Casos de uso de software de texto a voz. Mejora la satisfacción del cliente con Ondoku

El software de lectura de texto es algo mucho más cercano a nosotros de lo que pensamos.

Entre los ejemplos más famosos de la actualidad se encuentran

• Amazon Alexa
• Google Home

estos son conocidos como AI assistant.

Cuando haces una pregunta a un AI assistant, este te responde, ¿verdad?

Sin embargo, esto no significa que haya una persona dentro respondiendo.

Se utiliza tecnología de lectura de texto.

En este artículo, presentaremos ejemplos de uso de dicho software de lectura de texto.

¿Qué es el software de lectura de texto?

El software de lectura de texto es un software que convierte documentos como texto o caracteres en voz y los lee en voz alta.

Además de la lectura en japonés, existen programas compatibles con múltiples idiomas como inglés, chino, alemán, español e italiano.

Algunos permiten cambiar libremente la velocidad de la voz o descargar el audio en archivos como MP3.

Sobre la síntesis de la lectura de texto

La voz de los AI assistant se crea mediante la síntesis en un software de lectura de texto.

Por ejemplo, supongamos que un AI assistant responde: "El tiempo de hoy es soleado".

Dentro de la máquina, se ensamblan instantáneamente los caracteres para responder: "e-l-t-i-e-m-p-o-d-e-h-o-y-e-s-s-o-l-e-a-d-o".

Luego, al llamar y emitir el "sonido" de cada carácter, puede generar la respuesta "El tiempo de hoy es soleado" como salida de voz.

Sin embargo, dado que la emisión carácter por carácter resultaría muy poco natural, dentro del software se realizan procesos como:

• procesamiento de voz y
• procesamiento de audio

para que el resultado se aproxime a las palabras pronunciadas realmente por un ser humano.

La entonación y las uniones entre palabras son ejemplos de ello.

El método de procesamiento de la entonación y las uniones varía según el software de lectura de texto.

Por esta razón, la sensación de "facilidad de escucha" o "facilidad de uso" de la voz varía según la empresa que proporciona el software de lectura de texto.

Situaciones que requieren software de lectura de texto

Se pensaba que el software de lectura de texto era una tecnología necesaria para:

• Personas con discapacidad visual
• Personas mayores a las que les resulta difícil leer caracteres pequeños

Sin embargo, en realidad se necesita en muchas más situaciones de las que imaginamos.

Al observar los casos de implementación, se pueden entender claramente las escenas donde es requerido.

Ejemplos de uso del software de lectura de texto

1. Como voz automática para servicios de atención telefónica, etc.
2. Como narración para vídeos de YouTube, etc.
3. Como medio para personas con discapacidad visual
4. Como anuncios de emergencia
5. Como un rol similar a la radio

1. Como voz automática para servicios de atención telefónica, etc.

El software de lectura de texto se utiliza en servicios que leen frases predefinidas con formatos establecidos, tales como:

• Respuesta de mensajes en buzones de voz
• Servicios de guía telefónica con voz automática
• Audio para vídeos de capacitación interna

Al añadir ajustes, es posible acercarse más a la voz de una persona real hablando, alcanzando un nivel en el que, con la calidad de sonido del teléfono, no hay mucha diferencia con la voz humana.

2. Como narración para vídeos de YouTube, etc.

Al mismo tiempo que YouTube se volvió popular, aumentaron considerablemente los casos de uso de software de lectura de texto para las narraciones en la plataforma.

Desde hace tiempo, los vídeos de "Yukkuri Kaisetsu" son un ejemplo temprano del inicio del uso de software de lectura de texto para la narración.

Además, en programas de televisión, a veces también se utiliza software de lectura de texto para la narración.

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3. Como medio para personas con discapacidad visual

Para las personas con discapacidad visual, aunque haya un texto presente, es difícil leer libros, documentos o internet sin apoyo.

Por ello, el software de lectura de texto se ha utilizado desde hace mucho tiempo.

Parece ser que las personas con discapacidad visual a menudo "escuchan" los documentos con una velocidad de voz rápida.

Un conocido mío siempre lo escuchaba a velocidad 4x. Increíble...

4. Como anuncios de emergencia

¿Sabías que el software de lectura de texto también se utiliza en el J–ALERT (Sistema de Alerta Instantánea Nacional)?

En momentos de emergencia o confusión, como desastres naturales, es muy importante realizar transmisiones municipales para pedir a los residentes que evacuen.

Sin embargo, hasta ahora era necesario que una persona estuviera presente en el lugar para realizar la transmisión.

Al transmitir con software de lectura de texto, es posible proteger la seguridad del personal y también permite realizar otras tareas en paralelo.

5. Como un rol similar a la radio

¿Conoces el término "escuchar mientras se hace algo" (nagara-giki)?

Se trata de captar otra información a través del oído mientras se hace otra cosa, como las tareas del hogar o el camino al trabajo.

Un servicio especializado en "escuchar mientras se hace algo" es "Arukiki", publicado por el diario Asahi Shimbun.

Es un servicio perfecto para personas ocupadas, ya que permite escuchar las noticias importantes del día en unos 5 minutos.

Quien lee las noticias no es un humano, sino un software de lectura de texto.

"Escuchar" libros o noticias mientras se hacen otras cosas es algo que está llamando más la atención en esta era que prioriza el Taipa (rendimiento del tiempo).

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El software de lectura de texto se vuelve una presencia familiar

En realidad, el software de lectura de texto es una presencia mucho más familiar de lo que todos piensan.

• No me gusta porque suena como una voz mecánica
• Es difícil de entender

Aunque a menudo se piense así, últimamente la claridad de la voz ha mejorado constantemente, permitiendo hablar de una manera más humana.

Además, la lectura de texto es más conveniente de lo que se imagina.

Por ejemplo, incluso al leer este artículo de blog:

• leer en silencio,
• escuchar solo el audio,
• seguir el texto con la vista mientras se escucha el audio,

la facilidad de lectura y la facilidad con la que la información entra en la cabeza son completamente diferentes.

Existen resultados de investigaciones que indican que los humanos, cuanto más utilizan sus cinco sentidos, más fácil les resulta que el contenido de un texto permanezca en el cerebro.

Al añadir una función de lectura en voz alta a blogs y otros sitios, se agrega el valor añadido de que "este blog también se puede leer mediante audio".

El valor añadido conduce a la mejora de la satisfacción del cliente.

Las cosas convenientes son fáciles de aceptar para la gente y fáciles de difundir.

En el futuro, los servicios de "lectura de texto" se popularizarán enormemente.