Étude de cas Toyota Industries : budget maîtrisé grâce à Ondoku !

• Toyota Industries Corporation
• Taille : Environ 75 000 personnes (l'ensemble du groupe)
• Secteur d'activité : Machines
• Entretien : M. Masuda, M. Kogishi

Objectifs et Défis

Utilisation pour la création de narrations en anglais et en chinois, dans le but de partager des informations via des données vidéo avec les sites à l'étranger.
L'externalisation coûterait plus de deux fois le budget prévu.

Solution

Confier la partie narration à Ondoku, capable de lire du texte en anglais et en chinois.

Effets

Réussite de l'internalisation des tâches de création de narrations, réduisant les coûts de plus de moitié.
Non seulement le projet a pu être maintenu dans le budget, mais l'efficacité du travail a également été considérablement améliorée.

Présentation de l'entreprise et du département d'introduction

Nos activités principales sont la fabrication et la vente de véhicules industriels, de pièces automobiles et de machines textiles. Parmi celles-ci, nos chariots élévateurs, nos compresseurs pour climatisation automobile et nos métiers à tisser à jet d'air détiennent la plus grande part du marché mondial.

Avec un développement commercial à l'échelle mondiale, nous avons poursuivi notre croissance en collaboration avec nos bases étrangères dans le monde entier. Nous déployons également des efforts considérables pour l'environnement, en promouvant des activités visant à créer une société où l'homme et la nature coexistent, comme l'aménagement d'Animal Path, de Birdpier et de Biotope.

Le Groupe de développement des ressources humaines (G) du Département de contrôle de la qualité, qui utilise Ondoku, est responsable de la formation du personnel technique. Sa mission principale est la gestion des « QC Circle » (activités d'amélioration visant le développement des ressources humaines internes) déployés et organisés dans les filiales du groupe à l'étranger.

HP: Toyota Industries Corporation

Pouvez-vous nous parler du contexte de l'introduction de l'outil de synthèse vocale ?

Dans le cadre de notre expansion mondiale, nous avons jugé que cet outil permettrait de produire en interne des vidéos de présentation avec voix off.

Notre entreprise organise une convention « Global QC Circle » environ une fois par an dans le but d'améliorer la qualité interne. Alors qu'il existe plus de 600 cercles rien qu'au Japon, c'est l'occasion pour les sites sélectionnés, y compris ceux à l'étranger, de présenter les résultats de leurs activités quotidiennes.

Les données vidéo projetées lors de la convention Global QC Circle doivent être converties en anglais et en chinois pour être partagées avec chaque base à l'étranger. Pour cette raison, l'adoption d'une traduction précise et d'une narration facile à écouter était indispensable.

Cependant, nous avons réalisé que l'externalisation de la traduction et de la narration coûterait plus de deux fois notre budget. C'est en cherchant une solution que nous avons découvert cet outil de synthèse vocale qui permet de finaliser le travail de narration entièrement en interne.

Pourriez-vous nous expliquer comment vous en êtes venus à adopter Ondoku ?

C'est parce que les intonations en anglais et en chinois étaient les plus proches de la réalité parmi les services que nous avons examinés.

Notre entreprise étant déployée à l'échelle mondiale, nous comptons de nombreux collaborateurs parlant plusieurs langues, dont l'anglais et le chinois. Lorsque nous avons fait écouter plusieurs candidats d'outils de synthèse vocale à ces collaborateurs, Ondoku a été évalué comme ayant l'intonation la plus naturelle.

De plus, le fait de pouvoir essayer facilement jusqu'à 5 000 caractères gratuitement était l'une des raisons pour lesquelles il était facile de l'adopter. D'autres services proposaient une utilisation gratuite, mais ils nécessitaient une inscription par e-mail ou d'autres démarches fastidieuses pour une utilisation en entreprise, nous avons donc abandonné ces options.

À l'issue de notre examen, nous avons choisi Ondoku non seulement parce que nous pouvions tester les voix réelles sans frais, mais aussi pour sa performance dans le déploiement multilingue.

Vos défis ont-ils été résolus (améliorés) par rapport à la situation avant l'introduction d'Ondoku ?

Grâce à l'introduction d'Ondoku, le coût des tâches de narration a été réduit de moitié, et le projet a pu être maintenu dans le budget prévu.

De plus, un point d'amélioration majeur est que les corrections sont devenues plus fluides grâce au passage de l'externalisation à l'internalisation.

Avant d'utiliser Ondoku, même si nous voulions corriger une toute petite partie de la narration, il y avait des échanges à chaque fois avec le prestataire externe. Désormais, comme nous pouvons finaliser le travail en interne, cela permet également de réduire les coûts en termes de temps.

Pendant la période de la convention Global QC Circle qui a lieu une fois par an, nous utilisons Ondoku au maximum de ses capacités.

【Diapositives utilisant réellement Ondoku】

Version anglaise

Version chinoise

Avez-vous d'autres demandes d'amélioration pour Ondoku ?

Nous souhaiterions une amélioration supplémentaire de la qualité de l'intonation lors de la lecture en japonais. Les voix en langues étrangères sont bien accueillies sur place, mais l'ajustement des intonations japonaises détaillées demande peut-être encore un peu de travail.

De plus, nous serions ravis d'avoir une fonction qui lise précisément les termes techniques propres à l'industrie. Nous souhaitons être particulièrement attentifs à ces aspects spécialisés lors de nos communications.

Enfin, il serait utile que les alphabets soient lus correctement. Par exemple, en saisissant « TICO », il arrivait qu'il soit lu « Tico » ou qu'il soit lu avec des mots complètement différents. Pour l'efficacité du travail, nous espérons une amélioration sur ce point.

Avez-vous reçu des commentaires sur Ondoku au sein du groupe ?

Une base en Chine nous a rapporté que les tâches opérationnelles ont été allégées grâce à Ondoku.

Auparavant, il fallait traduire en chinois sur place les informations reçues en anglais (elles-mêmes traduites du japonais). Cependant, grâce à Ondoku qui permet d'envoyer directement des voix en chinois, ils semblent avoir été libérés de ces tâches superflues.

De plus, un employé qui devait faire une présentation avec un rapport en anglais a utilisé Ondoku pour s'entraîner à l'écoute.

Il a fait lire le texte du rapport en anglais par Ondoku pour s'entraîner sur l'intonation avant de passer à l'action.

Comment souhaitez-vous utiliser Ondoku à l'avenir ?

Je pense qu'il serait intéressant et pratique de confier la présentation de la convention QC Circle à Ondoku.

Parfois, le présentateur a du mal à lire le nom du cercle ou le thème, ce qui interrompt le déroulement. De plus, il est nécessaire de mobiliser du personnel capable de gérer chaque langue maternelle, ce qui engendre des coûts. Comme Ondoku peut gérer plusieurs langues, nous y voyons un fort potentiel.

Par ailleurs, comme nous ne l'utilisons actuellement qu'en anglais et en chinois, nous aimerions également utiliser activement l'italien, le français, l'allemand, etc. Notre structure actuelle ne nous permet pas encore de nous étendre jusque-là, mais nous aimerions compter sur Ondoku le moment venu.

De plus, nous serions ravis qu'Ondoku continue à se faire connaître. Si la notoriété et la fiabilité augmentent, il sera d'autant plus facile pour nous de l'utiliser dans notre travail quotidien.

Grâce à l'utilisation d'Ondoku, vous avez réduit les coûts de plus de la moitié et avez réussi à maintenir le projet dans le budget ! Merci de nous avoir partagé ce magnifique exemple.

Ondoku est un service de synthèse vocale qui peut être utilisé gratuitement à des fins commerciales. Il prend en charge 81 langues et régions, avec un total de plus de 692 voix. Vous pouvez écouter les types de voix et des échantillons audio pour les langues prises en charge ici.