Redução de custos operacionais e manutenção da excelência com a introdução do Ondoku! Apresentação do caso de sucesso da Ginza Parking Center Co., Ltd.

• Ginza Parking Center Co., Ltd.
• Escala: 25-30 pessoas
• Setor: Prestação de serviços
• Entrevista: Sr. Matsuoka

Objetivo/Desafio

Utilizado para informações por voz dentro do "Estacionamento Nishi-Ginza" que operamos. É necessário alterar as mensagens conforme o dia da semana ou a faixa horária, mas contratar um profissional para gravar as vozes gera altos custos e demanda muito tempo.

Solução

Criação das informações por voz através do Ondoku.

Efeito

Eliminação da necessidade de terceirização, resultando em uma redução significativa de custos.
Capacidade de responder rapidamente a pequenas mudanças no conteúdo, permitindo que o áudio seja refeito internamente quantas vezes for necessário.

Apresentação da empresa e do departamento que implementou

Nossa empresa opera o "Estacionamento Nishi-Ginza", localizado no subsolo do centro de Ginza, com capacidade para cerca de 700 veículos.

Como um "estacionamento de apoio" que sustenta o tráfego e as funções urbanas de Ginza, buscamos diariamente não apenas oferecer vagas de estacionamento sem estresse, mas também o que podemos fazer pela cidade.

Nossos pontos fortes são o sistema de autoestacionamento e as vagas em piso plano de fácil utilização, contribuindo para a conveniência de motoristas de veículos de grande porte e empresas responsáveis por obras em instalações próximas. Além disso, temos uma estrutura preparada para estoque de suprimentos de emergência e acolhimento de veículos em caso de dificuldade de retorno para casa.

O departamento que utiliza o Ondoku é o "Departamento de Estacionamento", responsável pela gestão e operação do Estacionamento Nishi-Ginza. Acreditamos que ferramentas de leitura de texto são usadas em muitos setores, mas sentimos que um caso em um estacionamento é raro, por isso esperamos que esta informação seja útil.

Ginza Parking Center Co., Ltd.: Site do Estacionamento Nishi-Ginza

Poderia nos contar sobre o contexto da introdução da ferramenta de leitura de texto?

Introduzimos a ferramenta de leitura de texto porque sentimos a necessidade de operar as informações por voz dentro do estacionamento reduzindo custos.

O Estacionamento Nishi-Ginza que operamos funciona 24 horas por dia, 365 dias por ano. Um de nossos trabalhos é transmitir informações corretas através dos alto-falantes, alterando diversas mensagens de acordo com a estação, o dia da semana e a faixa horária.

Por exemplo, durante a noite, mudamos para mensagens de prevenção contra a direção sob efeito de álcool. Além disso, precisamos fornecer informações sobre serviços que mudam ocasionalmente, e atualmente mantemos cerca de 30 tipos de áudio.

Antes da introdução da ferramenta de leitura de texto, transmitíamos as informações usando fontes de áudio gravadas em CD. No entanto, para entregar informações aos clientes, é necessário adaptar as mensagens à época e ao ambiente.

Ao regravar um CD, era necessário contratar um profissional para a locução toda vez. Considerando que as vozes continuarão mudando no futuro, o custo e o orçamento não eram compatíveis, o que se tornou um problema.

Embora não custe dinheiro, usar a voz dos funcionários sobrecarrega a pessoa. Além disso, como é algo que chega aos ouvidos dos clientes, é necessária uma qualidade mínima.

Ao procurar algo que pudesse resolver o problema, encontramos a ferramenta de leitura de texto, que permite criar mensagens a um baixo custo.

Poderia nos contar o que levou à adoção do Ondoku?

O fato de o "uso comercial ser permitido" foi o principal fator decisivo.

Pesquisamos bastante por serviços semelhantes ao Ondoku, mas muitos eram gratuitos, porém proibiam o uso comercial. Mesmo entre os que permitiam o uso comercial, fomos descartando os que não cabiam no orçamento até chegarmos ao Ondoku.

Em termos de preço, achei que havia uma vantagem esmagadora. Temos um contrato anual e, como o número de caracteres disponíveis é alto, criamos e editamos novas mensagens sem nos preocuparmos com limites de uso.

Na verdade, antes de adotar o Ondoku, usávamos um site de demonstração de outra ferramenta de leitura de texto. Era funcional, mas o site fechou depois de um tempo e, para continuar o uso comercial, a única opção era comprar uma licença cara.

Acredito que o Ondoku é um serviço com um excelente equilíbrio entre preço e funcionalidade.

Em comparação com antes da introdução do Ondoku, os desafios da sua empresa foram resolvidos (melhorados)?

Após a introdução do Ondoku, conseguimos criar dados de voz a um baixo custo. Se tivéssemos que contratar um profissional para cada mudança de mensagem no estacionamento, o custo seria de 100.000 a 200.000 ienes por vez.

Como as informações no estacionamento chegam diretamente aos ouvidos dos clientes, pensamos cuidadosamente nas palavras. O básico é que várias pessoas revisem o texto diversas vezes, verificando se a mensagem não está muito longa ou se o uso da linguagem polida está correto.

Se tivéssemos terceirizado, refazer o trabalho também teria um custo. No caso do Ondoku, gosto do fato de podermos aperfeiçoar o áudio ouvindo a voz real na hora.

Com que frequência vocês utilizam o Ondoku atualmente?

Atualmente, o uso se estabilizou em cerca de 1 a 2 vezes por mês. Graças ao fato de os modelos terem sido definidos com o uso, o trabalho agora se resume a reutilizar dados de áudio ou alterar a ordem de transmissão.

No entanto, quando surge uma campanha de última hora, o Ondoku entra em ação, pois pode ser usado internamente de imediato. Integramos o áudio criado ao sistema de som ambiente e o utilizamos junto com a música de fundo online para fornecer informações aos clientes de forma fluida.

Se houver algum pedido de melhoria adicional para o Ondoku, por favor, nos conte.

Seria ótimo se houvesse uma função que otimizasse a precisão da conversão de voz de acordo com cada usuário. Seria interessante se a usabilidade melhorasse diariamente através de funções de aprendizado como uma IA.

Como entregamos o áudio diretamente aos clientes, não podemos comprometer a entonação, então atualmente criamos através de tentativa e erro. Se sentimos que algo está um pouco diferente, tentamos escrever em hiragana, katakana ou inserimos sinais de pontuação.

A ocorrência de peculiaridades na entonação é a mesma em qualquer ferramenta de leitura de texto. Se o Ondoku pudesse ler naturalmente os termos frequentemente usados por cada empresa, isso seria um diferencial.

Como vocês pretendem usar o Ondoku no futuro?

Recentemente, estamos planejando criar com o Ondoku as mensagens para o "IVR" (Unidade de Resposta Audível) que atende automaticamente as chamadas de consulta dos clientes. Começamos com os anúncios no estacionamento, mas o uso foi se expandindo conforme fomos utilizando.

Além disso, em termos do que pode ser necessário no futuro, a função de leitura em vários idiomas pode ser citada. No entanto, atualmente não há tantos estrangeiros que utilizam o estacionamento.

Portanto, se o uso por estrangeiros aumentar no futuro, acredito que será uma oportunidade para usar o Ondoku ativamente.

Atualmente, estamos exibindo imagens de sinalização digital em um grande monitor instalado na Saída Sukiyabashi. Não instalamos alto-falantes, mas no futuro pode ser interessante transmitir mensagens criadas com o Ondoku junto com as imagens para causar um impacto diferente.

Com a utilização do Ondoku, a flexibilidade das informações por voz aumentou e houve uma redução de custos de mais de 100.000 ienes! Obrigado por compartilhar esse excelente caso conosco.

Ondoku é um serviço de leitura de texto que permite o uso comercial gratuito. Suporta 80 idiomas e dialetos, com um total de mais de 650 locutores. Você pode ouvir os tipos de vozes e amostras de áudio aqui.

Experimente o Ondoku gratuitamente agora

■ Software de síntese de voz AI “Ondoku”

"Ondoku" é uma ferramenta online de conversão de texto em fala que pode ser usada sem custo inicial.

• Suporta aproximadamente 50 idiomas, incluindo japonês, inglês, chinês, coreano, espanhol, francês e alemão.
• Disponível para PC e smartphone
• Adequado para negócios, educação, entretenimento, etc.
• Não requer instalação, pode ser usado imediatamente no seu navegador
• Também suporta leitura de imagens

Para utilizá-lo, basta inserir um texto ou fazer upload de um arquivo do site. Gere arquivos de som naturais em segundos. Você pode usar síntese de voz para até 5.000 caracteres gratuitamente, então experimente primeiro.

O software de conversão de texto em fala "Ondoku" pode ler 5.000 caracteres todos os meses com voz AI gratuitamente. Você pode facilmente baixar MP3s e o uso comercial também é possível. Se você se inscrever gratuitamente, poderá converter até 5.000 caracteres por mês gratuitamente de texto em fala. Experimente o Ondoku agora.

HP: ondoku3.com
Email: ondoku3.com@gmail.com