Vyšší kvalita videí a podpora členů s Ondoku: Případová studie Kobe Steel

• Zdravotní pojišťovna Kobe Steel
• Rozsah: Přibližně 50 000 uživatelů (včetně zaměstnanců a rodinných příslušníků)
• Odvětví: Zdravotní pojišťovna
• Rozhovor: Plánovací tým skupiny pro podporu zdraví
  Pan Utsumi, pan Inoue

Cíl a výzvy

Objevovaly se názory, že není jasné, jak se zapojit do událostí na Pep Up (portálu zdraví) nebo jak zaznamenávat údaje. S důrazem na srozumitelnost jsme vytvořili videa, ale jejich kvalita byla nízká a nevedla k výsledkům.

Řešení

Zavedením Ondoku zvýšit kvalitu videí díky jasnému hlasu a přesné intonaci.

Výsledek

Počet zhlédnutí videí využívajících Ondoku vzrostl a ubylo stížností na nesrozumitelnost zapojení či záznamu. Navíc práci, kterou dříve vykonávali tři lidé, nyní zvládne jeden člověk, a využití se rozšiřuje i do dalších oddělení.

Představení společnosti a oddělení, které nástroj zavedlo

Jsme zdravotní pojišťovna, jejímž mateřským závodem je společnost Kobe Steel, Ltd. Členy jsou zaměstnanci z široké škály oborů, včetně oceli, hliníku, odlitků a výkovků, svařování, strojírenství, inženýrství a energetiky, a to i z dceřiných společností.

Plánovací tým skupiny pro podporu zdraví, který používá Ondoku, je oddělení, které na základě datového plánu zdraví navrhuje opatření pro podporu zdraví. Kromě plánování nových akcí pro podporu zdraví provádí také revize systémů tak, aby odpovídaly současné době.

Silnou stránkou naší pojišťovny je možnost využívat portál zdraví „Pep Up“. Pep Up je služba, kde si uživatelé mohou na PC nebo chytrém telefonu kontrolovat výsledky prohlídek a získávat body (motivační pobídky) za účast na akcích pro podporu zdraví. Přibližně 80 % pojištěnců je zaregistrováno a cítíme, že se nám skrze Pep Up daří šířit osvětu o zdravém životním stylu.

Proč jste se rozhodli zavést nástroj pro předčítání textu?

Rozhodli jsme se zavést nástroj pro předčítání textu, protože jsme cítili potřebu zvýšit kvalitu našich video služeb.

Naše pojišťovna pořádá na platformě Pep Up aktivity pro podporu zdraví, jako jsou například chodecké výzvy. Problémem bylo, že pokyny k realizaci zveřejňované v té době obsahovaly příliš mnoho textu, který se k pojištěncům nedostatečně dostával. V dotaznících pro členy se také objevovaly komentáře, že informace je obtížné pochopit pouze z textu, proto jsme se rozhodli začít poskytovat videa s mluveným slovem.

Ihned jsme vytvořili a zveřejnili videa s hlasy našich zaměstnanců, ale působila příliš amatérsky a nedala se označit za kvalitní. Nicméně je nepopiratelné, že v mnoha případech se mluvené slovo předává lépe než tištěné. Zatímco jsme zvažovali další zvýšení kvality pro široké spektrum zaměstnanců, narazili jsme na službu předčítání textu.

Můžete nám říci, co vás vedlo k výběru Ondoku?

K zavedení nás vedla snadná ovladatelnost Ondoku a jeho vysoká kvalita.

Při porovnávání se službami jiných společností vynikala dobrá vyváženost, včetně nákladové stránky.

Důvodem, proč považujeme kvalitu za vysokou, je krásný zvuk na úrovni, kterou lze bez obav poskytnout pojištěncům.

Navíc pocházíme z regionu Kansai, takže nedokážeme mluvit naprosto dokonalou spisovnou japonštinou. To, že Ondoku tyto intonační nedostatky vyřeší, je pro nás velkým lákadlem.

Když hlas nahrávali přímo zaměstnanci, problémem byl přízvuk a okolní hluk.

S Ondoku však můžeme poskytovat srozumitelný zvuk, což je ideální pro zvýšení kvality videí.

Vyřešily (zlepšily) se vaše problémy ve srovnání s dobou před zavedením Ondoku?

Po zavedení Ondoku se nejen zvýšil počet zhlédnutí videí, ale také klesl počet diváků, kteří sledování ukončí předčasně.

Věříme, že je to důkazem zvýšené kvality, díky které lidé videa pozorně sledují.

Dosáhli jsme výsledků také v oblasti snižování personálních nákladů.

Dříve byli zapotřebí celkem tři lidé, včetně tvůrce videa a mluvčího. Sladit časové rozvrhy všech bylo samo o sobě náročné, a navíc bylo nutné nahrávání mnohokrát opakovat kvůli hluku v pozadí.

Od té doby, co používáme Ondoku, zvládne celou práci jeden člověk.

Velkým přínosem je také to, že kvalita již nezávisí na kondici mluvčího a můžeme zaručit stabilní úroveň.

Máte nějaké další příklady využití Ondoku?

Ve skutečnosti se využití Ondoku rozšiřuje i mimo náš plánovací tým do dalších oddělení.

Nedávno začal kolega zodpovědný za systém pojistných plnění využívat Ondoku k vytváření videí, která mají srozumitelně vysvětlit složitá pravidla systému.

Máte nějaké další požadavky na vylepšení Ondoku?

Občas máme pocit, že intonace nesedí. Také jsme slyšeli připomínky, že u tázacích vět je intonace často stejná jako u vět oznamovacích.

Kromě toho by nás potěšila o něco větší rozmanitost hlasů.

V současnosti jsou k dispozici spíše seriózní hlasy, takže by bylo užitečné, kdybychom mohli použít postavy s trochu vyšším hlasem, například jako v anime.

Jako funkci, kterou bychom chtěli přidat, bychom uvedli hudbu a zvukové efekty.

Zejména pokud by byly k dispozici snadno použitelné zvukové efekty pro začátek nebo konec vyprávění, bylo by možné dokončit tvorbu videa pouze v rámci Ondoku. V současné době je stahujeme z jiných stránek a kombinujeme je.

Jak plánujete Ondoku využívat v budoucnu?

Zvažujeme, zda by bylo možné Ondoku částečně využít v kurzech zdraví, které naše pojišťovna pořádá.

Samotná přednáška trvá až 50 minut, takže stále zvažujeme, do jaké míry tam Ondoku zapojíme.

V současné době plánujeme kompletní obnovu našich webových stránek, abychom zajistili ještě větší srozumitelnost.

Konkrétně plánujeme vytvořit sekci s videi, která budou informovat o systému pojistných plnění a akcích Pep Up.

Dále se chystáme aktivně využívat Ondoku v rámci PR aktivit. Chceme pouštět videa vytvořená pomocí Ondoku na televizích v jídelnách jednotlivých závodů a provádět tak propagaci vedoucí k podpoře zdraví.

Díky využití Ondoku se zvýšila kvalita videí poskytovaných zákazníkům, což vedlo k vyššímu počtu zhlédnutí a zabránilo předčasnému ukončení sledování! Děkujeme za sdílení tohoto skvělého příkladu.

Ondoku je služba pro předčítání textu, kterou lze zdarma využívat pro komerční účely. Podporuje 81 jazyků a regionů a nabízí celkem přes 692 mluvčích. Typy hlasů pro podporované jazyky a ukázky nahrávek si můžete poslechnout zde.