Ondoku-käyttöönotto loi järjestelmän, joka parantaa asiakas- ja työntekijätyytyväisyyttä! Esittelyssä Adire Law Officen käyttökokemukset

• Adire-lakitoimisto
• Koko: yli 1 100 henkilöä, yli 220 asianajajaa (31.10.2023 tilanteen mukaan)
• Toimiala: Lakitoimisto
• Haastattelu: Asianajaja Kazumasa Hata (Tokion asianajajaliiton jäsen)
  　　　　　　: Henkilöstöosasto, Yasuda

Tavoite/Haasteet

Käytetään sopimusvaiheen selitysvideoissa ja henkilöstön koulutusmateriaalien selostuksissa. Laadukkaan sisällön valmisteluun ja äänen tallentamiseen kuluu valtavasti aikaa ja vaivaa.

Ratkaisu

Luovutaan sisäisistä äänityksistä ja luodaan selostukset Ondoku-palvelulla.

Vaikutukset

Yksityiskohtaisten käsikirjoitusten valmistelu ja uudelleenäänitysten tarve poistuivat, mikä johti huomattavaan ajansäästöön.
Edistää työn tehokkuutta hyödyntämällä luotuja videoita eri tarkoituksissa.

Yrityksen ja käyttöönottoyksikön esittely

Asianajaja Hata (jatkossa Hata)　Olemme täyden palvelun lakitoimisto, joka käsittelee pääasiassa yksityishenkilöiden ongelmia, kuten velka-asioita, parisuhdeongelmia ja B-hepatiittiin liittyviä valtion korvaushakemuksia.

Perinteiset lakitoimistot voivat tuntua etäisiltä, ja kynnys ottaa yhteyttä on usein korkea. Haluamme muuttaa tämän ja toimia "lähestyttävänä lakitoimistona".

Vahvuuksiamme ovat esimerkiksi helposti lähestyttävä mainonta ja matalan kynnyksen puhelinneuvonta. Pyrimme myös selittämään asiat ilman vaikeita ammattitermejä, jotta asianajajat tuntuisivat helpommin lähestyttäviltä.

HP: Adire-lakitoimisto

Kertoisitteko tekstistä puheeksi -työkalun käyttöönoton taustoista?

Hata　Tarjoamme nykyään asiakkaillemme selityksiä suullisen ja kirjallisen viestinnän lisäksi myös videoiden muodossa. Aikaisemmin käytimme vain puhetta tai tekstiä, mutta selkeyden vuoksi koimme tärkeäksi tarjota kuvitusta ja liikettä sisältäviä videoita.

Laadukkaiden videoiden tekeminen vaatii panostamista myös selostukseen. Henkilöstön äänittäessä työtä jouduttiin kuitenkin tekemään useaan kertaan uudelleen, mikä vei valtavasti aikaa.

Myös äänitysympäristö oli haasteellinen; ulkopuoliset äänet, kuten puhelimen soiminen tai askeleet, olivat lähes mahdottomia välttää huolellisuudesta huolimatta.

Tämän seurauksena videoiden valmisteluun kului huomattavan paljon vaivaa ja aikaa.

Yasuda henkilöstöosastolta (jatkossa Yasuda)　Henkilöstöosastolla käytimme puoli päivää saman sisällön selittämiseen joka kerta, kun uusi työntekijä aloitti. Aloimme miettiä, voisimmeko tehostaa työtä käyttämällä selkeitä videoita suoran puheen sijaan.

Uskoimme, että helposti selostuksia tuottava tekstistä puheeksi -työkalu madaltaisi kynnystä videoiden tekemiseen, ja siksi päädyimme sen hankintaan.

Voitteko kertoa, miksi päädyitte juuri Ondoku-palveluun?

Hata　Ratkaisevia tekijöitä olivat edullinen hinta ja helppokäyttöisyys.

Erityisesti arvostimme intuitiivista käyttöliittymää. Tekstikenttä ja latauspainike ovat selkeitä, eikä käyttö vaadi pähkäilyä.

Koska teemme materiaaleja asiakkaillemme, kaupallisen käytön salliminen oli välttämätöntä. Uskoimme, että Ondoku ratkaisisi äänittämiseen kuluvan ajan ongelman, ja teimme päätöksen.

Ovatko haasteet ratkenneet tai helpottuneet verrattuna aikaan ennen Ondokua?

Hata　Aiemmin 10 minuutin videomateriaalin äänittäminen saattoi viedä jopa kuusi tuntia.

Pelkästään selkeän käsikirjoituksen kirjoittamiseen kului noin kolme tuntia, jotta lukija ei kompastuisi sanoihin. Täydellinen käsikirjoitus oli välttämätön, koska äänityksen piti onnistua kerralla. Laadun varmistamiseksi teksti tarkistettiin ääneen lukemalla useaan otteeseen.

Lisäksi pieninkin ulkopuolinen ääni johti uudelleenäänitykseen. Olimme erittäin tarkkoja, ja aikaa kului valtavasti.

Nykyään selostustyö valmistuu noin puolessatoista tunnissa. Koska ihmisääntä ei enää tarvita, emme tarvitse yhtä yksityiskohtaista käsikirjoitusta, ja uusintojen määrä on vähentynyt merkittävästi.

Yasuda　Videoiden tekeminen henkilöstöosastolla alkoi vasta Ondokun myötä. Aiemmin kynnys videoiden tuottamiseen oli liian korkea.

Perehdytyksiä uusille työntekijöille pidetään jopa kymmenen kertaa kuukaudessa. Aiemmin henkilöstöosasto joutui käyttämään valtavasti aikaa näihin selityksiin.

Tehostaaksemme työtä sisällytimme koulutukseen videoita, joissa on Ondoku-selostus. Huomasimme, että ymmärrys oli samalla tasolla kuin suullisessa esityksessä, ja henkilöstöosasto pystyi vapauttamaan aikaa muihin tehtäviin.

Oletteko saaneet toimistolla palautetta Ondoku-palveluun liittyen?

Yasuda　Olemme saaneet palautetta, että videomateriaalien ansiosta perehdytyksen sisältöä voi nyt kerrata milloin vain.

Ondoku-selostuksella varustetut videot on tallennettu jaettuun kansioon. Näin asioita, joita ei pelkän tekstin perusteella muista, on helppo kerrata videolta.

Myös eri puolilla maata sijaitsevien sivutoimistojen työntekijät voivat nyt opiskella tehokkaasti pääkonttorin jakamien videoiden avulla.

Onko teillä muita kehitystoiveita Ondoku-palvelulle?

Yasuda　Intonaation hienosäätö tekisi palvelusta entistäkin paremman. Erityisesti pitkiä lauseita tehdessä tekstiä pitää joskus pätkiä, jotta se kuulostaisi luonnolliselta.

Hata　Selkeämpi käyttöopas olisi hyödyllinen. Tällä hetkellä joudumme kokeilemaan eri tapoja saadaksemme puheesta luonnollista.

Jos Ondoku tarjoaisi vinkkejä palvelun käyttöön, voisimme käyttää säästyneen ajan ammattitermien intonaation hiomiseen.

Miten aiotte hyödyntää Ondoku-palvelua tulevaisuudessa?

Hata　Haluaisimme hyödyntää Ondokua koulutusohjelmien kehittämisessä.

Esimerkiksi roolipelimäiset koulutukset, joissa valitaan oikeita vastauksia. Pelillisyys tekisi oppimisesta hauskaa.

Selostus on tässä avainasemassa, ja silloin turvaudumme Ondokuun.

Yasuda　Henkilöstöosasto aikoo julkaista sosiaalisessa mediassa videoita työnhakijoille. Kaikki näissä esiin tulevat selostustarpeet aiomme hoitaa Ondokun avulla.

Ondokun avulla olette onnistuneet luomaan asiakaslaatuista selostusta tehokkaasti ja säästämään merkittävästi aikaa sisäisessä koulutuksessa! Kiitos tästä hienosta esimerkistä.

Ondoku on tekstistä puheeksi -palvelu, jota voi käyttää ilmaiseksi myös kaupallisesti. Se tukee 80 kieltä ja murretta, ja tarjolla on yli 650 eri ääntä. Tutustu tuettuihin kieliin ja ääninäytteisiin täältä.

■ AI puhesynteesiohjelmisto "Ondoku"

"Ondoku" on verkossa toimiva tekstistä puheeksi -työkalu, jota voidaan käyttää ilman alkukustannuksia.

• Tukee noin 50 kieltä, mukaan lukien japani, englanti, kiina, korea, espanja, ranska ja saksa.
• Saatavilla sekä tietokoneelta että älypuhelimelta
• Sopii liike-, koulutus-, viihde- jne.
• Ei vaadi asennusta, voidaan käyttää heti selaimesta
• Tukee myös kuvista lukemista

Voit käyttää sitä kirjoittamalla tekstiä tai lataamalla tiedoston sivustolta. Luo luonnollisia äänitiedostoja sekunneissa. Voit käyttää puhesynteesiä jopa 5 000 merkkiä ilmaiseksi, joten kokeile sitä ensin.

Tekstistä puheeksi -ohjelmisto "Ondoku" voi lukea 5000 merkkiä kuukaudessa AI-äänellä ilmaiseksi. Voit ladata MP3-tiedostoja helposti ja myös kaupallinen käyttö on mahdollista. Jos rekisteröidyt ilmaiseksi, voit muuntaa jopa 5 000 merkkiä kuukaudessa ilmaiseksi tekstistä puheeksi. Kokeile Ondokua nyt.

HP: ondoku3.com
Email: ondoku3.com@gmail.com