Wat te doen bij een foutmelding in Ondoku

Bij het gebruik van Ondoku kunnen er soms fouten optreden, waardoor het voorlezen niet lukt.

Er kunnen fouten optreden door de netwerkomgeving of de gebruikte browser.

Zelfs bij dezelfde tekst kan het voorlezen soms weer normaal functioneren als u het na een korte pauze opnieuw probeert.

Als er echter eenmaal een fout is opgetreden, kan het voorkomen dat dezelfde tekst die u wilt laten voorlezen herhaaldelijk fouten blijft geven.

Wat is de oorzaak van de fout? Oplossingen per type fout

Er zijn twee hoofdoorzaken voor fouten:

1. Wanneer er een probleem is met de tekst die moet worden voorgelezen
2. Wanneer er een probleem is met de gebruiksomgeving

We zullen de oplossingen voor elk van deze gevallen in detail toelichten.

１．Wanneer er een probleem is met de tekst die moet worden voorgelezen

Aanbevolen aantal tekens

Ondoku heeft een aanbevolen aantal tekens. Als u dit aantal overschrijdt, is de kans op een voorleesfout groter.

• Normaal gebruik: 5000 tekens
• Bij gebruik van SSML: 3000 tekens

zijn de aanbevolen aantallen tekens.

De tekst is de oorzaak van de fout

• Het is geen platte tekst (tekst zonder opmaak)
• De tekst is te lang (meer dan het aanbevolen aantal tekens)
• Er zijn symbolen inbegrepen
• De SSML is onjuist

Dit zijn de hoofdoorzaken van voorleesfouten. Hier zijn de oplossingen voor elk punt.

Oplossing wanneer de tekst geen platte tekst (tekst zonder opmaak) is

Ondoku kan geen teksten voorlezen die opmaak bevatten.

Zorg er altijd voor dat u de tekst omzet naar platte tekst voordat u deze laat voorlezen.

Wanneer u de tekst plakt:

• Plakken als platte tekst

Selecteer deze optie of gebruik de onderstaande sneltoetsen om te plakken.

• Win: Control + Shift + V
• Mac: Command + Shift + V

• Word
• PowerPoint
• Websites met opmaak

Wanneer u tekst kopieert van bronnen zoals deze, wordt de opmaak meegekopieerd.

Als u tekst met opmaak plakt en probeert voor te lezen, verschijnt de foutmelding: "Er is een fout opgetreden in de ingevoerde tekst. Probeer een andere tekst."

In het tekstvak lijkt het misschien op platte tekst, maar het blijft een tekst met opmaakinstellingen.

Oplossing wanneer u lange teksten wilt voorlezen

• Verdeel lange teksten in 2 of 3 delen om ze in meerdere keren voor te lezen.
• Gebruik de conversatiefunctie om de tekst over meerdere tekstvakken te verdelen voor het voorlezen.

Hierdoor is de kans op fouten kleiner.

Hoe u de conversatie- en dialoogfunctie van Ondoku gebruikt. Spraaksynthese maakt luistermateriaal en het maken van lange teksten nog handiger!

Hoe u de conversatiefunctie van Ondoku gebruikt! We leggen het gebruik van de conversatiefunctie uit met afbeeldingen en geven voorbeelden van waarvoor u de conversatiefunctie kunt gebruiken.

Oplossing bij het lezen van tekst die symbolen bevat

Ondoku is uitsluitend een service die tekst kan voorlezen.

Onnodige symbolen kunnen het voorlezen verstoren of onmogelijk maken.

Bijv.: & < > : ; " = enz.

Vooral symbolen die in SSML-tags worden gebruikt, kunnen gemakkelijk fouten veroorzaken. Verwijder zoveel mogelijk symbolen die niet relevant zijn voor het voorlezen.

Als u wilt dat symbolen ook worden voorgelezen, vervang de symbolen dan door hun uitgeschreven tekst (bijvoorbeeld in hiragana of katakana).

Bijv.: = is-teken

２．Oplossing wanneer er een probleem is met de gebruiksomgeving

Aanbevolen internetsnelheid voor Ondoku

• Download: 5Mbps

Als de snelheid lager is dan de aanbevolen internetsnelheid, kan het zijn dat de service niet optimaal werkt.

U kunt uw huidige internetsnelheid hier controleren.

Externe site: Internetsnelheid test

Aanbevolen browser voor Ondoku

Ondoku beveelt de nieuwste versie van Google Chrome aan.

Gebruiksomgeving is de oorzaak van de fout

• Internetsnelheid is traag
• JavaScript in de browser is uitgeschakeld
• U gebruikt niet de aanbevolen browser
• Browser-extensies zitten in de weg
• Een blokkeerfunctie is actief
• Er is een andere oorzaak in de gebruiksomgeving

Dit zijn de hoofdoorzaken van voorleesfouten. Hier zijn de oplossingen voor elk punt.

Oplossing wanneer de internetsnelheid traag is

Wanneer de internetsnelheid traag is:

• Maak verbinding met een sneller wifi- of mobiel netwerk

om de service te gebruiken.

Probeer daarnaast functies zoals tethering.

Oplossing wanneer JavaScript in de browser is uitgeschakeld

Als JavaScript is uitgeschakeld, kan er niet worden voorgelezen.

Schakel JavaScript in.

Bekijk hier hoe u kunt controleren of JavaScript is ingeschakeld in uw browser.

Externe site: Hoe u JavaScript inschakelt

Oplossing wanneer u niet de aanbevolen browser gebruikt

Als u niet de aanbevolen browser gebruikt, kan dit tot fouten leiden.

Gebruik de aanbevolen browser.

Oplossing wanneer er zelfs in de aanbevolen browser een fout optreedt

Wanneer u problemen ervaart met fouten:

• Gebruik Chrome als browser
  (Als u echter al Chrome gebruikt, probeer dan een andere browser)
• Probeer de incognitomodus van Chrome te gebruiken

Probeer deze opties.

Google Chrome downloaden

Hoe u een incognitovenster opent

Wat is een incognitovenster?

Hiermee kunt u browsen zonder de browsegeschiedenis of ingevoerde informatie in formulieren op te slaan.
Cookies, cache en extensies kunnen worden uitgeschakeld.

Om een incognitovenster te gebruiken:

1. Klik op "Bestand" in de werkbalk
2. Selecteer "Nieuw incognitovenster openen"

Of

1. Gebruik de toetsencombinatie [Ctrl] + [Shift] + [N]

om het venster te openen.

Probeer dit alstublieft.

Als het in een incognitovenster wel werkt, betekent dit dat cookies, de cache of extensies de werking verstoren.

• Verwijder cookies en cache
• Schakel extensies uit

en probeer Ondoku daarna opnieuw.

Oplossing wanneer er een blokkeerfunctie actief is

In het verleden was er een geval waarbij de HTML vervormd raakte en voorlezen niet mogelijk was op een werkcomputer.

De oorzaak was een firewall in de netwerkomgeving op de werkplek.

Nadat de IT-afdeling dit had gecontroleerd, kregen we bericht dat de service weer kon worden gebruikt.

Controleer of er een blokkeerfunctie actief is in uw netwerkomgeving.

Probeer het vanaf een ander apparaat (smartphone, tablet, pc)

Als er voorleesfouten optreden in een omgeving die aan de aanbevelingen voldoet, kan het wisselen van apparaat het probleem oplossen.

Probeer het vanaf een ander apparaat in plaats van het apparaat dat u tot nu toe gebruikte.

Voorbeeld

Het voorlezen lukte niet op de pc
→ Probeer op een smartphone via een mobiel datanetwerk
→ Probeer op de pc van een collega
→ Probeer op een tablet thuis

Het probleem wordt vaak opgelost door het vanaf een ander apparaat (smartphone, tablet of pc) te proberen.

Probeer het nogmaals.

Contact opnemen met Ondoku over de fout

Contact opnemen met Ondoku helpt bij het achterhalen van de oorzaak van de fout.

De beheerders van Ondoku kunnen een foutenlog inzien, een geschiedenis waarin staat in welke situatie de fout is opgetreden.

Deze foutenlogs zijn niet zichtbaar voor klanten.

Als u de oorzaak van een fout wilt laten onderzoeken, neem dan contact op met de Ondoku-klantenservice via het contactformulier.

De Ondoku-klantenservice beantwoordt uw bericht op werkdagen binnen 24 uur.

• Niet-leden:
  We kunnen de oorzaak van de fout niet onderzoeken. Registreer u alstublieft als lid.
• Leden:
  We bieden ondersteuning via e-mail om de oorzaak van de fout te achterhalen.

Vermeld bij uw aanvraag de volgende informatie:

• Account waarop de symptomen optreden:
• Gebruikte browser:
• Hoe laat de fout optrad:
• Taal:
• Type stem:
• Instellingen zoals snelheid:
• Ik heb het incognitovenster geprobeerd:
• Ik heb het vanaf een ander apparaat (smartphone, tablet, pc) geprobeerd:
• Treedt de fout op dit moment nog steeds op:
• De tekst waarbij de fout optrad (de volledige tekst die u probeerde voor te lezen):

Neem contact met ons op nadat u deze informatie heeft ingevuld.

Door de bovenstaande informatie door te geven, kunnen de oorzaak van de fout en de oplossing sneller worden gevonden.

Door de oorzaak van de fout te achterhalen, kunt u Ondoku nog prettiger gebruiken.

Ondoku helpt u graag bij al uw vragen.

Maak van deze gelegenheid gebruik om contact op te nemen met de Ondoku-klantenservice.

We zullen u zo goed mogelijk ondersteunen.

We hopen dat we uw favoriete tekst-naar-spraaksoftware mogen blijven.

Bedankt voor uw voortdurende steun aan Ondoku.