Que faire si les prélèvements continuent après avoir résilié Ondoku

J'ai résilié mon abonnement à Ondoku, mais j'ai toujours des factures et les prélèvements continuent...

Dans ce cas, veuillez d'abord vérifier ces trois points.

1. Possédez-vous plusieurs comptes Ondoku ?
2. Avez-vous résilié juste avant la date de renouvellement, entraînant un prélèvement croisé ?
3. S'agit-il bien d'une facturation de la part de Ondoku ?

Voici des explications détaillées pour chaque point.

1. Possédez-vous plusieurs comptes Ondoku ?

C'est la cause la plus fréquente du problème « j'ai été prélevé alors que j'avais résilié ».

Je me suis connecté à Ondoku et j'ai résilié, pourtant...

En me connectant à mon compte Ondoku, j'étais bien en « Plan gratuit », mais il y a quand même eu un prélèvement !

Si vous êtes dans cette situation...

En réalité, il s'avère presque toujours que vous possédez plusieurs comptes Ondoku.

1. A@mail (compte gratuit)
2. B@mail (compte avec un plan payant souscrit)

Prenons cet exemple. Lors de nos vérifications suite à une demande d'assistance, nous constatons souvent que :

• Vous pensiez avoir résilié A@mail (compte gratuit), mais vous aviez en fait effectué une procédure de désinscription.
• Vous aviez oublié l'existence de B@mail (le compte avec le plan payant).

C'est la situation la plus courante. Veuillez vérifier si vous ne possédez pas plusieurs comptes.

Chez Ondoku, afin d'éviter toute confusion, nous vous prions de ne pas posséder plusieurs comptes (compte gratuit + compte payant).

Si vous créez plusieurs comptes pour posséder plusieurs abonnements payants, nous vous remercions de bien vouloir gérer vos comptes avec attention.

• *La possession de plusieurs comptes gratuits est une pratique interdite.
• *La possession de plusieurs comptes payants est autorisée.

2. Avez-vous résilié juste avant la date de renouvellement, entraînant un prélèvement croisé ?

Sur Ondoku, les frais d'utilisation pour les 30 jours suivants sont prélevés à la date de renouvellement.

Même si le prélèvement a lieu exactement à 12h00 le jour du renouvellement, un décalage de quelques heures peut survenir avant que la notification de prélèvement n'apparaisse sur votre carte.

Si vous ne souhaitez pas renouveler votre abonnement pour la période suivante, veuillez résilier avant la date de renouvellement.

Après la résiliation, vous pouvez continuer à utiliser le plan souscrit jusqu'à la prochaine date de renouvellement prévue.

Nous ne recommandons pas de résilier à la dernière minute avant la date de renouvellement, car le paiement suivant pourrait être déclenché.

3. S'agit-il bien d'une facturation de la part de Ondoku ?

En voyant un prélèvement d'environ 1000 à 3000 yens sur votre relevé de carte bancaire, vous pourriez penser : « C'est sûrement les frais d'utilisation de Ondoku ! ».

Cependant, après vérification, il arrive que le prélèvement ne provienne pas réellement de Ondoku.

Sur votre relevé de carte bancaire, les prélèvements apparaissent sous les noms suivants :

• ST*Ondoku3
• PAYPAL*ONDOKU SAN

De plus, pour les contrats souscrits après juin 2023, Ondoku envoie les factures via Stripe.

Veuillez vérifier les informations de l'émetteur sur la facture.

Comment contacter Ondoku à propos d'une facturation

Si vous ne parvenez pas à résoudre votre problème de facturation après avoir vérifié ces trois points, veuillez contacter Ondoku via le formulaire de contact.

Le support client de Ondoku s'efforce de répondre dans les 24 heures les jours ouvrés.

Veuillez noter que les réponses peuvent être retardées pendant les week-ends, les jours fériés ou les périodes de fermeture.

Lors de votre demande, veuillez nous fournir les informations suivantes :

• OndokuID (adresse e-mail) :
• Informations de facturation : (Numéro de facture, numéro de reçu, ID de transaction, date de transaction, etc.)
• Veuillez joindre un document ou une capture d'écran montrant la facturation

En nous fournissant ces informations, nous pourrons identifier la cause du prélèvement et résoudre le problème plus rapidement.

Chez Ondoku, nous sommes ravis de pouvoir vous être utiles.

N'hésitez pas à contacter le support client de Ondoku à cette occasion.

Nous ferons tout notre possible pour vous aider.

Comment résilier Ondoku

Vous pouvez résilier Ondoku à tout moment pendant la période de validité du contrat.

Les paiements par carte de crédit ou de débit sont des abonnements à renouvellement automatique.

Il n'est pas possible de résilier uniquement le renouvellement automatique. Si vous ne souhaitez pas continuer, veuillez effectuer la procédure de résiliation.

La résiliation est possible 24h/24, 7j/7 et 365j/an.

1. Après vous être connecté, accédez aux Paramètres
2. Cliquez sur « Résiliation »
3. Si vous souhaitez résilier ou annuler, indiquez le motif de résiliation et cliquez sur « Envoyer »

La résiliation est alors terminée.

Vous pouvez consulter la procédure de résiliation détaillée avec des images ici.

Comment résilier (annuler) le plan payant de Ondoku | Logiciel de synthèse vocale Ondoku

Nous expliquons avec des images comment procéder si vous souhaitez résilier (annuler) votre plan payant Ondoku.

Politique de remboursement de Ondoku

La politique de remboursement de Ondoku est la suivante :

Remboursement : En raison de la nature du produit, nous n'acceptons ni remboursement ni annulation.

À propos de la résiliation en cours de mois : Même en cas de résiliation en cours de mois, les frais pour le mois complet sont dus, et aucun remboursement (y compris au prorata) ne sera effectué.

■ Logiciel de synthèse vocale IA « Ondoku »

"Ondoku" est un outil de synthèse vocale en ligne qui peut être utilisé sans frais initiaux.

• Prend en charge environ 50 langues, dont le japonais, l'anglais, le chinois, le coréen, l'espagnol, le français et l'allemand.
• Disponible sur PC et smartphone
• Convient pour les affaires, l'éducation, le divertissement, etc.
• Aucune installation requise, peut être utilisé immédiatement depuis votre navigateur
• Prend également en charge la lecture d'images

Pour l'utiliser, saisissez simplement du texte ou téléchargez un fichier depuis le site. Générez des fichiers sonores naturels en quelques secondes. Vous pouvez utiliser gratuitement la synthèse vocale jusqu’à 5 000 caractères, alors essayez-la d’abord.

Le logiciel de synthèse vocale "Ondoku" peut lire gratuitement 5000 caractères chaque mois avec la voix AI. Vous pouvez facilement télécharger des MP3 et une utilisation commerciale est également possible. Si vous vous inscrivez gratuitement, vous pouvez convertir gratuitement jusqu'à 5 000 caractères par mois du texte en parole. Essayez Ondoku maintenant.

HP: ondoku3.com
Email: ondoku3.com@gmail.com