Co dělat, když se v Ondoku vyskytne chyba

Při používání Ondoku se občas může vyskytnout chyba a předčítání nemusí být možné.

Chyby se mohou vyskytnout v síťovém prostředí nebo v používaném prohlížeči.

I u stejného textu se může stát, že po krátké pauze a opětovném pokusu o předčítání vše proběhne v pořádku.

Jakmile se však chyba vyskytne, může se stát, že se daný text nedaří přečíst a chyba se opakuje několikrát za sebou.

Co je příčinou chyby? Řešení chyb podle typu

Příčiny chyb lze rozdělit do dvou hlavních kategorií:

1. V případě problému v textu k předčítání
2. V případě problému v uživatelském prostředí

Podrobně si představíme řešení pro každý z těchto případů.

1. V případě problému v textu k předčítání

Doporučený počet znaků

Ondoku má doporučený počet znaků. Pokud se pokusíte o předčítání textu, který tento počet překračuje, zvyšuje se pravděpodobnost výskytu chyby.

• Běžně: 5000 znaků
• Při použití SSML: 3000 znaků

To jsou naše doporučené počty znaků.

Text jako příčina chyby

• Text není prostý text (text bez formátování)
• Text je příliš dlouhý (nad doporučený počet znaků)
• Text obsahuje symboly
• SSML je nesprávné

Tyto faktory jsou hlavními příčinami chyb při předčítání. Zde jsou řešení pro každý z nich.

Řešení v případě, že text není prostý text (text bez formátování)

Ondoku neumí předčítat texty, které obsahují nastavení formátování.

Předčítání provádějte vždy s prostým textem.

Při vkládání textu zvolte možnost

• Vložit jako prostý text

nebo použijte následující klávesové zkratky:

• Win: Control + Shift + V
• Mac: Command + Shift + V

Pokud kopírujete text z programů jako

• Word
• PowerPoint
• Webové stránky s formátováním

zkopíruje se text včetně nastavení formátování.

Při pokusu o vložení a předčítání textu s formátováním se zobrazí chybová zpráva: „V zadaném textu došlo k chybě. Zkuste prosím jiný text.“

V textovém poli sice text vypadá jako prostý, ale ve skutečnosti obsahuje formátování.

Řešení, když chcete číst dlouhý text

• Rozdělte dlouhý text na více částí (např. 2 až 3) a nechte je přečíst postupně.
• Použijte funkci konverzace a vložte text do více textových polí.

Tímto způsobem se sníží pravděpodobnost výskytu chyby.

Jak používat funkci konverzace/dialogu v Ondoku. Tvorba poslechových materiálů a dlouhých textů pomocí syntézy řeči je nyní ještě pohodlnější!

Návod na použití funkce konverzace v Ondoku! Vysvětlíme si použití funkce konverzace pomocí obrázků a uvedeme konkrétní příklady, pro jaké účely lze tuto funkci využít.

Řešení při čtení textu obsahujícího symboly

Ondoku je služba určená primárně k předčítání textových znaků.

Pokud text obsahuje nadbytečné symboly, může to narušit proces předčítání nebo jej zcela znemožnit.

Příklad: & < > : ; " = atd.

Zejména symboly používané v SSML tagech bývají častou příčinou chyb. Symboly, které nesouvisejí s předčítáním, se snažte co nejvíce odstranit.

Pokud potřebujete, aby byly přečteny i symboly, nahraďte je prosím jejich slovním vyjádřením v katakaně, hiraganě nebo textem.

Příklad: = se rovná

2. Řešení v případě problému v uživatelském prostředí

Doporučená rychlost internetu pro Ondoku

• Stahování: 5 Mbps

Pokud je rychlost internetu nižší než doporučená, služba nemusí fungovat plynule.

Aktuální rychlost vašeho internetu si můžete ověřit zde:

Externí stránka: Test rychlosti internetu Speedtest

Doporučený prohlížeč pro Ondoku

Ondoku doporučuje jako prohlížeč nejnovější verzi Google Chrome.

Uživatelské prostředí jako příčina chyby

• Pomalá rychlost internetu
• V prohlížeči je zakázán JavaScript
• Nepoužíváte doporučený prohlížeč
• Rozšíření prohlížeče způsobují problémy
• Aktivní funkce blokování
• Nějaká jiná příčina v uživatelském prostředí

Tyto faktory jsou hlavními příčinami chyb při předčítání. Zde jsou řešení pro každý z nich.

Řešení při pomalé rychlosti internetu

Pokud je rychlost internetu pomalá,

• Připojte se k WIFI nebo mobilní síti s vyšší rychlostí.

Zkuste také využít sdílení připojení (tethering).

Řešení v případě, že je v prohlížeči zakázán JavaScript

Pokud je JavaScript zakázán, předčítání nelze provést.

Povolte prosím JavaScript.

Jak zkontrolovat, zda je v prohlížeči JavaScript povolen, naleznete zde:

Externí stránka: Jak povolit JavaScript

Řešení, když nepoužíváte doporučený prohlížeč

Pokud nepoužíváte doporučený prohlížeč, může to vést k různým chybám.

Používejte prosím doporučený prohlížeč.

Řešení, když se chyba vyskytne i v doporučeném prohlížeči

Pokud máte potíže s výskytem chyby, zkuste:

• Změnit prohlížeč na Chrome
  (Pokud již Chrome používáte, zkuste jiný prohlížeč)
• Použít anonymní okno (Incognito) v Chrome

Stáhnout Google Chrome

Jak spustit anonymní okno

Co je anonymní okno

Umožňuje procházet web bez ukládání historie procházení nebo informací zadaných do formulářů.
V tomto režimu jsou zakázány soubory cookie, mezipaměť (cache) a rozšíření.

Anonymní okno spustíte takto:

1. Klikněte na „Soubor“ v panelu nástrojů.
2. Zvolte „Nové anonymní okno“.

Nebo

1. Použijte klávesovou zkratku [Ctrl] + [Shift] + [N].

Zkuste to prosím.

Pokud služba v anonymním okně funguje, znamená to, že problém způsobují soubory cookie, mezipaměť nebo rozšíření prohlížeče.

• Smažte soubory cookie a mezipaměť.
• Deaktivujte rozšíření.

Poté zkuste Ondoku znovu použít.

Řešení v případě aktivních funkcí blokování

V minulosti jsme zaznamenali případ, kdy se při pokusu o předčítání na pracovním počítači rozpadlo HTML a předčítání nebylo možné.

Příčinou byl v tomto případě firewall nastavený v pracovní síti.

Po kontrole IT oddělením bylo hlášeno, že službu lze opět používat.

Zkontrolujte prosím, zda ve vašem síťovém prostředí nejsou aktivní nějaké blokovací funkce.

Vyzkoušejte jiné zařízení (chytrý telefon, tablet, PC)

Pokud se chyba vyskytuje i v doporučeném prostředí a máte podezření na problém v zařízení, změna zařízení může problém vyřešit.

Zkuste použít jiné zařízení než to, které jste dosud používali.

Příklad

Předčítání na počítači nefungovalo
→ Zkuste to na smartphonu s mobilním připojením.
→ Zkuste to na počítači kolegy.
→ Zkuste to na tabletu doma.

Mnohdy se problém vyřeší právě použitím jiného zařízení (chytrý telefon, tablet, počítač).

Zkuste to prosím ještě jednou.

Kontaktujte Ondoku ohledně chyby

Pokud kontaktujete Ondoku, pomůže nám to s objasněním příčiny chyby.

Provozovatel Ondoku může kontrolovat tzv. chybové protokoly (logy), což jsou záznamy o tom, že „za takovéto situace došlo k chybě“.

Zákazníci tyto chybové protokoly vidět nemohou.

Pokud si přejete objasnit příčinu chyby, kontaktujte prosím zákaznickou podporu Ondoku přes kontaktní formulář.

Zákaznická podpora Ondoku odpovídá v pracovních dnech obvykle do 24 hodin.

• V případě neregistrovaných uživatelů
  Příčinu chyby nelze dohledat. Prosíme, zaregistrujte se.
• V případě registrovaných uživatelů
  Pro objasnění příčiny chyby vám poskytneme podporu prostřednictvím e-mailu.

Při kontaktování uveďte prosím následující informace:

• Účet, u kterého se projevují příznaky:
• Používaný prohlížeč:
• Přibližný čas výskytu chyby:
• Jazyk:
• Typ hlasu:
• Nastavení rychlosti a další:
• Vyzkoušel/a jsem anonymní okno:
• Vyzkoušel/a jsem jiné zařízení (smartphone, tablet, PC):
• Vyskytuje se chyba i v tuto chvíli:
• Text, u kterého došlo k chybě (celý text, který jste se pokoušeli přečíst):

Tyto informace nám prosím zašlete.

Poskytnutím výše uvedených informací se urychlí zjištění příčiny a vyřešení chyby.

Díky zjištění příčiny chyby budete moci Ondoku využívat ještě pohodlněji.

V Ondoku nás ze všeho nejvíc těší, když vám můžeme být užiteční.

Neváhejte se proto v případě potřeby obrátit na zákaznickou podporu Ondoku.

Uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.

Doufáme, že i nadále budeme vaším nejoblíbenějším softwarem pro předčítání textu.

Děkujeme, že i nadále používáte Ondoku.