Redukcja kosztów operacyjnych i zachowanie standardów dzięki wdrożeniu Ondoku! Przedstawienie studium przypadku Ginza Parking Center Co., Ltd.

• Ginza Parking Center Co., Ltd.
• Skala: 25-30 osób
• Branża: Usługi
• Wywiad: Pan Matsuoka

Cel i wyzwania

Wykorzystanie w systemie komunikatów głosowych na prowadzonym parkingu „Nishi-Ginza Parking”. Konieczna jest każdorazowa zmiana komunikatów w zależności od dnia tygodnia czy pory dnia, jednak zlecanie nagrań profesjonalistom generuje wysokie koszty i pochłania dużo czasu.

Rozwiązanie

Tworzenie komunikatów głosowych za pomocą Ondoku.

Efekty

Eliminacja konieczności outsourcingu i znaczna redukcja kosztów.
Możliwość natychmiastowej reakcji na drobne zmiany w treści oraz wielokrotne powtarzanie nagrań wewnątrz firmy.

Przedstawienie firmy i działu wdrażającego

Nasza firma zarządza parkingiem „Nishi-Ginza Parking”, który znajduje się w podziemiach centrum dzielnicy Ginza i może pomieścić około 700 pojazdów.

Jako „parking wspomagający”, który wspiera komunikację i funkcje miejskie Ginzy, każdego dnia dążymy nie tylko do zapewnienia bezstresowej przestrzeni parkingowej, ale także zastanawiamy się, co możemy zrobić dla miasta.

Naszą siłą są łatwo dostępne miejsca postojowe na płaskiej powierzchni, co przyczyniło się do poprawy wygody głównie kierowców dużych pojazdów oraz firm odpowiedzialnych za prace remontowe w okolicznych obiektach. Ponadto przygotowaliśmy system zapasów na wypadek sytuacji awaryjnych oraz system przyjmowania pojazdów osób, które nie mogą wrócić do domu.

Działem korzystającym z Ondoku jest „Dział Parkingu”, który zajmuje się zarządzaniem i obsługą Nishi-Ginza Parking. Narzędzia do odczytywania tekstu są prawdopodobnie używane w wielu branżach, ale uważamy, że przypadek zastosowania na parkingu jest rzadki i będziemy wdzięczni, jeśli nasze informacje okażą się pomocne.

Ginza Parking Center Co., Ltd.: Strona główna Nishi-Ginza Parking

Prosimy o opowiedzenie o tle wprowadzenia narzędzia do odczytywania tekstu.

Wprowadziliśmy narzędzie do odczytywania tekstu, ponieważ poczuliśmy potrzebę zarządzania komunikatami głosowymi na parkingu przy jednoczesnym obniżeniu kosztów.

Nishi-Ginza Parking, którym zarządzamy, działa 24 godziny na dobę, 365 dni w roku. Jednym z naszych zadań jest przekazywanie prawidłowych informacji poprzez odtwarzanie z głośników różnych komunikatów w zależności od pory roku, dnia tygodnia czy godziny.

Na przykład w porze nocnej przełączamy się na komunikaty zapobiegające prowadzeniu pojazdów pod wpływem alkoholu. Ponadto konieczne jest dostarczanie informacji o zmieniających się usługach – obecnie stale korzystamy z około 30 rodzajów nagrań głosowych.

Przed wprowadzeniem narzędzia do odczytywania tekstu, odtwarzaliśmy komunikaty z nagrań na płytach CD. Jednak aby skutecznie docierać do klientów, musimy dostosowywać przekaz do zmieniających się czasów i środowiska.

W przypadku ponownego nagrywania płyt CD, za każdym razem musieliśmy zlecać nagranie profesjonalnemu lektorowi. Biorąc pod uwagę, że komunikaty będą się zmieniać również w przyszłości, koszty i budżet przestały się ze sobą zgadzać, co stało się problemem.

Mimo że nagrywanie głosu pracowników nic nie kosztuje, byłoby to dla nich dużym obciążeniem. Ponadto, ponieważ są to komunikaty docierające do uszu klientów, wymagana jest pewna jakość.

Szukając rozwiązania tych problemów, natrafiliśmy na narzędzia do odczytywania tekstu, które pozwalają na tworzenie komunikatów przy niskim koszcie.

Czy możemy zapytać o okoliczności, które doprowadziły do wyboru Ondoku?

Głównym czynnikiem decydującym był fakt, że „możliwe jest wykorzystanie komercyjne”.

Szukaliśmy wielu usług podobnych do Ondoku, ale wiele z nich, mimo że były darmowe, zakazywało wykorzystania w biznesie. Nawet jeśli wykorzystanie komercyjne było możliwe, eliminowaliśmy te, których koszt nie był adekwatny do korzyści, aż w końcu trafiliśmy na Ondoku.

Uważamy, że pod względem cenowym Ondoku ma ogromną przewagę. Korzystamy z abonamentu rocznego, a ponieważ liczba dostępnych znaków jest duża, tworzymy nowe komunikaty i wprowadzamy poprawki, nie martwiąc się o limity.

Właściwie przed wprowadzeniem Ondoku korzystaliśmy z innej strony demonstracyjnej umożliwiającej odczytywanie tekstu. Była ona bardzo zaawansowana, ale po pewnym czasie została zamknięta i aby kontynuować wykorzystanie komercyjne, musielibyśmy zakupić bardzo drogą licencję.

Ondoku to usługa, która zachowuje odpowiednią równowagę między ceną a funkcjonalnością.

Czy w porównaniu do czasu sprzed wdrożenia Ondoku, wyzwania Państwa firmy zostały rozwiązane (poprawione)?

Po wdrożeniu Ondoku udało nam się zrealizować tworzenie danych głosowych niskim kosztem. Gdybyśmy za każdą zmianą komunikatu na parkingu prosili profesjonalistę o nagranie, wiązałoby się to każdorazowo z kosztem rzędu 100-200 tysięcy jenów.

Komunikaty na parkingu docierają bezpośrednio do klientów, dlatego bardzo dbamy o dobór słów. Zasadniczo kilka osób wielokrotnie nanosi poprawki, sprawdzając, czy wiadomość nie jest zbyt długa lub czy użyte zwroty grzecznościowe są poprawne.

Gdybyśmy zlecali to na zewnątrz, każda poprawka generowałaby dodatkowe koszty. W przypadku Ondoku bardzo podoba nam się to, że możemy dopracowywać treść na bieżąco, słuchając rzeczywistego głosu.

Jak często obecnie korzystają Państwo z Ondoku?

Obecnie częstotliwość ustabilizowała się na poziomie 1-2 razy w miesiącu. Dzięki temu, że w miarę użytkowania wypracowaliśmy pewne schematy, nasza praca często ogranicza się do ponownego wykorzystania danych głosowych lub zmiany kolejności nadawania.

Jednak w przypadku nagłego ogłoszenia kampanii promocyjnej, Ondoku, z którego możemy skorzystać natychmiast wewnątrz firmy, jest niezastąpione. Utworzony głos włączamy do systemu nagłośnienia parkingu i wraz z muzyką w tle (BGM) sprawnie dostarczamy informacje klientom.

Czy mają Państwo jakieś dalsze prośby o ulepszenia dla Ondoku?

Byłoby świetnie, gdyby pojawiła się funkcja optymalizacji dokładności konwersji głosu pod kątem konkretnego użytkownika. Myślę, że byłoby interesujące, gdyby wygoda użytkowania rosła z dnia na dzień dzięki funkcjom uczenia się, takim jak AI.

Z uwagi na to, że głos trafia bezpośrednio do klientów, nie możemy iść na kompromisy w kwestii intonacji, więc obecnie tworzymy nagrania metodą prób i błędów. Jeśli coś brzmi nie tak, próbujemy zapisu hiraganą, katakaną lub wstawiamy znaki interpunkcyjne.

Specyficzna intonacja to cecha wspólna dla wszystkich narzędzi do odczytywania tekstu. Jeśli Ondoku zaczęłoby naturalnie odczytywać słowa często używane w danej firmie, byłby to duży wyróżnik.

Jak planują Państwo korzystać z Ondoku w przyszłości?

W najbliższym czasie planujemy przygotować w Ondoku komunikaty dla systemu „IVR” (automatyczna sekretarka), który będzie obsługiwał zapytania telefoniczne od klientów. Zaczęliśmy od komunikatów na parkingu, ale w miarę użytkowania widzimy coraz więcej możliwości zastosowań.

Ponadto, jeśli chodzi o funkcje, które mogą być potrzebne w przyszłości, można wymienić wielojęzyczne odczytywanie tekstu. Choć obecnie liczba obcokrajowców korzystających z parkingu nie jest aż tak duża.

Dlatego też, jeśli w przyszłości liczba zagranicznych użytkowników wzrośnie, będzie to dla nas doskonała okazja do aktywnego wykorzystania Ondoku.

Obecnie na dużym monitorze zainstalowanym przy wejściu Sukiyabashi wyświetlamy obrazy digital signage. Nie mamy tam zainstalowanych głośników, ale w przyszłości emitowanie komunikatów stworzonych w Ondoku razem z obrazem mogłoby przynieść ciekawy efekt.

Dzięki zastosowaniu Ondoku wzrosła elastyczność komunikatów głosowych i udało się obniżyć koszty o ponad 100 tysięcy jenów! Dziękujemy bardzo za podzielenie się tym wspaniałym przykładem.

Ondoku to usługa odczytywania tekstu, która pozwala na bezpłatne wykorzystanie komercyjne. Obsługuje 80 języków i dialektów, a do dyspozycji jest łącznie ponad 650 lektorów. Rodzaje głosów dla obsługiwanych języków i przykładowe nagrania można sprawdzić tutaj.

Wypróbuj Ondoku za darmo już teraz

■ Oprogramowanie do syntezy mowy AI „Ondoku”

„Ondoku” to internetowe narzędzie do zamiany tekstu na mowę, z którego można korzystać bez żadnych kosztów początkowych.

• Obsługuje około 50 języków, w tym japoński, angielski, chiński, koreański, hiszpański, francuski i niemiecki.
• Dostępne zarówno z komputera, jak i smartfona
• Nadaje się do biznesu, edukacji, rozrywki itp.
• Nie wymaga instalacji, można z niej korzystać bezpośrednio w przeglądarce
• Obsługuje również odczyt z obrazów

Aby z niego skorzystać, wystarczy wpisać tekst lub przesłać plik ze strony. Generuj naturalne pliki dźwiękowe w ciągu kilku sekund. Możesz bezpłatnie używać syntezy mowy do 5000 znaków, więc wypróbuj ją najpierw.

Oprogramowanie do zamiany tekstu na mowę „Ondoku” może bezpłatnie odczytywać 5000 znaków miesięcznie za pomocą głosu AI. Możesz łatwo pobierać pliki MP3 i komercyjne wykorzystanie jest również możliwe. Jeśli zarejestrujesz się bezpłatnie, możesz bezpłatnie przekonwertować do 5000 znaków miesięcznie z tekstu na mowę. Wypróbuj Ondoku już teraz.

HP: ondoku3.com
Email: ondoku3.com@gmail.com