ИИ-синтез речи для IVR (автоответчика): как создать и почему это выгодно

Я хочу узнать, как создавать голосовые сообщения для IVR!

Когда вы звоните в справочную службу компании или колл-центр, иногда звучит автоматический голос: «Выберите номер в зависимости от цели вашего запроса».

Система, воспроизводящая этот голос, называется «IVR» (система автоматического голосового ответа).

На самом деле, в последнее время все больше компаний создают IVR с помощью синтеза речи AI.

Используя бесплатное программное обеспечение или приложения для чтения текста, можно внедрить IVR простым способом.

В этой статье мы подробно объясним, что такое IVR (система автоматического голосового ответа), как она работает, а также как создавать голосовые сообщения для IVR с помощью сервисов синтеза речи.

Приглашаем всех — от тех, кто рассматривает внедрение IVR в колл-центр, до разработчиков систем автоматического голосового ответа — попробовать создать озвучку с помощью новейшего AI, используя эту статью в качестве руководства.

【Бесплатно, доступно для коммерческого использования】 Рекомендуемые сервисы синтеза речи AI для систем автоматического голосового ответа IVR

『Ondoku』 — это рекомендуемый AI-сервис для IVR (систем автоматического голосового ответа).

Его особенность заключается в использовании новейшего AI для синтеза речи, который позволяет создавать реалистичные и разборчивые голоса.

Выбрав голос (женский, мужской и т. д.) в соответствии с назначением IVR, вы сможете создать четкую озвучку IVR, сравнимую с работой профессионального диктора.

Возможность синтезировать речь 24 часа в сутки 365 дней в году позволяет обновлять содержимое IVR в любое время.

『Ondoku』, разумеется, разрешено использовать в коммерческих целях! (Подробнее о коммерческом использовании здесь)

Сервис можно использовать бесплатно, поэтому мы рекомендуем для начала лично протестировать синтез речи AI в 『Ondoku』.

Стоимость использования для озвучки систем автоматического голосового ответа IVR начинается от 1000 иен в месяц, что позволяет внедрить систему с минимальными затратами.

Почему бы не использовать сервис синтеза речи AI 『Ondoku』 для внедрения IVR или разработки систем автоматического голосового ответа?

【Бесплатно】 Как создать систему автоматического голосового ответа IVR! Простое производство с сервисом синтеза речи AI Ondoku

Я хочу прямо сейчас узнать, как создавать голоса для IVR!

Давайте сразу разберем, как создавать голоса для IVR (автоматического голосового ответа) с помощью сервиса синтеза речи AI 『Ondoku』.

1. Написание текста сценария для IVR (с примерами)

Сначала напишите текст сценария для озвучки, которая будет проигрываться в IVR (автоматическом голосовом ответе).

Для написания сценария подойдет любая программа для работы с текстом: Блокнот, Word и т. д.

Например, для автоматического голосового ответа колл-центра мы рекомендуем такой сценарий:

Благодарим за звонок. Это справочная служба компании ООО «〇〇». Следуя голосовым подсказкам, нажмите соответствующую цифру. По вопросам заключения новых договоров нажмите 1, для изменения условий договора нажмите 2, по вопросам расторжения договора нажмите 3, для прочих запросов нажмите 4.

Соединяем вас с оператором.

В данный момент все линии заняты. Пожалуйста, оставайтесь на линии или перезвоните через некоторое время.

2. Озвучивание текста сценария на веб-сайте Ondoku

Когда сценарий готов, озвучьте его на веб-сайте 『Ondoku』.

Откройте главную страницу 『Ondoku』 и вставьте текст сценария в текстовое поле.

Рекомендуется вводить текст порциями для каждого отдельного аудиофрагмента, например: «при входящем звонке», «при соединении с оператором».

После ввода текста выберите язык и тип голоса.

В 『Ondoku』 для японского языка доступно более 16 типов голосов, включая женские, мужские и детские!

Послушайте бесплатно 16 типов голосов программы для чтения текста Ondoku. Изменяйте впечатление, регулируя высоту тона.

В Ondoku есть 16 типов японских голосов. Разумеется, в наличии как мужские, так и женские голоса. Мы подготовили образцы 8 популярных японских голосов, а также примеры изменения их высоты.

В данном примере мы используем женский голос «Nanami (Guidance)», который идеально подходит для автоматических ответов IVR.

В Ondoku можно регулировать скорость и высоту чтения, но для использования в IVR подходят настройки по умолчанию.

Теперь все готово для синтеза речи.

Нажмите кнопку «Озвучить», чтобы начать синтез речи.

Синтез речи завершится всего за несколько секунд, и страница обновится.

Появится аудиоплеер, и начнется воспроизведение. Если все в порядке, сохраните файл.

Например, для данного текста сценария можно синтезировать такой голос.

По этой же схеме создайте остальные аудиофайлы для использования в IVR.

Как видите, процесс синтеза речи AI в 『Ondoku』 очень прост.

Почему бы и вам не попробовать создать озвучку IVR для колл-центра с помощью бесплатного доступа в 『Ondoku』?

Как настроить паузы в озвучке IVR

При озвучивании сценария иногда хочется сделать паузы между фразами длиннее.

Например, в созданном нами примере хочется сделать паузу после сообщения номеров, например: «По вопросам заключения новых договоров нажмите 1, (пауза) для изменения условий договора нажмите 2, (пауза)».

В 『Ondoku』 для этого можно использовать два способа создания пауз.

Использование точки «.» там, где нужна пауза

«По вопросам заключения новых договоров нажмите 1. Для изменения условий договора нажмите 2.»

Добавление точки «.» (句点) там, где вы хотите сделать паузу, позволяет системе озвучить текст с остановкой.

Также использование запятой «、» (読点) позволяет сделать короткую паузу.

Сценарий с точками и запятыми:

Благодарим за звонок. Это справочная служба компании ООО «〇〇». Следуя голосовым подсказкам, нажмите соответствующую цифру. По вопросам заключения новых договоров, нажмите 1. Для изменения условий договора, нажмите 2. По вопросам расторжения договора, нажмите 3. Для прочих запросов, нажмите 4.

При озвучивании такого текста получится следующее:

Использование языка разметки синтеза речи (SSML)

В 『Ondoku』 можно настраивать паузы с помощью языка разметки синтеза речи (SSML).

Например,

Написав это, можно сделать паузу ровно в 1000 миллисекунд = 1 секунда.

При использовании SSML необходимо в начале написать 「」, а в конце — 「」.

Например, если в данном сценарии вы хотите сделать более длинную паузу после фразы «справочная служба компании»:

Благодарим за звонок. Это справочная служба компании ООО «〇〇».Следуя голосовым подсказкам, нажмите соответствующую цифру. По вопросам заключения новых договоров, нажмите 1. Для изменения условий договора, нажмите 2. По вопросам расторжения договора, нажмите 3. Для прочих запросов, нажмите 4.

Введя текст таким образом, вы получите паузу ровно в одну секунду.

На практике это будет звучать так:

Для того чтобы система автоматического голосового ответа колл-центра была более удобной, важно детально настроить паузы в озвучке.

Подробнее об использовании языка разметки синтеза речи (SSML) рассказано в этой статье, рекомендуем ознакомиться!

Что такое язык разметки синтеза речи (SSML). Как использовать его в программах для чтения текста и список основных кодов.

SSML — это язык разметки синтеза речи. Написание кода SSML позволяет еще точнее контролировать произношение в Ondoku. Мы подробно расскажем о том, как использовать SSML в Ondoku и приведем примеры кодов.

3. Внедрение созданной озвучки в IVR (систему автоматического голосового ответа)

Осталось только внедрить озвучку, созданную в 『Ondoku』, в вашу IVR (систему автоматического голосового ответа)!

Аудио, созданное в 『Ondoku』, можно скачать в формате MP3, поэтому его легко загрузить в систему IVR.

※ Со страницы истории также доступно скачивание в формате WAV.

Таким образом, с 『Ondoku』 любой человек может легко синтезировать речь для автоматических голосовых ответов!

Вы можете внедрить IVR в колл-центр бесплатно или с минимальными затратами, так почему бы и вам не начать использовать 『Ondoku』?

Что такое IVR (система автоматического голосового ответа)? Объяснение принципа работы и особенностей

Как работает IVR? Как воспроизводится автоматический голос?

Далее мы разберем базовый принцип работы и особенности IVR (системы автоматического голосового ответа).

Как работает IVR? Ответ на звонки клиентов с помощью автоматической озвучки

IVR (автоматический голосовой ответ) — это система, которая отвечает на звонки в колл-центр, воспроизводя аудиозаписи.

Она позволяет распределять звонки по нужным сотрудникам или отделам, прося клиента нажать определенные кнопки на телефоне в соответствии с голосовыми подсказками.

IVR — это аббревиатура от «Interactive Voice Response», что на русском языке означает «система интерактивного голосового ответа».

Принцип работы IVR очень прост.

Когда клиент звонит по номеру компании, IVR автоматически отвечает первым.

Благодарим за звонок. Это компания ООО «〇〇».

Следуя голосовым подсказкам, нажмите соответствующую цифру. По вопросам использования сервиса нажмите 1, по вопросам ремонта или замены нажмите 2, для прочих консультаций нажмите 3.

Воспроизводятся подобные автоматические голосовые инструкции.

Когда клиент нажимает кнопку на телефоне, система IVR распознает ввод и переводит звонок в соответствующий отдел или на оператора колл-центра.

Число компаний, внедряющих IVR, стремительно растет. Особенности и преимущества автоматического голосового ответа

В последнее время все больше компаний внедряют IVR.

Главная причина — решение проблемы нехватки кадров.

Операторов в колл-центрах хронически не хватает, и ситуация с наймом остается сложной.

Внедрение IVR позволяет отвечать на все звонки с помощью автоматической озвучки, что дает возможность эффективно обрабатывать вызовы ограниченным штатом сотрудников.

Еще одна причина — улучшение обслуживания клиентов.

Клиенты ожидают, что смогут связаться с компанией в любое время суток.

IVR может отвечать в нерабочее время, обеспечивая более внимательное отношение к потребностям клиентов.

Технологии синтеза речи AI делают IVR доступнее

Еще одна причина популярности IVR — значительный прогресс технологий синтеза речи AI.

Раньше автоматические ответы звучали неестественно, как голос робота, но современные программы для синтеза речи позволяют читать текст естественно, как человек.

Появление бесплатных и недорогих приложений для чтения текста сделало внедрение систем IVR намного проще, чем раньше.

Если вы собираетесь внедрить IVR сейчас, мы рекомендуем создавать озвучку с помощью новейших AI-приложений.

Используя инструкции из этой статьи, почему бы вам не попробовать создать систему автоматического голосового ответа с помощью 『Ondoku』?

Варианты и сценарии использования IVR (систем автоматического голосового ответа)

IVR (система автоматического голосового ответа) используется в самых разных ситуациях.

Вот конкретные примеры использования.

Внедрение IVR в корпоративные колл-центры и службы поддержки клиентов

Чаще всего IVR применяется в колл-центрах и отделах по работе с клиентами.

Когда вы звоните в службу поддержки крупной компании, в большинстве случаев вам сначала отвечает голос, созданный программой синтеза речи.

Внедрение IVR позволяет заранее распределить звонки по типам запросов.

Благодаря этому звонок можно сразу направить оператору, обладающему экспертными знаниями в данной области, что сокращает время ожидания клиента.

Кроме того, когда линии заняты, можно воспроизвести сообщение «В данный момент все операторы заняты».

Количество звонков, которые может принять оператор, ограничено, но с помощью синтеза речи AI и системы автоматического ответа можно принимать любое количество звонков одновременно.

Использование бесплатных AI-сервисов синтеза речи позволило создавать озвучку для автоматических ответов с гораздо меньшими затратами, чем раньше.

Даже небольшие компании, офисы и организации могут внедрить IVR, поэтому для создания современных систем автоматического ответа рекомендуется использовать AI-сервисы.

Рекомендуем системы автоматического ответа для систем бронирования

IVR можно использовать для записи на прием в больницы, бронирования мест в отелях, ресторанах или салонах красоты.

Создав озвучку в AI-приложении и внедрив IVR, можно принимать заявки в автоматическом режиме 24 часа в сутки.

Клиент вводит дату и время с помощью кнопок телефона, следуя инструкциям, и информация автоматически заносится в базу данных для оформления брони.

В условиях нехватки персонала прием звонков для бронирования становится большой нагрузкой для сотрудников.

Создание озвучки в AI-сервисе для автоматического ответа улучшает условия труда сотрудников и повышает удовлетворенность клиентов.

Использование IVR в справочных службах муниципалитетов, госуслугах и для оповещения о ЧС

В муниципалитетах, таких как мэрии или районные администрации, IVR также широко используется.

Звонки, поступающие в справочную муниципалитета, можно автоматически перенаправлять в нужные отделы с помощью IVR.

Также можно автоматизировать типовые процедуры, такие как запись на вывоз крупногабаритного мусора или проверка статуса оформления различных справок.

В случае стихийных бедствий через автоматический ответ IVR можно предоставлять информацию об эвакуационных пунктах, местах раздачи воды и данные о безопасности граждан.

Особенно в ситуациях, требующих оперативного реагирования (например, при ЧС), очень выручают AI-сервисы синтеза речи, которые позволяют мгновенно создать нужную озвучку.

Возможность обработки звонков от множества жителей одновременно — еще одна причина, по которой IVR подходит для информирования в чрезвычайных ситуациях.

Прием заявок на повторную доставку посылок — популярная сфера применения IVR

Колл-центры служб доставки для оформления повторного приезда курьера — один из типичных примеров использования IVR.

При звонке в службу доставки включается автоматический голос IVR.

В последнее время клиент может завершить процедуру повторной доставки, просто введя номер квитанции кнопками телефона.

Поскольку IVR не требует участия оператора, это помогает решать проблему нехватки курьеров и сотрудников служб доставки.

Клиентам больше не нужно ждать соединения с оператором, и они могут заказать повторную доставку в любое время суток.

С ростом объемов интернет-торговли на рынок доставки выходит много новых компаний.

Если вы планируете создать систему приема заявок на доставку с нуля, мы рекомендуем внедрить систему автоматического ответа с использованием синтеза речи AI.

В чем преимущества внедрения IVR (системы автоматического голосового ответа) для бизнеса?

IVR (система автоматического голосового ответа) дает огромные преимущества как компаниям, так и клиентам.

Сначала разберем преимущества внедрения IVR для компаний, организаций и объединений.

Повышение эффективности работы колл-центра с помощью IVR

Главное преимущество внедрения IVR — оптимизация работы колл-центров и подобных служб.

С IVR пропадает необходимость отвечать на каждый звонок лично.

Простые запросы или предоставление справочной информации полностью берет на себя автоматическая система, позволяя операторам сосредоточиться на решении сложных вопросов.

Таким образом, то же количество операторов может обрабатывать гораздо большее число вызовов.

Сокращение расходов на персонал — еще один плюс IVR

Возможность снизить затраты на персонал также является важным преимуществом внедрения IVR.

Отпадает необходимость нанимать большое количество операторов только для приема первичных звонков, что существенно экономит бюджет.

Особенно это эффективно для ночных смен и работы в праздничные дни.

Создав озвучку в AI-сервисе и внедрив IVR, вы получаете круглосуточную поддержку клиентов без дополнительных затрат на оплату труда в неурочное время.

Предотвращение «эффекта занятой линии» и рост удовлетворенности клиентов

Еще одно преимущество — исключение пропущенных звонков.

Количество операторов всегда ограничено, поэтому в пиковые часы клиенты часто не могли дозвониться.

С IVR вы можете принимать любое количество звонков одновременно, уделяя внимание каждому клиенту.

Возможность эффективного распределения операторов колл-центра

Внедрение IVR позволяет распределять операторов в зависимости от их навыков.

Автоматическая система направляет звонок в нужный отдел: новичкам можно поручить простые вопросы, а опытным специалистам — сложные технические консультации.

Таким образом, внедрение IVR (системы автоматического голосового ответа) позволяет эффективно управлять телефонной линией компании или организации.

Озвучку для IVR необходимо создавать индивидуально для каждой компании или организации.

Если вы собираетесь создавать аудио для IVR, мы рекомендуем AI-сервис синтеза речи 『Ondoku』.

Сервис можно использовать бесплатно, поэтому почему бы вам не протестировать синтез речи лично в 『Ondoku』?

Преимущества IVR (системы автоматического голосового ответа) для клиентов и пользователей

IVR (система автоматического голосового ответа), безусловно, несет много пользы и для самих клиентов.

Используя AI-сервис синтеза речи для внедрения IVR, вы можете значительно повысить лояльность клиентов.

IVR позволяет сократить время ожидания на линии

Для клиента главное преимущество IVR — значительное сокращение времени ожидания ответа.

Благодаря тому, что IVR автоматически распределяет запросы, клиент быстрее попадает к нужному специалисту.

Больше не нужно бесконечно перезванивать из-за занятой линии, что существенно снижает уровень стресса у клиентов.

Также большим плюсом является отсутствие долгого ожидания при переключении между отделами, если клиент изначально попал не туда.

Круглосуточный прием звонков и запросов

Возможность обратиться в любое время — еще одно важное преимущество IVR.

С внедрением системы автоматического ответа клиенты могут звонить тогда, когда им удобно, не подстраиваясь под график работы офиса.

Даже при звонке ночью или ранним утром можно получить базовую информацию о часах работы или праздничных днях через автоматическую озвучку.

В случае внезапного закрытия офиса можно быстро создать аудио в AI-сервисе и оповестить клиентов о выходном дне.

Преимущества IVR в защите конфиденциальности

IVR также полезен с точки зрения защиты персональных данных.

С автоматической системой клиент может вводить личную или секретную информацию кнопками телефона, и она будет обработана системой напрямую.

Больше не нужно диктовать данные оператору голосом, что значительно снижает риск утечки конфиденциальной информации.

Номера кредитных карт, ПИН-коды и другую чувствительную информацию можно вводить спокойно.

Предотвращение ошибок операторов с помощью IVR

IVR помогает избежать ошибок при записи данных со слов клиента.

Люди могут ошибаться из-за усталости или невнимательности.

Даже у самого опытного оператора риск ошибки не исключен.

Если создать озвучку в AI-сервисе и внедрить IVR, система будет точно распознавать вводимую клиентом информацию, что позволяет заранее исключить человеческий фактор.

Как видите, IVR (система автоматического голосового ответа) очень удобна и для клиентов.

Чтобы повысить уровень обслуживания, попробуйте создать озвучку для IVR в AI-сервисе синтеза речи 『Ondoku』.

В чем преимущества создания озвучки IVR с помощью приложений и программ для синтеза речи AI?

Для создания озвучки IVR лучше всего подходят AI-программы и приложения для чтения текста!

Вот краткие причины, по которым стоит выбрать именно AI-сервисы при внедрении IVR.

Для внедрения IVR мы рекомендуем 『Ondoku』

Если вы внедряете IVR, мы рекомендуем 『Ondoku』, который можно использовать бесплатно.

Вы сможете легко создать разборчивую озвучку на уровне профессионального диктора, идеально подходящую для систем автоматического ответа.

Использование 『Ondoku』 для синтеза речи дает следующие преимущества:

Минимальные затраты на создание озвучки IVR

С AI-программами можно создать аудио для IVR с небольшими вложениями.

Если заказывать озвучку у профессионального диктора, стоимость производства может исчисляться сотнями тысяч иен.

Но с использованием AI-сервисов и приложений расходы можно свести к минимуму.

Сервис синтеза речи 『Ondoku』 можно использовать бесплатно, что позволяет внедрить IVR практически без начальных затрат.

Легкость внесения правок и дополнений

При заказе озвучки у диктора каждое изменение текста автоматического ответа влечет за собой дополнительные расходы.

В AI-сервисах вы можете переделывать озвучку сколько угодно раз без дополнительных трат.

Это особенно удобно, если вам нужно часто обновлять информацию о услугах или менять график работы.

Для экономичного внедрения и эксплуатации системы автоматического ответа AI-сервисы — лучший выбор.

Мгновенная реакция на изменения

С AI-сервисами вы застрахованы на случай срочных правок.

Запуск новых услуг, изменение часов работы или реорганизация компании — поводов обновить IVR множество.

Если вы работаете с диктором, для каждого изменения нужно согласовывать график записи и ждать от нескольких дней до нескольких недель.

С AI-озвучкой такие хлопоты не нужны.

Вы можете создать новый файл для IVR в тот же день, когда возникла необходимость.

В 『Ondoku』 синтез речи занимает всего несколько секунд после ввода текста.

Это позволяет гибко реагировать на любые изменения.

Создание озвучки IVR на иностранных языках

Еще один плюс AI-сервисов — возможность создания IVR на иностранных языках.

В туристической сфере с большим потоком гостей из-за рубежа или в муниципалитетах с иностранными жителями создание мультиязычного IVR поможет точно доносить информацию.

Сервис синтеза речи 『Ondoku』 поддерживает более 80 языков и диалектов.

• Английский
• Корейский
• Китайский
• Португальский
• Тагальский

Возможность синтезировать речь на множестве языков позволяет охватить самый широкий круг пользователей — от туристов до иностранных резидентов.

【Полное руководство】 Решение проблем инбаунд-туризма и овертуризма! Как создавать мультиязычные инструкции с помощью новейших AI-инструментов

Сталкиваетесь с проблемами овертуризма из-за наплыва иностранных гостей? В этой статье мы подробно расскажем, как бесплатно создавать мультиязычные инструкции с помощью AI и какие меры принять в туристических зонах. Представляем практическое руководство, которое можно начать использовать прямо сейчас.

Создание нескольких вариантов и тестирование

AI-сервисы позволяют создать несколько версий озвучки и протестировать их.

Например:

• По вопросам о товарах нажмите 1
• Если вы хотите узнать больше о товарах, нажмите 1

Вы можете менять формулировки и проводить AB-тестирование, чтобы понять, какой вариант больше нравится клиентам.

Простота создания аудио позволяет менять контент в зависимости от сезона или акций.

• График работы в новогодние праздники
• Объявление о летних каникулах
• Информация о скидках на новые товары

Это позволяет предоставлять клиентам максимально актуальную информацию.

Таким образом, для современного внедрения IVR лучше всего подходят AI-сервисы и приложения.

Попробуйте создать озвучку для вашей системы в 『Ondoku』!

Хотите эффективно внедрить IVR (систему автоматического голосового ответа) с помощью сервиса синтеза речи AI?

IVR — это мощный инструмент, который повышает эффективность телефонной поддержки и лояльность клиентов.

Он не только обеспечивает круглосуточную обработку звонков, но и снижает нагрузку на сотрудников, а также сокращает расходы на персонал.

Используя современные AI-технологии синтеза речи, вы можете создать качественную озвучку для автоматических ответов с минимальными затратами.

Сервис 『Ondoku』 позволяет генерировать естественные голоса для IVR, просто вводя текст.

Поскольку его можно использовать бесплатно, почему бы и вам не попробовать создать озвучку для IVR в 『Ondoku』 прямо сейчас?