ИИ-синтез речи для IVR: как создать эффективный автоответчик

Я хочу знать, как создавать голосовые сообщения для IVR!

Когда вы звоните в справочную службу компании или колл-центр, иногда можно услышать автоматический голос: «Пожалуйста, выберите номер в зависимости от содержания вашего запроса».

Система, которая воспроизводит этот голос, называется «IVR» (Интерактивный голосовой ответ).

На самом деле, в последнее время все больше компаний создают IVR с помощью синтеза речи AI.

Используя бесплатное программное обеспечение или приложения для чтения текста, вы сможете внедрить IVR простым способом.

В этой статье мы подробно объясним, что такое IVR/система автоматического голосового ответа, как она работает, и как создавать голоса для IVR с помощью сервисов синтеза речи.

От тех, кто рассматривает возможность внедрения IVR в колл-центре, до тех, кто разрабатывает системы автоматического голосового ответа IVR — почему бы не использовать эту статью в качестве справочного материала для создания озвучки с помощью новейшего AI?

【Бесплатно, разрешено коммерческое использование】Рекомендуемые сервисы синтеза речи AI для систем автоматического голосового ответа IVR

『Ondoku』 — это AI сервис, рекомендуемый для IVR (систем автоматического голосового ответа).

Его особенность заключается в использовании новейшего синтеза речи AI, что позволяет генерировать реалистичный и разборчивый голос.

Вы можете выбрать голос в зависимости от назначения IVR, например женский или мужской голос, и создать четкую озвучку для IVR, подобную профессиональному диктору.

Синтез речи можно выполнять 24 часа в сутки, 365 дней в году, поэтому преимуществом является то, что вы можете обновить содержимое IVR в любое время.

『Ondoku』, разумеется, разрешен для коммерческого использования! (Подробнее о коммерческом использовании здесь)

Его можно использовать бесплатно, поэтому мы рекомендуем сначала попробовать синтез речи AI в 『Ondoku』 на практике.

Использовать сервис для озвучки систем автоматического голосового ответа IVR можно всего от 1000 иен в месяц, поэтому внедрение возможно с минимальными затратами.

Почему бы не использовать сервис синтеза речи AI 『Ondoku』 для внедрения IVR или разработки систем автоматического голосового ответа?

【Бесплатно】Как создать систему автоматического голосового ответа IVR! Простое производство с сервисом синтеза речи AI 『Ondoku』

Я хочу прямо сейчас узнать, как создавать голоса для IVR!

Давайте сразу разберем, как создавать голоса для IVR (автоматического голосового ответа) с помощью сервиса синтеза речи AI 『Ondoku』.

1. Напишите текст сценария для голоса IVR (с примерами)

Сначала напишите текст сценария для голоса, который будет воспроизводиться в IVR (автоматическом голосовом ответе).

Для написания сценария подойдет любое программное обеспечение, позволяющее писать текст, например Блокнот или Word.

Например, для автоматического голосового ответа колл-центра рекомендуется такой сценарий:

Благодарим за ваш звонок. Это служба поддержки клиентов компании ООО «〇〇». Следуя голосовым подсказкам, нажмите нужную цифру. Для консультации по новым контрактам нажмите 1, для изменения данных контракта нажмите 2, по вопросам расторжения контракта нажмите 3, для прочих запросов нажмите 4.

Мы соединяем вас с оператором.

В настоящее время линия сильно перегружена. Пожалуйста, оставайтесь на линии или перезвоните позже.

2. Чтение текста сценария на веб-сайте 『Ondoku』

Когда сценарий готов, озвучьте его на веб-сайте 『Ondoku』.

Откройте главную страницу 『Ondoku』 и вставьте текст сценария в текстовое поле.

Рекомендуется вводить текст для каждой отдельной части озвучки, например «при поступлении звонка» или «при соединении с оператором».

После ввода сценария выберите язык и тип голоса.

В 『Ondoku』 для японского языка доступно более 16 типов голосов, включая женские, мужские и детские!

Бесплатное прослушивание 16 типов голосов программы для чтения текста Ondoku. Меняйте впечатление, регулируя высоту тона.

В Ondoku есть 16 типов японских голосов. Разумеется, в наличии как мужские, так и женские голоса. Мы подготовили возможность прослушивания 8 популярных типов японских голосов, а также примеры изменения впечатления при настройке высоты каждого из них.

В данном примере мы будем использовать женский голос «Nanami (Guidance)», который идеально подходит для автоматического голосового ответа IVR.

В Ondoku также можно настроить скорость и высоту чтения, но для использования в IVR подходят и стандартные настройки.

Теперь все готово для синтеза речи.

Нажмите кнопку «Прочитать», чтобы начать синтез речи.

Синтез речи завершится всего за несколько секунд, и экран обновится.

Появится аудиоплеер и начнется воспроизведение голоса; прослушайте его и, если все в порядке, сохраните файл.

Например, для данного текста сценария можно синтезировать такой голос.

По этой же схеме создайте остальные аудиофайлы для вашего IVR.

Как видите, процесс синтеза речи AI в 『Ondoku』 очень прост.

Почему бы и вам не попробовать бесплатно создать озвучку для IVR колл-центра с помощью 『Ondoku』?

Как настроить паузы в голосе IVR

При чтении текста сценария иногда требуется увеличить время пауз между фразами.

Например, в созданном примере кажется уместным сделать паузу после указания номеров, например: «Для консультации по новым контрактам нажмите 1, для изменения данных контракта нажмите 2,».

В 『Ondoku』 для этого можно использовать два способа.

Добавление «。」 в местах, где нужна пауза

«Для консультации по новым контрактам нажмите 1. Для изменения данных контракта нажмите 2.»

Добавление «。」 (точки) в местах, где вы хотите сделать паузу, позволяет озвучить текст с перерывами.

Также с помощью «、» (запятой) можно сделать короткую паузу.

Сценарий с добавленными «。」 и «、»

Благодарим за ваш звонок. Это служба поддержки клиентов компании ООО «〇〇». Следуя голосовым подсказкам, нажмите нужную цифру. Для консультации по новым контрактам, нажмите 1. Для изменения данных контракта, нажмите 2. По вопросам расторжения контракта, нажмите 3. Для прочих запросов, нажмите 4.

При чтении такого текста можно синтезировать голос следующего вида.

Использование языка разметки синтеза речи (SSML)

В 『Ondoku』 можно настраивать паузы с помощью языка разметки синтеза речи (SSML).

Например, написав:

можно сделать паузу длительностью 1000 миллисекунд = ровно 1 секунда.

При использовании SSML необходимо написать 「」 в начале и 「」 в конце.

Например, если в данном сценарии вы хотите сделать более длинную паузу после фразы «служба поддержки клиентов»,

Благодарим за ваш звонок. Это служба поддержки клиентов компании ООО «〇〇».Следуя голосовым подсказкам, нажмите нужную цифру. Для консультации по новым контрактам, нажмите 1. Для изменения данных контракта, нажмите 2. По вопросам расторжения контракта, нажмите 3. Для прочих запросов, нажмите 4.

При таком вводе можно сделать паузу ровно в 1 секунду.

В реальности это будет звучать так:

Для того чтобы система автоматического голосового ответа колл-центра была более удобной, важно детально настроить паузы в речи.

О том, как использовать язык разметки синтеза речи (SSML), мы рассказываем в этой статье, обязательно ознакомьтесь!

Что такое язык разметки синтеза речи (SSML). Как использовать его в программах для чтения текста и список основных кодов.

SSML — это язык разметки синтеза речи. Написание кода SSML позволяет еще больше контролировать произношение в Ondoku. Мы подробно расскажем, как использовать SSML в Ondoku, и приведем примеры кодов.

3. Внедрение созданной озвучки в IVR (систему автоматического голосового ответа)

Теперь остается только внедрить озвучку, созданную в 『Ondoku』, в вашу IVR (систему автоматического голосового ответа)!

Голос, созданный в 『Ondoku』, можно скачать в формате MP3, поэтому его легко загрузить в систему IVR.

※ Со страницы истории также доступно скачивание в формате WAV.

Как видите, с 『Ondoku』 кто угодно может легко выполнить синтез речи для автоматического голосового ответа!

Вы можете внедрить IVR в колл-центр бесплатно или с минимальными затратами, так почему бы и вам не попробовать 『Ondoku』?

Что такое IVR (система автоматического голосового ответа)? Объяснение устройства и особенностей

Как устроена IVR? Как она воспроизводит автоматический голос?

Далее мы разберем базовое устройство и особенности IVR (системы автоматического голосового ответа).

Каков базовый принцип работы IVR? Ответ на звонки клиентов с помощью автоматического голосового ответа

IVR (автоматический голосовой ответ) — это система, которая отвечает на звонки, поступающие в колл-центр, воспроизводя голос.

Предлагая клиенту совершить действия с кнопками телефона в соответствии с автоматическим голосом, система позволяет распределять звонки по нужным сотрудникам или отделам.

IVR — это аббревиатура от «Interactive Voice Response», что на русском языке часто называют «система автоматического голосового ответа» или «система автоматического отклика».

Принцип работы IVR очень прост.

Когда клиент звонит по номеру компании, IVR (система автоматического голосового ответа) сначала отвечает автоматически.

Благодарим за ваш звонок. Это компания ООО «〇〇».

Следуя голосовым подсказкам, нажмите нужную цифру. Для консультации по вопросам использования нажмите 1, по вопросам ремонта или замены нажмите 2, для прочих консультаций нажмите 3.

Воспроизводится подобное руководство по автоматическому голосовому ответу.

Когда клиент нажимает кнопку на телефоне, система IVR распознает введенный номер и переводит звонок в соответствующий отдел или на оператора колл-центра.

Количество компаний, внедряющих IVR, стремительно растет. Каковы особенности и преимущества автоматического голосового ответа?

В последнее время количество компаний, внедряющих IVR, неуклонно растет.

Главная причина — решение проблемы нехватки персонала.

Операторов колл-центров хронически не хватает, и ситуация с их наймом остается сложной.

Внедрение IVR позволяет отвечать на все звонки с помощью автоматического голосового ответа, что дает возможность эффективно обрабатывать вызовы ограниченным составом сотрудников.

Кроме того, еще одной причиной является улучшение обслуживания клиентов.

Клиенты ожидают возможности связаться с компанией в любое время суток.

IVR может отвечать с помощью автоматического голоса даже в нерабочее время, что позволяет более внимательно относиться к запросам клиентов.

Технологии синтеза речи AI делают IVR доступнее

Еще одна причина, по которой IVR становится все более популярным, — значительный прогресс в технологиях синтеза речи AI.

Раньше автоматические голосовые ответы могли звучать только неестественными «роботизированными» голосами, но современные программы синтеза речи позволяют озвучивать текст естественно, как человек.

Появились бесплатные и недорогие приложения и программы для чтения текста, благодаря чему внедрить IVR/систему автоматического голосового ответа стало гораздо проще, чем раньше.

Если вы собираетесь внедрять IVR сейчас, мы рекомендуем создавать озвучку с помощью новейших приложений и программ для синтеза речи AI.

Основываясь на способе создания, описанном в этой статье, почему бы и вам не попробовать создать систему автоматического голосового ответа для колл-центра с помощью 『Ondoku』?

Применение и сценарии использования IVR (систем автоматического голосового ответа)

IVR (система автоматического голосового ответа) используется в самых разных ситуациях.

Ниже представлены конкретные способы и сценарии использования.

Внедрение IVR в колл-центры компаний и службы поддержки клиентов

Чаще всего IVR используется в колл-центрах компаний и справочных службах для клиентов.

Когда вы звоните в службу поддержки крупной компании, в большинстве случаев первым отвечает голос, созданный программой синтеза речи, не так ли?

Внедрение IVR в колл-центры и службы поддержки позволяет заранее распределять содержание запросов.

Благодаря этому звонок можно соединить с оператором, обладающим специальными знаниями по конкретному вопросу, что сокращает время ожидания для клиента.

Также, когда линия колл-центра перегружена, можно воспроизвести сообщение «В настоящее время все операторы заняты».

Количество звонков, которые может обработать оператор, ограничено, но с помощью программ синтеза речи AI и систем автоматического голосового ответа можно принимать любое количество звонков одновременно.

Использование бесплатных программ и приложений для синтеза речи AI позволяет создавать автоматические сообщения для колл-центра гораздо дешевле, чем раньше.

Даже небольшие компании, офисы или организации могут внедрить IVR, поэтому для современных систем автоматического голосового ответа рекомендуется использовать именно AI программы и приложения.

Автоматические системы также рекомендуются для систем приема бронирования

IVR можно использовать для приема записей в больницах, гостиницах, ресторанах, салонах красоты и т.д.

Создав озвучку в приложении для синтеза речи AI и внедрив IVR, можно принимать бронирования в автоматическом режиме 24 часа в сутки.

Клиент вводит дату и время с помощью кнопок телефона, следуя указаниям автоматического голоса, и информация автоматически регистрируется в базе данных для оформления бронирования.

В условиях нехватки персонала прием бронирований по телефону является большой нагрузкой для сотрудников.

Создание озвучки для автоматического голосового ответа с помощью AI программ и приложений позволяет улучшить условия труда сотрудников и повысить удовлетворенность клиентов.

Использование IVR в справочных службах муниципалитетов, государственных услугах и при чрезвычайных ситуациях

В муниципалитетах, таких как мэрии или районные администрации, IVR (система автоматического голосового ответа) также широко используется.

Звонки, поступающие в муниципальные службы, могут быть автоматически перенаправлены в соответствующие отделы с помощью IVR.

Кроме того, можно автоматизировать типовые процедуры, такие как запись на вывоз крупногабаритного мусора или проверка статуса заявки на получение различных справок.

Во время стихийных бедствий IVR может предоставлять информацию о пунктах эвакуации, местах раздачи воды, информацию о безопасности и т.д. через автоматический голосовой ответ.

Особенно в ситуациях, требующих оперативного реагирования, таких как чрезвычайные ситуации, полезны AI программы и приложения для синтеза речи, которые позволяют мгновенно создавать озвучку.

Возможность обрабатывать звонки, когда множество жителей звонят одновременно, — еще одна причина, по которой IVR подходит для предоставления информации в экстренных случаях.

Прием заявок на повторную доставку посылок — частое применение IVR

Колл-центры приема заявок на повторную доставку посылок — это еще один типичный пример использования IVR.

Когда вы звоните в службу доставки, воспроизводится автоматический голос IVR.

В последнее время стало возможным завершить процедуру повторной доставки, просто введя номер с накладной с помощью кнопок телефона.

Поскольку IVR избавляет операторов колл-центра от необходимости отвечать лично, это помогает решать проблему нехватки персонала в службах доставки.

Клиентам также больше не нужно ждать соединения с оператором, поэтому заказать повторную доставку стало проще и это можно сделать в любое время суток.

В последнее время из-за роста спроса на товары из зарубежных интернет-магазинов количество новых участников на рынке доставки увеличилось.

Если вы планируете создать новую систему приема повторной доставки, рекомендуется внедрить IVR с использованием сервисов синтеза речи AI.

Каковы преимущества внедрения IVR (системы автоматического голосового ответа) для компаний?

IVR (система автоматического голосового ответа) несет большие преимущества как для компаний, так и для клиентов.

Сначала разберем преимущества внедрения IVR для компаний, организаций и групп.

Повышение эффективности работы колл-центра с помощью IVR

Главное преимущество внедрения IVR (автоматического голосового ответа) — возможность повысить эффективность работы колл-центров и подобных служб.

Благодаря IVR отпадает необходимость отвечать на каждый звонок лично.

Простые запросы или предоставление информации могут быть полностью обработаны системой автоматического голосового ответа, что позволяет операторам колл-центра сосредоточиться только на сложных вопросах.

Таким образом, то же количество операторов может обрабатывать большее число вызовов.

Снижение затрат на персонал — также преимущество IVR

Возможность сократить расходы на персонал — еще одно преимущество внедрения IVR (автоматического голосового ответа).

Поскольку больше нет необходимости нанимать большое количество операторов только для ответа на звонки, затраты на персонал можно существенно снизить.

Особенно это эффективно для обработки звонков в ночное время и в праздничные дни.

Создав озвучку в программе синтеза речи AI и внедрив IVR, можно обеспечить круглосуточную телефонную поддержку без дополнительных затрат.

Повышение удовлетворенности клиентов за счет предотвращения ситуаций, когда до компании невозможно дозвониться

Предотвращение потери звонков также является важным преимуществом.

Количество операторов в колл-центре ограничено, поэтому раньше в часы пик клиенты часто не могли дозвониться.

Внедрение IVR позволяет принимать любое количество звонков одновременно, обеспечивая обслуживание всех клиентов.

Возможность эффективного распределения операторов колл-центра

Внедрение IVR позволяет распределять операторов колл-центра в соответствии с их навыками.

Система автоматического голосового ответа распределяет звонки по назначению в зависимости от запроса, что позволяет поручать простые вопросы новичкам, а сложные — опытным операторам.

Таким образом, внедрение IVR (системы автоматического голосового ответа) позволяет эффективно управлять телефонными линиями компаний и организаций.

Озвучку для IVR необходимо создавать индивидуально для каждой компании или организации.

Если вы собираетесь создавать голос для IVR, мы рекомендуем сервис синтеза речи AI 『Ondoku』.

Его можно использовать бесплатно, так почему бы вам не попробовать синтез речи на практике в 『Ondoku』?

Преимущества IVR (системы автоматического голосового ответа) для клиентов и пользователей

IVR (система автоматического голосового ответа), безусловно, имеет множество преимуществ и для клиентов/пользователей.

Внедрение IVR с использованием сервисов синтеза речи AI может значительно повысить удовлетворенность клиентов.

IVR позволяет сократить время ожидания на линии

Главное преимущество IVR для клиентов заключается в том, что время ожидания ответа в колл-центре значительно сокращается.

IVR автоматически распределяет запросы, обеспечивая быстрое соединение с нужным специалистом.

Исчезает необходимость перезванивать из-за занятости линии, что существенно снижает уровень стресса у клиентов.

Также большим плюсом является отсутствие ожидания при перенаправлении звонка, если клиент изначально попал не в тот отдел.

Возможность обращения и приема звонков 24 часа в сутки

Возможность обратиться в любое время суток — еще одно важное преимущество IVR.

Внедрение системы автоматического голосового ответа позволяет клиентам звонить в удобное для них время, не беспокоясь о часах работы компании.

Даже при звонке поздно ночью или рано утром можно получить базовую информацию, например, о графике работы или выходных днях.

В случае внезапного временного закрытия можно быстро создать сообщение в программе синтеза речи AI и сообщить клиентам о закрытии через IVR.

Преимущества IVR для защиты конфиденциальности

IVR также имеет преимущества в плане защиты конфиденциальности.

При внедрении системы автоматического голосового ответа персональные или конфиденциальные данные могут вводиться с помощью кнопок телефона и обрабатываться внутри системы.

Исчезает необходимость сообщать их оператору устно, что значительно снижает риск утечки частной информации.

Такие данные, как номера кредитных карт или ПИН-коды, которые не хочется сообщать посторонним, можно вводить спокойно.

Предотвращение ошибок операторов с помощью IVR

IVR помогает предотвратить неправильное понимание или ошибки ввода со стороны операторов.

Люди могут ошибаться, когда они устали или недостаточно сосредоточены.

Даже у самого опытного оператора вероятность ошибки не равна нулю.

Создание озвучки в программе синтеза речи AI и внедрение IVR позволяет точно распознавать информацию, введенную клиентом, тем самым заранее предотвращая ошибки.

Таким образом, IVR (система автоматического голосового ответа) несет большие выгоды и для клиентов.

Чтобы повысить лояльность ваших клиентов, почему бы не создать озвучку для IVR с помощью сервиса синтеза речи AI 『Ondoku』?

В чем преимущества создания голосов для IVR с помощью приложений и программ для синтеза речи AI?

Для создания озвучки IVR лучше всего подходят программы синтеза речи AI и приложения для чтения текста!

Ниже мы кратко объясним, почему при внедрении IVR рекомендуются именно такие инструменты.

Для внедрения IVR рекомендуется 『Ondoku』

Если вы внедряете IVR, мы рекомендуем 『Ondoku』, который можно использовать бесплатно.

Вы сможете легко создать разборчивую озвучку, подобную голосу профессионального диктора, которая идеально подходит для систем автоматического голосового ответа.

Сервис 『Ondoku』 с синтезом речи AI обладает следующими преимуществами:

Создание озвучки IVR с минимальными затратами

Использование программ синтеза речи AI позволяет создавать озвучку для IVR с минимальными затратами.

При заказе у профессионального диктора стоимость производства аудио для IVR нередко достигает сотен тысяч иен.

Однако при использовании программ и приложений для синтеза речи расходы можно свести к минимуму.

Сервис синтеза речи AI 『Ondoku』 можно использовать бесплатно, что позволяет внедрить IVR даже с нулевыми начальными вложениями.

С помощью программ синтеза речи AI легко вносить правки и добавлять контент

При заказе записи у диктора каждое изменение содержания автоматического ответа влечет за собой дополнительные расходы.

С программами синтеза речи AI вы можете переделывать содержание автоматического ответа сколько угодно раз без дополнительных трат.

Это актуально при необходимости часто обновлять информацию, например, при изменении перечня услуг или графика работы.

Для внедрения и эксплуатации автоматического голосового ответа с небольшим бюджетом лучше всего подходят программы синтеза речи AI.

Быстрая реакция на правки и изменения содержания

Программы и приложения для синтеза речи AI выручат, когда требуются срочные изменения.

Поводов для обновления голоса в IVR множество: запуск новых услуг, изменение часов работы, реорганизация структуры.

Если вы заказываете запись у диктора, для каждого изменения содержания нужно согласовывать график записи и ждать от нескольких дней до нескольких недель.

При использовании программ синтеза речи AI такие хлопоты не нужны.

Вы можете создать новую озвучку для IVR в тот же день, когда возникла необходимость.

В сервисе 『Ondoku』 после ввода текста создание AI голоса занимает всего несколько секунд.

Вы сможете гибко реагировать на любые срочные изменения.

Создание голосов IVR на иностранных языках

Еще одна удобная функция таких программ — возможность создавать озвучку для IVR на иностранных языках.

В сфере туризма, где много иностранных гостей, или в муниципальных учреждениях, где проживает много иностранных граждан, создание мультиязычных IVR с помощью синтеза речи AI поможет точно доносить информацию.

Сервис синтеза речи AI 『Ondoku』 поддерживает более 48 языков.

• Английский
• Корейский
• Китайский
• Португальский
• Тагальский

И многие другие языки доступны для синтеза речи, что позволяет использовать сервис в самых разных областях — от туризма до муниципальных услуг для иностранцев.

【Полное руководство】Решение проблем инбаунд-туризма и овертуризма! Как создавать мультиязычные руководства с помощью новейших AI инструментов

Сталкиваетесь с проблемами из-за овертуризма? В этой статье мы подробно расскажем, как создавать мультиязычные руководства бесплатно с использованием AI технологий, а также о конкретных мерах борьбы в туристических местах. Представляем практическое руководство, которое можно внедрить прямо сейчас.

Возможность создания и тестирования нескольких вариантов ответов

С помощью программ синтеза речи AI можно создавать и пробовать несколько версий озвучки.

Например:

• Для запросов по товарам нажмите 1
• Если вы хотите узнать о товаре, нажмите 1

Вы можете менять тонкие нюансы выражений и легко проводить AB-тесты, чтобы понять, какой вариант больше нравится клиентам.

Благодаря простоте создания голосов в AI программах, вы можете менять содержание в зависимости от сезона или акций.

• Информация о работе в новогодние праздники
• Объявление о летних каникулах
• Информация об акциях на новые товары

Это позволяет предоставлять клиентам максимально актуальную и точную информацию.

Таким образом, для современного внедрения IVR лучше всего использовать программы и приложения для синтеза речи AI.

Почему бы и вам не попробовать создать озвучку для IVR с помощью сервиса синтеза речи AI 『Ondoku』?

Хотите эффективно внедрить IVR (систему автоматического голосового ответа) с помощью сервиса синтеза речи AI?

IVR — это мощный инструмент, который позволяет повысить эффективность телефонной поддержки компаний и организаций, а также улучшить удовлетворенность клиентов.

Автоматический голосовой ответ позволяет не только обеспечивать поддержку 24 часа в сутки, но и снижать нагрузку на операторов колл-центра и сокращать расходы на персонал.

Используя современные программы синтеза речи AI или приложения для чтения текста, вы можете создавать высококачественную озвучку для систем автоматического ответа, значительно экономя бюджет.

В сервисе синтеза речи AI 『Ondoku』 можно генерировать естественные голоса для IVR, просто введя текст.

Сервис доступен бесплатно, так почему бы вам не начать с создания озвучки для IVR в 『Ondoku』 уже сегодня?