Ondoku-Fehler: Was tun, wenn die Sprachausgabe nicht funktioniert?

Bei der Verwendung von Ondoku treten manchmal Fehler auf, und der Text kann nicht vorgelesen werden.

Fehler können aufgrund der Netzwerkumgebung oder des verwendeten Browsers auftreten.

Selbst beim gleichen Text kann es vorkommen, dass er nach einer kurzen Wartezeit normal vorgelesen werden kann.

Sobald jedoch einmal ein Fehler auftritt, kann es sein, dass dieser Text nicht richtig verarbeitet wird und wiederholt Fehler verursacht.

Was sind die Ursachen für Fehler? Fehlerbehebung nach Art

Es gibt im Wesentlichen zwei Ursachen für Fehler:

1. Probleme mit dem vorzulesenden Text
2. Probleme mit der Nutzungsumgebung

Wir werden die jeweiligen Lösungen im Detail vorstellen.

１．Probleme mit dem vorzulesenden Text

Empfohlene Zeichenanzahl

Bei Ondoku gibt es eine empfohlene Zeichenanzahl. Wenn diese überschritten wird, treten häufiger Vorlesefehler auf.

• Normalerweise: 5000 Zeichen
• Bei Verwendung von SSML: 3000 Zeichen

Dies sind die empfohlenen Zeichenanzahlen.

Der Text als Fehlerursache

• Es handelt sich nicht um Plain Text (unformatierter Text)
• Der Text ist zu lang (über der empfohlenen Zeichenanzahl)
• Es sind Symbole enthalten
• SSML ist fehlerhaft

Dies sind die Hauptursachen für Vorlesefehler. Wir stellen die jeweiligen Lösungen vor.

Lösung, wenn es sich nicht um Plain Text (unformatierter Text) handelt

Ondoku kann keine Texte vorlesen, die Formatierungen enthalten.

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie den Text als Plain Text vorlesen lassen.

Beim Einfügen:

• Als Plain Text einfügen

Wählen Sie diese Option oder verwenden Sie die folgenden Tastenkombinationen zum Einfügen:

• Win: Control + Shift + V
• Mac: Command + Shift + V

• Word
• PowerPoint
• Websites mit Formatierungen

Wenn Sie Texte aus solchen Quellen kopieren, werden die Formatierungen mitkopiert.

Wenn Sie einen Text mit Formatierungen einfügen und versuchen, ihn vorlesen zu lassen, erscheint die Fehlermeldung: "In dem eingegebenen Text ist ein Fehler aufgetreten. Bitte versuchen Sie es mit einem anderen Text."

Im Textfeld sieht es zwar wie Plain Text aus, aber der Text enthält im Hintergrund weiterhin Formatierungen.

Lösung für das Vorlesen von langen Texten

• Teilen Sie lange Texte in mehrere Teile (z. B. 2 oder 3 Mal) auf
• Nutzen Sie die Konversationsfunktion, um den Text auf mehrere Textfelder zu verteilen

Dadurch wird die Fehleranfälligkeit verringert.

Nutzung der Konversations- und Dialogfunktion von Ondoku. Sprachausgabe macht Hörmaterialien und lange Texte noch praktischer!

Anleitung zur Ondoku-Konversationsfunktion! Wir erklären die Nutzung mit Bildern und zeigen konkrete Beispiele für verschiedene Einsatzmöglichkeiten.

Lösung beim Lesen von Texten mit Symbolen

Ondoku ist ein Dienst, der ausschließlich Text vorlesen kann.

Überflüssige Symbole können den Vorlesevorgang stören oder verhindern.

Beispiel: & < > : ; " = usw.

Insbesondere Symbole, die in SSML-Tags verwendet werden, verursachen oft Fehler. Bitte entfernen Sie so viele Symbole wie möglich, die nicht für das Vorlesen relevant sind.

Wenn Sie möchten, dass Symbole mitgelesen werden, ersetzen Sie diese bitte durch entsprechende Wörter in Katakana oder Hiragana.

Beispiel: = Gleich

２．Lösungen bei Problemen mit der Nutzungsumgebung

Empfohlene Internetgeschwindigkeit für Ondoku

• Download: 5Mbps

Wenn die Geschwindigkeit unter der Empfehlung liegt, kann die Nutzung beeinträchtigt sein.

Ihre aktuelle Internetgeschwindigkeit können Sie hier überprüfen.

Externe Seite: Internet-Geschwindigkeitstest

Empfohlener Browser für Ondoku

Ondoku empfiehlt die neueste Version von Google Chrome.

Die Nutzungsumgebung als Fehlerursache

• Langsame Internetgeschwindigkeit
• JavaScript ist im Browser deaktiviert
• Der empfohlene Browser wird nicht verwendet
• Browser-Erweiterungen stören den Vorgang
• Eine Blockierfunktion ist aktiv
• Es gibt eine andere Ursache in der Nutzungsumgebung

Dies sind die Hauptgründe für Vorlesefehler. Wir stellen die jeweiligen Lösungen vor.

Lösung bei langsamer Internetgeschwindigkeit

Wenn die Internetgeschwindigkeit langsam ist:

• Verbinden Sie sich mit einem schnellen WiFi oder mobilen Netzwerk.

Versuchen Sie es gegebenenfalls auch mit Tethering.

Lösung bei deaktiviertem JavaScript

Wenn JavaScript deaktiviert ist, kann nicht vorgelesen werden.

Bitte aktivieren Sie JavaScript.

Wie Sie prüfen, ob JavaScript in Ihrem Browser aktiviert ist, erfahren Sie hier.

Externe Seite: So aktivieren Sie JavaScript

Lösung, wenn nicht der empfohlene Browser verwendet wird

Wenn Sie nicht den empfohlenen Browser verwenden, kann dies zu Fehlern führen.

Bitte nutzen Sie den empfohlenen Browser.

Lösung, wenn auch beim empfohlenen Browser Fehler auftreten

Wenn Sie Probleme mit Fehlern haben:

• Verwenden Sie Chrome als Browser
  (Falls Sie jedoch bereits Chrome nutzen, versuchen Sie es bitte mit einem anderen Browser)
• Versuchen Sie es mit einem Secret Window (Inkognito-Modus) in Chrome

Google Chrome herunterladen

So öffnen Sie ein Secret Window

Was ist ein Secret Window?

Sie können im Internet surfen, ohne dass der Browserverlauf oder Formulareingaben gespeichert werden.
Cookies, Cache und Erweiterungen werden deaktiviert.

So nutzen Sie das Secret Window:

1. Klicken Sie in der Symbolleiste auf „Datei“
2. Wählen Sie „Neues Secret Window öffnen“

Oder:

1. Mit der Tastenkombination [Control] + [Shift] + [N] aufrufen

So können Sie es starten.

Bitte versuchen Sie es einmal. Wenn es im Secret Window funktioniert, bedeutet das, dass Cookies, der Cache oder Erweiterungen den Vorgang stören.

• Cookies und Cache löschen
• Erweiterungen deaktivieren

Versuchen Sie Ondoku danach erneut.

Lösung bei aktiven Blockierfunktionen

Es gab einen Fall, in dem beim Versuch, an einem Arbeitsrechner vorzulesen, das HTML fehlerhaft dargestellt wurde und das Vorlesen nicht funktionierte.

Die Ursache war in diesem Fall eine Firewall in der Netzwerkumgebung des Arbeitsplatzes.

Nach einer Überprüfung durch die IT-Abteilung erhielten wir die Rückmeldung, dass der Dienst wieder genutzt werden konnte.

Bitte prüfen Sie, ob in Ihrer Netzwerkumgebung Blockierfunktionen aktiv sind.

Versuch über ein anderes Gerät (Smartphone, Tablet, PC)

Wenn trotz empfohlener Umgebung Vorlesefehler aufgrund der Nutzungsumgebung auftreten, kann ein Gerätewechsel das Problem lösen.

Versuchen Sie es mit einem anderen Gerät als dem bisherigen.

Beispiel

Vorlesen am PC funktionierte nicht
→ Am Smartphone mit mobilen Daten versuchen
→ Am PC eines Kollegen versuchen
→ Am Tablet zu Hause versuchen

Oft löst die Verwendung eines anderen Geräts (Smartphone, Tablet, PC) das Problem.

Bitte versuchen Sie es erneut.

Ondoku bezüglich des Fehlers kontaktieren

Eine Anfrage bei Ondoku hilft dabei, die Fehlerursache zu ermitteln.

Das Ondoku-Team kann Error-Logs einsehen, die zeigen, unter welchen Umständen ein Fehler aufgetreten ist.

Diese Error-Logs sind für Kunden nicht einsehbar.

Wenn Sie die Fehlerursache klären möchten, kontaktieren Sie bitte den Ondoku-Kundensupport über das Kontaktformular.

Der Ondoku-Kundensupport antwortet an Werktagen in der Regel innerhalb von 24 Stunden.

• Nicht-Mitglieder
  Die Fehlerursache kann nicht ermittelt werden. Bitte registrieren Sie sich.
• Mitglieder
  Wir bieten E-Mail-Support an, um die Fehlerursache zu klären.

Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage Folgendes an:

• Account, bei dem das Problem auftritt:
• Verwendeter Browser:
• Ungefährer Zeitpunkt des Auftretens:
• Sprache:
• Stimme:
• Einstellungen wie Geschwindigkeit:
• Ich habe das Secret Window ausprobiert
• Ich habe es mit einem anderen Gerät (Smartphone, Tablet, PC) versucht
• Tritt der Fehler aktuell immer noch auf?
• Text, bei dem der Fehler auftrat (vollständiger Text):

Bitte kontaktieren Sie uns mit diesen Informationen.

Durch die Bereitstellung dieser Informationen können die Fehlerursache und eine Lösung schneller gefunden werden.

Die Klärung der Fehlerursachen trägt dazu bei, dass Sie Ondoku noch komfortabler nutzen können.

Es freut uns sehr, wenn Ondoku Ihnen behilflich sein kann.

Zögern Sie nicht, den Ondoku-Kundensupport zu kontaktieren. Wir werden Sie nach Kräften unterstützen.

Wir hoffen, auch in Zukunft Ihre bevorzugte Software zum Vorlesen von Texten zu sein.

Vielen Dank, dass Sie Ondoku weiterhin nutzen.