Ondoku sänkte kostnaderna för Toyota Industries Corporation: En fallstudie

• Toyota Industries Corporation
• Storlek: Ca 75 000 anställda (hela koncernen)
• Bransch: Maskiner
• Intervju: Masuda och Kogishi

Syfte och utmaningar

Används för att skapa berättarröster på engelska och kinesiska i syfte att dela information via videodata med utländska baser.
Vid extern utläggning skulle kostnaden bli mer än dubbelt så hög som budgeten.

Lösning

Berättarrösterna överläts till Ondoku, som kan läsa upp text på både engelska och kinesiska.

Effekt

Lyckad insourcing av berättarröster sänkte kostnaderna till mindre än hälften.
Förutom att projektet hölls inom budget har arbetseffektiviteten ökat avsevärt.

Presentation av företaget och den implementerande avdelningen

Vår huvudsakliga verksamhet är tillverkning och försäljning av industrifordon, bildelar och textilmaskiner. Bland dessa har våra gaffeltruckar, kompressorer för luftkonditionering i bilar och luftstrålevävstolar den främsta marknadsandelen i världen.

Genom global affärsutveckling har vi fortsatt att växa i samarbete med utländska baser runt om i världen. Vi satsar också stort på miljöinitiativ och främjar aktiviteter för att skapa ett samhälle där människor och natur lever i harmoni, såsom anläggning av viltövergångar, fågelreservat och biotoper.

Quality Control Division, Human Resources Development Group, som använder Ondoku, är den avdelning som ansvarar för utvecklingen av yrkesarbetare. Framför allt fokuserar verksamheten på driften av "QC-cirklar" (förbättringsaktiviteter i syfte att utveckla personalen inom företaget) som hålls och sprids till utländska koncernbolag.

Webbplats: Toyota Industries Corporation

Berätta om bakgrunden till varför ni införde ett text-till-tal-verktyg.

I samband med vår globala expansion bedömde vi att detta var ett verktyg som kunde lösa behovet av videor med uppläst presentationsmaterial helt internt, och valde därför att införa det.

På vårt företag anordnar vi tävlingen "Global QC Circle" en gång om året för att förbättra den interna kvaliteten. Bland de mer än 600 cirklarna enbart i Japan är detta ett forum där noggrant utvalda baser, inklusive utländska sådana, presenterar resultaten av sitt dagliga arbete.

Videodatan som visas vid Global QC Circle-tävlingen behöver översättas till engelska och kinesiska för att kunna delas med varje utländsk bas. Därför var det nödvändigt med exakta översättningar och lättförståeliga berättarröster.

Men när vi undersökte saken visade det sig att utläggning av översättning och berättarröster på extern part skulle kosta mer än dubbelt så mycket som vår budget. När vi funderade på en lösning stötte vi på text-till-tal-verktyget som gjorde att vi kunde sköta berättarrösterna helt internt.

Kan du berätta hur det kom sig att ni valde att införa Ondoku?

Det var för att intonationen på engelska och kinesiska var den mest verklighetstrogna bland de tjänster vi övervägde.

På vårt företag, som verkar globalt, finns många anställda som talar flera språk, såsom engelska och kinesiska. När vi lät dessa personer lyssna på några av kandidaterna för text-till-tal-verktyg fick Ondoku omdömet att ha den mest naturliga intonationen.

Dessutom var det faktum att man enkelt kunde testa upp till 5 000 tecken gratis en av anledningarna till att det var lätt att välja. Det fanns andra tjänster som erbjöd gratisanvändning, men de krävde e-postregistrering eller hade villkor som var krångliga för ett företag att använda, så vi valde bort dem.

Efter övervägande valde vi Ondoku, som inte bara lät oss testa det faktiska ljudet utan kostnad, utan också var starkt när det gäller flerspråkigt stöd.

Har företagets utmaningar lösts (eller förbättrats) jämfört med innan Ondoku infördes?

Genom att införa Ondoku har kostnaden för berättarröster halverats, och vi har lyckats hålla projektet inom budget.

Dessutom är den smidiga hanteringen av korrigeringar, tack vare bytet från extern utläggning till intern produktion, en stor förbättring.

Innan vi använde Ondoku var vi tvungna att kommunicera med leverantören varje gång vi ville ändra ens en liten del av berättarrösten. Eftersom vi nu kan sköta arbetet internt leder det också till en avsevärd tidsbesparing.

Vi använder Ondoku för fullt under perioden för den årliga Global QC Circle-tävlingen.

【Bilder från presentationer där Ondoku faktiskt användes】

Engelsk Ver.

Kinesisk Ver.

Om du har ytterligare önskemål om förbättringar av Ondoku, berätta gärna.

Vi önskar ytterligare kvalitetsförbättringar av intonationen när text läses upp på japanska. De utländska rösterna är populära även lokalt, men det krävs fortfarande en del manuell justering för att få till detaljerna i den japanska intonationen.

Dessutom skulle vi uppskatta en funktion som läser upp branschspecifika tekniska termer korrekt. Vi vill vara särskilt noggranna med hur dessa specialiserade delar förmedlas.

Slutligen vore det till stor hjälp om alfabetiska tecken lästes in mer konsekvent. Till exempel när vi skrev in "TICO", hände det att det lästes som "Tico", medan det i andra fall spelades upp som ett helt annat ord. Vi hoppas på förbättringar här för att ytterligare effektivisera arbetet.

Har ni fått någon feedback om Ondoku inom koncernen?

Vi har hört från vår bas i Kina att arbetsbördan har minskat tack vare Ondoku.

Tidigare var de tvungna att översätta information som skickats på engelska (efter att ha översatts från japanska) vidare till kinesiska lokalt. Men tack vare att kinesiska ljudfiler nu skickas direkt via Ondoku har de befriats från detta onödiga arbete.

Det finns också exempel på anställda som ska hålla en rapportpresentation på engelska och som har använt Ondoku för att träna på sin lyssningsförmåga.

De lät Ondoku läsa upp texten i rapporten på engelska och tränade på intonationen innan det var dags för den faktiska presentationen.

Hur planerar ni att använda Ondoku i framtiden?

Jag tror det vore intressant och praktiskt om vi kunde låta Ondoku sköta rollen som moderator för QC Circle-tävlingen.

När cirkelnamn eller teman ska presenteras händer det att moderatorn har svårt att läsa namnen korrekt, vilket gör att flödet stannar av. Dessutom krävs det personal som kan hantera respektive modersmål, vilket medför kostnader. Eftersom Ondoku kan hantera flera språk ser vi stora möjligheter där.

Då vi för närvarande bara använder tjänsten för engelska och kinesiska, skulle vi i framtiden även vilja använda den för italienska, franska och tyska. I vår nuvarande struktur har vi inte kunnat expandera så långt ännu, men när rätt tillfälle kommer vill vi förlita oss på Ondoku.

Vi ser också gärna att Ondoku fortsätter att expandera sin marknadsnärvaro. Om kännedomen och trovärdigheten ökar tror vi att det blir ännu lättare för oss att använda tjänsten i vår verksamhet.

Genom att använda Ondoku sänkte ni kostnaderna till mindre än hälften och lyckades hålla projektet inom budget! Tack för att ni delade med er av detta fantastiska exempel.

Ondoku är en tjänst för text-till-tal som kan användas kommersiellt utan kostnad. Den stöder över 80 språk och dialekter med totalt över 650 röster. Klicka här för att lyssna på rösttyper och röstprover för de språk som stöds.