Τι να κάνετε σε περίπτωση σφάλματος στο Ondoku

Όταν χρησιμοποιείτε το Ondoku, μερικές φορές ενδέχεται να παρουσιαστεί σφάλμα και η ανάγνωση να μην είναι δυνατή.

Σφάλματα μπορεί να προκύψουν λόγω του περιβάλλοντος δικτύου ή του προγράμματος περιήγησης που χρησιμοποιείτε.

Ακόμα και με το ίδιο κείμενο, μερικές φορές η ανάγνωση μπορεί να πραγματοποιηθεί κανονικά εάν δοκιμάσετε ξανά μετά από λίγο.

Ωστόσο, μόλις παρουσιαστεί ένα σφάλμα, το κείμενο που θέλετε να διαβάσετε ενδέχεται να μην διαβάζεται σωστά και το σφάλμα να επαναλαμβάνεται πολλές φορές.

Ποια είναι η αιτία του σφάλματος; Τρόποι αντιμετώπισης σφαλμάτων ανά τύπο

Οι αιτίες των σφαλμάτων μπορούν να χωριστούν σε δύο κύριες κατηγορίες:

1. Όταν υπάρχει πρόβλημα με το κείμενο προς ανάγνωση
2. Όταν υπάρχει πρόβλημα με το περιβάλλον χρήσης

Θα παρουσιάσουμε αναλυτικά τους τρόπους αντιμετώπισης για την κάθε περίπτωση.

1. Όταν υπάρχει πρόβλημα με το κείμενο προς ανάγνωση

Προτεινόμενος αριθμός χαρακτήρων

Το Ondoku έχει έναν προτεινόμενο αριθμό χαρακτήρων. Εάν προσπαθήσετε να διαβάσετε κείμενο που υπερβαίνει αυτόν τον αριθμό, είναι πιο πιθανό να παρουσιαστούν σφάλματα ανάγνωσης.

• Κανονική χρήση: 5000 χαρακτήρες
• Χρήση SSML: 3000 χαρακτήρες

Αυτοί είναι οι προτεινόμενοι αριθμοί χαρακτήρων.

Το κείμενο ως αιτία σφάλματος

• Δεν είναι απλό κείμενο (plain text χωρίς μορφοποίηση)
• Το κείμενο είναι πολύ μεγάλο (πάνω από τον προτεινόμενο αριθμό χαρακτήρων)
• Περιλαμβάνονται σύμβολα
• Το SSML είναι εσφαλμένο

Αυτοί είναι οι κύριοι λόγοι για τα σφάλματα ανάγνωσης. Ακολουθούν οι τρόποι αντιμετώπισης για τον καθένα.

Τρόπος αντιμετώπισης όταν το κείμενο δεν είναι απλό κείμενο (χωρίς μορφοποίηση)

Το Ondoku δεν μπορεί να διαβάσει κείμενα που περιέχουν ρυθμίσεις μορφοποίησης.

Φροντίστε να μετατρέπετε πάντα το κείμενο σε απλό κείμενο πριν την ανάγνωση.

Κατά την επικόλληση,

• Επιλέξτε "Επικόλληση ως απλό κείμενο"

ή χρησιμοποιήστε τα παρακάτω πλήκτρα συντόμευσης για την επικόλληση:

• Win: Control + Shift + V
• Mac: Command + Shift + V

• Word
• PowerPoint
• Ιστότοποι με μορφοποίηση

Εάν αντιγράψετε κείμενο από τέτοιες πηγές, θα αντιγραφεί μαζί με τις ρυθμίσεις μορφοποίησης.

Εάν προσπαθήσετε να επικολλήσετε και να διαβάσετε κείμενο με μορφοποίηση, θα εμφανιστεί το μήνυμα σφάλματος: "Παρουσιάστηκε κάποιο σφάλμα στο κείμενο που εισαγάγατε. Δοκιμάστε ένα άλλο κείμενο."

Μέσα στο πλαίσιο κειμένου μπορεί να φαίνεται ως απλό κείμενο, αλλά στην πραγματικότητα περιέχει ρυθμίσεις μορφοποίησης.

Τρόπος αντιμετώπισης όταν θέλετε να διαβάσετε μεγάλα κείμενα

• Χωρίστε το μεγάλο κείμενο σε 2 ή 3 μέρη και διαβάστε τα ξεχωριστά
• Χρησιμοποιήστε τη λειτουργία συνομιλίας για να εισαγάγετε το κείμενο σε πολλαπλά πλαίσια κειμένου

Με αυτούς τους τρόπους, η πιθανότητα εμφάνισης σφάλματος μειώνεται.

Πώς να χρησιμοποιήσετε τη λειτουργία συνομιλίας/διαλόγου του Ondoku. Η σύνθεση ομιλίας κάνει το υλικό ακρόασης και τη δημιουργία μεγάλων κειμένων πιο εύκολη!

Πώς να χρησιμοποιήσετε τη λειτουργία συνομιλίας του Ondoku! Επεξήγηση της χρήσης της λειτουργίας συνομιλίας με εικόνες. Παρουσιάζουμε συγκεκριμένα παραδείγματα για το πού μπορεί να χρησιμοποιηθεί η λειτουργία συνομιλίας.

Τρόπος αντιμετώπισης κατά την ανάγνωση κειμένου που περιέχει σύμβολα

Το Ondoku είναι μια υπηρεσία που μπορεί να διαβάζει κείμενο.

Εάν υπάρχουν περιττά σύμβολα, μπορεί να εμποδίσουν την ανάγνωση ή να την καταστήσουν αδύνατη.

Παράδειγμα: & < > : ; " = κ.λπ.

Ειδικά τα σύμβολα που χρησιμοποιούνται στις ετικέτες SSML είναι συχνή αιτία σφαλμάτων. Παρακαλούμε αφαιρέστε όσο το δυνατόν περισσότερο τα σύμβολα που δεν σχετίζονται με την ανάγνωση.

Εάν θέλετε να διαβαστούν και τα σύμβολα, παρακαλούμε αντικαταστήστε τα με λέξεις (π.χ. γράψτε τη λέξη ολόκληρη).

Παράδειγμα: = ίσον

2. Τρόπος αντιμετώπισης όταν υπάρχει πρόβλημα στο περιβάλλον χρήσης

Προτεινόμενη ταχύτητα διαδικτύου για το Ondoku

• Λήψη (Download): 5Mbps

Εάν η ταχύτητα του διαδικτύου είναι χαμηλότερη από την προτεινόμενη, ενδέχεται να μην μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την υπηρεσία άνετα.

Μπορείτε να ελέγξετε την τρέχουσα ταχύτητα του διαδικτύου σας εδώ:

Εξωτερικός ιστότοπος: Τεστ ταχύτητας διαδικτύου

Προτεινόμενο πρόγραμμα περιήγησης για το Ondoku

Το Ondoku προτείνει τη χρήση της τελευταίας έκδοσης του Google Chrome.

Το περιβάλλον χρήσης ως αιτία σφάλματος

• Χαμηλή ταχύτητα διαδικτύου
• Το JavaScript είναι απενεργοποιημένο στο πρόγραμμα περιήγησης
• Δεν χρησιμοποιείτε το προτεινόμενο πρόγραμμα περιήγησης
• Κάποια επέκταση του προγράμματος περιήγησης προκαλεί παρεμβολές
• Λειτουργεί κάποια λειτουργία αποκλεισμού (block)
• Υπάρχει κάποια άλλη αιτία στο περιβάλλον χρήσης

Αυτοί είναι οι κύριοι λόγοι για τα σφάλματα ανάγνωσης. Ακολουθούν οι τρόποι αντιμετώπισης για τον καθένα.

Τρόπος αντιμετώπισης όταν η ταχύτητα του διαδικτύου είναι χαμηλή

Όταν η ταχύτητα του διαδικτύου είναι χαμηλή:

• Συνδεθείτε σε ένα δίκτυο WIFI ή κινητής τηλεφωνίας με υψηλότερη ταχύτητα

Επίσης, δοκιμάστε να χρησιμοποιήσετε τη λειτουργία tethering (σημείο πρόσβασης).

Τρόπος αντιμετώπισης όταν το JavaScript είναι απενεργοποιημένο

Εάν το JavaScript είναι απενεργοποιημένο, η ανάγνωση δεν είναι δυνατή.

Παρακαλούμε ενεργοποιήστε το JavaScript.

Δείτε εδώ πώς μπορείτε να ελέγξετε αν το JavaScript είναι ενεργοποιημένο στο πρόγραμμα περιήγησής σας:

Εξωτερικός ιστότοπος: Πώς να ενεργοποιήσετε το JavaScript

Τρόπος αντιμετώπισης όταν δεν χρησιμοποιείτε το προτεινόμενο πρόγραμμα περιήγησης

Εάν δεν χρησιμοποιείτε το προτεινόμενο πρόγραμμα περιήγησης, αυτό μπορεί να προκαλέσει διάφορα σφάλματα.

Παρακαλούμε χρησιμοποιήστε το προτεινόμενο πρόγραμμα περιήγησης.

Τρόπος αντιμετώπισης όταν παρουσιάζεται σφάλμα ακόμα και στο προτεινόμενο πρόγραμμα περιήγησης

Εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με σφάλματα:

• Χρησιμοποιήστε το Chrome ως πρόγραμμα περιήγησης
  (Ωστόσο, εάν χρησιμοποιείτε ήδη το Chrome, δοκιμάστε ένα άλλο πρόγραμμα περιήγησης)
• Δοκιμάστε να χρησιμοποιήσετε το παράθυρο ανώνυμης περιήγησης (Incognito) του Chrome

Παρακαλούμε δοκιμάστε τα παραπάνω.

Λήψη του Google Chrome

Πώς να ανοίξετε ένα παράθυρο ανώνυμης περιήγησης

Τι είναι το παράθυρο ανώνυμης περιήγησης

Σας επιτρέπει να περιηγείστε στον ιστό χωρίς να αποθηκεύεται το ιστορικό περιήγησης ή οι πληροφορίες που εισάγετε σε φόρμες.
Επίσης, απενεργοποιεί τα cookies, την προσωρινή μνήμη (cache) και τις επεκτάσεις.

Για να χρησιμοποιήσετε το παράθυρο ανώνυμης περιήγησης:

1. Κάντε κλικ στο "Αρχείο" στη γραμμή εργαλείων
2. Επιλέξτε "Νέο παράθυρο για ανώνυμη περιήγηση"

Ή εναλλακτικά:

1. Χρησιμοποιήστε τα πλήκτρα [Ctrl] + [Shift] + [N]

για να το ανοίξετε.

Παρακαλούμε δοκιμάστε το.

Εάν λειτουργεί στο παράθυρο ανώνυμης περιήγησης, σημαίνει ότι τα cookies, η προσωρινή μνήμη ή οι επεκτάσεις προκαλούν το πρόβλημα.

• Διαγράψτε τα cookies και την προσωρινή μνήμη
• Απενεργοποιήστε τις επεκτάσεις

Στη συνέχεια, δοκιμάστε ξανά το Ondoku.

Τρόπος αντιμετώπισης όταν λειτουργεί κάποια λειτουργία αποκλεισμού

Στο παρελθόν, υπήρξε περίπτωση όπου "η προσπάθεια ανάγνωσης από υπολογιστή εργασίας προκαλούσε κατάρρευση του HTML και η ανάγνωση ήταν αδύνατη".

Η αιτία σε αυτή την περίπτωση ήταν το τείχος προστασίας (firewall) που ήταν εγκατεστημένο στο δίκτυο του χώρου εργασίας.

Μετά από έλεγχο από το τμήμα πληροφορικής, μας αναφέρθηκε ότι η χρήση της υπηρεσίας έγινε δυνατή.

Παρακαλούμε ελέγξτε αν υπάρχει κάποια λειτουργία αποκλεισμού στο δίκτυο που χρησιμοποιείτε.

Δοκιμάστε από άλλη συσκευή (κινητό, tablet, υπολογιστή)

Εάν υπάρχει πρόβλημα στο περιβάλλον χρήσης και παρουσιάζεται σφάλμα παρόλο που βρίσκεστε στο προτεινόμενο περιβάλλον, η αλλαγή συσκευής μπορεί να λύσει το πρόβλημα.

Δοκιμάστε με μια άλλη συσκευή αντί για αυτήν που χρησιμοποιούσατε μέχρι τώρα.

Παράδειγμα

Η ανάγνωση δεν ήταν δυνατή στον υπολογιστή
→ Δοκιμάστε στο κινητό με χρήση δεδομένων κινητής τηλεφωνίας
→ Δοκιμάστε στον υπολογιστή ενός συναδέλφου
→ Δοκιμάστε στο tablet στο σπίτι

Πολλές φορές το πρόβλημα λύνεται δοκιμάζοντας από μια άλλη συσκευή (κινητό, tablet, υπολογιστή).

Παρακαλούμε δοκιμάστε το ξανά.

Επικοινωνήστε με το Ondoku σχετικά με το σφάλμα

Η επικοινωνία με το Ondoku βοηθά στη διερεύνηση της αιτίας του σφάλματος.

Η ομάδα διαχείρισης του Ondoku μπορεί να ελέγξει το αρχείο καταγραφής σφαλμάτων (error log), το οποίο δείχνει το ιστορικό του σφάλματος και τις συνθήκες υπό τις οποίες συνέβη.

Το αρχείο καταγραφής σφαλμάτων δεν είναι ορατό στους πελάτες.

Εάν θέλετε να διερευνήσετε την αιτία ενός σφάλματος, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την υποστήριξη πελατών του Ondoku μέσω της φόρμας επικοινωνίας.

Η υποστήριξη πελατών του Ondoku απαντά συνήθως εντός 24 ωρών κατά τις εργάσιμες ημέρες.

• Για μη μέλη:
  Δεν είναι δυνατή η διερεύνηση της αιτίας του σφάλματος. Παρακαλούμε εγγραφείτε ως μέλος.
• Για μέλη:
  Θα παρέχουμε υποστήριξη μέσω email για τη διερεύνηση της αιτίας του σφάλματος.

Κατά την επικοινωνία, παρακαλούμε αναφέρετε τα εξής:

• Λογαριασμός που παρουσιάζει το πρόβλημα:
• Πρόγραμμα περιήγησης που χρησιμοποιείτε:
• Περίπου τι ώρα συνέβη:
• Γλώσσα:
• Τύπος φωνής:
• Ρυθμίσεις όπως η ταχύτητα:
• Δοκίμασα το παράθυρο ανώνυμης περιήγησης:
• Δοκίμασα από άλλη συσκευή (κινητό, tablet, υπολογιστή):
• Συνεχίζει να εμφανίζεται το σφάλμα αυτή τη στιγμή:
• Το κείμενο που προκάλεσε το σφάλμα (ολόκληρο το κείμενο που προσπαθήσατε να διαβάσετε):

Παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας αναφέροντας τις παραπάνω πληροφορίες.

Η παροχή των παραπάνω πληροφοριών θα επιταχύνει τη διερεύνηση και την επίλυση της αιτίας του σφάλματος.

Διερευνώντας την αιτία του σφάλματος, θα μπορείτε να χρησιμοποιείτε το Ondoku ακόμα πιο άνετα.

Το Ondoku χαίρεται ιδιαίτερα όταν μπορεί να σας φανεί χρήσιμο.

Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη πελατών του Ondoku σε αυτή την ευκαιρία.

Θα σας υποστηρίξουμε με όλες μας τις δυνάμεις.

Ευχόμαστε να συνεχίσουμε να είμαστε το καλύτερο λογισμικό ανάγνωσης κειμένου για εσάς.

Σας ευχαριστούμε που συνεχίζετε να προτιμάτε το Ondoku.