Etablerar ett system som leder till ökad kund- och medarbetarnöjdhet genom införandet av Ondoku! Introduktion av fallstudie från Adire Law Office

• Adire Law Office
• Storlek: Över 1 100 anställda, över 220 advokater (per den 31 oktober 2023)
• Bransch: Advokatbyrå
• Intervju: Advokat Kazumasa Hata (tillhör Tokyos advokatsamfund)
  　　　　　　: Personalavdelningen, Yasuda

Syfte och utmaningar

Används för narrering i förklaringsvideor vid avtalsskrivning och i utbildningsmaterial för personal. Processen att förbereda för högkvalitativt innehåll och arbetet med att spela in mänskliga röster tog enormt mycket tid och kraft.

Lösning

Slutade med intern röstinspelning på kontoret och skapar nu narrering med Ondoku.

Effekt

Behovet av detaljerade manus och besväret med omtagningar av röster försvann, vilket ledde till betydande tidsbesparingar.
De skapade videorna används på olika håll, vilket bidrar till en effektivare verksamhet.

Presentation av företaget och den införande avdelningen

Advokat Hata (nedan kallad Hata): Vi är en allmän advokatbyrå som främst hanterar personliga problem som privatpersoner möter, såsom skuldsättningsfrågor, relationsproblem och ersättningskrav till staten gällande Hepatit B.

Traditionella advokatbyråer kan ofta kännas svårtillgängliga och kräver mod att kontakta. Vi arbetar kontinuerligt för att förändra detta genom att vara en ”nära advokatbyrå”.

Vår styrka är till exempel att vi använder lättillgänglig reklam och har ett system där man enkelt kan få rådgivning via telefon. Vi strävar också efter att förklara saker utan att använda onödiga facktermer, så att klienter kan känna sig mer bekväma med advokater.

Webbplats: Adire Law Office

Kan du berätta om bakgrunden till varför ni införde ett text-till-tal-verktyg?

Hata: Idag tillhandahåller vi förklaringar till våra klienter inte bara muntligt eller skriftligt, utan även genom videor. Tidigare skedde det enbart muntligt eller skriftligt, men i vår strävan efter tydlighet känner vi att det är viktigt att erbjuda videor med illustrationer och rörelse.

För att skapa videor av hög kvalitet måste vi också lägga kraft på narreringen. Men när vi lät personalen spela in rösterna uppstod ständiga omtagningar, vilket tog enormt mycket tid.

Dessutom var inspelningsmiljön ett problem; ljud från telefoner eller fotsteg utifrån är problem som man inte helt kan undvika, oavsett hur försiktig man är.

Som ett resultat tog det väldigt mycket tid och kraft att färdigställa en video.

Yasuda från personalavdelningen (nedan kallad Yasuda): På personalavdelningen lade vi en halv dag på att förklara samma sak varje gång vi höll en introduktion för nyanställda. Vi tänkte att om vi istället kunde visa en video som är lätt att förstå, även utan en person som förklarar, skulle det leda till effektivare arbete.

Vi insåg att ett text-till-tal-verktyg som enkelt kan generera narrering skulle göra det möjligt för oss att ta steget och börja skapa videor, vilket ledde till att vi införde det.

Kan du berätta hur det kom sig att ni valde just Ondoku?

Hata: Det låga priset och användarvänligheten var de avgörande faktorerna.

När det gäller användarvänlighet uppskattade vi särskilt det intuitiva gränssnittet. Textrutan och nedladdningsfunktionen är tydligt markerade, så man behöver aldrig tveka vid användning.

Eftersom vi skapar material för våra klienter var det också en viktig punkt att kommersiell användning var tillåten. Vi kände att Ondoku, som är så smidigt att använda, skulle lösa problemet med att röstinspelning tog för mycket tid, och därför bestämde vi oss för att införa det.

Har utmaningarna lösts (förbättrats) jämfört med innan ni införde Ondoku?

Hata: Tidigare kunde det ta uppemot 6 timmar att spela in rösten för ett videomaterial på cirka 10 minuter.

Bara att skriva ett manus så att personalen kunde läsa utan att tveka tog nog 3 timmar. Eftersom vi var tvungna att få till inspelningen perfekt på en gång krävdes ett felfritt manus. Vi läste igenom det högt om och om igen för att säkerställa kvaliteten i varje ord.

Dessutom var vi tvungna att börja om så fort minsta ljud hördes utifrån, vilket gjorde processen väldigt strikt och tidskrävande.

Nu slutförs narreringsarbetet på ungefär en och en halv timme. Tack vare att mänskliga röster inte längre behövs krävs inga detaljerade manus, och besväret med omtagningar har minskat drastiskt, vilket har betytt mycket.

Yasuda: Införandet av Ondoku var det som gjorde att vi kom igång med videoproduktion inom personalavdelningen. Tidigare var tröskeln för att skapa videor alldeles för hög för att det skulle kännas genomförbart.

Introduktioner för nyanställda hålls för både nyutexaminerade och erfarna rekryter, och det är inte ovanligt att de sker runt 10 gånger i månaden. Tidigare var personalavdelningen tvungen att vara på plats och förklara varje gång.

För att förbättra verksamheten testade vi att integrera videor med narrering från Ondoku i utbildningen. Det visade sig att deltagarna förstod innehållet lika bra som vid en muntlig genomgång, vilket har gjort att personalavdelningen nu kan lägga sin tid på andra arbetsuppgifter.

Har ni fått någon feedback gällande Ondoku inom byrån?

Yasuda: Tack vare videomaterialet har vi fått feedback om att det nu går att repetera innehållet från introduktionen när som helst.

Vi har gjort introduktionsvideorna för nyanställda tillgängliga via delad data så att de kan ses när som helst. Tack vare detta har vi skapat ett system där delar man inte kommer ihåg från textbaserat material enkelt kan repeteras genom video.

Dessutom kan personal som placeras på lokalkontor runt om i landet nu lära sig effektivt genom de videor som delas från huvudkontoret.

Har ni några önskemål om ytterligare förbättringar för Ondoku?

Yasuda: Det vore ännu bättre om man kunde finjustera intonationen i detalj. Särskilt när man skapar längre meningar måste man ibland dela upp texten i kortare bitar för att det ska låta som man tänkt sig.

Hata: Jag tror att det vore bekvämt med något som liknar en tydlig instruktionsmanual. Just nu provar vi oss fram på egen hand för att skapa ljud som låter naturligt.

Om Ondoku kunde tillhandahålla tips på användning skulle vi kanske kunna lägga mer tid på att finjustera intonationen för facktermer.

Hur planerar ni att använda Ondoku i framtiden?

Hata: Jag hoppas kunna använda Ondoku för att stärka våra utbildningsprogram.

Till exempel något där man väljer rätt svar bland olika alternativ och tar sig vidare som i ett RPG. Om det finns utbildningar som känns som spel kan man lära sig samtidigt som man har roligt.

Eftersom narreringen är en viktig del i ett sådant upplägg, vill jag att Ondoku ska spela en central roll då.

Yasuda: Inom personalavdelningen planerar vi att publicera videor på sociala medier som arbetssökande, inklusive nyutexaminerade, enkelt kan ta del av. Jag vill att Ondoku ska lösa alla narreringsproblem som uppstår i den processen.

Genom att använda Ondoku har ni kunnat skapa narrering med den kvalitet som krävs för klienter på ett effektivt sätt, och avsevärt minskat tid och kraft för internutbildning! Tack för att ni delade med er av detta fantastiska exempel.

Ondoku är en tjänst för text-till-tal som kan användas kommersiellt gratis. Den stöder 80 språk och dialekter med totalt över 650 röster. Klicka här för att lyssna på rösttyper och ljudprover för de språk som stöds.

■ AI-talsyntesprogramvara "Ondoku"

"Ondoku" är ett online-text-till-tal-verktyg som kan användas utan initial kostnad.

• Stöder cirka 50 språk inklusive japanska, engelska, kinesiska, koreanska, spanska, franska och tyska.
• Finns både från PC och smartphone
• Lämplig för affärer, utbildning, underhållning, etc.
• Ingen installation krävs, kan användas direkt från din webbläsare
• Stöder även läsning från bilder

För att använda det, skriv bara in text eller ladda upp en fil från webbplatsen. Generera naturliga ljudfiler på några sekunder. Du kan använda talsyntes för upp till 5 000 tecken gratis, så prova det först.

Text-till-tal-mjukvaran "Ondoku" kan läsa upp 5000 tecken varje månad med AI-röst gratis. Du kan enkelt ladda ner MP3-filer och kommersiell användning är också möjlig. Om du registrerar dig gratis kan du konvertera upp till 5 000 tecken per månad gratis från text till tal. Prova Ondoku nu.

HP: ondoku3.com
Email: ondoku3.com@gmail.com