Minska driftskostnader och bibehåll kvalitet med Ondoku! Presentation av fallstudie från Ginza Parking Center Co., Ltd.

• Ginza Parking Center
• Storlek: 25-30 personer
• Bransch: Servicebranschen
• Intervju: Matsuoka-sama

Mål/Utmaningar

Används för röstinformation inom "Nishi Ginza Parking" som vi driver. Det finns ett behov av att ändra meddelanden vid behov beroende på veckodag och tid på dygnet, men att anlita proffs för röstinspelning innebär stora kostnader och tar lång tid.

Lösning

Skapa röstinformation med hjälp av Ondoku.

Effekt

Behovet av outsourcing försvann, vilket ledde till en betydande kostnadsminskning.
Vi kan nu reagera omedelbart på små förändringar i innehållet, och det har blivit möjligt att göra om röstinspelningar internt hur många gånger som helst.

Presentation av företaget och den införande avdelningen

Vårt företag driver "Nishi Ginza Parking", som är beläget under jord i centrala Ginza och har en kapacitet på cirka 700 bilar.

Som en "backupparkering" som stödjer Ginzas trafik och stadsfunktioner, strävar vi dagligen efter att inte bara erbjuda en stressfri parkeringsplats, utan också efter vad vi kan göra för staden.

Vår styrka ligger i den smidiga användningen av självbetjänad markparkering, vilket har bidragit till ökad bekvämlighet främst för dem som kör stora fordon och entreprenörer som ansvarar för arbeten i närliggande anläggningar. Vi har dessutom förberett beredskapslager för nödsituationer och ett system för att ta emot fordon som inte kan återvända hem vid katastrofer.

Den avdelning som använder Ondoku är "Parkeringsavdelningen", som ansvarar för förvaltning och drift av Nishi Ginza Parking. Även om text-till-tal-verktyg säkert används i många branscher, tror jag att exempel från parkeringshus är ovanliga, så jag hoppas att denna information kan vara till nytta.

Ginza Parking Center: Nishi Ginza Parking webbplats

Kan du berätta om bakgrunden till varför ni införde ett text-till-tal-verktyg?

Vi kände ett behov av att hantera röstinformationen i parkeringshuset på ett mer kostnadseffektivt sätt, och därför införde vi ett text-till-tal-verktyg.

Nishi Ginza Parking, som vi driver, är i drift dygnet runt, 365 dagar om året. En del av vårt jobb är att förmedla korrekt information genom att spela upp olika meddelanden i högtalarna beroende på säsong, veckodag och tid på dygnet.

Till exempel byter vi till meddelanden om att förhindra rattfylleri under kvällstid. Dessutom behöver vi tillhandahålla information om tjänster som ändras löpande, och för närvarande tillhandahåller vi information med cirka 30 olika typer av röstmeddelanden.

Innan vi införde text-till-tal-verktyget spelade vi upp information från ljudkällor inspelade på CD. Men för att nå ut till kunderna måste meddelandena anpassas efter tiden och miljön.

Varje gång en CD skulle brännas om var vi tvungna att anlita proffs för röstinspelning. Med tanke på att rösterna skulle fortsätta att ändras framöver blev kostnaderna och budgeten ett problem.

Även om det inte kostar pengar att låta anställda spela in sina röster, innebär det en belastning för personen. Dessutom krävs en viss nivå av kvalitet eftersom det är något som kunderna hör.

När jag letade efter något som kunde lösa dessa problem hittade jag text-till-tal-verktyget som lät oss skapa meddelanden till en låg kostnad.

Kan du berätta hur det kom sig att ni valde just Ondoku?

Det faktum att "kommersiell användning är möjlig" var den avgörande faktorn.

Jag letade efter många tjänster som liknar Ondoku, men de flesta var gratis mot att de förbjöd affärsmässig användning. Bland de alternativ där kommersiell användning var tillåten, sorterade jag bort de som inte var kostnadseffektiva, och till slut landade jag i Ondoku.

När det gäller priset kände jag att det fanns en enorm fördel. Vi har ett årsabonnemang, och eftersom antalet tecken vi kan använda är generöst, kan vi skapa nya meddelanden och göra ändringar utan att behöva oroa oss för användningsbegränsningar.

Egentligen använde vi en annan demowebbplats för text-till-tal innan vi införde Ondoku. Den hade avancerade funktioner, men efter att ha använt den ett tag lades den ner, och för att fortsätta använda den kommersiellt var vi tvungna att köpa en mycket dyr licens.

Jag tycker att Ondoku är en tjänst med en mycket bra balans mellan pris och funktion.

Har era utmaningar lösts (förbättrats) jämfört med innan Ondoku infördes?

Efter införandet av Ondoku har vi kunnat förverkliga skapandet av röstdata till en låg kostnad. Om vi hade bett ett proffs om röstinspelning varje gång vi ändrade ett meddelande i parkeringshuset, skulle det ha kostat 100 000 till 200 000 yen per gång.

Informationen i parkeringshuset är något som når kunderna direkt, så vi lägger ner mycket omsorg på ordvalen. Det är standard att flera personer korrigerar meddelandena upprepade gånger, till exempel för att se om de är för långa eller om artighetsnivån är korrekt.

Om vi hade anlitat en extern part skulle det ha kostat pengar varje gång vi ville göra om det. Med Ondoku uppskattar jag att vi kan polera materialet på plats samtidigt som vi lyssnar på den faktiska rösten.

Hur ofta använder ni Ondoku för närvarande?

För närvarande har användningen landat på ungefär 1–2 gånger i månaden. Tack vare att vi har hittat fasta mallar efter hand, kan arbetet nu ofta slutföras genom att återanvända röstdata eller bara ändra sändningsordningen.

Men när vi plötsligt ska lansera en kampanj är det Ondokus tur, eftersom det kan användas omedelbart internt. Vi integrerar det skapade ljudet i parkeringshusets utropningssystem och använder det tillsammans med online-BGM för att ge kunderna smidig information.

Om ni har ytterligare önskemål om förbättringar av Ondoku, får ni gärna berätta.

Det vore trevligt med en funktion där precisionen i röstkonverteringen optimeras för varje enskild användare. Det vore intressant om användarvänligheten förbättrades dag för dag med hjälp av en inlärningsfunktion liknande AI.

Eftersom rösterna når kunderna direkt kan vi inte kompromissa med intonationen, så för närvarande skapar vi dem genom mycket experimenterande varje gång. Om något känns det minsta fel försöker vi skriva med hiragana eller katakana, eller lägger in skiljetecken för att justera.

Att det finns särdrag i intonationen är väl samma för alla text-till-tal-verktyg. Om Ondoku på ett naturligt sätt kunde läsa upp de ord som används ofta inom respektive företag, skulle det vara en bra differentiering.

Hur planerar ni att använda Ondoku i framtiden?

Inom den närmaste framtiden planerar vi att använda Ondoku för att skapa de meddelanden som spelas upp i "IVR", det automatiska röstsystemet som besvarar inkommande samtal från kunder. Vi började med utrop i parkeringshuset, men efterhand som vi använt det har vi sett fler möjligheter.

När det gäller vad som kan behövas i framtiden kan flerspråkig uppläsning nämnas. Med det sagt är antalet utländska besökare som använder parkeringen inte så stort i dagsläget.

Därför tror jag att det blir ett bra tillfälle att använda Ondoku aktivt om antalet utländska användare ökar i framtiden.

Just nu visar vi digital signage-bilder på en stor skärm vid Sukiyabashi-utgången. Vi har inte installerat några högtalare där än, men i framtiden skulle det kunna ge en annan effekt och vara intressant om vi även spelade upp meddelanden skapade med Ondoku där.

Genom att använda Ondoku har ni ökat flexibiliteten i röstinformationen och sparat över 100 000 yen i kostnader! Tack för att ni delade med er av detta fantastiska exempel.

Ondoku är en text-till-tal-tjänst där kommersiell användning är tillåten gratis. Den stöder 80 språk och dialekter och har totalt över 650 talare. Du kan lyssna på rösttyper och ljudprover för de språk som stöds här.

Prova Ondoku gratis nu

■ AI-talsyntesprogramvara "Ondoku"

"Ondoku" är ett online-text-till-tal-verktyg som kan användas utan initial kostnad.

• Stöder cirka 50 språk inklusive japanska, engelska, kinesiska, koreanska, spanska, franska och tyska.
• Finns både från PC och smartphone
• Lämplig för affärer, utbildning, underhållning, etc.
• Ingen installation krävs, kan användas direkt från din webbläsare
• Stöder även läsning från bilder

För att använda det, skriv bara in text eller ladda upp en fil från webbplatsen. Generera naturliga ljudfiler på några sekunder. Du kan använda talsyntes för upp till 5 000 tecken gratis, så prova det först.

Text-till-tal-mjukvaran "Ondoku" kan läsa upp 5000 tecken varje månad med AI-röst gratis. Du kan enkelt ladda ner MP3-filer och kommersiell användning är också möjlig. Om du registrerar dig gratis kan du konvertera upp till 5 000 tecken per månad gratis från text till tal. Prova Ondoku nu.

HP: ondoku3.com
Email: ondoku3.com@gmail.com