電話IVR（自動語音應答）推薦使用AI語音合成！製作方法與優點詳細解析

我想知道如何製作 IVR 的語音！

撥打企業電話窗口或客服中心時，有時會聽到「請根據諮詢內容選擇號碼」的自動語音。

播放這種語音的系統被稱為「IVR」（自動語音應答系統）。

事實上，最近越來越多企業使用 AI 語音合成來製作 IVR。

只要活用可以免費使用的朗讀軟體或應用程式，就能以簡單的製作方式導入 IVR。

本文將詳細解說 IVR（自動語音應答系統）是什麼、運作機制為何，以及如何利用語音合成服務製作 IVR 語音。

從考慮在客服中心導入 IVR 的人士，到開發 IVR 自動語音應答系統的開發者，歡迎參考本文，試著用最新 AI 製作朗讀語音。

【免費・可商用】IVR 自動語音應答系統推薦的 AI 語音合成服務

『Ondoku』是適合 IVR（自動語音應答系統）的 AI 服務。

其特色在於能透過最新的語音合成 AI，生成真實且易於聽取的情感語音。

您可以根據 IVR 的用途選擇女聲、男聲等，製作出如同專業播音員般清晰的 IVR 語音。

一年 365 天、一天 24 小時隨時都能進行語音合成，因此能隨時更新 IVR 的內容也是一大重點。

『Ondoku』當然可以商用！（關於商用利用的詳細資訊請點此）

因為可以免費使用，建議首先實際在 『Ondoku』 體驗 AI 語音合成。

作為 IVR 自動語音應答系統的語音，每月只需 1,000 日圓起即可使用，導入成本低廉。

在導入 IVR 或開發自動語音應答系統時，要不要試試看使用 AI 語音合成服務 『Ondoku』 呢？

【免費】IVR 自動語音應答系統製作方法！使用 AI 語音合成服務『Ondoku』輕鬆製作

我想馬上知道 IVR 語音的製作方法！

那麼，我們立即來解說如何使用 AI 語音合成服務 『Ondoku』 製作 IVR（自動語音應答）語音。

1. 撰寫 IVR 語音的劇本文字（附範例）

首先，撰寫要在 IVR（自動語音應答）中播放的語音劇本文字。

撰寫劇本文字的軟體，只要是能寫文章的軟體，如記事本、Word 等都可以。

例如客服中心的自動語音應答，推薦使用這樣的劇本。

感謝您的來電。這裡是 〇〇 股份有限公司，客戶諮詢窗口。請根據語音引導按下號碼。新約諮詢請按 1，變更合約內容請按 2，解約諮詢請按 3，其他諮詢請按 4。

正在為您轉接專員。

目前通話非常擁擠。很抱歉，請在線上稍候，或請稍後再撥。

2. 在 『Ondoku』 網站朗讀劇本文字

劇本完成後，在 『Ondoku』 網站上朗讀劇本。

打開 『Ondoku』 的首頁後，將劇本文字貼上到文本框中。

此時建議按照「最初接通電話時」、「連接專員時」等，分次輸入每一段語音。

輸入劇本後，選擇語言和聲音種類。

在 『Ondoku』 中，如果是日語，可以使用女聲、男聲、童聲等 16 種以上的語音進行朗讀！

免費試聽文章朗讀軟體 Ondoku 的 16 種聲音。透過高低變化改變印象

Ondoku 提供 16 種日語語音，當然包含男聲與女聲。我們整理了常用的 8 種日語語音，並提供調整音高後的試聽，方便您選擇。

這次以適合 IVR 自動語音應答的女聲「ななみ（案内）」為例。

雖然 Ondoku 也可以調整朗讀速度和音高，但在 IVR 使用時，保持預設設定即可。

至此語音合成準備就緒。

按下「朗讀」按鈕開始語音合成。

僅需數秒即可完成語音合成，畫面將會切換。

語音播放器會顯示並開始播放語音，試聽後若無問題即可儲存檔案。

例如以這次的劇本文字來說，可以合成出如下的語音。

按照相同的流程，製作其他要在 IVR 中使用的語音。

如此一來，在 『Ondoku』 進行 AI 語音合成的流程非常簡單。

您要不要也先免費使用 『Ondoku』 來製作客服中心的 IVR 語音呢？

調整 IVR 語音停頓的方法

朗讀劇本文字時，有時會想要拉長語音與語音之間的間隔時間。

例如在這次生成的範例中，會覺得像「新約諮詢請按 1，變更合約內容請按 2，」這樣在告知號碼的部分之後需要一些停頓。

在這種情況下， 『Ondoku』 可以透過 2 種方法設置停頓。

在想停頓的地方加入「。」

「新約諮詢請按 1。變更合約內容請按 2。」

透過在想停頓的地方加入「。」（句點），即可在朗讀時產生停頓。

此外，透過加入「、」（逗點）可以設置較短的停頓。

加入「。」「、」後的劇本：

感謝您的來電。這裡是，〇〇 股份有限公司，客戶諮詢窗口。請根據語音引導，按下號碼。新約諮詢，請按 1。變更合約內容，請按 2。解約諮詢，請按 3。其他諮詢，請按 4。

朗讀之後，可以合成出如下的語音。

使用語音標記語言 (SSML)

在 『Ondoku』 中，可以使用 語音標記語言 (SSML) 來設置停頓。

例如，

透過這樣寫，可以設置 1000 毫秒 = 正好 1 秒 的停頓。

使用 SSML 時，需要在開頭寫 「」，結尾寫 「」。

例如在這次的劇本文字中，想在「客戶諮詢窗口。」之後留出更長的停頓：

感謝您的來電。這裡是，〇〇 股份有限公司，客戶諮詢窗口。請根據語音引導，按下號碼。新約諮詢，請按 1。變更合約內容，請按 2。解約諮詢，請按 3。其他諮詢，請按 4。

透過這樣輸入，可以獲得正好 1 秒的長停頓。

實際朗讀結果如下。

為了讓客服中心自動語音應答系統更好用，精細調整語音之間的停頓非常重要。

關於語音標記語言 (SSML) 的用法，我們在本文中也有解說，請務必查看！

什麼是語音標記語言 (SSML)。在文章朗讀軟體中的用法與主要代碼列表。

SSML 是語音標記語言。透過編寫 SSML 代碼，可以進一步控制 Ondoku 的發音。我們將詳細介紹在 Ondoku 使用 SSML 的方法與代碼。

3. 將製作好的語音導入 IVR（自動語音應答系統）

最後，只需將 『Ondoku』 製作好的語音導入 IVR（自動語音應答系統） 即可！

由於在 『Ondoku』 製作的語音可以下載為 MP3 格式，因此能輕鬆讀入 IVR 系統。

※也支援從歷史紀錄頁面下載為 WAV 格式。

如此一來，透過 『Ondoku』，任何人都能輕鬆進行自動語音應答所需的語音合成！

因為可以以免費或低廉費用在客服中心導入 IVR，您要不要也試試看使用 『Ondoku』 呢？

IVR（自動語音應答系統）是什麼？解說其機制與特徵

IVR 的機制是什麼？如何播放自動語音？

接下來，我們將解說 IVR（自動語音應答系統）的基本機制與特徵。

IVR 的基本機制是什麼？透過自動語音應答處理客戶來電

IVR（自動語音應答）是指對撥打至客服中心的電話播放語音進行回應的系統。

透過讓客戶根據自動語音操作電話按鈕，可以將電話分流至對應的人員或部門。

IVR 是「Interactive Voice Response」的縮寫，在中文常被稱為「自動語音應答系統」或「自動回覆語音系統」。

IVR 的機制非常簡單。

客戶撥打企業電話號碼時，首先由 IVR（自動語音應答系統）自動回應。

感謝您的來電。這裡是 〇〇 股份有限公司。

請根據語音引導按下號碼。用法諮詢請按 1，維修更換請按 2，其他諮詢請按 3。

會播放這樣的自動語音應答引導。

客戶按下電話按鈕後，IVR 系統會辨識輸入的號碼，並將電話轉接至適當的負責部門或客服專員。

導入 IVR 的企業不斷增加。自動語音應答的特徵與優點為何？

最近，導入 IVR 的企業正在快速增加。

最大的原因在於解決人力不足的問題。

客服中心的專員長期短缺，招募也持續面臨困難。

透過導入 IVR，可以利用自動語音應答處理所有電話，因此能以有限的人員進行高效率的電話應對。

此外，提升客戶服務品質也是原因之一。

客戶期待能 24 小時隨時向企業諮詢。

IVR 可以利用自動語音應答在非營業時間提供服務，因此能更細緻地回應客戶需求。

AI 語音合成技術讓 IVR 變得更親近

IVR 進一步普及的另一個原因在於 AI 語音合成技術有了巨大的進化。

過去的自動語音應答只能以機械式且不自然的聲音朗讀，但最新的語音合成軟體已經可以實現如同人類般自然的朗讀。

隨著可以免費或低成本使用的朗讀應用程式與軟體出現，導入 IVR 與自動語音應答系統變得比以往簡單許多。

如果現在要導入 IVR，建議使用最新的 AI 語音合成軟體製作朗讀語音。

參考本文解說的製作方法，您要不要也試著使用 『Ondoku』 製作客服中心的自動語音應答系統呢？

IVR（自動語音應答系統）的用途與利用場景介紹

IVR（自動語音應答系統）被活用於各種場合。

以下介紹具體的用途與利用場景。

在企業客服中心、客戶電話諮詢窗口導入 IVR

IVR 最常被使用的地方就是企業客服中心或客戶諮詢窗口。

撥打大型企業的客戶支援電話時，通常最初回應的都是由語音合成軟體製作的朗讀語音。

透過在企業客服中心導入 IVR，可以事先將電話諮詢內容進行分流。

如此一來，能根據諮詢內容將電話連接至具備專業知識的專員，進而縮短客戶的等待時間。

此外，當客服中心通話繁忙時，也可以播放「目前通話非常擁擠」的引導語音。

專員能處理的案件數量有限，但如果活用 AI 語音合成軟體與自動語音應答系統，則可以同時接收無限數量的電話。

藉由活用可以免費使用的 AI 語音合成軟體或應用程式，製作客服中心自動語音的門檻已大幅降低。

即便是小規模的公司、事務所、團體也能導入 IVR，因此建議未來的自動語音應答系統應使用 AI 語音合成軟體。

預約受理系統也推薦使用自動語音應答系統

醫院、住宿設施、餐廳、美容院等的預約受理也可以活用 IVR。

使用 AI 語音合成應用程式製作朗讀語音並導入 IVR，即可 24 小時隨時透過自動語音應答受理預約。

客戶根據自動語音應答引導，使用電話按鈕輸入日期與時間，系統即可將資訊自動登錄至資料庫以完成預約。

在人力不足成為問題的背景下，受理電話預約對工作人員來說是巨大的負擔。

透過 AI 語音合成軟體製作自動語音應答的朗讀語音，可以改善工作人員的勞動環境並提升客戶滿意度。

在地方自治體的諮詢窗口、行政服務、災害情報中活用 IVR

市役所或區役所等地方自治體也廣泛使用 IVR（自動語音應答系統）。

撥打至地方自治體窗口的電話，可以活用 IVR 自動轉接至負責部門。

此外，像是大型垃圾收集預約、各種證明書申請狀況確認等定型化的手續，也可以透過自動語音應答實現自動化。

災害發生時，也可以透過 IVR 自動語音應答提供避難所資訊、給水地點、安危資訊等引導。

特別是在災害等需要迅速應對的場合，能立即製作語音的 AI 語音合成軟體非常有用。

能應對大量民眾同時撥打電話，也是 IVR 適合作為緊急情報提供手段的原因。

宅配包裹的重送受理是 IVR 自動語音應答常被使用的用途

宅配包裹重送受理的客服中心，也是活用自動語音應答的 IVR 代表性場景。

撥打電話給物流業者時，會播放 IVR 自動語音。

最近，客戶只需用電話輸入託運單上的號碼，即可完成重送手續。

由於 IVR 不需要客服專員應對，這也有助於解決物流業者的人力短缺問題。

客戶端也不再像以前那樣需要等待專員接聽，因此能更簡單地在 24 小時內隨時要求重送。

最近由於來自海外的電商需求增加，宅配業者相繼投入市場。

如果要建立全新的重送受理系統，建議活用 AI 語音合成服務來導入自動語音應答系統。

企業導入 IVR（自動語音應答系統）的優點是什麼？

IVR（自動語音應答系統）對企業與客戶雙方都有巨大的優點。

首先，解說企業、組織或團體導入 IVR 的優點。

透過 IVR（自動語音應答）提升客服中心業務效率

導入 IVR（自動語音應答）最大的優點就是可以提升客服中心等業務的效率。

導入 IVR 後，就不再需要親自接聽所有電話。

簡單的諮詢或資訊提供可以僅靠自動語音應答系統完成，因此客服專員可以專注於處理複雜的諮詢。

因此，即使專員人數相同，也能處理更多的電話。

節省人事費用也是 IVR（自動語音應答）的優點

能節省人事費用也是導入 IVR（自動語音應答）的優點。

不再需要僅為了接電話而僱用大量客服專員，因此能大幅壓低人事成本。

特別是在夜間或假日的電話應對效果更佳。

透過 AI 語音合成軟體製作朗讀語音並導入 IVR，無需額外費用即可實現 24 小時的電話應對。

防止電話打不進去的狀況，提升客戶滿意度

能防止漏接電話也是一大優點。

客服專員的人數有限，因此過去在繁忙時段常有電話打不進去的情況。

透過導入 IVR，可以同時接收無限數量的電話，進而能應對所有客戶。

讓客服中心專員能進行有效率的配置

導入 IVR 後，可以根據技能配置客服專員。

透過自動語音應答系統根據諮詢內容分流電話轉接對象，可以讓新人專員負責簡單諮詢，資深專員則負責複雜諮詢。

如此一來，透過導入 IVR（自動語音應答系統），可以更有效率地運作企業或組織的電話窗口。

IVR 使用的朗讀語音需要根據每個企業、組織、團體量身打造。

如果您現在要製作 IVR 語音，推薦使用 AI 語音合成服務 『Ondoku』。

因為可以免費使用，要不要首先在 『Ondoku』 實際體驗語音合成呢？

IVR（自動語音應答系統）對客戶、使用者的優點

IVR（自動語音應答系統）對客戶與使用者來說當然也有許多優點。

使用 AI 語音合成服務導入 IVR，可以大幅提升客戶滿意度。

使用 IVR 可縮短客服中心的電話等待時間

對客戶來說，IVR 最大的優點就是可以大幅縮短客服中心的電話等待時間。

透過 IVR 自動分流諮詢內容，電話能更順暢地連接到負責人。

由於不再因為通話中而需要重撥，客戶的壓力會大幅減輕。

消除因撥錯部門而轉接時產生的等待時間也是一大優點。

透過自動語音應答，可 24 小時隨時進行諮詢、電話受理

可以 24 小時隨時諮詢也是 IVR 的巨大優點。

導入自動語音應答系統後，客戶無需在意營業時間，可以在自己方便的時間撥打電話。

即使在深夜或清晨撥打，也能透過自動語音應答獲取營業時間或定休日等基本資訊。

即便是突然的臨時休業，也可以透過 AI 語音合成軟體製作語音，利用自動語音應答告知客戶休業訊息。

IVR 在隱私保護方面也有優點

IVR 在隱私保護方面也有優點。

導入自動語音應答系統後，客戶可以使用電話按鈕輸入個人資訊或機密資訊，並直接在系統上處理。

由於不再需要向客服專員口頭告知，隱私資訊外洩的可能性大幅減少。

信用卡號或密碼等不想讓他人聽到的資訊也可以安心輸入。

透過 IVR 防止電話專員的錯誤

IVR 也有助於防止客服專員的聽錯或輸入錯誤。

人類在疲勞或注意力不集中時難免會聽錯。

無論多麼熟練的客服專員，出錯的可能性都不是零。

使用 AI 語音合成軟體製作朗讀語音並導入 IVR，可以精確地辨識客戶輸入的資訊，進而能預先防止錯誤。

如此一來，IVR（自動語音應答系統）對客戶來說也有很大的好處。

為了提升客戶滿意度，要不要試著使用 AI 語音合成服務 『Ondoku』 製作 IVR 用的朗讀語音呢？

使用 AI 語音合成應用程式、軟體製作 IVR 語音的優點是什麼？

製作 IVR 用的朗讀語音時，推薦使用 AI 語音合成軟體或朗讀應用程式！

我們簡單解說一下為什麼在導入 IVR 時推薦使用 AI 語音合成工具。

導入 IVR 推薦使用 『Ondoku』

如果現在要導入 IVR，推薦使用可免費使用的 『Ondoku』。

您可以輕鬆製作出最適合自動語音應答系統、如同專業播音員般清晰易聽的語音。

能透過 AI 進行語音合成的 『Ondoku』 具有以下優點：

能以低廉費用製作 IVR 朗讀語音

使用 AI 語音合成軟體或應用程式，能以極低的費用製作 IVR 用的朗讀語音。

如果委託專業播音員，製作 IVR 語音往往需要花費數十萬日圓。

但若是活用 AI 語音合成軟體或應用程式的製作方式，則能將費用壓低。

AI 語音合成服務 『Ondoku』 因為可以免費使用，甚至能以零初期費用導入 IVR。

若使用 AI 語音合成軟體、應用程式，修正或追加內容也很簡單

如果委託專業播音員錄音，每次更改自動語音應答的內容都會產生額外費用。

若是 AI 語音合成工具，無論重製幾次自動語音應答的內容都不會產生額外費用。

即使是需要頻繁更新內容的情況，如服務內容變更或營業時間變更，也能輕鬆應對。

若要以低廉的製作成本導入並營運自動語音應答，推薦使用 AI 語音合成軟體。

能立即應對內容的修正與變更

若是 AI 語音合成軟體或應用程式，需要突然變更時也能感到安心。

新服務開始、營業時間變更或組織改編等，更新 IVR 語音的機會非常多。

如果委託專業播音員錄音，每次變更內容都需要協調錄音行程，並等待數天至數週。

使用 AI 語音合成製作 IVR 語音，則不需要這種麻煩。

在需要變更的當天，就能立即製作出新的 IVR 語音。

AI 語音合成服務 『Ondoku』 只要輸入文字，僅需數秒即可生成 AI 語音。

對於突然的變更也能靈活應對。

使用 AI 語音合成軟體、應用程式製作外語 IVR 語音

製作外語 IVR 語音也是 AI 語音合成工具的便利之處。

在外國觀光客眾多的觀光產業或外籍居民較多的地方自治體設施中，透過 AI 語音合成製作 IVR 語音，可以精準地傳達資訊。

AI 語音合成服務 『Ondoku』 支援超過 48 種語言。

• 英語
• 韓語
• 中文
• 葡萄牙語
• 塔加洛語

能以多種語言進行語音合成，因此能廣泛應對從觀光業到面向外籍人士的行政服務。

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可製作多個版本的自動語音應答進行測試

使用 AI 語音合成軟體，還可以製作多個版本的語音進行測試。

例如：

• 商品相關諮詢請按 1
• 想了解商品的人請按 1

透過改變自動語音應答的細微表達，可以輕鬆進行 AB 測試，看看哪一個客戶滿意度更高。

AI 語音合成工具可以用簡單的方式製作語音，因此也能根據季節或活動更改內容。

• 年終年初營業引導
• 夏季休業通知
• 新產品促銷引導

可以細緻地向客戶提供資訊。

因此，未來的 IVR 導入推薦使用 AI 語音合成軟體。

您要不要也試著使用 AI 語音合成服務 『Ondoku』 製作 IVR 語音呢？

您想透過 AI 語音合成服務有效地導入 IVR（自動語音應答系統）嗎？

IVR 是能提升企業或組織電話應對效率、提高客戶滿意度的強大工具。

自動語音應答不僅能實現 24 小時服務，還能減輕客服專員的負擔並降低人事費用。

只要活用最新的 AI 語音合成軟體或應用程式，就能在大幅壓低費用的同時，製作出高品質的自動語音應答語音。

AI 語音合成服務 『Ondoku』 只要輸入文字，即可生成自然的 IVR 語音。

因為可以免費使用，您要不要首先試著用 『Ondoku』 製作 IVR 用的朗讀語音呢？