Ondoku eleva satisfação de clientes e equipe na Adire Law Firm! Caso de sucesso

• Adire Law Office
• Escala: Mais de 1.100 funcionários・Mais de 220 advogados (em 31 de outubro de 2023)
• Setor: Escritório de advocacia
• Entrevista: Advogado Kazumasa Hata (Membro da Ordem dos Advogados de Tóquio)
  : Departamento de Recursos Humanos, Sr. Yasuda

Objetivos e Desafios

Utilização em vídeos explicativos no momento da contratação e na narração de materiais de treinamento de funcionários. O processo de preparação para criar conteúdos de alta qualidade e o trabalho de inserção de vozes humanas exigiam uma enorme quantidade de tempo e esforço.

Solução

Abolir a gravação de voz interna e criar a narração utilizando o Ondoku.

Efeito

Eliminação da necessidade de preparar roteiros detalhados e do esforço de regravar vozes, resultando em uma grande economia de tempo.
Contribuição para a eficiência operacional através da utilização dos vídeos criados em diversos setores.

Apresentação da empresa e do departamento que implementou o serviço

Advogado Sr. Hata (doravante, Hata)　Somos um escritório de advocacia geral que lida principalmente com preocupações individuais, como problemas de dívidas, conflitos entre homens e mulheres e pedidos de indenização ao governo relacionados à Hepatite B.

Os escritórios de advocacia tradicionais tendem a parecer um pouco inacessíveis, exigindo coragem para realizar uma consulta. Para mudar essa situação, continuamos nossas atividades com o objetivo de ser um "escritório de advocacia próximo".

Por exemplo, publicar anúncios amigáveis e estabelecer um sistema onde as consultas podem ser feitas facilmente por telefone são pontos fortes do nosso escritório. Além disso, nos esforçamos para dar explicações sem usar termos técnicos, buscando fazer com que as pessoas sintam os advogados como figuras mais acessíveis.

Site: Adire Law Office

Por favor, conte-nos sobre o contexto da implementação da ferramenta de leitura de texto.

Hata　Atualmente, fornecemos explicações aos nossos clientes não apenas oralmente ou por escrito, mas também através de vídeos. Antigamente era apenas oral ou por escrito, mas, em busca de maior clareza, sentimos que era importante fornecer vídeos com ilustrações e animações.

Para criar vídeos de alta qualidade, também precisamos focar na narração. No entanto, quando realizávamos gravações com as vozes dos funcionários, ocorriam muitas regravações, o que consumia uma quantidade enorme de tempo.

Além disso, do ponto de vista do ambiente de gravação, o ruído externo, como sons de telefone ou passos, era um problema inevitável, por mais cuidado que tivéssemos.

Como resultado, levava-se muito tempo e esforço para concluir um vídeo.

Sr. Yasuda, do Departamento de Recursos Humanos (doravante, Yasuda)　No Departamento de Recursos Humanos, toda vez que realizávamos a orientação para novos funcionários, passávamos meio dia dando a mesma explicação. Foi então que pensamos que, se exibíssemos um vídeo que pudesse ser compreendido claramente, mesmo sem uma explicação presencial, isso levaria a uma maior eficiência operacional.

Acreditei que, com uma ferramenta de leitura de texto que pudesse gerar narrações facilmente, poderíamos começar a produzir vídeos, o que nos levou à implementação.

Poderia nos contar como chegaram à decisão de implementar o Ondoku?

Hata　O preço acessível e a facilidade de uso foram os fatores decisivos.

Especialmente em relação à facilidade de uso, avaliamos positivamente a interface intuitiva. A caixa de texto e a indicação de download são claras, e não há hesitação ao utilizá-las.

Além disso, como criamos materiais para os nossos clientes contratantes, o fato de o uso comercial ser permitido foi um ponto essencial. Acreditamos que o Ondoku, por poder ser usado de forma fluida, resolveria o problema do tempo excessivo gasto com gravações de voz, e decidimos pela sua implementação.

Em comparação com o período anterior à implementação do Ondoku, os desafios foram resolvidos (melhorados)?

Hata　Antigamente, chegávamos a gastar cerca de 6 horas para inserir a voz em um material de vídeo de aproximadamente 10 minutos.

Acredito que levávamos umas 3 horas apenas escrevendo o roteiro, focando em fazer com que o funcionário pudesse ler sem hesitar. Como a gravação precisava ser perfeita de primeira, era necessário um roteiro impecável. Para manter a qualidade em cada palavra, verificávamos em voz alta repetidas vezes.

Além disso, éramos muito rigorosos: se houvesse o mínimo de ruído externo, regravávamos tudo. O tempo desaparecia num piscar de olhos.

No entanto, atualmente o trabalho de narração é concluído em cerca de uma hora e meia. Graças ao fato de a voz humana não ser mais necessária, não precisamos de roteiros tão detalhados e o esforço de regravar diminuiu consideravelmente, o que é um grande ganho.

Yasuda　A criação de vídeos dentro do Departamento de Recursos Humanos começou graças à implementação do Ondoku. Até então, a barreira para criar vídeos era tão alta que era difícil tirar os planos do papel.

Como a orientação para novos funcionários é realizada tanto para recém-formados quanto para contratações de meio de carreira, não era raro ocorrer cerca de 10 vezes por mês. Na situação atual, os membros do RH tinham que estar presentes e explicar tudo todas as vezes.

Para melhorar as operações, incorporamos no treinamento vídeos com narração feita pelo Ondoku. Como resultado, percebemos que o nível de compreensão era equivalente ao da explicação oral, permitindo que os funcionários do RH pudessem dedicar seu tempo a outras tarefas além da orientação.

Vocês já receberam algum feedback sobre o Ondoku dentro do escritório?

Yasuda　Com a viabilização dos materiais em vídeo, recebemos comentários de que agora é possível revisar o conteúdo da orientação a qualquer momento.

Os vídeos explicativos para novos funcionários usando o Ondoku estão disponíveis em dados compartilhados para que possam ser revistos sempre que necessário. Graças a isso, conseguimos implementar um sistema onde partes que não são recordadas apenas por texto podem ser facilmente reaprendidas através do vídeo.

Além disso, os funcionários alocados em filiais por todo o país também estão progredindo em seus estudos de forma eficiente através do compartilhamento de vídeos da sede.

Se houver algum pedido de melhoria adicional para o Ondoku, por favor, nos informe.

Yasuda　Acho que seria ainda mais fácil de usar se pudéssemos melhorar entonações detalhadas. Especialmente ao criar frases longas, é preciso usar técnicas como dividir a frase em partes curtas até que soe como o esperado.

Hata　Pensei que seria ainda mais conveniente se houvesse algo como um manual de especificações fácil de entender. Atualmente, estamos em um estado de tentativa e erro para criar um áudio que soe natural.

Se o Ondoku pudesse fornecer dicas de uso, talvez pudéssemos dedicar mais tempo para ajustar a entonação de termos técnicos específicos.

Como vocês pretendem usar o Ondoku no futuro?

Hata　Espero que possamos utilizar o Ondoku para fortalecer os programas educacionais.

Por exemplo, algo onde você escolhe a resposta correta entre as opções e avança como em um RPG. Se houver um treinamento que possa ser praticado como um jogo, as pessoas podem aprender se divertindo.

No entanto, como a narração será um elemento importante para isso, pretendo que o Ondoku desempenhe um papel fundamental nessas ocasiões.

Yasuda　No Departamento de Recursos Humanos, planejamos postar vídeos em redes sociais que candidatos a emprego, incluindo recém-formados, possam assistir casualmente. Gostaria que o Ondoku resolvesse todos os problemas de narração que surgirem nesses casos.

Com a utilização do Ondoku, foi possível criar narrações com a qualidade necessária para os clientes de forma eficiente e reduzir significativamente o tempo e esforço no treinamento interno! Muito obrigado por compartilhar este excelente exemplo conosco.

O Ondoku é um serviço de leitura de texto que permite o uso comercial gratuito. Ele suporta 81 idiomas e regiões, com um total de mais de 692 vozes disponíveis. Clique aqui para ouvir os tipos de vozes e amostras de áudio para cada idioma compatível.