【免費】導入電話語音引導推薦使用AI App！解析提升客服中心效率的秘訣

如何免費導入電話語音指引？

撥打電話窗口或客服中心時，有時會聽到語音指引對吧。

透過使用語音指引，可以提高客服中心以及企業、店鋪的業務效率。

事實上，只要使用最新 AI，任何人都能輕鬆製作語音指引的自動語音！

以前需要花費數十萬日圓的語音指引自動語音，現在透過最新的 AI 朗讀軟體或應用程式就能免費製作。

這篇文章將詳細說明導入電話語音指引的方法，從具體步驟到注意事項都會一一解析。

我們也會介紹可以免費使用的 AI 軟體、應用程式，以及 IVR 系統（自動語音應答系統）。

從想要新導入電話語音指引的人，到想要削減客服中心營運成本的人，不妨參考這篇文章來製作語音指引的語音吧？

【免費】導入電話語音指引推薦的 AI 朗讀應用程式

若要在客服中心導入電話語音指引，推薦使用『Ondoku』！

『Ondoku』是一款可以透過最新 AI 製作語音指引自動語音的 AI 應用程式。

任何人都能輕鬆合成像專業旁白一樣清晰易聽的語音。

因為是透過 AI 合成語音，所以24 小時隨時都能製作語音指引。

而且『Ondoku』是免費的！

因為可以商用，所以企業或團體想要製作語音指引時也能放心使用（關於商用的詳細資訊請點此）。

想要在客服中心導入電話語音指引時，首先要不要來免費體驗一下 AI 朗讀服務『Ondoku』呢？

免費製作電話語音指引！在『Ondoku』製作自動語音的流程

我想免費製作電話語音指引！

那麼，我們趕快來介紹如何免費製作電話語音指引自動語音的流程吧！

導入電話語音指引時可以參考這些內容喔。

1. 製作電話語音指引的腳本文字

首先，要製作腳本文字。

撰寫電話語音指引腳本文字時的重點，在於準備讓顧客不會感到困惑且簡單明瞭的選項。

建議將選項控制在 3 到 4 個左右。

如果選項過多，顧客很有可能在聽完之前就掛斷電話。

客服中心電話語音指引腳本文字範例

感謝您的來電。這裡 是 〇〇 股份有限公司，客戶諮詢窗口。請按照語音指引按下數字。諮詢新契約請按 1，變更契約內容請按 2，諮詢解約請按 3，其他查詢請按 4。

建議採用像這樣簡單的構成。

客服中心需要錄音通話時的腳本文字範例

錄音與客服人員的通話時，建議在語音指引中告知錄音事宜。

例如：

此外，為了提升客戶服務品質，本通話將進行錄音。

透過這樣的提示，可以給予顧客安心感，並防範糾紛於未然。

2. 在『Ondoku』製作電話語音指引的自動語音

完成電話語音指引的腳本文字後，使用『Ondoku』朗讀自動語音。

開啟『Ondoku』的首頁。

將腳本貼到首頁的文字框中。

朗讀電話語音指引內容時，建議針對每一段導覽分次貼上並朗讀。

這次我們以顧客撥打電話進來時首先播放的問候語作為例子。

選擇語言和語音種類。

『Ondoku』支援 81 種語言和地區。

例如以日語來說，提供女性、男性、小孩等 16 種不同的聲音進行朗讀。

您可以在這篇文章中試聽語音樣本。

免費試聽文章朗讀軟體 Ondoku 的 16 種聲音。透過高低變化改變印象

Ondoku 提供 16 種日語語音。當然也備齊了男性與女性的聲音。我們讓您可以試聽常用的 8 種日語語音，以及調整各個語音高低後的聲音。

『Ondoku』還可以調整語音的高低和朗讀速度。

※朗讀電話語音指引內容時，使用預設設定即可。

這樣就準備完成了。

按下「朗讀」開始製作語音。

朗讀僅需數秒即可完成。

畫面會切換並播放語音。

試聽內容若無問題，請按下「下載」儲存檔案。

這樣就成功使用 『Ondoku』 朗讀電話語音指引的內容了。

3. 將朗讀檔案導入語音指引系統

語音檔案完成後，將語音檔案導入 IVR 系統（自動語音應答系統）。

從 『Ondoku』 首頁顯示的「下載」儲存檔案，會下載 MP3 檔案。

此外，開啟 『Ondoku』的「歷史紀錄」頁面，也可以下載 WAV 檔案。

許多 IVR 系統（自動語音應答系統）都支援導入 MP3 或 WAV 檔案，因此可以直接使用從 『Ondoku』 儲存的檔案。

至此，使用 AI 朗讀應用程式 『Ondoku』 朗讀電話語音指引內容的流程就完成了。

像這樣可以免費且簡單地製作語音指引所需的朗讀檔案，導入語音指引時要不要試試 『Ondoku』 的 AI 語音呢？

電話語音指引的特色與導入優點是什麼？

電話語音指引有很多優點。

接下來將說明語音指引的基本特徵以及導入的優點。

什麼是電話語音指引？推薦用於窗口及客服中心

電話語音指引是指對撥打至企業或團體電話窗口、客服中心的電話，自動進行語音導覽的系統。

也被稱為 IVR 系統（自動語音應答系統），廣泛運用於客服中心或企業的接待窗口。

導入電話語音指引後，當顧客撥打電話時，首先會播放自動語音導覽。

顧客按照語音指引按下電話按鈕後，電話會被轉接到負責人或相關部門。

此外，只需透過電話按鈕操作即可完成

• 商店或設施的預約
• 快遞的重新配送受理

等手續的系統也已經出現。

在客服中心人員短缺問題日益嚴重的當下，作為一個能更有效率應對顧客電話的系統，它比以往更加受到關注。

導入電話語音指引的優點

導入電話語音指引最大的優點是能大幅提升客服中心的業務效率。

透過將基本的導覽與手續利用語音指引自動化，可以減少客服人員需要應對的次數。

客服人員將能專注於處理複雜的諮詢，進而提升應對品質並增加顧客滿意度。

節省人力成本也是一個重點。

因為不再需要僅為了接聽電話而雇用大量客服人員，所以可以大幅壓低人力成本。

此外，在非營業時間或例假日也能自動應對電話，這也是一大優點。

只要活用 AI 文章朗讀軟體、應用程式，就能免費導入語音指引。

今後導入電話語音指引，推薦使用 AI 朗讀應用程式 『Ondoku』。

為何導入電話語音指引推薦使用免費 AI 應用程式

導入電話語音指引時，推薦使用免費的 AI 朗讀應用程式或軟體。

使用 AI 朗讀應用程式 『Ondoku』，就能免費且簡單地製作朗讀語音。

導入電話語音指引時，朗讀語音非常重要

在製作語音指引的語音時，以往通常會委託專業旁白進行錄音。

委託旁白錄音會花費高昂的製作費用。

而且每當營業時間變更或服務內容更新時，都需要支付額外的錄音費用。

但是，使用 AI 文章朗讀軟體或應用程式就不用擔心這些問題！

使用免費的 AI 文章朗讀應用程式，只需輸入文字，任何人都能生成自然的語音。

可以免費製作像專業旁白一樣自然的語音，接下來只需將語音檔案導入 IVR 系統（自動語音應答系統）即可。

不需要花費成本，也不用等待，能立即製作語音，因此導入電話語音指引的門檻大幅降低了。

而且，免費 AI 文章朗讀應用程式 24 小時隨時可用，因此當電話語音指引內容需要緊急修正時也能應對。

透過雲端型 IVR 服務輕鬆導入語音指引

最近由於雲端型 IVR 服務的普及，也不再需要購買專用的電話設備。

無需投入高額費用導入電話設備，僅在雲端上就能製作語音指引，因此初期費用幾乎為零。

雲端型 IVR 服務對於導入 MP3 或 WAV 檔案也非常簡單，因此可以立即導入使用 AI 文章朗讀軟體或應用程式製作的語音檔案。

中小企業或個人事業主也能導入電話語音指引

只要使用 AI 朗讀語音與 IVR 服務，就能以免費或極低成本導入電話語音指引。

以往只有大企業客服中心才能實現的語音指引，現在中小企業或個人事業主也都能導入了。

使用免費的 AI 文章朗讀應用程式或軟體，只需輸入文字就能製作語音指引用的語音檔案。

想要輕鬆導入電話語音指引，推薦使用 AI 文章朗讀應用程式或軟體。

確認電話語音指引朗讀語音時的重點

製作完電話語音指引的朗讀語音後，建議在 IVR 系統（自動語音應答系統）中實際聽看看來進行確認。

以下說明確認客服中心或電話窗口朗讀語音的重點。

確認電話語音指引的節奏與停頓

實際在 IVR 系統（自動語音應答系統）播放語音檔案時，說話的節奏或停頓的印象有時會與在電腦上聽檔案時不同。

• 想要在句子之間多留一點停頓
• 想要在選擇號碼前增加停頓

這時候，只需修正腳本文字並使用 AI 朗讀應用程式重新生成語音即可。

使用 『Ondoku』 僅需數秒就能合成語音，因此可以立即修正語音指引的內容。

關於如何在 『Ondoku』 修正語音停頓的方法，已在下篇文章中說明。

請務必查看。

在 Ondoku 朗讀中調整停頓與空白時間的方法【2 種】

使用 Ondoku 的用戶常有「希望能多留一點停頓」的需求。如果是想要稍微留白這種“停頓”的調整，有 1.標點符號 2.SSML 這 2 種調整法。

確認電話語音指引的選項是否易懂

選項的說明是否易懂也是一個重要關鍵。

閱讀文字腳本與實際聽取語音時，易懂程度有時會產生很大的落差。

建議請多位人員實際撥打 IVR 系統的電話，確認是否能毫不猶豫地操作。

確認 IVR 系統（自動語音應答系統）的設定是否正確

也要檢查電話按鍵後的動作是否正確。

• 是否不小心設定了錯誤的語音檔案
• 是否能順利轉接到客服人員
• 是否轉接到正確的轉接目的地

等等，確認 IVR 系統（自動語音應答系統）的設定是否正確。

預先請客服人員協助測試，確認是否有問題也是一個重點。

像這樣導入電話語音指引時，建議事先測試並檢查朗讀語音及 IVR 系統（自動語音應答系統）。

導入測試中發現的問題，應在正式營運前全部修正完畢。

使用免費文章朗讀應用程式 『Ondoku』，可以立即生成新語音，因此可以輕鬆修正電話語音指引的內容喔。

若要為已經導入的電話語音指引增加新內容，也推薦使用 『Ondoku』 進行免費朗讀。

要不要試試透過免費朗讀應用程式 『Ondoku』 來導入更好用的電話語音指引呢？

【免費】最適合導入電話語音指引的 AI 服務『Ondoku』

若要為客服中心或電話窗口製作語音指引的朗讀語音，推薦使用 AI 朗讀應用程式 『Ondoku』！

『Ondoku』是一款可以免費使用的 AI 文章朗讀應用程式。

您可以免費且簡單地製作高品質的 AI 朗讀語音。

免費製作高品質的 AI 朗讀語音

『Ondoku』最大的特徵是能免費製作高品質的 AI 語音！

因為免費方案也可商用，所以非常適合客服中心或企業的電話窗口（關於商用的詳細資訊請點此）。

能製作出最新語音合成 AI 獨有的清晰易聽語音也是重點。

並非以往那種機械式的不自然語音，而是能以像專業旁白一樣清晰且自然的聲音進行朗讀。

音質清晰，即便透過電話也易於聽取，因此能導入好用的電話語音指引。

可選擇最適合電話語音指引的語音

在 『Ondoku』，您可以選擇女性、男性等豐富的 AI 朗讀語音！

以日語來說，可從 16 種以上的語音中選擇。

您可以在這篇文章中試聽語音，請務必查看。

免費試聽文章朗讀軟體 Ondoku 的 16 種聲音。透過高低變化改變印象

Ondoku 提供 16 種日語語音。當然也備齊了男性與女性的聲音。我們讓您可以試聽常用的 8 種日語語音，以及調整各個語音高低後的聲音。

語音的速度與高度也可以調整，因此能配合顧客製作出更易於聽取的語音。

多語言對應，也可製作外國人用的語音指引

『Ondoku』支援包括英語、中文、韓語、西班牙語、法語在內的 81 種語言和地區。

• 外國人用的產品維修與諮詢客服中心
• 觀光業或住宿設施針對入境遊客的預約系統
• 外國居民較多的地方自治體客服中心

等，針對外國顧客的語音指引也能輕鬆製作。

外語語音樣本可以在這篇文章中試聽，請務必查看。

【Ondoku】試聽對應語言的語音種類與語音樣本

這裡將介紹 Ondoku 的對應語言與語音樣本。

要不要試著透過『Ondoku』導入電話語音指引呢？

像這樣，使用 AI 朗讀應用程式 『Ondoku』 就能輕鬆製作最適合電話語音指引的 AI 朗讀語音！

想要導入電話語音指引時，首先推薦免費體驗一下 『Ondoku』 的 AI 朗讀語音。

要不要使用最新 AI 朗讀應用程式 『Ondoku』 來製作清晰易聽的電話語音指引呢？

導入電話語音指引常見的失敗案例與對策

以下說明在客服中心或電話窗口導入語音指引時常見的失敗案例與對策方法。

語音指引選項過多導致顧客感到混亂

電話語音指引中常見的失敗案例是設定了過多的選項。

1 為產品相關、2 為維修相關、3 為配送相關、4 為退貨相關、5 為解約相關、6 為其他諮詢

像這樣列出一大堆選項，顧客會不知道該選哪一個。

此外，若顧客沒有簽訂通話吃到飽合約，或是使用付費代碼（如 Navi-dial）時，會產生通話費用，因此聽取冗長的語音指引會造成很大的壓力。

為了避免這種情況，建議將初步應答語音的選項縮減至 3 到 4 個。

如果選項非多不可，也建議採取階段性篩選的方式。

首先按大類別進行分流，接著再提示更詳細的選項。

但即使如此，也必須注意不要讓層級過深。

使用免費的文章朗讀軟體、應用程式製作語音時，建議要注意選項的數量、內容以及層級深度。

語音難以聽清導致被掛斷電話

若語音指引的音質或速度不適當，顧客可能會在途中掛斷電話。

製作清晰易聽的語音指引，關鍵在於使用能以高品質語音朗讀的最新 AI 服務。

使用免費 AI 朗讀服務 『Ondoku』，就能以像專業旁白一樣清晰易聽的語音進行朗讀。

文章朗讀應用程式的設定也很重要。

如果語音速度過快，顧客在理解內容前就會進入下一個導覽。

反之，若過慢則會給予顧客壓力。

在使用 『Ondoku』 製作語音時，雖然預設設定即可，但如果覺得語音太快，也可以降低朗讀速度。

導入後未更新導致內容過時

導入電話語音指引後，後續的更新也非常重要。

例如，營業時間明明已經更改，語音指引卻還是舊的內容，這會將錯誤資訊傳達給顧客。

當負責部門或服務內容變動時，也需要修正語音指引。

想要輕鬆更新電話語音指引，推薦使用 AI 朗讀應用程式或軟體。

只需修正腳本文字並重新朗讀即可，因此需要修正時能立即應對。

若是已經導入電話語音指引但內容已過時需要更新，也推薦使用 AI 朗讀應用程式或軟體。

電話語音指引推薦使用免費 AI 朗讀應用程式

隨著 AI 語音合成技術的進化，任何人都能輕鬆導入電話語音指引。

只要活用 AI 文章朗讀軟體，就能免費製作高品質的語音指引語音。

即使是中小企業或個人事業主也能導入好用的電話語音指引。

若要導入電話語音指引，推薦使用 AI 朗讀應用程式 『Ondoku』 來製作語音檔案。

您要不要也先來體驗看看 『Ondoku』 的免費朗讀呢？