Co dělat, když se v Ondoku vyskytne chyba

Při používání Ondoku se občas mohou vyskytnout chyby a text nemusí být přečten.

Chyby se mohou objevit v důsledku síťového prostředí nebo použitého prohlížeče.

I u stejné věty se může stát, že po krátké pauze a opětovném pokusu o přečtení bude vše fungovat správně.

Jakmile se však chyba vyskytne, může se stát, že se daný text nepodaří přečíst správně a chyba se bude opakovat i při dalších pokusech.

Co je příčinou chyby? Řešení chyb podle typu

Příčiny chyb lze rozdělit do dvou hlavních kategorií:

1. V případě problému v textu určeném ke čtení
2. V případě problému v prostředí použití

Níže podrobně představíme řešení pro každý z těchto případů.

１．V případě problému v textu určeném ke čtení

Doporučený počet znaků

Ondoku má doporučený počet znaků. Pokud se pokusíte číst text, který tento počet překračuje, zvyšuje se pravděpodobnost výskytu chyby při čtení.

• Běžně: 5000 znaků
• Při použití SSML: 3000 znaků

Toto jsou naše doporučené počty znaků.

Text jako příčina chyby

• Text není prostý text (text bez formátování)
• Text je příliš dlouhý (překračuje doporučený počet znaků)
• Text obsahuje symboly
• SSML je nesprávné

To jsou hlavní příčiny chyb při čtení. Níže uvádíme řešení pro každý případ.

Řešení v případě, že se nejedná o prostý text (text bez formátování)

Ondoku neumí číst text, který obsahuje nastavení formátování.

Ujistěte se, že ke čtení vkládáte vždy prostý text.

Při vkládání zvolte možnost

• Vložit jako prostý text

nebo použijte následující klávesové zkratky:

• Win: Control + Shift + V
• Mac: Command + Shift + V

Pokud kopírujete text z programů jako

• Word
• PowerPoint
• Webové stránky s formátováním

zkopíruje se text včetně nastavení formátování.

Pokud vložíte a pokusíte se přečíst text s formátováním, zobrazí se chybová zpráva: "V zadaném textu došlo k chybě. Zkuste prosím jiný text."

V textovém poli sice text může vypadat jako prostý text, ale ve skutečnosti stále obsahuje formátování.

Řešení pro čtení dlouhých textů

• Rozdělte dlouhý text na několik částí (např. 2 až 3 části).
• Použijte funkci konverzace a vložte text do více textových polí.

Tímto způsobem snížíte pravděpodobnost výskytu chyby.

Jak používat funkci konverzace/dialogu v Ondoku. Syntéza řeči usnadňuje vytváření poslechových materiálů a dlouhých textů!

Návod na použití funkce konverzace v Ondoku! Vysvětlení funkce s obrázky. Představujeme konkrétní příklady, pro jaké účely lze funkci konverzace využít.

Řešení při čtení textu obsahujícího symboly

Ondoku je služba určená primárně k čtení textových znaků.

Pokud text obsahuje nadbytečné symboly, může to narušit proces čtení nebo jej zcela znemožnit.

Příklad: & < > : ; " = atd.

Zejména symboly používané v SSML tazích jsou častou příčinou chyb. Odstraňte prosím co nejvíce symbolů, které nejsou pro čtení podstatné.

Pokud si přejete, aby byly přečteny i symboly, nahraďte je slovním vyjádřením (např. pomocí fonetického přepisu).

Příklad: = rovná se

２．Řešení v případě problémů v prostředí použití

Doporučená rychlost internetu pro Ondoku

• Stahování (Download): 5 Mbps

Pokud je rychlost internetu nižší než doporučená, nemusí služba fungovat plynule.

Aktuální rychlost internetu si můžete ověřit zde:

Externí web: Test rychlosti internetu

Doporučený prohlížeč pro Ondoku

Ondoku doporučuje jako prohlížeč nejnovější verzi Google Chrome.

Prostředí použití jako příčina chyby

• Pomalá rychlost internetu
• JavaScript v prohlížeči je zakázán
• Nepoužíváte doporučený prohlížeč
• Rozšíření prohlížeče způsobují konflikt
• Je aktivní nějaká forma blokování
• Jiná příčina v prostředí použití

To jsou hlavní příčiny chyb při čtení. Níže uvádíme řešení pro každý případ.

Řešení při pomalé rychlosti internetu

Pokud je rychlost internetu pomalá,

• připojte se k rychlejší Wi-Fi nebo mobilní síti.

Zkuste také využít tethering.

Řešení v případě zakázaného JavaScriptu v prohlížeči

Pokud je JavaScript zakázán, čtení textu nebude fungovat.

Povolte prosím JavaScript.

Návod, jak zkontrolovat, zda je JavaScript v prohlížeči povolen, naleznete zde:

Externí web: Jak povolit JavaScript

Řešení v případě nepoužívání doporučeného prohlížeče

Pokud nepoužíváte doporučený prohlížeč, může to být příčinou různých chyb.

Používejte prosím doporučený prohlížeč.

Co dělat, když se chyba vyskytne i v doporučeném prohlížeči:

Pokud máte potíže s chybami, zkuste následující:

• Přejděte na prohlížeč Chrome.
  (Pokud již Chrome používáte, zkuste jiný prohlížeč.)
• Zkuste použít anonymní okno (Incognito) v Chrome.

Stáhnout Google Chrome

Jak otevřít anonymní okno

Co je anonymní okno (Incognito)

Umožňuje prohlížení webu bez ukládání historie procházení nebo informací zadaných do formulářů.
V tomto režimu jsou zakázány soubory cookie, mezipaměť a rozšíření prohlížeče.

Anonymní okno otevřete následovně:

1. Klikněte na "Soubor" (nebo menu se třemi tečkami) v panelu nástrojů.
2. Zvolte "Nové anonymní okno".

Nebo pomocí klávesové zkratky:

1. ［Ctrl］＋［Shift］＋［N］

Zkuste to prosím.

Pokud služba v anonymním okně funguje, znamená to, že problém způsobují soubory cookie, mezipaměť nebo rozšíření.

• Smažte soubory cookie a mezipaměť.
• Zakažte rozšíření.

Poté zkuste Ondoku znovu.

Řešení v případě aktivní blokovací funkce

V minulosti se vyskytl případ, kdy "při pokusu o čtení na pracovním počítači došlo k rozpadu HTML a čtení nebylo možné".

Příčinou byl v tomto případě firewall nainstalovaný v pracovní síti.

Uživatel nechal situaci prověřit IT oddělením a poté bylo možné službu bez problémů používat.

Zkontrolujte prosím, zda ve vaší síti není aktivní nějaká forma blokování.

Zkuste jiné zařízení (smartphone, tablet, PC)

Pokud se vyskytne chyba i v doporučeném prostředí a máte podezření na problém v konkrétním zařízení, může pomoci změna zařízení.

Zkuste Ondoku na jiném zařízení, než které jste používali doposud.

Příklad:

Čtení na PC nefungovalo
→ Zkuste smartphone s mobilním připojením
→ Zkuste PC kolegy
→ Zkuste tablet doma

Změna zařízení (smartphone, tablet, PC) často problém vyřeší.

Zkuste to prosím ještě jednou.

Kontaktování podpory Ondoku ohledně chyby

Kontaktování podpory Ondoku pomůže s objasněním příčiny chyby.

Tým Ondoku může nahlédnout do chybových protokolů (logů), které obsahují záznamy typu "v této situaci došlo k této chybě".

Chybové protokoly nejsou pro běžné uživatele viditelné.

Pokud si přejete objasnit příčinu chyby, kontaktujte prosím zákaznickou podporu Ondoku prostřednictvím kontaktního formuláře.

Zákaznická podpora Ondoku odpovídá v pracovní dny do 24 hodin.

• Pro neregistrované uživatele:
  Příčinu chyby nelze objasnit. Zaregistrujte se prosím.
• Pro registrované uživatele:
  Pro účely zjištění příčiny chyby vám poskytneme podporu prostřednictvím e-mailu.

Při kontaktování podpory uveďte prosím následující informace:

• Účet, u kterého se projevují příznaky:
• Používaný prohlížeč:
• Kdy přibližně k chybě došlo:
• Jazyk:
• Typ hlasu:
• Nastavení rychlosti a další:
• Zkoušel(a) jsem anonymní okno:
• Zkoušel(a) jsem jiné zařízení (smartphone, tablet, PC):
• Vyskytuje se chyba i v tuto chvíli:
• Text, u kterého došlo k chybě (celý text, který jste chtěli přečíst):

Tyto informace nám zašlete v e-mailu.

Poskytnutí výše uvedených informací nám umožní rychleji zjistit příčinu chyby a najít řešení.

Díky objasnění příčiny chyby budete moci Ondoku používat ještě pohodlněji.

Pro Ondoku je největší odměnou, když vám naše služby pomáhají.

Neváhejte se v případě potřeby obrátit na zákaznickou podporu Ondoku.

Uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.

Doufáme, že i nadále budeme vaším nejoblíbenějším softwarem pro předčítání textu.

Děkujeme, že i nadále využíváte Ondoku.