[ZADARMO] Pre telefonické pokyny odporúčame AI! Tipy na zefektívnenie call centra

Ako môžem bezplatne zaviesť hlasové navádzanie pre telefón?

Keď voláte na zákaznícku linku alebo do call centra, často sa stáva, že sa ozve hlasové navádzanie.

Používaním hlasového navádzania môžete zefektívniť prácu v call centrách, firmách aj v obchodoch.

V skutočnosti, s použitím najnovšej AI, môže teraz každý ľahko vytvoriť automatický hlas pre hlasové navádzanie!

Automatický hlas pre hlasové navádzanie, ktorý predtým stál tisíce eur, je teraz možné vytvoriť zadarmo pomocou najnovšieho softvéru alebo aplikácie AI na čítanie textu.

V tomto článku podrobne vysvetlíme, ako zaviesť hlasové navádzanie pre telefón, od konkrétnych krokov až po dôležité upozornenia.

Predstavíme tiež bezplatné AI softvéry a aplikácie, ako aj IVR systémy (systémy automatickej hlasovej odpovede).

Či už chcete nanovo zaviesť hlasové navádzanie pre telefón, alebo chcete znížiť prevádzkové náklady vášho call centra, prečo neskúsite vytvoriť hlas pre vaše navádzanie pomocou tohto článku?

【Zadarmo】Odporúčaná AI aplikácia na čítanie textu pre zavedenie hlasového navádzania

Ak chcete zaviesť hlasové navádzanie pre telefón do call centra, odporúčame Ondoku!

Ondoku je AI aplikácia, ktorá dokáže pomocou najnovšej AI vytvoriť automatický hlas pre hlasové navádzanie.

Každý môže jednoducho syntetizovať hlas, ktorý je ľahko zrozumiteľný a znie ako od profesionálneho rozprávača.

Keďže hlas syntetizuje AI, môžete hlasové navádzanie vytvárať kedykoľvek 24 hodín denne.

Navyše, Ondoku je zadarmo!

Komerčné využitie je povolené, takže môžete s pokojom vytvárať hlasové navádzanie pre firmy a organizácie (viac informácií o komerčnom využití nájdete tu).

Ak chcete zaviesť hlasové navádzanie pre telefón do call centra, prečo si najprv nevyskúšate AI službu na čítanie textu Ondoku zadarmo?

Vytvorte si hlasové navádzanie zadarmo! Postup tvorby automatického hlasu s Ondoku

Chcem si zadarmo vytvoriť hlasové navádzanie pre telefón!

Teraz si predstavíme postup, ako si bezplatne vytvoriť automatický hlas pre hlasové navádzanie!

Použite to ako referenciu pri zavádzaní hlasového navádzania pre váš telefón.

1. Príprava textového scenára pre hlasové navádzanie

Najprv si pripravte textový scenár.

Pri písaní scenára pre hlasové navádzanie je kľúčové pripraviť jasné možnosti, v ktorých sa zákazník nestratí.

Odporúčame obmedziť výber na 3 až 4 možnosti.

Ak je možností príliš veľa, zvyšuje sa pravdepodobnosť, že zákazník zloží telefón skôr, než si vypočuje všetky možnosti.

Príklad scenára pre hlasové navádzanie v call centre

Ďakujeme, že ste zavolali. Toto je zákaznícke centrum spoločnosti 〇〇, s.r.o. Postupujte podľa hlasového navádzania a stlačte príslušné číslo. Pre informácie o nových zmluvách stlačte 1, pre zmenu zmluvných údajov stlačte 2, pre zrušenie zmluvy stlačte 3 a pre ostatné otázky stlačte 4.

Odporúčame použiť takúto jednoduchú štruktúru.

Príklad scenára pre nahrávanie hovorov v call centre

Pri nahrávaní hovorov s operátorom call centra odporúčame informovať o nahrávaní v hlasovom navádzaní.

Napríklad:

Upozorňujeme, že tento hovor je nahrávaný za účelom zvyšovania kvality našich služieb.

Takéto oznámenie dodá zákazníkovi pocit istoty a môže predísť budúcim problémom.

2. Vytvorenie automatického hlasu v Ondoku

Keď máte scenár hotový, nechajte ho prečítať v Ondoku.

Otvorte úvodnú stránku Ondoku.

Vložte scenár do textového poľa na úvodnej stránke.

Pri vytváraní obsahu hlasového navádzania odporúčame vkladať a čítať každé oznámenie samostatne.

V tomto príklade vytvoríme oznámenie, ktoré sa prehrá ako prvé, keď zákazník zavolá.

Vyberte jazyk a typ hlasu.

Ondoku podporuje viac ako 48 jazykov.

Napríklad v japončine môžete vyberať zo 16 typov hlasov vrátane ženských, mužských a detských.

Ukážky hlasov si môžete vypočuť v tomto článku.

Vypočujte si zadarmo 16 druhov hlasov softvéru na čítanie textu Ondoku. Zmeňte dojem úpravou výšky tónu

Ondoku má 16 druhov japonských hlasov. Samozrejme, sú k dispozícii mužské aj ženské hlasy. Pripravili sme ukážky 8 najpoužívanejších japonských hlasov a ich variácie s upravenou výškou tónu.

V Ondoku je možné upraviť aj výšku hlasu a rýchlosť čítania.

*Pri vytváraní hlasového navádzania zvyčajne postačia predvolené nastavenia.

Týmto je príprava hotová.

Stlačte „Prečítať“ a spustite vytváranie hlasu.

Čítanie je hotové v priebehu niekoľkých sekúnd.

Obrazovka sa prepne a hlas sa prehrá.

Vypočujte si výsledok a ak je všetko v poriadku, stlačte „Stiahnuť“ a uložte súbor.

Týmto ste úspešne vytvorili obsah pre hlasové navádzanie pomocou Ondoku.

3. Import hlasových súborov do hlasového navádzania

Keď máte hlasové súbory hotové, vložte ich do IVR systému (systému automatickej hlasovej odpovede).

Ak súbor uložíte cez tlačidlo „Stiahnuť“ na úvodnej stránke Ondoku, stiahne sa vo formáte MP3.

Okrem toho, ak otvoríte stránku „História“ v Ondoku, je možné stiahnuť aj súbor WAV.

Väčšina IVR systémov podporuje import MP3 alebo WAV súborov, takže súbory uložené z Ondoku môžete použiť priamo.

Týmto je proces vytvorenia hlasového navádzania pomocou AI aplikácie Ondoku kompletný.

Keďže takto zadarmo a jednoducho vytvoríte hlasové súbory pre hlasové navádzanie, prečo pri jeho zavádzaní nepoužiť AI hlas z Ondoku?

Aké sú vlastnosti a výhody zavedenia hlasového navádzania pre telefón?

Hlasové navádzanie prináša mnoho výhod.

Tu si vysvetlíme základné vlastnosti hlasového navádzania a prínosy jeho zavedenia.

Čo je hlasové navádzanie? Odporúčané pre zákaznícke linky a call centrá

Hlasové navádzanie je systém, ktorý automaticky poskytuje hlasové pokyny pre prichádzajúce hovory do firiem, organizácií alebo call centier.

Nazýva sa tiež IVR systém (Interactive Voice Response) a je široko využívaný v call centrách a na recepciách firiem.

Keď zavediete hlasové navádzanie, po zavolaní zákazníka sa najprv spustí automatický hlas.

Keď zákazník stlačí tlačidlo na telefóne podľa pokynov, hovor sa prepojí na príslušnú osobu alebo oddelenie.

Navyše sa objavujú systémy, ktoré umožňujú iba pomocou tlačidiel:

• Rezervácie v obchodoch alebo zariadeniach
• Prijímanie žiadostí o opätovné doručenie zásielky

V čase, keď sa nedostatok personálu v call centrách stáva vážnym problémom, je tento systém na efektívnejšie spracovanie hovorov stredobodom pozornosti viac než kedykoľvek predtým.

Výhody zavedenia hlasového navádzania

Najväčšou výhodou zavedenia hlasového navádzania je výrazné zvýšenie efektivity práce v call centre.

Automatizáciou základných informácií a postupov môžete znížiť počet hovorov, ktoré musia operátori vybavovať manuálne.

Operátori sa tak môžu sústrediť na zložitejšie otázky, čím sa zvyšuje kvalita služieb a spokojnosť zákazníkov.

Dôležitým bodom je aj zníženie mzdových nákladov.

Keďže už nemusíte zamestnávať operátorov len na základné informovanie, môžete výrazne ušetriť na personálnych nákladoch.

Veľkou výhodou je aj možnosť automaticky vybavovať hovory mimo pracovných hodín alebo počas sviatkov.

Vďaka AI softvéru alebo aplikácii na čítanie textu môžete hlasové navádzanie zaviesť zadarmo.

Pre moderné zavedenie hlasového navádzania odporúčame AI aplikáciu Ondoku.

Prečo je pri zavádzaní hlasového navádzania najlepšia bezplatná AI aplikácia

Pri zavádzaní hlasového navádzania odporúčame použiť bezplatnú AI aplikáciu alebo softvér.

S AI aplikáciou Ondoku vytvoríte hlasové navádzanie jednoducho a zadarmo.

Hlas je pri hlasovom navádzaní kľúčový

V minulosti sa pri tvorbe hlasového navádzania nahrávanie zadávalo profesionálnym rozprávačom.

Zadanie nahrávania rozprávačovi však stojí veľa peňazí.

Navyše, pri každej zmene otváracích hodín alebo služieb boli potrebné ďalšie náklady na nahrávanie.

S AI softvérom na čítanie textu však tieto obavy odpadajú!

S bezplatnou AI aplikáciou môže každý vygenerovať prirodzený hlas iba jednoduchým zadaním textu.

Keďže prirodzený hlas ako od profesionála vytvoríte zadarmo, stačí už len vložiť súbor do vášho IVR systému.

Vďaka nulovým nákladom a nulovému čakaniu sa bariéra pre zavedenie hlasového navádzania výrazne znížila.

Bezplatná AI aplikácia je navyše dostupná 24 hodín denne, takže môžete reagovať aj na okamžité zmeny v obsahu navádzania.

Jednoduché zavedenie cez cloudové IVR služby

V poslednej dobe sa vďaka rozšíreniu cloudových IVR služieb vytratila nutnosť kupovať drahé telefónne zariadenia.

Keďže hlasové navádzanie môžete vytvoriť priamo v cloude, počiatočné náklady sú takmer nulové.

Cloudové IVR služby umožňujú ľahký import MP3 alebo WAV súborov, takže súbory z AI aplikácie môžete okamžite použiť.

Hlasové navádzanie už aj pre malé firmy a živnostníkov

S použitím AI hlasu a IVR služieb je možné zaviesť hlasové navádzanie zadarmo alebo s minimálnymi nákladmi.

Navádzanie, ktoré bolo predtým dostupné len pre veľké call centrá, teraz môžu využívať aj malé firmy a živnostníci.

S bezplatnou AI aplikáciou vytvoríte hlasový súbor iba zadaním textu.

Ak chcete hlasové navádzanie zaviesť rýchlo a jednoducho, odporúčame AI aplikáciu na čítanie textu.

Na čo sa zamerať pri kontrole hlasu pre hlasové navádzanie

Po vytvorení hlasu pre vaše navádzanie odporúčame vyskúšať ho priamo v IVR systéme.

Tu sú body, ktoré by ste mali skontrolovať.

Kontrola tempa a páuz v hlasovom navádzaní

Pri prehrávaní v reálnom IVR systéme sa môže dojem z tempa reči a páuz líšiť od toho, ako to znelo v počítači.

• Chcem väčšie pauzy medzi vetami
• Chcem pridať pauzu pred číslami volieb

V takom prípade stačí upraviť text scenára a znova vygenerovať hlas v AI aplikácii.

V Ondoku syntetizujete hlas za pár sekúnd, takže úpravy sú bleskové.

Ako upraviť pauzy v Ondoku nájdete v tomto článku.

Určite si ho pozrite.

Ako v Ondoku upraviť pauzy a prázdny čas [2 spôsoby]

Medzi potreby používateľov Ondoku patrí „chcem trochu dlhšiu pauzu“. Ak chcete upraviť pauzu, existujú dva spôsoby: 1. Interpunkcia 2. SSML.

Kontrola zrozumiteľnosti volieb

Dôležité je aj to, či sú vysvetlenia volieb jasné.

Scenár môže v texte vyzerať dobre, ale po vypočutí sa jeho zrozumiteľnosť môže zmeniť.

Odporúčame nechať viacerých ľudí zavolať do IVR systému a overiť, či dokážu navigovať bez váhania.

Kontrola správnosti nastavenia IVR systému

Skontrolujte, či stlačenie tlačidiel vyvolá správnu akciu.

• Nie je nastavený nesprávny hlasový súbor?
• Prepojí sa hovor správne na operátora?
• Prepojí sa hovor na správne oddelenie?

Overte, či je nastavenie IVR systému správne.

Je tiež dobré, aby systém vopred otestovali aj samotní operátori.

Pred spustením ostrej prevádzky by mali byť všetky nájdené chyby odstránené.

Vďaka bezplatnej aplikácii Ondoku môžete okamžite vygenerovať nový hlas, takže oprava hlasového navádzania je veľmi jednoduchá.

Aj pri pridávaní nového obsahu do už existujúceho systému odporúčame bezplatné generovanie v Ondoku.

Prečo neskúsite zaviesť prehľadnejšie hlasové navádzanie s Ondoku?

【Zadarmo】AI služba Ondoku je ideálna pre hlasové navádzanie

Ak chcete vytvoriť hlas pre vaše call centrum alebo linku, AI aplikácia Ondoku je najlepšia voľba!

Ondoku je bezplatná AI aplikácia na čítanie textu.

Umožňuje vám vytvoriť vysokokvalitný AI hlas jednoducho a zadarmo.

Tvorba vysokokvalitného AI hlasu zadarmo

Najväčšou prednosťou Ondoku je tvorba kvalitného AI hlasu úplne zadarmo!

Bezplatný plán umožňuje komerčné využitie, čo je ideálne pre call centrá a firmy (viac o komerčnom využití tu).

Vďaka najnovšej AI technológii získate veľmi jasný a zrozumiteľný hlas.

Nejde o neprirodzený „robotický“ zvuk, ale o prirodzený hlas podobný profesionálnemu rozprávačovi.

Hlas je jasný aj cez telefón, čo zaručuje bezproblémové používanie pre vašich zákazníkov.

Možnosť výberu hlasu ideálneho pre váš telefón

V Ondoku si môžete vybrať z bohatej ponuky AI hlasov vrátane ženských a mužských.

V japončine je na výber viac ako 16 druhov hlasov.

Ukážky hlasov nájdete v tomto článku.

Ukážka 16 hlasov Ondoku zadarmo. Zmeňte dojem úpravou výšky

Ondoku ponúka 16 druhov japonských hlasov. K dispozícii sú mužské aj ženské hlasy. Pripravili sme ukážku 8 najpoužívanejších hlasov s možnosťou úpravy výšky.

Rýchlosť a výšku hlasu je možné upraviť, aby bol pre vašich zákazníkov čo najzrozumiteľnejší.

Podpora viacerých jazykov pre zahraničných zákazníkov

Ondoku podporuje viac ako 48 jazykov vrátane angličtiny, čínštiny, kórejčiny, španielčiny či francúzštiny.

• Call centrá pre opravy a konzultácie pre cudzincov
• Rezervačné systémy pre turistov v cestovnom ruchu
• Linky samospráv v oblastiach s vysokým počtom cudzincov

Hlasové navádzanie pre zahraničných zákazníkov vytvoríte rovnako jednoducho.

Ukážky cudzojazyčných hlasov nájdete v tomto článku.

【Ondoku】Ukážky hlasov a podporované jazyky

Tu predstavujeme jazyky a ukážky hlasov, ktoré Ondoku podporuje.

Chcete zaviesť hlasové navádzanie s Ondoku?

S AI aplikáciou Ondoku vytvoríte ideálny hlas pre vaše telefónne navádzanie veľmi jednoducho!

Ak uvažujete o zavedení, vyskúšajte si AI hlasy v Ondoku najprv zadarmo.

Vytvorte si zrozumiteľné hlasové navádzanie s najnovšou AI aplikáciou Ondoku.

Bežné chyby a riešenia pri zavádzaní hlasového navádzania

Tu sú niektoré časté chyby pri zavádzaní hlasového navádzania v call centrách a ich riešenia.

Príliš veľa možností mätie zákazníka

Častou chybou je nastavenie príliš veľkého počtu volieb.

Pre informácie o produkte stlačte 1, pre opravy 2, pre doručenie 3, pre vrátenie tovaru 4, pre zrušenie 5, pre ostatné otázky 6...

Ak je možností príliš veľa, zákazník môže zabudnúť, čo má stlačiť.

Navyše, ak zákazník platí za hovor, dlhé hlasové navádzanie preňho predstavuje stres.

Riešením je obmedziť prvotnú voľbu na 3 až 4 možnosti.

Ak potrebujete viac volieb, odporúčame ich rozčleniť do úrovní.

Najprv rozdelíte volajúcich do hlavných kategórií a v ďalšom kroku ponúknete detailnejšie voľby.

Aj v tomto prípade však dávajte pozor, aby úrovní nebolo priveľa.

Nezrozumiteľný hlas vedie k zloženiu telefónu

Ak kvalita alebo rýchlosť hlasu nie je optimálna, zákazník môže hovor predčasne ukončiť.

Základom pre zrozumiteľné navádzanie je použitie najnovšej AI služby s vysokou kvalitou zvuku.

S bezplatnou službou Ondoku vytvoríte hlas, ktorý je jasný a prirodzený.

Dôležité je aj nastavenie.

Príliš rýchly hlas môže spôsobiť, že zákazník nestihne informáciu spracovať. Príliš pomalý hlas ho zasa môže frustrovať.

V Ondoku sú predvolené nastavenia zvyčajne optimálne, ale ak sa vám zdá hlas príliš rýchly, môžete rýchlosť kedykoľvek znížiť.

Zanedbanie aktualizácií po zavedení

Dôležitá je aj následná údržba systému.

Ak sa napríklad zmenili otváracie hodiny, ale hlasové navádzanie zostalo pôvodné, zákazníci dostávajú nesprávne informácie.

Rovnako je potrebná úprava pri zmenách oddelení alebo služieb.

Pre jednoduché aktualizácie je najlepší AI softvér alebo aplikácia.

Stačí len upraviť text scenára a znova ho nechať prečítať, takže na zmeny zareagujete okamžite.

Aj pre aktualizáciu už existujúcich systémov so starým obsahom odporúčame použiť AI čítanie textu.

Pre hlasové navádzanie je najlepšia bezplatná AI aplikácia

Vďaka pokroku v AI technológii syntézy reči môže teraz hlasové navádzanie zaviesť úplne každý.

S použitím AI softvéru vytvoríte kvalitný hlas pre vaše navádzanie zadarmo.

Hlasové navádzanie tak môžu efektívne využívať aj stredné, malé firmy či živnostníci.

Ak uvažujete o jeho zavedení, najlepšie je vytvoriť hlasové súbory v aplikácii Ondoku.

Prečo si nevyskúšate bezplatné čítanie v Ondoku ešte dnes?