Qualità video e supporto iscritti con Ondoku: caso Kobelco Health Insurance

• Associazione di Assicurazione Sanitaria della Kobe Steel
• Dimensioni: circa 50.000 utenti (inclusi dipendenti e familiari)
• Settore: Associazione di Assicurazione Sanitaria
• Intervista: Gruppo Sanitario, Team di Pianificazione
  Sig. Utsumi, Sig. Inoue

Obiettivi e sfide

C'erano pareri secondo cui gli utenti non capivano come partecipare agli eventi di Pep Up (portale sanitario) o come registrare le attività. Pur avendo creato dei video puntando sulla semplicità di comprensione, la qualità era bassa e non portava ai risultati sperati.

Soluzione

Introduzione di Ondoku per aumentare la qualità dei video grazie a voci solari e un'intonazione precisa.

Effetti

Il numero di visualizzazioni dei video realizzati con Ondoku è aumentato e sono diminuite le lamentele sulla difficoltà di comprensione delle modalità di partecipazione e registrazione. Inoltre, il lavoro che prima richiedeva l'impegno di tre persone ora può essere completato da una sola persona e l'uso si sta diffondendo anche in altri reparti.

Presentazione dell'azienda e del reparto che ha introdotto il servizio

Siamo un'associazione di assicurazione sanitaria che ha come ente promotore la Kobe Steel, Ltd. Ne fanno parte dipendenti di settori molto diversificati, tra cui siderurgia, alluminio, materiali grezzi, saldatura, macchinari, ingegneria ed energia elettrica, comprese le società collegate.

Il Team di Pianificazione del Gruppo Sanitario, che utilizza Ondoku, è il reparto che pianifica le misure di supporto alla salute basandosi sui piani di data health. Oltre a ideare nuovi eventi per la promozione della salute, ci occupiamo anche della revisione dei sistemi per adattarli ai tempi attuali.

Il punto di forza della nostra associazione è la possibilità di utilizzare Pep Up, un portale dedicato alla salute. Pep Up è un servizio che permette agli utenti di consultare i risultati delle visite mediche da PC o smartphone e di accumulare punti (incentivi) partecipando a eventi per la salute. Circa l'80% degli iscritti all'assicurazione sanitaria è registrato, e sentiamo di riuscire a promuovere il benessere attraverso Pep Up.

Ci racconti il contesto che vi ha spinto a introdurre uno strumento di sintesi vocale.

Abbiamo deciso di introdurre uno strumento di sintesi vocale sentendo la necessità di migliorare la qualità dei nostri servizi video.

La nostra associazione organizza attività di promozione della salute, come eventi di walking, sulla piattaforma Pep Up. In tali occasioni, ritenevamo problematico il fatto che le linee guida per la partecipazione fossero troppo testuali e non venissero comunicate efficacemente agli iscritti. Anche dai sondaggi rivolti agli utenti emergevano commenti sulla difficoltà di recepire le informazioni solo tramite testo, così abbiamo iniziato a fornire video comunicati vocalmente.

Inizialmente abbiamo creato e pubblicato dei video con le voci del nostro staff, ma l'aspetto artigianale era innegabile e non potevano essere definiti video di alta qualità. Tuttavia, è indubbio che in molti casi la voce sia più efficace del testo scritto. Mentre cercavamo un modo per elevare ulteriormente la qualità per rivolgerci a una vasta gamma di dipendenti, abbiamo scoperto i servizi di sintesi vocale.

Qual è stato il percorso che ha portato all'adozione di Ondoku?

Abbiamo scelto di introdurre Ondoku dopo averne valutato la facilità d'uso e l'alta qualità.

Confrontandolo con i servizi di altre aziende, spiccava per l'ottimo equilibrio, anche sotto l'aspetto dei costi.

Il motivo per cui riteniamo la qualità elevata è la limpidezza della voce, che raggiunge un livello tale da poter essere offerto agli iscritti.

Inoltre, essendo noi originari del Kansai, non riusciamo a parlare perfettamente il giapponese standard. Il fatto di poter superare questi problemi di intonazione è sicuramente uno dei punti di forza di Ondoku.

Quando il personale registrava le voci direttamente, l'accento locale e i rumori ambientali rappresentavano un problema.

Con Ondoku, invece, possiamo offrire un audio facile da ascoltare, rendendolo ideale per migliorare la qualità dei video.

Rispetto a prima dell'introduzione di Ondoku, le sfide sono state risolte o migliorate?

Dopo l'introduzione di Ondoku, non solo è aumentato il numero di visualizzazioni dei video, ma è diminuito anche il tasso di abbandono durante la visione.

Crediamo sia la prova che la qualità è migliorata e che gli utenti ora guardano i video con attenzione.

Inoltre, abbiamo ottenuto risultati positivi nella riduzione dei costi in termini di risorse umane.

In precedenza erano necessarie in totale tre persone, tra chi si occupava della creazione del video e chi registrava la voce. Coordinare i programmi di tutti era già di per sé difficile, e dovevamo registrare più volte facendo attenzione ai rumori di fondo.

Tuttavia, da quando utilizziamo Ondoku, il lavoro può essere completato da una sola persona.

Inoltre, il fatto di non dipendere più dalle condizioni fisiche o vocali di chi registra, garantendo una qualità costante, è un grande vantaggio.

Ci sono altri esempi di utilizzo di Ondoku?

In realtà, l'uso di Ondoku si sta diffondendo non solo nel nostro Team di Pianificazione, ma anche in altri reparti.

Recentemente, chi si occupa del sistema di prestazioni assicurative ha iniziato a utilizzare Ondoku per creare video che spieghino in modo semplice procedure altrimenti complesse.

Se avete ulteriori richieste di miglioramento per Ondoku, non esitate a dircele.

A volte sentiamo che l'intonazione non è del tutto corretta. Inoltre, abbiamo ricevuto feedback sul fatto che le frasi interrogative spesso hanno l'intonazione di una frase affermativa.

Oltre a questo, ci farebbe piacere avere un po' più di varietà nelle voci.

Al momento ci sono soprattutto voci di tipo formale/standard; sarebbe utile, ad esempio, poter utilizzare personaggi con voci un po' più alte, simili a quelle degli anime.

Come funzionalità aggiuntive, vorremmo suggerire musica e effetti sonori.

In particolare, se ci fossero effetti sonori facili da usare prima dell'inizio o alla fine della narrazione, la creazione del video potrebbe essere completata interamente su Ondoku. Attualmente li scarichiamo da altri siti e li assembliamo separatamente.

In che modo pensate di utilizzare Ondoku in futuro?

Stiamo pensando se sia possibile utilizzare in parte Ondoku nelle classi di salute che teniamo presso l'associazione.

Poiché le lezioni possono durare anche 50 minuti, stiamo valutando fino a che punto spingerci con l'uso di Ondoku.

Attualmente stiamo pianificando il rinnovo completo del sito web per offrire una maggiore semplicità di comprensione.

Nello specifico, prevediamo di creare una sezione video per distribuire guide sulle prestazioni assicurative e sugli eventi di Pep Up.

Inoltre, c'è un movimento per utilizzare attivamente Ondoku anche nelle attività di pubbliche relazioni. Vorremmo trasmettere video realizzati con Ondoku sui televisori presenti nelle mense dei vari stabilimenti per promuovere la salute.

Grazie all'uso di Ondoku la qualità dei video offerti ai clienti è migliorata, portando a un aumento delle visualizzazioni e prevenendo l'abbandono della visione! Grazie per aver condiviso questo splendido caso di studio.

Ondoku è un servizio di sintesi vocale che può essere utilizzato gratuitamente per scopi commerciali. Supporta 81 lingue e regioni, con un totale di oltre 692 voci disponibili. È possibile ascoltare i tipi di voce e i campioni audio qui.