Vanliga frågor om textuppläsning med Ondoku

Vanliga frågor

Om användningen 
Om ljudfiler och nedladdning 
Om uppläsning och funktioner 
Om betalning 
Om användning för företag

Om användningen

Kan jag använda Ondoku gratis?

Ja, du kan använda tjänsten för att läsa upp ett visst antal tecken gratis varje månad. Om du vill göra fler uppläsningar kan du överväga en betalplan.

Hur många tecken kan jag använda gratis med Ondoku?

Antalet tecken du kan använda gratis är: 
・Ej medlem (gratis): 1000 tecken/månad 
・Gratis medlem (Lite): 5000 tecken/månad 
.

Var kan jag se hur många tecken som kan läsas upp?

Logga in och gå till Historik.

Var kan jag se nästa förnyelsedatum och min nuvarande plan?

Logga in och gå till Inställningar.

Förs tecken som inte används över till nästa månad?

Tecken som inte används återställs varje månad och förs därför inte över till nästa månad.

När uppdateras antalet tecken?

Antalet uppdateras på nästa förnyelsedatum. För att undvika belastning på servern uppdateras antalet tecken successivt under förnyelsedagen. Vi kan inte ange en exakt tid. 
För gratis medlemmar infaller nästa förnyelsedatum 30 dagar efter registreringen. För betalplaner infaller nästa förnyelsedatum ungefär 30 dagar efter den första betalningen. Betalningen och förnyelsen sker samtidigt. 
När Ondokus antal tecken uppdateras och hur du kontrollerar återstående tecken

Måste jag göra något särskilt när jag använder tjänsten gratis?

Ja, när du använder ljuddata gratis måste du alltid ange en källhänvisning. 
Om du använder ljudet på ett sätt där du inte kan ange en källhänvisning (till exempel en telefonsvarartjänst) måste du teckna en betalplan.

Hur ska jag ange källhänvisningen?

Ange det så att det framgår att rösten kommer från Ondoku. Mer information finns i ”Så anger du källhänvisning för Ondoku. Exempel och viktiga punkter.”

Behöver jag installera något?

Nej, ingen installation behövs. Tjänsten kan användas i en webbläsare, så du kan använda den när och var du vill, bara du har tillgång till internet.

Finns det en app?

Vi överväger för närvarande att erbjuda stöd för appar. På Android-enheter kan du använda tjänsten som en app genom att välja ”Lägg till på startskärmen”. 
Mer information finns här: 
iPhone  ：Så använder du Ondoku enkelt från hemskärmen som en app på iPhone [ingen installation behövs] 
Android：”Så installerar du Ondoku [Android-enheter]” 
.

Får jag använda tjänsten kommersiellt även gratis?

Ja, du får använda tjänsten kommersiellt, men vissa användningsområden är inte tillåtna. 

Om du använder gratisplanen måste du alltid ange en källhänvisning. 
Observera att vissa förbjudna handlingar gäller oavsett om du använder gratis- eller betalplanen. 

Mer information finns på sidan Kommersiell användning och förbjudna handlingar.

Måste jag teckna en betalplan om jag använder tjänsten på YouTube och får intäkter?

Nej, du behöver inte teckna en betalplan. Intäkter spelar ingen roll; välj en plan utifrån hur många tecken du vill använda.

Får en person (ett företag) ha flera konton?

Det är förbjudet att ha flera gratis konton på Ondoku. Du får ha flera betalabonnemang. Mer information finns här.

Jag råkade skapa flera gratis konton. Vad ska jag göra?

Vi hjälper dig gärna. Kontakta oss via kontaktformuläret.

Jag har fått en begränsning trots att jag inte har skapat flera gratis konton.

Vi hjälper dig gärna. Kontakta oss via kontaktformuläret.

Jag registrerade mig som privatperson och använder tjänsten i arbetet. Övriga anställda har också registrerat sig separat och använder tjänsten. Det är väl okej?

Om tjänsten används i arbetet ska ni använda ett företagskonto. Även om registreringen gjorts som privatperson ska tjänsten användas som företag när den används i arbetet. Om tjänsten används i arbetet krävs ett abonnemang med företagskonto.

Får jag använda tjänsten hur jag vill?

Nej, vissa användningsområden är förbjudna. Läs därför alltid igenom förbjudna handlingar i förväg. Mer information finns på sidan Kommersiell användning och förbjudna handlingar.

Jag kan inte logga in på Ondoku.

Se här för information om vad du kan göra om du inte kan logga in.

Jag får ett uppläsningsfel och kan inte läsa upp texten. Vad ska jag göra?

Hur du ska gå till väga beror på hur felet uppstår. Mer information om lösningar finns i ”Vad du ska göra om ett fel uppstår i Ondoku och du inte vet hur du ska gå vidare”.

Jag har registrerat mig som medlem, men antalet tecken står fortfarande på 24. Varför?

Antalet ”24 tecken” på startsidan anger hur många tecken som finns i textrutan. Siffran ändras beroende på hur många tecken du skriver in. Den anger inte antalet tecken som kan läsas upp.

Får jag fler röster med en betalplan?

Nej, antalet röster ökar inte.

Hur köper jag en betalplan?

Du kan köpa en plan på prissidan. Mer information finns i Så köper du en betalplan på Ondoku (Basic, Value, Premium och Business).

Aktiveras antalet tecken för betalplanen direkt när jag köper en betalplan?

Ja, vid betalning med kredit- eller betalkort aktiveras planen inom cirka 1–3 minuter efter köpet. 
Om ett omdirigeringsfel uppstår, till exempel för att du stänger betalningssidan innan köpet är klart, aktiveras planen inte som den ska. 
Kontakta oss om planen inte har aktiverats några minuter efter köpet. Vi hjälper dig manuellt (i sådana fall hanterar vi ärendet inom 24 timmar).

Jag har använt alla mina tecken medan jag hade en betalplan. Vad gör jag om jag vill köpa fler tecken?

Avsluta först din nuvarande plan och teckna sedan den plan du vill ha på prissidan.

Jag vill avsluta den återkommande betalningen för min betalplan.

Logga in och avsluta när som helst via inställningssidan. Efter uppsägningen gäller planen fram till nästa förnyelsedatum. Mer information finns i Så avslutar (säger upp) du en betalplan på Ondoku.

Jag vill säga upp min betalplan med årsabonnemang. Hur gör jag?

Vid banköverföring med faktura: 
Abonnemanget förnyas inte automatiskt. Om du inte vill fortsätta eller vill säga upp det övergår du automatiskt till gratisplanen när giltighetstiden löper ut. Du behöver inte göra något särskilt, så du kan känna dig trygg. 

Vid betalning med kredit- eller betalkort: 
Årsabonnemanget förnyas automatiskt. Om du inte vill att det ska förnyas automatiskt säger du upp det efter betalningen. Du kan använda tjänsten fram till giltighetstidens slut även efter uppsägningen.

Får jag fortsätta använda ljudet som gratis medlem efter att jag sagt upp betalplanen?

Det beror på ditt abonnemang. 

Vanlig betalplan: 
Även om ljuddata skapades under betalplanens giltighetstid måste du ange en källhänvisning om du vill fortsätta använda den. Om du inte kan ange en källhänvisning ska du sluta använda ljuddata. Om du kan lägga till en källhänvisning i efterhand får du fortsätta använda ljudet genom att göra det. 

Om du har en Business-plan: 
Ljuddata som skapats under abonnemangstiden får användas som den är, utan källhänvisning.

Jag vill avsluta mitt konto. Hur gör jag?

Logga in på Ondoku och avsluta kontot via knappen ”Avsluta konto” på sidan Inställningar. 
Observera att du inte kan logga in på Ondoku igen efter att du avslutat kontot. Du kan inte heller registrera dig på nytt med den e-postadress du använder nu. 
Mer information finns i Så avslutar du ditt Ondoku-konto och raderar ditt konto.

Om ljudfiler och nedladdning

Kan jag välja format när jag laddar ner en ljudfil?

Endast formaten MP3 och WAV stöds. WAV-filer kan laddas ner från historiken.

Kan jag välja samplingsfrekvens och bithastighet vid nedladdning?

Nej, det går inte. Du kan redigera filen med externa onlinetjänster eller program och justera värdena där. 
Vi rekommenderar inga särskilda program, så sök efter ett som passar dig.

Vilken samplingsfrekvens och bithastighet används?

Det varierar beroende på röst och språk. Vi ber om ursäkt för besväret, men det säkraste är att ladda ner ljudet du vill använda och kontrollera det själv. 
Du kan kontrollera informationen genom att högerklicka på filen och välja ”Visa info” eller liknande.

Får jag publicera, distribuera eller sälja ljud som läser upp text skriven av någon annan?

Det är inte lagligt att använda texten utan upphovspersonens tillstånd. Se alltid till att få upphovspersonens tillstånd eller samtycke innan du publicerar, distribuerar eller säljer ljudet.

Får jag använda nedladdade filer fritt?

Ondoku har förbjudna handlingar. Använd tjänsten på ett sätt som inte strider mot förbjudna handlingar.

Den nedladdade ljudfilen spelas inte upp som den ska.

Du hittar information om hur du löser problem med filer som inte spelas upp korrekt eller inte går att ladda ner här.

En röst jag brukade använda och tyckte om har försvunnit. Varför?

Röster kan tas bort från den talsyntesmotor vi använder utan förvarning. Det här är ett problem som vi inte kan åtgärda. 

Hittills har följande röster tagits bort: 
・1 röst på danska 
・1 röst på engelska (United Kingdom).

Om uppläsning och funktioner

Använder Ondoku generativ AI?

Ondokus ljudtjänst (den klassiska versionen) använder inte generativ AI (LLM: stor språkmodell). 
AI:n i Ondokus tjänst för att skapa ljud genererar ljud med hjälp av en talsyntesmotor. Vi definierar denna talsyntesteknik som ”AI”. Talsyntes är en teknik för att artificiellt skapa en mänsklig röst och används redan i många sammanhang, till exempel i utrop i kollektivtrafiken, automatiska svar i callcenter och uppläsning av e-böcker. 

Ondokus ljudtjänst (betaversionen) använder generativ AI (LLM: stor språkmodell). Vanliga frågor om betaversionen finns på betaversionens startsida.

Används texten eller data jag skriver in för att träna eller träna om AI-modeller?

Textdata som användare skriver in används inte för att träna eller träna om AI-modeller.

Sparas eller lagras textdata jag skriver in och ljuddata som genereras av AI-modellens leverantör eller på AI-modellsidan?

Textdata som skrivs in och ljuddata som genereras sparas eller lagras inte av AI-modellens leverantör eller på AI-modellsidan.

Får jag använda verktyg för automatisering av webbläsaren?

Det går bra att använda verktyg för automatisering av webbläsaren (till exempel webbläsarstyrning med Claude Code), så länge teckenbegränsningar och användningsfrekvens är ungefär desamma som vid vanlig manuell användning. 
Överväg även att använda API:et.

Finns det ett API?

Ondoku tillhandahåller ett API, men det är inofficiellt och stöds inte. Om du vill automatisera arbetet mer effektivt kan du läsa dokumentationen nedan för detaljerade specifikationer och användningsinstruktioner. 

Klassiska Ondoku: https://ondoku3.com/ja/developer/api/standard-tts.html 
Ondoku Beta: https://ondoku3.com/ja/developer/api/advanced-tts.html

Är röstmodellerna tränade olagligt?

Ingen av röstmodellerna har tränats olagligt. Använd tjänsten utan oro.

Används röstskådespelares röster olagligt eller bryter ni mot deras upphovsrätt?

Nej, vi bryter inte mot upphovsrätten. Använd tjänsten utan oro.

Jag använder ett spamfilter och vill ställa in domänspecifik mottagning. Vilken domän ska jag ange?

Ange 【@ondoku3.com】.

Jag vill sluta få det månatliga nyhetsbrevet. Hur gör jag?

Avmarkera rutan på sidan för inställningar av aviseringar om antal tecken och klicka på Uppdatera. Observera att du inte kan stoppa viktiga e-postmeddelanden, till exempel meddelanden om ditt abonnemang eller när du ändrar lösenord.

Jag fick ett fel när jag försökte läsa upp en lång text på cirka 20 000 tecken. Går det att läsa upp långa texter?

Vi rekommenderar att du konverterar färre än 10 000 tecken åt gången. 
Det går att läsa upp längre texter, men då är det större risk för serverfel. Dela upp långa texter i flera delar och läs upp dem separat.

Jag vill ha lite längre mellanrum och pauser i texten. Hur gör jag?

Om du vill styra pauserna exakt använder du SSML (Speech Synthesis Markup Language). Det gör du genom att använda taggen <speak><break time="○s"/></speak>. 
Här hittar du instruktioner om hur du använder SSML: 
Så justerar du pauser och tystnad

Jag får ett fel när jag använder SSML. Vad beror det på?

Det kan finnas flera orsaker. Här beskriver vi vanliga fel och hur du undviker dem: 
Vanliga fel vid användning av Speech Synthesis Markup Language (SSML) och hur du undviker dem

Det går inte att läsa upp texten. Varför?

Det kan finnas flera orsaker till felet. 

・Texten är inte ren text (utan formatering) 
・Det är problem med användningsmiljön 
・Texten innehåller onödiga symboler 
・Texten är för lång (mer än 10 000 tecken) 
・Texten innehåller tecken som inte kan läsas upp 
・Texten överskrider 3000 tecken när SSML används 

Det här är några möjliga orsaker. 

Fel kan uppstå på grund av nätverksmiljön eller webbläsaren du använder. Även om det gäller samma text kan det ibland fungera om du väntar en stund och försöker igen. 
Vad du ska göra om ett fel uppstår i Ondoku och du inte vet hur du ska gå vidare

Raderas data även från servern om jag tar bort uppläsningar ur historiken?

Ja, när du tar bort tidigare uppläsningar ur historiken raderas den upplästa texten och det genererade ljudet från servern. Mer information om vad du bör tänka på när du tar bort historik finns här.

Hur länge sparas texten som lästs upp och ljuddata som skapats med Ondoku?

Lagringstiden och hanteringen av data är följande: 

・Ej medlem: Texten som lästs upp och ljuddata sparas i 30 dagar från skapandet (historiken kan inte visas) 
・Gratis medlem: Texten som lästs upp och ljuddata sparas i 30 dagar från skapandet 
・Betalande medlem: Text och ljuddata sparas under den valda lagringstiden (standardinställningen är 1 år. Du kan även välja 2 år, 3 år eller obegränsad tid) 
・Medlem med Business-plan: Data sparas tills medlemmen själv raderar historiken (historik som skapats medan Business-planen gällde sparas även efter uppsägning eller byte till en annan plan) 

※Om du avslutar ditt konto raderas all historik, även historik från Business-planen, 30 dagar efter att kontot avslutats. 
※Om du har använt tjänsten sedan tidigare kan dina inställningar vara annorlunda. Kontrollera den aktuella lagringstiden på inställningssidan. 
※Historik som delas raderas inte automatiskt. 

När lagringstiden för historik som omfattas av automatisk radering har löpt ut raderas följande från servern: 
・Text som lästs upp 
・Uppladdade bilder 
・Genererad ljuddata 

Mer information om lagringstider finns här och information om hur du raderar historik och vad du bör tänka på finns här.

Vad händer med lagringstiden för text som lästs upp och ljuddata som skapats om jag säger upp betalplanen?

Text som lästs upp och ljuddata som skapats under betalplanens giltighetstid raderas automatiskt 30 dagar efter att abonnemanget löpt ut. Den lagringstid du valt på inställningssidan (inklusive obegränsad tid) gäller inte efter uppsägningen. Historik som skapas efter uppsägningen raderas automatiskt 30 dagar efter att den skapats. 
※Efter uppsägningen betraktas du fortfarande som betalande medlem fram till nästa förnyelsedatum. 
※Om du säger upp Business-planen raderas inte historik som skapats under abonnemangstiden. 
※Om du återupptar betalplanen återställs den lagringstid du hade valt. 
※Historik som delas raderas inte automatiskt. 

Mer information om lagringstider finns här.

Hur räknas antalet tecken? Hur räknas det för engelska?

Varje tecken räknas som ett tecken. Tecknen räknas när du klickar på uppläsningsknappen. Om du laddar ner ljudet eller inte spelar ingen roll. 
Även om texten är nästan densamma räknas tecknen om du ändrar ett enda tecken. Samma text räknas också på nytt om du ändrar någon inställning, till exempel röst, hastighet eller tonhöjd. Jag vill inte att antalet tecken ska räknas när jag gör en korrigering. 
För engelska räknas varje bokstav separat. Mer information finns i Så räknar Ondoku antalet tecken! Hur är det med skiljetecken, engelska och kinesiska? Hur räknas tecknen?

Jag vill inte att antalet tecken ska räknas när jag gör en korrigering.

Antalet tecken räknas i följande fall: 
・Texten som ska läsas upp har ändrats, även om det bara gäller ett tecken 
・En eller flera inställningar, till exempel hastighet eller tonhöjd, har ändrats 
・Rösten som läser upp texten har ändrats 
・Även med samma text och inställningar har historiken tagits bort eller det har gått en tid sedan uppläsningen 

Mer information om varför det fungerar så finns i [Svar på önskemål till Ondoku] Jag vill inte att antalet tecken ska räknas när jag gör en korrigering.

Jag vet inte vilket språk jag ska välja eftersom språken inte visas på japanska. Finns burmesiska? Finns det en lista?

Burmesiska finns också som val. 
Språken som kan läsas upp visas på respektive språk. Se artikeln nedan för en lista som visas på ditt eget språk.  
Lista över språk som kan läsas upp med Ondoku och språk som visas på webbplatsen

Jag vill läsa upp text på ett främmande språk, men får ett fel och uppläsningen fungerar inte som den ska.

När du vill läsa upp text på ett främmande språk (till exempel spanska eller vietnamesiska) måste du skriva in texten på det språket (till exempel spanska eller vietnamesiska). 
Ondoku har ingen översättningsfunktion. Om du skriver in japanska och väljer en röst på ett främmande språk blir resultatet bara ett ljud som liknar språket, men det är inte faktiskt spanska, vietnamesiska eller något annat främmande språk. 
Använd en extern översättningstjänst och läs upp den översatta texten. 
Mer information finns i Så skapar du ljud på främmande språk.

Romaji uttalas inte som jag vill. Vad ska jag göra?

Det finns tre sätt att få romaji uttalat korrekt. 
   1. Använd en röst med stöd för flera språk 
2. Använd en japansk röst 
3. Använd phonics 
Mer information finns i Tre sätt att få AI-rösten ”Ondoku-san” att uttala romaji korrekt.

Kan jag justera intonationen?

På grund av egenskaperna hos den talsyntesmotor vi använder går det inte att justera intonationen, men du kan ändra den något genom att ändra hur texten skrivs. 
Mer information finns i Så kan du justera intonation och betoning.

Var kan jag se hur många tecken som kan läsas upp?

Logga in och gå till Historik.

Vad betyder ”300 bilder” i prisplanen?

Det är antalet bilder du kan använda med bilduppläsningsfunktionen. Funktionen läser av text från bilder och läser upp den. Den passar dig som vill läsa upp text direkt från bilder utan att först behöva transkribera den. 
Mer information och instruktioner finns i Så använder du funktionen för uppläsning av text från bilder.

Finns det en funktion för att lägga till ofta använda röster och inställningar som favoriter?

Ja, du kan använda funktionen ”Registrera röst” i konversationsfunktionen. 
Med ”Registrera röst” kan du spara språk, röst, hastighet och tonhöjd så att du snabbt kan välja dem igen.

Vad är konversationsfunktionen?

Konversationsfunktionen låter dig skapa ljud som en dialog mellan flera röster. 
Det är en mycket praktisk funktion när du vill skapa ett samtal mellan två eller tre personer, eller läsa upp flera språk, till exempel japanska och engelska, på en gång. 
Mer information om hur du använder funktionen och exempel på ljud finns här: 
Så använder du Ondokus konversations- och dialogfunktion

Hur kontaktar jag er?

Gå till kontaktsidan och skicka din fråga. Vi hanterar endast förfrågningar via e-post. 
Du kan kontakta oss med frågor om hur du använder Ondoku, fel och buggar eller med synpunkter. 
Vi svarar inte på frågor som inte har någon direkt koppling till användningen av tjänsten.

Kan jag beställa ljudproduktion (att text omvandlas till MP3 med en angiven röst)?

Nej, vi erbjuder inte ljudproduktion (att text omvandlas till MP3 med en angiven röst). Om du vill ha en sådan tjänst kontaktar du ett produktionsbolag eller en person eller ett företag som tar emot uppdrag. 
Observera att detta räknas som uppdragsarbete och att du därför måste teckna en Business-plan.

Om betalning

Vilka betalplaner finns det?

・Basic-plan (200 000 tecken/månad): 1 078 yen inkl. skatt (980 yen)/månad 
・Value-plan (450 000 tecken/månad): 2 178 yen inkl. skatt (1 980 yen)/månad 
・Premium-plan (1 000 000 tecken/månad): 3 278 yen inkl. skatt (2 980 yen)/månad 
・Business-plan (för företag) 

Mer information finns på sidan Prisplaner.

Kan jag börja använda tjänsten direkt efter betalningen?

Vid betalning med kredit- eller betalkort: Tjänsten kan användas cirka 1–3 minuter efter att betalningen har genomförts. Mer information om kortbetalningar finns här. 

Vid banköverföring: Tjänsten kan vanligtvis användas inom 24 timmar efter att betalningen har kommit in. (Det kan dröja 1–2 dagar beroende på bankdagar.) Mer information om banköverföring finns här.

Finns det någon minsta abonnemangstid?

Det finns ingen minsta abonnemangstid. Du kan säga upp planen när som helst.

Vilket namn visas på kreditkortsfakturan?

Debiteringen visas med namnet ”ST*Ondoku3”.

Hur säger jag upp min plan?

För att säga upp betalplanen loggar du in på Ondoku, klickar på länken Inställningar → Avsluta abonnemang och skickar in din uppsägningsbegäran. Du kan själv säga upp planen när som helst, dygnet runt. 
En enkel guide med bilder finns på sidan här.

Jag vill att prisplanen baseras på antalet nedladdningar och inte på antalet uppläsningar.

Talsyntesmotorn som används i tjänsten medför en kostnad varje gång text läses upp. Därför kan vi inte erbjuda en plan där avgiften baseras på antalet nedladdningar. 
Jag vill inte att antalet tecken ska räknas när jag gör en korrigering

Vilka betalningsmetoder finns det?

Det finns två huvudsakliga betalningsmetoder: 

1. Betalning med kreditkort, betalkort eller Link (Stripe) 
2. Banköverföring (med offert, faktura och kvitto) 

Banköverföring med offert och faktura är endast tillgänglig för årsabonnemang.

Vad är Stripe?

Stripe är ett betalningssystem online som används av miljontals företag i över 120 länder världen över, från välkända storföretag som Amazon, Google, Microsoft, Salesforce och Spotify till små och medelstora företag och enskilda näringsidkare. Eftersom Stripe hanterar betalningsuppgifter som kortnummer får tjänsten inte tillgång till dina kortuppgifter, vilket gör att du kan betala tryggt och säkert.

Vad är en Business-plan?

Det är en plan som undantar dig från vissa förbjudna handlingar och som får användas för att integrera ljud i produkter, använda ljud i radio- och tv-sändningar, använda ljud i uppdragsarbete och använda ljud i produkter som säljs. 
Mer information om kostnader med mera finns här.

Jag vet inte vilken betalplan som passar bäst. Vilken rekommenderar ni?

Här hittar du tips för att välja den Ondoku-plan som passar dig bäst, gratis eller betalplan.

Jag vill byta betalplan. Hur gör jag?

Avsluta först din nuvarande plan och teckna sedan den plan du vill ha på prissidan.

Varför förnyas betalplanen inte var 30:e dag?

Betalningen sker inte exakt var 30:e dag, till exempel om perioden omfattar en månad med 28 dagar eller en månad med 31 dagar. Betalningen kan ske den 29:e eller den 31:a dagen. 
Det exakta datumet för nästa betalning står i e-postmeddelandet från tjänsten med ämnet ”Tack för ditt abonnemang” som skickas när du köper tjänsten, eller i ett e-postmeddelande från Stripe. Kontrollera uppgifterna där. 
Om du bara vill använda tjänsten i en månad eller inte vill att den ska förnyas på nästa förnyelsedatum men vill använda den så länge som möjligt, säger du upp den i god tid. Du kan använda den nuvarande planen fram till nästa förnyelsedatum även efter uppsägningen.

Vad händer med antalet tillgängliga tecken när jag säger upp betalplanen?

Det aktuella antalet tillgängliga tecken finns kvar i cirka 30 dagar efter den senaste betalningen. Därefter återställs det till 5 000 tecken.

Jag sa upp betalplanen och avslutade sedan mitt Ondoku-konto. Nu kan jag inte logga in. Varför?

När du avslutar kontot kan du aldrig mer logga in på Ondoku med det kontot. Avsluta inte kontot om du vill fortsätta använda tjänsten.

Jag har sagt upp betalplanen, men har ändå fått en kreditkortsfaktura. Varför?

Det finns två huvudsakliga orsaker: 

1. Dubbla betalningar 
2. Du har flera konton och har inte sagt upp planen eftersom du avslutade fel konto (till exempel konto A = gratis konto, konto B = konto med betalplan. Du trodde att du sa upp konto B men avslutade konto A.) 

Fall av typ ”2” har blivit vanligare på sistone. För att undvika förvirring ber vi dig att inte ha flera konton. 
Så gör du om debiteringen fortsätter efter att du sagt upp abonnemanget

Kan jag få en offert eller faktura?

Vi utfärdar offerter och fakturor endast vid banköverföring för årsabonnemang. Endast japanska stöds. 
Du kan enkelt skapa en offert eller faktura själv. Se artikeln nedan för mer information om hur du gör: 
Så utfärdar du en offert eller faktura från Ondoku

Jag har skapat flera fakturor av misstag. Hur tar jag bort dem?

Du kan inte själv ta bort eller annullera fakturor. Om du av misstag har skapat flera fakturor kontaktar du oss via kontaktformuläret och ber oss ta bort dem.

Kan jag få en offert?

Offerter utfärdas endast för dig som vill teckna ett årsabonnemang. Mer information finns här.

Kan jag få en faktura?

Månadsabonnemang: Använd fakturan i e-postmeddelandet som Stripe skickar efter betalningen. 
Årsabonnemang: Vi utfärdar fakturor. Mer information finns här.

Kan jag få ett kvitto?

Ja, vi kan tillhandahålla ett kvitto. Hur kvittot utfärdas beror på betalningsmetoden. Mer information om kvitton finns här.

Kan jag få en följesedel?

Tyvärr utfärdar vi inte följesedlar.

Jag betalade med kredit- eller betalkort. Kan jag få ett kvitto?

Vid betalning med kredit- eller betalkort gäller följande som kvitto: 
・Användningsspecifikation och kvitto utfärdat av Ondoku 
・Kvitto via e-post från Stripe som skickas vid köpet 
Mer information finns här.

Jag betalade med kredit- eller betalkort och vill ändra mottagarens namn eller adressuppgifterna på fakturan eller kvittot som skickats via e-post.

Enligt betalningstjänsten Stripes specifikationer visas uppgifterna från betalningstillfället på fakturor och kvitton som skickas via e-post. Det går inte att ändra dessa uppgifter i efterhand.

Är ni en registrerad utfärdare av kvalificerade fakturor?

Ja. Mer information finns här: 
Information om registreringsnummer för utfärdare av kvalificerade fakturor

Får jag fortsätta använda ljudet som gratis medlem efter att jag sagt upp betalplanen?

Det beror på ditt abonnemang. 

Med en vanlig betalplan måste du ange en källhänvisning om du vill fortsätta använda ljuddata som skapats under betalplanens giltighetstid. Om du inte kan ange en källhänvisning ska du sluta använda ljuddata. Om du kan lägga till en källhänvisning i efterhand får du fortsätta använda ljudet genom att göra det. 

Med en Business-plan får ljuddata som skapats under abonnemangstiden användas som den är, utan källhänvisning.

Om användning för företag

Kan även företag använda tjänsten?

Ja, företag kan använda tjänsten.

Måste jag registrera något eller utföra något särskilt för att använda tjänsten för ett företag?

Nej, det behövs inte. Företagsanvändning räknas dock som kommersiell användning. 
Läs information om kommersiell användning och förbjudna handlingar, välj den plan som passar ditt användningsområde bäst och använd tjänsten i enlighet med den.

Jag vill veta mer. Kan jag kontakta er per telefon eller boka ett webbmöte?

Tyvärr tar vi endast emot frågor via e-post.

Kan ni fylla i ett säkerhetsformulär?

Ja, det går bra. Det finns två sätt att hantera säkerhetsdokument: 

1. Fyll i dokumentet själv med hjälp av det ifyllda säkerhetsformuläret från oss. 
2. Om vi behöver granska eller fylla i dokumentet åt dig kan vi göra det mot en avgift. 

Mer information om att granska det ifyllda formuläret och kostnader för betaltillägg finns här: 
Kan ni fylla i säkerhetsdokument? 
Du kan också läsa mer om säkerhet i artikeln här: 
Hur ser säkerheten ut på Ondoku? Detaljerade svar om servrar med mera

Kan ni skicka dokument med post?

Tyvärr kan vi inte skicka dokument med post. Vi kan endast hjälpa betalande medlemmar med vissa dokument genom att fylla i dem och skicka dem som PDF. Observera att vi kan behöva avböja om det gäller flera dokument eller dokument som vi inte kan hantera.

Kan ni tillhandahålla loggar?

Vi lämnar ut loggar om det finns ett domstolsbeslut. 
Vi lämnar inte ut loggar i andra fall.

Skiljer sig användningssätt, regler eller priser mellan företag och privatpersoner?

Användningssätt, regler och priser är desamma oavsett om du är ett företag, en enskild näringsidkare eller en privatperson.

Vilka typer av företag använder tjänsten?

Tjänsten används av många olika företag, till exempel tillverkare, reklambyråer, webbyråer, systemutvecklingsföretag, nätbutiker, konsulter, yrkesverksamma inom juridik och redovisning, bostads- och fastighetsföretag, restauranger och andra företag inom livsmedelsbranschen, utbildningsverksamheter, universitet, kommuner och offentliga organ samt ideella organisationer. 
När det gäller organisationernas storlek används tjänsten inte bara av stora företag med tiotusentals anställda, utan också av många små och medelstora företag och småföretagare.

Får jag använda tjänsten i företags- eller produktpresentationsvideor och PowerPoint-presentationer?

Ja, det går bra. Om du använder gratisplanen måste du alltid ange en källhänvisning.

Hur ska jag ange källhänvisningen?

Ange det så att det framgår att rösten kommer från Ondoku. Mer information finns i ”Så anger du källhänvisning för Ondoku. Exempel och viktiga punkter.”

Hur många kan använda ett konto när tjänsten används av ett företag?

Om anställda delar ett konto kan det användas på sammanlagt upp till 10 enheter. Flera kan vara inloggade samtidigt.

Får jag dela ett konto med ett koncernbolag eller dotterbolag? (Gratis-/månadsbetalt företagskonto)

Nej, det går inte. Koncernbolag och dotterbolag är separata företag och kan därför inte dela ditt företags konto. Det är också förbjudet att dela ett privatkonto. 
Varje företag måste skapa ett eget konto. Ett företagskonto kan delas mellan upp till 10 enheter och gäller huvudkontoret och filialerna. Det är förbjudet att ha flera gratis konton även för företagskonton. Du får ha flera betalabonnemang. 
Får flera anställda dela på företagets konto?

Får jag dela ett konto med ett koncernbolag eller dotterbolag? (Business-plan)

Ja, det går bra. Med en Business-plan kan du dela ditt konto för att samarbeta med ett koncernbolag eller dotterbolag i samband med uppdrag, entreprenad eller annat arbete. 
Även med en Business-plan kan ett konto delas mellan högst 10 enheter. 
Får flera anställda dela på företagets konto?

Får jag dela data som jag skapat med Ondoku med ett koncernbolag eller dotterbolag om jag har gratisplanen eller betalplanen för 980 yen?

Nej, det går inte. Koncernbolag och dotterbolag är separata företag och detta strider mot den förbjudna handlingen ”att skapa ljud på uppdrag av en tredje part och tillhandahålla det”. Koncernbolaget eller dotterbolaget måste skapa data själv, eller så måste du teckna en Business-plan.

Får ett företag skapa gratis konton för varje anställd eller avdelning? (Får vi ha flera gratis konton?)

Det är förbjudet att ha flera gratis konton på Ondoku. Du får ha flera betalabonnemang. Mer information finns här.

Jag råkade skapa flera gratis konton. Vad ska jag göra?

Vi hjälper dig gärna. Kontakta oss via kontaktformuläret.

Jag har fått en begränsning trots att jag inte har skapat flera gratis konton.

Vi hjälper dig gärna. Kontakta oss via kontaktformuläret.

Får jag använda tjänsten kommersiellt gratis? Skiljer sig något för företag jämfört med privatpersoner?

Ja, det går bra. Användningssättet är detsamma för privatpersoner och företag. Om du använder gratisplanen måste du alltid ange en källhänvisning. Observera också att vissa förbjudna handlingar gäller oavsett om du använder gratis- eller betalplanen.

Vilken plan passar bäst?

Här hittar du tips för att välja den gratis- eller betalplan som passar dig bäst. Om du är osäker kan du fylla i mallen Frågor om planer och användningssätt och skicka den till oss.

Får jag använda tjänsten för uppdragsarbete?

Det går inte med gratisplanen eller en vanlig betalplan. Du får använda tjänsten för uppdragsarbete med en Business-plan.

Jag vill bara använda tjänsten i några månader. Kan jag betala via banköverföring?

Tyvärr kan banköverföring endast användas för årsabonnemang. Överväg att använda en årsplan.

Kan jag få en offert?

Offerter utfärdas endast för dig som vill teckna ett årsabonnemang. Mer information finns här.

Kan jag få en faktura?

Månadsabonnemang: Använd fakturan i e-postmeddelandet som Stripe skickar efter betalningen. 
Årsabonnemang: Vi utfärdar fakturor. Mer information finns här.

Kan jag få ett kvitto?

Ja, vi kan tillhandahålla ett kvitto. Hur kvittot utfärdas beror på betalningsmetoden. Mer information om kvitton finns här.

Kan jag få en följesedel?

Tyvärr utfärdar vi inte följesedlar.

Jag betalade med kredit- eller betalkort och vill ändra mottagarens namn eller adressuppgifterna på fakturan eller kvittot som skickats via e-post.

Enligt betalningstjänsten Stripes specifikationer visas uppgifterna från betalningstillfället på fakturor och kvitton som skickas via e-post. Det går inte att ändra dessa uppgifter i efterhand.

Är ni en registrerad utfärdare av kvalificerade fakturor?

Ja. Mer information finns här: 
Information om registreringsnummer för utfärdare av kvalificerade fakturor

Har ni återförsäljare?

Nej. Användaren tecknar avtal direkt med tjänsten.

Var hittar jag information om företaget?

Information som vi kan offentliggöra finns på sidan Information enligt lagen om specificerade kommersiella transaktioner.

Vad är webbplatsen till företaget som driver tjänsten?

Här hittar du webbplatsen till företaget som driver tjänsten: 株式会社さん. Information som vi kan offentliggöra finns på sidan Information enligt lagen om specificerade kommersiella transaktioner. Vi offentliggör inga andra uppgifter.