[Grátis] Guia de voz com IA para Call Center: dicas de eficiência!

Como posso implementar o guia de voz telefônico gratuitamente?

Ao ligar para canais de atendimento telefônico ou call centers, é comum ouvir um guia de voz, não é mesmo?

Ao utilizar o guia de voz, é possível otimizar as operações de call centers, empresas e lojas.

Na verdade, usando a AI mais recente, qualquer pessoa pode criar facilmente vozes automáticas para guias de voz!

Vozes automáticas para guias de voz, que antes custavam centenas de milhares de ienes, agora podem ser criadas gratuitamente com softwares e aplicativos de leitura de AI de última geração.

Neste artigo, explicaremos detalhadamente como implementar guias de voz telefônicos, desde os procedimentos específicos até os pontos de atenção.

Também apresentaremos softwares e aplicativos de AI que podem ser usados gratuitamente, além de sistemas IVR (Sistema de Resposta Audível Ativa).

Desde quem deseja implementar um novo guia de voz telefônico até quem quer reduzir os custos operacionais de um call center, que tal usar este artigo como referência para criar suas vozes de guia de voz?

[Grátis] Aplicativos de leitura de AI recomendados para implementar guias de voz telefônicos

Se você deseja implementar guias de voz telefônicos em um call center, o 『Ondoku』 é o recomendado!

O 『Ondoku』 é um aplicativo de AI que permite criar vozes automáticas para guias de voz com a AI mais recente.

Qualquer pessoa pode sintetizar facilmente vozes claras e fáceis de ouvir, como as de um narrador profissional.

Como a voz é sintetizada por AI, você pode criar guias de voz a qualquer hora, 24 horas por dia.

Além disso, o 『Ondoku』 é gratuito!

O uso comercial é permitido, por isso é seguro quando você deseja criar guias de voz para empresas ou organizações (clique aqui para saber mais sobre o uso comercial).

Se você deseja implementar um guia de voz telefônico em seu call center, que tal experimentar primeiro o serviço de leitura de AI 『Ondoku』 de forma gratuita?

Crie guias de voz telefônicos gratuitamente! Fluxo para criar vozes automáticas com o 『Ondoku』

Quero criar um guia de voz telefônico gratuitamente!

Agora, apresentaremos o fluxo para criar vozes automáticas para guias de voz telefônicos gratuitamente!

Use-o como referência ao implementar seu guia de voz telefônico.

1. Criar o texto do roteiro do guia de voz telefônico

Primeiro, crie o texto do roteiro.

O ponto principal ao escrever o roteiro do guia de voz telefônico é oferecer opções claras para que o cliente possa usá-las sem hesitação.

Recomenda-se limitar as opções entre 3 e 4.

Se houver muitas opções, aumentam as chances de o cliente desligar antes de ouvir tudo.

Exemplo de roteiro para guia de voz telefônico de call center

Obrigado por ligar. Esta é a Central de Atendimento ao Cliente da Empresa XX. Por favor, pressione o número de acordo com o guia de voz. Pressione 1 para consultas sobre novos contratos, 2 para alterações de contrato, 3 para cancelamentos e 4 para outras dúvidas.

Recomenda-se uma estrutura simples como esta.

Exemplo de roteiro para casos em que a chamada é gravada no call center

Ao gravar a chamada com o operador do call center, recomenda-se informar sobre a gravação no guia de voz.

Por exemplo:

Informamos que esta chamada está sendo gravada para fins de melhoria da qualidade do atendimento ao cliente.

Ao fornecer orientações como essa, você transmite segurança ao cliente e pode prevenir problemas.

2. Criar a voz automática do guia de voz telefônico com o 『Ondoku』

Assim que o roteiro estiver pronto, use o 『Ondoku』 para ler a voz automática.

Abra a página inicial do 『Ondoku』.

Cole o roteiro na caixa de texto da página inicial.

Ao ler o conteúdo do guia de voz telefônico, recomenda-se colar e ler cada instrução separadamente.

Neste exemplo, leremos o anúncio inicial que toca quando o cliente liga.

Escolha o idioma e o tipo de voz.

O 『Ondoku』 oferece suporte multilíngue para 81 idiomas e regiões.

No caso do japonês, por exemplo, é possível ler com 16 tipos de vozes, incluindo vozes femininas, masculinas e infantis.

Você pode ouvir amostras de voz neste artigo.

Ouça gratuitamente 16 tipos de vozes do software de leitura de texto Ondoku. Mude a impressão ajustando o tom

O Ondoku possui 16 tipos de vozes em japonês. Estão disponíveis vozes masculinas e femininas. Disponibilizamos para teste 8 tipos de vozes japonesas comumente usadas, além de amostras ajustando o tom de cada uma.

No 『Ondoku』, também é possível ajustar o tom da voz e a velocidade de leitura.

※ Ao ler conteúdos de guias de voz telefônicos, as configurações padrão geralmente são suficientes.

Tudo pronto.

Pressione "Ler" para iniciar a criação da voz.

A leitura é concluída em apenas alguns segundos.

A tela mudará e a voz será reproduzida.

Ouça o conteúdo e, se não houver problemas, pressione "Download" para salvar o arquivo.

Agora você conseguiu ler o conteúdo do guia de voz telefônico usando o 『Ondoku』.

3. Implementar os arquivos de áudio no guia de voz

Assim que o arquivo de áudio estiver pronto, implemente-o em seu sistema IVR (Sistema de Resposta Audível Ativa).

Ao salvar o arquivo através do botão "Download" na página inicial do 『Ondoku』, um arquivo MP3 será baixado.

Além disso, ao abrir a página de "Histórico" do 『Ondoku』, também é possível baixar arquivos WAV.

Muitos sistemas IVR suportam o carregamento de arquivos MP3 ou WAV, permitindo que você use os arquivos salvos do 『Ondoku』 diretamente.

Com isso, o fluxo de leitura do conteúdo do guia de voz telefônico com o aplicativo de leitura de AI 『Ondoku』 está concluído.

Como é possível criar arquivos de áudio para guias de voz de forma gratuita e fácil, que tal usar a voz de AI do 『Ondoku』 ao implementar seu guia de voz?

Quais são as características e benefícios da introdução de guias de voz telefônicos?

Os guias de voz telefônicos oferecem muitos benefícios.

A seguir, explicaremos as características básicas dos guias de voz e as vantagens de sua implementação.

O que é um guia de voz telefônico? Recomendado para canais de atendimento e call centers

O guia de voz telefônico é um sistema que fornece orientações por voz automaticamente para chamadas recebidas em canais de atendimento de empresas ou call centers.

Também é chamado de sistema IVR (Sistema de Resposta Audível Ativa) e é amplamente utilizado em recepções de empresas e call centers.

Ao implementar o guia de voz telefônico, quando um cliente liga, um anúncio de voz automático é reproduzido primeiro.

Quando o cliente pressiona os botões do telefone seguindo as orientações, a chamada é transferida para o responsável ou departamento adequado.

Além disso, surgiram sistemas que permitem realizar procedimentos apenas com a operação dos botões do telefone, como:

• Reservas em lojas ou instalações
• Solicitação de reentrega de encomendas

Com a crescente escassez de operadores em call centers, esses sistemas estão recebendo mais atenção do que nunca como uma forma de atender chamadas de clientes de maneira mais eficiente.

Vantagens de implementar o guia de voz telefônico

A maior vantagem de implementar um guia de voz telefônico é a melhoria significativa na eficiência operacional do call center.

Ao automatizar orientações e procedimentos básicos com o guia de voz, é possível reduzir o número de vezes que os operadores do call center precisam intervir.

Isso permite que os operadores se concentrem em consultas complexas, melhorando a qualidade do atendimento e aumentando a satisfação do cliente.

A redução de custos com pessoal também é um ponto importante.

Como não é necessário contratar operadores apenas para atendimento telefônico básico, os custos trabalhistas podem ser significativamente reduzidos.

Além disso, a capacidade de atender chamadas automaticamente fora do horário comercial ou em feriados é uma grande vantagem.

Utilizando softwares e aplicativos de leitura de texto por AI, é possível implementar o guia de voz gratuitamente.

Para futuras implementações de guias de voz telefônicos, o aplicativo de leitura de AI 『Ondoku』 é o recomendado.

Por que aplicativos de AI gratuitos são recomendados para a implementação de guias de voz telefônicos

Ao implementar um guia de voz telefônico, recomenda-se o uso de softwares ou aplicativos gratuitos de leitura de AI.

Com o aplicativo de leitura de AI 『Ondoku』, você pode criar áudios de leitura de forma fácil e gratuita.

A voz da leitura é fundamental na implementação de guias de voz telefônicos

Antigamente, ao criar a voz para um guia de voz, era necessário contratar narradores profissionais para a gravação.

Contratar narradores gera altos custos de produção de áudio.

Além disso, sempre que houvesse mudanças no horário de funcionamento ou atualização nos serviços, eram necessários custos adicionais de gravação.

No entanto, com softwares e aplicativos de leitura de texto por AI, não há essa preocupação!

Usando aplicativos de leitura de AI gratuitos, qualquer pessoa pode gerar vozes naturais apenas inserindo o texto.

Como você pode criar vozes naturais como as de um narrador profissional gratuitamente, basta implementar o arquivo de áudio no seu sistema IVR.

Sem custos e sem tempo de espera para a criação da voz, a barreira para implementar guias de voz telefônicos diminuiu drasticamente.

Além disso, como os aplicativos de leitura de AI gratuitos podem ser usados 24 horas por dia, você pode reagir prontamente caso surjam correções urgentes no conteúdo do guia de voz.

Implemente guias de voz facilmente com serviços de IVR em nuvem

Recentemente, com a popularização dos serviços de IVR baseados em nuvem, não é mais necessário comprar equipamentos telefônicos dedicados.

Não há necessidade de investir grandes quantias em hardware, e o guia de voz pode ser criado inteiramente na nuvem, o que quase elimina os custos iniciais.

Como os serviços de IVR em nuvem facilitam o carregamento de arquivos MP3 e WAV, você pode implementar rapidamente os arquivos de áudio criados em aplicativos de leitura de AI.

Pequenas empresas e empreendedores individuais também podem implementar guias de voz telefônicos

Usando vozes de leitura de AI e serviços de IVR, é possível implementar guias de voz telefônicos gratuitamente ou com baixo custo.

Guias de voz que antes eram possíveis apenas para call centers de grandes corporações agora podem ser adotados por pequenas e médias empresas e empreendedores individuais.

Com softwares e aplicativos gratuitos de leitura de AI, você pode criar os arquivos de áudio para o guia de voz apenas digitando o texto.

Para implementar um guia de voz de forma simples, softwares e aplicativos de leitura de AI são os mais recomendados.

Pontos a serem verificados ao conferir o áudio do guia de voz telefônico

Ao criar a voz de leitura para o guia de voz telefônico, recomenda-se ouvir e verificar o áudio real no sistema IVR.

Explicaremos os pontos para conferir o áudio destinado a call centers e canais de atendimento.

Verifique o ritmo e as pausas do guia de voz telefônico

Ao reproduzir o arquivo de áudio no sistema IVR real, a impressão do ritmo da fala e das pausas pode mudar em relação a quando você o ouviu no PC.

• Desejo de ter mais tempo entre as frases
• Desejo de aumentar a pausa antes dos números de seleção

Nesses casos, basta corrigir o roteiro e gerar o áudio novamente com o aplicativo de leitura de AI.

Com o 『Ondoku』, você pode sintetizar a voz em apenas alguns segundos, permitindo corrigir o conteúdo do guia de voz imediatamente.

Como corrigir as pausas no 『Ondoku』 é explicado neste artigo.

Por favor, confira.

Como ajustar o tempo de pausa e vácuo na leitura do Ondoku [2 tipos]

Uma das necessidades dos usuários do Ondoku é "abrir um pouco mais de espaço". Para ajustar esse "espaço", existem dois métodos: 1. Pontuação e 2. SSML.

Confirme se as opções do guia de voz são fáceis de entender

Se as explicações das opções são fáceis de entender também é um ponto crucial.

A clareza pode mudar drasticamente entre ler o roteiro em texto e ouvi-lo como áudio.

Recomenda-se pedir que várias pessoas liguem para o sistema IVR real para confirmar se conseguem operar sem hesitação.

Verifique se as configurações do sistema IVR estão corretas

Verifique se as ações ao pressionar os botões do telefone estão corretas.

• O arquivo de áudio errado não foi configurado?
• A chamada é transferida para o operador do call center sem problemas?
• A chamada é transferida para o destino correto?

Certifique-se de que as configurações do sistema IVR estão corretas.

Pedir aos operadores do call center para testarem antecipadamente para identificar problemas também é um ponto importante.

Dessa forma, ao implementar um guia de voz telefônico, recomenda-se testar e verificar a voz de leitura e o sistema IVR com antecedência.

Quaisquer problemas encontrados durante os testes de implementação devem ser corrigidos antes do início da operação.

Com o aplicativo gratuito de leitura de texto 『Ondoku』, você pode gerar novas vozes imediatamente, facilitando a correção do conteúdo do guia de voz telefônico.

Ao adicionar novos conteúdos a um guia de voz já implementado, também recomendamos a leitura gratuita com o 『Ondoku』.

Que tal implementar um guia de voz telefônico mais fácil de usar com o aplicativo de leitura gratuito 『Ondoku』?

[Grátis] Ondoku: O serviço de AI ideal para implementar guias de voz telefônicos

Se você deseja criar vozes de leitura para guias de voz em call centers ou canais de atendimento, o aplicativo de leitura de AI 『Ondoku』 é o recomendado!

O 『Ondoku』 é um aplicativo de leitura de texto por AI que pode ser usado gratuitamente.

Você pode criar vozes de leitura de AI de alta qualidade de forma fácil e gratuita.

Crie vozes de leitura de AI de alta qualidade gratuitamente

A maior característica do 『Ondoku』 é a capacidade de criar vozes de AI de alta qualidade gratuitamente!

Como o uso comercial é permitido no plano gratuito, ele é ideal para call centers e canais de atendimento de empresas (clique aqui para saber mais sobre o uso comercial).

O fato de poder criar vozes claras, típicas da AI de síntese de voz mais recente, também é um diferencial.

Não são vozes artificiais como as mecânicas de antigamente; você pode ler com uma voz natural e clara, como a de um narrador profissional.

Como a qualidade do som é nítida e fácil de ouvir mesmo pelo telefone, é possível implementar guias de voz telefônicos eficientes.

É possível selecionar a voz ideal para o guia de voz telefônico

Com o 『Ondoku』, você pode escolher entre uma grande variedade de vozes de leitura de AI masculinas e femininas!

No caso do japonês, é possível escolher entre mais de 16 tipos de vozes.

Você pode ouvir as vozes neste artigo, então confira.

Ouça gratuitamente 16 tipos de vozes do software de leitura de texto Ondoku. Mude a impressão ajustando o tom

O Ondoku possui 16 tipos de vozes em japonês. Estão disponíveis vozes masculinas e femininas. Disponibilizamos para teste 8 tipos de vozes japonesas comumente usadas, além de amostras ajustando o tom de cada uma.

Também é possível ajustar a velocidade e o tom da voz, permitindo criar áudios ainda mais claros de acordo com o seu público.

Suporte multilíngue para criar guias de voz para estrangeiros

O 『Ondoku』 suporta 81 idiomas e regiões, incluindo inglês, chinês, coreano, espanhol e francês.

• Call centers de suporte e reparo de produtos para estrangeiros
• Sistemas de reserva para turistas estrangeiros na indústria de turismo e hotelaria
• Call centers de governos locais com muitos residentes estrangeiros

Você pode criar facilmente guias de voz para clientes estrangeiros como esses.

Você pode ouvir amostras de vozes em idiomas estrangeiros neste artigo.

【Ondoku】Tipos de vozes por idioma e audição de amostras de áudio

Aqui apresentamos os idiomas suportados pelo Ondoku e suas amostras de áudio.

Que tal implementar um guia de voz telefônico com o 『Ondoku』?

Desta forma, com o aplicativo de leitura de AI 『Ondoku』, você pode produzir facilmente a voz de AI ideal para guias de voz telefônicos!

Se você deseja implementar um guia de voz telefônico, recomendamos primeiro experimentar a voz de leitura de AI do 『Ondoku』 de forma gratuita.

Que tal criar um guia de voz telefônico fácil de entender com o aplicativo de leitura de AI de última geração 『Ondoku』?

Falhas comuns e soluções na introdução de guias de voz telefônicos

Explicaremos as falhas comuns e as soluções ao implementar guias de voz em call centers ou canais de atendimento.

Muitas opções no guia de voz confundem o cliente

Uma falha comum nos guias de voz telefônicos é configurar muitas opções.

1 para produtos, 2 para reparos, 3 para entregas, 4 para devoluções, 5 para cancelamentos, 6 para outras dúvidas

Listar tantas opções faz com que o cliente se perca sobre qual escolher.

Além disso, se o cliente não tiver um plano de chamadas ilimitadas ou estiver usando números tarifados (como o Navi Dial no Japão), ouvir um guia de voz longo gera custos de chamada e causa grande estresse.

Para evitar isso, o recomendado é limitar as opções da primeira resposta a apenas 3 ou 4.

Se for inevitável ter muitas opções, recomenda-se afunilar as opções em etapas.

Primeiro, divida por categorias amplas e, em seguida, apresente opções mais detalhadas.

No entanto, mesmo nesse caso, é preciso ter cuidado para não tornar a hierarquia profunda demais.

Ao criar áudios com softwares ou aplicativos gratuitos de leitura de texto, recomenda-se prestar atenção ao número e conteúdo das opções, bem como à profundidade da hierarquia.

A voz é difícil de ouvir e o cliente desliga

Se a qualidade ou velocidade do som do guia de voz não forem adequadas, o cliente pode desligar no meio do caminho.

Para criar um guia de voz fácil de ouvir, o importante é usar os serviços de AI mais recentes, capazes de ler com áudio de alta qualidade.

Com o serviço gratuito de leitura de AI 『Ondoku』, você pode ler com uma voz clara, como a de um narrador profissional.

A configuração do aplicativo de leitura de texto também é importante.

Se a velocidade da voz for muito rápida, o cliente avançará para a próxima instrução antes de entender o conteúdo.

Por outro lado, se for muito lenta, causará estresse ao cliente.

Ao criar vozes com o 『Ondoku』, as configurações padrão são ideais, mas se você sentir que a voz está muito rápida, é possível diminuir a velocidade de leitura.

Não atualizar após a implementação e o conteúdo ficar obsoleto

Ao implementar um guia de voz telefônico, a atualização pós-implementação é crucial.

Por exemplo, se o horário de funcionamento mudar mas o conteúdo do guia de voz permanecer antigo, informações erradas serão transmitidas aos clientes.

Correções no guia de voz também são necessárias quando departamentos responsáveis ou conteúdos de serviços são alterados.

Para atualizar guias de voz telefônicos facilmente, recomendam-se softwares e aplicativos de leitura de AI.

Basta corrigir o roteiro e ler novamente, permitindo uma resposta rápida sempre que houver necessidade de correção.

Mesmo para atualizar guias de voz telefônicos já implementados que ficaram obsoletos, os aplicativos e softwares de leitura de AI são a melhor escolha.

Para guias de voz telefônicos, aplicativos de leitura de AI gratuitos são os recomendados

Com a evolução da tecnologia de síntese de voz por AI, qualquer pessoa pode implementar facilmente guias de voz telefônicos.

Utilizando softwares de leitura de texto por AI, é possível criar gratuitamente áudios de alta qualidade para guias de voz.

Mesmo pequenas empresas e empreendedores individuais podem adotar guias de voz telefônicos eficientes.

Se você for implementar um guia de voz telefônico, recomenda-se criar os arquivos de áudio com o aplicativo de leitura de AI 『Ondoku』.

Que tal experimentar agora mesmo a leitura gratuita do 『Ondoku』?