音読さん導入で運営コスト削減・こだわりを継続！株式会社銀座パーキングセンターの導入事例紹介

• 株式会社銀座パーキングセンター
• 規模：25-30人
• 業種：サービス業
• インタビュー：松岡様

目的・課題

運営している「西銀座駐車場」内の音声インフォメーションに使用。曜日や時間帯などで都度メッセージを変えていく必要があるが、プロに声入れを依頼すると大きなコストと時間が発生してしまう。

解決策

音声インフォメーションを、音読さんにて作成する。

効果

外部委託をする必要がなくなり、大幅なコストダウン。
細かな内容の変化にもすぐ対応でき、音声のやり直しが社内で何度でも可能に。

企業・導入部署ご紹介

弊社は、銀座の中心の地下に位置し、約700台の収容が可能な「西銀座駐車場」の運営をしております。

銀座の交通や都市機能を支援する「バックアップ駐車場」として、ストレスレスな駐車スペースの提供のみならず、街に対して何ができるかを日々追及しています。

スムーズに利用できる自走式・平置きが強みで、主に大型車を運転する方や、周辺施設の工事を担当する業者様の利便性向上にも貢献してきました。また、非常時の防災備蓄や帰宅困難車両の受け入れ体制を整えています。

音読さんを利用している部署は、西銀座駐車場の管理・運営をする「駐車場部」です。音声読み上げツールは多くの業種で使用されていると思いますが、駐車場での事例は珍しいと感じており、情報提供ができれば幸いです。

株式会社銀座パーキングセンター：西銀座駐車場HP

音声読み上げツールを導入された背景について教えてください。

駐車場内の音声インフォメーションを、コストダウンしながら運用していく必要があると思い、音声読み上げツールを導入しました。

弊社が運営している西銀座駐車場は、24時間365日稼働しています。季節・曜日・時間帯などに応じて、さまざまなメッセージをスピーカーから流し、正しい情報を伝えることも私たちの仕事の1つです。

たとえば、夜の時間帯であれば、飲酒運転防止のメッセージに切り替えをしています。ほか、都度変わっていくサービスの情報提供も必要で、現在は30種類程度の音声で情報提供を続けています。

音声読み上げツール導入前は、CDに録音した音源でインフォメーションを流していました。しかし、お客様に情報を届けるためには、メッセージを時代や環境に合わせたものへと変えていく必要があります。

CDを焼き直す場合、毎回プロに声入れを委託しなければなりません。これからも音声が変わっていくことを考えると、コストと予算が見合わず問題となっておりました。

お金がかからないとはいえ、社員の声を入れるのは、本人に負担をかけてしまいます。また、お客様の耳に入るものなので、一定以上のクオリティも必要です。

問題を解決できるものがないかと探したときに、低コストでメッセージが作れる音声読み上げツールに出会いました。

音読さんの導入に至った経緯をお伺いしてもよろしいですか。

「商用利用が可能」である部分が、大きな決め手となりました。

音読さんと似たようなサービスはかなり探したのですが、無料である代わりに、ビジネスでの活用を禁止しているところが多かったと思います。商用利用が可能だとしても、コストに見合わないものを省いていくなかで、音読さんにたどり着きました。

金額面は、圧倒的にアドバンテージがあると思いました。年間契約をさせていただいておりますが、使用可能な文字数も多いので、メッセージの新規作成や修正も利用制限を気にすることなく使用しています。

実は、音読さん導入前に、別の音声読み上げができるデモサイトを使っていたんです。高機能だったのですが、しばらく使っているうちに閉鎖してしまい、引き続き商用利用するには高額なライセンスを購入するしかありませんでした。

音読さんは、金額と機能のバランスがしっかり取れたサービスだと思います。

音読さん導入前と比べて、御社の課題は解決(改善)しましたか？

音読さん導入後は、低コストでの音声データ作成が実現できています。もし駐車場内のメッセージを変えるたび、プロの方に声入れをお願いしていたら、1回で10～20万円の費用が発生していました。

駐車場内のインフォメーションは、お客様へダイレクトに声が届くこともあり、こだわって言葉を考えています。メッセージが長すぎないか、敬語の使い方はあっているかなど、複数人で何度も修正をおこなうのが基本です。

もし外部に委託をしていたら、やり直しするのにもコストがかかってしまいますよね。音読さんであれば、その場で実際の声を聞きながらブラッシュアップしていけるところも気に入っています。

現在は、音読さんをどのくらいの頻度で利用していますか？

現在は、月に1～2回の利用に落ち着いています。使っていくうちに型が決まってきたおかげか、音声データの再利用や、放送順の入れ替え程度で仕事が完結するようになりました。

しかし、急遽キャンペーンを打ち出すことになったときは、社内ですぐに使用ができる音読さんの出番です。作った音声を場内放送システムへと組み込み、オンラインBGMと併用してお客様へスムーズな情報提供をしています。

音読さんに対する更なる改善要望があれば、ぜひ教えてください。

音声変換の精度を、ユーザーそれぞれに合わせて最適化されていく機能がついていると嬉しいですね。AIのような学習機能を利用して、使い勝手が日々向上すればおもしろいと思います。

音声を直接お客様に届ける関係上、イントネーションにも妥協ができないため、毎回試行錯誤しながら作成しているのが現状です。少しでも違うなと思えば、ひらがなやカタカナにしてみたり、句読点を入れてみたりと工夫しています。

イントネーションに癖が出るのは、どの音声読み上げツールでも同じですよね。音読さんが、それぞれの企業でよく使っているワードを自然に読み上げてくれるようになれば、差別化につながると思います。

今後は、音読さんをどのように使っていきたいと思っていますか？

直近では、お客様からの問い合わせ電話に自動音声で応対する「IVR」で流す言葉を、音読さんで作ろうと計画しております。はじめは駐車場内の放送から入りましたが、使っていくなかで広がりが見えてきました。

また、将来的に必要かもしれない部分でいえば、多言語の読み上げ機能が挙げられますね。とはいえ、駐車場を利用する外国人の方は現状そこまで多くありません。

そのため、将来的に外国人の利用が増えていくようであれば、音読さんを積極的に使うチャンスだと思っています。

現在、数寄屋橋口に設置している大きなモニターでデジタルサイネージ画像を流しています。スピーカー自体は設置していないのですが、今後は音読さんで作ったメッセージも一緒に流していくと、別のインパクトがあっておもしろいかもしれませんよね。

音読さんの活用で、音声インフォメーションの柔軟性アップや、10万円以上のコストダウンにつながったのですね！素晴らしい事例を教えていただきありがとうございました。

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