Co zrobić, gdy wystąpi błąd w Ondoku?

Podczas korzystania z Ondoku czasami występują błędy i odczytywanie tekstu nie jest możliwe.

Błędy mogą występować ze względu na środowisko sieciowe lub używaną przeglądarkę.

Nawet w przypadku tego samego tekstu, ponowna próba odczytu po chwili może zakończyć się sukcesem.

Jednak gdy błąd już wystąpi, dany tekst może nie zostać poprawnie odczytany i błąd może powtarzać się wielokrotnie.

Co jest przyczyną błędu? Rozwiązania problemów według rodzaju

Przyczyny błędów można podzielić na dwie główne kategorie:

1. Problem z tekstem do odczytania
2. Problem ze środowiskiem użytkownika

Poniżej szczegółowo opisujemy rozwiązania dla każdego przypadku.

1. Problem z tekstem do odczytania

Zalecana liczba znaków

Ondoku posiada zalecaną liczbę znaków. Przekroczenie tego limitu zwiększa ryzyko wystąpienia błędu odczytu.

• Tryb normalny: 5000 znaków
• Przy użyciu SSML: 3000 znaków

Są to zalecane limity znaków.

Tekst jako przyczyna błędu

• Tekst nie jest czystym tekstem (tekst ze sformatowaniem)
• Zbyt długi tekst (powyżej zalecanej liczby znaków)
• Zawiera symbole
• Błędny kod SSML

Są to główne przyczyny błędów odczytu. Oto rozwiązania dla każdego z tych problemów.

Co zrobić, gdy tekst nie jest czystym tekstem (bez formatowania)

Ondoku nie może odczytywać tekstów zawierających formatowanie.

Zawsze upewnij się, że używasz czystego tekstu przed rozpoczęciem odczytu.

Podczas wklejania:

• Wklej jako czysty tekst

wybierz tę opcję lub skorzystaj z poniższych skrótów klawiszowych.

• Win: Control + Shift + V
• Mac: Command + Shift + V

• Word
• PowerPoint
• Strony internetowe z formatowaniem

Kopiowanie tekstu z powyższych źródeł często powoduje skopiowanie go wraz z formatowaniem.

Gdy spróbujesz odczytać tekst zawierający formatowanie, pojawi się komunikat: "Wystąpił błąd w wprowadzonym tekście. Spróbuj użyć innego tekstu."

W polu tekstowym tekst może wyglądać jak czysty tekst, ale w rzeczywistości zawiera ukryte formatowanie.

Co zrobić, gdy chcesz odczytać długi tekst

• Podziel długi tekst na 2-3 części i odczytuj je osobno
• Użyj funkcji rozmowy, aby umieścić tekst w wielu polach tekstowych

Zmniejsza to ryzyko wystąpienia błędów.

Jak korzystać z funkcji konwersacji/dialogu w Ondoku. Synteza mowy sprawia, że materiały do słuchania i tworzenie długich tekstów stają się wygodniejsze!

Instrukcja korzystania z funkcji rozmowy w Ondoku! Wyjaśniamy sposób użycia z obrazkami oraz przedstawiamy konkretne przykłady zastosowań.

Co zrobić, gdy tekst zawiera symbole

Ondoku to usługa służąca przede wszystkim do odczytywania znaków tekstowych.

Zbędne symbole mogą zakłócać proces syntezy mowy lub go uniemożliwiać.

Przykład: & < > : ; " = itp.

W szczególności symbole używane w tagach SSML mogą często powodować błędy. Należy usunąć wszystkie symbole, które nie są istotne dla treści odczytu.

Jeśli chcesz, aby symbole zostały odczytane, zamień je na odpowiedniki słowne (np. nazwy symboli).

Przykład: = równa się

2. Rozwiązania problemów związanych ze środowiskiem użytkownika

Zalecana prędkość internetu dla Ondoku

• Pobieranie: 5 Mbps

Jeśli prędkość internetu jest niższa od zalecanej, korzystanie z usługi może być utrudnione.

Aktualną prędkość połączenia możesz sprawdzić tutaj:

Zewnętrzna strona: Test prędkości internetu

Zalecana przeglądarkarka dla Ondoku

Ondoku zaleca korzystanie z najnowszej wersji Google Chrome.

Środowisko użytkownika jako przyczyna błędu

• Niska prędkość internetu
• JavaScript w przeglądarce jest wyłączony
• Korzystanie z przeglądarki innej niż zalecana
• Rozszerzenia przeglądarki zakłócają działanie
• Działa jakaś funkcja blokowania
• Inna przyczyna w środowisku użytkownika

Są to główne przyczyny błędów odczytu. Oto rozwiązania dla każdego z tych problemów.

Co zrobić, gdy prędkość internetu jest niska

W przypadku niskiej prędkości połączenia:

• Połącz się z szybszą siecią Wi-Fi lub siecią komórkową

Spróbuj także skorzystać z tetheringu (hotspotu osobistego).

Co zrobić, gdy JavaScript w przeglądarce jest wyłączony

Gdy JavaScript jest wyłączony, odczytywanie tekstu nie jest możliwe.

Proszę włączyć JavaScript.

Jak sprawdzić, czy JavaScript jest włączony w przeglądarce, dowiesz się tutaj:

Zewnętrzna strona: Jak włączyć JavaScript

Co zrobić, gdy nie korzystasz z zalecanej przeglądarki

Używanie przeglądarki innej niż zalecana może powodować błędy.

Prosimy o korzystanie z zalecanej przeglądarki.

Co zrobić, gdy błąd występuje nawet w zalecanej przeglądarce:

Jeśli błąd nadal występuje:

• Użyj przeglądarki Chrome
  (Jeśli już jej używasz, spróbuj skorzystać z innej przeglądarki)
• Wypróbuj tryb incognito (okno prywatne) w Chrome

Pobierz Google Chrome

Jak otworzyć okno w trybie incognito

Co to jest okno incognito?

Umożliwia przeglądanie stron bez zapisywania historii przeglądania i informacji z formularzy.
Pozwala wyłączyć pliki cookie, pamięć podręczną (cache) oraz rozszerzenia.

Aby skorzystać z trybu incognito:

1. Kliknij „Plik” na pasku narzędzi
2. Wybierz „Nowe okno incognito”

Lub

1. Użyj skrótu klawiszowego [Ctrl] + [Shift] + [N]

Prosimy o sprawdzenie tego rozwiązania.

Jeśli usługa działa w trybie incognito, oznacza to, że przyczyną problemów są pliki cookie, pamięć podręczna lub rozszerzenia.

• Usuń pliki cookie i pamięć podręczną
• Wyłącz rozszerzenia

Po wykonaniu tych czynności spróbuj ponownie skorzystać z Ondoku.

Co zrobić, gdy działa jakaś funkcja blokowania

W przeszłości zdarzały się przypadki, gdy próba odczytu tekstu na komputerze służbowym powodowała błędy w strukturze HTML i uniemożliwiała działanie usługi.

Przyczyną w tym przypadku był firewall zainstalowany w sieci firmowej.

Otrzymaliśmy informację, że po skontaktowaniu się z działem IT problem został rozwiązany i usługa zaczęła działać.

Sprawdź, czy w Twoim środowisku sieciowym nie działają jakiekolwiek funkcje blokujące.

Spróbuj na innym urządzeniu (smartfon, tablet, komputer)

Jeśli środowisko wydaje się poprawne, ale błędy nadal występują, zmiana urządzenia może rozwiązać problem.

Spróbuj skorzystać z innego urządzenia zamiast obecnego.

Przykład

Nie udało się odczytać tekstu na komputerze
→ Spróbuj na smartfonie przy użyciu danych mobilnych
→ Spróbuj na komputerze współpracownika
→ Spróbuj na tablecie w domu

Wiele problemów udaje się rozwiązać poprzez zmianę urządzenia (smartfon, tablet, komputer).

Prosimy o ponowną próbę w ten sposób.

Skontaktuj się z Ondoku w sprawie błędu

Kontakt z nami pomoże w zidentyfikowaniu przyczyny błędu.

Zespół Ondoku może sprawdzić logi błędów, czyli historię pokazującą okoliczności wystąpienia błędu.

Logi te nie są widoczne dla użytkowników.

Jeśli chcesz wyjaśnić przyczynę błędu, skontaktuj się ze wsparciem Ondoku poprzez formularz kontaktowy.

Wsparcie techniczne Ondoku odpowiada zazwyczaj w ciągu 24 godzin w dni robocze.

• Jeśli nie jesteś zarejestrowanym użytkownikiem
  Nie możemy zbadać przyczyny błędu. Prosimy o rejestrację.
• Jeśli jesteś zarejestrowanym użytkownikiem
  Zapewnimy wsparcie mailowe w celu wyjaśnienia przyczyny błędu.

W wiadomości prosimy o podanie następujących informacji:

• Konto, na którym wystąpił problem:
• Używana przeglądarka:
• O której godzinie wystąpił błąd:
• Język:
• Rodzaj głosu:
• Ustawienia prędkości itp.:
• Czy wypróbowano tryb incognito?
• Czy wypróbowano inne urządzenie (smartfon, tablet, komputer)?
• Czy błąd nadal występuje?
• Tekst, który wywołał błąd (pełna treść):

Podanie powyższych informacji przyspieszy zdiagnozowanie i rozwiązanie problemu.

Zidentyfikowanie przyczyn błędów pozwoli na jeszcze wygodniejsze korzystanie z Ondoku.

W Ondoku najbardziej cieszy nas to, że nasza usługa jest dla Państwa pomocna.

Zachęcamy do kontaktu ze wsparciem technicznym.

Dołożymy wszelkich starań, aby pomóc.

Mamy nadzieję, że pozostaniemy dla Państwa najlepszym oprogramowaniem do odczytywania tekstu.

Dziękujemy za korzystanie z Ondoku.