Tekst-naar-spraak, Ondoku veelgestelde vragen (FAQ)

Veelgestelde vragen

Over het gebruik

Is Ondoku gratis te gebruiken?

Ja, u kunt elke maand een bepaald aantal tekens gratis laten voorlezen. Als u veel tekst wilt laten voorlezen, overweeg dan een van onze betaalde abonnementen.

Hoeveel tekens kan ik gratis gebruiken bij Ondoku?

・Niet-lid (Gratis): 1.000 tekens/maand
・Gratis lid (Light): 5.000 tekens/maand

Waar kan ik het resterende aantal tekens voor voorlezen controleren?

Controleer na het inloggen uw Geschiedenis.

Waar kan ik de volgende verlengingsdatum of mijn huidige abonnement controleren?

Controleer na het inloggen uw Instellingen.

Worden ongebruikte tekens meegenomen naar de volgende maand?

Ongebruikte tekens worden elke maand gereset en worden daarom niet overgedragen naar de volgende maand.

Wanneer wordt het aantal tekens bijgewerkt?

Het wordt bijgewerkt op de volgende verlengingsdatum. Om de belasting op de server te spreiden, worden de tekens gedurende de dag van de verlenging stapsgewijs bijgewerkt. We kunnen geen exact tijdstip opgeven.
Voor gratis leden is de volgende verlengingsdatum 30 dagen na de registratie. Voor betaalde abonnementen is de volgende verlengingsdatum ongeveer 30 dagen na de eerste betaling, waarbij de betaling en de update gelijktijdig plaatsvinden.
Over het tijdstip waarop het aantal tekens van Ondoku wordt bijgewerkt en hoe u de resterende tekens kunt controleren

Moet ik iets speciaals doen als ik de dienst gratis gebruik?

Ja, wanneer u audiogegevens gratis gebruikt, bent u verplicht om een bronvermelding (credits) te plaatsen. Als u de audio wilt gebruiken voor zaken waarbij bronvermelding niet mogelijk is (zoals bij een antwoordapparaat), dient u een betaald abonnement af te sluiten.

Hoe moet ik de bronvermelding plaatsen?

Vermeld de bron zodanig dat duidelijk is dat de gebruikte audio van Ondoku is. Zie voor meer informatie "Hoe u Ondoku-credits vermeldt. Voorbeelden en belangrijke punten.".

Is installatie vereist?

Nee, installatie is niet nodig. Aangezien het in een webbrowser werkt, kunt u het overal en altijd gebruiken zolang u internetverbinding heeft.

Is er een app beschikbaar?

Momenteel overwegen we de ontwikkeling van een app. Voor Android-toestellen kunt u de site gebruiken als een app via de functie "Toevoegen aan beginscherm". Zie voor meer details:
iPhone: Hoe u Ondoku eenvoudig vanaf uw beginscherm als een app op iPhone kunt gebruiken [Geen installatie vereist]
Android: "Hoe u Ondoku installeert [Android-toestellen]".

Mag ik de gratis versie ook commercieel gebruiken?

Ja, commercieel gebruik is mogelijk, maar afhankelijk van de gebruiksmethode zijn sommige zaken beperkt. Bij het gratis abonnement is bronvermelding altijd verplicht. Houd er ook rekening mee dat er bepaalde verboden handelingen zijn, ongeacht of u een gratis of betaald abonnement heeft. Zie voor details Over commercieel gebruik en verboden handelingen.

Moet ik een betaald abonnement afsluiten als ik Ondoku gebruik voor een YouTube-kanaal waarmee ik inkomsten genereer?

Nee, een betaald abonnement is niet verplicht. Ongeacht of u inkomsten genereert of niet, kunt u het abonnement kiezen dat past bij het aantal tekens dat u wilt gebruiken.

Mag één persoon (of één bedrijf) meerdere accounts hebben?

Bij Ondoku is het bezit van meerdere gratis accounts verboden. In het geval van betaalde accounts is het bezit van meerdere accounts wel toegestaan. Zie hier voor meer informatie.

Ik heb per ongeluk meerdere gratis accounts aangemaakt. Wat moet ik doen?

Wij zullen u verder helpen, neem daarom contact met ons op via de contactpagina.

Er is een beperking opgelegd aan mijn account, hoewel ik geen meerdere gratis accounts heb aangemaakt.

Wij zullen u verder helpen, neem daarom contact met ons op via de contactpagina.

Ik heb me individueel geregistreerd en gebruik het voor mijn werk. Andere collega's hebben zich ook individueel geregistreerd. Is dat toegestaan?

Bij gebruik voor werk of zakelijke doeleinden dient u een zakelijk account te gebruiken. Zelfs bij een individuele registratie wordt het gebruik als zakelijk beschouwd zodra het voor werk wordt ingezet. Zodra het voor werk wordt gebruikt, is een contract voor een zakelijk account vereist.

Mag ik Ondoku op elke gewenste manier gebruiken?

Nee, er zijn bepaalde gebruiksmethoden die verboden zijn. Controleer daarom altijd vooraf de verboden handelingen. Zie voor details Over commercieel gebruik en verboden handelingen.

Ik kan niet inloggen op Ondoku.

Kijk hier voor oplossingen wanneer inloggen niet lukt.

Er treedt een fout op bij het voorlezen. Wat moet ik doen?

De oplossing hangt af van hoe de fout optreedt. Zie voor details "Wat te doen als er een fout optreedt in Ondoku en u niet weet wat u moet doen".

Ik heb me geregistreerd, maar het aantal tekens blijft op 24 staan?

Het aantal tekens "24 tekens" op de startpagina is het aantal tekens dat op dat moment in het tekstvak staat. Dit getal verandert op basis van de ingevoerde tekst. Dit is niet hetzelfde als uw resterende quotum voor voorlezen.

Krijg ik meer soorten stemmen als ik een betaald abonnement neem?

Nee, het aantal soorten stemmen neemt niet toe bij een betaald abonnement.

Hoe kan ik een betaald abonnement kopen?

U kunt een abonnement kopen via de prijzenpagina. Zie voor details "Hoe u een betaald Ondoku-abonnement (Basic, Value, Premium, Business) koopt".

Wordt het aantal tekens (betaald abonnement) direct na aankoop bijgewerkt?

Ja, bij betaling met creditcard of debetkaart wordt dit meestal binnen 1 tot 3 minuten na aankoop verwerkt.
Als er een redirect-fout optreedt, bijvoorbeeld doordat het betalingsscherm voortijdig wordt gesloten, kan de verwerking mislukken.
Mocht u na enkele minuten nog geen update van uw abonnement zien, neem dan contact met ons op. We zullen dit dan handmatig voor u oplossen (meestal binnen 24 uur).

Ik heb al mijn tekens verbruikt terwijl mijn betaalde abonnement nog loopt. Wat moet ik doen als ik extra tekens wil kopen?

Zeg uw huidige abonnement op en sluit vervolgens opnieuw het gewenste abonnement af via de prijzenpagina.

Ik wil mijn periodieke betaling voor het betaalde abonnement opzeggen.

U kunt uw abonnement op elk moment opzeggen via de instellingenpagina na het inloggen. Na opzegging behoudt u toegang tot het abonnement tot de volgende verlengingsdatum. Zie voor details "Hoe u een betaald Ondoku-abonnement opzegt (annuleert)".

Ik wil mijn jaarcontract opzeggen. Hoe doe ik dat?

Bij bankoverschrijving via factuur: Dit wordt niet automatisch verlengd. Als u niet wilt verlengen, wordt uw account na de vervaldatum automatisch omgezet naar een gratis abonnement. U hoeft hiervoor niets te doen.
Bij betaling met creditcard of debetkaart: De jaarlijkse betaling wordt automatisch verlengd. Als u geen automatische verlenging wilt, kunt u direct na betaling opzeggen. U kunt de dienst dan blijven gebruiken tot de vervaldatum.

Mag ik de audio blijven gebruiken als gratis lid nadat ik mijn betaalde abonnement heb opgezegd?

Dit hangt af van uw contract.
Bij een regulier betaald abonnement is bronvermelding vereist voor voortgezet gebruik, zelfs voor audio die tijdens de abonnementsperiode is gemaakt. Als u geen bronvermelding kunt plaatsen, moet u het gebruik van de audio staken. Als u later alsnog bronvermelding plaatst, mag u de audio blijven gebruiken.
Bij het Business-abonnement mag u audio die tijdens de abonnementsperiode is gemaakt, zonder bronvermelding blijven gebruiken.

Ik wil mijn account verwijderen. Hoe doe ik dat?

Log in op Ondoku en ga naar het instellingenscherm om via de knop "Account opzeggen" de procedure te starten. Let op: na het verwijderen van uw account kunt u nooit meer inloggen op Ondoku. Bovendien kunt u zich niet opnieuw registreren met hetzelfde e-mailadres.
Zie voor details "Hoe u zich uitschrijft bij Ondoku en uw account verwijdert".

Over audiobestanden en downloads

Kan ik het formaat kiezen wanneer ik audiobestanden download?

Alleen MP3- en WAV-formaten worden ondersteund. Het WAV-formaat kan worden gedownload via de geschiedenis.

Kan ik de sampling rate en bitrate specificeren voor downloads?

Nee, dat is niet mogelijk. U kunt dit aanpassen met externe online tools of software.
Wij geven geen aanbevelingen voor specifieke software; wij verzoeken u dit zelf op te zoeken.

Wat zijn de sampling rate en bitrate?

Dit varieert per spreker en taal. De beste manier om dit te controleren is door de gewenste audio te downloaden en de bestandseigenschappen op uw computer te bekijken.
Dit kan meestal door met de rechtermuisknop op het bestand te klikken en "Eigenschappen" of "Toon info" te selecteren.

Mag ik audio van teksten geschreven door anderen publiceren, distribueren of verkopen?

Het gebruik van teksten zonder toestemming van de auteur is wettelijk niet toegestaan. Zorg er altijd voor dat u toestemming of instemming heeft van de auteur voordat u dergelijke audio publiceert, distribueert of verkoopt.

Mag ik gedownloade bestanden vrij gebruiken?

Ondoku hanteert bepaalde verboden handelingen. Gebruik de bestanden op een manier die niet in strijd is met deze verboden handelingen.

Het gedownloade audiobestand speelt niet goed af.

Oplossingen voor problemen waarbij gedownloade bestanden niet goed afspelen of het downloaden niet lukt, vindt u hier.

Mijn favoriete stem die ik voorheen gebruikte, is verdwenen. Hoe kan dat?

Stemmen kunnen zonder voorafgaande kennisgeving worden verwijderd door de spraaksynthese-engines die wij gebruiken. Dit is een probleem waar wij geen controle over hebben. De tot nu toe verwijderde stemmen zijn:
・1 Deense stem
・1 Engelse (United Kingdom) stem.

Over voorlezen en functies

Maakt Ondoku gebruik van generatieve AI?

De audioservice van Ondoku maakt geen gebruik van generatieve AI (LLM: Large Language Model).
De AI van Ondoku's spraakservice genereert audio met behulp van een spraaksynthese-engine, en wij definiëren deze spraaksynthesetechnologie als "AI".
Spraaksynthese is een technologie om kunstmatig menselijke stemmen te creëren en wordt al in veel situaties gebruikt, zoals omroepen in het openbaar vervoer, automatische antwoorden in callcenters en het voorlezen van e-boeken.

Zijn de spraakmodellen op illegale wijze getraind?

Er zijn geen spraakmodellen die op illegale wijze zijn getraind. U kunt de dienst met een gerust hart gebruiken.

Maakt u illegaal gebruik van stemmen van stemacteurs of schendt u hun auteursrechten?

Nee, er is geen sprake van schending. U kunt de dienst met een gerust hart gebruiken.

Ik gebruik spamfilters. Welk domein moet ik op de witte lijst zetten?

Stel hiervoor [@ondoku3.com] in.

Hoe kan ik me afmelden voor de maandelijkse nieuwsbrief?

Vink het vakje uit op de instellingenpagina voor meldingen en druk op bijwerken. Let op: belangrijke e-mails over uw contract of het wijzigen van uw wachtwoord kunnen niet worden stopgezet.

Ik kreeg een foutmelding toen ik een tekst van ongeveer 20.000 tekens probeerde voor te lezen. Kunnen lange teksten worden voorgelezen?

We raden aan om minder dan 10.000 tekens per keer om te zetten.
Hoewel het technisch mogelijk is om meer tekens in te voeren, is de kans op serverfouten dan groter. Verdeel lange teksten in meerdere delen voor het voorlezen.

Ik wil de pauzes tussen zinnen langer maken. Hoe doe ik dat?

Voor nauwkeurige controle kunt u SSML (Speech Synthesis Markup Language) gebruiken. Dit doet u door tags zoals te gebruiken.
Instructies voor het gebruik van SSML vindt u hier:
Hoe u pauzes en witruimte aanpast

Ik krijg een foutmelding bij het gebruik van SSML. Wat is de oorzaak?

Er kunnen diverse oorzaken zijn. De meest voorkomende fouten en oplossingen worden hier beschreven:
Veelvoorkomende fouten en oplossingen bij het gebruik van SSML

Het voorlezen lukt niet. Waarom niet?

De oorzaak van de fout kan variëren:
・De tekst is geen platte tekst (bevat opmaak)
・Er is een probleem met de gebruiksomgeving
・Er staan overbodige symbolen in de tekst
・De tekst is te lang (meer dan 10.000 tekens)
・De tekst bevat tekens die niet kunnen worden voorgelezen
・Bij gebruik van SSML is de limiet van 3.000 tekens overschreden
Ook kunnen fouten optreden door uw netwerkomgeving of browser. Soms helpt het om het na een korte tijd opnieuw te proberen.
Wat te doen als er een fout optreedt in Ondoku en u niet weet wat u moet doen

Worden de gegevens ook van de server verwijderd als ik mijn geschiedenis wis?

Ja, wanneer u eerdere voorleessessies uit uw geschiedenis verwijdert, worden de tekst en de gegenereerde audiogegevens van de server verwijderd. Zie hier voor meer informatie over de verwijderfunctie.

Hoe lang worden teksten en audiogegevens bewaard op Ondoku?

De bewaartermijn en gegevensverwerking zijn als volgt:
・Niet-leden: Worden niet bewaard
・Gratis leden: Teksten en audio worden 1 maand bewaard
・Betaalde leden: Teksten en audio worden bewaard zolang het lidmaatschap loopt
・Business-leden: Gegevens worden bewaard totdat de gebruiker ze zelf verwijdert
Na afloop van de bewaartermijn worden:
・Voorgelezen teksten
・Geüploade afbeeldingen
・Gegenereerde audiogegevens
allemaal van de server verwijderd. Zie hier voor meer informatie.

Hoe worden tekens geteld? Hoe zit dat met Engels?

Elk teken wordt als één teken geteld. De tekens worden geteld op het moment dat u op de voorleesknop drukt. Het maakt niet uit of u het bestand daarna downloadt.
Zelfs als u slechts één teken aanpast of een instelling zoals snelheid of toonhoogte wijzigt voor dezelfde tekst, worden de tekens opnieuw geteld.
Voor Engels wordt elk alfabetisch teken geteld. Zie Dit is hoe Ondoku tekens telt! Hoe zit het met leestekens? Engels? Chinees? voor details.

Ik wil niet dat tekens opnieuw worden geteld bij kleine aanpassingen.

De tekens worden opnieuw geteld als:
・De tekst zelfs met één teken verandert
・Instellingen zoals snelheid of toonhoogte veranderen
・De spreker wordt gewijzigd
・Dezelfde tekst en instellingen worden gebruikt, maar de geschiedenis is gewist of er is tijd verstreken
Waarom dit zo is, wordt uitgelegd in [Antwoord op verzoek] Ik wil niet dat tekens opnieuw worden geteld bij aanpassingen.

De taal die ik wil gebruiken staat niet in het Japans vermeld. Is er Birmaans? Is er een lijst beschikbaar?

Birmaans is beschikbaar.
De beschikbare talen worden weergegeven in hun eigen taal. Raadpleeg het onderstaande artikel voor een lijst met talen. 
Lijst van talen die beschikbaar zijn in Ondoku en talen op de website

Ik wil tekst in een vreemde taal laten voorlezen, maar er treden fouten op.

Wanneer u tekst in een vreemde taal (bijv. Spaans of Vietnamees) wilt laten voorlezen, moet u de tekst ook in die taal invoeren.
Ondoku heeft zelf geen vertaalfunctie. Als u Nederlandse tekst invoert en een buitenlandse stem kiest, zal de uitspraak niet correct zijn.
Gebruik een externe vertaaldienst om uw tekst eerst te vertalen en voer de vertaalde tekst in. Zie "Hoe u audio in vreemde talen maakt" voor meer informatie.

Romaji (Latijns schrift) wordt niet uitgesproken zoals ik wil. Wat kan ik doen?

Er zijn drie manieren om Romaji correct te laten uitspreken:
1. Gebruik meertalige stemmen
2. Gebruik een Japanse stem
3. Gebruik fonetische spelling (Phonics)
Zie voor details "Drie manieren om Romaji correct uit te laten spreken door AI-stem Ondoku-san".

Kan de intonatie worden aangepast?

Vanwege de eigenschappen van de gebruikte spraaksynthese-engines kan de intonatie niet direct worden aangepast, maar u kunt de intonatie beïnvloeden door de manier waarop u de tekst schrijft (bijv. met leestekens).
Zie voor details "Methoden om te proberen wanneer u intonatie en nadruk wilt aanpassen".

Waar kan ik mijn resterende aantal tekens controleren?

Controleer na het inloggen uw Geschiedenis.

Wat betekent "300 afbeeldingen" in de abonnementen?

Dit verwijst naar het aantal afbeeldingen dat u kunt gebruiken met de functie voor het voorlezen van afbeeldingen. Deze functie leest tekst van afbeeldingen en zet deze om in spraak. Dit is handig voor mensen die snel tekst van afbeeldingen willen laten voorlezen zonder deze handmatig over te typen.
Meer informatie vindt u hier: "Hoe u de afbeelding-naar-tekst voorleesfunctie gebruikt".

Is er een functie om veelgebruikte sprekers of instellingen als favoriet op te slaan?

Ja, gebruik hiervoor de functie "Spreker registreren" binnen de gespreksfunctie. Hiermee kunt u taal, stem, snelheid en toonhoogte opslaan en snel weer oproepen.

Wat is de gespreksfunctie?

Met de gespreksfunctie kunt u audio maken waarin het lijkt alsof meerdere mensen met elkaar praten.
Het is een handige functie voor dialogen tussen twee of drie personen, of om verschillende talen (zoals Nederlands en Engels) in één keer achter elkaar uit te spreken.
Voorbeelden en instructies vindt u hier:
Hoe u de gespreks- en dialoogfunctie van Ondoku gebruikt

Hoe kan ik contact opnemen?

Raadpleeg de contactpagina om uw vraag te stellen. Wij beantwoorden vragen uitsluitend via e-mail.
Wij reageren op vragen over het gebruik van Ondoku, fouten, bugs en suggesties. Vragen die geen direct verband houden met het gebruik van onze dienst worden niet beantwoord.

Kan ik de productie van audio (het omzetten van specifieke tekst naar MP3) aan u uitbesteden?

Nee, wij bieden geen diensten aan voor de productie van audio. Als u dergelijke diensten wenst, raden wij u aan contact op te nemen met productiebedrijven of freelancers.
Let op: in dat geval is een Business-abonnement vereist, omdat het onder zakelijke uitbesteding valt.

Over betalingen

Welke betaalde abonnementen zijn er beschikbaar?

・Basic-abonnement (200.000 tekens/maand): 1.078 yen (incl. btw) per maand
・Value-abonnement (450.000 tekens/maand): 2.178 yen (incl. btw) per maand
・Premium-abonnement (1.000.000 tekens/maand): 3.278 yen (incl. btw) per maand
・Business-abonnement (voor zakelijk/commercieel gebruik)
Zie de Prijzenpagina voor meer informatie.

Kan ik de dienst direct na betaling gebruiken?

Bij creditcard/debetkaart: Meestal binnen 1 tot 3 minuten na aankoop. Details over kaartbetalingen vindt u hier.
Bij bankoverschrijving: Meestal binnen 24 uur na ontvangst van de betaling (afhankelijk van werkdagen kan dit 1 tot 2 dagen duren). Details over bankoverschrijvingen vindt u hier.

Is er een minimale contractduur?

Nee, er is geen minimale contractduur. U kunt op elk moment opzeggen.

Onder welke naam verschijnt de afschrijving op mijn creditcardafschrift?

De afschrijving verschijnt onder de naam "ST*Ondoku3".

Hoe kan ik opzeggen?

U kunt uw betaalde abonnement eenvoudig opzeggen door na het inloggen naar Instellingen → Opzeggen te gaan. U kunt dit op elk moment zelf doen.
Een duidelijke handleiding met afbeeldingen vindt u hier.

Ik zou graag een abonnement willen op basis van het aantal downloads in plaats van het aantal voorgelezen tekens.

De spraaksynthese-engines die wij gebruiken brengen kosten in rekening per voorgelezen tekst. Daarom kunnen wij geen abonnement aanbieden dat uitsluitend is gebaseerd op het aantal downloads.
Ik wil niet dat tekens opnieuw worden geteld bij aanpassingen

Welke betaalmethoden zijn beschikbaar?

Er zijn twee hoofdcategorieën:
1. Creditcard, debetkaart en Link-betalingen (via Stripe)
2. Bankoverschrijving (inclusief offerte, factuur en kwitantie)
Bankoverschrijvingen op basis van een factuur zijn alleen mogelijk bij jaarcontracten.

Wat is Stripe?

Stripe is een wereldwijd gebruikt online betalingssysteem dat door miljoenen bedrijven in meer dan 120 landen wordt ingezet, van grote namen als Amazon, Google en Spotify tot kleine zelfstandigen. Stripe beheert uw betaalgegevens veilig, zodat wij nooit toegang hebben tot uw creditcardnummer.

Wat houdt het Business-abonnement in?

Dit abonnement biedt vrijstelling van bepaalde verboden handelingen en staat gebruik toe voor zaken als inbedding in producten, gebruik in omroepmedia, gebruik voor uitbestede opdrachten en gebruik in producten die worden verkocht.
Voor details over de kosten, zie hier.

Ik weet niet welk betaald abonnement het beste bij mij past. Kunt u helpen?

Punten om op te letten bij het kiezen van het beste abonnement vindt u hier.

Ik wil mijn betaalde abonnement wijzigen. Hoe doe ik dat?

Zeg uw huidige abonnement op en sluit vervolgens het gewenste nieuwe abonnement af via de prijzenpagina.

De automatische verlenging van mijn abonnement is niet precies om de 30 dagen?

Afhankelijk van de lengte van de maand (bijv. maanden met 28 of 31 dagen) vindt de betaling niet exact om de 30 dagen plaats. De exacte datum van de volgende betaling staat vermeld in de e-mail "Onderwerp: Bedankt voor uw abonnement" die u bij aankoop ontvangt, of in de e-mails van Stripe.
Als u de dienst slechts voor één maand wilt gebruiken, raden wij u aan om tijdig op te zeggen. Na opzegging kunt u de dienst blijven gebruiken tot de volgende verlengingsdatum.

Wat gebeurt er met mijn resterende tekens nadat ik mijn betaalde abonnement heb opgezegd?

Uw huidige aantal tekens blijft behouden gedurende ongeveer 30 dagen na de laatste betaling. Daarna wordt het gereset naar 5.000 tekens.

Nadat ik mijn betaalde abonnement had opgezegd, heb ik mijn account verwijderd. Nu kan ik niet meer inloggen?

Zodra u uw account verwijdert, kunt u met dat account nooit meer inloggen op Ondoku. Als u de dienst in de toekomst weer wilt gebruiken, verwijder dan uw account niet.

Ik heb mijn betaalde abonnement opgezegd, maar er is toch geld van mijn creditcard afgeschreven. Hoe kan dat?

Er zijn twee hoofdoorzaken:
1. Dubbele betaling
2. U heeft meerdere accounts en u heeft een ander account opgezegd dan het account met het betaalde abonnement (bijv. u heeft account A verwijderd, terwijl het abonnement op account B liep).
Vooral de tweede oorzaak komt vaak voor. Om verwarring te voorkomen, verzoeken wij u om geen meerdere accounts aan te maken.
Wat te doen als de afschrijvingen doorgaan na opzegging

Kan ik een offerte of factuur krijgen?

Wij bieden offertes en facturen uitsluitend aan voor jaarcontracten via bankoverschrijving. Dit is momenteel alleen beschikbaar in het Japans.
U kunt deze documenten eenvoudig zelf aanmaken. Zie het onderstaande artikel voor instructies:
Hoe u een offerte of factuur aanmaakt bij Ondoku

Ik heb per ongeluk meerdere facturen aangemaakt. Hoe kan ik deze verwijderen?

Gebruikers kunnen facturen niet zelf verwijderen. Als u per ongeluk meerdere facturen heeft aangemaakt, neem dan contact met ons op via de contactpagina.

Kan ik een offerte krijgen?

Deze verstrekken wij uitsluitend aan diegenen die een jaarcontract wensen. Zie hier voor details.

Kan ik een factuur krijgen?

Bij maandabonnementen: Gebruik de factuur die door Stripe per e-mail wordt verzonden na de betaling.
Bij jaarcontracten: Deze verstrekken wij op aanvraag. Zie hier voor details.

Kan ik een kwitantie/betalingsbewijs krijgen?

Ja, deze zijn beschikbaar. De methode hangt af van de betaalwijze. Zie hier voor meer informatie.

Kan ik een pakbon krijgen?

Onze excuses, wij verstrekken geen pakbonnen.

Ik heb betaald met creditcard/debetkaart. Kan ik een kwitantie krijgen?

Bij betaling met creditcard of debetkaart dienen de volgende documenten als bewijs:
・Het door Ondoku verstrekte gebruiksoverzicht annex kwitantie
・De bevestigingsmail van de betaling die door Stripe wordt verzonden
Zie hier voor meer informatie.

Kan de naam of het adres op de factuur/kwitantie die ik per e-mail heb ontvangen worden aangepast?

Vanwege de specificaties van de betalingsdienst "Stripe" bevatten deze documenten de informatie zoals deze op het moment van betaling bekend was. Deze informatie kan achteraf niet worden gewijzigd.

Bent u een geregistreerde uitgever van gekwalificeerde facturen (Qualified Invoice System)?

Ja, dat zijn wij. Zie hier voor meer informatie:
Kennisgeving over het registratienummer voor het Qualified Invoice System

Mag ik de audio blijven gebruiken als gratis lid nadat ik mijn betaalde abonnement heb opgezegd?

Dit hangt af van uw contract.
Bij een regulier betaald abonnement is bronvermelding vereist voor voortgezet gebruik, zelfs voor audio die tijdens de abonnementsperiode is gemaakt. Als u geen bronvermelding kunt plaatsen, moet u het gebruik van de audio staken. Als u later alsnog bronvermelding plaatst, mag u de audio blijven gebruiken.
Bij het Business-abonnement mag u audio die tijdens de abonnementsperiode is gemaakt, zonder bronvermelding blijven gebruiken.

Over zakelijk gebruik

Kan Ondoku ook door bedrijven worden gebruikt?

Ja, dat is mogelijk.

Is er een speciale registratie of procedure nodig voor zakelijk gebruik?

Nee, dat is niet nodig. Houd er echter wel rekening mee dat gebruik door een bedrijf per definitie als commercieel gebruik wordt beschouwd.
Raadpleeg de informatie over commercieel gebruik en verboden handelingen om het meest geschikte abonnement voor uw doel te kiezen.

Ik wil graag meer informatie. Is telefonisch contact of een webmeeting mogelijk?

Onze excuses, wij beantwoorden vragen uitsluitend via e-mail.

Kunt u een beveiligingsvragenlijst (security sheet) voor ons invullen?

Ja, dat is mogelijk. Er zijn twee manieren:
1. U kunt onze reeds ingevulde beveiligingschecklijst raadplegen en de gegevens zelf overnemen.
2. Als u wilt dat wij uw specifieke documenten controleren of invullen, doen wij dit tegen betaling.
Voor meer informatie over de ingevulde lijsten en de tarieven voor deze extra optie, zie:
Kunt u beveiligingsgerelateerde documenten voor ons invullen?
Voor meer uitleg over onze beveiliging kunt u dit artikel lezen:
Hoe is de beveiliging van Ondoku geregeld? Gedetailleerde antwoorden over servers, etc.

Kunt u documenten per post naar ons opsturen?

Onze excuses, wij versturen geen documenten per post. Voor klanten met een betaald abonnement kunnen wij sommige documenten digitaal (bijv. als PDF) verstrekken. Wij behouden ons het recht voor om verzoeken voor een groot aantal documenten of niet-ondersteunde documenten te weigeren.

Kunt u ons logbestanden verstrekken?

Wij verstrekken uitsluitend logbestanden indien er een gerechtelijk bevel is.
In andere gevallen verstrekken wij geen logs.

Verschillen de gebruiksregels of prijzen voor bedrijven ten opzichte van particulieren?

De gebruiksregels en prijzen zijn hetzelfde, of u nu een groot bedrijf, een zzp'er of een particulier bent.

Wat voor soort bedrijven maken gebruik van Ondoku?

Fabrikanten, reclamebureaus, webdesigners, systeemontwikkelaars, webshopeigenaren, consultants, juridische beroepen, vastgoedbedrijven, de horeca, het onderwijs, universiteiten, gemeenten en publieke organisaties. Zowel grote multinationals als het mkb maken gebruik van onze diensten.

Mag ik de audio gebruiken voor bedrijfspresentaties, productvideo's of PowerPoint-presentaties?

Ja, dat is toegestaan. Let er wel op dat bij een gratis abonnement bronvermelding verplicht is.

Hoe moet de bronvermelding worden geplaatst?

Vermeld de bron zodanig dat duidelijk is dat de gebruikte audio van Ondoku is. Zie voor details "Hoe u Ondoku-credits vermeldt. Voorbeelden en belangrijke punten.".

Hoeveel mensen kunnen één account gebruiken bij zakelijk gebruik?

Bij het delen van een account binnen een bedrijf kunnen maximaal 10 verschillende toestellen op één account inloggen. Gelijktijdig inloggen is ook mogelijk.

Mag ik een account delen met zusterbedrijven of dochterondernemingen? (Gratis / Maandelijks betaald zakelijk account)

Nee, dat is niet toegestaan. Zusterbedrijven en dochterondernemingen worden als afzonderlijke entiteiten beschouwd, dus het delen van uw account is niet toegestaan. Bovendien is het delen van individuele accounts verboden.
Elk bedrijf dient een eigen account aan te maken. Een zakelijk account mag worden gedeeld door maximaal 10 toestellen binnen hetzelfde bedrijf (hoofdkantoor en filialen). Het bezit van meerdere gratis accounts is verboden, ook voor bedrijven. Meerdere betaalde accounts zijn wel toegestaan.
Mag een bedrijfsaccount door meerdere werknemers worden gedeeld?

Mag ik een account delen met zusterbedrijven of dochterondernemingen? (Business-abonnement)

Ja, dat is mogelijk. Bij het Business-abonnement mag u uw account delen voor samenwerking met zusterbedrijven of dochterondernemingen in het kader van uitbesteding of andere zakelijke activiteiten.
Ook voor het Business-abonnement geldt een limiet van 10 toestellen per account.
Mag een bedrijfsaccount door meerdere werknemers worden gedeeld?

Mag ik met een gratis abonnement of een abonnement van 980 yen audiogegevens verstrekken aan zusterbedrijven of dochterondernemingen?

Nee, dat is niet toegestaan. Aangezien dit afzonderlijke bedrijven zijn, zou dit in strijd zijn met de verboden handeling: "het namens een derde partij maken en verstrekken van audio". Deze bedrijven dienen zelf een account aan te maken, of u dient een Business-abonnement af te sluiten.

Mag een bedrijf meerdere gratis accounts aanmaken voor verschillende werknemers of afdelingen?

Nee, bij Ondoku is het bezit van meerdere gratis accounts verboden. Voor betaalde accounts is dit wel toegestaan. Zie hier voor details.

Ik heb per ongeluk meerdere gratis accounts aangemaakt. Wat moet ik doen?

Neem contact met ons op via de contactpagina, dan helpen wij u verder.

Er is een beperking opgelegd aan mijn account, hoewel ik geen meerdere gratis accounts heb aangemaakt.

Neem contact met ons op via de contactpagina, dan helpen wij u verder.

Mag ik Ondoku ook gratis commercieel gebruiken? Is er een verschil tussen bedrijven en particulieren?

Ja, dat is toegestaan. De gebruiksregels zijn voor particulieren en bedrijven gelijk. Bij een gratis abonnement is bronvermelding echter verplicht. Let ook op de verboden handelingen die voor iedereen gelden.

Welk abonnement is het meest geschikt voor mij?

Tips voor het kiezen van het juiste abonnement vindt u hier. Mocht u er niet uitkomen, vul dan het sjabloon in op de pagina "Vragen over abonnementen en gebruik" en neem contact met ons op.

Kan ik het ook gebruiken voor werk in onderaanneming?

Met een gratis of regulier betaald abonnement is dit niet toegestaan. Bij het Business-abonnement is gebruik voor onderaanneming wel toegestaan.

Ik wil de dienst slechts enkele maanden gebruiken. Kan ik per bankoverschrijving betalen?

Onze excuses, bankoverschrijvingen worden alleen geaccepteerd voor jaarcontracten. Overweeg een jaarabonnement als u per bank wilt betalen.

Kan ik een offerte krijgen?

Deze verstrekken wij uitsluitend aan diegenen die een jaarcontract overwegen. Zie hier voor details.

Kan ik een factuur krijgen?

Bij maandelijks gebruik: Gebruik de factuur die door Stripe wordt gemaild na de betaling.
Bij jaarcontracten: Deze verstrekken wij op aanvraag. Zie hier voor details.

Kan ik een kwitantie krijgen?

Ja, deze zijn beschikbaar. De methode hangt af van de betaalwijze. Zie hier voor meer informatie.

Kan ik een pakbon krijgen?

Onze excuses, wij verstrekken geen pakbonnen.

Kan de naam of het adres op de factuur/kwitantie van Stripe worden aangepast?

Vanwege de specificaties van Stripe bevatten deze documenten de informatie zoals deze op het moment van betaling bekend was. Deze kan achteraf niet worden gewijzigd.

Bent u een geregistreerde uitgever van gekwalificeerde facturen (Qualified Invoice System)?

Ja, dat zijn wij. Zie hier voor meer informatie:
Kennisgeving over het registratienummer voor het Qualified Invoice System

Werkt u met wederverkopers (agents)?

Nee, de overeenkomst komt rechtstreeks tot stand tussen de gebruiker en onze dienst.

Waar kan ik informatie over de exploitant vinden?

Beschikbare informatie vindt u op de pagina Wet op de specifieke handelstransacties.

Wat is de website van het moederbedrijf?

De website van het moederbedrijf is hier te vinden: "Kabushikigaisha San". Beschikbare informatie staat op de pagina Wet op de specifieke handelstransacties. Overige informatie wordt niet openbaar gemaakt.