Hva gjør du ved feil i Ondoku? Slik løser du problemet

Når du bruker Ondoku, kan det av og til oppstå feil som gjør at teksten ikke kan leses opp.

Feil kan oppstå på grunn av nettverksmiljøet eller nettleseren som brukes.

Selv med samme tekst kan det hende at opplesingen fungerer normalt hvis du prøver igjen etter en liten stund.

Men når en feil først har oppstått, kan det hende at teksten du vil lese opp ikke fungerer og fører til gjentatte feil.

Hva er årsaken til feilen? Feilsøking etter type

Det er hovedsakelig to årsaker til feil:

1. Når det er et problem med teksten som skal leses opp
2. Når det er et problem med bruksmiljøet

Vi vil introdusere de respektive løsningene i detalj.

1. Når det er et problem med teksten som skal leses opp

Anbefalt antall tegn

Ondoku har et anbefalt antall tegn, og hvis du prøver å lese opp mer enn dette, er det større sjanse for at det oppstår en opplesingsfeil.

• Normalt: 5000 tegn
• Ved bruk av SSML: 3000 tegn

er de anbefalte antall tegn.

Teksten er årsaken til feilen

• Det er ikke ren tekst (tekst uten formatering)
• Teksten er for lang (over anbefalt antall tegn)
• Den inneholder symboler
• SSML er feil

Dette er de vanligste årsakene til opplesingsfeil. Her er løsningene for hver av dem.

Løsning når teksten ikke er ren tekst (uten formatering)

I Ondoku kan ikke tekst med formatering leses opp.

Sørg for å alltid bruke ren tekst for opplesing.

Når du limer inn,

• Lim inn som ren tekst

velg dette, eller bruk følgende snarveier for å lime inn:

• Win: Control + Shift + V
• Mac: Command + Shift + V

• Word
• PowerPoint
• Nettsteder med formatering

Hvis du kopierer tekst fra slike kilder, vil formateringen også bli kopiert.

Hvis du limer inn tekst med formatering og prøver å lese den opp, vil feilmeldingen "Det oppstod en feil med den inntastede teksten. Vennligst prøv en annen tekst." vises.

I tekstboksen ser det ut som ren tekst, men det er egentlig tekst som inneholder formatering.

Løsning når du vil lese opp lang tekst

• Del opp lang tekst i flere deler (f.eks. 2-3 ganger)
• Bruk samtalefunksjonen og legg teksten i flere tekstbokser

Dette vil gjøre det mindre sannsynlig at det oppstår feil.

Hvordan bruke Ondoku sin samtale-/dialogfunksjon. Gjør lyttemateriell og lange tekster mer praktisk med talesyntese!

Hvordan bruke Ondoku sin samtalefunksjon! Forklaring med bilder. Vi introduserer konkrete eksempler på hva samtalefunksjonen kan brukes til.

Løsning når du leser tekst som inneholder symboler

Ondoku er en tjeneste som først og fremst kan lese opp tekst.

Hvis det er unødvendige symboler, kan det forstyrre opplesingen eller gjøre den umulig.

Eksempel: & < > : ; " = osv.

Spesielt symboler som brukes i SSML-tagger kan lett forårsake feil. Vennligst fjern symboler som ikke er relevante for opplesingen så mye som mulig.

Hvis du vil at symbolene også skal leses opp, vennligst erstatt dem med ord.

Eksempel: = likhetstegn

2. Løsning når det er et problem med bruksmiljøet

Anbefalt internetthastighet for Ondoku

• Nedlasting: 5 Mbps

Hvis hastigheten er lavere enn anbefalt, kan det hende at tjenesten ikke fungerer optimalt.

Du kan sjekke din nåværende internetthastighet her.

Ekstern side: Speedtest for internetthastighet

Anbefalt nettleser for Ondoku

Ondoku anbefaler den nyeste versjonen av Google Chrome.

Bruksmiljøet er årsaken til feilen

• Treg internetthastighet
• JavaScript er deaktivert i nettleseren
• Bruker ikke anbefalt nettleser
• Nettleserutvidelser forstyrrer
• En form for blokkeringsfunksjon er aktiv
• Det er en annen årsak i bruksmiljøet

Dette er de vanligste årsakene til opplesingsfeil. Her er løsningene for hver av dem.

Løsning ved treg internetthastighet

Ved treg internetthastighet,

• Koble til et raskere Wi-Fi eller mobilnettverk

for å bruke tjenesten.

Prøv også internettdeling (tethering).

Løsning når JavaScript er deaktivert i nettleseren

Hvis JavaScript er deaktivert, kan ikke opplesingen utføres.

Vennligst aktiver JavaScript.

Sjekk her for hvordan du bekrefter om JavaScript er aktivert i nettleseren din.

Ekstern side: Hvordan aktivere JavaScript

Løsning når du ikke bruker anbefalt nettleser

Hvis du ikke bruker anbefalt nettleser, kan det forårsake ulike feil.

Vennligst bruk den anbefalte nettleseren.

Løsning når feil oppstår selv med anbefalt nettleser

Hvis du opplever problemer, vennligst prøv følgende:

• Bytt nettleser til Chrome
  (Men hvis du allerede bruker Chrome, prøv en annen nettleser)
• Prøv inkognitovindu i Chrome

Last ned Google Chrome

Hvordan åpne et inkognitovindu

Hva er et inkognitovindu?

Du kan surfe uten å lagre nettleserhistorikk eller informasjon skrevet i skjemaer.
Cookies, cache og utvidelser kan deaktiveres.

Slik bruker du inkognitovindu:

1. Klikk på "Fil" i verktøylinjen
2. Velg "Nytt inkognitovindu"

Eller

1. Bruk tastekombinasjonen [Ctrl] + [Shift] + [N]

Vennligst prøv dette.

Hvis det fungerer i et inkognitovindu, betyr det at cookies, cache eller utvidelser forstyrrer.

• Slett cookies og cache
• Deaktiver utvidelser

før du prøver Ondoku igjen.

Løsning når en blokkeringsfunksjon er aktiv

Tidligere har det vært tilfeller der HTML-strukturen ble ødelagt og opplesing ikke var mulig ved bruk av en datamaskin på arbeidsplassen.

Årsaken i det tilfellet var en brannmur installert i bedriftens nettverksmiljø.

Etter at IT-avdelingen sjekket det, fikk vi rapport om at tjenesten fungerte som normalt.

Vennligst sjekk om det finnes noen blokkeringsfunksjoner i nettverksmiljøet du bruker.

Prøv fra en annen enhet (mobil, nettbrett, datamaskin)

Hvis det oppstår opplesingsfeil selv i et anbefalt miljø på grunn av problemer med bruksmiljøet, kan det ofte løses ved å bytte enhet.

Prøv en annen enhet enn den du har brukt til nå.

Eksempel

Kunne ikke lese opp på datamaskin
→ Prøv med mobildata på telefonen
→ Prøv på en kollegas datamaskin
→ Prøv på et nettbrett hjemme

Problemet løses ofte ved å prøve fra en annen enhet (mobil, nettbrett, datamaskin).

Vennligst prøv igjen.

Kontakt Ondoku angående feilen

Ved å kontakte Ondoku kan vi hjelpe med å finne årsaken til feilen.

Ondokus administratorer kan sjekke feillogger, som er en historikk over hvilke situasjoner feilene oppstod i.

Feillogger er ikke synlige for kunder.

Hvis du ønsker å finne årsaken til en feil, vennligst kontakt Ondoku kundestøtte via kontaktskjemaet.

Ondoku kundestøtte svarer normalt innen 24 timer på virkedager.

• For ikke-medlemmer
  Vi kan ikke undersøke årsaken til feilen. Vennligst registrer deg som medlem.
• For medlemmer
  Vi vil gi støtte via e-post for å finne årsaken til feilen.

Vennligst inkluder følgende informasjon når du kontakter oss:

• Kontoen som opplever problemet:
• Nettleser du bruker:
• Omtrent når skjedde det:
• Språk:
• Stemmetype:
• Innstillinger som hastighet osv.:
• Jeg har prøvd inkognitovindu
• Jeg har prøvd fra en annen enhet (mobil, nettbrett, datamaskin)
• Oppstår feilen fortsatt nå:
• Teksten som ga feil (hele teksten du prøvde å lese opp):

Ved å oppgi informasjonen ovenfor vil det gå raskere å finne årsaken til feilen og løse den.

Ved å finne årsaken til feilene kan du bruke Ondoku enda mer problemfritt.

Det gleder oss i Ondoku mer enn noe annet å kunne være til hjelp for deg.

Vennligst benytt anledningen til å kontakte Ondoku kundestøtte.

Vi vil gjøre vårt ytterste for å hjelpe deg.

Vi håper å fortsette å være den beste tekst-til-tale-programvaren for deg.

Takk for at du fortsetter å bruke Ondoku.