Wyższa jakość wideo i wsparcie dla członków dzięki Ondoku: Studium przypadku Kobelco Health Insurance Society

• Kobe Steel Health Insurance Association
• Skala: Około 50 000 użytkowników (wliczając pracowników i ich rodziny)
• Branża: Korporacyjna kasa chorych (Stowarzyszenie ubezpieczeń zdrowotnych)
• Wywiad: Grupa opieki zdrowotnej, Zespół planowania
  Pan Utsumi, Pan Inoue

Cel i wyzwania

Pojawiały się opinie, że użytkownicy nie wiedzą, jak wziąć udział w wydarzeniach na Pep Up (portalu zdrowotnym) lub jak rejestrować swoje wyniki. Tworzyliśmy filmy, kładąc nacisk na przystępność, ale ich niska jakość nie przekładała się na pożądane rezultaty.

Rozwiązanie

Wdrożenie Ondoku, aby podnieść jakość filmów dzięki pogodnemu głosowi i poprawnej intonacji.

Efekty

Liczba wyświetleń filmów z wykorzystaniem Ondoku wzrosła, a liczba opinii o trudnościach z uczestnictwem czy rejestracją zmalała. Ponadto zadanie, nad którym wcześniej pracowały trzy osoby, może teraz wykonać jedna osoba, a korzystanie z narzędzia rozprzestrzenia się na inne działy.

O firmie i dziale wdrażającym rozwiązanie

Jesteśmy korporacyjną kasą chorych, której jednostką macierzystą jest Kobe Steel, Ltd. Do kasy należą pracownicy z różnych sektorów, w tym przemysłu stalowego, aluminiowego, odlewniczego, spawalniczego, maszynowego, inżynieryjnego oraz energetycznego, wliczając w to spółki powiązane.

Zespół planowania w grupie opieki zdrowotnej, który korzysta z Ondoku, to dział zajmujący się planowaniem inicjatyw wspierających zdrowie na podstawie danych zdrowotnych. Oprócz projektowania nowych wydarzeń promujących zdrowie, przeprowadzamy również przeglądy systemów w celu ich dostosowania do obecnych czasów.

Dużą siłą naszego stowarzyszenia jest możliwość wykorzystania portalu zdrowotnego Pep Up. Jest to usługa, w której użytkownicy mogą sprawdzać wyniki swoich badań lekarskich na komputerze lub smartfonie, a za udział w wydarzeniach prozdrowotnych otrzymują punkty (zachęty). Około 80% ubezpieczonych jest zarejestrowanych w systemie, dzięki czemu czujemy, że możemy skutecznie promować dbanie o zdrowie za pośrednictwem Pep Up.

Proszę opowiedzieć o powodach wdrożenia narzędzia do syntezy mowy.

Zdecydowaliśmy się na wprowadzenie narzędzia do czytania tekstu, ponieważ uznaliśmy, że musimy podnieść jakość naszych usług wideo.

Nasze stowarzyszenie organizuje na platformie Pep Up różne działania promujące zdrowie, takie jak zawody w chodzeniu. Problemem było to, że regulaminy publikowane przy tej okazji zawierały zbyt dużo tekstu, przez co nie docierały w pełni do ubezpieczonych. W ankietach dla użytkowników pojawiały się głosy, że same informacje tekstowe są trudne do przyswojenia, dlatego postanowiliśmy udostępniać filmy przekazujące informacje za pomocą głosu.

Początkowo tworzyliśmy filmy, w których głosu użyczali nasi pracownicy, ale nie dało się uniknąć wrażenia amatorskiego wykonania i nie mogliśmy nazwać ich filmami wysokiej jakości. Nie było jednak wątpliwości, że w wielu przypadkach głos przekazuje informacje lepiej niż tekst pisany. Szukając sposobu na dalszą poprawę jakości i dostosowanie do potrzeb szerokiego grona pracowników, natrafiliśmy na usługę syntezy mowy.

Jak doszło do wybrania Ondoku?

O wyborze zdecydowała łatwość obsługi Ondoku oraz wysoka jakość generowanego dźwięku.

Porównując różne usługi, Ondoku wyróżniało się doskonałym balansem, biorąc pod uwagę również aspekty kosztowe.

Jednym z powodów, dla których oceniamy jakość jako wysoką, jest czysty głos na poziomie, który bez obaw możemy udostępnić naszym członkom.

Dodatkowo, ponieważ pochodzimy z regionu Kansai, nie zawsze jesteśmy w stanie posługiwać się perfekcyjnym standardowym językiem japońskim. Możliwość wyeliminowania problemów z intonacją jest niewątpliwie wielką zaletą Ondoku.

Kiedy pracownicy sami nagrywali głos, problemem był akcent oraz hałas w tle.

Ondoku zapewnia jednak bardzo wyraźny głos, co uznaliśmy za idealne rozwiązanie do podniesienia jakości naszych materiałów wideo.

Czy w porównaniu do czasu sprzed wdrożenia Ondoku, problemy zostały rozwiązane (poprawione)?

Po wdrożeniu Ondoku nie tylko wzrosła liczba wyświetleń filmów, ale także rzadziej zdarza się, że widzowie przerywają oglądanie w trakcie.

Wierzymy, że jest to dowód na to, iż jakość wzrosła, a użytkownicy zaczęli uważnie oglądać nasze materiały.

Co więcej, osiągnęliśmy sukces w redukcji kosztów personalnych.

Wcześniej do stworzenia filmu potrzebne były trzy osoby – w tym osoba odpowiedzialna za montaż i osoba nagrywająca głos. Samo zgranie harmonogramów wszystkich osób było trudne, a do tego dochodziła konieczność wielokrotnych powtórek nagrań ze względu na hałas.

Odkąd korzystamy z Ondoku, cały proces może być zrealizowany przez jedną osobę.

Bardzo istotne jest również to, że jakość nie zależy już od dyspozycji głosowej danej osoby, co pozwala nam utrzymać stały, wysoki standard.

Czy są inne przykłady wykorzystania Ondoku w Państwa organizacji?

W rzeczywistości Ondoku zaczęło być używane nie tylko w naszym zespole planowania, ale także w innych działach.

Ostatnio osoba odpowiedzialna za system świadczeń ubezpieczeniowych zaczęła wykorzystywać Ondoku do tworzenia filmów, które w prosty sposób wyjaśniają skomplikowane przepisy.

Czy mają Państwo jakieś sugestie dotyczące dalszej poprawy Ondoku?

Czasami zdarza się, że intonacja wydaje się błędna. Słyszeliśmy też opinie, że zdania pytające często brzmią jak zdania oznajmujące.

Poza tym, byłoby miło mieć nieco większy wybór wariantów głosowych.

Obecnie dostępne są głównie głosy brzmiące bardzo formalnie; gdybyśmy mogli korzystać np. z postaci o nieco wyższym głosie, przypominających te z anime, byłoby to bardzo przydatne.

Jako dodatkową funkcję chcielibyśmy zaproponować muzykę i efekty dźwiękowe.

Szczególnie, gdyby istniały efekty dźwiękowe, których można łatwo użyć przed rozpoczęciem lub po zakończeniu narracji, tworzenie filmów mogłoby odbywać się w całości w Ondoku. Obecnie pobieramy je z innych stron i łączymy z nagraniami.

Jak zamierzają Państwo korzystać z Ondoku w przyszłości?

Zastanawiamy się nad częściowym wykorzystaniem Ondoku podczas zajęć zdrowotnych organizowanych przez nasze stowarzyszenie.

Wykłady trwają czasem nawet 50 minut, więc wciąż rozważamy, w jakim zakresie najlepiej zastosować tam Ondoku.

Obecnie planujemy odświeżenie naszej strony internetowej, aby była jeszcze bardziej przejrzysta.

Konkretnie planujemy stworzenie sekcji wideo, w której będą publikowane przewodniki po systemie świadczeń ubezpieczeniowych oraz informacje o wydarzeniach na Pep Up.

Ponadto widać trend aktywnego wykorzystania Ondoku w działaniach public relations. Chcielibyśmy emitować filmy stworzone z pomocą Ondoku na telewizorach w stołówkach w poszczególnych zakładach pracy, aby promować dbanie o zdrowie.

Dzięki wykorzystaniu Ondoku jakość filmów oferowanych klientom wzrosła, co przełożyło się na większą liczbę wyświetleń i dłuższą uwagę widzów! Bardzo dziękujemy za podzielenie się tym wspaniałym przykładem.

Ondoku to usługa czytania tekstu, która pozwala na bezpłatne korzystanie komercyjne. Obsługuje 81 języków i regionów, a dostępnych jest łącznie ponad 692 lektorów. Rodzaje głosów i próbki dźwiękowe dla obsługiwanych języków można sprawdzić tutaj.