Внедрение Ondoku в Adire: повышение лояльности клиентов и сотрудников. Кейс компании

• Юридическое бюро Adire
• Масштаб: более 1 100 сотрудников, более 220 адвокатов (по состоянию на 31 октября 2023 года)
• Отрасль: Юридическое бюро
• Интервью: Адвокат Хата Кадзумаса (член Токийской ассоциации адвокатов)
  : Отдел кадров, г-н Ясуда

Цели и задачи

Использование для закадрового голоса в пояснительных видеороликах при заключении договоров и в учебных материалах для персонала. Процесс подготовки качественного контента и записи человеческого голоса занимал огромное количество времени и усилий.

Решение

Отказ от записи голоса собственными силами в офисе и создание закадрового текста с помощью Ondoku.

Результат

Значительная экономия времени благодаря отсутствию необходимости в подготовке детальных сценариев и повторных записях голоса.
Созданные видеоролики используются в различных направлениях, способствуя повышению эффективности работы.

Представление компании и подразделения, внедрившего систему

Адвокат Хата (далее — Хата): Мы являемся многопрофильным юридическим бюро, которое в основном занимается решением проблем частных лиц, таких как вопросы задолженности, межличностные конфликты, а также иски к государству о выплате компенсаций в связи с гепатитом B.

Традиционные юридические конторы часто кажутся слишком официальными, и людям требуется немало мужества, чтобы обратиться туда за консультацией. Мы продолжаем свою деятельность, стремясь стать «доступным юридическим бюро», чтобы изменить эту ситуацию.

Например, нашей сильной стороной является размещение дружелюбной рекламы и создание системы, позволяющей легко получить консультацию по телефону. Кроме того, мы стараемся давать объяснения без использования специальных терминов, чтобы люди чувствовали себя более комфортно при общении с адвокатом.

Сайт: Юридическое бюро Adire

Расскажите о причинах внедрения инструмента для синтеза речи.

Хата: В настоящее время мы предоставляем клиентам пояснения от нашего бюро не только в устной или письменной форме, но и в виде видеороликов. Раньше мы ограничивались устными или письменными разъяснениями, но в погоне за максимальной наглядностью мы почувствовали, что важно предоставлять видео с иллюстрациями и анимацией.

Для создания качественного видео необходимо уделять внимание и закадровому голосу. Однако при записи голосов сотрудников постоянно возникали переделки, что требовало колоссального количества времени.

Кроме того, с точки зрения условий записи, посторонние звуки, такие как телефонные звонки или шаги, были неизбежной проблемой, как бы осторожны мы ни были.

В результате на создание одного видео уходило слишком много сил и времени.

Г-н Ясуда из отдела кадров (далее — Ясуда): В отделе кадров при проведении каждой ориентации для новых сотрудников мы тратили полдня на объяснение одного и того же материала. Это натолкнуло нас на мысль, что если мы будем показывать видео, которое можно легко понять и без участия человека, это приведет к повышению эффективности работы.

Мы решили внедрить инструмент для синтеза речи, так как поняли, что с его помощью создание закадрового голоса станет простым и мы сможем активнее создавать видеоматериалы.

Как вы пришли к выбору Ondoku?

Хата: Решающими факторами стали доступная цена и удобство использования.

Что касается удобства, мы высоко оценили интуитивно понятный интерфейс. Текстовое поле и кнопка скачивания расположены очень наглядно, поэтому при использовании не возникает никаких сложностей.

Кроме того, поскольку мы создаем материалы для клиентов, важным моментом было разрешение на коммерческое использование. Мы решили внедрить Ondoku, так как поняли, что этот инструмент позволит нам быстро решить проблему огромных временных затрат на озвучивание.

Удалось ли решить (улучшить) поставленные задачи по сравнению с периодом до внедрения Ondoku?

Хата: Раньше на озвучивание 10-минутного видеоматериала могло уйти около 6 часов.

Только на написание сценария, по которому сотрудник мог бы читать без запинок, уходило около 3 часов. Поскольку запись должна была быть успешной с первого раза, требовался идеальный сценарий. Чтобы поддерживать качество на уровне каждого слова, приходилось многократно перечитывать текст вслух для проверки.

Кроме того, мы очень строго подходили к процессу: если попадал малейший посторонний шум, приходилось записывать всё заново, и время таяло на глазах.

Теперь же работа над закадровым голосом завершается примерно за полтора часа. Благодаря тому, что человеческий голос больше не требуется, отпала необходимость в детальных сценариях и сократилось количество переделок, что дает огромную экономию.

Ясуда: Внедрение Ondoku стало стимулом для начала создания видеороликов внутри отдела кадров. До этого порог входа в создание видео был настолько высок, что реализовать это на практике было крайне сложно.

Ориентации для новых сотрудников (как выпускников, так и опытных специалистов) проводятся часто, иногда до 10 раз в месяц. И каждый раз сотрудники отдела кадров были полностью заняты объяснениями.

Для улучшения рабочих процессов мы интегрировали в обучение видеоролики с закадровым голосом, созданным в Ondoku. Оказалось, что уровень понимания материала такой же, как и при устных объяснениях, и теперь сотрудники отдела кадров могут уделять время другим задачам, помимо проведения ориентаций.

Получали ли вы отзывы об использовании Ondoku внутри бюро?

Ясуда: Благодаря появлению видеоматериалов сотрудники стали отмечать, что теперь они могут в любое время повторить содержание ориентации.

Мы сделали видеоролики для новых сотрудников с использованием Ondoku доступными через общую базу данных. Это позволило создать систему, в которой моменты, трудновосстановимые по текстовым записям, можно легко изучить заново с помощью видео.

Кроме того, сотрудники в филиалах по всей стране также могут эффективно обучаться, используя видеоматериалы, которыми делится головной офис.

Есть ли у вас какие-либо пожелания по дальнейшему улучшению Ondoku?

Ясуда: Было бы здорово, если бы можно было еще точнее настраивать интонацию. Сейчас, особенно при создании длинных предложений, приходится прибегать к уловкам, например, разбивать текст на короткие фразы, чтобы добиться нужного звучания.

Хата: Я подумал, что наличие наглядного руководства или спецификации сделало бы сервис еще удобнее. В данный момент мы самостоятельно методом проб и ошибок создаем аудио, которое звучит естественно.

Если бы со стороны Ondoku были предоставлены советы по использованию, возможно, мы смогли бы тратить больше времени на проработку интонации специфических юридических терминов.

Как вы планируете использовать Ondoku в будущем?

Хата: Я бы хотел использовать Ondoku для усиления образовательных программ.

Например, создать что-то вроде RPG, где нужно выбирать правильные ответы и продвигаться дальше. Обучение в игровой форме позволило бы учиться с удовольствием.

Закадровый голос будет важным элементом такого формата, поэтому в этом случае мы рассчитываем на помощь Ondoku.

Ясуда: В отделе кадров мы планируем размещать в соцсетях видеоролики, которые могли бы легко просматривать соискатели, включая выпускников вузов. Все вопросы с озвучкой, которые будут возникать в процессе, мы планируем решать с помощью Ondoku.

Благодаря использованию Ondoku вы смогли эффективно создавать закадровый голос высокого качества для клиентов, а также значительно сократить время и усилия, используя его в корпоративном обучении! Спасибо, что поделились таким замечательным примером.

Ondoku — это сервис синтеза речи, который можно использовать в коммерческих целях бесплатно. Он поддерживает более 80 языков и диалектов, а общее количество дикторов превышает 650 человек. Ознакомиться с типами голосов и образцами звучания для поддерживаемых языков можно здесь.