電話 IVR（自動語音應答）推薦使用 AI 語音合成！詳細解析製作方法與優點

我想知道 IVR 語音的製作方法！

撥打企業的電話窗口或客服中心時，有時會聽到「請根據詢問內容選擇編號」的自動語音。

播放這種語音的系統被稱為「IVR」（自動語音應答系統）。

事實上，最近使用 AI 語音合成來製作 IVR 的企業正在增加。

只要活用可以免費使用的朗讀軟體或應用程式，就能透過簡單的製作方法導入 IVR。

這篇文章將詳細解說什麼是 IVR・自動語音應答系統、其運作機制，以及如何活用語音合成服務來製作 IVR 語音。

從考慮在客服中心導入 IVR 的人士，到正在開發 IVR 自動語音應答系統的人員，請務必參考本文，嘗試使用最新的 AI 製作朗讀語音。

【免費・商用 OK】推薦用於 IVR 自動語音應答系統的 AI 語音合成服務

『Ondoku』是推薦用於 IVR（自動語音應答系統）的 AI 服務。

特點在於透過最新的語音合成 AI，能生成真實且清晰易懂的語音。

您可以根據 IVR 的用途選擇女性或男性等聲音，製作出宛如專業播音員般清晰的 IVR 語音。

365 天、24 小時隨時都能進行語音合成，這也是能隨時更新 IVR 內容的一大重點。

『Ondoku』當然可以商用利用！（關於商用利用的詳細資訊請點此）

由於可以免費使用，建議首先實際在 『Ondoku』 體驗 AI 語音合成。

每月 1,000 日圓起即可作為 IVR 自動語音應答系統的語音使用，因此可以以較低的費用導入。

在導入 IVR 或開發自動語音應答系統時，要不要試試看 AI 語音合成服務 『Ondoku』 呢？

【免費】IVR 自動語音應答系統的製作方法！使用 AI 語音合成服務『Ondoku』輕鬆製作

我想馬上知道 IVR 語音的製作方法！

那麼，接下來將解說如何使用 AI 語音合成服務 『Ondoku』 製作 IVR（自動語音應答）的語音。

1. 編寫 IVR 語音的腳本文字（附範例）

首先，編寫在 IVR（自動語音應答）中播放的語音腳本文字。

編寫腳本文字的軟體可以是記事本、Word 等，只要是能編寫文章的軟體都可以。

例如客服中心的自動語音應答，推薦使用如下腳本：

感謝您的致電。這裡是 〇〇 股份有限公司，客戶諮詢窗口。請根據語音引導按下編號。關於新簽約的諮詢請按 1，關於契約內容變更請按 2，關於解約諮詢請按 3，關於其他諮詢請按 4。

正在為您轉接專員。

目前電話非常繁忙。抱歉請您在線上稍候，或請稍後再撥。

2. 在『Ondoku』網站朗讀腳本文字

腳本完成後，在 『Ondoku』 網站上朗讀腳本。

開啟 『Ondoku』 首頁後，將腳本文字貼到文本框中。

此時建議根據「最初接到電話時」、「轉接專員時」等，按每一段語音進行輸入。

輸入腳本後，選擇語言和聲音種類。

在 『Ondoku』，如果是日語，可以使用女性、男性、小孩等 16 種以上的聲音進行朗讀！

免費試聽文章朗讀軟體 Ondoku 的 16 種聲音。透過高低變化改變印象

Ondoku 提供 16 種日語語音，包含男性與女性的聲音。我們準備了常用的 8 種日語語音，以及調整各個語音高低後的聲音供您試聽。

此次以適合 IVR 自動語音應答的女性聲音「Nanami（引導）」為例。

在 Ondoku 中也可以調整朗讀速度與音高，但用於 IVR 時使用初始設定即可。

這樣語音合成就準備就緒了。

按下「朗讀」按鈕開始語音合成。

僅需數秒即可完成語音合成，畫面會跳轉。

會顯示語音播放器並開始播放語音，試聽後若無問題則保存文件。

例如此次的腳本文字，可以合成出這樣的語音。

按照同樣的流程，製作 IVR 中使用的其他語音。

如此一來，使用 『Ondoku』 進行 AI 語音合成的流程非常簡單。

首先您也來免費使用 『Ondoku』，試著製作客服中心的 IVR 語音吧？

調整 IVR 語音停頓的方法

朗讀腳本文字時，有時會想拉長語音與語音之間的停頓時間。

例如此次生成的範例中，會覺得「關於新簽約的諮詢請按 1，關於契約內容變更請按 2」等告知編號的部分之後需要一點停頓。

在 『Ondoku』，這種情況可以透過兩種方法進行停頓調整。

在想停頓的地方加入「。」

「關於新簽約的諮詢請按 1。關於契約內容變更請按 2。」

像這樣，在想停頓的地方加入「。」（句點），即可在朗讀時產生停頓。

此外，加入「，」（逗點）可以產生較短的停頓。

加入了「。」與「，」的腳本

感謝您的致電。這裡是 〇〇 股份有限公司，客戶諮詢窗口。請根據語音引導按下編號。關於新簽約的諮詢，請按 1。關於契約內容變更，請按 2。關於解約諮詢，請按 3。關於其他諮詢，請按 4，按下去。

朗讀後，可以合成出這樣的語音。

使用語音標記語言（SSML）

在 『Ondoku』 中，可以使用 語音標記語言（SSML） 來調整停頓。

例如，

這樣寫，就可以產生 1000 毫秒 = 正好 1 秒 的停頓。

使用 SSML 時，開頭必須寫 「<speak>」，結尾必須寫 「</speak>」。

例如此次的腳本文字中，如果想在「客戶諮詢窗口。」之後留更長的停頓，

感謝您的致電。這裡是 〇〇 股份有限公司，客戶諮詢窗口。請根據語音引導按下編號。關於新簽約的諮詢，請按 1。關於契約內容變更，請按 2。關於解約諮詢，請按 3。關於其他諮詢，請按 4，按下去。

透過這樣輸入，即可產生正好 1 秒的長停頓。

實際朗讀效果如下。

要讓客服中心的自動語音應答系統使用起來更舒適，精細調整語音的停頓是非常重要的。

關於語音標記語言（SSML）的使用方法，這篇文章有詳細解說，請務必查看！

什麼是語音標記語言（SSML）。在文章朗讀軟體中的用法與主要代碼一覽。

SSML 是指語音標記語言。透過編寫 SSML 代碼，可以進一步控制 Ondoku 的發音。我們將詳細介紹在 Ondoku 中使用 SSML 的方法與代碼。

3. 將製作的語音導入 IVR（自動語音應答系統）

最後，只要將在 『Ondoku』 製作的語音導入 IVR（自動語音應答系統） 即可！

在 『Ondoku』 製作的語音可以 以 MP3 格式下載，因此能輕鬆加載至 IVR 系統。

※從歷史記錄頁面也支持 WAV 格式的下載。

如此一來，使用 『Ondoku』，任何人都能輕鬆進行自動語音應答的語音合成！

因為可以免費且以較低費用在客服中心導入 IVR，您要不要也試試看使用 『Ondoku』 呢？

什麼是 IVR（自動語音應答系統）？解說機制與特點

IVR 是什麼樣的機制？是如何播放自動語音的呢？

從這裡開始解說 IVR（自動語音應答系統）的基本機制與特點。

IVR 的基本機制是什麼？透過自動語音應答處理客戶來電

IVR（自動語音應答）是指對撥打至客服中心的電話進行語音播放處理的系統。

透過讓客戶根據自動語音操作電話按鍵，可以將電話分配給對應的負責人或部門。

IVR 是 「Interactive Voice Response」的縮寫，在中文中被稱為「自動語音應答系統」。

IVR 的機制非常簡單。

當客戶撥打企業電話時，IVR（自動語音應答系統）會首先自動回應。

感謝您的致電。這裡是 〇〇 股份有限公司。

請根據語音引導按下編號。關於使用方法的諮詢請按 1，關於維修或更換請按 2，關於其他諮詢請按 3。

系統會播放這樣的自動語音應答引導。

當客戶按下電話按鍵時，IVR 系統會識別輸入的編號，並將電話轉接至適當的負責部門或客服專員。

導入 IVR 的企業持續增加。自動語音應答的特點與優勢為何？

最近，導入 IVR 的企業正在不斷增加。

最大的原因是為了解決人手不足的問題。

客服中心的專員長期短缺，招聘困難的情況持續存在。

透過導入 IVR，可以利用自動語音應答處理所有來電，使有限的人力能夠高效地進行電話應對。

此外，提升客戶服務品質也是原因之一。

客戶期待能隨時 24 小時向企業諮詢。

IVR 可以在非營業時間透過自動語音應答處理來電，因此能更細緻地服務客戶。

AI 語音合成技術讓 IVR 更加普及

IVR 進一步普及的另一個原因是 AI 語音合成技術的大幅進化。

以往的自動語音應答只能以像機器人般不自然的聲音朗讀，但最新的語音合成軟體已能實現宛如真人般的自然朗讀。

由於出現了可免費或以較低費用使用的朗讀應用程式與軟體，導入 IVR・自動語音應答系統變得比以往簡單許多。

若現在要導入 IVR，推薦使用最新的 AI 語音合成應用程式或軟體來製作朗讀語音。

參考本文解說的製作方法，您要不要也使用 『Ondoku』 製作客服中心的自動語音應答系統呢？

介紹 IVR（自動語音應答系統）的用途與使用情境

IVR（自動語音應答系統）被活用於各種情境。

以下介紹具體的用途與使用情境。

在企業客服中心、客戶電話諮詢窗口導入 IVR

IVR 最常用於企業客服中心或客戶諮詢窗口。

撥打大型企業的客戶支援電話時，大多數情況下，首先回應的都是透過語音合成軟體製作的朗讀語音。

透過在企業客服中心或諮詢窗口導入 IVR，可以預先對電話諮詢內容進行分類。

藉此，能將電話連接至具備該諮詢內容專業知識的專員，進而縮短客戶的等待時間。

此外，當客服中心電話繁忙時，也可以播放「目前電話非常繁忙」的引導語音。

雖然專員能處理的件數有限，但若活用 AI 語音合成軟體與自動語音應答系統，則可以同時接聽多通電話。

透過活用可免費使用的 AI 語音合成軟體或應用程式，製作客服中心自動語音的費用比以往大幅降低。

小規模公司、辦公室、團體也能導入 IVR，因此未來的自動語音應答系統推薦使用 AI 語音合成軟體或應用程式。

預約系統也推薦使用自動語音應答系統

醫院、住宿設施、餐廳、美容院等的預約受理也可以活用 IVR。

利用 AI 語音合成應用程式製作朗讀語音並導入 IVR，就能 24 小時隨時透過自動語音應答受理預約。

根據自動語音應答引導，客戶透過電話按鍵輸入日期與時間，系統即可自動將資訊登記至資料庫並完成預約。

在人手不足成為問題的情況下，電話預約受理對工作人員來說是很大的負擔。

透過 AI 語音合成軟體或應用程式製作自動語音應答朗讀語音，可以改善工作人員的勞動環境並提升客戶滿意度。

在自治體諮詢窗口、行政服務、災害資訊中活用 IVR

市役所或區役所等自治體也廣泛使用 IVR（自動語音應答系統）。

撥打至自治體窗口的電話可以活用 IVR 自動轉接至負責部門。

此外，大型垃圾的收集預約或各種證明書申請狀況的確認等定型化程序，也可以透過自動語音應答實現自動化。

發生災害時，也可以透過 IVR 自動語音應答提供避難所資訊、給水地點、安危資訊等引導。

特別是災害等需要迅速應對的情境中，能立即製作語音的 AI 語音合成軟體或應用程式非常有用。

在大量居民同時撥打電話時能夠應對，也是 IVR 適合作為緊急資訊提供手段的原因。

宅配包裹再配送受理是 IVR 自動語音應答常用的用途

宅配包裹的再配送受理客服中心，也是活用自動語音應答 IVR 的代表性場景。

撥打電話給配送業者時，會播放 IVR 自動語音。

最近，客戶只需透過電話輸入面單上記載的編號即可完成再配送手續。

因為 IVR 不需要客服中心專員應對，這也有助於解決配送業者的人手不足問題。

客戶端與以往不同，不再需要等待客服中心專員接通，因此能更輕鬆地 24 小時隨時委託再配送。

最近由於海外電商需求增加，宅配市場新進業者接踵而至。

若要從頭構建再配送受理系統，推薦活用 AI 語音合成服務導入自動語音應答系統。

企業導入 IVR（自動語音應答系統）的優點為何？

IVR（自動語音應答系統）對企業與客戶雙方都有巨大的好處。

首先解說企業、組織或團體導入 IVR 的優點。

透過 IVR（自動語音應答）提高客服中心業務效率

導入 IVR（自動語音應答）最大的優點在於能提高客服中心等業務的效率。

透過導入 IVR，不再需要人工接聽所有電話。

簡單的諮詢或資訊提供僅靠自動語音應答系統即可完成，因此客服中心專員可以專注於處理複雜的諮詢。

因此，即使專員人數不變，也能處理更多的電話。

人件費的削減也是 IVR（自動語音應答）的優點

能夠削減人件費也是導入 IVR（自動語音應答）的優點。

由於不再需要為了接聽電話而大量雇用客服中心專員，因此可以大幅降低人件費。

特別是在夜間或假日的電話應對方面效果顯著。

透過 AI 語音合成軟體製作朗讀語音並導入 IVR，即可在無追加費用的情況下實現 24 小時電話應對。

防止電話打不通的狀態以提升客戶滿意度

能防止電話漏接也是一大優點。

由於客服中心專員人數有限，以往在繁忙時段常有電話打不通的情況。

透過導入 IVR，可以同時接聽多通電話，服務所有客戶。

實現客服中心專員的高效配置

導入 IVR 後，可以根據技能分配客服中心的電話專員。

透過自動語音應答系統根據諮詢內容分配電話轉接對象，可以讓新人專員處理簡單諮詢，資深專員則負責複雜諮詢。

如此一來，透過導入 IVR（自動語音應答系統），可以高效運作企業、組織或團體的電話窗口。

IVR 使用的朗讀語音需要為每個企業、組織、團體量身打造。

若現在要製作 IVR 語音，推薦使用 AI 語音合成服務 『Ondoku』。

由於可以免費使用，首先要不要在 『Ondoku』 實際體驗語音合成呢？

IVR（自動語音應答系統）對客戶・使用者的優點

IVR（自動語音應答系統）對客戶與使用者而言當然也有許多好處。

使用 AI 語音合成服務導入 IVR，可以大幅提升客戶滿意度。

IVR 可以縮短客服中心的電話等待時間

IVR 對客戶最大的優點在於可以大幅縮短客服中心的電話等待時間。

IVR 自動分類諮詢內容後，能讓電話順利轉接給負責人。

因為不再需要因通話中而重新撥打，客戶的壓力會大幅減少。

撥錯部門後轉接時的等待時間消失也是一大優點。

透過自動語音應答實現 24 小時隨時諮詢・電話受理

24 小時隨時可以諮詢也是 IVR 的重要優點。

導入自動語音應答系統後，客戶無需在意營業時間，可在自己方便的時間撥打電話。

即使在深夜或清晨撥打電話，也能透過自動語音應答獲得營業時間或定休日等基本資訊。

遇到臨時休業的情況，也能使用 AI 語音合成軟體製作語音，透過自動語音應答告知客戶。

IVR 在隱私保護方面也有優點

IVR 在隱私保護方面也有好處。

導入自動語音應答系統後，客戶可以透過電話按鍵輸入個人資訊或機密資訊，並在系統上進行處理。

由於不再需要口頭告訴專員，隱私資訊洩漏的可能性大幅降低。

信用卡卡號或密碼等不希望被人聽到的資訊也能安心輸入。

透過 IVR 防止電話專員失誤

IVR 也有助於防止客服中心電話專員的聽錯或輸入錯誤。

人類在疲勞或注意力分散時可能會聽錯資訊。

無論多麼熟練的電話專員，失誤的可能性都不為零。

製作 AI 語音合成朗讀語音並導入 IVR，系統能準確識別客戶輸入的資訊，因此能預先防止失誤。

如此一來，IVR（自動語音應答系統）對客戶也有很大的好處。

為了提升客戶滿意度，要不要試試使用 AI 語音合成服務 『Ondoku』 製作 IVR 的朗讀語音呢？

使用 AI 語音合成應用程式・軟體製作 IVR 語音的優點為何？

若要製作 IVR 朗讀語音，推薦使用 AI 語音合成軟體或朗讀應用程式！

以下簡單解說導入 IVR 時推薦使用 AI 語音合成軟體・應用程式的原因。

導入 IVR 推薦使用 『Ondoku』

若要導入 IVR，推薦使用可免費使用的 『Ondoku』。

您可以輕鬆製作出宛如專業播音員般清晰、非常適合自動語音應答系統的語音。

能進行 AI 語音合成的 『Ondoku』 具備這些優點：

能以較低費用製作 IVR 朗讀語音

使用 AI 語音合成軟體・應用程式，能以較低費用製作 IVR 的朗讀語音。

若委託專業播音員，IVR 語音的製作費用高達數十萬日圓並不罕見。

但是，若活用 AI 語音合成軟體或朗讀應用程式的製作方法，則能將費用壓低。

AI 語音合成服務 『Ondoku』 可以免費使用，因此能以零初始費用導入 IVR。

AI 語音合成軟體・應用程式讓修正或追加內容變得簡單

若委託專業播音員錄音，每次更改自動語音應答內容都會產生追加費用。

使用 AI 語音合成軟體・應用程式，無論重新製作幾次自動語音應答內容，都不會產生追加費用。

即使在服務內容變更或營業時間變更等需要頻繁更新自動語音應答內容的情況下也能應對。

若想以較低的製作費用導入與運作自動語音應答，推薦使用 AI 語音合成軟體・應用程式。

能立即應對內容的修正與變更

使用 AI 語音合成軟體或應用程式，在需要緊急變更時也能安心。

新服務開始、營業時間變更、組織改組等，更新 IVR 語音的機會很多。

若委託專業播音員錄音，每次更改自動語音應答內容都需要調整錄音時程，且需等待數天到數週。

使用 AI 語音合成軟體或應用程式的 IVR 語音製作方法，則無需這些麻煩。

在需要變更的當天，即可立即製作新的 IVR 語音。

AI 語音合成服務 『Ondoku』 只要輸入文字，僅需數秒即可製作 AI 語音。

這能讓您靈活應對各種突發變更。

使用 AI 語音合成軟體・應用程式製作外語 IVR 語音

能製作外語 IVR 語音也是 AI 語音合成軟體・應用程式便利的一點。

在外國入境遊客眾多的觀光業，或是外國居民較多的自治體設施中，透過 AI 語音合成軟體・應用程式製作 IVR 語音，可以準確傳達資訊。

AI 語音合成服務 『Ondoku』 支持 81 種語言和地區。

• 英語
• 韓語
• 中文
• 葡萄牙語
• 塔加路語

由於能以各種語言進行語音合成，因此能廣泛應對從觀光業到面向外國人的居民服務。

【保存版】解決入境×過度旅遊問題！使用最新 AI 工具製作多語系引導的方法

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能製作多個自動語音應答並進行測試

使用 AI 語音合成軟體・應用程式，也可以製作多個版本的語音進行測試。

例如，

• 商品諮詢請按 1
• 想了解商品的人請按 1

透過微調自動語音應答的細節表現，可以輕鬆進行 AB 測試，確認哪種客戶滿意度較高。

由於 AI 語音合成軟體・應用程式能以簡單的方法製作自動語音應答，因此也能根據季節或活動內容更改內容。

• 年底年初的營業引導
• 夏季休假通知
• 新商品促銷活動引導

這能讓您更細緻地為客戶提供資訊。

如此一來，未來的 IVR 導入推薦使用 AI 語音合成軟體・應用程式。

您要不要也試著用 AI 語音合成服務 『Ondoku』 製作 IVR 語音呢？

要不要透過 AI 語音合成服務更有效地導入 IVR（自動語音應答系統）呢？

IVR 是一個能提高企業或組織電話應對效率並提升客戶滿意度的強大工具。

自動語音應答不僅能實現 24 小時服務，還能減輕客服中心專員的負擔並降低人件費。

活用最新的 AI 語音合成軟體或朗讀應用程式，可以在大幅壓低費用的同時製作出高品質的自動語音應答語音。

AI 語音合成服務 『Ondoku』 只要輸入文字即可生成自然的 IVR 語音。

由於可以免費使用，首先您也來試試看用 『Ondoku』 製作 IVR 的朗讀語音吧？