Ошибки в Ondoku: что делать и как их исправить

При использовании Ondoku иногда возникают ошибки, и озвучивание текста становится невозможным.

Ошибки могут возникать из-за сетевого окружения или используемого браузера.

Даже с одним и тем же текстом озвучивание может пройти успешно, если повторить попытку через некоторое время.

Однако, если ошибка возникла однажды, нужный текст может не озвучиваться и выдавать ошибку многократно.

В чем причина ошибки? Способы решения по типам ошибок

Причины ошибок можно разделить на две основные группы:

1. Если проблема в тексте для озвучивания
2. Если проблема в среде использования

Подробно рассмотрим способы решения для каждого случая.

１．Если проблема в тексте для озвучивания

Рекомендуемое количество символов

В Ondoku есть рекомендуемое количество символов; при превышении этого лимита вероятность возникновения ошибки озвучивания возрастает.

• Обычный режим: 5000 символов
• При использовании SSML: 3000 символов

Это рекомендуемое количество символов.

Текст как причина ошибки

• Текст не является простым текстом (текст без форматирования)
• Текст слишком длинный (превышает рекомендуемое количество символов)
• Присутствуют символы
• Ошибка в SSML

Эти факторы являются основными причинами ошибок озвучивания. Рассмотрим способы решения для каждого из них.

Что делать, если текст не является простым текстом (текстом без форматирования)

Ondoku не может озвучивать текст, содержащий настройки форматирования.

Обязательно преобразуйте текст в простой текст перед озвучиванием.

При вставке

• Вставить как обычный текст

выберите этот пункт или используйте следующие горячие клавиши для вставки:

• Win: Control + Shift + V
• Mac: Command + Shift + V

• Word
• PowerPoint
• Веб-сайты с оформлением

При копировании текста из этих источников настройки форматирования также копируются.

Если вы вставите текст с форматированием и попытаетесь его озвучить, появится сообщение об ошибке: "Произошла ошибка в введенном тексте. Пожалуйста, попробуйте другой текст."

В текстовом поле он может выглядеть как простой текст, но на самом деле он содержит настройки форматирования.

Что делать, если нужно озвучить длинный текст

• Разделите длинный текст на 2-3 или более частей для озвучивания
• Используйте функцию диалога, чтобы распределить текст по нескольким текстовым полям

Эти методы помогут снизить вероятность возникновения ошибок.

Как использовать функцию диалога/разговора в Ondoku. Озвучивание текстов делает учебные материалы по аудированию и создание длинных текстов еще удобнее!

Как использовать функцию диалога в Ondoku! Объяснение работы функции диалога с изображениями. Примеры конкретных сценариев использования.

Что делать при чтении текста, содержащего символы

Ondoku — это сервис, предназначенный исключительно для озвучивания текста.

Наличие лишних символов может помешать процессу и привести к невозможности озвучивания.

Пример: & < > : ; " = и т. д.

Особенно часто причиной ошибок становятся символы, используемые в тегах SSML. Пожалуйста, удалите как можно больше символов, не относящихся к озвучиванию.

Если вам нужно, чтобы символ был озвучен, замените его словом (например, названием символа).

Пример: = равно

２．Что делать, если проблема в среде использования

Рекомендуемая скорость интернета для Ondoku

• Загрузка: 5 Мбит/с

Если скорость интернета ниже рекомендуемой, использование сервиса может быть затруднено.

Проверить текущую скорость интернета можно здесь.

Внешний сайт: Тест скорости интернета

Рекомендуемый браузер для Ondoku

В качестве рекомендуемого браузера для Ondoku выступает последняя версия Google Chrome.

Среда использования как причина ошибки

• Низкая скорость интернета
• JavaScript отключен в браузере
• Используется не рекомендуемый браузер
• Мешают расширения браузера
• Работает какая-либо функция блокировки
• Другие причины в среде использования

Эти факторы являются основными причинами ошибок озвучивания. Рассмотрим способы решения для каждого из них.

Что делать при низкой скорости интернета

Если скорость интернета низкая:

• подключитесь к Wi-Fi или мобильной сети с более высокой скоростью

и используйте сервис.

Также попробуйте использовать режим модема (тетеринг).

Что делать, если JavaScript в браузере отключен

Если JavaScript отключен, озвучивание невозможно.

Пожалуйста, включите JavaScript.

Информацию о том, как проверить, включен ли JavaScript в браузере, можно найти здесь.

Внешний сайт: Как включить JavaScript

Что делать, если используется не рекомендуемый браузер

Использование не рекомендуемого браузера может стать причиной различных ошибок.

Пожалуйста, используйте рекомендуемый браузер.

Что делать, если ошибка возникает даже в рекомендуемом браузере

Если вы столкнулись с ошибкой, попробуйте следующее:

• Используйте браузер Chrome
  (однако, если вы уже используете Chrome, попробуйте другой браузер)
• Попробуйте использовать режим инкогнито (секретное окно) в Chrome

попробуйте эти варианты.

Скачать Google Chrome

Как открыть окно в режиме инкогнито

Что такое окно инкогнито

Позволяет просматривать веб-страницы без сохранения истории посещений и данных, вводимых в формы.
Отключает куки, кэш и расширения.

Чтобы использовать окно инкогнито:

1. Нажмите "Файл" в панели инструментов.
2. Выберите "Новое окно в режиме инкогнито".

Или

1. Вызовите с помощью клавиш [Ctrl] + [Shift] + [N].

так можно открыть это окно.

Пожалуйста, попробуйте один раз.

Если в режиме инкогнито всё работает, значит, мешают куки, кэш или расширения.

• Очистите куки и кэш
• Отключите расширения

после чего попробуйте использовать Ondoku снова.

Что делать, если работает какая-либо функция блокировки

Был случай, когда при попытке озвучивания на рабочем компьютере верстка HTML ломалась и озвучивание не работало.

Причиной в тот раз оказался фаервол, установленный в сетевом окружении на рабочем месте.

После того как ИТ-отдел проверил настройки, поступило сообщение, что сервис снова доступен для использования.

Пожалуйста, проверьте, нет ли каких-либо функций блокировки в используемой вами сети.

Попробуйте использовать другое устройство (смартфон, планшет, компьютер)

Если при соблюдении всех рекомендаций ошибка всё равно возникает из-за среды использования, смена устройства может решить проблему.

Попробуйте использовать другое устройство вместо того, которым пользовались до сих пор.

Пример

Озвучивание не удалось на компьютере
→ Попробуйте на смартфоне через мобильный интернет
→ Попробуйте на компьютере коллеги
→ Попробуйте на домашнем планшете

Использование другого устройства (смартфона, планшета, компьютера) часто помогает решить проблему.

Пожалуйста, попробуйте еще раз.

Обратитесь в Ondoku по поводу ошибки

Обращение в Ondoku поможет выяснить причину ошибки.

Администрация Ondoku может проверить "логи ошибок" — историю, в которой зафиксировано, при каких обстоятельствах возникла проблема.

Пользователи не могут видеть логи ошибок.

Если вы хотите выяснить причину ошибки, свяжитесь с техподдержкой Ondoku через форму обратной связи.

Техподдержка Ondoku отвечает в течение 24 часов в рабочие дни.

• Для незарегистрированных пользователей
  Мы не сможем выяснить причину ошибки. Пожалуйста, зарегистрируйтесь.
• Для зарегистрированных пользователей
  Мы окажем поддержку по электронной почте для выяснения причины ошибки.

При обращении, пожалуйста, укажите следующую информацию:

• Аккаунт, на котором возникла проблема:
• Используемый браузер:
• Примерное время возникновения:
• Язык:
• Тип голоса:
• Настройки скорости и др.:
• Я пробовал(а) режим инкогнито
• Я пробовал(а) использовать другое устройство (смартфон, планшет, компьютер)
• Сохраняется ли ошибка в данный момент:
• Текст, на котором возникла ошибка (весь текст, который вы пытались озвучить):

Пожалуйста, свяжитесь с нами, указав эти данные.

Предоставление этой информации ускорит процесс выяснения причины и решения проблемы.

Выяснение причины ошибки позволит вам пользоваться Ondoku с еще большим комфортом.

Для Ondoku нет ничего важнее, чем быть полезным для вас.

Пожалуйста, воспользуйтесь этой возможностью и свяжитесь с техподдержкой Ondoku.

Мы приложим все усилия, чтобы помочь вам.

Надеемся и впредь оставаться для вас лучшим софтом для озвучивания текста.

Благодарим вас за то, что продолжаете выбирать Ondoku.