Puhelimen IVR (automaattinen puhelinvastaus) on suositeltavaa toteuttaa AI-puhesynteesillä! Luontitapa ja suositellut kohdat selitettynä yksityiskohtaisesti

Haluaisin tietää, miten IVR-ääniä tehdään!

Kun soitat yritysten puhelinpalveluihin tai call centereihin, saatat kuulla automaattisen viestin: "Valitse numero tiedustelusi aiheen mukaan."

Tällaista järjestelmää, joka toistaa näitä ääniä, kutsutaan nimellä "IVR" (automaattinen puhelinvastaaja).

Itse asiassa viime aikoina yhä useammat yritykset luovat IVR-ääniä AI-puhesynteesin avulla.

Hyödyntämällä ilmaisia puheohjelmia tai sovelluksia, voit ottaa IVR-järjestelmän käyttöön helposti.

Tässä artikkelissa selitämme yksityiskohtaisesti, mikä IVR eli automaattinen puhelinvastaaja on, miten se toimii ja miten IVR-ääniä luodaan AI-puhesynteesipalveluita hyödyntäen.

Harkitsitpa IVR:n käyttöönottoa call centerissä tai kehittäisitpä IVR-järjestelmää, käytä tätä artikkelia apuna ja kokeile luoda puheääntä uusimmalla AI-tekniikalla.

【Ilmainen · Kaupallinen käyttö OK】Suositeltu AI-puhesynteesipalvelu IVR-järjestelmiin

Ondoku on IVR-järjestelmiin suositeltava AI-palvelu.

Sen etuna on uusin puhesynteesi-AI, joka pystyy luomaan realistista ja helposti ymmärrettävää puhetta.

Voit valita naisen tai miehen äänen IVR-käyttötarkoituksen mukaan ja luoda kirkasta IVR-ääntä, joka kuulostaa ammattimaiselta selostajalta.

Puhesynteesi on käytettävissä 24/7, joten IVR-sisältöä voi päivittää milloin tahansa.

Ondoku sallii tietenkin kaupallisen käytön! (Lue lisää kaupallisesta käytöstä täältä)

Se on käytettävissä ilmaiseksi, joten suosittelemme kokeilemaan AI-puhesynteesiä Ondoku-palvelussa heti.

IVR-ääniä varten palvelua voi käyttää alkaen vain 1 000 jenistä kuukaudessa, joten käyttöönotto on edullista.

Haluaisitko käyttää AI-puhesynteesipalvelu Ondokua IVR:n käyttöönottoon tai automaattisen puhelinvastaajajärjestelmän kehittämiseen?

【Ilmainen】IVR-järjestelmän luominen! Helppo tuotanto AI-puhesynteesipalvelu Ondokun avulla

Haluan tietää heti, miten IVR-ääniä tehdään!

Seuraavaksi selitämme, miten voit luoda IVR-ääniä käyttämällä AI-puhesynteesipalvelu Ondokua.

1. Kirjoita IVR-äänen käsikirjoitusteksti (sisältää esimerkkejä)

Ensin kirjoitetaan käsikirjoitusteksti IVR-viestiä varten.

Tekstin voi kirjoittaa millä tahansa ohjelmalla, kuten Muistiolla tai Wordilla.

Esimerkiksi call centerin automaattiseen vastaukseen suositellaan tällaista käsikirjoitusta:

Kiitos soitostanne. Tämä on Oy Ab:n asiakaspalvelun neuvonta. Olkaa hyvä ja valitkaa numero ääniohjeiden mukaan. Uusia sopimuksia koskevissa asioissa painakaa 1, sopimusmuutoksissa painakaa 2, sopimuksen irtisanomisissa painakaa 3, muissa asioissa painakaa 4.

Yhdistämme puhelun välittäjälle.

Puhelinpalvelussamme on juuri nyt ruuhkaa. Olkaa hyvä ja odottakaa linjalla tai soittakaa hetken kuluttua uudelleen.

2. Tekstin lukeminen Ondoku-verkkosivustolla

Kun käsikirjoitus on valmis, lue se Ondoku-verkkosivustolla.

Avaa Ondoku-etusivu ja liitä käsikirjoitus tekstikenttään.

On suositeltavaa syöttää teksti yksi viesti kerrallaan, kuten "alkutervehdys" ja "yhdistäminen välittäjälle".

Kun teksti on syötetty, valitse kieli ja ääni.

Ondoku tarjoaa esimerkiksi japanin kielelle yli 16 erilaista ääntä, mukaan lukien naisen, miehen ja lapsen äänet!

Kokeile 16:ta erilaista Ondoku-ääntä ilmaiseksi. Muuta vaikutelmaa säätämällä korkeutta | Ondoku

Ondokussa on 16 erilaista japaninkielistä ääntä. Tarjolla on sekä miesten että naisten ääniä. Voit kokeilla 8:aa yleisintä ääntä ja niiden korkeussäätöjä.

Tässä esimerkissä käytämme IVR-viesteihin sopivaa naisääntä "Nanami (Guidance)".

Ondoku-palvelussa voi säätää nopeutta ja korkeutta, mutta IVR-käytössä perusasetukset ovat yleensä hyvät.

Nyt puhesynteesi on valmis.

Aloita puhesynteesi painamalla "Lue"-painiketta.

Puhesynteesi valmistuu muutamassa sekunnissa, ja näkymä vaihtuu.

Soitin ilmestyy ja ääni alkaa kuulua. Jos se on hyvä, tallenna tiedosto.

Esimerkiksi tästä käsikirjoituksesta voidaan luoda tällainen ääni:

Luo muut IVR-viestit samalla tavalla.

Näin ollen AI-puhesynteesin käyttö Ondoku-palvelussa on erittäin helppoa.

Kokeile sinäkin luoda call centerin IVR-ääniä ilmaiseksi Ondokulla!

Miten säädät IVR-äänen taukoja

Joskus haluat pidentää puheen välissä olevaa taukoa.

Esimerkiksi tässä tapauksessa "Uusia sopimuksia koskevissa asioissa painakaa 1, sopimusmuutoksissa painakaa 2", tauko numeroiden jälkeen tekisi viestistä selkeämmän.

Ondoku tarjoaa kaksi tapaa lisätä taukoja.

Pisteen (.) lisääminen kohtaan, johon halutaan tauko

"Uusia sopimuksia koskevissa asioissa painakaa 1. Sopimusmuutoksissa painakaa 2."

Lisäämällä pisteen (.) haluttuun kohtaan, saat aikaan tauon lukemisessa.

Myös pilkku (,) lisää lyhyen tauon.

Käsikirjoitus välimerkeillä:

Kiitos soitostanne. Tämä on Oy Ab:n asiakaspalvelun neuvonta. Olkaa hyvä ja valitkaa numero ohjeiden mukaan. Uusia sopimuksia koskevissa asioissa, painakaa 1. Sopimusmuutoksissa, painakaa 2. Sopimuksen irtisanomisissa, painakaa 3. Muissa asioissa, painakaa 4.

Kun tämä luetaan, lopputulos on tällainen:

Puheen merkintäkielen (SSML) käyttö

Ondoku mahdollistaa taukojen hallinnan myös SSML-kielellä.

Esimerkiksi:

Kirjoittamalla näin, voit lisätä tasan 1000 millisekunnin eli yhden sekunnin tauon.

Käytettäessä SSML:ää, tekstin on alettava koodilla 「」 ja päätyttävä koodiin 「」.

Esimerkiksi, jos haluat pidemmän tauon kohdan "asiakaspalvelun neuvonta" jälkeen:

Kiitos soitostanne. Tämä on Oy Ab:n asiakaspalvelun neuvonta.Olkaa hyvä ja valitkaa numero ohjeiden mukaan. Uusia sopimuksia koskevissa asioissa, painakaa 1. Sopimusmuutoksissa, painakaa 2. Sopimuksen irtisanomisissa, painakaa 3. Muissa asioissa, painakaa 4.

Tällä tavalla saadaan tasan sekunnin mittainen tauko. Lopputulos on tällainen:

Jotta IVR-järjestelmä olisi mahdollisimman käyttäjäystävällinen, taukojen hienosäätö on erittäin tärkeää.

Lue lisää SSML:n käytöstä tästä artikkelista!

Puheen merkintäkieli (SSML). Käyttöopas ja koodiluettelo | Ondoku

SSML on puheen merkintäkieli. SSML-koodin avulla voit hallita Ondokun puhetta entistä tarkemmin. Tässä artikkelissa kerromme, miten käytät SSML-koodeja Ondoku-palvelussa.

3. Luodun äänen käyttöönotto IVR-järjestelmässä

Lopuksi otat Ondokulla luodut äänet käyttöön IVR-järjestelmässäsi!

Ondokulla luodut äänet voi ladata MP3-muodossa, joten ne on helppo siirtää IVR-järjestelmään.

※ Historia-sivulta voit ladata tiedostot myös WAV-muodossa.

Kuten huomaat, Ondoku tekee automaattisten puhelinvastaajien äänten luomisesta mahdollista kenelle tahansa!

Voit ottaa IVR-järjestelmän käyttöön ilmaiseksi tai hyvin pienillä kustannuksilla, joten miksi et kokeilisi Ondokua jo tänään?

Mikä on IVR? Toiminta ja ominaisuudet

Miten IVR oikein toimii? Miten automaattinen ääni toistetaan?

Tässä osiossa käsitellään IVR-järjestelmän perusmekanismia ja ominaisuuksia.

IVR:n perustoiminta: Automaattinen vastaus asiakaspuheluihin

IVR on järjestelmä, joka vastaa call centeriin saapuviin puheluihin toistamalla nauhoitettua tai synteettistä puhetta.

Se ohjaa soittajaa käyttämään puhelimen näppäimiä, jotta puhelu voidaan reitittää oikealle henkilölle tai osastolle.

IVR on lyhenne sanoista "Interactive Voice Response", ja se tunnetaan suomeksi myös nimillä automaattinen puhelinvastaaja tai automaattinen puheohjausjärjestelmä.

IVR:n toimintaperiaate on hyvin yksinkertainen.

Kun asiakas soittaa yrityksen numeroon, IVR-järjestelmä vastaa puheluun automaattisesti.

Kiitos soitostanne. Tämä on Oy Ab.

Olkaa hyvä ja valitkaa numero ohjeiden mukaan. Käyttöopastusta varten painakaa 1, huolto- ja vaihtoa varten painakaa 2, muissa asioissa painakaa 3.

Tällainen automaattinen opastus toistetaan asiakkaalle.

Kun asiakas painaa puhelimen painiketta, IVR-järjestelmä tunnistaa valinnan ja yhdistää puhelun oikealle osastolle tai välittäjälle.

IVR:n käyttö yleistyy yrityksissä. Automaattisen vastaajan ominaisuudet ja hyödyt

Viime aikoina IVR-järjestelmää käyttävien yritysten määrä on kasvanut voimakkaasti.

Suurin syy on työvoimapulan ratkaiseminen.

Call centereissä on jatkuva pula työntekijöistä, ja rekrytointi on vaikeaa. IVR:n avulla voidaan vastata kaikkiin puheluihin automaattisesti, mikä mahdollistaa tehokkaan puhelinpalvelun rajallisella henkilöstöllä.

Toinen syy on asiakaspalvelun parantaminen.

Asiakkaat odottavat voivansa ottaa yhteyttä yritykseen mihin vuorokauden aikaan tahansa. IVR pystyy vastaamaan puheluihin myös aukioloaikojen ulkopuolella, mikä takaa paremman palvelun.

AI-puhesynteesi tekee IVR:stä helpommin lähestyttävän

IVR:n yleistymisen taustalla on myös AI-puhesynteesitekniikan huima kehitys.

Aiemmin automaattiset äänet kuulostivat konemaisilta ja epäluonnollisilta, mutta nykyaikaiset ohjelmistot pystyvät luonnolliseen, ihmismäiseen puheeseen.

Ilmaisten ja edullisten sovellusten ansiosta IVR-järjestelmän käyttöönotto on nyt helpompaa kuin koskaan.

Jos harkitset IVR:n käyttöönottoa, suosittelemme luomaan äänet uusimmalla AI-tekniikalla.

Kokeile sinäkin luoda automaattinen puhelinvastaajajärjestelmä Ondokun avulla!

IVR-järjestelmän käyttötarkoitukset ja skenaariot

IVR-järjestelmää hyödynnetään monissa eri tilanteissa.

Tässä on joitakin yleisiä käyttötarkoituksia:

Yritysten call centerit ja asiakaspalvelut

Yleisin IVR:n käyttökohde ovat yritysten call centerit ja asiakasneuvonnat.

Kun soitat suuren yrityksen tukeen, vastassa on lähes aina puhesynteesillä luotu automaattinen ääni.

IVR:n avulla puhelut voidaan lajitella aiheen mukaan jo ennen yhdistämistä. Näin asiakas saadaan yhdistettyä suoraan asiantuntevalle välittäjälle, mikä lyhentää odotusaikaa.

Myös ruuhkatilanteissa voidaan toistaa viesti: "Puhelinpalvelussamme on juuri nyt ruuhkaa".

AI-puhesynteesin ja IVR:n avulla yritys voi ottaa vastaan rajattoman määrän puheluita samanaikaisesti, vaikka välittäjiä olisi rajallinen määrä.

Pienetkin yritykset ja yhdistykset voivat nyt hyödyntää IVR-tekniikkaa edullisten AI-työkalujen ansiosta.

Varausjärjestelmät

Sairaalat, hotellit, ravintolat ja kampaamot voivat hyödyntää IVR-järjestelmää varausten vastaanottoon.

AI-puhesynteesillä luodun äänen avulla varauksia voidaan ottaa vastaan 24 tuntia vuorokaudessa ilman henkilökunnan läsnäoloa.

Asiakas voi syöttää ajan ja päivämäärän näppäimillä, ja järjestelmä tallentaa ne suoraan tietokantaan.

Tämä vähentää henkilökunnan työmäärää ja parantaa asiakastyytyväisyyttä.

Kuntien neuvonta, julkiset palvelut ja hätätiedotus

Kunnat ja virastot käyttävät IVR-järjestelmiä puheluiden reitittämiseen oikeille osastoille.

Rutiininomaiset toimet, kuten jätteiden noutovaraukset tai hakemusten tilan tarkistaminen, voidaan automatisoida täysin.

Katastrofitilanteissa IVR voi tarjota tietoa evakuointipaikoista tai vedenjakelusta nopeasti suurelle määrälle ihmisiä.

Etenkin nopeaa reagointia vaativissa tilanteissa AI-puhesynteesi on korvaamaton, sillä uusia viestejä voidaan luoda silmänräpäyksessä.

Pakettien uudelleentoimitus

Kuriiripalvelut käyttävät IVR-järjestelmää pakettien uudelleentoimituspyyntöjen käsittelyyn.

Asiakas voi näppäillä lähetystunnuksensa puhelimeen ja sopia uudesta toimitusajasta ilman, että hänen tarvitsee puhua ihmiselle.

Tämä on tehokas tapa hoitaa suuria määriä toistuvia pyyntöjä, mikä säästää yrityksen resursseja ja tarjoaa asiakkaalle vaivattoman tavan hoitaa asia mihin aikaan tahansa.

Mitä etuja IVR-järjestelmän käyttöönotosta on yritykselle?

IVR tarjoaa merkittäviä etuja sekä yritykselle että asiakkaalle.

Call center -toiminnan tehostaminen

IVR-järjestelmän suurin hyöty on call centerin ja puhelinpalvelun toiminnan tehostuminen.

Kaikkiin puheluihin ei tarvitse enää vastata henkilökohtaisesti. Yksinkertaiset kysymykset hoituvat automaattisesti, ja ihmisvälittäjät voivat keskittyä monimutkaisempiin tapauksiin.

Henkilöstökulujen säästöt

IVR auttaa vähentämään henkilöstökuluja, koska puhelunvälitykseen ei tarvita suurta määrää työntekijöitä.

Erityisen tehokasta tämä on yö- ja viikonloppupalveluissa, joissa AI-ääni voi palvella asiakkaita ilman lisäkustannuksia.

Asiakastyytyväisyyden parantaminen

IVR estää tilanteet, joissa asiakas ei saa yritystä kiinni puhelinruuhkan vuoksi. Koska järjestelmä voi ottaa vastaan useita puheluita kerralla, vastaamattomien puheluiden määrä vähenee.

Henkilöstön optimaalinen sijoittelu

Puhelut voidaan ohjata välittäjien taitotason mukaan. Aloittelevat työntekijät voivat hoitaa helpommat asiat, kun taas kokeneet työntekijät keskittyvät vaativiin asiakaskohtaamisiin.

Suosittelemme käyttämään Ondokua IVR-äänten luomiseen yrityksessänne.

Voit kokeilla palvelua ilmaiseksi ja nähdä, miten helppoa puhesynteesin käyttö on!

Edut asiakkaille ja käyttäjille

IVR parantaa merkittävästi myös asiakaskokemusta.

Lyhyemmät odotusajat

Asiakkaalle suurin hyöty on odotusajan lyheneminen. Automaattinen lajittelu nopeuttaa puhelun yhdistämistä oikealle henkilölle, mikä vähentää asiakkaan stressiä.

24/7-palvelu

Asiakas voi soittaa ja saada tietoa milloin tahansa, eikä hänen tarvitse rajoittaa asiointiaan virastoaikoihin.

Yksityisyyden suoja

IVR-järjestelmässä henkilötiedot, kuten pin-koodit tai luottokorttien numerot, voidaan syöttää näppäimillä suoraan järjestelmään. Niitä ei tarvitse kertoa ääneen välittäjälle, mikä parantaa tietoturvaa.

Inhimillisten virheiden ehkäisy

Järjestelmä ei kuule numeroita väärin väsymyksen tai keskittymisvaikeuksien vuoksi. Asiakkaan syöttämät tiedot käsitellään tarkasti ja virheettömästi.

Asiakastyytyväisyyden parantamiseksi suosittelemme hyödyntämään Ondoku-palvelua IVR-äänten tuotannossa.

Miksi IVR-ääni kannattaa luoda AI-puheohjelmalla?

AI-puhesynteesi on paras valinta IVR-äänten tuottamiseen monesta syystä:

Pienemmät kustannukset

Ammattiselostajan palkkaaminen voi maksaa tuhansia euroja. AI-ohjelmistolla, kuten Ondokulla, voit luoda laadukkaita ääniä murto-osalla tästä hinnasta.

Helppo muokattavuus

Jos yrityksen aukioloajat tai palvelut muuttuvat, uuden viestin luominen vie vain minuutteja. Selostajan kanssa joutuisit sopimaan uuden nauhoitusajan ja maksamaan studiokuluja uudelleen.

Monikielisyys

Ondoku tukee yli 48 kieltä, joten voit luoda monikielisen IVR-järjestelmän kansainvälisille asiakkaille vaivatta. Tuettuja kieliä ovat muun muassa:

• Englanti
• Korea
• Kiina
• Portugali
• Tagalog

Ratkaise monikielisen viestinnän haasteet AI-työkaluilla | Ondoku

Tässä artikkelissa kerromme, miten voit hyödyntää AI-puhesynteesiä monikielisessä asiakaspalvelussa ja tiedottamisessa.

Mahdollisuus testata viestejä

Voit luoda useita versioita samasta viestistä ja tehdä AB-testejä selvittääksesi, mikä versio palvelee asiakkaita parhaiten.

Ota IVR-järjestelmä tehokkaasti käyttöön AI-puhesynteesin avulla

IVR on tehokas työkalu, joka parantaa yrityksen tehokkuutta ja asiakastyytyväisyyttä.

Se mahdollistaa ympärivuorokautisen palvelun, vähentää henkilöstön kuormitusta ja säästää kuluja.

Uusimmalla AI-puhesynteesillä voit luoda ammattimaisia IVR-ääniä helposti ja edullisesti.

AI-puhesynteesipalvelu Ondoku mahdollistaa luonnollisten äänitiedostojen luomisen pelkän tekstin perusteella.

Kokeile Ondokua ilmaiseksi ja aloita IVR-järjestelmäsi kehittäminen jo tänään!

■ AI puhesynteesiohjelmisto "Ondoku"

"Ondoku" on verkossa toimiva tekstistä puheeksi -työkalu, jota voidaan käyttää ilman alkukustannuksia.

• Tukee noin 50 kieltä, mukaan lukien japani, englanti, kiina, korea, espanja, ranska ja saksa.
• Saatavilla sekä tietokoneelta että älypuhelimelta
• Sopii liike-, koulutus-, viihde- jne.
• Ei vaadi asennusta, voidaan käyttää heti selaimesta
• Tukee myös kuvista lukemista

Voit käyttää sitä kirjoittamalla tekstiä tai lataamalla tiedoston sivustolta. Luo luonnollisia äänitiedostoja sekunneissa. Voit käyttää puhesynteesiä jopa 5 000 merkkiä ilmaiseksi, joten kokeile sitä ensin.

Tekstistä puheeksi -ohjelmisto "Ondoku" voi lukea 5000 merkkiä kuukaudessa AI-äänellä ilmaiseksi. Voit ladata MP3-tiedostoja helposti ja myös kaupallinen käyttö on mahdollista. Jos rekisteröidyt ilmaiseksi, voit muuntaa jopa 5 000 merkkiä kuukaudessa ilmaiseksi tekstistä puheeksi. Kokeile Ondokua nyt.

HP: ondoku3.com
Email: ondoku3.com@gmail.com