Kvalita videa sa zvýšila a podpora členov sa zlepšila vďaka zavedeniu Ondoku! Predstavenie prípadovej štúdie zavedenia v Kobe Steel Health Insurance Society

• Zdravotná poisťovňa Kobe Steel
• Rozsah: Približne 50 000 používateľov (vrátane zamestnancov a rodinných príslušníkov)
• Odvetvie: Zdravotná poisťovňa
• Rozhovor: Plánovací tím zdravotnej skupiny
  　　　　　　　　　　　　Pán Utsumi, pán Inoue

Účel a výzvy

Objavovali sa názory, že používatelia nevedia, ako sa zapojiť do podujatí na Pep Up (zdravotný portál) alebo ako zaznamenávať údaje. Hoci boli vytvorené videá s dôrazom na zrozumiteľnosť, ich nízka kvalita neviedla k želaným výsledkom.

Riešenie

Zavedenie Ondoku a zvýšenie kvality videí pomocou jasných hlasov a presnej intonácie.

Účinok

Počet zhliadnutí videí využívajúcich Ondoku sa zvýšil a ubudlo sťažností na nezrozumiteľnosť spôsobu zapojenia či zaznamenávania údajov. Navyše prácu, na ktorej predtým pracovali traja ľudia, teraz zvládne jeden človek a využívanie nástroja sa rozširuje aj do ďalších oddelení.

Predstavenie spoločnosti a oddelenia, ktoré nástroj zaviedlo

Sme zdravotná poisťovňa, ktorej materskou organizáciou je spoločnosť Kobe Steel. Našimi poistencami sú zamestnanci z rôznych oblastí vrátane oceliarstva, hliníka, odlievania a kovania, zvárania, strojárstva, inžinierstva a energetiky, a to vrátane pridružených spoločností.

Plánovací tím zdravotnej skupiny, ktorý využíva Ondoku, je oddelenie zodpovedné za plánovanie opatrení na podporu zdravia na základe plánov Data Health. Okrem plánovania nových podujatí na podporu zdravia realizujeme aj revízie systémov prispôsobené dobe.

Našou veľkou výhodou je využívanie zdravotného portálu Pep Up. Pep Up je služba, kde si používatelia môžu na počítači alebo smartfóne skontrolovať výsledky zdravotných prehliadok a získať body (stimuly) za účasť na podujatiach na podporu zdravia. Približne 80 % poistencov je zaregistrovaných a máme pocit, že prostredníctvom Pep Up dokážeme efektívne komunikovať témy týkajúce sa zdravia.

Povedzte nám, prosím, o pozadí zavedenia nástroja na prevod textu na reč.

Rozhodli sme sa zaviesť nástroj na prevod textu na reč, pretože sme cítili potrebu zvýšiť kvalitu našich video služieb.

V rámci portálu Pep Up organizujeme aktivity na podporu zdravia, ako sú napríklad chodecké súťaže. Problémom bolo, že pokyny k realizácii, ktoré vtedy zverejňujeme, obsahovali príliš veľa textu a informácie sa k poistencom nedostávali v plnej miere. Aj v prieskumoch medzi poistencami sa objavili názory, že informácie podané len textom sú ťažko zrozumiteľné, preto sme sa rozhodli začať poskytovať videá s hlasovým sprievodom.

Videá sme najskôr vytvárali pomocou hlasov našich zamestnancov, ale pôsobili príliš amatérsky a nedali sa považovať za kvalitné. Napriek tomu nebolo pochýb o tom, že hlas je v mnohých prípadoch efektívnejší než text. Pri hľadaní spôsobov, ako ďalej zvýšiť kvalitu a vyhovieť širokému spektru zamestnancov, sme narazili na službu prevodu textu na reč.

Môžete nám povedať, ako došlo k rozhodnutiu zaviesť práve Ondoku?

K zavedeniu nás viedla jednoduchosť používania a vysoká kvalita Ondoku.

Pri porovnávaní s inými službami vynikala vyváženosť nástroja, vrátane nákladovej stránky.

Dôvodom, prečo považujeme kvalitu za vysokú, je čistý hlas na úrovni vhodnej pre našich poistencov.

Navyše, keďže pochádzame z regiónu Kansai, nedokážeme hovoriť dokonale spisovne. Práve schopnosť vyriešiť problémy s intonáciou je podľa nás veľkým lákadlom Ondoku.

Keď nahrávali hlas priamo naši zamestnanci, problémom bol prízvuk a okolitý šum.

S Ondoku však môžeme poskytovať ľahko zrozumiteľný hlas, čo je ideálne na zvýšenie kvality našich videí.

Vyriešili (zlepšili) sa vaše problémy v porovnaní s obdobím pred zavedením Ondoku?

Po zavedení Ondoku sa zvýšil nielen počet zhliadnutí videí, ale znížil sa aj počet ľudí, ktorí sledovanie videa predčasne ukončili.

Veríme, že je to dôkaz zvýšenej kvality a toho, že ľudia videá pozorne sledujú.

Okrem toho sme dosiahli výsledky aj v znižovaní personálnych nákladov.

Doteraz boli na tvorbu videa potrební celkovo traja ľudia, vrátane osoby zodpovednej za tvorbu a osoby na nahrávanie hlasu. Bolo náročné zosúladiť rozvrhy všetkých zúčastnených a museli sme nahrávať opakovane kvôli okolitému šumu.

Odkedy však používame Ondoku, prácu zvládne jeden človek sám.

Taktiež je dôležité, že kvalita už nezávisí od kondície rečníka a dokážeme zabezpečiť jej stabilnú úroveň.

Máte aj iné príklady využitia Ondoku?

V skutočnosti sa využívanie Ondoku šíri aj do iných oddelení, nielen v našom plánovacom tíme.

Nedávno začal kolega zodpovedný za systém poistných plnení využívať Ondoku na tvorbu videí, ktoré jednoducho vysvetľujú zložité pravidlá systému.

Máte nejaké ďalšie požiadavky na zlepšenie Ondoku?

Niekedy máme pocit, že intonácia nesedí. Tiež sme počuli spätnú väzbu, že opytovacie vety majú často intonáciu oznamovacích viet.

Okrem toho by nás potešilo viac hlasových variácií.

Momentálne sú k dispozícii skôr seriózne hlasy, takže by bolo užitočné mať napríklad postavy s o niečo vyšším hlasom, podobné anime.

Ako ďalšiu funkciu by sme chceli navrhnúť pridanie hudby a zvukových efektov.

Najmä ak by boli k dispozícii jednoduché zvukové efekty na začiatok a koniec rozprávania, celá tvorba videa by sa dala vyriešiť len v rámci Ondoku. V súčasnosti ich musíme sťahovať z iných stránok a následne kombinovať.

Ako plánujete Ondoku využívať v budúcnosti?

Premýšľame o tom, či by sme Ondoku nemohli čiastočne využiť v našich kurzoch zdravia, ktoré organizujeme.

Keďže samotné prednášky trvajú až 50 minút, stále zvažujeme, do akej miery budeme Ondoku využívať.

Momentálne plánujeme celkovú obnovu našej webovej stránky, aby sme ponúkli ešte lepšiu zrozumiteľnosť.

Konkrétne plánujeme vytvoriť sekciu s videami o systéme poistných plnení a podujatiach Pep Up.

Okrem toho existujú plány na aktívne využívanie Ondoku v rámci PR. Chceli by sme púšťať videá vytvorené pomocou Ondoku na televíznych obrazovkách v jedálňach jednotlivých závodov a realizovať tak kampane na podporu zdravia.

Vďaka využívaniu Ondoku sa zvýšila kvalita videí, ktoré poskytujete svojim klientom, čo viedlo k vyššej sledovanosti a zabránilo predčasnému ukončeniu sledovania! Ďakujeme, že ste sa s nami podelili o tento skvelý príklad.

Ondoku je služba na prevod textu na reč, ktorú môžete bezplatne využívať aj na komerčné účely. Podporuje 80 jazykov a dialektov a ponúka viac ako 650 rečníkov. Typy hlasov pre podporované jazyky a vzorky zvuku si môžete vypočuť tu.

■ Softvér AI na syntézu reči „Ondoku“

„Ondoku“ je online nástroj na prevod textu na reč, ktorý možno použiť bez počiatočných nákladov.

• Podporuje približne 50 jazykov vrátane japončiny, angličtiny, čínštiny, kórejčiny, španielčiny, francúzštiny a nemčiny.
• Dostupné z PC aj smartfónu
• Vhodné pre podnikanie, vzdelávanie, zábavu atď.
• Nevyžaduje sa žiadna inštalácia, môžete ho použiť okamžite z vášho prehliadača
• Podporuje tiež čítanie z obrázkov

Ak ho chcete použiť, jednoducho zadajte text alebo nahrajte súbor z lokality. Generujte prirodzené zvukové súbory v priebehu niekoľkých sekúnd. Bezplatne môžete použiť syntézu reči až do 5 000 znakov, preto si ju najskôr vyskúšajte.

Softvér na prevod textu na reč „Ondoku“ dokáže každý mesiac prečítať 5 000 znakov pomocou hlasu AI zadarmo. Môžete si jednoducho stiahnuť MP3 a možné je aj komerčné využitie. Ak sa zaregistrujete zadarmo, môžete zadarmo previesť až 5 000 znakov mesačne z textu na reč. Vyskúšajte Ondoku teraz.

HP: ondoku3.com
Email: ondoku3.com@gmail.com