语音朗读软件的活用案例，提升客户满意度
语音朗读软件的活用案例，提升客户满意度
2021年1月17日
语音朗读软件比我们想象的要更贴近生活。
提起近来知名的软件有
- Amazon Alexa
- Google首页
这样的AI助理软件。
向AI助理提问的话，就会获得答复。
但并不是有人在里面进行应答的。
接下来将介绍一些语音朗读软件的活用案例。
何谓语音朗读软件？
语音朗读软件是指将文本和字符之类的文档转换为语音并进行朗读的软件 。
除了日语的朗读外，还有支持英语、中文、德语、西班牙语和意大利语等多个语种的软件。
有些还可以自由更改语音的速度，或是以.mp3等音频文件格式进行下载。
关于语音朗读的合成
AI助理的语音是由语音朗读软件合成的。
例如，假设AI助理的回答是：“今天是晴天。”
在机器内部会即刻组合出“今，天，是，晴，天”的应答文字。
然后，通过说出每个字符的“声音”，就会输出“今天是晴天”的语音回答。
但由于逐字发音会显得极不自然，在软件内会进行
- 语音处理
- 语音加工
等修饰过程，使得发音尽量接近于真的人声。
具体来说就是语调和衔接等。
不同的语音朗读软件，语调和衔接的修饰也各不相同。
因此，根据提供语音朗读软件的公司不同，语音的“清晰度”和“使用便捷度”也不一样。
需要语音朗读软件的情况
通常来说，需要语音朗读软件的是
盲人，
难以阅读小字的老年人等，
会这样认为的人很多。
但实际上需要的情况要比我们想像的多。
来看看使用案例就会对所需情况一目了然。
语音朗读软件的活用案例
- 作为电话应答服务等的自动语音
- 作为YouTube等视频的旁白
- 作为盲人的沟通手段
- 作为紧急播音
- 作为广播功用
1.作为电话应答服务等的自动语音
有固定格式的
- 电话应答
- 自动语音的电话应答服务
- 企业内部培训用的视频语音
等，都使用语音朗读软件念固定内容的文章。
通过添加音调，可以更接近于实际有人在说话的感觉，以电话等的音质可以达到与人声没有太大差别的水平。
2.作为YouTube等视频的旁白
随着Youtube的走红，作为Youtube的旁白而使用语音朗读软件的案例很多。
“舒缓”视频中也用到了语音朗读软件做旁白。
另外，在电视节目中有时也使用语音朗读软件做旁白。
3.作为盲人的沟通手段
盲人如果没有辅助，即使有文章也很难阅读。
而以前使用的就是语音朗读软件。
我的熟人总是以4倍的速度进行收听。真了不起...。
4.作为紧急播音
您知道语音朗读软件也用于J-ALERT(国家即时警报系统)吗？
在出现紧急灾害的情况下，呼吁居民进行避难的市内广播是非常重要的。
所以以前为了进行广播就需要现场有人。
如今可以使用语音朗读软件进行广播，即可以确保工作人员的安全性，也可进行其他作业。
5.作为广播功用
您知道“同时听”吗？
就是指在做家务的时候，上班路上的时候等等，别做其他事边听取信息。
将“同时听”作为专项服务的就是朝日新闻推出的“ Arukiki”。
这项服务非常适合忙碌的人，他们可以在5分钟内获取当天的重要新闻。
阅读此新闻的不是人类，而是语音朗读软件。
语音朗读软件成为日常事物
语音朗读软件实际上比大家想象的要更为贴近生活。
“听不惯机械音。”
“听不清。”
虽然有许多人会这样想，但最近语音的调试得到了改善，可以越来越像人类一样讲话了。
另外，语音朗读比想象的要方便。
比如，在此博客中采用
- 默读
- 只听语音
- 在听语音的同时，用眼睛跟随文章
在不同方式下，阅读感与理解度是完全不一样的。
还有研究结果表明，人类越多使用五感，越容易留下印象。
语音朗读是非常方便的。
比如，在博客中添加语音朗读功能，就有了“这个博客可以进行语音朗读”的附加价值。附加价值关系着客户满意度的提高。
便利的事物易于人们接受，也易于传播。
相信将来“语音朗读”服务将进一步获得普及。
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