Βελτίωση ικανοποίησης στην Adire Law Office με το Ondoku: Μελέτη περίπτωσης

• Adire Law Firm
• Μέγεθος: Πάνω από 1.100 άτομα · Πάνω από 220 δικηγόροι (από τις 31 Οκτωβρίου 2023)
• Κλάδος: Δικηγορικό Γραφείο
• Συνέντευξη: Δικηγόρος κ. Kazumasa Hata (Μέλος του Δικηγορικού Συλλόγου Τόκιο)
  : κ. Yasuda, Τμήμα Ανθρώπινου Δυναμικού

Σκοπός / Προκλήσεις

Χρήση σε επεξηγηματικά βίντεο κατά την υπογραφή συμβολαίων και σε εκπαιδευτικό υλικό για το προσωπικό. Η προετοιμασία για τη δημιουργία περιεχομένου υψηλής ποιότητας και η διαδικασία προσθήκης ανθρώπινης φωνής απαιτούσαν τεράστιο χρόνο και προσπάθεια.

Λύση

Κατάργηση της ηχογράφησης φωνής εντός του γραφείου και δημιουργία αφήγησης με το Ondoku.

Αποτέλεσμα

Σημαντική εξοικονόμηση χρόνου, καθώς εξαλείφθηκε η ανάγκη για λεπτομερή προετοιμασία σεναρίου και η προσπάθεια επανηχογράφησης.
Τα βίντεο που δημιουργήθηκαν χρησιμοποιούνται σε διάφορα σημεία, συμβάλλοντας στην αποτελεσματικότητα των εργασιών.

Παρουσίαση Εταιρείας και Τμήματος Εφαρμογής

Δικηγόρος κ. Hata (εφεξής, Hata)　Είμαστε ένα δικηγορικό γραφείο γενικής πρακτικής που ασχολείται κυρίως με προσωπικά προβλήματα, όπως ζητήματα χρεών, οικογενειακές διαφορές και αιτήσεις αποζημίωσης προς το κράτος για την ηπατίτιδα Β.

Τα παραδοσιακά δικηγορικά γραφεία τείνουν να φαίνονται κάπως απρόσιτα και χρειάζεται θάρρος για να ζητήσει κανείς συμβουλές. Εμείς συνεχίζουμε τις δραστηριότητές μας με στόχο να γίνουμε ένα «προσιτό δικηγορικό γραφείο» για να αλλάξουμε αυτή την κατάσταση.

Για παράδειγμα, η δημοσίευση φιλικών διαφημίσεων και η δημιουργία ενός συστήματος όπου οι συμβουλές μπορούν να δίνονται εύκολα μέσω τηλεφώνου είναι τα δυνατά σημεία του γραφείου μας. Επίσης, φροντίζουμε οι επεξηγήσεις μας να μην περιέχουν τεχνικούς όρους όσο το δυνατόν περισσότερο, με στόχο οι δικηγόροι να γίνουν πιο οικείοι στον κόσμο.

HP: Adire Law Firm

Πείτε μας για το υπόβαθρο της εισαγωγής του εργαλείου μετατροπής κειμένου σε ομιλία.

Hata　Προς το παρόν, παρέχουμε επεξηγήσεις στους πελάτες μας όχι μόνο προφορικά ή γραπτά, αλλά και μέσω βίντεο. Προηγουμένως γινόταν προφορικά ή γραπτά, αλλά επιδιώκοντας τη σαφήνεια, νιώσαμε ότι είναι σημαντικό να παρέχουμε βίντεο με εικονογραφήσεις και κίνηση.

Για τη δημιουργία βίντεο υψηλής ποιότητας, πρέπει να δώσουμε έμφαση και στην αφήγηση. Ωστόσο, ακόμα και όταν κάναμε ηχογραφήσεις με τις φωνές του προσωπικού, προέκυπταν πολλές επαναλήψεις, καταναλώνοντας τεράστιο χρόνο.

Επίσης, όσον αφορά το περιβάλλον ηχογράφησης, το πρόβλημα των εξωτερικών θορύβων, όπως ήχοι τηλεφώνου ή βήματα, είναι κάτι που δεν μπορεί να αποφευχθεί όσο προσεκτικοί και αν είμαστε.

Ως αποτέλεσμα, η προσπάθεια και ο χρόνος που απαιτούνταν για τη δημιουργία ενός βίντεο ήταν τεράστιοι.

κ. Yasuda, Τμήμα Ανθρώπινου Δυναμικού (εφεξής, Yasuda)　Στο Τμήμα Ανθρώπινου Δυναμικού, κάθε φορά που κάναμε τον προσανατολισμό των νέων υπαλλήλων, δαπανούσαμε μισή μέρα για την ίδια επεξήγηση. Έτσι, σκεφτήκαμε ότι αν προβάλλαμε ένα βίντεο που να είναι εύκολα κατανοητό, ακόμα και χωρίς ανθρώπινη επεξήγηση, αυτό θα οδηγούσε σε μεγαλύτερη αποδοτικότητα.

Πιστέψαμε ότι με ένα εργαλείο μετατροπής κειμένου σε ομιλία που μπορεί να δημιουργήσει εύκολα αφηγήσεις, θα μπορούσαμε να ξεκινήσουμε τη δημιουργία βίντεο, κι έτσι προχωρήσαμε στην υιοθέτησή του.

Μπορείτε να μας πείτε πώς φτάσατε στην επιλογή του Ondoku;

Hata　Ο καθοριστικός παράγοντας ήταν η χαμηλή τιμή και η ευκολία χρήσης.

Ειδικά όσον αφορά την ευκολία χρήσης, εκτιμήσαμε τη διεπαφή που επιτρέπει τη διαισθητική λειτουργία. Το πλαίσιο κειμένου και η ένδειξη λήψης είναι σαφή, οπότε δεν υπάρχει σύγχυση κατά τη χρήση.

Επίσης, επειδή δημιουργούμε υλικό για πελάτες, το γεγονός ότι επιτρέπεται η εμπορική χρήση ήταν ένα απαραίτητο σημείο. Πιστέψαμε ότι το Ondoku, το οποίο μπορεί να χρησιμοποιηθεί ομαλά, θα μπορούσε να λύσει το πρόβλημα του τεράστιου χρόνου που απαιτείται για την ηχογράφηση φωνής, κι έτσι αποφασίσαμε να το εισαγάγουμε.

Σε σύγκριση με την περίοδο πριν από την εισαγωγή του Ondoku, έχουν λυθεί (βελτιωθεί) τα προβλήματά σας;

Hata　Προηγουμένως, η ηχογράφηση φωνής για ένα βίντεο διάρκειας περίπου 10 λεπτών μπορούσε να διαρκέσει έως και 6 ώρες.

Νομίζω ότι χρειαζόμασταν 3 ώρες μόνο για να γράψουμε ένα σενάριο που θα επέτρεπε στο προσωπικό να διαβάζει χωρίς δισταγμό. Αυτό συνέβαινε γιατί η ηχογράφηση έπρεπε να είναι επιτυχημένη με την πρώτη, οπότε χρειαζόμασταν ένα τέλειο σενάριο. Για να διατηρήσουμε την ποιότητα σε επίπεδο κάθε λέξης, το ελέγχαμε διαβάζοντάς το δυνατά πολλές φορές.

Επίσης, ήμασταν πολύ αυστηροί, κάνοντας επανηχογράφηση αν ακουγόταν έστω και ο παραμικρός εξωτερικός θόρυβος, με αποτέλεσμα ο χρόνος να αναλώνεται γρήγορα.

Τώρα, όμως, η εργασία της αφήγησης ολοκληρώνεται σε περίπου μιάμιση ώρα. Το γεγονός ότι η ανθρώπινη φωνή δεν είναι πλέον απαραίτητη σημαίνει ότι δεν χρειαζόμαστε πια λεπτομερή σενάρια και η προσπάθεια για επανηχογραφήσεις έχει μειωθεί, κάτι που είναι πολύ σημαντικό.

Yasuda　Η έναρξη της δημιουργίας βίντεο στο Τμήμα Ανθρώπινου Δυναμικού οφείλεται στην εισαγωγή του Ondoku. Μέχρι τότε, το εμπόδιο για τη δημιουργία βίντεο ήταν τόσο υψηλό που ήταν δύσκολο να το επιχειρήσουμε.

Ο προσανατολισμός για νέους υπαλλήλους πραγματοποιείται συχνά, μερικές φορές έως και 10 φορές το μήνα. Μέχρι τώρα, το Τμήμα Ανθρώπινου Δυναμικού έδινε επεξηγήσεις αυτοπροσώπως κάθε φορά.

Για τη βελτίωση των εργασιών, δοκιμάσαμε να εντάξουμε στην εκπαίδευση βίντεο με αφήγηση που δημιουργήθηκε με το Ondoku. Διαπιστώσαμε ότι το επίπεδο κατανόησης ήταν το ίδιο με την προφορική επεξήγηση, επιτρέποντας στο προσωπικό του Τμήματος Ανθρώπινου Δυναμικού να αφιερώνει χρόνο και σε άλλες εργασίες εκτός του προσανατολισμού.

Έχετε λάβει σχόλια σχετικά με το Ondoku εντός του γραφείου;

Yasuda　Με την υλοποίηση του υλικού σε βίντεο, υπάρχουν σχόλια ότι το περιεχόμενο του προσανατολισμού μπορεί πλέον να ανασκοπηθεί ανά πάσα στιγμή.

Τα βίντεο επεξήγησης για νέους υπαλλήλους που χρησιμοποιούν το Ondoku είναι διαθέσιμα για επανεξέταση ανά πάσα στιγμή μέσω κοινόχρηστων δεδομένων. Χάρη σε αυτό, καταφέραμε να δημιουργήσουμε ένα σύστημα όπου τα μέρη που δεν μπορούν να ανακληθούν από το κείμενο μπορούν εύκολα να ξαναμελετηθούν μέσω του βίντεο.

Επίσης, το προσωπικό που τοποθετείται σε υποκαταστήματα σε όλη τη χώρα μπορεί να προχωρήσει στην εκμάθησή του αποτελεσματικά μέσω της κοινής χρήσης βίντεο από τα κεντρικά γραφεία.

Έχετε κάποιες επιπλέον προτάσεις βελτίωσης για το Ondoku;

Yasuda　Θα ήταν ακόμα πιο εύχρηστο αν μπορούσε να βελτιωθεί ο τονισμός στις λεπτομέρειες. Ειδικά κατά τη δημιουργία μεγάλων κειμένων, πρέπει να επινοούμε τρόπους, όπως η κοπή του κειμένου σε μικρότερα μέρη, μέχρι να ακούγεται όπως επιθυμούμε.

Hata　Πιστεύω ότι αν υπήρχε κάτι σαν ένας εύκολα κατανοητός οδηγός χρήσης, θα ήταν ακόμα πιο βολικό. Προς το παρόν, προσπαθούμε μόνοι μας με δοκιμές και λάθη να δημιουργήσουμε ήχο που να ακούγεται φυσικός.

Αν το Ondoku παρείχε συμβουλές για τη χρήση, ίσως να μπορούσαμε να αφιερώσουμε χρόνο στην τελειοποίηση του τονισμού των τεχνικών όρων.

Πώς σκοπεύετε να χρησιμοποιήσετε το Ondoku στο μέλλον;

Hata　Θα ήθελα να χρησιμοποιήσω το Ondoku για την ενίσχυση των εκπαιδευτικών προγραμμάτων.

Για παράδειγμα, κάτι όπου επιλέγεις τη σωστή απάντηση ανάμεσα σε επιλογές και προχωράς όπως σε ένα RPG. Αν υπήρχε εκπαίδευση που να μπορεί να γίνει σαν παιχνίδι, η μάθηση θα γινόταν με ευχάριστο τρόπο.

Ωστόσο, επειδή η αφήγηση θα είναι βασικό στοιχείο για αυτό, θα ήθελα το Ondoku να παίξει πρωταγωνιστικό ρόλο τότε.

Yasuda　Στο Τμήμα Ανθρώπινου Δυναμικού, σχεδιάζουμε να ανεβάσουμε στα SNS βίντεο που οι υποψήφιοι για εργασία, συμπεριλαμβανομένων των νέων αποφοίτων, θα μπορούν να παρακολουθήσουν εύκολα. Θα ήθελα το Ondoku να λύνει όλα τα ζητήματα αφήγησης που θα προκύπτουν σε αυτά.

Με τη χρήση του Ondoku, μπορέσατε να δημιουργήσετε αποτελεσματικά αφηγήσεις ποιότητας που μπορούν να παρασχεθούν στους πελάτες και να μειώσετε σημαντικά τον χρόνο και την προσπάθεια χρησιμοποιώντας το στην εσωτερική εκπαίδευση! Σας ευχαριστούμε πολύ που μοιραστήκατε αυτό το εξαιρετικό παράδειγμα μαζί μας.

Το Ondoku είναι μια υπηρεσία μετατροπής κειμένου σε ομιλία που επιτρέπει τη δωρεάν εμπορική χρήση. Υποστηρίζει 81 γλώσσες και περιοχές, με συνολικά περισσότερους από 692 ομιλητές. Μπορείτε να ακούσετε τα δείγματα φωνής και τους τύπους γλωσσών εδώ.