¡Establecimiento de un sistema que mejora la satisfacción de clientes y empleados con la implementación de Ondoku! Presentación del caso de éxito de Adire Legal Professional Corporation

• アディーレ法律事務所
• Escala: más de 1.100 personas, más de 220 abogados (al 31 de octubre de 2023)
• Sector: Bufete de abogados
• Entrevista: Abogado Sr. 秦 和昌 (perteneciente a 東京弁護士会)
  　　　　　　: Departamento de Recursos Humanos, Sr./Sra. 安田

Objetivo y Desafíos

Uso en videos explicativos para contratos y narración de materiales de formación para empleados. El proceso de preparación para crear contenido de alta calidad y la tarea de grabar voces humanas consumían una cantidad ingente de tiempo y esfuerzo.

Solución

Eliminar la grabación de voz interna y crear la narración con Ondoku.

Efectos

Se eliminó la necesidad de preparar guiones detallados y el esfuerzo de volver a grabar voces, lo que resultó en un gran ahorro de tiempo.
Los videos creados se utilizan en diversos ámbitos, contribuyendo a la eficiencia operativa.

Presentación de la empresa y del departamento de implementación

Abogado Sr. 秦 (en adelante, 秦): Somos un bufete de abogados integral que trata principalmente problemas personales como deudas, conflictos de pareja y reclamaciones de indemnizaciones al Estado por Hepatitis B.

Los bufetes de abogados tradicionales suelen parecer distantes y se necesita valor para consultarles. Para cambiar esa situación, trabajamos con el objetivo de ser un "bufete de abogados cercano".

Por ejemplo, publicar anuncios accesibles y contar con un sistema para realizar consultas telefónicas de forma sencilla son puntos fuertes de nuestro despacho. Además, nos esforzamos por explicar las cosas sin usar términos técnicos en la medida de lo posible, buscando que los abogados se sientan más cercanos al público.

Web: アディーレ法律事務所

¿Podría contarnos los antecedentes de la implementación de la herramienta de lectura de texto?

秦: Actualmente, proporcionamos explicaciones a nuestros clientes no solo de forma oral o escrita, sino también a través de videos. Antes lo hacíamos de forma oral o escrita, pero tras buscar la máxima claridad, sentimos que era importante ofrecer videos con ilustraciones y movimiento.

Para crear videos de alta calidad, también debemos centrarnos en la narración. Sin embargo, al grabar con las voces de los empleados, se producían numerosas repeticiones y se perdía muchísimo tiempo.

Además, desde el punto de vista del entorno de grabación, ruidos externos como el timbre del teléfono o el sonido de pasos son problemas inevitables por mucho cuidado que se tenga.

Como resultado, la creación de videos requería un esfuerzo y tiempo considerables.

Sr./Sra. 安田 del Departamento de Recursos Humanos (en adelante, 安田): En el Departamento de Recursos Humanos, cada vez que hacíamos una orientación para nuevos empleados, pasábamos medio día explicando el mismo contenido. Por ello, pensamos que si mostrábamos videos que se entendieran bien sin necesidad de una explicación humana, esto mejoraría la eficiencia operativa.

Al ver que existían herramientas de lectura de texto que permiten generar narraciones de forma sencilla, decidimos implementarla pensando que así podríamos dar el paso para crear los videos.

¿Podría explicarnos el proceso que llevó a la elección de Ondoku?

秦: El factor decisivo fue el bajo precio y la facilidad de uso.

Especialmente en cuanto a la facilidad de uso, valoramos su interfaz, que permite una operación intuitiva. Las indicaciones para el cuadro de texto y la descarga son claras y no hay dudas al utilizarlo.

Además, dado que creamos materiales para nuestros clientes, el hecho de que el uso comercial estuviera permitido fue un punto indispensable. Pensamos que con Ondoku, que se puede utilizar sin problemas, podríamos resolver el problema del enorme tiempo dedicado a la grabación de voces, y decidimos su implementación.

¿Se han resuelto (o mejorado) los desafíos en comparación con el periodo anterior a la implementación de Ondoku?

秦: Antes, podíamos tardar unas 6 horas en poner voz a un material de video de unos 10 minutos.

Creo que solo escribir un guion pensando en que el empleado pudiera leerlo sin dudas ya tomaba 3 horas. Esto se debe a que, como la grabación debía salir bien a la primera, necesitábamos un guion perfecto. Para mantener la calidad a nivel de cada palabra, lo comprobábamos leyendo en voz alta una y otra vez.

Además, éramos muy estrictos y volvíamos a grabar si entraba el más mínimo ruido externo, por lo que el tiempo se consumía rápidamente.

Sin embargo, actualmente la tarea de narración se completa en aproximadamente una hora y media. Gracias a que ya no se necesita voz humana, no hace falta un guion tan detallado y el esfuerzo de repetir grabaciones se ha reducido significativamente.

安田: La creación de videos en el Departamento de Recursos Humanos comenzó gracias a la implementación de Ondoku. Hasta entonces, la barrera para crear videos era tan alta que era difícil ponerse manos a la obra.

Como las orientaciones para nuevos empleados se realizan tanto para recién graduados como para incorporaciones a mitad de carrera, no es raro que se lleven a cabo unas 10 veces al mes. La realidad era que el personal de Recursos Humanos tenía que estar presente explicando todo el tiempo.

Para mejorar la operativa, incorporamos a las sesiones videos con narraciones creadas con Ondoku. El resultado fue que se obtenía el mismo nivel de comprensión que con la explicación oral, permitiendo que el personal de Recursos Humanos dedicara su tiempo a otras tareas.

¿Han recibido comentarios sobre Ondoku dentro del despacho?

安田: Con la realización de los materiales en video, hemos recibido comentarios diciendo que ahora es posible repasar el contenido de la orientación en cualquier momento.

Hacemos que los videos explicativos para nuevos empleados que usan Ondoku estén disponibles como datos compartidos para que puedan revisarlos cuando quieran. Gracias a esto, hemos logrado establecer un sistema donde las partes que no se recuerdan bien a través de texto se pueden volver a aprender fácilmente con video.

Además, los empleados asignados a sucursales en todo el país pueden avanzar en su aprendizaje de manera eficiente gracias a los videos compartidos desde la sede central.

Si tiene alguna solicitud de mejora adicional para Ondoku, por favor háganosla saber.

安田: Creo que sería aún más fácil de usar si se pudiera mejorar la entonación detallada. Especialmente al crear frases largas, hay que ingeniárselas cortando las frases para que suenen como uno espera.

秦: Pensé que sería más conveniente si hubiera algo parecido a un manual de especificaciones claro. Actualmente, estamos en una fase de prueba y error por nuestra cuenta para crear audios que suenen naturales.

Si desde Ondoku pudieran ofrecer consejos sobre cómo usar la herramienta, podríamos dedicar más tiempo a perfeccionar la entonación de los términos técnicos.

¿Cómo les gustaría utilizar Ondoku en el futuro?

秦: Me gustaría utilizar Ondoku para fortalecer los programas de formación.

Por ejemplo, algo en lo que elijas la respuesta correcta entre varias opciones y avances como en un RPG. Si hay capacitaciones que se puedan realizar como un juego, se puede aprender disfrutando.

Para ello, creo que la narración será un elemento importante, así que en ese momento me gustaría que Ondoku desempeñara un papel activo.

安田: En el Departamento de Recursos Humanos, tenemos planeado subir videos a las redes sociales que los buscadores de empleo, incluidos los recién graduados, puedan ver fácilmente. Me gustaría que Ondoku resolviera todos los problemas de narración que surjan en ese proceso.

¡Gracias al uso de Ondoku, ha sido posible crear narraciones con la calidad necesaria para los clientes de manera eficiente, y el uso en la formación interna ha permitido reducir significativamente el tiempo y el esfuerzo! Muchas gracias por compartir este excelente caso con nosotros.

Ondoku es un servicio de lectura de texto que permite el uso comercial de forma gratuita. Soporta 80 idiomas y dialectos, con un total de más de 650 narradores. Puede escuchar los tipos de voces y muestras de audio aquí.

■ Software de síntesis de voz con IA “Ondoku”

"Ondoku" es una herramienta de conversión de texto a voz en línea que se puede utilizar sin costo inicial.

• Admite aproximadamente 50 idiomas, incluidos japonés, inglés, chino, coreano, español, francés y alemán.
• Disponible tanto desde PC como desde teléfono inteligente
• Adecuado para negocios, educación, entretenimiento, etc.
• No requiere instalación, puede usarse inmediatamente desde su navegador
• También admite la lectura de imágenes.

Para usarlo, simplemente ingrese texto o cargue un archivo desde el sitio. Genere archivos de sonido naturales en segundos. Puede utilizar la síntesis de voz de hasta 5000 caracteres de forma gratuita, así que pruébelo primero.

El software de texto a voz "Ondoku" puede leer 5000 caracteres cada mes con voz AI de forma gratuita. Puede descargar MP3 fácilmente y también es posible el uso comercial. Si te registras gratis, puedes convertir hasta 5000 caracteres por mes de forma gratuita de texto a voz. Prueba Ondoku ahora.

HP: ondoku3.com
Email: ondoku3.com@gmail.com