音読さん導入でお客様・職員の満足度向上につながる仕組みを確立！ アディーレ法律事務所の導入事例紹介

• アディーレ法律事務所
• 規模：1,100人以上・弁護士220人以上（2023年10月31日時点）
• 業種：法律事務所
• インタビュー：弁護士　秦 和昌 様（東京弁護士会所属）
  　　　　　　：人事課　安田 様

目的・課題

契約時の説明動画、職員教育資料のナレーションで使用。質の高いものを作成するための準備や、人の声を入れる作業などの過程で、膨大な時間と手間がかかってしまう。

解決策

事務所内での声入れを廃止し、音読さんでナレーションを作成する。

効果

詳細な台本の準備、声を入れ直す手間などがなくなり、大幅な時間の節約に。
作成した動画を各所で活用し、業務効率化に貢献。

企業・導入部署ご紹介

弁護士　秦さん（以下、秦）　私たちは、借金問題、男女トラブル、B型肝炎に関する国への給付金請求など、個人が抱えるお悩みを主として取り扱う総合法律事務所です。

昔ながらの法律事務所は、なんとなく敷居が高くて、相談するまでに勇気がいりますよね。私たちは、そのような状況を変えるため「身近な法律事務所」を目指し活動を続けています。

たとえば、親しみやすい広告を出し、電話で気軽に相談可能な仕組みを整えているのは、当事務所の強みです。また、専門用語をなるべく使わない説明を心掛けており、弁護士をもっと身近に感じてもらえることを意識しています。

HP：アディーレ法律事務所

音声読み上げツールを導入された背景について教えてください。

秦　現在、ご依頼のお客様には、当事務所からの説明について、口頭や書面のみならず、動画でもご提供しています。以前は口頭または書面でしたが、わかりやすさを追求した結果、イラストや動きを入れた動画の提供が大切だと感じています。

質の高い動画の作成には、ナレーションにも力を入れなければなりません。しかし、職員の声で録音を実施しても、何度もやり直しが発生し膨大な時間がかかっておりました。

また、録音環境の観点でも、電話の音や足音などが外部から聞こえてしまう状況は、いくら気を付けていても回避できない問題です。

結果、動画を作成するまでに、手間と時間が大幅にかかっておりました。

人事課　安田さん（以下、安田）　人事課では、入職者へのオリエンテーションをするたび、同じ内容の説明を半日かけておこなっておりました。そこで、人による説明でなくとも、きちんと理解できる動画を流せば、業務効率化につながるのではと考えたのがきっかけです。

手軽にナレーションを生成できる音声読み上げツールであれば、動画作成に踏み出せると思ったので、導入に至りました。

音読さんの導入に至った経緯をお伺いしてもよろしいですか。

秦　価格の安さと、使いやすさが決め手です。

とくに、使いやすさに関しては、感覚的に操作できるインターフェースを評価しました。テキストボックスとダウンロードの表記がわかりやすく、使用時の迷いがありません。

また、契約者様向けの資料を作成する関係上、商用利用がOKだったことも欠かせないポイントです。スムーズに使用できる音読さんであれば、声入れに膨大な時間がかかる問題を解決できると思い、導入を決意しました。

音読さん導入前と比べて、課題は解決(改善)しましたか？

秦　以前は、10分程度の動画資料の声入れに、6時間程度かかってしまうこともありました。

声入れをする職員が、迷いなく読み上げできるよう意識した台本を書くだけで、3時間はかかっていたと思います。というのも、一発で録音を成功させないといけないので、完璧な台本が必要だったんですよね。一言一句のレベルでクオリティを保つため、何度も声に出してチェックしていました。

また、少しでも外部からの音が入ったら録り直しをするなど、とてもシビアにやっていたので、時間がみるみるうちに消費されていました。

しかし、現在は1時間半程度でナレーション業務が完結しています。人の声が不要になったおかげで、詳細な台本が必要なくなり、やり直しの手間も少なくなったことが大きいですね。

安田　人事課内での動画作成がスタートしたのは、音読さんの導入がきっかけです。これまでは、動画を作るハードルがあまりにも高すぎて、なかなか手を出せない現実がありました。

入職者へのオリエンテーションは、新卒や中途入社に対して実施するため、月に10回程度おこなわれることも珍しくありません。そのたびに、人事課がつきっきりで説明をしているのが現状でした。

業務改善のため、音読さんで作ったナレーションを入れた動画を、講習に組み込んでみたんです。すると、口頭と同等の理解を得られていることがわかり、人事課員がオリエンテーション以外の業務にも時間を使えるようになりました。

事務所内で音読さんに関するフィードバックを受けたことがありますか。

安田　動画資料の実現により、オリエンテーションの内容を、いつでも復習できるようになったとの声が上がっています。

音読さんを利用した入職者向けの説明動画は、共有データでいつでも見直せるようにしています。おかげで、テキストベースでは思い出せない部分を、動画で簡単に学習し直せる仕組みが実現できました。

また、全国の支店に配属された職員にも、本部からの動画共有で効率的に学びを進めてもらっています。

音読さんに対する更なる改善要望があれば、ぜひ教えてください。

安田　細かなイントネーションの改善ができれば、さらに使いやすいと思います。とくに長めの文章を作る場合は、想定する聞こえ方になるまで、短く文章を切るなどの工夫をしなければなりません。

秦　わかりやすい仕様書のようなものがあれば、より便利に活用できると思いました。現在は、自ら試行錯誤して、違和感なく聞こえる音声作りをしている状態です。

音読さん側から、使い方のコツがわかるものを出していただけると、専門用語のイントネーションにこだわる時間を作れるかもしれません。

今後は、音読さんをどのように使っていきたいと思っていますか？

秦　教育に関するプログラム強化に、音読さんを活用していけたらいいなと思っています。

たとえば、選択肢のなかから正解を選び、RPGのように進んでいくものとか。ゲーム感覚で実践できる研修があれば、楽しみながら学べますよね。

しかし、そのためにはナレーションが重要な要素になると思うので、そのときは音読さんに活躍してもらいたいと思っています。

安田　人事課では、新卒をはじめとした求職者が、気軽に見られる動画をSNSに上げていく予定です。そのなかで都度出てくるナレーションの問題は、すべて音読さんに解決してもらいたいですね。

音読さんの活用で、お客様に提供できるクオリティのナレーションを、効率よく作成できたり、社内教育に使うことで時間と手間を大幅に削減できたのですね！素晴らしい事例を教えていただきありがとうございました。

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