【免費】導入電話語音引導首選 AI App！解析提升客服中心效率的秘訣

如何免費導入電話語音導覽？

撥打電話窗口或客服中心時，有時會聽到播放語音導覽吧。

透過使用語音導覽，可以提高以客服中心為首的企業或店鋪的業務效率。

事實上，只要使用最新 AI，任何人都能輕鬆製作語音導覽的自動語音！

以前製作語音導覽的自動語音需要花費數十萬日圓，但現在使用最新的 AI 朗讀軟體或 App 就能免費製作。

這篇文章將詳細解析導入電話語音導覽的方法，從具體步驟到注意事項。

也會介紹可免費使用的 AI 軟體、App，以及 IVR system（自動語音應答系統）。

從想重新導入電話語音導覽的人，到想削減客服中心營運成本的人，要不要參考這篇文章，試著製作語音導覽的語音呢？

【免費】推薦用於導入電話語音導覽的 AI 朗讀 App

若要在客服中心導入電話語音導覽，推薦使用『Ondoku』！

『Ondoku』是一款能利用最新 AI 製作語音導覽自動語音的 AI App。

任何人都能輕鬆合成像專業旁白員一樣清晰易聽的語音。

由於是使用 AI 合成語音，因此 24 小時隨時都能製作語音導覽。

而且『Ondoku』是免費的！

因為可以商用，所以企業或團體想要製作語音導覽時也很放心（關於商用的詳細資訊請參閱此處）。

想要在客服中心導入電話語音導覽時，要不要先免費體驗看看 AI 朗讀服務『Ondoku』呢？

免費製作電話語音導覽！使用『Ondoku』製作自動語音的流程

我想免費製作電話語音導覽！

現在就來介紹免費製作電話語音導覽自動語音的流程！

導入電話語音導覽時請參考這些內容。

1. 製作電話語音導覽的腳本文字

首先，製作腳本文字。

撰寫電話語音導覽腳本時的要點在於，準備能讓顧客毫不猶豫使用的易懂選項。

建議將選項精簡至 3 到 4 個左右。

如果選項太多，顧客在聽完之前掛斷電話的可能性就會增加。

客服中心電話語音導覽腳本範例

感謝您的致電。這裡是 〇〇 股份有限公司，客戶諮詢窗口。請按照語音導覽按下數字鍵。新約諮詢請按 1，變更合約內容請按 2，解約諮詢請按 3，其他查詢請按 4。

建議採用這樣簡潔的構成。

客服中心需要錄音時的腳本範例

錄製與客服中心專員的通話時，建議在語音導覽中說明錄音事宜。

例如，

此外，為了提升客戶服務品質，本次通話將進行錄音。

透過這樣的引導，可以帶給顧客安心感，並防範糾紛於未然。

2. 使用『Ondoku』製作電話語音導覽的自動語音

電話語音導覽的腳本文字完成後，使用『Ondoku』朗讀自動語音。

打開『Ondoku』的首頁。

將腳本貼到首頁的文字方塊中。

朗讀電話語音導覽內容時，建議針對每一段導覽分別貼上並朗讀。

這次以顧客撥打電話時，最先播放的播報為例進行朗讀。

選擇語言和語音種類。

『Ondoku』支援超過 48 種語言的多國語言。

例如日文的情況下，可以使用女性、男性、小孩等 16 種聲音進行朗讀。

語音樣本可以在這篇文章中試聽。

免費試聽文章朗讀軟體 Ondoku 的 16 種聲音。透過高低變化改變印象

Ondoku 擁有 16 種日文語音。當然也備齊了男性與女性的聲音。我們提供了常用的 8 種日文語音，以及調整各個語音高低後的聲音供您試聽。

『Ondoku』也可以調整語音的高低和朗讀速度。

※朗讀電話語音導覽內容時，維持初始設定即可。

準備完成。

按下「朗讀」開始製作語音。

朗讀僅需數秒即可完成。

畫面切換後會播放語音。

試聽內容若無問題，請按下「下載」保存檔案。

這樣就完成了使用『Ondoku』朗讀電話語音導覽內容。

3. 將朗讀檔案導入語音導覽

語音檔案完成後，將語音檔案導入 IVR system（自動語音應答系統）。

從『Ondoku』首頁顯示的「下載」儲存檔案時，會下載 MP3 檔案。

此外，打開『Ondoku』的「紀錄」頁面，也可以下載 WAV 檔案。

許多 IVR system（自動語音應答系統）都支援讀取 MP3 或 WAV 檔案，因此可以直接使用從『Ondoku』儲存的檔案。

到此，使用 AI 朗讀 App 『Ondoku』製作電話語音導覽內容的流程就完成了。

像這樣可以免費且輕鬆地製作語音導覽用的朗讀檔案，導入語音導覽時要不要試試 『Ondoku』的 AI 語音呢？

電話語音導覽的特色與導入優點是什麼？

電話語音導覽有許多優點。

接下來將說明語音導覽的基本特徵以及導入的優點。

什麼是電話語音導覽？推薦用於窗口或客服中心

電話語音導覽是指，對撥打至企業或團體電話窗口、客服中心的電話，自動進行語音引導的系統。

也被稱為 IVR system（自動語音應答系統），被廣泛應用於客服中心或企業的接待窗口。

導入電話語音導覽後，當顧客打電話過來時，會先播放自動語音引導。

顧客按照語音導覽按下電話按鍵後，電話就會轉接到負責人或部門。

此外，僅透過電話按鍵操作即可完成

• 商店或設施的預約
• 宅配包裹的重送受理

等手續的系統也已經問世。

在客服中心專員人手短缺問題日益嚴重的背景下，作為能更有效率地應對客戶電話的系統，它正受到前所未有的關注。

導入電話語音導覽的優點

導入電話語音導覽最大的優點是，可以大幅提升客服中心的業務效率。

透過將基本的引導或手續以語音導覽自動化，可以減少客服專員需要應對的次數。

客服專員能夠專注於處理複雜的查詢，進而提升應對品質並增加顧客滿意度。

減少人事費用也是一個重點。

由於不再需要為了應對電話而僱用客服專員，因此可以大幅降低人事成本。

此外，在非營業時間或例假日能自動應對電話也是一項巨大的優點。

只要活用 AI 文章朗讀軟體或 App，就能免費導入語音導覽。

今後的電話語音導覽導入，推薦使用 AI 朗讀 App 『Ondoku』。

為什麼導入電話語音導覽推薦使用免費 AI App

導入電話語音導覽時，推薦使用免費的 AI 朗讀 App 或軟體。

使用 AI 朗讀 App 『Ondoku』，即可免費輕鬆製作朗讀語音。

導入電話語音導覽時，朗讀語音非常重要

製作語音導覽的語音時，以往都是委託專業旁白員進行錄音。

委託旁白員錄音時，語音製作會產生高額費用。

而且每當營業時間變更或服務內容更新時，都需要額外的錄音費用。

但如果使用 AI 文章朗讀軟體或 App，就不用擔心這些問題了！

使用免費的 AI 文章朗讀 App，任何人只需輸入文字，就能生成自然的語音。

既然可以免費製作像專業旁白員一樣自然的語音，剩下的只需將語音檔案導入 IVR system（自動語音應答系統）即可。

由於不花錢且無需等待即可立即製作語音，導入電話語音導覽的門檻大幅降低。

而且免費的 AI 文章朗讀 App 24 小時隨時可用，即使電話語音導覽內容需要緊急修正也能應對。

透過雲端型 IVR 服務輕鬆導入語音導覽

最近，隨著雲端型 IVR 服務的普及，不再需要購買專用的電話設備。

無需投入高額費用導入電話設備，僅在雲端即可製作語音導覽，因此幾乎不需要初始費用。

雲端型 IVR 服務讀取 MP3 檔案或 WAV 檔案也很簡單，因此可以立即導入由 AI 文章朗讀軟體或 App 製作的語音檔案。

中小企業或個人事業主也能導入電話語音導覽

只要使用 AI 朗讀語音或 IVR 服務，就能以免費或低廉的成本導入電話語音導覽。

以前只有大企業客服中心才能實現的語音導覽，現在中小企業或個人事業主也能導入了。

使用免費的 AI 文章朗讀 App 或軟體，只需輸入文字即可製作語音導覽用的語音檔案。

若要輕鬆導入電話語音導覽，推薦使用 AI 文章朗讀 App 或軟體。

檢查電話語音導覽朗讀語音時的重點

製作完電話語音導覽用的朗讀語音後，建議實際在 IVR system（自動語音應答系統）中試聽並檢查。

接下來將說明檢查客服中心或電話窗口朗讀語音的重點。

確認電話語音導覽的節奏與間隔

實際在 IVR system（自動語音應答系統）中播放語音檔案時，說話節奏或間隔的印象可能會與在 PC 上聽語音檔案時有所不同。

• 想在句子之間增加更多間隔
• 想在選擇號碼前增加間隔

這時，只需修改腳本文字並使用 AI 朗讀 App 重新生成語音即可。

使用『Ondoku』僅需數秒即可合成語音，因此能立即修正語音導覽的內容。

關於如何在『Ondoku』中修正語音間隔的方法，我們在這篇文章中有詳細說明。

請務必參閱。

在 Ondoku 朗讀中調整間隔、空白時間的方法【2 種】

Ondoku 的使用者常有「希望能再增加一點間隔」的需求。如果是想要調整「間隔」的話，有：1. 標點符號 2. SSML 這兩種調整方法。

確認電話語音導覽的選項是否易懂

選項的說明是否易懂也是一個重要的重點。

閱讀文字腳本與實際聆聽語音時，理解的難易度有時會有很大的差別。

建議請多個人實際撥打 IVR system，確認他們是否能毫不猶豫地進行操作。

檢查 IVR system（自動語音應答系統）的設定是否正確

也要檢查按下電話按鍵時的動作是否正確。

• 是否誤設了其他的語音檔案
• 是否能順利轉接到客服中心專員
• 電話是否轉接到正確的轉接地點

確認 IVR system（自動語音應答系統）的設定是否正確。

也要請客服中心專員事前進行測試，確認是否有任何問題。

像這樣導入電話語音導覽時，建議預先測試並檢查朗讀語音和 IVR system（自動語音應答系統）。

導入測試中發現的問題，應在正式上線前全部修正。

使用免費文章朗讀 App 『Ondoku』，能立即生成新的語音，因此可以輕鬆修正電話語音導覽的內容。

在已導入的電話語音導覽中添加新內容時，也推薦使用 『Ondoku』進行免費朗讀。

要不要試試使用免費朗讀 App 『Ondoku』導入更易於使用的電話語音導覽呢？

【免費】最適合導入電話語音導覽的 AI 服務『Ondoku』

若要為客服中心或電話窗口製作語音導覽的朗讀語音，推薦使用 AI 朗讀 App 『Ondoku』！

『Ondoku』是一款可以免費使用的 AI 文章朗讀 App。

您可以免費且輕鬆地製作高品質的 AI 朗讀語音。

免費製作高品質的 AI 朗讀語音

『Ondoku』最大的特色就是可以免費製作高品質的 AI 語音！

因為免費方案也能商用，所以最適合客服中心或企業的電話窗口（關於商用的詳細資訊請參閱此處）。

重點還在於能製作出最新語音合成 AI 特有的清晰語音。

它不是以往那種不自然的機械音，而是能以像專業旁白員一樣清晰且自然的聲音進行朗讀。

即使透過電話也能聽清楚的清晰音質，讓您能導入好用的電話語音導覽。

可以選擇最適合電話語音導覽的語音

使用 『Ondoku』，您可以選擇女性、男性等豐富的 AI 朗讀語音！

在日文的情況下，有 16 種以上的語音可供選擇。

您可以在這篇文章中試聽語音，請務必參閱。

免費試聽文章朗讀軟體 Ondoku 的 16 種聲音。透過高低變化改變印象

Ondoku 擁有 16 種日文語音。當然也備齊了男性與女性的聲音。我們提供了常用的 8 種日文語音，以及調整各個語音高低後的聲音供您試聽。

語音的速度和高低也可以調整，因此可以製作出更適合顧客、更清晰易聽的語音。

支援多國語言，也能製作外語語音導覽

『Ondoku』支援包括英文、中文、韓文、西班牙文、法文在內的 48 種以上語言。

• 針對外籍人士的產品維修、諮詢客服中心
• 觀光業或住宿設施針對入境遊客的預約系統
• 外籍居民較多的地方政府客服中心

等，針對外籍顧客的語音導覽也能輕鬆製作。

外語語音樣本可以在這篇文章中試聽，請務必參閱。

【Ondoku】試聽支援語言的語音種類與語音樣本

這裡介紹 Ondoku 支援的語言與語音樣本。

要不要試試使用『Ondoku』導入電話語音導覽呢？

像這樣，使用 AI 朗讀 App 『Ondoku』，即可輕鬆製作最適合電話語音導覽的 AI 朗讀語音！

導入電話語音導覽時，推薦先免費體驗看看 『Ondoku』的 AI 朗讀語音。

要不要試試使用最新 AI 朗讀 App 『Ondoku』製作清晰易聽的電話語音導覽呢？

導入電話語音導覽常見的失敗與對策

接下來將說明在客服中心或電話窗口導入語音導覽時常見的失敗與對策方法。

語音導覽選項太多導致顧客混亂

電話語音導覽中常見的失敗就是將選項設定得太多。

1 關於產品，2 關於維修，3 關於配送，4 關於退貨，5 關於解約，6 關於其他諮詢

像這樣排列出許多選項，會讓人不知道該選哪一個。

此外，如果顧客沒有申辦通話吃到飽，或是正在使用付費加值門號，會產生通話費用，因此聽取冗長的語音導覽會造成巨大的壓力。

為了避免這種情況，建議將最初的應答語音選項精簡為 3 到 4 個。

如果選項真的很多，也推薦採用階段性縮小範圍的方式。

先以大類別進行分流，接著再提示更詳細的選項。

不過即便如此，也要注意不要讓層級太深。

使用免費文章朗讀軟體或 App 製作語音時，建議注意選項的數量、內容及層級深度。

語音難以聽清導致電話被掛斷

如果語音導覽的音質或速度不合適，顧客可能會中途掛斷電話。

製作清晰語音導覽的重點在於，使用能以高品質語音朗讀的最新 AI 服務。

使用免費 AI 朗讀服務 『Ondoku』，即可像專業旁白員一樣以清晰易聽的語音朗讀。

文章朗讀 App 的設定也很重要。

如果語音速度太快，顧客在理解內容前就會進入下一個引導。

相反地，如果太慢則會給顧客帶來壓力。

使用 『Ondoku』製作語音時維持初始設定即可，但如果覺得語音太快，也可以降低朗讀速度。

導入後未更新導致內容過時

導入電話語音導覽後，之後的更新也非常重要。

例如，營業時間變更了，但語音導覽的內容還是舊的，就會傳遞錯誤資訊給顧客。

變更負責部門或服務內容時，也需要修正語音導覽。

若要輕鬆更新電話語音導覽，推薦使用 AI 朗讀 App 或軟體。

只需修正腳本文字並重新朗讀即可，因此需要修正時能立即應對。

對於已經導入電話語音導覽且內容已過時的情況，更新時也推薦使用 AI 朗讀 App 或軟體。

電話語音導覽推薦使用免費 AI 朗讀 App

隨著 AI 語音合成技術的進化，任何人都能輕鬆導入電話語音導覽。

只要活用 AI 文章朗讀軟體，即可免費製作高品質的語音導覽用語音。

中小企業或個人事業主也能導入好用的電話語音導覽。

若要導入電話語音導覽，推薦使用 AI 朗讀 App 『Ondoku』製作語音檔案。

您要不要也先體驗看看 『Ondoku』的免費朗讀呢？