¡Reducción de costos operativos y mantenimiento de la excelencia con la introducción de Ondoku! Presentación del caso de éxito de Ginza Parking Center Co., Ltd.

• Ginza Parking Center Co., Ltd.
• Tamaño: 25-30 personas
• Sector: Servicios
• Entrevista: Sr. Matsuoka

Propósito / Desafío

Se utiliza para la información de voz dentro del "Nishi-Ginza Parking" que operamos. Es necesario cambiar los mensajes cada vez según el día de la semana o la franja horaria, pero encargar la grabación a profesionales genera un gran coste y tiempo.

Solución

Crear la información de voz mediante Ondoku.

Efecto

Ya no es necesario externalizar el servicio, lo que supone una importante reducción de costes.
Se puede responder inmediatamente a pequeños cambios en el contenido y es posible repetir el audio internamente tantas veces como sea necesario.

Introducción de la empresa y del departamento que implementó el servicio

Nuestra empresa opera el "Nishi-Ginza Parking", situado en el subsuelo del centro de Ginza, con una capacidad para aproximadamente 700 vehículos.

Como un "estacionamiento de respaldo" que apoya el tráfico y las funciones urbanas de Ginza, buscamos diariamente no solo ofrecer un espacio de estacionamiento sin estrés, sino también ver qué podemos aportar a la ciudad.

Nuestra fortaleza es el estacionamiento de autoservicio y en superficie que se puede utilizar con fluidez, y hemos contribuido a mejorar la conveniencia principalmente de quienes conducen vehículos grandes y de los contratistas encargados de obras en instalaciones cercanas. Además, contamos con suministros de emergencia para desastres y un sistema de recepción para vehículos de personas que tengan dificultades para regresar a sus hogares.

El departamento que utiliza Ondoku es el "Departamento de Estacionamiento", que se encarga de la gestión y operación del Nishi-Ginza Parking. Creemos que las herramientas de lectura de texto se utilizan en muchos sectores, pero sentimos que el caso de un estacionamiento es poco común, por lo que nos gustaría compartir nuestra información.

Ginza Parking Center Co., Ltd.: Web de Nishi-Ginza Parking

Cuéntenos sobre los antecedentes de la implementación de la herramienta de lectura de texto.

Implementamos la herramienta de lectura de texto porque vimos la necesidad de operar la información de voz dentro del estacionamiento reduciendo costes.

El Nishi-Ginza Parking que operamos funciona las 24 horas del día, los 365 días del año. Uno de nuestros trabajos es transmitir información correcta a través de los altavoces, emitiendo diversos mensajes según la estación, el día de la semana o la franja horaria.

Por ejemplo, por la noche, cambiamos al mensaje de prevención de conducción bajo los efectos del alcohol. Además, es necesario proporcionar información sobre servicios que cambian ocasionalmente, y actualmente continuamos ofreciendo información con unos 30 tipos de audios diferentes.

Antes de introducir la herramienta de lectura de texto, emitíamos la información con fuentes de sonido grabadas en CD. Sin embargo, para que la información llegue a los clientes, es necesario cambiar los mensajes para adaptarlos a la época y al entorno.

Para regrabar un CD, teníamos que encargar cada vez la locución a un profesional. Teniendo en cuenta que los audios seguirían cambiando en el futuro, el coste y el presupuesto no cuadraban, lo cual era un problema.

Aunque no costara dinero, grabar la voz de los empleados supondría una carga para ellos. Además, al ser algo que escuchan los clientes, se requiere un nivel mínimo de calidad.

Cuando buscamos algo que pudiera resolver estos problemas, encontramos la herramienta de lectura de texto que permite crear mensajes a bajo coste.

¿Podría contarnos cómo llegaron a implementar Ondoku?

El hecho de que "el uso comercial sea posible" fue el factor decisivo principal.

Buscamos bastante servicios similares a Ondoku, pero muchos de ellos prohibían el uso en negocios a pesar de ser gratuitos. Incluso si permitían el uso comercial, al ir descartando los que no se ajustaban al coste, llegamos a Ondoku.

En cuanto al aspecto económico, creo que tiene una ventaja abrumadora. Hemos suscrito un contrato anual y, como el número de caracteres disponibles es elevado, utilizamos el servicio para crear nuevos mensajes o corregirlos sin preocuparnos por las restricciones de uso.

De hecho, antes de implementar Ondoku, utilizábamos otro sitio de demostración que permitía la lectura de texto. Tenía muchas funciones, pero después de usarlo un tiempo, cerró, y para seguir usándolo comercialmente no quedaba otra opción que comprar una licencia muy costosa.

Creo que Ondoku es un servicio que mantiene un excelente equilibrio entre precio y funcionalidad.

¿Se han resuelto (o mejorado) sus desafíos en comparación con antes de implementar Ondoku?

Tras la implementación de Ondoku, hemos logrado crear datos de voz a bajo coste. Si tuviéramos que pedir a un profesional que grabara la voz cada vez que cambiamos un mensaje en el estacionamiento, se generaría un gasto de entre 100,000 y 200,000 yenes por vez.

La información dentro del estacionamiento llega directamente a los oídos de los clientes, por lo que pensamos las palabras con mucho cuidado. Lo habitual es que varias personas realicen múltiples correcciones, comprobando si el mensaje no es demasiado largo o si el uso del lenguaje honorífico es correcto.

Si lo hubiéramos externalizado, cada repetición también tendría un coste. Con Ondoku, nos gusta que podemos ir perfeccionando el mensaje mientras escuchamos la voz real en ese mismo momento.

¿Con qué frecuencia utilizan Ondoku actualmente?

Actualmente, el uso se ha estabilizado en unas 1 o 2 veces al mes. Gracias a que el formato se ha ido definiendo con el uso, ahora el trabajo se completa reutilizando datos de voz o simplemente cambiando el orden de emisión.

Sin embargo, cuando surge la necesidad de lanzar una campaña de urgencia, es el turno de Ondoku, que permite un uso inmediato de forma interna. Integramos el audio creado en el sistema de megafonía del recinto y lo utilizamos junto con hilo musical online para ofrecer información fluida a los clientes.

Si tiene alguna petición de mejora adicional para Ondoku, por favor cuéntenosla.

Sería estupendo que incluyera una función para que la precisión de la conversión de voz se optimizara para cada usuario. Creo que sería interesante si la facilidad de uso mejorara día a día mediante una función de aprendizaje tipo IA.

Dado que entregamos el audio directamente a los clientes, no podemos transigir con la entonación, por lo que actualmente lo creamos mediante ensayo y error. Si sentimos que algo suena un poco diferente, probamos a escribirlo en hiragana, katakana o introducimos signos de puntuación.

El hecho de que aparezcan vicios en la entonación ocurre con cualquier herramienta de lectura de texto. Si Ondoku fuera capaz de leer de forma natural las palabras que cada empresa utiliza con frecuencia, creo que eso supondría una diferenciación.

¿Cómo les gustaría utilizar Ondoku en el futuro?

A corto plazo, tenemos planeado crear con Ondoku los mensajes que se emiten en el "IVR" (Respuesta de Voz Interactiva) para atender automáticamente las llamadas de consulta de los clientes. Al principio empezamos con la megafonía del estacionamiento, pero hemos visto cómo se expanden las posibilidades a medida que lo usamos.

Además, en una parte que podría ser necesaria en el futuro, podríamos mencionar la función de lectura en varios idiomas. No obstante, en la actualidad no hay tantos extranjeros que utilicen el estacionamiento.

Por ello, si el uso por parte de extranjeros aumenta en el futuro, creo que será una gran oportunidad para usar Ondoku activamente.

Actualmente, mostramos imágenes de señalización digital en un gran monitor instalado en la entrada de Sukiyabashi. No tenemos instalados altavoces allí, pero en el futuro podría ser interesante emitir también los mensajes creados con Ondoku para generar un impacto diferente.

¡Gracias al uso de Ondoku han logrado aumentar la flexibilidad de la información de voz y reducir costes en más de 100,000 yenes! Muchas gracias por compartir este excelente caso con nosotros.

Ondoku es un servicio de lectura de texto que permite el uso comercial de forma gratuita. Soporta 80 idiomas y dialectos, y cuenta con un total de más de 650 voces. Puede escuchar los tipos de voces e idiomas compatibles y muestras de audio aquí.

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"Ondoku" es una herramienta de conversión de texto a voz en línea que se puede utilizar sin costo inicial.

• Admite aproximadamente 50 idiomas, incluidos japonés, inglés, chino, coreano, español, francés y alemán.
• Disponible tanto desde PC como desde teléfono inteligente
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• No requiere instalación, puede usarse inmediatamente desde su navegador
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HP: ondoku3.com
Email: ondoku3.com@gmail.com