[Zadarmo] AI aplikácie pre telefonické pokyny! Tipy na zefektívnenie call centra

Ako môžem bezplatne zaviesť hlasové navádzanie pre telefón?

Keď voláte na telefónnu linku alebo do call centra, niekedy sa ozve hlasové navádzanie, však?

Používaním hlasového navádzania môžete zefektívniť prácu v call centrách, firmách aj obchodoch.

V skutočnosti, s použitím najnovšej AI, môže ktokoľvek jednoducho vytvoriť automatický hlas pre hlasové navádzanie!

Automatický hlas pre hlasové navádzanie, ktorý predtým stál státisíce jenov, je teraz možné vytvoriť zadarmo pomocou najnovšieho AI softvéru alebo aplikácií na čítanie textu.

V tomto článku podrobne vysvetlíme, ako zaviesť hlasové navádzanie pre telefón, od konkrétnych krokov až po dôležité upozornenia.

Predstavíme tiež AI softvér a aplikácie, ktoré môžete používať zadarmo, ako aj IVR system (automatický systém hlasovej odpovede).

Či už chcete nanovo zaviesť hlasové navádzanie pre telefón, alebo chcete znížiť prevádzkové náklady call centra, čo keby ste skúsili vytvoriť hlas pre hlasové navádzanie podľa tohto článku?

【Zadarmo】Odporúčaná AI aplikácia na čítanie textu pre zavedenie hlasového navádzania pre telefón

Ak chcete zaviesť hlasové navádzanie pre telefón do call centra, odporúčame 『Ondoku』!

『Ondoku』 je AI aplikácia, ktorá dokáže vytvoriť automatický hlas pre hlasové navádzanie pomocou najnovšej AI.

Ktokoľvek môže jednoducho syntetizovať zrozumiteľný hlas, ktorý znie ako profesionálny rozprávač.

Keďže hlas syntetizuje AI, hlasové navádzanie môžete vytvoriť kedykoľvek 24 hodín denne.

A navyše, 『Ondoku』 je zadarmo!

Komerčné využitie je povolené, takže môžete byť bez obáv, aj keď chcete vytvoriť hlasové navádzanie pre firmu alebo organizáciu (viac informácií o komerčnom využití nájdete tu).

Ak chcete zaviesť hlasové navádzanie pre telefón do call centra, prečo si najprv zadarmo nevyskúšať AI službu na čítanie textu 『Ondoku』?

Vytvorte si hlasové navádzanie pre telefón zadarmo! Postup tvorby automatického hlasu s 『Ondoku』

Chcem si vytvoriť hlasové navádzanie pre telefón zadarmo!

Poďme si hneď predstaviť postup, ako si bezplatne vytvoriť automatický hlas pre hlasové navádzanie pre telefón!

Použite to ako inšpiráciu pri zavádzaní hlasového navádzania pre váš telefón.

1. Vytvorenie textu scenára pre hlasové navádzanie

Najprv vytvorte text scenára.

Kľúčom pri písaní textu scenára pre hlasové navádzanie je pripraviť zrozumiteľné možnosti, aby ich zákazník mohol použiť bez váhania.

Odporúča sa obmedziť počet možností na 3 až 4.

Ak je možností príliš veľa, zvyšuje sa pravdepodobnosť, že zákazník zavesí skôr, než si ich vypočuje do konca.

Príklad textu scenára pre hlasové navádzanie v call centre

Ďakujeme, že ste zavolali. Toto je zákaznícka linka spoločnosti 〇〇, a.s. Postupujte podľa hlasového navádzania a stlačte príslušné číslo. Pre informácie o nových zmluvách stlačte 1, pre zmeny v existujúcich zmluvách stlačte 2, pre zrušenie zmluvy stlačte 3 a pre ostatné otázky stlačte 4.

Odporúča sa zvoliť takúto jednoduchú štruktúru.

Príklad textu scenára pre nahrávanie hovorov v call centre

Pri nahrávaní hovorov medzi operátorom call centra a zákazníkom sa odporúča informovať o nahrávaní prostredníctvom hlasového navádzania.

Napríklad:

Tento hovor môže byť nahrávaný za účelom zvyšovania kvality našich služieb.

Takéto oznámenie dodáva zákazníkovi pocit istoty a pomáha predchádzať prípadným problémom.

2. Vytvorenie automatického hlasu pre navádzanie v 『Ondoku』

Keď máte text scenára hotový, nechajte ho prečítať automatickým hlasom v 『Ondoku』.

Otvorte úvodnú stránku 『Ondoku』.

Vložte scenár do textového poľa na úvodnej stránke.

Pri čítaní obsahu hlasového navádzania sa odporúča vkladať a čítať každé oznámenie samostatne.

Ako príklad si teraz necháme prečítať úvodné oznámenie, ktoré sa ozve, keď zákazník zavolá.

Vyberte jazyk a typ hlasu.

『Ondoku』 podporuje 81 jazykov a regiónov.

Napríklad v japončine si môžete vybrať zo 16 typov hlasov vrátane ženských, mužských a detských.

Ukážky hlasov si môžete vypočuť v tomto článku.

Vypočujte si zadarmo 16 typov hlasov softvéru Ondoku. Zmena dojmu úpravou výšky tónu

Ondoku má 16 typov japonských hlasov. Samozrejme, k dispozícii sú mužské aj ženské hlasy. Pripravili sme ukážky 8 bežne používaných japonských hlasov a ich variácií pri zmene výšky tónu.

V 『Ondoku』 je možné upraviť aj výšku hlasu a rýchlosť čítania.

*Pre čítanie hlasového navádzania zvyčajne stačia predvolené nastavenia.

Teraz je všetko pripravené.

Stlačením tlačidla „Čítať“ spustíte tvorbu hlasu.

Čítanie je hotové v priebehu niekoľkých sekúnd.

Obrazovka sa prepne a hlas sa prehrá.

Vypočujte si obsah a ak je všetko v poriadku, stlačte „Stiahnuť“ a uložte súbor.

Týmto ste úspešne vytvorili obsah hlasového navádzania pomocou 『Ondoku』.

3. Zavedenie súborov s hlasom do hlasového navádzania

Po dokončení hlasového súboru ho zavediete do IVR system (automatického systému hlasovej odpovede).

Keď uložíte súbor cez tlačidlo „Stiahnuť“ na úvodnej stránke 『Ondoku』, stiahne sa MP3 file.

Taktiež, ak otvoríte stránku „História“ v 『Ondoku』, je možné stiahnuť aj WAV file.

Väčšina IVR system (automatických systémov hlasovej odpovede) podporuje načítanie súborov MP3 alebo WAV, takže súbory uložené z 『Ondoku』 môžete priamo použiť.

Týmto je proces čítania obsahu hlasového navádzania pomocou AI aplikácie 『Ondoku』 dokončený.

Keďže takto zadarmo a jednoducho môžete vytvoriť súbory pre hlasové navádzanie, čo keby ste pri jeho zavádzaní skúsili použiť AI hlas od 『Ondoku』?

Aké sú vlastnosti a výhody zavedenia hlasového navádzania pre telefón?

Hlasové navádzanie pre telefón prináša mnoho výhod.

V nasledujúcej časti vysvetlíme základné vlastnosti hlasového navádzania a výhody jeho zavedenia.

Čo je hlasové navádzanie pre telefón? Odporúčané pre linky a call centrá

Hlasové navádzanie pre telefón je systém, ktorý automaticky poskytuje hlasové pokyny pre prichádzajúce hovory na zákaznícke linky firiem a organizácií alebo do call centier.

Nazýva sa tiež IVR system (automatický systém hlasovej odpovede) a je široko využívaný v call centrách a na recepciách firiem.

Keď zavediete hlasové navádzanie, zákazníkovi sa po zavolaní najprv prehrá automatické hlasové oznámenie.

Keď zákazník stlačí tlačidlo na telefóne podľa hlasových pokynov, hovor sa prepojí na príslušnú osobu alebo oddelenie.

Okrem toho sa objavujú systémy, ktoré umožňujú iba pomocou tlačidiel na telefóne úkony ako:

• Rezervácia v obchodoch alebo zariadeniach
• Prijatie žiadosti o opätovné doručenie zásielky

V čase, keď sa nedostatok personálu v call centrách stáva vážnym problémom, je tento systém pre efektívnejšie spracovanie hovorov od zákazníkov vnímaný s ešte väčším záujmom.

Výhody zavedenia hlasového navádzania pre telefón

Najväčšou výhodou zavedenia hlasového navádzania je výrazné zvýšenie efektivity práce v call centre.

Automatizáciou základných informácií a postupov pomocou hlasového navádzania môžete znížiť počet hovorov, ktoré musia vybavovať operátori.

Operátori sa tak môžu sústrediť len na zložité otázky, čo zvyšuje kvalitu obsluhy a spokojnosť zákazníkov.

Dôležitým bodom je aj zníženie mzdových nákladov.

Keďže nie je potrebné zamestnávať operátorov len na rutinné vybavovanie hovorov, mzdové náklady sa dajú výrazne stlačiť.

Veľkou výhodou je aj to, že systém dokáže automaticky vybavovať hovory mimo otváracích hodín alebo počas sviatkov.

Ak využijete AI softvér alebo aplikácie na čítanie textu, môžete hlasové navádzanie zaviesť zadarmo.

Pre budúce zavádzanie hlasového navádzania odporúčame AI aplikáciu 『Ondoku』.

Prečo je pri zavádzaní hlasového navádzania výhodné použiť bezplatnú AI aplikáciu

Pri zavádzaní hlasového navádzania pre telefón odporúčame použiť bezplatnú AI aplikáciu alebo softvér na čítanie textu.

S AI aplikáciou 『Ondoku』 môžete jednoducho a zadarmo vytvoriť hlasy pre čítanie.

Pri zavádzaní hlasového navádzania je kvalita hlasu kľúčová

Doteraz sa pri tvorbe hlasov pre hlasové navádzanie zvyčajne objednávalo nahrávanie u profesionálnych rozprávačov.

Objednanie rozprávača však znamená vysoké náklady na produkciu zvuku.

Navyše, pri každej zmene otváracích hodín alebo aktualizácii služieb boli potrebné dodatočné náklady na nahrávanie.

S AI softvérom alebo aplikáciou na čítanie textu však tieto obavy odpadajú!

Ak použijete bezplatnú AI aplikáciu na čítanie textu, ktokoľvek môže vygenerovať prirodzený hlas iba jednoduchým zadaním textu.

Môžete si zadarmo vytvoriť prirodzený hlas ako od profesionála, ktorý potom stačí nahrať do vášho IVR system.

Keďže to nič nestojí a hlas môžete vytvoriť okamžite bez čakania, bariéra pre zavedenie hlasového navádzania sa výrazne znížila.

Navyše, bezplatné AI aplikácie na čítanie textu sú k dispozícii 24 hodín denne, takže môžete reagovať aj na náhle zmeny v obsahu navádzania.

Jednoduché zavedenie hlasového navádzania cez cloudové IVR služby

V poslednom čase vďaka rozšíreniu cloudových IVR služieb už nie je potrebné kupovať špeciálne telefónne zariadenia.

Keďže nie je nutné investovať do drahého hardvéru a hlasové navádzanie je možné spravovať v cloude, počiatočné náklady sú minimálne.

Cloudové IVR služby umožňujú jednoduché načítanie súborov MP3 a WAV, takže hlasové súbory vytvorené v AI aplikáciách môžete okamžite použiť.

Hlasové navádzanie je teraz dostupné aj pre malé a stredné firmy či živnostníkov

Vďaka AI hlasom a IVR službám je možné zaviesť hlasové navádzanie zadarmo alebo s nízkymi nákladmi.

Hlasové navádzanie, ktoré si predtým mohli dovoliť len call centrá veľkých korporácií, môžu teraz využívať aj malé a stredné firmy či živnostníci.

S použitím bezplatnej AI aplikácie stačí zadať text a vytvoriť súbor pre hlasové navádzanie.

Pre rýchle a jednoduché zavedenie hlasového navádzania odporúčame AI aplikáciu na čítanie textu.

Na čo sa zamerať pri kontrole hlasového navádzania

Keď vytvoríte hlas pre hlasové navádzanie, odporúča sa reálne si ho vypočuť a skontrolovať priamo v IVR system.

Tu sú body, na ktoré sa zamerať pri kontrole hlasu pre call centrá a zákaznícke linky.

Skontrolujte tempo a pauzy v hlasovom navádzaní

Keď si prehráte hlasový súbor priamo cez IVR system, dojem z tempa reči a dĺžky pauzy môže byť iný ako pri počúvaní na PC.

• Chcem väčšie pauzy medzi vetami
• Chcem pridať pauzu pred číslom voľby

V takom prípade stačí upraviť text scenára a znova vygenerovať hlas v AI aplikácii.

『Ondoku』 dokáže syntetizovať hlas v priebehu niekoľkých sekúnd, takže obsah navádzania môžete okamžite opraviť.

Spôsob, ako v 『Ondoku』 upraviť dĺžku pauzy v hlase, je vysvetlený v tomto článku.

Určite si ho pozrite.

Ako v Ondoku upraviť pauzy a dĺžku ticha [2 spôsoby]

Medzi požiadavky používateľov Ondoku patrí „chcem o niečo dlhšiu pauzu“. Pre nastavenie pauzy existujú dva spôsoby: 1. Interpunkcia 2. SSML.

Skontrolujte, či sú možnosti v hlasovom navádzaní zrozumiteľné

Dôležitým bodom je tiež to, či sú popisy možností zrozumiteľné.

Zrozumiteľnosť sa môže výrazne líšiť, keď text čítate a keď ho reálne počujete ako hlas.

Odporúča sa nechať niekoľko ľudí reálne zavolať do IVR systému a overiť si, či vedia systém ovládať bez váhania.

Skontrolujte, či je nastavenie IVR systému správne

Preverte tiež, či je reakcia po stlačení tlačidla správna.

• Nie je nastavený nesprávny hlasový súbor?
• Prepojí sa hovor bez problémov na operátora?
• Prepojí sa hovor na správne cieľové číslo?

Skontrolujte, či sú všetky nastavenia IVR system správne.

Kľúčové je tiež požiadať operátorov call centra o predbežný test, aby potvrdili, že nie sú žiadne problémy.

Pri zavádzaní hlasového navádzania je teda dôležité vopred otestovať hlas aj IVR system.

Všetky problémy nájdené počas testu by mali byť pred spustením ostrej prevádzky odstránené.

V bezplatnej aplikácii na čítanie textu 『Ondoku』 môžete okamžite vygenerovať nový hlas, takže oprava obsahu hlasového navádzania je veľmi jednoduchá.

Aj keď chcete doplniť nový obsah do už zavedeného hlasového navádzania, odporúčame použiť bezplatné čítanie v 『Ondoku』.

Čo keby ste zaviedli ešte prehľadnejšie hlasové navádzanie pomocou bezplatnej aplikácie 『Ondoku』?

【Zadarmo】Ideálna AI služba pre zavedenie hlasového navádzania: 『Ondoku』

Ak chcete vytvoriť hlas pre hlasové navádzanie v call centrách alebo na zákazníckych linkách, odporúčame AI aplikáciu 『Ondoku』!

『Ondoku』 je AI aplikácia na čítanie textu, ktorú môžete používať zadarmo.

Môžete v nej jednoducho a bezplatne vytvoriť vysoko kvalitný AI hlas.

Tvorba kvalitného AI hlasu zadarmo

Najväčšou prednosťou 『Ondoku』 je možnosť vytvoriť kvalitný AI hlas zadarmo!

Keďže bezplatný plán povoľuje komerčné využitie, je ideálny pre call centrá a firemné linky (viac informácií o komerčnom využití nájdete tu).

Dôležitým bodom je aj to, že vďaka najnovšej technológii syntézy reči vytvoríte hlas, ktorý je veľmi dobre zrozumiteľný.

Nejde o neprirodzený strojový hlas, ale o zrozumiteľný a prirodzený hlas podobný profesionálnemu rozprávačovi.

Čistá kvalita zvuku, ktorú je dobre počuť aj cez telefón, umožňuje zavedenie používateľsky prívetivého hlasového navádzania.

Možnosť výberu ideálneho hlasu pre hlasové navádzanie

V 『Ondoku』 si môžete vybrať z bohatej ponuky ženských a mužských AI hlasov!

V prípade japončiny si môžete vybrať z viac ako 16 druhov hlasov.

Ukážky hlasov si môžete vypočuť v tomto článku.

Vypočujte si zadarmo 16 typov hlasov softvéru Ondoku. Zmena dojmu úpravou výšky tónu

Ondoku má 16 typov japonských hlasov. Samozrejme, k dispozícii sú mužské aj ženské hlasy. Pripravili sme ukážky 8 bežne používaných japonských hlasov a ich variácií pri zmene výšky tónu.

Možnosť nastavenia rýchlosti a výšky hlasu umožňuje vytvoriť hlas, ktorý bude pre vašich zákazníkov ešte lepšie zrozumiteľný.

Podpora viacerých jazykov pre cudzojazyčné hlasové navádzanie

『Ondoku』 podporuje 81 jazykov a regiónov vrátane angličtiny, čínštiny, kórejčiny, španielčiny a francúzštiny.

• Call centrá pre opravy a konzultácie k produktom pre cudzincov
• Rezervačné systémy pre turistov v cestovnom ruchu a ubytovacích zariadeniach
• Call centrá samospráv s vysokým počtom cudzincov

Vďaka tomu môžete jednoducho vytvoriť hlasové navádzanie pre zahraničných zákazníkov.

Ukážky hlasov v cudzích jazykoch si môžete vypočuť v tomto článku.

【Ondoku】Typy hlasov v podporovaných jazykoch a ukážky zvuku

Tu uvádzame podporované jazyky a ukážky hlasov v Ondoku.

Nechcete zaviesť hlasové navádzanie cez 『Ondoku』?

Ako vidíte, s AI aplikáciou 『Ondoku』 môžete jednoducho vytvoriť hlasové súbory ideálne pre hlasové navádzanie!

Ak premýšľate o zavedení hlasového navádzania, odporúčame najprv zadarmo vyskúšať AI hlasy v 『Ondoku』.

Čo keby ste skúsili vytvoriť zrozumiteľné hlasové navádzanie s najnovšou AI aplikáciou 『Ondoku』?

Časté chyby pri zavádzaní hlasového navádzania a ich riešenia

Tu sú niektoré časté chyby pri zavádzaní hlasového navádzania do call centier a na zákaznícke linky a spôsoby, ako im predchádzať.

Príliš veľa možností v hlasovom navádzaní pletie zákazníkov

Častou chybou je nastavenie príliš veľkého počtu možností v hlasovom navádzaní.

Pre informácie o produktoch stlačte 1, pre opravy 2, pre doručenie 3, pre vrátenie tovaru 4, pre zrušenie zmluvy 5, pre ostatné otázky 6...

Ak zoradíte toľko možností, zákazník ľahko stratí prehľad o tom, čo si má vybrať.

Taktiež, ak zákazník nemá paušál s voľnými minútami alebo využíva spoplatnené linky, hovor ho stojí peniaze, a dlhé počúvanie hlasového navádzania preňho predstavuje veľký stres.

Aby ste tomu predišli, odporúča sa v prvej voľbe obmedziť počet možností na 3 až 4.

Ak musíte mať viac možností, je lepšie ich rozdeliť do viacerých úrovní.

Najprv rozdeľte hovory do hlavných kategórií a až potom ponúknite detailnejšie voľby.

Aj v tomto prípade si však treba dávať pozor, aby štruktúra nebola príliš hlboká.

Pri tvorbe hlasu v bezplatnom softvéri na čítanie textu sa zamerajte na počet možností, ich obsah a hĺbku štruktúry.

Zákazníci vešajú kvôli nezrozumiteľnému hlasu

Ak kvalita zvuku alebo rýchlosť hlasového navádzania nie je vhodná, zákazník môže hovor predčasne ukončiť.

Pre vytvorenie zrozumiteľného hlasu je dôležité použiť najnovšiu AI službu, ktorá dokáže čítať text kvalitným hlasom.

S bezplatnou AI službou 『Ondoku』 vytvoríte hlas, ktorý je jasný a zrozumiteľný ako od profesionála.

Dôležité je aj nastavenie aplikácie.

Ak je rýchlosť reči príliš vysoká, zákazník nestihne pochopiť obsah skôr, než systém prejde k ďalšiemu pokynu.

Naopak, príliš pomalá reč môže byť pre zákazníka stresujúca.

Pri tvorbe v 『Ondoku』 zvyčajne stačí ponechať predvolené nastavenia, no ak máte pocit, že je hlas príliš rýchly, môžete rýchlosť čítania znížiť.

Obsah zastaráva, pretože sa po zavedení neaktualizuje

Pri hlasovom navádzaní je dôležitá aj pravidelná aktualizácia.

Napríklad, ak sa zmenia otváracie hodiny, ale hlasové navádzanie zostane staré, zákazník dostane nesprávne informácie.

Opravu navádzania treba urobiť aj pri zmene zodpovedných oddelení alebo obsahu služieb.

Pre jednoduchú aktualizáciu hlasového navádzania odporúčame AI aplikáciu alebo softvér na čítanie textu.

Stačí opraviť text scenára a znova ho nechať prečítať, takže na zmeny môžete reagovať okamžite.

AI aplikáciu odporúčame aj na aktualizáciu už existujúceho hlasového navádzania, ak je jeho obsah už neaktuálny.

Pre hlasové navádzanie odporúčame bezplatnú AI aplikáciu

Vďaka pokroku v technológii syntézy AI hlasu môže teraz ktokoľvek jednoducho zaviesť hlasové navádzanie pre telefón.

Využitím AI softvéru na čítanie textu vytvoríte kvalitné hlasy pre navádzanie úplne zadarmo.

Používateľsky prívetivé hlasové navádzanie tak môžu zaviesť aj malé a stredné firmy či živnostníci.

Ak chcete zaviesť hlasové navádzanie, odporúčame vytvoriť hlasové súbory v AI aplikácii 『Ondoku』.

Prečo si aj vy najprv nevyskúšate bezplatné čítanie v 『Ondoku』?