Cas d'usage de la synthèse vocale : boostez la satisfaction client

Les logiciels de synthèse vocale sont bien plus proches de nous que nous ne le pensons.

Parmi les exemples récents les plus célèbres, on trouve :

• Amazon Alexa
• Google Home

Il s'agit d'assistants IA.

Lorsque vous posez une question à un assistant IA, il vous répond, n'est-ce pas ?

Cependant, cela ne signifie pas qu'une personne se trouve à l'intérieur pour vous répondre.

C'est la technologie de synthèse vocale qui est utilisée.

Dans cet article, nous allons vous présenter des exemples concrets d'utilisation de ces logiciels de synthèse vocale.

Qu'est-ce qu'un logiciel de synthèse vocale ?

Un logiciel de synthèse vocale est un logiciel qui convertit des documents tels que du texte ou des caractères en fichiers audio pour les lire à haute voix.

Outre la lecture en japonais, certains logiciels prennent en charge plusieurs langues comme l'anglais, le chinois, l'allemand, l'espagnol, l'italien, etc.

Certains permettent de modifier librement la vitesse de la voix ou de télécharger le résultat sous forme de fichier audio tel que MP3.

À propos de la synthèse vocale

Les voix des assistants IA sont créées par synthèse via des logiciels de lecture de texte.

Par exemple, supposons qu'un assistant IA réponde : « Aujourd'hui, le temps est ensoleillé ».

À l'intérieur de la machine, les caractères de la réponse sont instantanément assemblés, comme « A-u-j-o-u-r-d-h-u-i... ».

Ensuite, en appelant et en prononçant le « son » de chaque caractère, il peut sortir la réponse « Aujourd'hui, le temps est ensoleillé » sous forme de voix.

Cependant, la prononciation caractère par caractère étant trop artificielle, le logiciel effectue en interne :

• un traitement du signal vocal, et
• une transformation vocale

Ces étapes sont réalisées pour que le résultat se rapproche le plus possible de la prononciation réelle d'un être humain.

L'intonation et les liaisons entre les mots en sont des exemples.

Les méthodes de traitement de l'intonation et des liaisons varient selon le logiciel de synthèse vocale utilisé.

C'est pourquoi la sensation de « clarté » ou de « facilité d'utilisation » de la voix diffère selon l'entreprise qui fournit le logiciel.

Situations nécessitant un logiciel de synthèse vocale

On pensait autrefois que les logiciels de synthèse vocale étaient une technologie nécessaire uniquement pour :

• les personnes malvoyantes
• les personnes âgées ayant des difficultés à lire les petits caractères

Mais en réalité, ils sont nécessaires dans beaucoup plus de situations que nous ne l'imaginons.

En observant les exemples d'adoption, on comprend mieux dans quels contextes ils sont sollicités.

Exemples d'utilisation de logiciels de synthèse vocale

1. Comme voix automatique pour les services d'accueil téléphonique
2. Comme narration pour des vidéos YouTube ou autres
3. Comme moyen d'assistance pour les personnes malvoyantes
4. Pour les annonces d'urgence
5. Pour un usage de type radio

1. Comme voix automatique pour les services d'accueil téléphonique

Pour les formats prédéfinis tels que :

• les réponses de répondeur téléphonique
• les services de guidage téléphonique par voix automatique
• les voix de vidéos de formation interne

Les logiciels de synthèse vocale sont utilisés pour lire des phrases types.

En ajoutant des ajustements, il est possible de se rapprocher d'une voix humaine réelle, au point qu'avec la qualité sonore d'un téléphone, la différence avec une voix humaine devient quasi imperceptible.

2. Comme narration pour des vidéos YouTube ou autres

Parallèlement à la popularité de YouTube, les cas d'utilisation de logiciels de synthèse vocale pour la narration de vidéos sont devenus très nombreux.

Un exemple ancien et précoce est celui des vidéos d'explication « Yukkuri » qui ont commencé à utiliser ces logiciels pour leur narration.

Même dans les programmes télévisés, il arrive que la synthèse vocale soit utilisée pour la narration.

Comment créer rapidement une narration pour YouTube ou d'autres vidéos avec un logiciel de synthèse vocale. Astuces et points clés.

Explication sur la manière de créer rapidement une narration vidéo YouTube avec Ondoku. De la rédaction du script à l'utilisation d'Ondoku, en passant par l'ajustement d'une intonation naturelle et les astuces de montage avec un logiciel vidéo. Un incontournable pour ceux qui veulent optimiser leur production vidéo !

3. Comme moyen d'assistance pour les personnes malvoyantes

Pour les personnes malvoyantes, même si un texte est présent, il est difficile de lire des livres, des documents ou Internet sans assistance.

C'est pourquoi les logiciels de synthèse vocale sont utilisés depuis longtemps.

Il semblerait que les personnes malvoyantes « écoutent » souvent les documents avec une voix accélérée.

Une de mes connaissances écoutait toujours en vitesse x4. C'est impressionnant...

4. Pour les annonces d'urgence

Saviez-vous que les logiciels de synthèse vocale sont également utilisés par le J-ALERT (Système d'alerte instantanée national) ?

En cas d'urgence comme une catastrophe ou en période de confusion, il est crucial de diffuser des annonces municipales pour appeler les habitants à l'évacuation.

Cependant, jusqu'à présent, une présence humaine était nécessaire sur place pour diffuser ces messages.

Diffuser via un logiciel de synthèse vocale permet de garantir la sécurité du personnel tout en permettant d'effectuer d'autres tâches en parallèle.

5. Pour un usage de type radio

Connaissez-vous l'« écoute active » (nagara-giki) ?

Il s'agit d'assimiler des informations par l'oreille tout en faisant autre chose, comme les tâches ménagères ou les trajets domicile-travail.

« Arukiki », lancé par le journal Asahi Shimbun, est un service spécialisé dans cette « écoute active ».

C'est un service parfait pour les personnes occupées, permettant d'écouter les nouvelles importantes du jour en environ 5 minutes.

Ce n'est pas un humain qui lit les nouvelles, mais un logiciel de synthèse vocale.

« Écouter » des livres ou des nouvelles tout en faisant autre chose attire davantage l'attention à une époque qui privilégie l'efficacité temporelle.

Qu'est-ce que le « Mimikatsu » dont tout le monde parle ? Explication sur comment débuter et sélection de 5 applications gratuites.

Recommandations pour commencer le Mimikatsu, même avec un emploi du temps chargé. Présentation de 5 applications gratuites recommandées, comme les applications de lecture par IA et les podcasts, ainsi que des méthodes d'utilisation dans diverses situations : trajets, ménage, marche ou sport.

Les logiciels de synthèse vocale deviennent familiers

Les logiciels de synthèse vocale sont en réalité bien plus présents dans votre quotidien que vous ne le pensez.

• « Je n'aime pas ça, ça ressemble à une voix de machine »
• « C'est difficile à comprendre »

C'est ce que l'on entend souvent, mais récemment, la clarté de la voix s'est considérablement améliorée, permettant de parler de manière plus humaine.

De plus, la synthèse vocale est plus pratique qu'on ne l'imagine.

Par exemple, pour lire cet article de blog :

• lire silencieusement,
• écouter uniquement l'audio,
• suivre le texte des yeux tout en écoutant l'audio,

La facilité de lecture et de compréhension varie totalement.

Des résultats de recherche montrent que plus l'être humain utilise ses cinq sens, plus le contenu d'un texte reste gravé dans le cerveau.

En ajoutant une fonction de lecture à haute voix aux blogs, on apporte une valeur ajoutée : « ce blog peut aussi être écouté ».

La valeur ajoutée mène à l'amélioration de la satisfaction client.

Ce qui est pratique est plus facile à faire accepter par les gens et se propage plus aisément.

À l'avenir, les services de « synthèse vocale » connaîtront probablement une expansion majeure.