Amélioration de la qualité vidéo et soutien aux membres grâce à l'introduction d'Ondoku ! Présentation de l'étude de cas de l'Association d'assurance maladie de Kobe Steel

• Association d'assurance maladie de Kobe Steel
• Taille : environ 50 000 utilisateurs (employés et familles inclus)
• Secteur d'activité : Association d'assurance maladie
• Entretien : Groupe de santé, Équipe de planification
  　　　　　　　　　　　　M. Utsumi, M. Inoue

Objectifs et Enjeux

Il y avait des retours indiquant que les utilisateurs ne comprenaient pas comment participer aux événements de Pep Up (portail de santé) ou comment enregistrer leurs données. Nous avons créé des vidéos en privilégiant la clarté, mais la qualité était insuffisante et n'apportait pas les résultats escomptés.

Solution

Mise en place d'Ondoku pour améliorer la qualité des vidéos grâce à une voix claire et une intonation précise.

Effets

Le nombre de vues des vidéos utilisant Ondoku a augmenté, et les remarques concernant la difficulté de compréhension des méthodes de participation et d'enregistrement ont diminué. De plus, une tâche qui nécessitait auparavant trois personnes peut désormais être accomplie par une seule, et l'utilisation s'étend à d'autres départements.

Présentation de l'entreprise et du service utilisateur

Nous sommes l'association d'assurance maladie dont l'entreprise mère est Kobe Steel, Ltd. Nos membres proviennent de secteurs variés incluant l'acier, l'aluminium, les matériaux de fonderie, le soudage, les machines, l'ingénierie et l'énergie, y compris au sein des filiales.

L'équipe de planification du groupe de santé, qui utilise Ondoku, est le département chargé de planifier les mesures de soutien à la santé sur la base du plan "Data Health". En plus de concevoir de nouveaux événements pour la promotion de la santé, nous procédons également à la révision des systèmes pour les adapter à l'époque actuelle.

L'un des points forts de notre association est l'utilisation du portail de santé « Pep Up ». Pep Up est un service qui permet aux utilisateurs de consulter leurs résultats d'examens médicaux sur PC ou smartphone, et de recevoir des points (incitatifs) en participant à des événements de santé. Environ 80 % des assurés sont inscrits, et nous avons le sentiment de réussir à promouvoir la santé via Pep Up.

Pouvez-vous nous expliquer le contexte de la mise en place de l'outil de synthèse vocale ?

Nous avons décidé d'adopter un outil de synthèse vocale car nous ressentions le besoin d'améliorer la qualité de nos services vidéo.

Au sein de notre association, nous organisons des activités de promotion de la santé, comme des événements de marche, sur Pep Up. À ces occasions, nous publiions des guides de mise en œuvre contenant beaucoup de texte, et nous craignions que les informations ne soient pas pleinement transmises aux membres. Les sondages auprès des assurés confirmaient que les informations textuelles seules étaient difficiles à assimiler, c'est pourquoi nous avons commencé à proposer des vidéos pour transmettre les informations par la voix.

Nous avons immédiatement créé et publié des vidéos avec les voix de notre personnel, mais le côté "artisanal" était indéniable et on ne pouvait pas parler de vidéos de haute qualité. Néanmoins, il ne fait aucun doute que la voix est souvent plus efficace que le texte pour transmettre un message. Alors que nous réfléchissions à la manière d'augmenter encore la qualité pour répondre aux besoins d'un large éventail d'employés, nous avons découvert les services de synthèse vocale.

Pouvez-vous nous dire comment vous en êtes venus à choisir Ondoku ?

Nous avons choisi Ondoku en raison de sa facilité d'utilisation et de sa haute qualité.

En comparant avec les services d'autres entreprises, Ondoku se distinguait par son excellent équilibre, y compris sur le plan financier.

L'une des raisons pour lesquelles nous trouvons la qualité élevée est la clarté de la voix, d'un niveau tout à fait approprié pour être proposé à nos membres.

De plus, comme nous sommes originaires du Kansai, nous ne pouvons pas parler parfaitement le japonais standard. La capacité d'Ondoku à surmonter ces problèmes d'intonation est sans doute l'un de ses grands attraits.

En réalité, lorsque les employés enregistraient eux-mêmes les voix, l'accent et les bruits environnants posaient problème.

Cependant, avec Ondoku, nous pouvons fournir une voix facile à écouter, ce qui en faisait l'outil idéal pour améliorer la qualité de nos vidéos.

Par rapport à la période précédant l'introduction d'Ondoku, les problèmes ont-ils été résolus (ou améliorés) ?

Depuis l'introduction d'Ondoku, non seulement le nombre de vues des vidéos a augmenté, mais le taux d'abandon en cours de visionnage a également diminué.

C'est la preuve que la qualité s'est améliorée et que les gens regardent désormais les vidéos jusqu'au bout.

De plus, nous avons obtenu des résultats probants en termes de réduction des coûts humains.

Auparavant, nous avions besoin de trois personnes au total : le responsable de la création vidéo et les personnes pour l'enregistrement vocal. Coordonner les emplois du temps de chacun était déjà difficile, sans compter qu'il fallait recommencer les prises de nombreuses fois à cause des bruits parasites.

Cependant, depuis que nous utilisons Ondoku, le travail peut être accompli par une seule personne.

De plus, le fait de ne plus dépendre de la condition physique ou vocale des intervenants et de pouvoir garantir une qualité constante est un avantage majeur.

Avez-vous d'autres exemples d'utilisation d'Ondoku ?

En fait, l'utilisation d'Ondoku s'étend au-delà de notre équipe de planification vers d'autres départements.

Récemment, les responsables du système de prestations d'assurance ont commencé à utiliser Ondoku pour créer des vidéos visant à expliquer plus simplement des systèmes complexes.

Si vous avez des suggestions d'amélioration pour Ondoku, n'hésitez pas à nous en faire part.

Nous ressentons parfois que l'intonation n'est pas tout à fait naturelle. De plus, nous avons eu des retours indiquant que les phrases interrogatives ont souvent l'intonation de phrases affirmatives.

Par ailleurs, nous serions ravis d'avoir un peu plus de variété dans les voix.

Actuellement, les voix sont très formelles ; pouvoir utiliser, par exemple, des personnages avec des voix un peu plus aiguës, de type animation, serait très utile.

Comme fonctionnalité supplémentaire souhaitée, j'aimerais mentionner la musique et les effets sonores.

En particulier, s'il y avait des effets sonores faciles à utiliser avant ou après la narration, la création de vidéo pourrait être entièrement finalisée sur Ondoku. Actuellement, nous téléchargeons ces éléments depuis d'autres sites pour les combiner.

Comment envisagez-vous d'utiliser Ondoku à l'avenir ?

Nous réfléchissons à la possibilité d'utiliser partiellement Ondoku pour les cours de santé organisés par notre association.

Comme les cours peuvent durer jusqu'à 50 minutes, nous étudions encore dans quelle mesure utiliser Ondoku.

Actuellement, nous prévoyons de refondre notre site web pour offrir encore plus de clarté.

Plus précisément, nous prévoyons de créer une section vidéo pour diffuser des guides sur le système de prestations d'assurance et les événements Pep Up.

De plus, il y a un mouvement pour utiliser activement Ondoku dans nos relations publiques. Nous souhaiterions diffuser des vidéos utilisant Ondoku sur les téléviseurs des cafétérias de chaque site de production, afin de promouvoir des actions de santé.

L'utilisation d'Ondoku a permis d'améliorer la qualité des vidéos proposées à vos clients, augmentant ainsi le nombre de vues et évitant les abandons ! Merci beaucoup de nous avoir partagé ce magnifique exemple.

Ondoku est un service de synthèse vocale qui peut être utilisé gratuitement à des fins commerciales. Il prend en charge 80 langues et dialectes, avec un total de plus de 650 voix. Vous pouvez écouter les types de voix et des échantillons audio ici.

■ Logiciel de synthèse vocale IA « Ondoku »

"Ondoku" est un outil de synthèse vocale en ligne qui peut être utilisé sans frais initiaux.

• Prend en charge environ 50 langues, dont le japonais, l'anglais, le chinois, le coréen, l'espagnol, le français et l'allemand.
• Disponible sur PC et smartphone
• Convient pour les affaires, l'éducation, le divertissement, etc.
• Aucune installation requise, peut être utilisé immédiatement depuis votre navigateur
• Prend également en charge la lecture d'images

Pour l'utiliser, saisissez simplement du texte ou téléchargez un fichier depuis le site. Générez des fichiers sonores naturels en quelques secondes. Vous pouvez utiliser gratuitement la synthèse vocale jusqu’à 5 000 caractères, alors essayez-la d’abord.

Le logiciel de synthèse vocale "Ondoku" peut lire gratuitement 5000 caractères chaque mois avec la voix AI. Vous pouvez facilement télécharger des MP3 et une utilisation commerciale est également possible. Si vous vous inscrivez gratuitement, vous pouvez convertir gratuitement jusqu'à 5 000 caractères par mois du texte en parole. Essayez Ondoku maintenant.

HP: ondoku3.com
Email: ondoku3.com@gmail.com