IVR por Telefone: Use Síntese de Voz de IA! Guia e Vantagens

Quero saber como criar vozes para IVR!

Ao ligar para uma central de atendimento ou call center de uma empresa, às vezes ouvimos uma voz automática dizendo: "Por favor, selecione um número de acordo com o conteúdo da sua consulta".

O sistema que reproduz essa voz é chamado de "IVR" (Sistema de Resposta de Voz Automática).

Na verdade, ultimamente, tem aumentado o número de empresas que criam vozes para IVR com síntese de voz por AI.

Ao utilizar softwares ou aplicativos de leitura de texto que podem ser usados gratuitamente, você pode implementar o IVR com um método de criação simples.

Neste artigo, explicaremos detalhadamente o que é o IVR (sistema de resposta de voz automática), como ele funciona e **como criar vozes de IVR utilizando serviços de síntese de voz**.

Desde quem está considerando a implementação de IVR em call centers até quem está desenvolvendo sistemas de resposta de voz automática IVR, que tal usar este artigo como referência para criar vozes de leitura com a AI mais recente?

【Gratuito/Uso Comercial OK】Serviços de síntese de voz por AI recomendados para sistemas de resposta de voz automática IVR

Ondoku é um serviço de AI recomendado para IVR (Sistema de Resposta de Voz Automática).

O destaque é a AI de síntese de voz mais recente, que permite gerar vozes realistas e fáceis de entender.

Ao escolher vozes femininas ou masculinas de acordo com a finalidade do IVR, você pode criar vozes de IVR claras, como as de um locutor profissional.

Um ponto importante é que você pode gerar vozes a qualquer hora, 365 dias por ano, 24 horas por dia, permitindo atualizar o conteúdo do IVR sempre que necessário.

O Ondoku, obviamente, permite o uso comercial! (Clique aqui para detalhes sobre o uso comercial)

Como pode ser usado gratuitamente, recomendamos primeiro experimentar a síntese de voz por AI no Ondoku na prática.

Como pode ser utilizado a partir de 1.000 ienes por mês para vozes de sistemas IVR, a implementação é possível com baixo custo.

Que tal usar o serviço de síntese de voz por AI Ondoku para a implementação de IVR ou o desenvolvimento de sistemas de resposta de voz automática?

【Gratuito】Como criar um sistema de resposta de voz automática IVR! Produção fácil com o serviço de síntese de voz por AI Ondoku

Quero saber agora mesmo como criar vozes para IVR!

Agora, vamos explicar como criar vozes de IVR (resposta de voz automática) usando o serviço de síntese de voz por AI Ondoku.

1. Escrever o texto do roteiro da voz de IVR (com exemplos)

Primeiro, escreva o texto do roteiro que será reproduzido no IVR (resposta de voz automática).

Para escrever o roteiro, qualquer software que permita escrever textos serve, como o Bloco de Notas, Word, etc.

Por exemplo, no caso de uma resposta automática de call center, este tipo de roteiro é recomendado:

Obrigado por ligar. Esta é a Central de Atendimento ao Cliente da Empresa XX. Por favor, pressione o número de acordo com a orientação por voz. Para consultas sobre novos contratos, pressione 1. Para alteração de dados contratuais, pressione 2. Para cancelamentos, pressione 3. Para outras dúvidas, pressione 4.

Estamos transferindo para um atendente.

No momento, todas as nossas linhas estão ocupadas. Por favor, aguarde na linha ou tente novamente mais tarde.

2. Leitura do texto do roteiro no site do Ondoku

Com o roteiro pronto, faça a leitura do mesmo no site do Ondoku.

Ao abrir a página inicial do Ondoku, cole o texto do roteiro na caixa de texto.

Neste momento, recomendamos inserir o texto separadamente por cada áudio, como "quando a ligação é recebida" e "quando transfere para o atendente".

Após inserir o roteiro, selecione o idioma e o tipo de voz.

No Ondoku, para o japonês, é possível ler com mais de 16 tipos de vozes, incluindo femininas, masculinas e infantis!

Ouça gratuitamente 16 tipos de vozes do software de leitura de texto Ondoku. Mude a impressão ajustando a entonação

Ondoku possui 16 tipos de vozes em japonês. Estão disponíveis vozes masculinas e femininas. Disponibilizamos para teste 8 tipos de vozes japonesas comuns e como elas soam ao ajustar a entonação.

Neste exemplo, usaremos a voz feminina "Nanami (Guia)", perfeita para respostas automáticas de IVR.

No Ondoku, você também pode ajustar a velocidade e o tom da leitura, mas para uso em IVR, a configuração padrão costuma ser adequada.

Agora a síntese de voz está preparada.

Clique no botão "Ler" para iniciar a síntese de voz.

A síntese de voz é concluída em apenas alguns segundos e a tela mudará.

O player de áudio aparecerá e o som começará a ser reproduzido. Se não houver problemas após ouvir, salve o arquivo.

Por exemplo, para o texto do roteiro usado, você pode sintetizar um áudio como este:

Seguindo o mesmo fluxo, crie as outras vozes que serão usadas no IVR.

Como você viu, o fluxo para realizar a síntese de voz por AI no Ondoku é muito simples.

Que tal você também começar a usar o Ondoku gratuitamente para criar as vozes de IVR do seu call center?

Como ajustar as pausas na voz de IVR

Ao ler o texto do roteiro, às vezes você pode querer deixar as pausas entre as frases mais longas.

Por exemplo, no caso gerado anteriormente, sentimos que seria melhor ter uma pausa após informar os números, como em "Para consultas sobre novos contratos, pressione 1, para alteração de dados contratuais, pressione 2,".

No Ondoku, você pode ajustar as pausas de duas formas nessas situações.

Inserir um "。" onde deseja a pausa

"Para consultas sobre novos contratos, pressione 1. Para alteração de dados contratuais, pressione 2."

Ao inserir um "。" (ponto final) onde deseja a pausa, a leitura será feita com um intervalo.

Além disso, ao inserir uma "、" (vírgula), você pode criar uma pausa mais curta.

Roteiro com "。" e "、":

Obrigado por ligar. Esta é a Central de Atendimento ao Cliente da Empresa XX. Por favor, pressione o número de acordo com a orientação por voz. Para consultas sobre novos contratos, pressione 1. Para alteração de dados contratuais, pressione 2. Para cancelamentos, pressione 3. Para outras dúvidas, pressione 4.

Ao realizar a leitura, você pode sintetizar um áudio como este:

Usar Linguagem de Marcação de Síntese de Voz (SSML)

No Ondoku, você pode usar a Linguagem de Marcação de Síntese de Voz (SSML) para definir pausas.

Por exemplo, ao escrever:

é possível criar uma pausa de 1000 milissegundos = exatamente 1 segundo.

Ao usar SSML, é necessário escrever "" no início e "" no final.

Por exemplo, se quiser uma pausa mais longa após "Central de Atendimento ao Cliente da Empresa XX." no roteiro:

Obrigado por ligar. Esta é a Central de Atendimento ao Cliente da Empresa XX.Por favor, pressione o número de acordo com a orientação por voz. Para consultas sobre novos contratos, pressione 1. Para alteração de dados contratuais, pressione 2. Para cancelamentos, pressione 3. Para outras dúvidas, pressione 4.

Inserindo dessa forma, você consegue uma pausa longa de exatamente 1 segundo.

Na leitura real, soará assim:

Para tornar o sistema de resposta de voz automática do call center mais confortável de usar, é importante ajustar finamente as pausas do áudio.

O uso da Linguagem de Marcação de Síntese de Voz (SSML) é explicado neste artigo, confira!

O que é SSML (Linguagem de Marcação de Síntese de Voz). Como usar em softwares de leitura de texto e lista dos principais códigos.

SSML é a Linguagem de Marcação de Síntese de Voz. Ao escrever códigos SSML, você pode controlar ainda mais a fala do Ondoku. Apresentaremos detalhadamente como usar SSML no Ondoku e os códigos disponíveis.

3. Implementação do áudio criado no IVR (Sistema de Resposta de Voz Automática)

Depois, basta implementar o áudio criado no Ondoku no seu IVR (Sistema de Resposta de Voz Automática)!

O áudio criado no Ondoku pode ser baixado em formato MP3, facilitando o carregamento no sistema IVR.

※ Também é possível baixar em formato WAV através da página de histórico.

Dessa forma, com o Ondoku, qualquer pessoa pode realizar a síntese de voz para resposta automática de forma fácil!

Como você pode implementar IVR em call centers gratuitamente ou com baixo custo, que tal começar a usar o Ondoku?

O que é IVR (Sistema de Resposta de Voz Automática)? Explicação do funcionamento e características

Como o IVR funciona? Como ele reproduz o áudio automático?

A partir de agora, explicaremos o funcionamento básico e as características do IVR (Sistema de Resposta de Voz Automática).

Qual o funcionamento básico do IVR? Atendimento de chamadas com resposta de voz automática

IVR (Resposta de Voz Automática) é um sistema que atende chamadas recebidas em um call center reproduzindo um áudio.

Ao solicitar que o cliente opere os botões do telefone seguindo a voz automática, é possível distribuir a chamada para o responsável ou departamento correto.

IVR é a abreviação de "Interactive Voice Response", e em português é conhecido como "Sistema de Resposta Audível Ativa" ou "Unidade de Resposta Audível" (URA).

O funcionamento do IVR é muito simples.

Quando um cliente liga para o número de uma empresa, o IVR atende automaticamente.

Obrigado por ligar. Esta é a Empresa XX.

Por favor, pressione o número de acordo com a orientação por voz. Para dúvidas sobre o uso, pressione 1. Para reparos ou trocas, pressione 2. Para outras consultas, pressione 3.

Uma orientação de resposta de voz automática como esta é reproduzida.

Quando o cliente pressiona um botão no telefone, o sistema IVR reconhece a entrada numérica e transfere a chamada para o departamento responsável ou atendente do call center adequado.

O número de empresas que implementam IVR está crescendo. Quais as características e vantagens da resposta de voz automática?

Recentemente, o número de empresas que implementam IVR tem aumentado drasticamente.

O principal motivo é resolver o problema da falta de mão de obra.

Há uma escassez crônica de atendentes de call center, e a contratação continua sendo um desafio.

Ao implementar o IVR, é possível atender todas as chamadas com resposta automática, permitindo um atendimento telefônico eficiente com uma equipe limitada.

Além disso, a melhoria do serviço ao cliente é outro motivo importante.

Os clientes esperam poder entrar em contato com as empresas 24 horas por dia.

Com o IVR, é possível atender fora do horário comercial através da resposta automática, permitindo um suporte ao cliente mais atencioso.

A tecnologia de síntese de voz por AI torna o IVR mais acessível

Outra razão pela qual o IVR está se tornando mais popular é a grande evolução da tecnologia de síntese de voz por AI.

Antigamente, as respostas automáticas só podiam ler textos com vozes não naturais, como robôs, mas com os softwares de síntese de voz atuais, é possível uma leitura natural, similar à humana.

Com o surgimento de softwares e aplicativos de leitura que podem ser usados gratuitamente ou com baixo custo, tornou-se muito mais fácil implementar sistemas IVR de resposta automática do que antes.

Se você for implementar o IVR a partir de agora, recomendamos criar as vozes de leitura com aplicativos ou softwares de síntese de voz por AI de última geração.

Baseado no método de criação explicado neste artigo, que tal você também criar um sistema de resposta automática para call center com o Ondoku?

Usos e cenários de utilização do IVR (Sistema de Resposta de Voz Automática)

O IVR (Sistema de Resposta de Voz Automática) é utilizado em diversos cenários.

Apresentamos aqui alguns usos e cenários específicos.

Implementação de IVR em call centers e centrais de atendimento ao cliente

O uso mais comum do IVR é em call centers e centrais de atendimento ao cliente de empresas.

Ao ligar para o suporte ao cliente de uma grande empresa, na maioria das vezes, uma voz gerada por software de síntese de voz atende primeiro, certo?

Ao implementar IVR nessas centrais, é possível filtrar o conteúdo da consulta previamente.

Com isso, é possível direcionar a chamada para um atendente com conhecimento especializado para cada tipo de dúvida, o que reduz o tempo de espera do cliente.

Além disso, quando as linhas do call center estão ocupadas, é possível reproduzir um aviso informando que "todas as linhas estão ocupadas no momento".

Embora o número de atendentes seja limitado, com a ajuda de softwares de síntese de voz por AI e sistemas de resposta automática, é possível receber várias chamadas simultaneamente.

O uso de softwares e aplicativos de síntese de voz por AI gratuitos tornou a criação de vozes automáticas para call centers muito mais acessível e econômica.

Mesmo pequenas empresas, escritórios ou organizações podem implementar o IVR, por isso recomendamos o uso dessas ferramentas de AI para os sistemas de resposta de voz automática atuais.

Sistemas de reserva também recomendam a resposta automática de voz

O IVR também pode ser utilizado para agendamentos em hospitais, hotéis, restaurantes, salões de beleza, etc.

Ao criar vozes de leitura com aplicativos de síntese de voz por AI e implementar o IVR, você pode aceitar reservas através de resposta automática 24 horas por dia.

Seguindo a orientação da resposta automática, o cliente insere a data e hora pelos botões do telefone, permitindo que as informações sejam registradas automaticamente no banco de dados para concluir a reserva.

Em um contexto de falta de pessoal, o atendimento de reservas por telefone é uma grande carga para a equipe.

Ao criar vozes de leitura para resposta automática com softwares de AI, é possível melhorar o ambiente de trabalho da equipe e aumentar a satisfação do cliente.

Utilização de IVR em canais de atendimento de prefeituras, serviços públicos e informações de desastres

Em governos locais, como prefeituras, o IVR (Sistema de Resposta de Voz Automática) também é amplamente utilizado.

Chamadas recebidas nos guichês municipais podem ser transferidas automaticamente para o departamento responsável usando o IVR.

Também é possível automatizar procedimentos padronizados através da resposta automática, como agendamento de coleta de lixo volumoso ou verificação do status de solicitação de certidões.

Em casos de desastres, o IVR pode fornecer informações sobre abrigos, locais de abastecimento de água e informações de segurança via resposta automática.

Especialmente em situações que exigem resposta rápida, como desastres, softwares e aplicativos de síntese de voz por AI, que permitem criar áudios instantaneamente, são muito úteis.

A capacidade de atender muitos cidadãos simultaneamente é outra razão pela qual o IVR é adequado como meio de fornecer informações em emergências.

Agendamento de reentrega de encomendas é um uso comum do IVR

As centrais de agendamento de reentrega de transportadoras também são cenários típicos onde o IVR com resposta automática é utilizado.

Ao ligar para a transportadora, uma voz automática de IVR é reproduzida.

Recentemente, tornou-se possível concluir o processo de reentrega apenas inserindo o número do rastreio pelo telefone.

Com o IVR, não há necessidade de um atendente humano, o que ajuda a mitigar a falta de mão de obra nas transportadoras.

Do lado do cliente, a espera para falar com um atendente foi eliminada, permitindo solicitar a reentrega de forma mais simples, 24 horas por dia.

Com o aumento da demanda por compras internacionais, novas empresas estão entrando no setor de entregas.

Se você for construir um novo sistema de agendamento de reentregas, recomendamos implementar um sistema de resposta automática utilizando serviços de síntese de voz por AI.

Quais as vantagens para as empresas ao implementar o IVR (Sistema de Resposta de Voz Automática)?

O IVR (Sistema de Resposta de Voz Automática) oferece grandes benefícios tanto para as empresas quanto para os clientes.

Primeiro, explicaremos os benefícios para empresas, organizações e grupos ao implementar o IVR.

Eficiência nas operações de call center com IVR (Resposta Automática)

A maior vantagem de implementar o IVR (Resposta Automática) é a otimização das operações em call centers e afins.

Ao implementar o IVR, não é mais necessário atender pessoalmente todas as chamadas.

Consultas simples ou fornecimento de informações podem ser resolvidos apenas pelo sistema de resposta automática, permitindo que os atendentes humanos foquem apenas em casos complexos.

Dessa forma, o mesmo número de atendentes consegue lidar com um volume muito maior de chamadas.

Redução de custos de pessoal também é um benefício do IVR

A redução de custos com pessoal é outro benefício da implementação do IVR.

Como não é necessário contratar um grande número de atendentes apenas para triagem de chamadas, os custos com folha de pagamento podem ser drasticamente reduzidos.

O efeito é especialmente alto no atendimento noturno ou em feriados.

Ao criar vozes com softwares de síntese de voz por AI e implementar o IVR, torna-se possível o atendimento telefônico 24 horas sem custos adicionais significativos.

Melhoria da satisfação do cliente ao evitar chamadas não atendidas

Evitar a perda de chamadas é outra grande vantagem.

Como o número de atendentes humanos é limitado, anteriormente as chamadas podiam não ser atendidas em horários de pico.

Com o IVR, é possível atender qualquer número de chamadas simultaneamente, garantindo suporte a todos os clientes.

Alocação eficiente de atendentes de call center

Com o IVR, é possível alocar atendentes de acordo com suas habilidades.

Ao filtrar o conteúdo da consulta via resposta automática, você pode direcionar dúvidas simples para atendentes iniciantes e casos complexos para veteranos.

Assim, a implementação do IVR permite uma operação eficiente dos canais de atendimento de empresas e organizações.

As vozes usadas no IVR precisam ser criadas sob medida para cada empresa ou organização.

Se for criar vozes para IVR agora, recomendamos o serviço de síntese de voz por AI Ondoku.

Como pode ser usado gratuitamente, que tal experimentar a síntese de voz na prática com o Ondoku?

Benefícios do IVR (Sistema de Resposta de Voz Automática) para clientes e usuários

O IVR (Sistema de Resposta de Voz Automática) também oferece muitas vantagens para os clientes e usuários.

Ao usar serviços de síntese de voz por AI para implementar o IVR, você pode aumentar significativamente a satisfação do cliente.

Redução do tempo de espera no telefone com IVR

O maior benefício do IVR para o cliente é a grande redução no tempo de espera para ser atendido.

Com a triagem automática do IVR, a chamada é conectada ao responsável de forma mais fluida.

O estresse do cliente diminui drasticamente, pois elimina a necessidade de ligar de novo por linha ocupada.

Outra vantagem é o fim da espera quando se liga para o departamento errado e precisa ser transferido.

Possibilidade de consultas e atendimento 24 horas via resposta automática

Poder entrar em contato 24 horas por dia é outro grande benefício do IVR.

Com o sistema de resposta automática, o cliente pode ligar no horário que lhe for mais conveniente, sem se preocupar com o horário de funcionamento da empresa.

Mesmo ligando tarde da noite ou de madrugada, é possível obter informações básicas como horários de atendimento e dias de folga através da voz automática.

Em caso de fechamentos temporários repentinos, você pode criar um áudio com software de síntese de voz e informar os clientes via resposta automática.

Vantagens do IVR para proteção de privacidade

O IVR também traz benefícios na área de proteção de privacidade.

Ao implementar a resposta automática, informações pessoais ou confidenciais podem ser inseridas pelos botões do telefone e processadas pelo sistema.

Como não é necessário informar verbalmente ao atendente, a chance de vazamento de dados privados diminui consideravelmente.

Informações sensíveis, como números de cartão de crédito ou senhas, podem ser inseridas com mais segurança.

Prevenção de erros humanos com o IVR

O IVR também ajuda a evitar erros de compreensão ou de digitação por parte dos atendentes.

Seres humanos podem cometer erros de audição quando estão cansados ou com falta de concentração.

Mesmo o atendente mais experiente não está isento de falhas.

Ao usar softwares de síntese de voz por AI e implementar o IVR, é possível reconhecer as informações inseridas pelo cliente com precisão, prevenindo erros antecipadamente.

Portanto, o IVR oferece grandes vantagens também para os clientes.

Para aumentar a satisfação do cliente, que tal criar as vozes de leitura para o seu IVR com o serviço de síntese de voz por AI Ondoku?

Quais as vantagens de criar vozes de IVR com aplicativos e softwares de síntese de voz por AI?

Para criar as vozes do seu IVR, recomendamos o uso de softwares ou aplicativos de síntese de voz por AI!

Explicaremos brevemente por que essas ferramentas são recomendadas ao implementar um IVR.

Ondoku é a recomendação para implementar IVR

Para implementar IVR, o Ondoku (que possui versão gratuita) é a nossa recomendação.

Você pode criar facilmente vozes claras e profissionais, ideais para sistemas de resposta de voz automática.

O Ondoku oferece as seguintes vantagens:

Criação de vozes de IVR com baixo custo

Com softwares de síntese de voz por AI, você pode criar as vozes do seu IVR gastando muito pouco.

Ao contratar um locutor profissional, não é raro que os custos de produção de áudio para IVR cheguem a centenas de milhares de ienes.

No entanto, com o uso de softwares de síntese de voz, é possível manter os custos sob controle.

O serviço Ondoku pode ser usado gratuitamente, permitindo até mesmo implementar o IVR com investimento inicial zero.

Correções e adições de conteúdo facilitadas com softwares de AI

Ao contratar um locutor para gravar, custos adicionais surgem toda vez que o conteúdo da resposta automática é alterado.

Com softwares de síntese de voz por AI, não há custo extra, não importa quantas vezes você refaça o áudio.

Isso permite lidar com mudanças frequentes, como alterações no conteúdo do serviço ou no horário de funcionamento.

Para implementar e operar uma resposta automática com baixo custo de produção, softwares de síntese de voz por AI são ideais.

Resposta imediata para correções e alterações

Com softwares de AI, você tem tranquilidade mesmo quando mudanças repentinas são necessárias.

Há muitas oportunidades para atualizar o áudio do IVR, como lançamento de novos serviços, mudanças de horário ou reestruturações organizacionais.

Se depender de um locutor, você precisará agendar a gravação e esperar de alguns dias a semanas toda vez que quiser mudar algo.

Com a síntese de voz por AI, essa dor de cabeça não existe.

Você pode criar o novo áudio do IVR no mesmo dia em que a mudança se tornar necessária.

No Ondoku, após inserir o texto, o áudio por AI é gerado em apenas alguns segundos.

Você pode responder de forma flexível a mudanças urgentes.

Criação de vozes de IVR em idiomas estrangeiros

Outra conveniência é poder criar vozes de IVR em outros idiomas.

Em setores de turismo com muitos visitantes estrangeiros ou em serviços públicos de municípios com muitos residentes estrangeiros, o uso de síntese de voz por AI permite transmitir informações de forma precisa.

O serviço Ondoku suporta mais de 48 idiomas.

• Inglês
• Coreano
• Chinês
• Português
• Tagalo

Dessa forma, é possível atender a uma ampla gama de necessidades, desde turismo até serviços para residentes estrangeiros.

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Possibilidade de criar e testar várias respostas automáticas

Com softwares de síntese de voz por AI, é possível criar e testar várias versões de áudio.

Por exemplo:

• Para dúvidas sobre produtos, pressione 1.
• Se deseja saber sobre nossos produtos, pressione 1.

Você pode realizar testes AB facilmente para ver qual expressão gera maior satisfação do cliente.

Como a criação é simples, você também pode mudar o conteúdo de acordo com a estação ou campanhas.

• Informações de funcionamento de fim de ano e ano novo
• Aviso de férias de verão
• Informações sobre campanhas de novos produtos

Isso permite fornecer informações detalhadas e atualizadas aos seus clientes.

Por tudo isso, a recomendação para a implementação de IVR hoje em dia é usar síntese de voz por AI.

Que tal criar as vozes do seu IVR com o serviço Ondoku?

Que tal implementar o IVR (Sistema de Resposta de Voz Automática) de forma eficaz com síntese de voz por AI?

O IVR é uma ferramenta poderosa para tornar o atendimento telefônico de empresas e organizações mais eficiente e aumentar a satisfação do cliente.

Além de permitir o atendimento 24 horas, é possível reduzir a carga sobre os atendentes humanos e diminuir os custos operacionais.

Ao utilizar os softwares de síntese de voz por AI mais modernos, você pode criar vozes de alta qualidade para resposta automática com custos drasticamente reduzidos.

Com o serviço Ondoku, basta inserir o texto para gerar vozes de IVR naturais.

Como é gratuito para começar, que tal você também criar as vozes para o seu IVR com o Ondoku?