Stabilito un sistema che porta al miglioramento della soddisfazione di clienti e dipendenti con l'introduzione di Ondoku! Presentazione del caso di studio dell'Ufficio Legale Adire

• Adire Law Office
• Dimensioni: oltre 1.100 dipendenti, oltre 220 avvocati (al 31 ottobre 2023)
• Settore: Studio legale
• Intervista: Avvocato Kazumasa Hata (membro dell'Ordine degli Avvocati di Tokyo)
  　　　　　　: Sig. Yasuda, Dipartimento Risorse Umane

Obiettivi e Sfide

Utilizzato per video esplicativi al momento della stipula dei contratti e per la narrazione di materiali di formazione del personale. Il processo di preparazione per creare contenuti di alta qualità e l'inserimento manuale delle voci richiedevano una quantità enorme di tempo e fatica.

Soluzione

Eliminare la registrazione vocale interna allo studio e creare le narrazioni con Ondoku.

Effetti

Risparmio di tempo significativo grazie all'eliminazione della preparazione di script dettagliati e della necessità di registrare nuovamente la voce.
Contributo all'efficienza operativa grazie all'utilizzo dei video prodotti in vari contesti.

Presentazione dell'azienda e del dipartimento

Avvocato Hata (di seguito, Hata)　Siamo uno studio legale globale che si occupa principalmente di problemi personali come debiti, controversie familiari e richieste di indennizzo statale per l'epatite B.

Gli studi legali tradizionali sembrano avere una soglia d'ingresso un po' alta e ci vuole coraggio prima di chiedere una consulenza. Noi continuiamo la nostra attività con l'obiettivo di essere uno "studio legale vicino alle persone" per cambiare questa situazione.

Ad esempio, uno dei punti di forza del nostro studio è la pubblicazione di annunci amichevoli e la predisposizione di un sistema che consenta di consultarsi facilmente per telefono. Inoltre, cerchiamo di spiegare le cose senza usare termini tecnici il più possibile, con l'intento di far sentire l'avvocato più vicino al cliente.

Sito Web: Adire Law Office

Perché avete introdotto uno strumento di sintesi vocale?

Hata　Attualmente, forniamo ai clienti che ci conferiscono l'incarico le spiegazioni del nostro studio non solo oralmente o per iscritto, ma anche tramite video. In precedenza erano solo orali o scritte, ma nel perseguire la chiarezza, abbiamo sentito che era importante fornire video con illustrazioni e animazioni.

Per creare video di alta qualità, dobbiamo impegnarci anche nella narrazione. Tuttavia, anche registrando con le voci del personale, si verificavano continui rifacimenti che richiedevano una quantità enorme di tempo.

Inoltre, dal punto di vista dell'ambiente di registrazione, il fatto che si potessero sentire suoni esterni come telefoni o passi era un problema inevitabile, nonostante tutta l'attenzione prestata.

Di conseguenza, la creazione dei video richiedeva molto tempo e fatica.

Sig. Yasuda del Dipartimento Risorse Umane (di seguito, Yasuda)　Nel dipartimento risorse umane, ogni volta che facevamo l'orientamento per i nuovi assunti, dedicavamo mezza giornata a spiegare gli stessi contenuti. Così, abbiamo pensato che se avessimo mostrato dei video ben comprensibili, anche senza una spiegazione umana, ciò avrebbe portato a un miglioramento dell'efficienza operativa.

Abbiamo deciso di adottarlo perché pensavamo che uno strumento di sintesi vocale in grado di generare facilmente narrazioni ci avrebbe permesso di fare il passo verso la creazione di video.

Ci può dire come siete arrivati a scegliere Ondoku?

Hata　Il prezzo contenuto e la facilità d'uso sono stati i fattori decisivi.

In particolare, per quanto riguarda la facilità d'uso, abbiamo apprezzato l'interfaccia che può essere utilizzata in modo intuitivo. La casella di testo e l'indicazione per il download sono chiare e non ci sono dubbi durante l'uso.

Inoltre, dovendo creare materiali per i clienti, il fatto che l'uso commerciale fosse consentito era un punto essenziale. Abbiamo deciso di adottare Ondoku perché pensavamo che, essendo facile da usare, avrebbe risolto il problema dell'enorme quantità di tempo richiesta per l'inserimento delle voci.

Le sfide sono state risolte (o migliorate) rispetto a prima dell'introduzione di Ondoku?

Hata　In precedenza, per inserire la voce in un materiale video di circa 10 minuti, potevano essere necessarie anche 6 ore.

Credo che ci volessero 3 ore solo per scrivere uno script che permettesse al personale incaricato di leggere senza esitazioni. Questo perché, dovendo far sì che la registrazione riuscisse al primo colpo, era necessario uno script perfetto. Per mantenere la qualità a livello di ogni singola parola, controllavamo leggendo a voce alta molte volte.

Inoltre, eravamo molto severi, ad esempio registrando di nuovo se entrava anche un minimo rumore esterno, quindi il tempo volava via in un attimo.

Tuttavia, attualmente il lavoro di narrazione si conclude in circa un'ora e mezza. Il fatto che non sia più necessaria la voce umana ha eliminato la necessità di script così dettagliati e ha ridotto la fatica dei rifacimenti, il che è un grande vantaggio.

Yasuda　La creazione di video all'interno del dipartimento risorse umane è iniziata proprio grazie all'introduzione di Ondoku. Fino ad allora, la barriera per creare video era talmente alta che non riuscivamo a concretizzarla.

Poiché l'orientamento per i nuovi assunti viene effettuato sia per i neolaureati che per le assunzioni in itinere, non è raro che si svolga circa 10 volte al mese. Allo stato attuale, il dipartimento risorse umane doveva dedicarsi interamente alle spiegazioni ogni volta.

Per migliorare il lavoro, abbiamo provato a inserire nelle sessioni di formazione video con narrazioni create con Ondoku. Di conseguenza, abbiamo scoperto che si otteneva lo stesso livello di comprensione rispetto alla spiegazione orale, consentendo al personale delle risorse umane di dedicare tempo ad altre attività oltre all'orientamento.

Avete ricevuto feedback all'interno dello studio riguardo a Ondoku?

Yasuda　Grazie alla realizzazione di materiali video, abbiamo ricevuto commenti sul fatto che ora è possibile ripassare i contenuti dell'orientamento in qualsiasi momento.

Facciamo in modo che i video esplicativi per i nuovi assunti creati con Ondoku possano essere rivisti in qualsiasi momento tramite dati condivisi. Grazie a ciò, abbiamo realizzato un sistema in cui è possibile ristudiare facilmente tramite video le parti che non si ricordano bene basandosi solo sul testo.

Inoltre, anche il personale assegnato alle filiali in tutto il paese può progredire nell'apprendimento in modo efficiente grazie alla condivisione dei video dalla sede centrale.

Se avete ulteriori richieste di miglioramento per Ondoku, fatecelo sapere.

Yasuda　Sarebbe ancora più facile da usare se si potessero migliorare le sfumature dell'intonazione. Specialmente quando si creano frasi lunghe, dobbiamo ingegnarci, ad esempio spezzettando le frasi, finché non otteniamo il suono desiderato.

Hata　Ho pensato che sarebbe stato ancora più comodo se ci fosse stata una sorta di manuale d'uso chiaro. Al momento, stiamo procedendo per tentativi ed errori per creare un audio che suoni naturale.

Se Ondoku rilasciasse qualcosa che spieghi i trucchi per l'uso, potremmo dedicare più tempo a curare l'intonazione dei termini tecnici.

Come vorreste utilizzare Ondoku in futuro?

Hata　Mi piacerebbe utilizzare Ondoku per rafforzare i programmi educativi.

Ad esempio, qualcosa in cui si sceglie la risposta corretta tra varie opzioni e si procede come in un gioco di ruolo (RPG). Se ci fosse una formazione che si può mettere in pratica come un gioco, si potrebbe imparare divertendosi.

Tuttavia, penso che la narrazione sarebbe un elemento cruciale per questo scopo, quindi in quel caso vorrei che Ondoku fosse protagonista.

Yasuda　Nel dipartimento risorse umane, abbiamo in programma di caricare sui social media video che i neolaureati e altri cercatori di lavoro possano visualizzare facilmente. Vorrei che Ondoku risolvesse tutti i problemi di narrazione che emergeranno di volta in volta in quel contesto.

Grazie all'uso di Ondoku, siete riusciti a creare in modo efficiente narrazioni di qualità da offrire ai clienti e a ridurre drasticamente tempi e fatiche utilizzandolo per la formazione interna! Grazie per aver condiviso questo splendido esempio.

Ondoku è un servizio di sintesi vocale che può essere utilizzato gratuitamente per scopi commerciali. Supporta 80 lingue e dialetti, con un totale di oltre 650 voci. È possibile ascoltare i tipi di voce e i campioni audio per le lingue supportate cliccando qui.

■ Software di sintesi vocale AI “Ondoku”

"Ondoku" è uno strumento di sintesi vocale online che può essere utilizzato senza alcun costo iniziale.

• Supporta circa 50 lingue tra cui giapponese, inglese, cinese, coreano, spagnolo, francese e tedesco.
• Disponibile sia da PC che da smartphone
• Adatto per affari, istruzione, intrattenimento, ecc.
• Nessuna installazione richiesta, utilizzabile immediatamente dal tuo browser
• Supporta anche la lettura dalle immagini

Per usarlo è sufficiente inserire del testo o caricare un file dal sito. Genera file audio naturali in pochi secondi. Puoi utilizzare la sintesi vocale per un massimo di 5.000 caratteri gratuitamente, quindi provala prima.

Il software di sintesi vocale "Ondoku" può leggere gratuitamente 5000 caratteri al mese con la voce AI. Puoi facilmente scaricare MP3 ed è anche possibile l'uso commerciale. Se ti iscrivi gratuitamente, puoi convertire gratuitamente fino a 5.000 caratteri al mese dalla sintesi vocale. Prova Ondoku adesso.

HP: ondoku3.com
Email: ondoku3.com@gmail.com