Estabelecimento de um sistema que leva ao aumento da satisfação de clientes e funcionários com a introdução do Ondoku! Apresentação do caso de implementação do Adire Law Office

• Escritório de Advocacia Adire
• Escala: Mais de 1.100 pessoas, mais de 220 advogados (em 31 de outubro de 2023)
• Setor: Escritório de Advocacia
• Entrevista: Advogado Sr. Kazumasa Hata (Membro da Ordem dos Advogados de Tóquio)
  　　　　　　: Departamento de RH Sr. Yasuda

Objetivos e Desafios

Usado na narração de vídeos explicativos para contratos e materiais de treinamento de funcionários. O processo de preparação para criar algo de alta qualidade e o trabalho de inserir vozes humanas consumiam uma enorme quantidade de tempo e esforço.

Solução

Eliminar a gravação de voz interna e criar narrações com o Ondoku.

Efeitos

Eliminação da necessidade de preparação detalhada de roteiros e do esforço de regravar vozes, resultando em uma economia significativa de tempo.
Contribuição para a eficiência operacional através do uso de vídeos criados em diversos setores.

Apresentação da empresa e do departamento que implementou a solução

Advogado Sr. Hata (doravante, Hata)　Somos um escritório de advocacia geral que lida principalmente com preocupações individuais, como problemas de dívidas, disputas entre homens e mulheres e pedidos de indenização ao governo por hepatite B.

Os escritórios de advocacia tradicionais tendem a parecer um pouco inacessíveis e exigem coragem para uma consulta. Continuamos nossas atividades com o objetivo de ser um "escritório de advocacia acessível" para mudar essa situação.

Por exemplo, um dos pontos fortes do nosso escritório é o uso de anúncios amigáveis e a criação de um sistema onde as pessoas podem se consultar facilmente por telefone. Além disso, nos esforçamos para usar o mínimo de termos técnicos possível em nossas explicações, visando fazer com que os advogados sejam sentidos como mais próximos.

HP: Escritório de Advocacia Adire

Por favor, conte-nos sobre o contexto da introdução da ferramenta de leitura de texto.

Hata　Atualmente, fornecemos explicações aos nossos clientes não apenas verbalmente ou por escrito, mas também através de vídeos. Anteriormente eram verbais ou escritos, mas como resultado da busca pela clareza, sentimos que era importante fornecer vídeos com ilustrações e movimento.

Para criar vídeos de alta qualidade, também precisamos focar na narração. No entanto, mesmo quando gravávamos com as vozes dos funcionários, ocorriam várias regravações, o que consumia uma enorme quantidade de tempo.

Além disso, do ponto de vista do ambiente de gravação, sons de telefones ou passos vindos de fora era um problema inevitável, por mais cuidado que tivéssemos.

Como resultado, levava-se muito tempo e esforço para criar um vídeo.

Sr. Yasuda do Departamento de RH (doravante, Yasuda)　No Departamento de RH, cada vez que realizávamos uma orientação para novos funcionários, passávamos meio dia dando a mesma explicação. Foi então que pensamos que, se pudéssemos exibir vídeos que pudessem ser compreendidos adequadamente sem a necessidade de explicações humanas, isso levaria a uma maior eficiência operacional.

Como achei que uma ferramenta de leitura de texto que pudesse gerar narrações facilmente nos permitiria dar o passo para a criação de vídeos, decidimos pela implementação.

Poderia nos contar como ocorreu o processo de introdução do Ondoku?

Hata　O preço baixo e a facilidade de uso foram os fatores decisivos.

Especialmente quanto à facilidade de uso, valorizamos a interface intuitiva. As indicações da caixa de texto e do download são claras, e não há hesitação ao usar.

Além disso, como criamos materiais para os contratantes, o fato de ser permitido o uso comercial foi um ponto indispensável. Acreditei que o Ondoku, que pode ser usado sem dificuldades, resolveria o problema do tempo excessivo gasto na gravação de vozes e decidi pela adoção.

Em comparação com antes da introdução do Ondoku, os problemas foram resolvidos (melhorados)?

Hata　Anteriormente, a gravação de voz para um material de vídeo de cerca de 10 minutos chegava a levar cerca de 6 horas.

Acho que levava 3 horas apenas para escrever um roteiro pensando em como o funcionário que faria a voz poderia ler sem hesitação. Isso porque precisávamos de um roteiro perfeito, já que a gravação tinha que ser bem-sucedida de primeira. Para manter a qualidade em cada palavra, verificávamos em voz alta repetidamente.

Além disso, éramos muito rigorosos, regravando se houvesse o menor som externo, então o tempo era consumido rapidamente.

No entanto, atualmente o trabalho de narração é concluído em cerca de uma hora e meia. Graças ao fato de não precisarmos mais de vozes humanas, roteiros detalhados não são mais necessários e o esforço de regravação diminuiu drasticamente.

Yasuda　A criação de vídeos dentro do Departamento de RH começou graças à introdução do Ondoku. Até então, a barreira para criar vídeos era tão alta que não conseguíamos dar esse passo na realidade.

A orientação para novos colaboradores é realizada para recém-formados e contratações de meio de carreira, por isso não é raro ocorrer cerca de 10 vezes por mês. Atualmente, o Departamento de RH passava o tempo todo dando explicações nessas ocasiões.

Para melhorar os processos, incorporamos vídeos com narrações feitas no Ondoku nos treinamentos. Como resultado, percebemos que o nível de compreensão era equivalente ao das explicações verbais, e os membros do RH puderam dedicar seu tempo a outras tarefas além da orientação.

Você já recebeu algum feedback sobre o Ondoku dentro do escritório?

Yasuda　Com a implementação de materiais em vídeo, surgiram comentários de que agora é possível revisar o conteúdo da orientação a qualquer momento.

Deixamos os vídeos explicativos para novos funcionários que usam o Ondoku disponíveis em dados compartilhados para que possam ser revisados a qualquer momento. Graças a isso, conseguimos criar um sistema onde partes que não são lembradas apenas por texto podem ser facilmente reaprendidas por vídeo.

Além disso, os funcionários designados para filiais em todo o país também estão progredindo no aprendizado de forma eficiente através do compartilhamento de vídeos da sede.

Se houver mais pedidos de melhoria para o Ondoku, por favor, nos conte.

Yasuda　Se fosse possível melhorar a entonação fina, seria ainda mais fácil de usar. Especialmente ao criar frases longas, é necessário usar truques como cortar as frases curtas até que soem como o esperado.

Hata　Pensei que seria mais conveniente se houvesse algo como um manual de especificações fácil de entender. Atualmente, estamos em um estado de tentativa e erro para criar áudios que soem naturais.

Se o Ondoku pudesse fornecer algo que mostrasse dicas de uso, talvez pudéssemos dedicar tempo para focar na entonação de termos técnicos.

Como você pretende usar o Ondoku no futuro?

Hata　Espero poder utilizar o Ondoku para fortalecer os programas educacionais.

Por exemplo, algo onde você escolhe a resposta correta entre as opções e progride como em um RPG. Se houver treinamentos que possam ser praticados como se fosse um jogo, as pessoas podem aprender enquanto se divertem.

No entanto, como acredito que a narração será um elemento crucial para isso, gostaria que o Ondoku desempenhasse um papel ativo nessa ocasião.

Yasuda　No Departamento de RH, planejamos postar vídeos nas redes sociais que candidatos a emprego, incluindo recém-formados, possam assistir facilmente. Gostaria que o Ondoku resolvesse todos os problemas de narração que surgirem nessas ocasiões.

Com o uso do Ondoku, foi possível criar com eficiência narrações de qualidade para oferecer aos clientes e reduzir significativamente o tempo e esforço ao utilizá-lo na educação interna! Muito obrigado por compartilhar este excelente exemplo conosco.

O Ondoku é um serviço de leitura de texto que permite uso comercial gratuito. Suporta 80 idiomas e dialetos, com um total de mais de 650 vozes. Clique aqui para ouvir as variedades de vozes e amostras de áudio dos idiomas suportados.

■ Software de síntese de voz AI “Ondoku”

"Ondoku" é uma ferramenta online de conversão de texto em fala que pode ser usada sem custo inicial.

• Suporta aproximadamente 50 idiomas, incluindo japonês, inglês, chinês, coreano, espanhol, francês e alemão.
• Disponível para PC e smartphone
• Adequado para negócios, educação, entretenimento, etc.
• Não requer instalação, pode ser usado imediatamente no seu navegador
• Também suporta leitura de imagens

Para utilizá-lo, basta inserir um texto ou fazer upload de um arquivo do site. Gere arquivos de som naturais em segundos. Você pode usar síntese de voz para até 5.000 caracteres gratuitamente, então experimente primeiro.

O software de conversão de texto em fala "Ondoku" pode ler 5.000 caracteres todos os meses com voz AI gratuitamente. Você pode facilmente baixar MP3s e o uso comercial também é possível. Se você se inscrever gratuitamente, poderá converter até 5.000 caracteres por mês gratuitamente de texto em fala. Experimente o Ondoku agora.

HP: ondoku3.com
Email: ondoku3.com@gmail.com