[Grátis] Melhore o Call Center com apps de IA para atendimento telefônico

Como posso implementar orientação por voz por telefone gratuitamente?

Ao ligar para canais de atendimento telefônico ou call centers, é comum ouvir uma orientação por voz, não é mesmo?

Ao utilizar a orientação por voz, é possível aumentar a eficiência das operações de empresas, lojas e, principalmente, call centers.

Na verdade, usando a AI mais recente, qualquer pessoa pode criar facilmente vozes automáticas para orientação por voz!

Vozes automáticas para orientação por voz, que antes custavam centenas de milhares de ienes, agora podem ser criadas gratuitamente com aplicativos e softwares de leitura por AI de última geração.

Neste artigo, explicaremos detalhadamente como implementar orientação por voz por telefone, desde os procedimentos específicos até os pontos de atenção.

Também apresentaremos aplicativos e softwares de AI que podem ser usados gratuitamente, além de sistemas IVR (Sistema de Resposta Audível Ativa).

Seja você alguém que deseja implementar uma nova orientação por voz telefônica ou alguém que deseja reduzir os custos operacionais de um call center, que tal usar este artigo como referência para criar suas vozes de orientação por voz?

【Gratuito】Aplicativo de leitura por AI recomendado para implementação de orientação por voz por telefone

Se você vai implementar orientação por voz por telefone em um call center, o 『Ondoku』 é o recomendado!

O 『Ondoku』 é um aplicativo de AI que permite criar vozes automáticas para orientação por voz com a AI mais recente.

Qualquer pessoa pode sintetizar facilmente vozes claras e fáceis de ouvir, como as de um narrador profissional.

Como a voz é sintetizada por AI, você pode criar orientações por voz a qualquer hora, 24 horas por dia.

E o melhor, o 『Ondoku』 é gratuito!

Como o uso comercial é permitido, você pode ficar tranquilo ao criar orientações por voz para empresas ou organizações (clique aqui para detalhes sobre uso comercial).

Se você deseja implementar orientação por voz por telefone em um call center, que tal experimentar primeiro o serviço de leitura por AI 『Ondoku』 gratuitamente?

Crie orientação por voz por telefone gratuitamente! Fluxo para criar voz automática com o 『Ondoku』

Quero criar orientação por voz por telefone gratuitamente!

A seguir, apresentaremos o fluxo para criar gratuitamente vozes automáticas para orientação por voz por telefone!

Use-o como referência ao implementar a orientação por voz por telefone.

1. Criar o texto do roteiro da orientação por voz por telefone

Primeiro, crie o texto do roteiro.

O ponto principal ao escrever o roteiro da orientação por voz é preparar opções claras para que o cliente possa usar sem se perder.

Recomenda-se limitar as opções de três a quatro.

Se houver muitas opções, aumenta a probabilidade de o cliente desligar o telefone antes de ouvir até o fim.

Exemplo de texto de roteiro para orientação por voz de call center

Obrigado por ligar. Esta é a Central de Atendimento ao Cliente da Empresa 〇〇. Siga a orientação por voz e pressione o número desejado. Para dúvidas sobre novos contratos, pressione 1. Para alteração de contrato, pressione 2. Para cancelamento, pressione 3. Para outras dúvidas, pressione 4.

Recomenda-se uma estrutura simples como esta.

Exemplo de texto de roteiro para casos de gravação de chamada em call center

Ao gravar chamadas com operadores de call center, recomenda-se informar sobre a gravação na orientação por voz.

Por exemplo:

Informamos que esta chamada está sendo gravada para fins de melhoria da qualidade do atendimento ao cliente.

Ao fornecer este aviso, você transmite segurança ao cliente e evita problemas futuros.

2. Criar a voz automática para orientação por voz com o 『Ondoku』

Assim que o roteiro estiver pronto, use o 『Ondoku』 para fazer a leitura automática.

Abra a página inicial do 『Ondoku』.

Cole o roteiro na caixa de texto da página inicial.

Ao fazer a leitura do conteúdo da orientação por voz, recomenda-se colar e ler cada instrução separadamente.

Neste exemplo, leremos o primeiro anúncio que toca quando o cliente liga.

Escolha o idioma e o tipo de voz.

O 『Ondoku』 possui suporte multilíngue para mais de 48 idiomas.

No caso do japonês, por exemplo, é possível fazer a leitura com 16 tipos de vozes, incluindo feminina, masculina e infantil.

Você pode ouvir amostras de voz neste artigo.

Ouça gratuitamente 16 tipos de vozes do software de leitura de texto Ondoku. Mude a impressão com ajustes de tom.

O Ondoku possui 16 tipos de vozes em japonês. Estão disponíveis vozes masculinas e femininas. Disponibilizamos para teste as 8 vozes mais utilizadas, além de exemplos de como o tom muda ao ajustar a altura de cada uma.

No 『Ondoku』, também é possível ajustar a altura da voz e a velocidade de leitura.

*Para a leitura de orientação por voz telefônica, as configurações padrão geralmente são suficientes.

Tudo pronto.

Clique em "Ler" para iniciar a criação da voz.

A leitura é concluída em apenas alguns segundos.

A tela mudará e a voz será reproduzida.

Ouça o conteúdo e, se não houver problemas, clique em "Baixar" para salvar o arquivo.

Com isso, você conseguiu ler o conteúdo da orientação por voz usando o 『Ondoku』.

3. Implementar o arquivo de leitura no sistema de orientação por voz

Assim que o arquivo de voz estiver pronto, implemente o arquivo no sistema IVR (Sistema de Resposta Audível Ativa).

Ao salvar o arquivo através do botão "Baixar" na página inicial do 『Ondoku』, um arquivo MP3 será baixado.

Além disso, ao abrir a página de "Histórico" do 『Ondoku』, também é possível baixar o arquivo em formato WAV.

Muitos sistemas IVR suportam a leitura de arquivos MP3 ou WAV, portanto, é possível usar o arquivo salvo do 『Ondoku』 diretamente.

Com isso, o fluxo de leitura de orientação por voz com o aplicativo 『Ondoku』 está concluído.

Como é fácil e gratuito criar arquivos de leitura para orientação por voz, que tal usar a voz por AI do 『Ondoku』 ao implementar sua orientação por voz?

Quais são as características e benefícios de implementar a orientação por voz por telefone?

A orientação por voz por telefone oferece diversos benefícios.

A seguir, explicaremos as características básicas da orientação por voz e as vantagens de sua implementação.

O que é orientação por voz por telefone? Recomendado para atendimentos e call centers

A orientação por voz por telefone é um sistema que fornece orientações automáticas por voz para chamadas recebidas em canais de atendimento ou call centers de empresas e organizações.

Também é chamado de sistema IVR e é amplamente utilizado em call centers e balcões de recepção de empresas.

Ao implementar a orientação por voz, quando um cliente liga, um guia automático é reproduzido primeiro.

Quando o cliente pressiona os botões do telefone de acordo com a orientação por voz, a chamada é transferida para o responsável ou departamento adequado.

Além disso, surgiram sistemas que permitem realizar procedimentos apenas com a operação dos botões do telefone, como:

• Reservas em lojas ou instalações
• Solicitação de reentrega de encomendas

Em um cenário onde a falta de mão de obra em call centers se torna séria, este sistema tem ganhado ainda mais atenção como uma forma mais eficiente de atender as chamadas dos clientes.

Benefícios de implementar a orientação por voz por telefone

O maior benefício de implementar a orientação por voz por telefone é melhorar drasticamente a eficiência operacional do call center.

Ao automatizar orientações e procedimentos básicos com a orientação por voz, é possível reduzir o número de vezes que os operadores precisam intervir.

Isso permite que os operadores se concentrem apenas em consultas complexas, melhorando a qualidade do atendimento e aumentando a satisfação do cliente.

A redução de custos com pessoal também é um ponto fundamental.

Como não é necessário contratar operadores apenas para o atendimento inicial, os custos com pessoal podem ser significativamente reduzidos.

Outra grande vantagem é a capacidade de atender chamadas automaticamente fora do horário comercial ou em feriados.

Ao utilizar softwares ou aplicativos de leitura de texto por AI, você pode implementar a orientação por voz gratuitamente.

Para a implementação de orientação por voz daqui para frente, recomendamos o aplicativo de leitura por AI 『Ondoku』.

Por que aplicativos de AI gratuitos são recomendados para a implementação de orientação por voz?

Ao implementar orientação por voz por telefone, recomenda-se o uso de softwares ou aplicativos gratuitos de leitura por AI.

Com o aplicativo de leitura por AI 『Ondoku』, você pode criar vozes de leitura de forma fácil e gratuita.

A voz da leitura é fundamental na implementação de orientação por voz por telefone

Antigamente, para criar a voz de uma orientação por voz, era necessário contratar narradores profissionais para a gravação.

Contratar narradores envolve altos custos de produção de áudio.

Além disso, sempre que houvesse mudança no horário comercial ou atualização no conteúdo do serviço, eram necessários custos adicionais de gravação.

Mas, com softwares e aplicativos de leitura por AI, essa preocupação desaparece!

Usando um aplicativo de leitura por AI gratuito, qualquer pessoa pode gerar vozes naturais apenas digitando o texto.

Como é possível criar vozes naturais como as de um narrador profissional gratuitamente, basta implementar o arquivo de áudio no sistema IVR.

Sem custos e sem tempo de espera, a barreira para implementar a orientação por voz por telefone diminuiu drasticamente.

Além disso, como os aplicativos gratuitos de leitura por AI podem ser usados a qualquer hora, 24 horas por dia, é possível responder rapidamente caso surjam correções urgentes no conteúdo da orientação.

Implemente orientação por voz facilmente com serviços de IVR em nuvem

Recentemente, com a popularização de serviços de IVR baseados em nuvem, não é mais necessário comprar equipamentos telefônicos dedicados.

Como não há necessidade de investir alto em hardware e a orientação por voz pode ser criada inteiramente na nuvem, o custo inicial tornou-se quase nulo.

Em serviços de IVR em nuvem, a leitura de arquivos MP3 ou WAV também é simples, permitindo implementar rapidamente os arquivos criados por softwares de leitura por AI.

Pequenas empresas e empreendedores individuais também podem implementar orientação por voz

Usando vozes de leitura por AI e serviços de IVR, é possível implementar orientação por voz por telefone gratuitamente ou com baixo custo.

Orientações por voz, que antes eram exclusividade de call centers de grandes empresas, agora podem ser adotadas por pequenas empresas e empreendedores individuais.

Com um aplicativo de leitura por AI gratuito, você cria arquivos de voz apenas digitando o texto.

Para uma implementação prática e rápida, recomenda-se o uso de softwares de leitura por AI.

Pontos a serem observados ao conferir a voz da orientação por voz por telefone

Ao criar uma voz para orientação por voz por telefone, recomenda-se ouvir e testar o áudio real no sistema IVR.

Explicaremos os pontos para verificar a voz de leitura para call centers e canais de atendimento.

Verificar o ritmo e as pausas da orientação por voz

Ao reproduzir o arquivo de áudio no sistema IVR real, a impressão do ritmo da fala e das pausas pode mudar em relação ao que foi ouvido no PC.

• Gostaria de dar mais tempo entre as frases
• Gostaria de aumentar a pausa antes do número de seleção

Nesses casos, basta corrigir o texto do roteiro e gerar a voz novamente no aplicativo de AI.

No 『Ondoku』, a voz é sintetizada em apenas alguns segundos, permitindo corrigir o conteúdo da orientação imediatamente.

Explicamos como ajustar as pausas no 『Ondoku』 neste artigo.

Não deixe de conferir.

Como ajustar pausas e tempos vazios na leitura do Ondoku [2 tipos]

Uma das necessidades dos usuários do Ondoku é "querer um pouco mais de espaço entre as palavras". Para esse ajuste de "pausa", existem dois métodos: 1. Pontuação e 2. SSML.

Verificar se as opções da orientação por voz são claras

A clareza na explicação das opções é um ponto vital.

A facilidade de compreensão pode mudar drasticamente entre ler o roteiro em texto e ouvi-lo como áudio.

Recomenda-se pedir para várias pessoas ligarem para o sistema IVR e confirmarem se conseguem operar sem hesitação.

Verificar se as configurações do sistema IVR estão corretas

Verifique também se a operação ao pressionar os botões do telefone está correta.

• O arquivo de áudio errado não foi configurado?
• A transferência para o operador do call center ocorre sem problemas?
• A chamada é transferida para o destino correto?

Certifique-se de que as configurações do sistema IVR estão operando conforme o esperado.

Também é importante pedir que os operadores do call center testem previamente para identificar possíveis problemas.

Dessa forma, ao implementar a orientação por voz por telefone, recomenda-se testar e verificar exaustivamente a voz de leitura e o sistema IVR.

Qualquer problema encontrado durante os testes deve ser corrigido antes do início da operação.

Com o aplicativo gratuito 『Ondoku』, você pode gerar novas vozes instantaneamente, facilitando a correção do conteúdo da orientação.

Mesmo para adicionar novos conteúdos a uma orientação por voz já existente, recomenda-se a leitura gratuita no 『Ondoku』.

Que tal implementar uma orientação por voz mais fácil de usar com o aplicativo de leitura gratuita 『Ondoku』?

【Gratuito】 O serviço de AI 『Ondoku』 é ideal para implementar orientação por voz por telefone

Para criar a voz de leitura de orientação por voz para call centers ou canais de atendimento, o aplicativo de AI 『Ondoku』 é a escolha certa!

O 『Ondoku』 é um aplicativo de leitura de texto por AI que pode ser usado gratuitamente.

Você pode criar vozes de alta qualidade de forma fácil e sem custos.

Crie vozes de leitura por AI de alta qualidade gratuitamente

A maior característica do 『Ondoku』 é a capacidade de criar vozes de AI de alta qualidade gratuitamente!

O plano gratuito permite o uso comercial, sendo ideal para call centers e atendimentos telefônicos empresariais (clique aqui para detalhes sobre uso comercial).

Outro ponto forte é a criação de vozes claras, típicas da tecnologia de síntese de voz mais recente.

Não se trata de uma voz mecânica e não natural, mas sim de uma voz natural e fácil de entender, como a de um narrador profissional.

A qualidade do som é nítida, mesmo através do telefone, permitindo a implementação de uma orientação por voz eficiente.

Diversas opções de vozes ideais para orientação por voz por telefone

No 『Ondoku』, você pode escolher entre uma grande variedade de vozes masculinas e femininas!

No caso do japonês, há mais de 16 tipos de vozes disponíveis.

Você pode ouvir as amostras de voz neste artigo, confira.

Ouça gratuitamente 16 tipos de vozes do software de leitura de texto Ondoku. Mude a impressão com ajustes de tom.

O Ondoku possui 16 tipos de vozes em japonês. Estão disponíveis vozes masculinas e femininas. Disponibilizamos para teste as 8 vozes mais utilizadas, além de exemplos de como o tom muda ao ajustar a altura de cada uma.

Ajustar a velocidade e a altura da voz também é possível, permitindo criar uma narração ainda mais clara e adequada ao seu cliente.

Suporte multilíngue para criar orientações por voz para estrangeiros

O 『Ondoku』 suporta mais de 48 idiomas, incluindo Inglês, Chinês, Coreano, Espanhol e Francês.

• Call centers de reparo e suporte técnico para estrangeiros
• Sistemas de reserva para turistas em hotéis e agências de turismo
• Call centers de prefeituras com grande número de residentes estrangeiros

Dessa forma, você pode criar facilmente orientações por voz para clientes estrangeiros.

Amostras de áudio em idiomas estrangeiros podem ser ouvidas neste artigo.

【Ondoku】 Tipos de vozes por idioma e amostras de áudio

Aqui apresentamos os idiomas suportados pelo Ondoku e suas amostras de voz.

Que tal implementar a orientação por voz com o 『Ondoku』?

Como visto, com o aplicativo de leitura por AI 『Ondoku』, é possível produzir facilmente vozes de AI ideais para orientação por voz por telefone!

Se você deseja implementar uma orientação por voz, recomendamos experimentar primeiro as vozes de AI do 『Ondoku』 gratuitamente.

Que tal criar uma orientação por voz clara e profissional com o aplicativo de AI 『Ondoku』?

Erros comuns e soluções na implementação de orientação por voz por telefone

Explicaremos as falhas comuns e as soluções ao implementar orientação por voz em call centers e balcões de atendimento.

Muitas opções na orientação por voz confundem o cliente

Um erro frequente na orientação por voz é configurar excessivas opções de escolha.

Pressione 1 para produtos, 2 para reparos, 3 para entregas, 4 para devoluções, 5 para cancelamentos, 6 para outras dúvidas...

Ao listar tantas opções, o cliente acaba não sabendo qual escolher.

Além disso, se o cliente não tiver um plano de chamadas ilimitadas ou estiver usando serviços de tarifação especial, ouvir uma orientação longa gera um grande estresse devido ao custo da chamada.

Para evitar isso, recomenda-se limitar o primeiro nível de opções entre três e quatro.

Se houver muitas opções inevitáveis, o ideal é segmentar por etapas.

Primeiro, divida por categorias amplas e, em seguida, apresente opções mais detalhadas.

No entanto, mesmo nesses casos, é preciso cuidado para não tornar a hierarquia profunda demais.

Ao criar áudios com softwares de leitura gratuitos, atente-se ao número de opções, ao conteúdo e à profundidade das camadas.

Voz difícil de ouvir faz o cliente desligar o telefone

Se a qualidade ou a velocidade do áudio da orientação não forem adequadas, o cliente pode desistir da chamada.

Para criar orientações claras, é fundamental usar serviços de AI modernos que permitam leitura em alta qualidade.

Com o serviço gratuito 『Ondoku』, você obtém uma narração profissional e fácil de entender.

As configurações do aplicativo também são importantes.

Se a velocidade for muito rápida, o cliente não conseguirá processar a informação antes da próxima instrução.

Por outro lado, se for muito lenta, causará irritação.

Ao criar vozes no 『Ondoku』, a configuração padrão costuma ser ideal, mas se sentir que a voz está rápida, é possível diminuir a velocidade de leitura.

Não atualizar o sistema após a implementação deixa o conteúdo obsoleto

Após implementar a orientação por voz, a manutenção constante é vital.

Por exemplo, se o horário de atendimento mudar e a orientação por voz não for atualizada, o cliente receberá informações erradas.

Sempre que houver mudanças em departamentos ou nos serviços prestados, a orientação por voz precisa ser corrigida.

Para atualizar a orientação por voz facilmente, o uso de softwares de leitura por AI é recomendado.

Basta corrigir o texto do roteiro e gerar o áudio novamente, permitindo respostas rápidas sempre que necessário.

Para quem já possui orientação por voz mas o conteúdo está desatualizado, os aplicativos de leitura por AI são a melhor ferramenta de atualização.

Aplicativos de leitura por AI são a melhor escolha para orientação por voz por telefone

Com o avanço da tecnologia de síntese de voz por AI, qualquer pessoa pode implementar orientação por voz por telefone de forma simples.

Softwares de leitura por AI permitem criar gratuitamente vozes de alta qualidade para suas orientações.

Pequenas empresas e profissionais liberais também podem agora usufruir de sistemas de orientação por voz eficientes.

Para implementar sua orientação por voz, recomendamos a criação dos arquivos de áudio com o aplicativo 『Ondoku』.

Que tal começar experimentando a leitura gratuita do 『Ondoku』 hoje mesmo?