【Бесплатно】 ИИ для автоответчиков: советы по повышению эффективности колл-центра

Как я могу бесплатно внедрить голосовое меню для телефона?

Когда вы звоните в телефонную справочную или колл-центр, часто проигрывается голосовое меню.

Использование голосового меню позволяет повысить эффективность работы предприятий, магазинов и, конечно же, колл-центров.

На самом деле, используя новейший AI, любой желающий может легко создать автоматический голос для голосового меню!

Если раньше создание автоматического голоса для голосового меню стоило сотни тысяч иен, то с помощью современных AI-программ и приложений для чтения текста его можно создать бесплатно.

В этой статье мы подробно объясним, как внедрить голосовое меню для телефона, от конкретных шагов до важных моментов.

Мы также представим бесплатные AI-программы и приложения, а также IVR (систему автоматического голосового ответа).

От тех, кто хочет внедрить новое голосовое меню, до тех, кто хочет сократить расходы на эксплуатацию колл-центра, — почему бы не попробовать создать голос для вашего меню, используя эту статью в качестве руководства?

【Бесплатно】Рекомендуемое AI-приложение для чтения текста для внедрения голосового меню телефона

Для внедрения голосового меню в колл-центре рекомендуется Ondoku!

Ondoku — это AI-приложение, которое позволяет создавать автоматический голос для голосового меню с помощью новейшего AI.

Любой человек может легко синтезировать четкий голос, подобный голосу профессионального диктора.

Поскольку голос синтезируется AI, вы можете создавать голосовое меню в любое время суток.

Более того, Ondoku бесплатно!

Оно разрешено для коммерческого использования, поэтому вы можете спокойно создавать голосовое меню для компаний и организаций (подробнее о коммерческом использовании здесь).

Если вы хотите внедрить голосовое меню в колл-центре, почему бы сначала не попробовать сервис AI-чтения Ondoku бесплатно?

Создайте голосовое меню для телефона бесплатно! Процесс создания автоматического голоса в Ondoku

Я хочу создать голосовое меню для телефона бесплатно!

Давайте сразу перейдем к процессу бесплатного создания автоматического голоса для голосового меню!

Используйте это как руководство при внедрении голосового меню для телефона.

1. Создание текста сценария для голосового меню

Прежде всего, создайте текст сценария.

Важным моментом при написании сценария для голосового меню является подготовка понятных вариантов выбора, чтобы клиент не запутался.

Рекомендуется ограничить выбор 3–4 вариантами.

Если вариантов слишком много, повышается вероятность того, что клиент повесит трубку, не дослушав до конца.

Пример текста сценария голосового меню для колл-центра

Благодарим за звонок. Это служба поддержки клиентов компании 〇〇. Пожалуйста, нажмите соответствующую цифру, следуя голосовому меню. Для консультации по новым контрактам нажмите 1, для изменения данных контракта нажмите 2, по вопросам расторжения нажмите 3, для прочих запросов нажмите 4.

Рекомендуется использовать такую простую структуру.

Пример текста сценария для записи разговоров в колл-центре

При записи разговоров с операторами колл-центра рекомендуется сообщить о записи через голосовое меню.

Например,

Обращаем ваше внимание, что данный разговор записывается в целях повышения качества обслуживания клиентов.

Такое уведомление дает клиенту чувство уверенности и помогает предотвратить возможные проблемы.

2. Создание автоматического голоса для меню в Ondoku

Когда сценарий готов, озвучьте его с помощью Ondoku.

Откройте главную страницу Ondoku.

Вставьте сценарий в текстовое поле на главной странице.

При озвучивании содержания голосового меню рекомендуется вставлять и озвучивать каждое объявление по отдельности.

В качестве примера мы озвучим первое приветствие, которое звучит, когда клиент совершает звонок.

Выберите язык и тип голоса.

Ondoku поддерживает более 80 языков и диалектов.

Например, для японского языка доступно 16 видов голосов, включая женские, мужские и детские.

Образцы голосов можно прослушать в этой статье.

Прослушайте бесплатно 16 видов голосов Ondoku. Изменяйте впечатление, регулируя высоту

В Ondoku доступно 16 видов японских голосов. Конечно, есть как мужские, так и женские голоса. Мы подготовили образцы 8 популярных японских голосов, а также примеры звучания при изменении их высоты.

В Ondoku также можно настроить высоту голоса и скорость чтения.

※ Для озвучивания голосового меню обычно достаточно настроек по умолчанию.

На этом подготовка завершена.

Нажмите «Прочитать», чтобы начать создание голоса.

Озвучивание завершится всего за несколько секунд.

Экран обновится, и голос будет воспроизведен.

Прослушайте результат, и если все в порядке, нажмите «Скачать», чтобы сохранить файл.

Теперь вы смогли озвучить содержание голосового меню с помощью Ondoku.

3. Внедрение файла озвучки в голосовое меню

Когда аудиофайл готов, загрузите его в систему IVR (систему автоматического голосового ответа).

При сохранении файла через кнопку «Скачать» на главной странице Ondoku будет загружен MP3 файл.

Кроме того, если вы откроете страницу «История» в Ondoku, вы также сможете скачать WAV файл.

Многие IVR системы поддерживают загрузку файлов MP3 и WAV, поэтому вы можете использовать файлы, сохраненные в Ondoku, как есть.

На этом процесс озвучивания голосового меню с помощью AI-приложения Ondoku завершен.

Поскольку таким образом можно бесплатно и легко создавать файлы озвучки для голосового меню, почему бы не использовать AI-голос Ondoku при его внедрении?

В чем особенности и преимущества внедрения голосового меню для телефона?

Голосовое меню для телефона имеет множество преимуществ.

Ниже мы разберем основные характеристики голосового меню и выгоды от его внедрения.

Что такое голосовое меню? Рекомендовано для справочных служб и колл-центров

Голосовое меню — это система, которая автоматически предоставляет голосовые инструкции для звонков, поступающих в справочные службы компаний или колл-центры.

Оно также называется системой IVR (Interactive Voice Response) и широко используется в колл-центрах и на ресепшн-службах предприятий.

При внедрении голосового меню, когда клиент звонит, первым делом проигрывается автоматическое голосовое приветствие.

Когда клиент нажимает кнопки телефона в соответствии с инструкциями, вызов перенаправляется нужному специалисту или в соответствующий отдел.

Более того, появились системы, позволяющие с помощью только нажатия кнопок телефона осуществлять:

• Бронирование мест в магазинах или учреждениях
• Прием заявок на повторную доставку посылок

В условиях растущего дефицита операторов в колл-центрах эта система привлекает все больше внимания как способ более эффективной обработки звонков от клиентов.

Преимущества внедрения голосового меню

Самым большим преимуществом внедрения голосового меню является значительное повышение эффективности работы колл-центра.

Автоматизируя базовые инструкции и процедуры с помощью голосового меню, можно сократить количество звонков, на которые должны отвечать операторы.

Операторы колл-центра смогут сосредоточиться только на сложных запросах, что повысит качество обслуживания и удовлетворенность клиентов.

Еще одним важным моментом является экономия на оплате труда.

Поскольку больше не нужно нанимать операторов только для первичной обработки звонков, можно значительно сократить расходы на персонал.

Также большим преимуществом является возможность автоматической обработки звонков в нерабочее время и выходные дни.

Используя AI-программы и приложения для чтения текста, вы можете внедрить голосовое меню бесплатно.

Для внедрения голосового меню в будущем рекомендуется AI-приложение Ondoku.

Почему для внедрения голосового меню рекомендуются бесплатные AI-приложения?

При внедрении голосового меню рекомендуется использовать бесплатные AI-приложения и программы для чтения текста.

С помощью AI-приложения Ondoku вы сможете легко и бесплатно создать озвучку.

При внедрении голосового меню качество озвучки имеет решающее значение

Раньше при создании голоса для меню запись заказывали у профессиональных дикторов.

Заказ записи у диктора сопряжен с большими затратами на производство.

Более того, каждый раз при изменении часов работы или обновлении услуг требовались дополнительные расходы на перезапись.

Но с AI-программами для чтения текста об этом можно не беспокоиться!

Используя бесплатное AI-приложение для чтения текста, любой может создать естественный голос, просто введя текст.

Вы можете бесплатно создать естественный голос, не уступающий профессиональному диктору, после чего останется только загрузить аудиофайл в IVR систему.

Благодаря отсутствию затрат и возможности мгновенного создания голоса без ожидания, барьер для внедрения голосового меню значительно снизился.

К тому же бесплатные AI-приложения доступны 24 часа в сутки, поэтому вы сможете оперативно отреагировать, если в содержание голосового меню потребуется внести срочные правки.

Легкое внедрение через облачные IVR-сервисы

В последнее время с распространением облачных IVR-сервисов отпала необходимость в покупке специального телефонного оборудования.

Не нужно вкладывать большие средства в оборудование, а поскольку голосовое меню можно создать прямо в облаке, первоначальные затраты практически отсутствуют.

В облачных IVR-сервисах загрузка MP3 и WAV файлов обычно очень проста, поэтому вы сможете сразу внедрить аудиофайлы, созданные в AI-приложении.

Малый бизнес и индивидуальные предприниматели теперь тоже могут внедрить голосовое меню

Используя AI-голос и IVR-сервисы, можно внедрить голосовое меню бесплатно или с минимальными затратами.

Голосовое меню, которое раньше могли себе позволить только колл-центры крупных корпораций, теперь доступно среднему и малому бизнесу, а также индивидуальным предпринимателям.

Используя бесплатные AI-программы, вы можете создать аудиофайл для голосового меню, просто введя текст.

Для быстрого и легкого внедрения голосового меню рекомендуются AI-приложения для чтения текста.

На что обратить внимание при проверке озвучки голосового меню

После создания озвучки для голосового меню рекомендуется прослушать и проверить ее непосредственно в системе IVR.

Разберем основные моменты проверки озвучки для колл-центров и справочных служб.

Проверьте темп и паузы в голосовом меню

При воспроизведении аудиофайла в IVR системе впечатление от темпа речи и пауз может отличаться от того, как файл звучал на компьютере.

• Хочется сделать паузы между предложениями длиннее
• Нужно увеличить паузу перед номером для выбора

В таких случаях достаточно подправить текст сценария и заново сгенерировать голос в AI-приложении.

В Ondoku синтез речи занимает всего несколько секунд, поэтому вы сможете мгновенно внести правки в голосовое меню.

О том, как настроить паузы в Ondoku, рассказано в этой статье.

Обязательно ознакомьтесь.

Как настроить интервалы и паузы в озвучке Ondoku 【2 способа】

У пользователей Ondoku часто возникает потребность «немного увеличить интервал». Для настройки пауз существует два метода: 1. Использование знаков препинания, 2. Использование SSML.

Убедитесь, что варианты выбора в меню понятны

Понятность описания вариантов выбора — еще один критически важный момент.

То, что кажется понятным при чтении текста сценария глазами, может восприниматься иначе при прослушивании голоса.

Рекомендуется попросить нескольких человек позвонить в IVR систему и проверить, смогут ли они совершить операцию, не запутавшись.

Проверьте правильность настроек IVR системы

Также проверьте, правильно ли система реагирует на нажатие кнопок.

• Не установлен ли по ошибке другой аудиофайл
• Происходит ли без проблем перевод на оператора колл-центра
• Переводится ли вызов на правильный добавочный номер

Убедитесь, что настройки IVR системы верны.

Важно также, чтобы операторы колл-центра заранее протестировали систему и подтвердили отсутствие проблем.

Таким образом, при внедрении голосового меню рекомендуется заранее протестировать и проверить как озвучку, так и саму IVR систему.

Все проблемы, обнаруженные во время тестов, должны быть исправлены до начала эксплуатации.

С бесплатным приложением для чтения текста Ondoku вы можете мгновенно генерировать новые голоса, что позволяет легко корректировать содержание голосового меню.

Даже если вы хотите добавить новую информацию в уже работающее голосовое меню, рекомендуется использовать бесплатную озвучку в Ondoku.

Почему бы не внедрить более удобное голосовое меню с помощью бесплатного приложения Ondoku?

【Бесплатно】Ondoku — идеальный AI-сервис для внедрения голосового меню

Если вы хотите создать озвучку для голосового меню колл-центра или справочной службы, AI-приложение Ondoku — лучший выбор!

Ondoku — это AI-приложение для чтения текста, которое можно использовать бесплатно.

Вы можете легко и бесплатно создавать высококачественную AI-озвучку.

Создавайте высококачественную AI-озвучку бесплатно

Главная особенность Ondoku заключается в возможности бесплатного создания высококачественного AI-голоса!

Бесплатный тариф позволяет использовать сервис в коммерческих целях, что идеально подходит для колл-центров и справочных служб компаний (подробнее о коммерческом использовании здесь).

Также важно, что благодаря современным технологиям синтеза речи получается очень четкий и понятный голос.

Это не неестественный механический голос из прошлого, а разборчивая и естественная речь, как у профессионального диктора.

Чистый звук, который легко разобрать даже по телефону, позволяет внедрить удобное голосовое меню.

Возможность выбора оптимального голоса для меню

В Ondoku вы можете выбирать из множества AI-голосов, включая женские и мужские!

Для японского языка доступно более 16 вариантов голоса.

Вы можете прослушать образцы голосов в этой статье.

Прослушайте бесплатно 16 видов голосов Ondoku. Изменяйте впечатление, регулируя высоту

В Ondoku доступно 16 видов японских голосов. Конечно, есть как мужские, так и женские голоса. Мы подготовили образцы 8 популярных японских голосов, а также примеры звучания при изменении их высоты.

Скорость и высоту голоса также можно регулировать, что позволяет создать еще более разборчивую речь, адаптированную под ваших клиентов.

Многоязычность для создания меню на иностранных языках

Ondoku поддерживает более 80 языков и диалектов, включая английский, китайский, корейский, испанский, французский и многие другие.

• Колл-центры по ремонту и консультациям для иностранных клиентов
• Системы бронирования в сфере туризма и гостиничного бизнеса для зарубежных гостей
• Колл-центры муниципалитетов с большим количеством иностранных жителей

Вы можете легко создавать голосовое меню для иностранных клиентов.

Образцы голосов на иностранных языках можно прослушать в этой статье.

【Ondoku】Типы голосов поддерживаемых языков и прослушивание образцов

Здесь представлены поддерживаемые языки и образцы голосов Ondoku.

Почему бы не внедрить голосовое меню с помощью Ondoku?

Как видите, с AI-приложением Ondoku можно легко создать идеальную AI-озвучку для голосового меню!

Если вы хотите внедрить голосовое меню, рекомендуем для начала бесплатно попробовать AI-озвучку Ondoku.

Хотите создать четкое и понятное голосовое меню с помощью новейшего AI-приложения Ondoku?

Типичные ошибки при внедрении голосового меню и способы их решения

Разберем типичные ошибки и методы их предотвращения при внедрении голосового меню в колл-центрах и справочных службах.

Слишком много вариантов выбора путают клиента

Частая ошибка в голосовых меню — слишком большое количество вариантов выбора.

Нажмите 1 по вопросам продукции, 2 — по ремонту, 3 — по доставке, 4 — по возврату, 5 — по расторжению, 6 — для прочих запросов.

Когда вариантов так много, становится трудно понять, какой именно выбрать.

Кроме того, если у клиента не подключен безлимитный тариф или он использует платные справочные линии, звонок стоит денег, и прослушивание длинного меню вызывает сильный стресс.

Чтобы избежать этого, рекомендуется ограничить количество вариантов в первом меню до 3–4.

Если вариантов неизбежно много, рекомендуется использовать поэтапное уточнение.

Сначала распределите звонки по крупным категориям, а затем предлагайте более детальный выбор.

Однако и в этом случае нужно следить, чтобы структура не стала слишком глубокой.

При создании голоса в бесплатных AI-программах обращайте внимание на количество вариантов, их содержание и глубину уровней меню.

Голос трудно разобрать, и клиенты вешают трубку

Если качество звука или скорость озвучки не соответствуют норме, клиент может прервать звонок.

Для создания разборчивого голосового меню важно использовать современные AI-сервисы с высококачественной озвучкой.

С бесплатным AI-сервисом Ondoku вы сможете получить четкий голос, как у профессионального диктора.

Настройки приложения также важны.

Если скорость речи слишком высокая, клиент не успеет понять содержание до перехода к следующей инструкции.

И наоборот, слишком медленная речь вызывает раздражение у клиентов.

При создании голоса в Ondoku можно оставить настройки по умолчанию, но если вам кажется, что речь слишком быстрая, скорость чтения можно снизить.

Содержимое устаревает без обновлений после внедрения

При внедрении голосового меню важно помнить о его последующем обновлении.

Например, если часы работы изменились, а меню осталось старым, клиенты получат неверную информацию.

Правки также необходимы при смене ответственных отделов или обновлении услуг.

Для легкого обновления голосового меню лучше всего подходят AI-приложения для чтения текста.

Достаточно просто исправить текст сценария и заново озвучить его, что позволяет мгновенно реагировать на любые изменения.

AI-приложения также рекомендуются для обновления уже внедренных голосовых меню, информация в которых устарела.

Для голосового меню рекомендуются бесплатные AI-приложения

С развитием технологий AI-синтеза речи любой желающий может легко внедрить голосовое меню для телефона.

Используя AI-программы для чтения текста, можно бесплатно создавать высококачественную озвучку для меню.

Даже малый бизнес и индивидуальные предприниматели могут позволить себе удобное в использовании голосовое меню.

Для внедрения голосового меню рекомендуется создавать аудиофайлы в AI-приложении Ondoku.

Почему бы и вам не попробовать бесплатную озвучку в Ondoku?