Riduzione dei costi operativi e mantenimento della qualità con l'introduzione di Ondoku! Presentazione del caso di studio di Ginza Parking Center Co., Ltd.

• Ginza Parking Center Co., Ltd.
• Dimensioni: 25-30 persone
• Settore: Servizi
• Intervista: Sig. Matsuoka

Obiettivi e Sfide

Utilizzo per le informazioni vocali all'interno del "Nishi-Ginza Parking". È necessario cambiare i messaggi di volta in volta in base al giorno della settimana o alla fascia oraria, ma richiedere la registrazione a professionisti comporterebbe costi e tempi considerevoli.

Soluzione

Creazione delle informazioni vocali tramite Ondoku.

Effetti

Eliminazione della necessità di esternalizzazione, con una significativa riduzione dei costi.
Capacità di rispondere immediatamente a piccoli cambiamenti nei contenuti e possibilità di rifare l'audio internamente quante volte necessario.

Presentazione dell'azienda e del dipartimento di implementazione

La nostra azienda gestisce il "Nishi-Ginza Parking", un parcheggio situato nel sottosuolo del centro di Ginza con una capacità di circa 700 veicoli.

Come "parcheggio di backup" a supporto del traffico e delle funzioni urbane di Ginza, perseguiamo quotidianamente non solo l'offerta di spazi di sosta senza stress, ma anche ciò che possiamo fare per la città.

I nostri punti di forza sono la facilità d'uso, la guida autonoma e il parcheggio in piano, contribuendo a migliorare la comodità soprattutto per chi guida veicoli di grandi dimensioni e per le ditte incaricate dei lavori nelle strutture circostanti. Inoltre, abbiamo predisposto sistemi di stoccaggio per la prevenzione dei disastri in caso di emergenza e per l'accoglienza di veicoli impossibilitati a tornare a casa.

Il dipartimento che utilizza Ondoku è il "Dipartimento Parcheggi", che si occupa della gestione e dell'operatività del Nishi-Ginza Parking. Sebbene gli strumenti di sintesi vocale siano utilizzati in molti settori, riteniamo che un esempio in un parcheggio sia insolito e saremmo lieti se questa esperienza potesse essere utile.

Ginza Parking Center Co., Ltd.: Sito web Nishi-Ginza Parking

Ci racconti il contesto che vi ha spinto a introdurre uno strumento di sintesi vocale.

Abbiamo introdotto uno strumento di sintesi vocale perché sentivamo la necessità di gestire le informazioni vocali all'interno del parcheggio riducendo i costi.

Il Nishi-Ginza Parking che gestiamo è operativo 24 ore su 24, 365 giorni all'anno. Uno dei nostri compiti è trasmettere informazioni corrette attraverso gli altoparlanti, diffondendo vari messaggi a seconda della stagione, del giorno della settimana e della fascia oraria.

Ad esempio, durante le ore notturne, passiamo a messaggi per la prevenzione della guida in stato di ebbrezza. Inoltre, è necessario fornire informazioni sui servizi che cambiano di volta in volta; attualmente continuiamo a fornire informazioni con circa 30 tipi diversi di file audio.

Prima di introdurre lo strumento di sintesi vocale, trasmettevamo le informazioni utilizzando sorgenti audio registrate su CD. Tuttavia, per far arrivare le informazioni ai clienti, è necessario adattare i messaggi all'epoca e all'ambiente.

Ogni volta che dovevamo rifare un CD, eravamo costretti a esternalizzare la registrazione della voce a professionisti. Pensando che i contenuti audio avrebbero continuato a cambiare, il rapporto tra costi e budget era diventato un problema.

Anche se non costa denaro, registrare la voce dei dipendenti finisce per essere un onere per loro. Inoltre, trattandosi di qualcosa che arriva alle orecchie dei clienti, è necessaria una qualità superiore a un certo livello.

Cercando qualcosa che potesse risolvere questi problemi, abbiamo scoperto gli strumenti di sintesi vocale che permettono di creare messaggi a basso costo.

Ci può dire cosa vi ha portato a scegliere Ondoku?

Il fattore decisivo è stato il fatto che fosse consentito l'"uso commerciale".

Abbiamo cercato a lungo servizi simili a Ondoku, ma molti erano gratuiti a patto di proibirne l'uso aziendale. Anche tra quelli che consentivano l'uso commerciale, scartando quelli che non offrivano un buon rapporto qualità-prezzo, siamo arrivati a Ondoku.

Dal punto di vista economico, ho pensato che avesse un vantaggio schiacciante. Abbiamo stipulato un contratto annuale e, poiché il numero di caratteri utilizzabili è elevato, creiamo nuovi messaggi o apportiamo modifiche senza preoccuparci dei limiti di utilizzo.

In realtà, prima di introdurre Ondoku, utilizzavamo un altro sito demo che permetteva la sintesi vocale. Era molto funzionale, ma dopo un po' ha chiuso, e per continuare a usarlo commercialmente l'unica opzione era acquistare una licenza molto costosa.

Credo che Ondoku sia un servizio che offre un ottimo equilibrio tra prezzo e funzionalità.

Rispetto a prima dell'introduzione di Ondoku, i vostri problemi sono stati risolti (o migliorati)?

Dopo l'introduzione di Ondoku, siamo riusciti a realizzare la creazione di dati audio a basso costo. Se avessimo dovuto chiedere a un professionista di registrare la voce ogni volta che cambiavamo un messaggio nel parcheggio, avremmo speso tra i 100.000 e i 200.000 yen a sessione.

Le informazioni all'interno del parcheggio arrivano direttamente ai clienti, quindi studiamo le parole con molta cura. È prassi comune che più persone apportino numerose modifiche per verificare se il messaggio non sia troppo lungo, se l'uso del linguaggio onorifico sia corretto, e così via.

Se avessimo esternalizzato, rifare il lavoro avrebbe comportato costi aggiuntivi. Di Ondoku apprezziamo il fatto di poter affinare il messaggio sul momento, ascoltando la voce effettiva.

Attualmente, con quale frequenza utilizzate Ondoku?

Attualmente l'utilizzo si è stabilizzato su 1 o 2 volte al mese. Grazie al fatto che abbiamo definito dei modelli standard con l'uso, il lavoro ora si limita spesso al riutilizzo dei dati audio o al semplice cambio dell'ordine di trasmissione.

Tuttavia, quando dobbiamo lanciare una campagna improvvisa, Ondoku entra in gioco permettendoci un utilizzo immediato in azienda. Integriamo l'audio creato nel sistema di diffusione sonora del parcheggio e, insieme alla BGM online, forniamo informazioni ai clienti in modo fluido.

Se avete ulteriori richieste di miglioramento per Ondoku, non esitate a farcelo sapere.

Sarebbe fantastico avere una funzione in cui la precisione della conversione vocale venga ottimizzata per ogni singolo utente. Sarebbe interessante se la facilità d'uso migliorasse giorno dopo giorno utilizzando funzioni di apprendimento simili all'AI.

Dato che la voce arriva direttamente ai clienti, non possiamo scendere a compromessi sull'intonazione, quindi attualmente procediamo per tentativi ed errori. Se sentiamo che qualcosa non va, proviamo a scrivere in hiragana o katakana, o inseriamo dei segni di punteggiatura.

Il fatto che l'intonazione possa avere delle particolarità è comune a tutti gli strumenti di sintesi vocale. Se Ondoku potesse leggere naturalmente i termini usati frequentemente da ogni singola azienda, questo diventerebbe un elemento di differenziazione.

In futuro, come intendete utilizzare Ondoku?

A breve termine, stiamo pianificando di creare con Ondoku i messaggi per l'IVR, che risponde automaticamente alle chiamate di richiesta dei clienti. Abbiamo iniziato con le trasmissioni nel parcheggio, ma l'utilizzo si sta espandendo man mano che lo usiamo.

Inoltre, per quanto riguarda ciò che potrebbe essere necessario in futuro, potremmo citare la funzione di lettura multilingue. Detto questo, al momento il numero di stranieri che utilizzano il parcheggio non è così elevato.

Pertanto, se in futuro l'utilizzo da parte di stranieri dovesse aumentare, penso che sarà un'ottima opportunità per usare Ondoku attivamente.

Attualmente trasmettiamo immagini di Digital Signage su un grande monitor installato all'uscita Sukiyabashi. Non abbiamo installato altoparlanti lì, ma in futuro potrebbe essere interessante e di impatto trasmettere anche i messaggi creati con Ondoku.

Grazie all'utilizzo di Ondoku, siete riusciti ad aumentare la flessibilità delle informazioni vocali e a ridurre i costi di oltre 100.000 yen! Grazie mille per aver condiviso questo splendido esempio.

Ondoku è un servizio di sintesi vocale che consente l'uso commerciale anche gratuitamente. Supporta 80 lingue e dialetti, con un totale di oltre 650 voci disponibili. È possibile ascoltare i tipi di voce e i campioni audio per le lingue supportate qui.

Prova subito Ondoku gratuitamente

■ Software di sintesi vocale AI “Ondoku”

"Ondoku" è uno strumento di sintesi vocale online che può essere utilizzato senza alcun costo iniziale.

• Supporta circa 50 lingue tra cui giapponese, inglese, cinese, coreano, spagnolo, francese e tedesco.
• Disponibile sia da PC che da smartphone
• Adatto per affari, istruzione, intrattenimento, ecc.
• Nessuna installazione richiesta, utilizzabile immediatamente dal tuo browser
• Supporta anche la lettura dalle immagini

Per usarlo è sufficiente inserire del testo o caricare un file dal sito. Genera file audio naturali in pochi secondi. Puoi utilizzare la sintesi vocale per un massimo di 5.000 caratteri gratuitamente, quindi provala prima.

Il software di sintesi vocale "Ondoku" può leggere gratuitamente 5000 caratteri al mese con la voce AI. Puoi facilmente scaricare MP3 ed è anche possibile l'uso commerciale. Se ti iscrivi gratuitamente, puoi convertire gratuitamente fino a 5.000 caratteri al mese dalla sintesi vocale. Prova Ondoku adesso.

HP: ondoku3.com
Email: ondoku3.com@gmail.com