[Бесплатно] AI-приложения для голосового меню: как повысить эффективность колл-центра

Как я могу внедрить голосовое руководство по телефону бесплатно?

Вы наверняка слышали голосовое руководство, когда звонили в телефонные справочные или колл-центры.

Использование голосового руководства позволяет повысить эффективность работы колл-центров, компаний и магазинов.

На самом деле, используя новейший AI, любой желающий может легко создать автоматический голос для голосового руководства!

Если раньше создание автоматического голоса для голосового руководства обходилось в сотни тысяч иен, то с современным софтом и приложениями для чтения текста на базе AI его можно создать бесплатно.

В этой статье мы подробно объясним, как внедрить голосовое руководство по телефону, от конкретных шагов до важных моментов.

Мы также представим бесплатные AI-программы и приложения, а также системы IVR (системы автоматического голосового ответа).

От тех, кто хочет внедрить новое голосовое руководство, до тех, кто хочет сократить расходы на эксплуатацию колл-центра — почему бы вам не попробовать создать голос для вашего руководства, используя эту статью в качестве справочника?

【Бесплатно】Рекомендуемое AI-приложение для чтения текста для внедрения голосового руководства по телефону

Если вы хотите внедрить голосовое руководство по телефону в колл-центр, мы рекомендуем 『Ondoku』!

『Ondoku』 — это AI-приложение, которое позволяет создавать автоматический голос для голосового руководства с помощью новейшего AI.

Любой может легко синтезировать разборчивый голос, похожий на голос профессионального диктора.

Поскольку голос синтезируется AI, вы можете создавать голосовые руководства в любое время 24 часа в сутки.

Более того, 『Ondoku』 бесплатно!

Коммерческое использование разрешено, поэтому вы можете быть спокойны, когда хотите создать голосовое руководство для компании или организации (подробнее о коммерческом использовании здесь).

Если вы хотите внедрить голосовое руководство по телефону в колл-центр, почему бы для начала не попробовать сервис чтения текста AI 『Ondoku』 бесплатно?

Создайте голосовое руководство по телефону бесплатно! Процесс создания автоматического голоса в 『Ondoku』

Я хочу создать голосовое руководство по телефону бесплатно!

Давайте сразу перейдем к процессу бесплатного создания автоматического голоса для телефонного руководства!

Пожалуйста, используйте это в качестве справочника при внедрении голосового руководства по телефону.

1. Создание текста сценария голосового руководства

Первым делом необходимо создать текст сценария.

Ключевым моментом при написании сценария для телефонного руководства является подготовка понятных вариантов выбора, которые клиент сможет использовать без путаницы.

Рекомендуется ограничить выбор 3–4 вариантами.

Если вариантов слишком много, высока вероятность того, что клиент повесит трубку до того, как дослушает до конца.

Пример текста сценария голосового руководства для колл-центра

Благодарим за ваш звонок. Вы позвонили в службу поддержки клиентов компании 〇〇. Следуя голосовым подсказкам, нажмите соответствующую цифру. Для консультации по новым контрактам нажмите 1, для изменения данных контракта нажмите 2, по вопросам расторжения нажмите 3, для прочих запросов нажмите 4.

Рекомендуется использовать такую простую структуру.

Пример текста сценария для случаев записи разговора в колл-центре

При записи телефонного разговора с оператором колл-центра рекомендуется сообщить о записи в голосовом руководстве.

Например,

Обращаем ваше внимание, что данный разговор записывается в целях повышения качества обслуживания клиентов.

Подобное уведомление дает клиенту чувство спокойствия и помогает предотвратить возможные проблемы.

2. Создание автоматического голоса для руководства в 『Ondoku』

Когда текст сценария готов, озвучьте его с помощью 『Ondoku』.

Откройте главную страницу 『Ondoku』.

Вставьте сценарий в текстовое поле на главной странице.

При озвучивании содержания голосового руководства рекомендуется вставлять и озвучивать каждое объявление по отдельности.

В качестве примера мы озвучим первое приветствие, которое звучит, когда клиент совершает звонок.

Выберите язык и тип голоса.

『Ondoku』 поддерживает более 48 языков.

Например, для японского языка доступно 16 видов голосов, включая женские, мужские и детские.

Образцы голосов можно прослушать в этой статье.

Прослушайте бесплатно 16 видов голосов программы для чтения текста Ondoku. Изменяйте впечатление, регулируя высоту тона

В Ondoku есть 16 типов японских голосов. Разумеется, доступны и мужские, и женские голоса. Мы подготовили образцы 8 наиболее популярных японских голосов, а также примеры звучания при изменении их высоты.

В 『Ondoku』 также можно настроить высоту голоса и скорость чтения.

※ При озвучивании контента для телефонного руководства можно оставить настройки по умолчанию.

На этом подготовка завершена.

Нажмите «Прочитать», чтобы начать создание голоса.

Озвучивание завершится всего за несколько секунд.

Экран обновится, и голос будет воспроизведен.

Прослушайте результат, и если все в порядке, нажмите «Скачать», чтобы сохранить файл.

Теперь вы смогли озвучить содержание голосового руководства с помощью 『Ondoku』.

3. Внедрение озвученного файла в голосовое руководство

Когда аудиофайл готов, загрузите его в систему IVR (систему автоматического голосового ответа).

При нажатии кнопки «Скачать» на главной странице 『Ondoku』 файл будет сохранен в формате MP3.

Кроме того, если открыть страницу «История» в 『Ondoku』, вы также сможете скачать WAV-файл.

Многие системы IVR поддерживают загрузку файлов в форматах MP3 и WAV, поэтому файлы, сохраненные из 『Ondoku』, можно использовать как есть.

На этом процесс озвучивания контента для голосового руководства с помощью AI-приложения 『Ondoku』 завершен.

Как видите, создать файл озвучки для голосового руководства можно легко и бесплатно, так почему бы не использовать AI-голос от 『Ondoku』 при внедрении вашего голосового меню?

Каковы особенности и преимущества внедрения голосового руководства по телефону?

Голосовое руководство по телефону имеет множество преимуществ.

Далее мы расскажем об основных характеристиках голосового руководства и преимуществах его внедрения.

Что такое голосовое руководство по телефону? Рекомендовано для справочных и колл-центров

Голосовое руководство по телефону — это система автоматического голосового информирования при звонках, поступающих на телефонные линии компаний, организаций или колл-центров.

Его также называют системой IVR (интерактивный голосовой ответ), и оно широко используется в колл-центрах и на стойках регистрации компаний.

При внедрении голосового руководства, когда клиент звонит, сначала звучит автоматическое голосовое приветствие.

В соответствии с голосовыми инструкциями клиент нажимает кнопки на телефоне, и звонок перенаправляется соответствующему сотруднику или в нужный отдел.

Более того, появились системы, позволяющие выполнять такие операции только с помощью кнопок телефона, как:

• Бронирование мест в магазинах или заведениях
• Прием заявок на повторную доставку посылок

В условиях обострения нехватки персонала в колл-центрах эта система для более эффективного ответа на звонки клиентов привлекает к себе еще больше внимания, чем когда-либо прежде.

Преимущества внедрения голосового руководства по телефону

Главным преимуществом внедрения голосового руководства является значительное повышение эффективности работы колл-центра.

Автоматизируя базовые инструкции и процедуры с помощью голосового меню, можно сократить количество звонков, на которые должны отвечать операторы.

Операторы колл-центра смогут сосредоточиться исключительно на сложных запросах, что повысит качество обслуживания и удовлетворенность клиентов.

Еще одним важным моментом является возможность сокращения расходов на персонал.

Отпадает необходимость нанимать операторов только для первичной обработки звонков, что позволяет существенно снизить затраты на оплату труда.

Кроме того, большим преимуществом является возможность автоматического ответа на звонки в нерабочее время или в праздничные дни.

Используя AI-софт или приложения для чтения текста, вы можете внедрить голосовое руководство бесплатно.

Для будущего внедрения голосового руководства по телефону мы рекомендуем AI-приложение 『Ondoku』.

Почему для внедрения голосового руководства рекомендуются бесплатные AI-приложения

При внедрении голосового руководства по телефону рекомендуется использовать бесплатные AI-приложения или софт для чтения текста.

С AI-приложением 『Ondoku』 вы сможете легко и бесплатно создать озвучку.

В голосовом руководстве по телефону качество озвучки имеет решающее значение

Раньше для создания голоса для руководства приходилось обращаться к профессиональным дикторам для записи.

Заказ записи у диктора сопряжен с большими расходами на производство аудио.

Более того, каждый раз при изменении часов работы или обновлении состава услуг требовались дополнительные расходы на перезапись.

Но с AI-софтом или приложением для чтения текста об этом можно не беспокоиться!

Используя бесплатное AI-приложение для озвучивания текста, любой может генерировать естественный голос, просто вводя текст.

Вы можете бесплатно создать естественный голос, не уступающий профессиональному диктору, и вам останется только загрузить аудиофайл в систему IVR.

Поскольку это не требует затрат и позволяет мгновенно создать аудио без ожидания, порог внедрения голосового руководства по телефону значительно снизился.

Более того, бесплатные AI-приложения доступны 24 часа в сутки, поэтому вы сможете оперативно отреагировать, если в содержание голосового меню потребуется внести срочные правки.

Простое внедрение голосового руководства с облачными IVR-сервисами

В последнее время с распространением облачных IVR-сервисов отпала необходимость в покупке специального телефонного оборудования.

Вам не нужно тратить огромные средства на установку оборудования, так как голосовое руководство можно создать прямо в облаке, что сводит начальные затраты практически к нулю.

В облачных IVR-сервисах загрузка файлов MP3 или WAV выполняется очень просто, поэтому вы сможете сразу внедрить аудиофайлы, созданные в AI-приложении.

Голосовое руководство стало доступно даже для малого бизнеса и индивидуальных предпринимателей

Используя AI-озвучку и IVR-сервисы, можно внедрить голосовое руководство бесплатно или с минимальными затратами.

Голосовое меню, которое раньше могли себе позволить только колл-центры крупных корпораций, теперь доступно для малого бизнеса и индивидуальных предпринимателей.

Используя бесплатный AI-софт, вы можете создавать аудиофайлы для голосовых руководств, просто вводя текст.

Для быстрого и удобного внедрения телефонного руководства рекомендуется использовать AI-софт для чтения текста.

На что обратить внимание при проверке озвучки голосового руководства

После того как вы создали озвучку для телефонного руководства, рекомендуется проверить ее, реально прослушав через систему IVR.

Разберем основные моменты проверки озвучки для колл-центров и справочных.

Проверьте темп и паузы в голосовом руководстве

При воспроизведении аудиофайла непосредственно в системе IVR впечатление от темпа речи и пауз может отличаться от того, как файл звучал на компьютере.

• Хочется сделать паузы между предложениями длиннее
• Нужно добавить паузу перед выбором цифр

В таких случаях достаточно подправить текст сценария и заново сгенерировать голос в AI-приложении.

С 『Ondoku』 синтез голоса занимает всего несколько секунд, поэтому вы сможете мгновенно внести правки в содержание руководства.

О том, как настраивать паузы в 『Ondoku』, мы рассказали в этой статье.

Пожалуйста, ознакомьтесь.

Как настроить паузы и пустое время при чтении текста в Ondoku 【2 способа】

Одной из потребностей пользователей Ondoku является «возможность сделать паузу чуть длиннее». Если вам нужно немного увеличить интервал, есть два способа настройки: 1. Пунктуация 2. SSML.

Убедитесь, что варианты выбора в голосовом меню понятны

Важным моментом является то, насколько понятны описания вариантов выбора.

Понятность может сильно отличаться, когда вы читаете сценарий в виде текста и когда вы слушаете его как аудио.

Рекомендуется попросить нескольких человек позвонить в систему IVR и проверить, могут ли они совершать операции без колебаний.

Проверьте правильность настроек системы IVR (автоматического голосового ответа)

Также проверьте, правильно ли срабатывают действия при нажатии кнопок на телефоне.

• Не установлен ли по ошибке другой аудиофайл
• Переводится ли звонок оператору колл-центра без проблем
• Переводится ли звонок нужному адресату

Убедитесь, что все настройки системы IVR верны.

Также важно заранее попросить операторов колл-центра протестировать систему и подтвердить отсутствие проблем.

Таким образом, при внедрении голосового руководства рекомендуется заранее протестировать и проверить как озвучку, так и систему IVR.

Любые проблемы, обнаруженные во время тестов, должны быть устранены до начала эксплуатации.

С бесплатным приложением для чтения текста 『Ondoku』 вы сможете мгновенно генерировать новое аудио, поэтому содержание голосового руководства можно легко исправить.

Даже если вам нужно добавить новую информацию в уже работающее голосовое руководство, мы рекомендуем бесплатно озвучить ее в 『Ondoku』.

Почему бы вам не внедрить более удобное голосовое руководство с помощью бесплатного приложения 『Ondoku』?

【Бесплатно】Лучший AI-сервис 『Ondoku』 для внедрения голосового руководства

Если вы хотите создать озвучку для голосового меню колл-центра или справочной службы, мы рекомендуем AI-приложение 『Ondoku』!

『Ondoku』 — это бесплатное AI-приложение для чтения текста.

С ним вы сможете легко и бесплатно создавать высококачественную AI-озвучку.

Создавайте высококачественную AI-озвучку бесплатно

Главная особенность 『Ondoku』 — возможность бесплатного создания высококачественного AI-голоса!

Бесплатный план допускает коммерческое использование, что делает его идеальным для колл-центров и корпоративных справочных линий (подробнее о коммерческом использовании здесь).

Также важно отметить, что новейший AI синтеза речи позволяет создавать очень разборчивый голос.

В отличие от прежних неестественных механических голосов, вы можете озвучивать тексты разборчивым и естественным голосом, похожим на голос профессионального диктора.

Чистое качество звука, которое легко воспринимается даже через телефонную линию, позволяет внедрить удобное в использовании голосовое руководство.

Возможность выбора голоса, идеально подходящего для телефонного меню

В 『Ondoku』 вы можете выбирать из множества AI-голосов, включая женские и мужские!

Для японского языка доступно более 16 вариантов голоса.

Вы можете прослушать голоса в этой статье, пожалуйста, ознакомьтесь.

Прослушайте бесплатно 16 видов голосов программы для чтения текста Ondoku. Изменяйте впечатление, регулируя высоту тона

В Ondoku есть 16 типов японских голосов. Разумеется, доступны и мужские, и женские голоса. Мы подготовили образцы 8 наиболее популярных японских голосов, а также примеры звучания при изменении их высоты.

Поскольку скорость и высоту голоса можно регулировать, вы можете создать еще более разборчивую озвучку, адаптированную под ваших клиентов.

Многоязычная поддержка позволяет создавать голосовые меню для иностранцев

『Ondoku』 поддерживает более 48 языков, включая английский, китайский, корейский, испанский, французский и другие.

• Колл-центры по ремонту и консультациям для иностранных клиентов
• Системы бронирования для иностранных туристов в сфере туризма и гостиничного бизнеса
• Колл-центры муниципалитетов с большим количеством иностранных жителей

Вы можете легко создавать голосовые руководства для иностранных клиентов в таких сферах.

Образцы голосов на иностранных языках можно прослушать в этой статье.

【Ondoku】Типы голосов и образцы аудио для поддерживаемых языков

Здесь мы представляем поддерживаемые языки и образцы голосов в Ondoku.

Хотите внедрить голосовое руководство по телефону с помощью 『Ondoku』?

Как видите, с AI-приложением 『Ondoku』 вы можете легко создавать идеальную AI-озвучку для голосового руководства!

Если вы хотите внедрить голосовое руководство по телефону, мы рекомендуем для начала бесплатно попробовать AI-озвучку 『Ondoku』.

Почему бы вам не создать разборчивое голосовое руководство с помощью новейшего AI-приложения 『Ondoku』?

Распространенные ошибки и способы их решения при внедрении голосового руководства

Разберем типичные ошибки и способы их предотвращения при внедрении голосового меню в колл-центрах и справочных службах.

Слишком много вариантов выбора, что путает клиента

Частая ошибка в голосовых руководствах — установка слишком большого количества вариантов выбора.

1 — по вопросам продукции, 2 — о ремонте, 3 — о доставке, 4 — о возврате, 5 — о расторжении договора, 6 — по прочим вопросам

Когда в ряд перечисляется так много вариантов, становится трудно понять, какой выбрать.

Кроме того, если у клиента не подключен безлимитный тариф или он использует платные справочные линии (например, Navi Dial), за звонок взимается плата, поэтому прослушивание длинного меню вызывает сильный стресс.

Чтобы избежать этого, рекомендуется ограничить количество вариантов в первом голосовом ответе до 3–4.

Если вариантов неизбежно много, рекомендуется использовать поэтапное сужение выбора.

Сначала распределите звонки по крупным категориям, а затем предложите более детальные варианты.

Однако и в этом случае нужно следить за тем, чтобы структура не была слишком глубокой.

При создании аудио в бесплатном софте или приложении для чтения текста старайтесь следить за количеством вариантов, их содержанием и глубиной иерархии.

Голос плохо слышен, и клиенты вешают трубку

Если качество звука или скорость голосового руководства не соответствуют норме, клиенты могут прервать звонок.

Для создания разборчивого голосового меню крайне важно использовать современный AI-сервис с высококачественной озвучкой.

С бесплатным AI-сервисом 『Ondoku』 вы сможете озвучивать тексты голосом, который воспринимается так же легко, как голос профессионального диктора.

Настройки приложения также важны.

Если скорость голоса слишком высока, клиент перейдет к следующему пункту до того, как успеет осмыслить предыдущий.

И наоборот, слишком медленная речь вызывает раздражение у клиентов.

При создании аудио в 『Ondoku』 можно оставить настройки по умолчанию, но если вам кажется, что голос звучит слишком быстро, вы можете снизить скорость чтения.

Контент не обновляется и становится устаревшим

При внедрении голосового руководства важно не забывать об обновлении информации.

Например, если часы работы изменились, а голосовое меню осталось прежним, клиенты получат неверную информацию.

При смене ответственных отделов или состава услуг также необходимо вносить правки в голосовое руководство.

Для простого обновления телефонного руководства мы рекомендуем AI-софт или приложения для чтения текста.

Достаточно просто поправить текст сценария и озвучить его заново, что позволяет оперативно реагировать на любые изменения.

Даже если у вас уже внедрено голосовое руководство, но оно устарело, мы рекомендуем использовать AI-приложения для его обновления.

Для голосового руководства по телефону рекомендуем бесплатное AI-приложение

С развитием технологий синтеза речи AI любой теперь может легко внедрить голосовое руководство по телефону.

Используя AI-софт для чтения текста, можно бесплатно создавать высококачественную озвучку для голосовых меню.

Даже малый бизнес и индивидуальные предприниматели могут внедрить удобное в использовании телефонное руководство.

Если вы внедряете голосовое руководство по телефону, лучше всего создать аудиофайлы с помощью AI-приложения 『Ondoku』.

Почему бы вам тоже не попробовать бесплатное озвучивание в 『Ondoku』 прямо сейчас?