Réduction des coûts d'exploitation et maintien de l'exigence grâce à Ondoku ! Présentation de l'étude de cas de Ginza Parking Center Co., Ltd.

• Ginza Parking Center Co., Ltd.
• Taille : 25-30 personnes
• Secteur : Services
• Entretien : M. Matsuoka

Objectif / Défis

Utilisé pour les annonces sonores au sein du « Nishi-Ginza Parking » que nous exploitons. Il est nécessaire de modifier les messages en fonction du jour de la semaine ou du moment de la journée, mais faire appel à des professionnels pour l'enregistrement vocal engendre des coûts et des délais importants.

Solution

Créer les annonces sonores avec Ondoku.

Effets

Plus besoin d'externalisation, ce qui permet une réduction significative des coûts.
Possibilité de réagir immédiatement aux changements mineurs de contenu, et de recommencer l'enregistrement en interne autant de fois que nécessaire.

Présentation de l'entreprise et du département utilisateur

Notre entreprise exploite le « Nishi-Ginza Parking », situé en sous-sol au cœur de Ginza, avec une capacité d'environ 700 places.

En tant que « parking de secours » soutenant le trafic et les fonctions urbaines de Ginza, nous ne nous contentons pas de fournir des espaces de stationnement sans stress, mais nous cherchons chaque jour ce que nous pouvons apporter à la ville.

Notre force réside dans nos places de stationnement de plain-pied faciles d'accès, ce qui a contribué à améliorer la commodité pour les conducteurs de grands véhicules et les entreprises en charge de travaux dans les installations environnantes. De plus, nous avons mis en place un système de stockage de secours pour les situations d'urgence et d'accueil pour les véhicules dont les conducteurs ne peuvent pas rentrer chez eux.

Le département utilisant Ondoku est le « Département Parking », responsable de la gestion et de l'exploitation du Nishi-Ginza Parking. Bien que les outils de synthèse vocale soient utilisés dans de nombreux secteurs, je pense que les exemples dans les parkings sont rares, et je serais ravi si notre expérience pouvait être utile.

Ginza Parking Center Co., Ltd. : Site web du Nishi-Ginza Parking

Pourriez-vous nous expliquer le contexte de l'adoption de l'outil de synthèse vocale ?

Nous avons introduit un outil de synthèse vocale car nous devions gérer les annonces sonores du parking tout en réduisant les coûts.

Le Nishi-Ginza Parking que nous exploitons fonctionne 24 heures sur 24, 365 jours par an. Diffuser divers messages via les haut-parleurs en fonction de la saison, du jour ou de l'heure pour transmettre les bonnes informations fait partie de notre travail.

Par exemple, la nuit, nous passons à des messages de prévention contre l'alcool au volant. De plus, nous devons fournir des informations sur des services qui changent régulièrement, et nous diffusons actuellement environ 30 types de messages audio.

Avant l'introduction de l'outil de synthèse vocale, nous diffusions les informations à partir de sources audio enregistrées sur CD. Cependant, pour atteindre nos clients, il est nécessaire d'adapter les messages à l'époque et à l'environnement.

Pour regraver un CD, nous devions à chaque fois faire appel à un professionnel pour l'enregistrement. Compte tenu du fait que les messages allaient continuer à changer, les coûts ne correspondaient plus au budget, ce qui posait problème.

Même si cela ne coûtait rien, utiliser la voix des employés représentait une charge pour eux. De plus, comme il s'agit de quelque chose que les clients entendent, un certain niveau de qualité est requis.

En cherchant une solution à ce problème, nous avons découvert les outils de synthèse vocale qui permettent de créer des messages à faible coût.

Pourriez-vous nous expliquer comment vous en êtes venu à adopter Ondoku ?

Le fait que « l'utilisation commerciale soit possible » a été le facteur décisif.

Nous avons cherché de nombreux services similaires à Ondoku, mais beaucoup interdisaient l'utilisation commerciale en échange de la gratuité. Même parmi ceux autorisant l'usage commercial, nous avons éliminé ceux dont le coût n'était pas justifié pour finalement choisir Ondoku.

Sur le plan financier, je pense qu'il y a un avantage écrasant. Nous avons un contrat annuel, et comme le nombre de caractères utilisables est élevé, nous pouvons créer ou modifier des messages sans nous soucier des restrictions d'utilisation.

En fait, avant d'adopter Ondoku, nous utilisions un autre site de démonstration pour la synthèse vocale. Il était performant, mais le site a fini par fermer et, pour continuer l'utilisation commerciale, il fallait acheter une licence très coûteuse.

Ondoku est, selon moi, un service qui offre un excellent équilibre entre prix et fonctionnalités.

Par rapport à la période précédant l'adoption d'Ondoku, vos problèmes ont-ils été résolus (ou améliorés) ?

Depuis l'introduction d'Ondoku, nous avons réussi à créer des données audio à faible coût. Si nous avions dû faire appel à un professionnel à chaque fois que nous changions un message dans le parking, cela nous aurait coûté entre 100 000 et 200 000 yens par intervention.

Les annonces dans le parking atteignant directement les clients, nous accordons une attention particulière au choix des mots. Nous effectuons généralement de nombreuses corrections à plusieurs personnes pour vérifier si le message n'est pas trop long ou si l'usage du langage poli est correct.

Si nous avions externalisé, chaque correction aurait engendré des coûts supplémentaires. Avec Ondoku, j'apprécie de pouvoir peaufiner le message sur place tout en écoutant la voix réelle.

À quelle fréquence utilisez-vous Ondoku actuellement ?

Actuellement, l'utilisation s'est stabilisée à une ou deux fois par mois. Grâce à l'établissement de modèles au fil de l'utilisation, le travail se limite désormais à la réutilisation de données audio ou au changement de l'ordre de diffusion.

Cependant, lorsqu'une campagne doit être lancée en urgence, c'est au tour d'Ondoku, utilisable immédiatement en interne, d'intervenir. Nous intégrons l'audio créé dans le système de diffusion du site et l'utilisons en complément d'une BGM en ligne pour fournir des informations fluides aux clients.

Avez-vous d'autres suggestions d'amélioration pour Ondoku ?

Il serait intéressant d'avoir une fonction qui optimise la précision de la conversion vocale pour chaque utilisateur. Ce serait passionnant si la convivialité s'améliorait de jour en jour grâce à une fonction d'apprentissage de type AI.

Comme nous diffusons la voix directement aux clients, nous ne pouvons faire aucun compromis sur l'intonation, c'est pourquoi nous procédons par essais et erreurs à chaque création. Si quelque chose ne semble pas correct, nous essayons d'écrire en hiragana ou katakana, ou d'insérer de la ponctuation.

Les particularités d'intonation sont les mêmes pour tous les outils de synthèse vocale. Si Ondoku pouvait lire naturellement les mots fréquemment utilisés par chaque entreprise, cela constituerait une véritable différenciation.

Comment comptez-vous utiliser Ondoku à l'avenir ?

Dans l'immédiat, nous prévoyons d'utiliser Ondoku pour créer les messages du système IVR qui répond aux appels des clients. Nous avons commencé par les annonces dans le parking, mais les possibilités se sont élargies à l'usage.

De plus, concernant les besoins futurs potentiels, on peut citer la fonction de lecture multilingue. Cela dit, il n'y a pas encore énormément de clients étrangers utilisant le parking pour le moment.

C'est pourquoi, si l'utilisation par les étrangers augmente à l'avenir, je pense que ce sera une excellente occasion d'utiliser activement Ondoku.

Actuellement, nous diffusons des images de Digital Signage sur un grand écran installé à la sortie Sukiyabashi. Aucun haut-parleur n'y est installé, mais à l'avenir, diffuser également des messages créés avec Ondoku pourrait avoir un impact différent et intéressant.

Grâce à l'utilisation d'Ondoku, vous avez pu accroître la flexibilité de vos annonces sonores et réduire vos coûts de plus de 100 000 yens ! Merci d'avoir partagé ce témoignage remarquable avec nous.

Ondoku est un service de synthèse vocale qui permet une utilisation commerciale gratuite. Il prend en charge 80 langues et dialectes, avec un total de plus de 650 voix. Vous pouvez écouter les différents types de voix et les échantillons audio pour les langues prises en charge ici.

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