Cosa fare in caso di errore su Ondoku

Quando si utilizza Ondoku, a volte possono verificarsi degli errori e la lettura non riesce.

Gli errori possono verificarsi a causa dell'**ambiente di rete** o del **browser utilizzato**.

A volte, **anche con lo stesso testo, la lettura può avvenire normalmente riprovando dopo un po' di tempo**.

Tuttavia, una volta che si verifica un errore, **può capitare che il testo non venga letto correttamente e che l'errore si ripeta più volte**.

Qual è la causa dell'errore? Soluzioni per tipo di errore

Le cause degli errori possono essere suddivise principalmente in due categorie:

1. Quando c'è un problema nel testo da leggere
2. Quando c'è un problema nell'ambiente di utilizzo

Di seguito presentiamo in dettaglio le relative soluzioni.

1. Quando c'è un problema nel testo da leggere

Numero di caratteri consigliato

Ondoku ha un numero di caratteri consigliato; se si supera tale limite, è più probabile che si verifichino errori di lettura.

• In condizioni normali: 5000 caratteri
• Quando si utilizza SSML: 3000 caratteri

Questi sono i limiti consigliati.

Il testo è la causa dell'errore

• Non è testo normale (testo senza formattazione)
• Il testo è troppo lungo (oltre il numero di caratteri consigliato)
• Sono inclusi simboli
• L'SSML è errato

Queste sono le principali cause degli errori di lettura. Ecco le relative soluzioni.

Soluzione quando il testo non è testo normale (testo senza formattazione)

Ondoku non può leggere testi che contengono impostazioni di formattazione.

Assicurati sempre di utilizzare testo normale per la lettura.

Quando incolli il testo,

• Incolla come testo normale

seleziona questa opzione oppure utilizza i seguenti tasti di scelta rapida per incollare.

• Win: Control + Shift + V
• Mac: Command + Shift + V

• Word
• PowerPoint
• Siti web con decorazioni

Se copi del testo da queste fonti, la formattazione verrà inclusa nella copia.

Se provi a incollare e leggere un testo che include formattazione, apparirà il messaggio di errore: "Si è verificato un errore con il testo inserito. Prova con un altro testo."

Nella casella di testo potrebbe sembrare testo normale, ma in realtà contiene impostazioni di formattazione.

Soluzione quando si desidera leggere testi lunghi

• Dividi il testo lungo in 2 o 3 parti e leggile separatamente
• Utilizza la funzione di conversazione per inserire il testo in più caselle

Questi metodi rendono meno probabile il verificarsi di errori.

Come usare la funzione di conversazione/dialogo di Ondoku. La sintesi vocale rende i materiali per l'ascolto e la creazione di testi lunghi ancora più convenienti!

Spiegazione dell'uso della funzione di conversazione di Ondoku con immagini! Introdurremo esempi specifici su come utilizzare la funzione di conversazione.

Soluzione quando si legge un testo che contiene simboli

Ondoku è un servizio progettato esclusivamente per **leggere i caratteri**.

L'inserimento di simboli non necessari può ostacolare la lettura o impedirla del tutto.

Esempio: & < > : ; " = ecc.

In particolare, i simboli utilizzati nei tag SSML possono facilmente causare errori. Rimuovi il più possibile i simboli che non hanno a che fare con la lettura.

Se desideri che vengano letti anche i simboli, sostituiscili con parole scritte (es. in katakana o hiragana).

Esempio: = uguale

2. Soluzione quando ci sono problemi nell'ambiente di utilizzo

Velocità Internet consigliata per Ondoku

• Download: 5Mbps

Se la velocità Internet è inferiore a quella consigliata, il servizio potrebbe non funzionare correttamente.

Puoi verificare la tua attuale velocità Internet qui.

Sito esterno: Speedtest della velocità Internet

Browser consigliati per Ondoku

Ondoku consiglia l'utilizzo dell'**ultima versione di Google Chrome**.

L'ambiente di utilizzo è la causa dell'errore

• La velocità Internet è lenta
• JavaScript è disattivato nel browser
• Non si utilizza un browser consigliato
• Le estensioni del browser interferiscono
• È attiva una qualche funzione di blocco
• C'è una qualche causa nell'ambiente di utilizzo

Queste sono le principali cause degli errori di lettura. Ecco le relative soluzioni.

Soluzione quando la velocità Internet è lenta

Quando la velocità Internet è lenta,

• Connettiti a una rete Wi-Fi o a una rete mobile più veloce

per utilizzare il servizio.

Inoltre, prova a utilizzare l'hotspot (tethering).

Soluzione quando JavaScript è disattivato nel browser

Se JavaScript è disattivato, non è possibile effettuare la lettura.

Attiva JavaScript.

Controlla qui come verificare se JavaScript è attivo nel tuo browser.

Sito esterno: Come attivare JavaScript

Soluzione quando non si utilizza un browser consigliato

Se non si utilizza un browser consigliato, ciò potrebbe causare errori.

Si prega di utilizzare un browser consigliato.

Cosa fare se si verificano errori anche con un browser consigliato

Se riscontri problemi con gli errori,

• Utilizza Chrome come browser
  (Tuttavia, se stai già usando Chrome, prova con un altro browser)
• Prova a utilizzare la finestra in incognito di Chrome

Prova queste soluzioni.

Scarica Google Chrome

Come aprire una finestra in incognito

Cos'è la finestra in incognito

Permette di navigare senza salvare la cronologia di navigazione dei siti web o le informazioni inserite nei moduli.
Consente di disattivare cookie, cache ed estensioni.

Per utilizzare la finestra in incognito:

1. Fai clic su "File" nella barra degli strumenti
2. Seleziona "Nuova finestra in incognito"

Oppure

1. Aprila con la combinazione di tasti [Ctrl] + [Shift] + [N]

puoi avviarla in questo modo.

Prova una volta.

Se funziona nella finestra in incognito, significa che i cookie, la cache o le estensioni stanno interferendo.

• Elimina i cookie e la cache
• Disattiva le estensioni

e poi riprova a utilizzare Ondoku.

Soluzione quando è attiva una qualche funzione di blocco

In passato, c'è stato un caso in cui "provando a eseguire la lettura su un computer aziendale, l'HTML si corrompeva e la lettura non era possibile".

In quel caso, la causa era il firewall installato nell'ambiente di rete dell'ufficio.

Dopo aver fatto controllare dal dipartimento informatico, ci è stato riferito che è stato possibile utilizzare il servizio.

Verifica se nell'ambiente di rete che stai utilizzando è attiva una qualche funzione di blocco.

Provare da un altro dispositivo (smartphone, tablet, computer)

Se si verificano errori di lettura nonostante l'ambiente sia quello consigliato, il problema potrebbe risolversi cambiando dispositivo.

Prova a utilizzare un dispositivo diverso da quello usato finora.

Esempio

La lettura non ha funzionato sul computer
→ Prova sullo smartphone con la connessione dati mobile
→ Prova sul computer di un collega
→ Prova sul tablet di casa

Spesso il problema si risolve provando da un altro dispositivo (smartphone, tablet, computer).

Prova ancora una volta.

Contattare Ondoku riguardo all'errore

Contattare Ondoku può aiutare a determinare la causa dell'errore.

Il team di gestione di Ondoku può controllare i log degli errori, ovvero la cronologia che indica "l'errore si è verificato in questa situazione".

I log degli errori non sono visibili agli utenti.

Se desideri indagare sulla causa di un errore, contatta il supporto clienti di Ondoku tramite il modulo di contatto.

Il supporto clienti di Ondoku fornisce una **risposta entro 24 ore** nei giorni lavorativi.

• In caso di non iscritti
  Non è possibile indagare sulla causa dell'errore. Si prega di registrarsi come membro.
• In caso di iscritti
  Forniremo supporto via email per indagare sulla causa dell'errore.

Al momento del contatto,

• Account che presenta il sintomo:
• Browser utilizzato:
• A che ora si è verificato:
• Lingua:
• Tipo di voce:
• Impostazioni di velocità, ecc.:
• Ho provato la finestra in incognito:
• Ho provato da un altro dispositivo (smartphone, tablet, computer):
• L'errore si verifica tuttora?:
• Testo che ha generato l'errore (testo completo che hai cercato di leggere):

ti preghiamo di scriverci indicando queste informazioni.

Fornendo le informazioni sopra indicate, l'indagine sulla causa dell'errore e la sua risoluzione saranno più rapide.

Indagando sulla causa dell'errore, potrai utilizzare Ondoku in modo ancora più confortevole.

Per Ondoku, essere utile a te che lo utilizzi è la gioia più grande.

Cogli questa occasione per contattare il supporto clienti di Ondoku.

Ti supporteremo con il massimo impegno.

Speriamo di poter continuare ad essere il miglior software di lettura testi per te.

Ti ringraziamo per continuare a scegliere Ondoku.