura 

En estos casos, el sistema cuenta los caracteres. Para saber por qué funciona así, consulte 【Respuesta a una solicitud sobre Ondoku】Quiero que no se cuenten los caracteres cuando corrijo el texto.

No entiendo qué idioma seleccionar porque los nombres no aparecen en japonés. ¿Está disponible el birmano? ¿Hay alguna lista?

También puede seleccionar birmano. 
Los idiomas disponibles para la lectura en voz alta se muestran en sus respectivos idiomas. Consulte el siguiente artículo para ver la lista en el idioma que aparece en su país.  
Lista de idiomas disponibles para la lectura en voz alta en Ondoku y lista de idiomas de visualización del sitio web

Quiero leer un texto en un idioma extranjero, pero se produce un error y la lectura no funciona correctamente.

Para leer en un idioma extranjero (por ejemplo, español o vietnamita), introduzca el texto en ese idioma extranjero (por ejemplo, en español o vietnamita). 
Ondoku no tiene una función de traducción. Si escribe en japonés y selecciona una voz en un idioma extranjero, solo se generará un audio que suene parecido; no será realmente un texto en un idioma extranjero (por ejemplo, español o vietnamita). 
Traduzca el texto con un servicio de traducción externo y después introdúzcalo para convertirlo en voz. 
Para obtener más información, consulte «Cómo crear audio en idiomas extranjeros».

No se pronuncian los caracteres romanos como esperaba. ¿Qué debo hacer?

Hay tres maneras de conseguir que los caracteres romanos se pronuncien correctamente. 
   1. Usar una voz compatible con varios idiomas 
2. Usar una voz japonesa 
3. Usar fonética 
Para obtener más información, consulte «Tres maneras de conseguir que la voz de IA «Ondoku» pronuncie correctamente los caracteres romanos».

¿Se puede ajustar la entonación?

Debido a las características del motor de síntesis de voz que utilizamos, no se puede ajustar la entonación, aunque es posible modificarla ligeramente cambiando la forma de escribir el texto. 
Para obtener más información, consulte «Métodos que puede probar para ajustar la entonación y el énfasis».

¿Dónde puedo consultar el número de caracteres que se pueden leer en voz alta?

Después de iniciar sesión, consulte el historial.

¿Qué significa «300 imágenes» en los planes de precios?

Es el número de imágenes que se pueden procesar con la función de lectura de imágenes en voz alta. Esta función permite «reconocer el texto de una imagen y leerlo en voz alta». Es muy útil si quiere leer el texto de una imagen directamente, sin tener que transcribirlo. 
Aquí puede consultar cómo utilizarla y otros detalles: «Cómo usar la función de lectura en voz alta de imágenes → texto».

¿Hay alguna función para guardar como favoritos las voces o los ajustes que uso con frecuencia?

Sí, puede utilizar la función «Registrar voz» de la función de conversación. 
Al registrar una voz, puede guardar el idioma, la voz, la velocidad y el tono para volver a seleccionarlos fácilmente.

¿Qué es la función de conversación?

La función de conversación permite crear audios en los que varios hablantes conversan entre sí. 
Es muy útil para crear diálogos entre dos o tres personas, así como para convertir a audio varios idiomas, como japonés e inglés, de una sola vez. 
Aquí puede consultar cómo utilizarla y escuchar ejemplos de audio. 
Cómo usar la función de conversación y diálogo de Ondoku

¿Dónde puedo realizar una consulta?

Consulte la página de contacto y envíenos su consulta. Solo ofrecemos asistencia por correo electrónico. 
Respondemos consultas sobre cómo utilizar Ondoku, la resolución de errores y fallos, y comentarios o sugerencias. 
No responderemos a consultas que no estén directamente relacionadas con el uso de este servicio.

Quiero solicitar la creación de un audio (convertir un texto en un archivo MP3 con una voz especificada). ¿Pueden hacerlo?

No, no ofrecemos servicios de creación de audio (convertir un texto en un archivo MP3 con una voz especificada). Si necesita este tipo de servicio, solicítelo a una empresa de producción o a una persona o empresa que ofrezca servicios por encargo. 
Tenga en cuenta que, al tratarse de un trabajo encargado, es obligatorio contratar el plan Business.

Sobre los pagos

¿Qué planes de pago hay disponibles?

・Plan Básico (200 000 caracteres/mes): 1078 yenes (980 yenes antes de impuestos)/mes 
・Plan Value (450 000 caracteres/mes): 2178 yenes (1980 yenes antes de impuestos)/mes 
・Plan Premium (1 000 000 de caracteres/mes): 3278 yenes (2980 yenes antes de impuestos)/mes 
・Plan Business (para uso profesional) 

Para obtener más información, consulte los planes de precios.

¿Puedo empezar a usarlo inmediatamente después de pagar?

Pago con tarjeta de crédito o débito: podrá usarlo aproximadamente entre 1 y 3 minutos después de completarse el pago. Para obtener más información sobre los pagos con tarjeta, consulte aquí. 

Transferencia bancaria: normalmente podrá usarlo en un plazo de 24 horas después de recibirse el pago (puede haber un retraso de 1 o 2 días según los días laborables). Para obtener más información sobre las transferencias bancarias, consulte aquí.

¿Hay un periodo mínimo de uso?

No hay un periodo mínimo de uso (duración del contrato). Puede cancelar cuando quiera.

¿Qué nombre aparecerá en el extracto de mi tarjeta de crédito?

El cargo aparecerá con el nombre «ST*Ondoku3».

¿Cómo puedo cancelar el plan?

Para cancelar un plan de pago, inicie sesión en Ondoku y haga clic en el enlace Configuración → Cancelar. Podrá completar fácilmente la cancelación mediante la solicitud correspondiente. Puede cancelarlo usted mismo en cualquier momento, las 24 horas del día. 
En esta página encontrará instrucciones claras para cancelar, acompañadas de imágenes.

Quiero un plan cuyo precio dependa del número de descargas, no del número de lecturas.

El motor de síntesis de voz que utiliza nuestro servicio genera un coste cada vez que lee un texto en voz alta. Por ello, no podemos ofrecer un plan cuyo precio se cobre por descarga. 
Quiero que no se cuenten los caracteres cuando corrijo el texto

¿Qué métodos de pago hay disponibles?

Hay dos categorías principales: 

1. Pago con tarjeta de crédito, tarjeta de débito o Link (Stripe) 
2. Transferencia bancaria (con emisión de presupuesto, factura y recibo) 

Las transferencias bancarias con emisión de presupuesto y factura solo están disponibles para contratos anuales.

¿Qué es Stripe?

Stripe es un sistema de pago en línea utilizado en más de 120 países por millones de empresas de todo el mundo, desde grandes compañías conocidas por todos, como Amazon, Google, Microsoft, Salesforce y Spotify, hasta pequeñas y medianas empresas y trabajadores autónomos. Stripe gestiona los datos de pago, como los números de tarjeta, por lo que puede pagar de forma segura sin que el servicio tenga acceso a la información de su tarjeta.

¿Qué tipo de plan es el plan Business?

Es un plan que exime de algunas actividades prohibidas y permite integrar el servicio en productos, usarlo en medios de radiodifusión, en trabajos por encargo y en productos destinados a la venta, entre otros usos. 
Para obtener más información sobre los precios y otros detalles, consulte aquí.

No sé qué plan de pago me conviene. ¿Cuál me recomiendan?

En esta página explicamos qué aspectos tener en cuenta al elegir el plan gratuito o de pago de Ondoku más adecuado para la lectura de textos en voz alta.

Quiero cambiar mi plan de pago. ¿Qué debo hacer?

Cancele primero su plan actual y vuelva a contratar el plan que desee desde la página de planes de precios.

¿Por qué la renovación automática del plan de pago no se realiza cada 30 días?

Si el periodo abarca un mes de 28 días o uno de 31 días, el pago no se procesa exactamente cada 30 días. Puede cobrarse al cabo de 29 o de 31 días. 
La fecha exacta del próximo pago aparece en el correo electrónico que enviamos al comprar el servicio, con el asunto «Asunto: Gracias por contratar nuestro servicio», y en los correos de Stripe. Consúltelos para saber la fecha. 
Si solo quiere usarlo durante un mes, o no quiere renovarlo en la fecha de renovación pero sí quiere aprovecharlo hasta el último momento, cancele con antelación. Después de cancelar, podrá seguir usando el plan actual hasta la próxima fecha de renovación.

¿Qué ocurre con los caracteres disponibles después de cancelar el plan de pago?

El número de caracteres disponibles se mantiene durante aproximadamente 30 días desde el último pago. Después, se restablece a 5000 caracteres.

Cancelé el plan de pago y después mi cuenta de Ondoku, pero ya no puedo iniciar sesión. ¿Por qué?

Al cancelar su cuenta, ya no podrá iniciar sesión en Ondoku con ella. Si desea seguir utilizando el servicio, no cancele su cuenta.

Cancelé el plan de pago, pero me han cobrado en la tarjeta de crédito. ¿Por qué?

Hay dos causas principales: 

1. Se han procesado pagos duplicados 
2. Tiene varias cuentas y, aunque pensaba que había cancelado, no canceló la cuenta que tenía el plan de pago (por ejemplo: A = cuenta gratuita, B = cuenta con un plan de pago. Pensaba que había cancelado B, pero en realidad había cancelado A) 

Últimamente, se han producido muchos casos del tipo «2». Para evitar confusiones, no permitimos tener varias cuentas. Téngalo en cuenta. 
Qué hacer si se siguen realizando cargos después de cancelar

¿Pueden enviarme un presupuesto o una factura?

Solo emitimos presupuestos y facturas para quienes desean pagar mediante transferencia bancaria con un contrato anual. Solo ofrecemos este servicio en japonés. 
Puede emitir fácilmente su propio presupuesto o factura. Para obtener instrucciones detalladas, consulte el siguiente artículo. 
Cómo emitir presupuestos y facturas de Ondoku

He creado varias facturas por error. ¿Cómo puedo eliminarlas?

Los clientes no pueden eliminar ni anular facturas por su cuenta. Si ha creado varias facturas por error, póngase en contacto con nosotros para solicitar su eliminación.

¿Pueden enviarme un presupuesto?

Solo lo emitimos para quienes desean contratar un plan anual. Para obtener más información, consulte aquí.

¿Pueden enviarme una factura?

Contrato mensual: utilice la factura que Stripe le enviará por correo electrónico después del pago. 
Contrato anual: emitimos facturas. Para obtener más información, consulte aquí.

¿Pueden enviarme un recibo?

Sí, lo ofrecemos. El método de emisión del recibo varía según el método de pago. Para obtener más información sobre los recibos, consulte aquí.

¿Pueden enviarme un albarán?

Lo sentimos, no emitimos albaranes.

He pagado con tarjeta de crédito o débito. ¿Pueden enviarme un recibo?

En caso de pago con tarjeta de crédito o débito, los siguientes documentos sirven como recibo: 
・El extracto de uso y recibo emitido por Ondoku 
・El correo de recibo enviado por Stripe al realizar la compra 
Para obtener más información, consulte aquí.

Quiero modificar el nombre o la dirección que aparecen en la factura o el recibo enviados por correo electrónico después de pagar con tarjeta de crédito o débito.

Por las especificaciones del servicio de pago Stripe, la factura y el recibo enviados por correo electrónico reflejan los datos registrados en el momento del pago. No es posible modificarlos posteriormente.

¿Son una empresa emisora de facturas cualificadas?

Sí. Para obtener más información, consulte lo siguiente. 
Aviso sobre el número de registro como empresa emisora de facturas cualificadas

Después de cancelar el plan de pago, ¿puedo seguir usando el audio como miembro gratuito?

Depende de las condiciones de su contrato. 

En el caso de un plan de pago normal, aunque los datos de audio se hayan creado durante el periodo del plan de pago, si sigue utilizándolos deberá incluir una atribución. Si no puede incluirla, deje de usar los datos de audio. Si puede añadirla posteriormente, podrá seguir usando el audio después de incluirla. 

En el caso del plan Business, puede seguir usando sin atribución los datos de audio creados durante el periodo de suscripción.

Sobre el uso por parte de empresas

¿Pueden usarlo las empresas?

Sí, pueden usarlo.

¿Hay que realizar algún registro o trámite para usarlo como empresa?

No, no es necesario. Sin embargo, desde el momento en que lo usa como empresa, se considera un uso comercial. 
Consulte la información sobre el uso comercial y las actividades prohibidas, elija el plan más adecuado para el uso previsto y utilice el servicio de acuerdo con sus condiciones.

Quiero obtener más información. ¿Puedo hacer consultas por teléfono o mediante una reunión web?

Lo sentimos, solo atendemos consultas por correo electrónico.

¿Pueden rellenar una hoja de seguridad?

Sí, es posible. Hay dos maneras de completar documentos relacionados con la seguridad. 

1. Utilice como referencia la hoja de comprobación de seguridad que ya hemos rellenado y complétela usted mismo. 
2. Si necesita que revisemos o rellenemos el documento, podemos hacerlo mediante un servicio de pago. 

Para obtener más información sobre cómo consultar una hoja ya rellenada y las tarifas de las opciones de pago, consulte lo siguiente. 
¿Pueden responder a las preguntas de los documentos relacionados con la seguridad? 
En este artículo también encontrará información detallada sobre la seguridad. 
¿Qué medidas de seguridad tiene Ondoku? Información detallada sobre los servidores y otros aspectos

¿Pueden enviarme documentos por correo postal?

Lo sentimos, no ofrecemos el envío postal de documentos. Solo ofrecemos a quienes tienen un plan de pago la posibilidad de completar algunos documentos y enviarlos en formato PDF, entre otras opciones. Tenga en cuenta que podemos rechazar solicitudes para varios documentos o para documentos que no admitimos.

¿Pueden proporcionar registros?

Proporcionamos registros si existe una orden judicial. 
No proporcionamos registros en ningún otro caso.

¿El modo de uso, las normas o los precios varían entre empresas y particulares?

El modo de uso, las normas y los precios son los mismos para empresas, trabajadores autónomos y particulares.

¿Qué tipo de empresas utilizan el servicio?

Lo utilizan fabricantes, agencias de publicidad, empresas de diseño web, empresas de desarrollo de sistemas, operadores de tiendas en línea, consultores, profesionales de servicios especializados, empresas inmobiliarias y de vivienda, empresas del sector de la restauración, centros educativos, universidades, administraciones y entidades públicas, organizaciones generales y muchos otros tipos de empresas. 
En cuanto al tamaño de las organizaciones, lo utilizan no solo grandes empresas con decenas de miles de empleados o más, sino también pequeñas y medianas empresas y pequeños negocios.

¿Puedo usarlo en vídeos o presentaciones de PowerPoint para explicar mi empresa o mis productos?

Sí, puede hacerlo. Sin embargo, si utiliza el plan gratuito, debe incluir siempre una atribución.

¿Cómo debo incluir la atribución?

Indique de forma que quede claro que el audio utilizado es de Ondoku. Para obtener más información, consulte «Cómo incluir la atribución de Ondoku: ejemplos y precauciones».

Si utilizamos Ondoku como empresa, ¿cuántas personas pueden usar una cuenta?

Si los empleados comparten una cuenta, se puede iniciar sesión desde un total de hasta 10 dispositivos con una sola cuenta. También se puede iniciar sesión simultáneamente.

¿Podemos compartir una cuenta con empresas del grupo o filiales? (Cuenta corporativa gratuita o con pago mensual)

No, no es posible. Las empresas del grupo y las filiales son empresas distintas, por lo que no pueden compartir la cuenta de su empresa. Además, compartir una cuenta personal está prohibido. 
Cada empresa debe crear su propia cuenta. Una cuenta corporativa se puede compartir entre un máximo de 10 dispositivos de una misma empresa, incluidas la sede central y las sucursales. Está prohibido tener varias cuentas gratuitas, incluso si se trata de cuentas corporativas. Sí se pueden tener varias cuentas de pago. 
¿Pueden varios empleados compartir la cuenta de una empresa?

¿Podemos compartir una cuenta con empresas del grupo o filiales? (Plan Business)

Sí, se puede compartir. Si necesita colaborar con empresas del grupo o filiales para trabajos subcontratados, encargos u otras actividades profesionales, puede compartir su cuenta con el plan Business. 
Incluso con el plan Business, se puede acceder a una cuenta desde un máximo de 10 dispositivos. 
¿Pueden varios empleados compartir la cuenta de una empresa?

¿Puedo proporcionar a empresas del grupo o filiales los datos que he creado con Ondoku usando el plan gratuito o el plan de pago de 980 yenes?

No, no es posible. Las empresas del grupo y las filiales son empresas distintas, por lo que hacerlo infringiría la actividad prohibida «crear y proporcionar en nombre de un tercero un audio con contenido solicitado por este». La empresa del grupo o filial debe crear sus propios datos, o usted debe contratar el plan Business.

¿Puede una empresa crear cuentas gratuitas para cada empleado o departamento? (¿Se pueden tener varias cuentas gratuitas?)

Ondoku prohíbe tener varias cuentas gratuitas. Sí se pueden tener varias cuentas de pago. Para obtener más información, consulte aquí.

He creado varias cuentas gratuitas por error. ¿Qué debo hacer?

Le indicaremos cómo proceder. Póngase en contacto con nosotros a través de Contacto.

Se ha aplicado una restricción aunque no he creado varias cuentas gratuitas.

Le indicaremos cómo proceder. Póngase en contacto con nosotros a través de Contacto.

¿Puedo usarlo con fines comerciales aunque sea gratis? ¿Hay alguna diferencia entre empresas y particulares?

Sí, puede hacerlo. Las condiciones de uso son las mismas para particulares y empresas. Sin embargo, si utiliza el plan gratuito, debe incluir siempre una atribución. Tenga en cuenta que hay algunas actividades prohibidas, tanto en los planes gratuitos como en los de pago.

¿Qué plan es el más adecuado?

En esta página explicamos qué aspectos tener en cuenta al elegir el plan gratuito o de pago más adecuado. Si tiene dudas, rellene la plantilla de consulta «Consulta sobre planes y modos de uso» y póngase en contacto con nosotros.

¿Puedo usarlo para trabajos por encargo?

No es posible con el plan gratuito ni con los planes de pago normales. Puede utilizarlo para trabajos por encargo con el plan Business.

Quiero usarlo solo durante unos meses. ¿Puedo pagar mediante transferencia bancaria?

Lo sentimos, solo ofrecemos transferencias bancarias para contratos anuales. Considere contratar un plan anual.

¿Pueden enviarme un presupuesto?

Solo lo emitimos para quienes desean contratar un plan anual. Para obtener más información, consulte aquí.

¿Pueden enviarme una factura?

Contrato mensual: utilice la factura que Stripe le enviará por correo electrónico después del pago. 
Contrato anual: emitimos facturas. Para obtener más información, consulte aquí.

¿Pueden enviarme un recibo?

Sí, lo ofrecemos. El método de emisión del recibo varía según el método de pago. Para obtener más información sobre los recibos, consulte aquí.

¿Pueden enviarme un albarán?

Lo sentimos, no emitimos albaranes.

Quiero modificar el nombre o la dirección que aparecen en la factura o el recibo enviados por correo electrónico después de pagar con tarjeta de crédito o débito.

Por las especificaciones del servicio de pago Stripe, la factura y el recibo enviados por correo electrónico reflejan los datos registrados en el momento del pago. No es posible modificarlos posteriormente.

¿Son una empresa emisora de facturas cualificadas?

Sí. Para obtener más información, consulte lo siguiente. 
Aviso sobre el número de registro como empresa emisora de facturas cualificadas

¿Tienen distribuidores?

No. El contrato se realiza directamente entre el usuario y nuestro servicio.

¿Dónde puedo consultar la información de la empresa operadora?

La información que podemos publicar está disponible en la página Información conforme a la Ley de Transacciones Comerciales Especificadas.

¿Cuál es el sitio web de la empresa que gestiona el servicio?

Este es el sitio web de la empresa operadora: «株式会社さん». La información que podemos publicar está disponible en la página Información conforme a la Ley de Transacciones Comerciales Especificadas. No publicamos información adicional.